DIGNOSTICO EMPRESARIAL SOBRE EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LAS

AREAS FUNCIONALES

POR:
YORDY ACHICANOY
ANDREA CALPA CAIPE
GABRIELA CRIOLLO
PAOLA JUAGINOY

UNIVERSIDAD DE NARIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SAN JUAN DE PASTO
2014

DIGNOSTICO EMPRESARIAL SOBRE EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LAS

AREAS FUNCIONALES

POR:
YORDY ACHICANOY
ANDREA CALPA CAIPE
GABRIELA CRIOLLO
PAOLA JUAGINOY
DOCENTE:
RAFAEL LLERENA

UNIVERSIDAD DE NARIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SAN JUAN DE PASTO
2014

INTRODUCCIN

El siguiente trabajo tiene como objetivo realizar el Diagnostico de la empresa

LIFES COLORS. Este estudio se realizar para conocer la situacin actual de la
empresa y con esto determinar las deficiencias que presenta en su desempeo y
aportar las posibles recomendaciones para mejorar estas deficiencias.
Mediante el diagnostico se identificarn las reas que necesitan mejoras
actualmente. Despus de realizar el diagnstico organizacional, con los resultados
de la investigacin se realizara un anlisis de los puntos dbiles y fuertes; en base
a las observaciones encontradas se elaborarn propuestas de mejora a las reas
que posean mayores falencias.
En primer lugar se detallaran aspectos generales de la investigacin, tales como:
planteamiento del problema, objetivo general y especficos de la investigacin.
En segundo lugar se detallarn los antecedentes y situacin actual de la empresa,
organigrama, breve descripcin de los clientes, y los productos que produce y
distribuye.
Como tercer lugar este trabajo contiene el anlisis de los puntos dbiles y fuertes
para obtener las observaciones de la investigacin; se identifican las reas que
necesitan mejorar y se plantean propuestas de mejora.
Finalmente se realizan las conclusiones y recomendaciones para los propietarios
de la empresa LIFES COLORS, para que conozcan la situacin actual de su
empresa y facilitar la toma de decisiones y aportar informacin que podra ser de
utilidad.

ANTECEDENTES.
La empresa LIFES COLORS fue creada el 4 de junio de 2012 en la ciudad de
Pasto, por iniciativa del Optmetra Luis Fernando Ibarra y su esposa Patricia
Ramos. Su funcionamiento inicialmente empez contando con tan solo dos
personas, que en aquel momento inicio siendo una ptica ubicada en el Centro
comercial Sebastin de Belalcazar local 125, con el trascurso del tiempo la
empresa siempre ha buscado incrementar su competitividad, ser una empresa
lder y posicionarse en el mercado nacional, y esto llevo a la necesidad de
expandirse, debido a la gran acogida por lo que se decidi conformar LIFES
COLOR como una empresa el 30 de Junio de 2013, la cual se encuentra ubicada
en la misma ciudad de Pasto funcionando cerca de un ao y cinco meses y ya
cuenta con seis empresas vinculadas a ella.
Inicialmente se pens en hacer la empresa en la ciudad de Cali, pero despus de
un anlisis previo, se pudo determinar que el mercado de Cali no era suficiente
para lograr que la empresa pueda desarrollarse de la manera ms eficiente. Al
realizar los estudios del mercado y posibilidades de la empresa en la ciudad de
Pasto, se pudo determinar y encontrar que el mercado y la empresa podran
desarrollarse correctamente y tener muy buena acogida, puesto que incursionara
aportando servicios que no toda la competencia prestaba, lo cual le dara
herramientas para ser competitiva.
LIFES COLORS pertenece a un solo propietario (unipersonal) quien se encarga
de ms de una de las reas funcionales de la empresa, adems se encuentra
constituida con capital propio y una parte con capital financiado.
La empresa hasta el momento ejerce sus actividades como Persona Natural No
Obligada a Llevar Contabilidad, pero debido a los diferentes convenios
establecidos y al proceso iniciado de concretar una sociedad con la CLNICA
OFTALMOLGICA PRAGA S.A (PASTO) incluyendo aun al ncleo familiar, la
empresa pronto pasar a constituirse en Persona jurdica Obligada a Llevar
Contabilidad.
Actualmente cuenta con instalaciones cmodas y modernas con el fin prestar una
excelente atencin al paciente, clave para lograr la salud visual peditrica y
familiar presentando al pblico:
- sala de espera con capacidad de 50 pacientes
- 5 consultorios especializados
- rea especial para terapias
- ptica Lifes Colors

MISIN
Somos una organizacin cuyo objetivo principal es la salud visual integral, una
moderna empresa, consolidada a la salud visual de nuestros pacientes, enfocada
a la atencin de adultos, neonatos, primera infancia y discapacidad visual en la
regin sur occidental Colombiana.
VISIN
Convertirnos en la empresa lder de salud visual orientada a la atencin
PEDITRICA Y DE ALTA COMPLEJIDAD para corregir problemas de salud visual,
brindando un servicio de alta calidad bajo los estndares de acreditacin en salud.
POLTICA DE CALIDAD
Superar las expectativas de nuestros pacientes brindando un servicio profesional y
humano, de manera segura, efectiva, oportuna y eficaz, con un equipo idneo que
busca siempre la excelencia.
VALORES
- Profesionalismo
- tica
- Solidaridad
- Probidad
- Sensibilidad Social

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Diagnstico de la empresa LIFES COLORS.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Realizar un diagnstico de la empresa para determinar los puntos dbiles y
fuertes, con el fin de evaluar la situacin del entorno.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Evaluar la estructura administrativa de la empresa.

Identificar la calidad de servicios que brinda la empresa.
Determinar las polticas de comunicacin de la empresa.
Valorar la cantidad de talento humano que labora en LIFES COLORS.
Elaborar propuestas de mejora basadas en el resultado del diagnstico.

DEFINICIN DE DIAGNOSTICO
El diagnstico: es el proceso de conocer el funcionamiento actual de un sistema.
Consiste en conseguir la informacin pertinente sobre las operaciones actuales,
analizarla y sacar conclusiones para un cambio y mejoramiento potenciales.
Otra definicin se puede citar as: es el proceso de averiguar cmo funciona la
compaa en el momento actual y de recabar la informacin necesaria para
disear las intervenciones del cambio.
En trminos muy sencillos se define el diagnstico como un proceso de
comparacin entre dos situaciones: la presente, que se ha llegado a conocer
mediante la indagacin, y otra ya definida y supuestamente conocida que sirve de
pauta o modelo. El saldo de esta comparacin o contraste es lo que se llama
diagnstico.

