Caslidad

Siempre ha existido el deseo de hacer las cosas mejor pero es a mediados del siglo 20
que se empieza a estudiar la calidad como recurso empresarial. Aparece entonces el
concepto de calidad aplciado a bienes que satisfacen necesidades de clientes, aunque
se distingua entre tres tipos de calidad: calidad de diseo, de fabricacin y la que
desea el cliente. Se habla de control o gestin de calidad. Actualmente se aplica la
calidad a toda la organizacin abarcando a todos los niveles en la creacin de un
producto o servicio. Es una estrategia empresarial para lograr competitividad en el
mercado. Una organizacin debe contar con buenos productos y servicios a un costo
apropiado con buena gestin y trato al cliente. En la actualidad la calidad significa
supervivencia y desarrollo para la organizacin pero tambin significa eficiencia
eficacia y competencia. La calidad tiene como funcin desarrollar una serie de
estrategias que involucren toda la gestin para optimizarla y todas las tareas de la
organizacin para lograr reducir costos y ofrecer un adecuado servicio al cliente.
Muchas veces las limtaciones para implementar un sistema de calidad derivan de
situaciones como: urgencia en el proceso productivo pueden llevar a improvisacin que
se traducen en error, tomar decisiones rapidas no va acorde con la calidad, no disponer
de medios necesarios para garantizar la calidad.
Ante las presiones exteriores como la globalizacin, la creciente competencia, el
aumento de la exigencia de los bienes, la organizaciones deben reaccionar mejorando
su rendimiento, incrementando su eficiencia administrativa, innovando en tecnologa y
servicios.
Para conseguir estas metas las organizaciones deciden basar sus sistemas en modelos
o normas de referencia como las ISO 9001 relativa a la calidad.
Un buen sistema de calidad da garanta de un alto grado de aprticipacion de los
componentes de la empresa, facilita la determinacin de objetivos, la organizacin de
actividades de control y correcion y la argumentacin de todas las acciones. Es
imprecindible la participacin de todos los componentes de la empresa para que el
sistema funcione correctamente. La participacin es posible siempre y cuando se
cuente con un sistema dinamico flexible y adaptable a las condiciones del entorno y las
necesidades de la empresa haciendo posible la mejora continua.
En toda organizacin es importante determinar los roles del personal. Entre estos
tenemos el rol del lder. El lder debe establecer el propsito y la orientacin de la
organizacin. Debe crear el ambiente en el que todo el personal pueda invlocrarse en
el logro de los objetivos. Es el impulsor y controlador del cumplimiento y adecuacin de
lo que se hace en la empresa. Debe por tanto comunicar la importancia de satisfacer
los requisitos del cliente. Debe crear y mantener la conciencia sobre la poltica de
calidad y debe asegurarse de que el sistema funcione.
El personal es la esencia de toda organizacin. No es posible llevar a cabo el cambio
sin el compromiso de todas las personas que forman parte de la organizacin, sea cual
sea la posicin que se ocupe en la empresa.
Un sistema de gestin de calidad debe tener las siguientes caractersticas:
- Englobar a todos los elelentos de al empresa
- Se trata de un sistema abierto y dinamico
- Fgomenta la participacin a travs de la motivacin
- Define claramente que como y cuando realizazr tal o cual actividad
- No la lugar a la improvisacin
Se ha identificado 8 princicios en la gestin de la calidad que pueden utilizarse en la
empresa con el fin de conducir a la organizacin a una mejora en sus actividades y por
consiguiente al xito.
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participacin del personal
- Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua
Toma de decisiones basada en evidencias y hechos
Implicacin de los proveedores en la cadena de produccin de la empresa

La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la

calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una organizacin,
vinculadas entre s y a partir de las cuales es que la empresa u organizacin
en cuestin podr administrar de manera organizada la calidad de la misma.
La misin siempre estar enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una
estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los
de gestin; estructuracin de las responsabilidades de los individuos y de los
departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que
resultarn del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organizacin; los
procesos que persiguen el objetivo especfico; y los recursos, tcnicos, humanos, entre
otros.
Un buen sistema de gestin de calidad, siempre le garantizar a la empresa
la satisfaccin de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta
a la prestacin del servicio o a lo que ofrece el producto en s.
En el mercado existen una gran variedad de estndares de gestin de calidad, los
cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o
DIN. Estos le permitirn a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a
travs de la ejecucin de una auditora por parte de algunos de estos estndares. Una
de las normas ms populares es la ISO 9001.
Es comn ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que
han recibido esta auditora la leyenda que da cuenta de la normalizacin ISO 9001.

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