GESTION PARA

RESULTADOS.

GESTIN PARA RESULTADOS

Planear :Establecer Objetivo del
Proceso.
Establecer Indicadores y metas.
Establecer mtodos de gestin.

Actuar : Tomar acciones para

mejorar continuamente el desempeo.

Hacer : Educar y Entrenar. Difundir

el Objetivo, indicadores, metas y
mtodos y recordarlos
permanentemente.

Verificar : Monitorear y medir el

proceso y el producto. Reportar los
resultados.

Las acciones son las que transforman la realidad.

En Dios confo,
el resto debe presentar datos

GESTIN
Conjunto de decisiones y acciones que llevan
al logro de objetivos previamente establecidos.

MODELO CONCEPTUAL
GESTIN
LIDERAZGO

RESULTADOS
METODO
DE
GESTIN

CONOCIMIENTO
DEL
PROCESO

8.2.3 Seguimiento y medicin de los

procesos.
La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el
seguimiento, y cuando sea aplicable la medicin de los
procesos del sistema de gestin de calidad. Estos
mtodos deben demostrar la capacidad de los procesos
para alcanzar los resultados planificados. Cuando no
se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a
cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea
conveniente, para asegurarse de la conformidad del
producto.

SEGUMIENTO Y MEDICIN
Seguimiento, Medicin

Resultado del Proceso

FUNCIONALIDAD DEL
SISTEMA
RETROALIMENTACION

Recursos

Proceso

Producto

Cliente

FACTORES CLAVES DE EXITO

Se entiende por factor clave de xito aquel aspecto que es necesario
mantener bajo control para lograr el xito de la gestin del proceso

RECURSOS

PROCESO

CLIENTE

PRODUCTO

EFICIENCIA

EFICACIA

EFECTIVIDAD

FACTORES CLAVES DE EXITO

Los signos vitales de un proceso son:
La Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados .
Se enfoca al cumplimiento de lo planificado, cantidades a producir y vender,
clientes a conseguir, visitas a realizar.

La Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Permite determinar a que costo se atiende a los clientes. Los costos directos, los
niveles de productividad, consumo de materias primas, consumo de horas extras;
los costos de no calidad, es decir, el costo de no hacer las cosas bien la primera vez
y por consiguiente tener que repetir el trabajo.
La Efectividad: Es el logro simultneo de la eficacia y la eficiencia.
Mide el impacto de lo que se hace o presta, en trminos de la satisfaccin del
cliente, mediante los procesos mejores y ms econmicos.

ENFOQUE EN PROCESOS
Procedimiento

(Manera especifica de llevar a

cabo una actividad o proceso.
Puede ser documentada o no)

Eficacia:
Alcanzar los
resultados
planificados

Entrada

(Incluye recursos)

PROCESO

(Secuencia de actividades que

se interrelacionan)

Seguimiento y medicin
(antes, durante y despus del proceso)

PRODUCTO

(Resultado de un proceso)

Eficiencia:
El buen uso de
los recursos.

MATRIZ DE MEJORAMIENTO
C
O
R
eficaces R
E
C
T
O

IV

Lo correcto
incorrectamente

III
Lo no correcto
incorrectamente

Lo correcto
correctamente

II
Lo no correcto
correctamente

eficientes

CORRECTAMENTE

TALLER 1
EFICACIA Y EFICIENCIA

MEDICION DEL PROCESO

Una vez identificado los
factores claves de xito,
asociados a la eficacia y la
eficiencia. Es necesario
establecer unos indicadores
que nos permitan hacer el
monitoreo del proceso

INDICADOR DE GESTIN
Relacin entre las variables
cuantitativas o cualitativas, que
permite observar el estado de una
operacin, una actividad, un
proceso, un proyecto y su
comportamiento en el tiempo.
Tambin permite medir el grado de
cumplimiento de un objetivo
Estos indicadores pueden ser valores,
porcentaje (ndices), etc...

INDICADOR DE GESTIN

Nombre: La identificacin y diferenciacin es vital,

debe definir claramente su objetivo y su utilidad.

Forma de Clculo: Frmula matemtica para el

clculo de su valor, lo cual implica la identificacin
exacta de los factores y su relacin.

Unidades: La manera como se expresa el valor de

determinado indicador est dado por las unidades.

INDICADOR DE GESTIN
Estado: Valor actual del indicador.
Meta: Se refiere al valor del
indicador que se requiere lograr
o mantener.
Rango: Distancia entre el valor
mximo y mnimo.

COMPONENTES DE LA META

PROPOSITO

META

VALOR

PLAZO

La meta es el motor del mejoramiento

DISEAR LA MEDICIN
Consiste en determinar fuentes de
informacin, frecuencia de medicin,
presentacin de la informacin,
responsable de la recoleccin,
tabulacin, anlisis y presentacin de
la informacin

La frecuencia de la medicin deber ser

adecuada en trminos de poder tomar
decisiones activas y a tiempo.

MONITOREO = SEGUIMIENTO
Aplicacin

DETERMINAR Y ASIGNAR
RECURSOS
Lo ideal es que:
La medicin se integre al
desarrollo del trabajo, por quien
ejecuta el trabajo.
Los recursos que se utilicen en la medicin
sean parte de los recursos que se emplean
en el desarrollo del trabajo o del proceso.