IDENTIFICACIN DE LA POBLACIN

Para la recoleccin de la informacin requerida una de las tcnicas empleadas fue

la entrevista, la cual se aplic tanto a la gerente de la empresa como al pediatra y
algunos de los empleados de la misma.
As tambin se hizo necesaria la aplicacin de encuestas a todo el personal de la
empresa y siendo los clientes frecuentes otro sector importante para esta
investigacin, tambin fueron considerados como fuente primaria de informacin a
quienes se aplic la misma tcnica.
DISEO DE LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN.

Entrevistas: Herramienta utilizada para recolectar la mayor cantidad de

informacin de la empresa. Aplicada de Forma personal con el fin de
recopilar respuestas a todas las inquietudes presentadas.
Observacin Directa: Entre los aspectos que fueron objeto de observacin
estn las condiciones de las instalaciones, su manera de prestacin de
servicios y venta de productos, su capacidad, as como la seguridad y salud
de su personal y la flexibilidad en la estructura administrativa, para lo cual
se acudi a la empresa en los das laborables. Adems de tener en cuenta
aspectos como: la atencin por parte del personal y la puntualidad del
mismo; fueron otros de los puntos a observar para lo cual se hizo necesaria
la presencia de nosotros en las instalaciones en determinadas horas de
jornada laboral.

AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Personal de LIFES COLORS
El personal se encuentra distribuido en diferentes reas funcionales, las cuales
abarcan las actividades ms importantes de la empresa ya que en ellas, se
plantean estrategias como decisiones encaminadas al bienestar de la
organizacin, a fin de alcanzar las metas y objetivos propuestos a dichas reas.
1. GERENCIA. Cabeza visible de Lifes Colors establece el direccionamiento
de la empresa, es decir que dirige las dems reas funcionales para la
creacin de estrategias, correctivos, metas u objetivos.
PERSONA ENCARGADA: PATRICIA RAMOS
2. FINANZAS. rea encargada del control de manejo de los recursos
econmicos y financieros de Lifes Colors esto incluye la obtencin de
recursos tanto externos como internos como lo es la promocin DE
convenios por parte de entidades prestadoras de salud a fin de que los
pacientes subsidiados sean traslados y atendidos en el mbito de
optometra por Lifes Colors.
PERSONA ENCARGADA: PATRICIA RAMOS

AUXILIAR DE CONTABILIDAD: Encargado de llevar registro de las

operaciones contables, as como de la digitalizacin y preparacin de los
documentos secundarios de la empresa.
PERSONA ENCARGADA: AMANDA GRANADA
3. MERCADEO. Orientado al exterior de la empresa puesto que se encarga
de estrategias que la empresa seguir en el rea de mrquetin a fin de
promover artculos que satisfagan las necesidades visuales del cliente y
adems de ser acordes a sus gustos, preferencias y personalidad. A travs
de una gran variedad de marcos en cuanto a color, forma tamao, y
estructura y material.
PERSONA ENCARGADA: PATRICIA RAMOS.
DEPATAMENTO DE PRODUCCIN: Delegado del ensamblaje de los
lentes con la montura, as como su correccin y alineacin del nivel de
aumento y material, con el objetivo de ofrecer al paciente un artculo
adecuado a sus necesidades y a su edad.
PERSONA ENCARGADA: Evelin Mayag.
SERVICIOS
Examen Clnico Visual
-

Medicin de agudeza Visual

Examen Refractivo
Fundoscopia
Queratometra
Biomicroscopia
Test de Ishihara del color
Test de Titmus de profundidad
Tonometra Corneal

Adaptacin Personalizada de Lentes de Contacto

-

Lentes de contacto Rgidos Para correccin de Irregularidades

corneales como queratocono y alteraciones post-quirrgicas.
Lentes de contacto Blandos sin lmites de formula.

CONVENIOS
Lifes Colors ha demostrado un rpido crecimiento tanto en la evolucin de sus
servicios, como en su infraestructura, adems se est proyectando como una
organizacin con alta credibilidad ante las empresas prestadoras de servicios ya

consolidas, es por esto que ya ha establecido convenios con las siguientes

empresas.
Emmsanar
Comfamiliar
Protegemos
Saludcoop
CONVENIO CON CLNICA OFTALMOLGICA PRAGA
Salud vida
Polica
Mallamas
Ejercito
Y el 70% del proceso legal para formar una sociedad con la CLNICA
OFTALMOLGICA PRAGA S.A (PASTO)
Sin embargo actualmente presenta inconvenientes con Saludcoop y debido a esto
ha decidido acabar este convenio lo que dejara un vaco en las ganancias de la
empresa.
Para compensar esta prdida est buscando nuevos acuerdos

4. ADMINISTRACIN. Encargada de los recursos del negocio con el

propsito de que sean productivos para satisfacer los servicios
institucionales por medio de estructuras y un esfuerzo coordinado.
PERSONA ENCARGADA: PATRICIA RAMOS
5. TALENTO HUMANO. Encargado de la contratacin, capacitacin y
adaptacin de los trabajadores de la empresa
PERSONA ENCARGADA: PATRICIA RAMOS
NIVELES JERRQUICOS DE LA EMPRESA
NIVEL EJECUTIVO
PATRICIA RAMOS: GERENTE

Responsable del manejo de la organizacin, su funcin consistente en hacer

cumplir las polticas, normas, y procedimientos establecidos en la organizacin.
As como tambin planificar, dirigir, organizar, orientar y controlar las reas
administrativas de la empresa. De igual forma coordina las labores del personal en
todos los niveles, para una eficiente ejecucin.
NIVEL ASESOR
ALEJANDRA BOTERO: AUDITORA
Persona enviada por la Clnica Oftalmolgica Praga S.A (Pasto) para la
preparacin de proyectos en materia jurdica, econmica, financiera. Esto a fin de
evitar inconvenientes posteriores debido a que brinda asesoras en los trmites y
contratacin con las diferentes empresas con las que posee un convenio.
NIVEL OPERATIVO
DR. LUIS FERNANDO IBARRA: OPTMETRA CLNICO
Profesional encargado de realizar los exmenes de la funcin visual, as como de
analizar los datos de las respuestas visuales encontradas en ellos, con el objetivo
de proyectar el tratamiento ms adecuado, para aliviar los sntomas que pueden
producir las disfunciones visuales, desequilibrios oculomotores, alteraciones de la
percepcin visual, aumentando de esta forma los niveles mnimos de funcionalidad
del sistema visual mediante el uso de gafas, lentes de contacto y terapias visuales.
ANA AIMEILA: TERAPEUTA VISUAL
Realizar trabajos didcticos con el fin de detectar y mejorar las deficiencias y
dificultades visuales, por medio de juegos y ejercicios logra mejorar la salud visual
de los nios, en medio de juegos dinmicos o haciendo actividades de objetos en
movimiento entre otras se logra mejorar la vista de los nios sin necesidad de
tratamientos o cirugas. Su labor es de gran utilidad a la hora de tratar con nios
pequeos ya que a ellos se les puede corregir los problemas visuales con
tratamientos sencillos fomentar en el nio una buena visin.

