UNIVERSIDAD ARTURO PRAT

Facultad de Ciencias Empresariales

Sede Antofagasta

AUDITORIA DE GESTIN
Transportes INBERCAS y Compaa Limitada

Profesor
Saavedra.

: Enrique Corts

Equipo Auditor
Contreras Zambra.

: Carolina

: Silvana Corts
Manzano.
: Osvaldo Espndola
Mujica.
: Leandro Naranjo
Manzano.

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: Alejandro Turpie
Troncoso.

ANTOFAGASTA, ENERO DE 2015

NDICE
INTRODUCCIN.......................................................................................2
ESTUDIO PRELIMINAR..............................................................................2
RECOPILACIN DE ANTECEDENTES........................................................................2
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS...........................................................................2
CONTROL INTERNO.................................................................................................2
ESTUDIO GENERAL..................................................................................2
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA............................................................................2
ESTRUCTURA.......................................................................................................... 2
CULTURA ORGANIZACIONAL....................................................................................2
POLTICAS............................................................................................................... 2
SISTEMAS DE INFORMACIN...................................................................................2
POSICIN FINANCIERA............................................................................................2
ESTADOS FINANCIEROS.......................................................................................... 2
INDICES FINANCIEROS............................................................................................ 2
ANALISIS DEL MACROENTORNO..............................................................................2
ANLISIS DE COMPETITIVIDAD................................................................................2
EVALUACIN DE CONTROL INTERNO.......................................................................2
ANALISIS ENTREVISTAS........................................................................................... 2
EVALUACIN DE CONTROL EXTERNO......................................................................2
EVALUACIN ESTRATGICA.....................................................................................2
CADENA DE VALOR.................................................................................................2
ANALISIS CANVAS................................................................................................... 2
ANALISIS MATRIZ BCG............................................................................................. 2
PROGRAMACIN LINEAL..........................................................................................2
ESTUDIO ESPECFICO...............................................................................2
OBJETIVOS PRINCIPALES......................................................................................... 2

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FACTORES QUE AFECTAN LA EFICIENCIA Y EL NO CUMPLIMIENTO DE LOS

OBJETIVOS.............................................................................................................. 2
EFECTOS................................................................................................................. 2
COMUNICACIN DE RESULTADOS..............................................................2
OBJETIVOS DE LA AUDITORA..................................................................................2
HERRAMIENTAS DE ANLISIS..................................................................................2
ALCANCE................................................................................................................. 2
DIAGNOSTICO......................................................................................................... 2
SUGERENCIAS......................................................................................................... 2
PRONSTICO DEL EQUIPO AUDITOR.......................................................................2

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INTRODUCCIN
La Auditora de Gestin es una actividad independiente de evaluacin
dentro de una organizacin. Consiste en la revisin sustancial de las
operaciones de las diferentes reas y/o actividades funcionales, con la
intencin de informar acerca de su funcionamiento y promover
mediante recomendaciones las mejoras oportunas dirigidas a alcanzar
los objetivos planteados, as como proteger el patrimonio y a
optimizar los recursos disponibles.
Transportes Inbercas y Ca. Ltda., es una empresa creada en 1998
cuyo objetivo es satisfacer la creciente demanda de transporte de
sustancias peligrosas del cliente S.Q.M. S.A.
Inbercas comenz en 1998 con la compra de un camin y
adjudicndose el traslado de amoniaco desde planta Enaex a las
mineras de la zona. Posteriormente realiz viajes desde Tocopilla a
Santiago con productos frutcolas.
En el ao 2001 se adjudica la licitacin del traslado de carga desde las
plantas de SQM S.A. a los puertos de la zona norte. En el transcurso
del 2003 adquiere una propiedad de 5.000 m2 con la que
complementa el servicio de transportes con bodegaje y custodia para
la carga en trnsito, creando adems un taller para la reparacin de
los camiones. Es por ello que para el almacenaje de contenedores
vacos es necesario contratar maquinaria externa para realizar la
operacin. Lo anterior desencadena la compra de una gra porta
contenedores para llevar a cabo tal actividad.

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La gerencia de Inbercas Ca. Ltda., tiene la urgente necesidad de

informacin clara, limpia y oportuna que pueda ser utilizada para
mejorar su gestin de control sobre sus partes. Por lo anterior, nuestra
auditora se centrar principalmente en examinar reas neurlgicas
que nos lleven a estudiar su control interno as como si poseen o no
una estrategia clara para la conformacin de una estructura
adecuada.
Una de las principales dificultades y que limita cualquier propuesta de
mejora es la relacin existente entre sus trabajadores; dado que tres
de sus cargos emblemticos estn controlados por personas las cuales
tienen una relacin directa de familia y adems de un puesto
operativo controlado por persona con relacin indirecta; relaciones
que en muchas ocasiones entorpecen el correcto flujo de la
informacin, gestin y control.
Finalmente, nuestro proceso de auditora de gestin buscar conocer
y analizar las funciones y procesos as como comprobar si existen o no
controles y verificar la eficiencia y eficacia de ellos; evaluando as, la
calidad y capacidad de cada uno de los participantes de esta
organizacin.