MEDIR, APROBAR Y AJUSTAR

Es necesario tener en mente que muy seguramente la primera vez
que efectuamos mediciones surgirn una serie de factores que es
necesario ajustar o cambiar en los siguientes sentidos
Pertinencia del indicador.
Valores y rangos establecidos.
Fuentes de informacin seleccionadas.
Frecuencia en la toma de la informacin.
Presentacin de la informacin.
Usuarios de la informacin.

ESTANDARIZAR Y FORMALIZAR
Consiste en registrar,
publicar, analizar el
resultado de los
indicadores de gestin.

Es documentar los
indicadores de gestin.

Gestin Calidad
Contribuir al mejoramiento continuo de nuestros procesos y asegurar la
calidad de nuestros productos, mediante la ejecucin de los sistemas de
gestin y la implementacin de herramientas de calidad para la competitividad.

PORCENTAJE MENSUAL EN COSTOS DE GARANTIA

PORCENTAJE MENSUAL EN COSTOS DE GARANTIA

PORCENTAJE MENSUAL EN COSTOS DE GARANTIA

4.5%

4.5%

4.5%

2.5%

2.3%

2.0%
1.5%

0.5%

1.4%

1.4%
1.1%

1.0%

0.8%

1.0%

0.8%

0.4%

3.5%
3.0%
2.5%

1.5%

1.4%

1.4%
1.1%

1.0%

0.8%

OBJETIVO
%Costo Ordenes de Garanta 2008

2.5%

1.5%

0.5%

0.4%

100%

28

90%

88%

20

25

10

90%

88%

70%

70%

30%
20%

3
9%

20

60%

3%

0
Se encuentran en No se encuentran en
listado y en plano, no listado y llegan a obra
lleg a obra

15

Presentacin de
Producto

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
OBJETIVO
%Costo Ordenes de Garanta 2008

10
5

0%

%Costo Ordenes de Garanta 2009

30
25

100%

28

90%

88%

80%
70%

20

60%
15

50%

50%
40%

10%

1.0%

INDICADOR DE CADA PROCESO

100%

28

80%

40%

0.8%

0.4%

%Costo Ordenes de Garanta 2009

80%

50%

1.1%
0.8%

0.0%

60%
15

1.4%

1.4%

1.0%

INDICADOR DE CADA PROCESO

30

2.5%

2.3%

2.0%

1.0%

0.8%

OBJETIVO
%Costo Ordenes de Garanta 2008

INDICADOR DE CADA PROCESO

3.0%

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

%Costo Ordenes de Garanta 2009

3.8%

3.5%

0.0%

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

25

2.5%

2.3%

2.0%

0.5%

0.0%

30

3.8%

PORCENTAJE

3.0%
2.5%

4.0%

4.0%

3.8%

3.5%

PORCENTAJE

PORCENTAJE

4.0%

40%
10

30%

30%
20%

3
9%

10%

1
3%

0
Se encuentran en
No se encuentran en
listado y en plano, no listado y llegan a obra
lleg a obra

Presentacin de
Producto

0%

20%

3
9%

10%

1
3%

0
Se encuentran en
No se encuentran en
listado y en plano, no listado y llegan a obra
lleg a obra

0%

Presentacin de
Producto

SUGERENCIA: Crear una carpeta para Actas Equipo Primario, Indicadores y

planes de accin documentados.

MANTENER Y MEJORAR
CONTINUAMENTE
Hacer mantenimiento al sistema es
bsicamente darle continuidad operativa y
efectuar los ajustes que se deriven del
permanente monitoreo del sistema de la
empresa y de su entorno.

As mismo mejorar continuamente significa

incrementar el valor que el sistema de
indicadores de gestin agrega a las personas
usuarias; es hacerlo cada vez ms preciso,
gil, oportuno, confiable y sencillo.

8.4 Anlisis de Datos

Evaluar el desempeo frente a los planes, objetivos y otras
metas definidas, e identificar oportunidades de mejora
incluyendo posibles beneficios para las partes interesadas.
Tendencias.
Satisfaccin del cliente.
Eficacia y eficiencia de sus procesos.
Desempeo de los proveedores.
El xito en el logro de sus objetivos.

GRFICO DE UN INDICADOR.
4.5

Sentido del
indicador

3.5
3
2.5
2

1.5
1
0.5
0
6

10

11

12

ANLISIS DE DATOS
PORCENTAJE DE PARTICIPACION PNC OCTUBRE SOLDADURA
40.0

35.0

34.6

30.0

PORCENTAJE

25.0

19.2

20.0

15.0
11.5
10.0
7.7

7.7

Falta Soldadura

Falta de refuerzos

5.0

0.0
Platinas invertidas

Pieza no da escuadra

Dilatacion mal
instalada

NO CONFORMIDAD

Manejo de indicadores, que permiten evaluar nuestra gestin.

GESTIN A LA VISTA

Hace visible" a los colaboradores

de una empresa o proceso la
condicin actual del proceso en
relacin a los objetivos que deben
cumplir de manera clara y
perceptible.

Es un poderoso instrumento para

motivar al personal hacia el logro de
los objetivos, de las metas
planificadas.

Permite identificar con rapidez las

irregularidades, causas y sntomas
de los problemas, races especficas.
Una vez reconocidos todos estos
factores, se deben documentar las
oportunidades de mejora para
garantizar la no recurrencia de la
irregularidad.

Gestin Visual

Advertir irregularidades
Proporcionar informacin
Fomentar la toma de decisiones
entre
cualquier
persona
involucrada en un proceso
Desarrollar la mejora continua de
los procesos
Reducir los desperdicios

TALLER 1
ANALISIS DE RESULTADOS