NIVEL AUXILIAR
ANA LUCIA RAMOS: SECRETARIA

Encargada de la asignacin de citas de los pacientes, as como de llevar su

control y facturacin para la elaboracin de su historia clnica. Redactar y
presentar correctamente informes, comunicados y recibos de la empresa.
AMANDA GRANADA: AUXILIAR CONTABLE
Encargada de realizar y llevar la contabilidad de la empresa junto con la gerente.
EVELIN MAYAG: PTICO OPTOMETRISTA
Facultada para componer la montura (marco) y los cristales (lentes) para que
logren quedar, perfectamente Sociocultural
graduados, montados y adaptados a la cara
Poltico
Ecolgico
permitiendo as compensar los defectos de refraccin y otorgar
mayor comodidad
para el paciente.

ENTORNO

SERVICIOS GENERALES

Competidores

Se encarga de la limpieza delas instalaciones y de la cafetera

Empresa
Clientes

Proveedores
ESPECIFICO

Tecnolgico

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

GENERAL

ENTORNO

PATRICIA LOPEZProductos

DIAGNSTICO INTERNO DE LA EMPRESA

Diagnstico Del Proceso Administrativo

Planeacin: La planeacin an no se encuentra definida claramente, se cuenta
con unas metas y objetivos a largo plazo pero estos no estn visibles por escrito

tampoco se han planteado estrategias precisas para el logro de esas metas y

objetivos.
Organizacin

Distribucin del trabajo: El trabajo an no se distribuye adecuadamente,

solo se han definido eficazmente las funciones del doctor de la empresa y la
terapeuta visual, si se reconoce en la empresa el rea de gerencia,
contabilidad y finanzas ,mercadeo, departamento de ensamble y control de
calidad pero no existen unas funciones claramente definidas. La fundadora
de la empresa ampla su trabajo, realizando un poco de las funciones de
cada rea.
Implementacin de cargos: En este momento las funciones y perfiles
claramente definidos son las del nivel operativo conformado por: el doctor
(optmetra) atiende y diagnostica a los usuarios, la terapeuta visual; quien
se encarga de implementar ejercicios a los nios para realizar la terapia
visual dependiendo de los criterios del doctor. Los puestos de los dems
niveles (ejecutivo, y auxiliar) estn regularmente definidos.
Asignacin de recursos: los materiales y herramientas tecnolgicas
necesarias para cada rea funcional de la empresa si se brindan. Con
respecto a los recursos financieros; estos solo son manejados por la
fundadora de la empresa; Seora Patricia Ramos, ella se encarga de la
contabilidad general de la empresa(compras, ventas, pago de nmina,
pago de servicios pblicos , pago a proveedores, obligaciones financieras y
compra de materiales) junto con Amanda Granada su auxiliar contable.
Gerente (Fundadora de la empresa)

En general la estructura organizacional de la empresa Lifes Colors est

Decisiones
basada en la centralizacin ya que la autoridad en la toma de decisiones nica
y exclusivamente la tiene la fundadora de la empresa; seora Patricia Ramos.
Ella como dirigente asume todas las decisiones dentro de la organizacin,
incluso sus numerosas actividades y detalles. En este momento la empresa se
representa en el siguiente organigrama:
Optmetra

Terapeuta visual

Empresa De Salud Visual Peditrica Y Familiar Lifes Colors Como

Organizacin Centralizada.
rea Administrativa

Produccin

Contabilidad y finanzas.

Mercadeo

Talento Humano

Departamento de ensamblaje

Direccin: Aunque no se cuenta an con una planeacin plenamente constituida

los subordinados si trabajan en pro de una meta y objetivo general que se est
divulgando y es la de convertirse en una IPS y posteriormente en un Instituto para
nios ciegos y sordos. Cabe resaltar cuatro aspectos importantes:

Motivacin: Los empleados que laboran en esta empresa gustan mucho

de su trabajo especialmente porque ven Lifes Colors como la oportunidad
de ayudar a aquellos nios, jvenes y adultos que poseen problemas
visuales leves y graves. Adems la empresa significa fuente de empleo y
generacin de recursos econmicos para ellos y sus familias.
Liderazgo: La fundadora de la empresa es una gran lder, sus esfuerzos se
direccionan a consolidar fuertemente su empresa en el mercado y para ello
crea sentido de pertenencia a sus empleados, los motiva con pequeos
estmulos y con sus conocimientos los capacita para que juntos logren
realizar un excelente trabajo. El liderazgo lo ejerce como una consecuencia
lgica de la experiencia obtenida mientras trabajaba como enfermera en el
instituto para nios sordos y ciegos de la ciudad de Cali, donde aprendi de
manera prctica los diversos aspectos relacionados con la optometra y
problemticas visuales.

Trabajo en equipo: La fundadora de la empresa trata siempre de unificar

los miembros de su organizacin y los orienta para que las actividades se
realicen coordinadamente.
Comunicacin: En la empresa predomina la comunicacin informal ya que
an no se han realizado reglamentos ni sistemas de control documentados
oficialmente.

Control: No existen planes de accin o herramientas como tal que permitan

determinar si lo planteado se est logrando.
Entorno especifico
Clientes: Actualmente la empresa LIFES COLORS tiene como clientes
potenciales nios y nias cuyas edades se encuentran entre 1 ao de edad y
quince aos , aunque su especialidad es tratar los problemas oftalmolgicos de los
nios tambin cuenta con clientes adultos cuya edad oscila entre los 18 y 60 aos
de edad. La empresa adems realiza contratos con EPSS pblicas y privadas lo
cual permite ampliar el nmero de clientes. Diariamente se atiende un promedio
de 20 personas.
Proveedores: La empresa cuenta con un proveedor para cada insumo que
requiere. Los proveedores son elegidos por el precio, la implicacin de los costos y
la calidad que ofrecen:

Los instrumentos de optometra se traen de la ciudad de Bogot; de las

Industrias Leonard 2000 SAS los cuales ofrecen a Lifes Colors productos
de calidad con caractersticas funcionales estticas y ergonmicas que se
ajustan a las necesidades de los usuarios est industria provee a la
empresa Lifes Colors instrumentos actuales que ninguna otra empresa
oftalmolgica en el departamento de Nario tiene.
Las diferentes clases de lentes y monturas se traen de la Distribuidora
internacional Miraflex, que se encuentra ubicada en la ciudad de Bogot,
la cual brinda diversas alternativas de lentes y monturas que se ajustan a
los gustos y preferencias de los clientes.
Con respecto a los equipos de oficina el proveedor oficial es Alkosto, que
ofrece elementos de muy buena calidad a precios justos.

Por el momento la relacin con los proveedores es diferente con cada uno de
ellos. Algunos son formales a la respuesta de los pedidos y otros solo se limitan a
entregar los productos sin ninguna clase de formalidad. Los proveedores han sido
elegidos por contar con todo lo que la empresa demanda refirindose a los
productos, calidad, precio y cumplimiento en las entregas.
Competidores: Dentro de la ciudad de Pasto entran como competidores
directos(porque ofrecen servicios similares exceptuando la atencin a la primera

infancia que se realiza en Lifes Colors) 16 pticas consolidadas; ninguna de estas

cuenta con la tecnologa actualizada, de excelentes condiciones y calidad como la
que tiene Lifes Colors, excluyendo la ptica Visin del doctor Juan Manuel de los
Ros, que se convierte en rival principal de Lifes Colors porque cuenta tambin
con elementos y herramientas actualizadas.( Segn el Ministerio de Salud las
pticas con los equipos ms avanzados y en buenas condiciones dentro del
departamento de Nario son las empresas Lifes Colors y ptica Visin)
Adems ninguna de ellas es especializada en tratar las enfermedades visuales de
la primera infancia. Recursos Humanos: La empresa cuenta con un personal
eficiente, responsable, amable y muy competente para desempearse en las
funciones que le corresponden, cada uno de los miembros que laboran en la
empresa son personas que cuentan con suficiente experiencia y como valor
agregado han recibido capacitaciones individuales para desempear
adecuadamente sus actividades siguiendo la poltica de calidad de la empresa.

DIAGNOSTICO EXTERNO
Entorno General
Entorno econmico: Por el momento hay condiciones estables porque no se han
presentado novedades significativas en la economa del pas por tanto no hay
incremento de precios o inestabilidad en los costos de la empresa.
Entorno tecnolgico: La ciudad de Pasto en la actualidad no cuenta con las
herramientas tecnolgicas necesarias para un ptimo desarrollo empresarial
bsicamente trabaja con elementos que en otras ciudades de Colombia ya han
quedado obsoletos. Esto en cuanto a equipos, materiales de oficina, herramientas
y elementos de optometra
.
Entorno Sociocultural: en las investigaciones realizadas a otras pticas se
concret que los nios y nias de 3 a cinco aos de edad no eran valorados
adecuadamente y ms an que los nios menores de dos aos no son tomados
en cuenta para valoracin visual, lo cual trajo como conclusin que en la ciudad de
Pasto y el departamento de Nario no existe esa preocupacin por la salud visual
de los ms pequeos por lo que se ve la necesidad de crear una empresa que se
especialice no solo en los problemas visuales de los nios mayores de 5 aos,
jvenes y adultos sino tambin en los problemas visuales de los nios de la
primera infancia.
Entorno jurdico: Actualmente Las Secretaras de salud Municipales, deben
realizar la Certificacin de las OPTICAS, existentes en el rea de influencia , dada
la necesidad de Vigilar y proteger la Vida, la salud y la seguridad humana, al

obtener y usar dispositivos mdicos sobre medida, para la salud visual y ocular por
parte de los usuarios o pacientes.
El Ministerio de Salud emiti un Decreto 1030 de 2007, para reglamentar los
requisitos que deben cumplir los dispositivos Mdicos sobre medida para la salud
Visual y ocular y los establecimientos que los elaboran, adecuen, procesen,
almacenen, comercialicen, distribuyan o dispensen. Todo con base en lo dispuesto
en la Constitucin Poltica de Colombia, que en su artculo 78 reza: ..sern
responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la produccin y comercializacin
de bienes y servicios atenten contra la salud, la seguridad y el adecuado
aprovisionamiento a consumidores y usuarios. y otra normatividad que regula
las condiciones de calidad e idoneidad de los bienes y servicios. Es perentorio
entonces, por determinacin del mismo Ministerio, que en el presente ao se
establezca el proceso de Inspeccin, Vigilancia y control de los establecimientos y
profesionales o tcnicos que fabrican, comercializan y dispensan lentes y prtesis
oculares para uso.
PUNTOS FUERTES

La empresa en el momento cuenta con modernos equipos de trabajo; en la

cuidad de pasto solo dos oftalmlogos cuentan con esta clase de equipos:
el doctor Luis Fernando Ibarra de Lifes Colors y el doctor Juan Manuel de
los Ros de ptica visin, las dems clnicas oftalmolgicas tienen equipos
obsoletos y que no garantizan un pronstico acertado a sus clientes.

La empresa presta servicios que poco son manejados en pasto y que no es

precisamente el fuerte de las clnicas oftalmolgicas que lo ofrecen; como el
servicio de ortptica y pleptica, adems de brindar el servicio de
oftalmologa peditrica que no es ofrecido por ninguna clnica en pasto.

Posee material didctico que facilita el tratamiento de las dificultades

visuales en los nios.

Cuenta con personal capacitado especialmente para tratar a los nios, lo

que genera mayor confiabilidad en el diagnostico presentado.

A pesar de ser una empresa nueva en poco tiempo ha logrado tener

reconocimiento y prestigio y de esta forma lograr tener un alto grado de
credibilidad por parte de las empresas portadoras de servicios ya
consolidadas.

Han logrado contactar a un retinologo por lo que prximamente la clnica

ofrecer nuevos servicios; a la fecha en la cuidad de pasto no se cuenta
con un retinologo solo viene un retinologo que presta sus servicios a
nuestra ciudad cada mes por un mximo de dos das, este servicio hasta el
momento era ofrecido solo por la clnica de la visin.

Tienen una gran acogida por parte de los clientes gracias a su excelente
atencin.

El personal que labora en la empresa se siente cmodo en su ambiente de

trabajo y por lo tanto motivado a prestar una buena atencin a los clientes.

Para este ao el ministerio de salud ordeno la regulacin de equipos de

optometra y por lo tanto ser exigida la calibracin de los equipos, al
poseer equipos nuevos no necesita calibrarlos, adems dejara en
desventaja a muchos oftalmlogos que tienen equipos viejos y no los tiene
calibrados y que se encontraban funcionado a pesar de su estado por no
haber sino hasta el momento control de estos equipos.

En pasto no se encuentra personal para la calibracin de equipos lo que

genera gastos altos a sus competidores.

Gracias a su excelente servicio esta empresa tiende al crecimiento.

Se presenta un posible contrato con dos entidades lo que equilibrara el

espacio que deja la prxima ruptura con Saludcoop.

Los servicios nicos que posee como son la oftalmologa peditrica

favorecen su posicionamiento en el mercado.

Las campaas de promocin y prevencin que brindan a jardines infantiles

ayudan a lograr el reconocimiento de esta empresa de forma ms rpida y
mejoran la imagen frente a sus clientes.

De retomar nuevamente las brigadas ofrecidas en la unidad mvil se

lograra expandir la acogida de los clientes, generando nuevos clientes en
los municipios del departamento.

PUNTOS DEBILES

La administracin tiene a su cargo demasiadas actividades y funciones que

a largo plazo generaran descontrol o fallas en ciertas actividades

No tiene definido un reglamento interno ni ninguna clase de protocolo lo que

favorece los desacuerdos con algunos empleados.

Conforme a su crecimiento ha decidido que prximamente se consolidara

como I.P.S pero no posee el capital suficiente para expandirse de forma
ptima por lo que para su evolucin necesita subcontratar una sala de
ciruga lo que reducira las ganancias obtenidas.

El convenio que tiene con Saludcoop le causo varios inconvenientes y

debilito el prestigio que ha ganado hasta el momento.

Debido a los inconvenientes presentados con Saludcoop ha decidido

terminar convenio con esta entidad, esto generara un desequilibrio en la
entrada de ganancias que posea la empresa hasta el momento.

Al ser una empresa nueva no es muy conocida para la comunidad pastusa.

La falta de organizacin y reglamentos podra dejar a la empresa en

desventaja con las dems clnicas, El cambio de gobierno crea
incertidumbre en el entorno externo de cualquier empresa, puesto que
cualquier poltica tomada incide directa o indirectamente en el
funcionamiento de cualquier organizacin, con mayor razn la empresa
debe tener claridad en su norte, fijar sus objetivos y trabajar para
conseguirlos.

Aunque las otras clnicas poseen aparatos obsoletos ya estn consolidados

en el mercado y les sera fcil comprar equipos nuevos.
PROPUESTAS

Aadir polticas que permitan guiar la toma de decisiones.

Aadir la descripcin de los valores.
Proponer un nuevo organigrama para ser implementado a futuro.

LIFES COLORS SALUD VISUAL PED ITRICA Y FAMILIAR

SUGERENCIAS
Actualmente la cabeza visible de Lifes colors es su fundadora y es la que se
encarga en general de todas las reas de la empresa. Lifes colors ha tenido un
rpido crecimiento y su visin a futuro es llegar a ser un Instituto para nios sordos
y ciegos constituido legalmente como una sociedad por acciones simplificada
(SAS). Lo cual trae la necesidad de formalizar y reorganizar la empresa, es decir
desarrollar objetivos y direccin claros, establecer departamentos con jerarqua y
autoridad, hacer una divisin del trabajo y delegar funciones a cada miembro de
la empresa con el fin de que estos puedan tener autonoma en sus decisiones y
contribuyan al funcionamiento ptimo de Lifes Colors.
De acuerdo a lo anterior sugerimos los siguientes valores, polticas, objetivos y
organigrama.
VALORES
Los valores permitirn definir y guiar la empresa en acciones encaminadas a
armonizar el ambiente empresarial.
Puntualidad: Cada empleado tendr que cumplir con el horario establecido
respecto a la hora de entrada y salida, as como tambin respetara y cumplir la
hora destinada a los usuarios para su revisin optomtrica.
Calidad: Procurar siempre que cada artculo ofertado sea siempre de la mejor
calidad.
Justicia: Cada usuario realizar su labor acorde a lo establecido en el contrato de
forma completa.
Responsabilidad: La empresa proveer a los empleados condiciones estables y
cmodas de igual modo que entreguen una atencin comprometida y dirigida al
bienestar del paciente.
Seguridad: Tanto el empleado como el cliente se sientan seguros dentro de las
instalaciones y en cada uno de los procedimientos que se realicen, creando as un
vnculo de confianza en el cual los pacientes se sentirn satisfechos al ver el
cumplimiento de sus necesidades y deseos.
Trabajo en equipo: cada uno de los miembros de la empresa debe integrarse al
grupo laboral con el fin de obtener mejores resultados gracias a un ambiente
positivo.
Honestidad: Que la verdad sea una herramienta para la generacin de confianza
y credibilidad.
Comunicacin: La relaciones y conexiones dentro de los miembros de la
empresa sern de manera fluida y sincera.

POLTICAS
Definirn una rea dentro de la cual debe tomarse una decisin siendo esta
congruente con los objetivos propuestos en la organizacin por tanto las
siguientes polticas ayudaran a decidir cuestiones antes de que se conviertan en
problemas haciendo innecesario analizar la misma situacin cada vez que se
presente enfocndose as en guas para la toma decisiones.

Brindar trato justo y esmerado a todos los usuarios en sus llamadas,

solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio
de la comunidad
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
tico.
Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad.
Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de
su contratacin.
Las facturas de contado sern pagadas en momento de la entrega del
producto. En caso de la factura a crdito se entregara copia de la misma
con la firma de recibido del cliente.
El plazo para el pago podr considerarse vencido partir del primer da
despus de la fecha de vencimiento especificada en la factura de los
diferentes artculos disponibles para la venta.
El tele operador deber establecer una conversacin amble, respetuosa y
fluida con el fin de lograr la satisfaccin atraccin del cliente
Llevar de forma ordenada toda la documentacin del cliente.

OBJETIVOS GENERALES

Ser una de las empresas lderes en servicios de optometra en la ciudad de

pasto.
Aumentar las ventas
Ser una organizacin que los demandantes reconozcan por su excelente
atencin y seguimiento personal.
Tener un mayor alcance a nivel regional y nacional.

ORGANIGRAMA LIFES COLORS

JUNTA DIRECTIVA

AUDITORIA INTERNA

GERENCIA

ASESOR JURIDICO

SECRETARIA

DEPARAMENTO
Y Y VENTAS
DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVODEPARTAMENTO TECNICO
DEPARTAMENTO
DE FINANZASDE COMERCIALIZACIN

CONTABILIDAD

SALA DE CIRUGIA
CONSULTA EXTERNA
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
SALA DE ENSAMBLAJE
(OPTOMETRA)

RECURSOS HUMANOS
SALA DE TERAPIA
FACTURACIN Y ATENCIN AL CLIENTE
SERVICIOS GENERALES

JUNTA DIRECTIVA: Teniendo en cuenta que la visin a futuro de Lifes colors es

convertirse en un instituto para nios sordos y ciegos constituido legalmente como
una sociedad por acciones simplificada (SAS). Hemos escogido como mximo
rgano una junta directiva que estar formada por cuatro socios.
Funciones Generales:
Los accionistas deben ser los guardianes de la gestin de Lifes Colors.
Supervisar la administracin del negocio y los asuntos de la empresa y
tiene la obligacin y autoridad legal de proteger e incrementar los activos de
la empresa.
No estar involucrada en el da a da de la administracin de la empresa;
tiene la responsabilidad de manejar sus propios asuntos, incluida la
planeacin de su composicin, la seleccin de su Presidente y/o miembro
lder, el nombramiento de los comits de la junta y la determinacin de la
remuneracin de los miembros de la junta.
Supervisar el desarrollo y aprobacin de las diferentes actividades
realizadas en la empresa.
Hacer seguimiento al progreso de la empresa en el logro de sus metas y
objetivos.

AUDITORIA INTERNA
Procesos de supervisin e inspeccin con objeto de identificar situaciones donde
no se est siguiendo la poltica y los objetivos generales de calidad fijados por la
gerencia permitiendo que la junta directiva de Lifes Colors pueda corregir los
problemas antes de que empeoren con el propsito de incrementar la eficiencia y
eficacia, optimizando los recursos disponibles.
PERFIL DE UN AUDITOR INTERNO
Profesional en ciencias econmicas y administrativas con conocimiento de las
funciones de los integrantes de la empresa para lograr una buena supervisin a
travs de una buena receptividad mental, creatividad, espritu de observador y
calidad profesional para lo cual deber estar en una constante preparacin y
capacitacin en temas relacionados con las polticas y normas que necesita Lifes
Colors para mantenerse en un mejoramiento continuo.
FUNCIONES

Evaluar el grado de adecuacin entre los objetivos que se pretenden, las

disposiciones adoptadas y los resultados obtenidos.
Proveer oportunidades de mejoramiento
Evaluar la aptitud para alcanzar la calidad esperada.
Seguir el plan y los procedimientos de la auditoria

Mantener la confidencialidad
Reportar las observaciones, no conformidades y fortalezas
Verificar las acciones correctivas
Actuar de manera tica

ASESOR JURIDICO
PERFIL
Profesional con formacin en el Derecho que se aplica a las empresas
Colombianas y en las operaciones comerciales que se desarrollan en ellas, con el
propsito de enfrentarse de forma eficaz a los retos globales que afrontan las
organizaciones, conociendo especialmente el marco jurdico que regula y ampara
la actividad empresarial de Lifes Colors quien se encuentra en sus etapas
iniciales necesitando de una manera ms profunda la asesora en cuanto
trmites para convertirse en un Instituto para Nios Ciegos y Sordos.

FUNCIONES

El departamento de asesora jurdica analizar y tramitar documentos y/o

expedientes encomendados, elaborar dictmenes o emitir su opinin
legal sobre los aspectos que sean requeridos por la direccin de la
empresa.

Podr actuar en nombre de la organizacin en las gestiones relacionadas

con los procesos o juicios civiles, mercantiles, penales, laborales y
administrativos,
ante
las
instancias
legales
correspondientes,
representndola y defendiendo sus intereses.

A ste departamento acudirn el equipo directivo, as como los lderes del

resto de los departamentos para recibir asesora y apoyo en materia legal.

Asesorara requerimientos de la Direccin General en la formulacin de

proyectos de resoluciones, disposiciones, contratos, convenios y otros
actos jurdicos de competencia de la Institucin.

SECRETARIA EJECUTIVA

PERFIL
Persona de buen trato con dominio de Windows, Microsoft Office, Internet
para lograr un desempeo eficientemente en su rea sin dejar de lado una
excelente aptitud para empresa, acompaado de buenas relaciones
interpersonales y de una pensamiento proactivo en las diferentes
situaciones que podran presentarse. Brindando de alguna manera un
apoyo integral a todos los departamentos, en cuanto a planeamiento,
motivacin, liderazgo y toma de decisiones.
FUNCIONES

Transcribir los diferentes documentos relacionados con la Empresa.

Mantener en orden el archivo de la oficina.

Atender las llamadas telefnicas y al pblico o funcionarios que se

presentan a la oficina.

DEPARTAMENTO DE FINANZAS
El Departamento de Finanzas se encargara principalmente de controlar los
recursos financieros provenientes de los diferentes contratos con entidades
prestadoras de salud, as como los ingresos propios de las consultas externas y
de la comercializacin de productos oftalmolgicos de esta forma vigilara los
movimientos de las actividades contables relativas al patrimonio de la empresa
Lifes Colors, con el fin de proyectar y realizar inversiones a corto, mediano y
largo plazos, considerando los compromisos contrados, bajo esquemas que
garanticen seguridad con el mximo rendimiento manteniendo una posicin de
solvencia y liquidez. Sin dejar de lado la supervisin de pagos de sueldos y
prestaciones del personal.
CONTADOR GENERAL.
PERFIL PROFESIONAL.
Profesional con pertinencia social que cuenta con los conocimientos tericos y
prcticos en contadura general, costos, contribuciones, y finanzas, que lo
posibilitan para elaborar, supervisar e interpretar informacin financiera y
administrativa, dando como resultado una capacidad de desenvolvimiento en
entrono econmicos y tecnolgicos con el fin de solucionar problemas
concernientes a la construccin, control y administracin de informacin para el
proceso de desarrollo de oportunidades en el campo financiero y tributario.

FUNCIONES.

Planificar y coordinar todas las funciones relacionadas con el rea contable

y de impuestos con el fin de obtener la consolidacin de los Estados
Financieros y el cumplimiento de las obligaciones tributarias.
Controlar el correcto registro de los auxiliares de contabilidad.
Elaborar las declaraciones de impuestos legales vigentes.
Revisar y comparar gastos mensuales.
Elaborar y presentar informacin Tributaria a la DIAN y Tesorera Distrital.
Revisar los certificados de ingresos y retenciones de empleados.
Mantener en orden y actualizado el archivo de documentos contables
(notas, recibos de caja, declaraciones, etc.)
Preparar los pagos de servicios pblicos y nmina.
Proveer la informacin solicitada por parte de la Revisora Fiscal.
Colaborar con el rea Administrativa (Caja, Tesorera, Recursos Humanos)
para mantener establecer las mejoras prcticas contables.

DEPARTAMENTO DE VENTAS: La funcin del departamento de ventas ser

planear, ejecutar y controlar las actividades a realizar para que el cliente se vaya
satisfecho con el producto que se le ofrece.
Perfil del jefe de ventas: el departamento de ventas estar encabezado por un
profesional en reas administrativas, o relacionadas con ventas o mercadeo,
preferiblemente con experiencia en asesora visual (venta de ptica).
Funciones:
Planear, dirigir y controlar toda la actividad de ventas de la Empresa.
Planear, dirigir y controlar estudios de mercadeo, analizar resultados y
apoyar en el desarrollo del producto.
Asesorar a los clientes.
Proyectar y controlar metas y presupuestos de ventas.
Preparar informes y reportes para la Gerencia general.
Cumplir oportunamente con la entrega de acciones correctivas, preventivas
y de mejora, solicitadas a partir de las auditorias u otras fuentes, para
garantizar el mantenimiento y mejora del sistema de gestin.
Disear y hacer permanente seguimiento al cumplimiento del presupuesto
de ventas para el mercado.
Elaborar el Plan de mercadeo y presupuesto de ventas.
Establecer las polticas de mercadeo, publicidad, eventos y promociones de
todas las actividades que permitan el posicionamiento de la imagen de la
empresa en el mercado.

 Participar con el rea de costos y en comn acuerdo con la Gerencia en la

definicin de los precios de los productos de acuerdo con el mercado y con
la rentabilidad de la empresa.
Velar por la rentabilidad de los productos producidos y comercializados por
la empresa.
Buscar el crecimiento continuo de los negocios de la compaa
Garantizar que se brinde el apoyo tcnico requerido por el cliente.
Proporcionar una adecuada instruccin y orientacin al personal a cargo
con filosofa comercial.
Elaborar y controlar el presupuesto de gastos de venta.
Cumplir oportunamente con la entrega de acciones correctivas, preventivas
y de mejora, solicitadas a partir de las auditorias u otras fuentes, para
garantizar el mantenimiento y mejora del sistema de gestin comercial.
.
Sala de ensamblaje: en este campo habr un asesor en salud visual previamente
instruido y capacitado, el cual se encargar de la montura de los lentes, as como
su correccin y alineacin del nivel de aumento y material. Este actuar bajo las
indicaciones del optmetra y las sugerencias del jefe del departamento de ventas.
Oficina de facturacin y atencin al cliente

Atencin al cliente: se buscar establecer un nexo entre cliente y empresa

comunicando oportunamente la informacin importante; asesorar a los
clientes acerca de cmo los productos y servicios que se ofrecen en la
empresa pueden satisfacer sus necesidades, y como utilizar los productos
adecuadamente para que tengan optima experiencia con ellos.
Retroalimentar a la empresa de todo lo que sucede con el cliente:
inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y otros de
relevancia.

Perfil: tener estudios tcnicos, conocimiento y experiencia en promocin de

ventas.
Perfil auxiliar de facturacin: la persona encargada de facturacin debe ser
tcnico en contabilidad con experiencia en facturacin para llevar a cabo las
siguientes funciones:
Atender al cliente amablemente cuando ste tome sus pedidos.
Generar la factura de compra.
Brindar atencin oportuna con buen trato y calidez, sobre disponibilidad de
productos, despachos de mercancas, reclamos, sugerencias e inquietudes en
general.

 Preparar el reporte de los pagos efectuados por los clientes (diario de ventas) y
entregar efectivo y cheques a la oficina de contabilidad.
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
El departamento administrativo en Lifes Colors se encargara de llevar el control
de los otros departamentos, adems de tener la informacin del estado de la
empresa de forma interna y lo relacionado con su entorno.
Otra de las tareas que va a desarrollar el departamento administrativo es regular el
control de eficiencia de los empleados y tratar todos los temas relacionados con
Talento Humano, adems ser el responsable de llevar controles legales,
contabilizar facturas emitidas y recibidas, cobrar a clientes y liquidar impuestos en
las fechas correspondientes.
Auxiliar Administrativo:
PERFIL:

Tener ms de 18 aos.
Pro-activa. Muy trabajadora siempre dispuesta a obtener la excelencia
en su trabajo.
Ser discreta, ya que manejar informacin confidencial e importante.
Experiencia mnimo de 1 ao.
Manejo de los programas de Office (Word, Excel)
Manejo de herramientas de oficina.
Competencias comunicacionales, interpersonales intrapersonales y de
gestin.

Funciones: Dentro de Lifes Colors se contar una persona que realiza las
actividades de carcter administrativo necesarias para desarrollar los procesos
especficos de la unidad organizativa en la que desempea su trabajo. Entre otras:

Tratar por todos los medios de llevar una agenda, dinmica y cumpliendo
con todos los compromisos de sus superiores.
organizar, la documentacin a su cargo, y todas las responsabilidades de
entrega.
Confirmar reuniones con terceros para llamarle y confirmar que deben
presentarse si tienen reunin.
Velar porque todo est en orden, y que la empresa se vea bien cuidada y
dirigida, iluminacin, decoracin y otros.
Procurar hacer cursos que la mantengan a la vanguardia de lo ltimo en
cualquier rea, informtica, contabilidad, secretariado y otros.

Talento Humano

Perfil:

Experiencia de 2 o 3 aos como mnimo desempendose en labores

relacionadas a la coordinacin y direccin del talento humano, donde haya
trabajado en temas como seleccin, capacitacin, bienestar y desarrollo
Aptitudes
Excelente presentacin, responsabilidad tener capacidad en manejo de
grupos, liderazgo, orientacin al logro, creatividad, entre otras.
Conocimientos Especiales: Administracin de personal (Nomina, Seguridad
Social, Contratacin).
Legislacin Laboral Seleccin de Personal Entrenamiento y Capacitacin,
Evaluacin de desempeo, Bienestar, Indicadores del rea y Clima
Organizacional.
Manejo de office

Funciones: Dentro de la empresa Lifes Colors es de gran importancia quien se

desempeara como director de talento humano, puesto que llevar a su cargo
actividades de gran importancia como:
Dirigir y coordinar de la mejor manera la unidad a su cargo, para que cada uno de
sus funcionarios labore con eficacia y eficiencia, cumpliendo a cabalidad con sus
funciones y con las normas legales. Adelantar programas de induccin y re
induccin para todo el personal de la administracin dando a conocer normas,
reglamento de trabajo y todo lo relacionado con informacin general de la empresa
y hacerlos cumplir. Procurar porque las normas, procedimientos, polticas y
directrices, establecidas para la administracin de personal y las relaciones
laborales sean cumplidos correctamente. Dirigir, coordinar y adelantar el proceso
de seleccin y contratacin de personal. Coordinar con salud ocupacional todo lo
relacionado con dotacin de uniformes e implementos para el personal que lo
requiera.
Servicios Generales
Perfil: La persona que desempeara actividades en este cargo debe cumplir con
requisitos como:

Ser bachiller acadmico como mnimo.

Experiencia de 1 ao desempendose en oficios como limpieza general de
oficinas, cuidado de jardines bsico.
Conocer y manipular materiales relacionados con la limpieza y el
mantenimiento de oficinas.
Establecer relaciones interpersonales positivas con las personas que trata,
tener disposicin a realizar las cosas.
Amabilidad y disposicin.
Capacidad para trabajar en equipo.

Capacidad para fomentar el orden, limpieza y organizacin.

Optimizar y controlar los recursos materiales asignados.

Funciones: La persona que se desempeara en este cargo tiene bajo su

responsabilidad realizar las labores de aseo y limpieza a las instalaciones, para
brindar comodidad a los funcionarios en su sitio de trabajo. Dentro de sus
funciones se encuentran algunas como:

Asear las oficinas y reas asignadas, antes del ingreso de los funcionarios y
vigilar que se mantengan aseadas.
Mantener los baos y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y
limpieza y con la dotacin necesaria.
Clasificar la basura empacando desechos orgnicos, papeles y materiales
slidos en bolsas separadas.
Clasificar la basura empacando desechos orgnicos, papeles y materiales
slidos en bolsas separadas.
Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, cortinas y todo elemento
accesorio de las reas de las oficinas.

DEPARTAMENTO TECNICO
Corresponde al rea en el que se encuentra el personal mdico que presta el
servicio de oftalmologa. En ella se brinda la atencin mdica, ayuda y asesora
para mejorar la visin del paciente. Los jefes de esta rea sern el mdico cirujano
y el optmetra que interviene al paciente, en su valoracin determina los cuidados
que este necesite, si es necesario adaptarle gafas; segn los problemas
presentados a su criterio elegir si este necesita una valoracin del cirujano o
ejercicios de ayuda con la terapeuta de optometra; ya en estas dos entidades se
encargaran de brindarle los cuidados necesarios y la ayuda que este requiera.

Consulta externa: rea en la que labora el optmetra, que mide la agudeza visual
de los pacientes y corrige los defectos de la visin mediante el uso de lentes. En
esta rea se realizaran los exmenes diagnsticos y tratamientos de los pacientes,
con el fin de prevenir y corregir problemas a nivel de la vista, el medico encargado
de esta rea valora, revisa y mdica. Es el quien toma las decisiones adecuadas
para que el paciente logre tener una buena salud visual, en sus manos est el
poder de medicarle gafas u otro tratamiento o de ser necesario remitirlo a el rea
de ciruga o de terapia visual. En ningn caso el optmetra puede tratar patologas
oculares; estas solo le corresponde corregirlas al oftalmlogo (mdico cirujano).

Funciones:

Medir la agudeza visual de los pacientes.

corregir las alteraciones o vicios de refraccin de la visin.
Valorar y prescribir correcciones a los errores refractivos.
Recetar gafas o lentes de contacto.
Proporcionar el cuidado primario de la salud visual.
Recetar algunos medicamentos que le estn permitidos formular como
gotas, pastillas o cremas.
Brindar ayuda a pacientes con visin subnormal.
Preparacin del paciente antes de la revisin por el mdico cirujano.

Sala de terapia: rea que depende del mdico general y a la que son remitidos
los pacientes que no poseen problemas graves de visin y que pueden ser
tratados con ejercicios en esta rea la terapeuta de oftalmologa revisa y valora
los pacientes; tratando de manera dinmica por medio de juegos resolver las
anomalas presentadas en la visin y promoviendo la salud visual de estos
Funciones:

Corregir la salud visual de los pacientes

Promover una buena visin.
Mediante dinmicas lograr corregir los defectos de visin de los pacientes.

Sala de ciruga: en esta rea se encontrara el mdico cirujano que realizara el

diagnstico, tratamiento y rehabilitacin del paciente que requiera de una ciruga
para mejorar su visin o corregir un problema a nivel de esta; adems tomara
acciones para la recuperacin de los procesos patolgicos y llevara un estricto
control del progreso del paciente despus de la intervencin el mdico cirujano
debe afrontar y solucionar de manera inequvoca la mayora de afecciones que
son motivo de consulta en este mbito. Aunque el cirujano realice la labor
quirrgica es importante una correcta realizacin de las pruebas diagnsticas para
el clculo de los parmetros que se deben considerar en la ciruga, que son de
competencia del optmetra; dado esto es de vital importancia la buena relacin
entre estos para en conjunto lograr una buena prescripcin y una correcta solucin
de los problemas del paciente.
Funciones:

Atencin de consultas
revisin del estado de la salud ocular.
cubrir todos los aspectos de la salud ocular.
realizacin de ciruga ocular.
Realizacin de procedimientos sencillos como los de ciruga laser
Si lo requiere el paciente remisin a el sub especialista correspondiente

ESTRATEGIAS

El principal inconveniente que es necesario solucionar es el que respecta a

las reglas, polticas, valores y dems objetivos y reglas que deben regir a la
empresa, ya que con estos se logra una mejor organizacin y control.

Conforme a su crecimiento es necesario empezar a delegar ciertas

funciones y no sobrecargarse de trabajo que perfectamente podra ser
realizado por un subordinado, el estar pendiente de todos los trabajos de la
empresa minuciosamente, los empleados no rinden bien en el trabajo y se
acostumbran a ser supervisados en sus funciones, al tener definidos los
manuales los empleados conocern a la perfeccin sus funciones y como
deben llevar su trabajo.

Ya que en el momento la empresa se encuentra a punto de dar un paso

fuerte y convertirse en una I.P.S debera considerar un prstamo para tener
su propia sala de ciruga.

Utilizar las brigadas de salud y la campaa de promocin y prevencin para

darse a conocer en la regin y ganar ms prestigio y reconocimiento.

Dar a conocer a la comunidad pastusa todos los servicios ofrecidos, resaltar

los servicios que solo posee esta clnica y el alto sentido humano que
posee su personal.

Aprovechar y utilizar bien la fan page que posee la empresa para darse a
conocer, subir contenido de los servicios que ofrece, de la responsabilidad
social que posee, adems de los valores y polticas de calidad que tiene la
empresa.