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ESTUDIO PRELIMINAR
RECOPILACIN DE ANTECEDENTES
a) Razn Social

: Transportes Inbercas y Compaa

Limitada.
b) Giro

: Transporte de Carga por Carretera.

c) Rut

: 77.887.180-7

d) Sector Econmico
e) Ejecutivos

: Transportes.
:

Hernn Castillo Palma, Gerente de Administracin.

Esperanza

Castillo

Bernal,

Superintendente

de

Administracin y Finanzas.
f) Patrimonio

Inmueble de Oficinas.

Bodega de 5.000 m2.

20 tracto camin ms rampa.

2 gras porta contenedores.

2 gras horquillas.

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g) Tamao

h) Posicin Financiera

: PYME.

: Es una empresa que cuenta con

los recursos necesarios para su funcionamiento.

La visin

externa de los bancos representa buena situacin crediticia.

i) Proyectos

j) Competencia

: No hay proyectos vigentes.

Transportes

Bello,

Transportes

Artiza y Agreducam.
k) Poltica

: Sin antecedentes.

l) Cultura Organizacional : Satisfaccin total a travs de un

servicio de calidad y oportuno.

m) Tipo de Negocio

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: Por volumen.

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n) Estructura

: Se forma a travs de los desafos que

se van presentado.
o) Organigramas

Organizacional

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Gerente
General
Hernn
Castillo
P.
Contabilida
d (externo)

Prevension de
Riesgos
(externo)
Gysselle

Basilio Sols
C.

Flores A.

Super Intendente de
Administracin y
Finanzas
Esperanza Castillo
B.

Supervisor Control
de Gestin

Osvaldo Espndola
M.

R.R.H.H.

Jefe Operaciones

Esperanza Bernal
N.

Juan Aguirre A.

Administrativo

Claudia
Ramos G.

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Operacional

Jefe de Operaciones
Juan Aguirre A.

Mecnicos
Jos Betancourt / Diego
Seplveda

Choferes
20 empleados

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ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Inbercas y Ca Ltda., tiene por objetivo satisfacer las necesidades de
su actual cliente, a travs de un servicio de calidad, seguro, oportuno
y diferenciado. De igual manera, llegar a tener los estndares
requeridos para lograr satisfacer las necesidades de nuevos clientes.
Para lo anterior, es necesario contar con un nivel de informacin,
orden y control necesario para tomar decisiones acertadas que lleven
a la organizacin al logro tanto cualitativo como cuantitativo de sus
objetivos.

CONTROL INTERNO

MISIN
VISION
METAS
FACTORES CRITICOS DE
EXITOS

CONTROL INTERNO

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El control interno debe desarrollarse y fortalecerse, dado que soporta

los dems niveles de la pirmide. Sin ste, la empresa no lograr sus
objetivos.

Planificacin Auditora

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Grafica Gantt Actividades de Auditora de Gestin

Cons truccin Informe 12-Jan
Es tudio General 14-Jan
Cuentas Contables 17-Jan
Etapa de Entrevis tas 19-Jan
Es tudio Es pecfico 21-Jan

Comunic. Res ultados 30-Jan

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Entrevistas

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ESTUDIO GENERAL
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
Inbercas y Compaa Limitada es una PYME dedicada al negocio del
transporte de sustancias peligrosas, en este caso para un nico
cliente, S.Q.M. S.A.
Inbercas es una empresa 100% familiar donde prcticamente no
existen controles internos.
Los cargos estratgicos de la empresa como son: Gerencia de
Administracin, Superintendencia de Administracin y Finanzas, as
como la jefatura de R.R.H.H y en un menor grado la Jefatura de
Operaciones, estn ocupados por personas vinculadas entre s por un
parentesco directo y por vnculos informales (amistad).
Lo anterior imposibilita cualquier esfuerzo de mejora dado que al
menor conflicto entre las partes todo queda diluido. Es por lo anterior
que se hace imprescindible hacer el estudio correspondiente, generar
los controles y modificaciones que correspondan.
Para lo que ahora evaluaremos agruparemos las reas de la siguiente
manera:

Administracin: comprendida por Gerencia General,

R.R.H.H., Superintendencia de Administracin y
Finanzas, Control de Gestin.

Produccin: Jefe Operaciones, Mecnicos.

Ventas de Servicios

Los niveles de evaluacin sern:

Deficiente.

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Regular.

Bueno.

ESTRUCTURA
Transportes Inbercas tiene una organizacin de carcter funcional, ya
que todas las tareas y toma de decisiones tanto administrativas como
operativas, pasan por el Dueo de la empresa, donde l tiene voz y
voto, lo que significa que prevalecen las opiniones en base de las
funciones.
rea Critica

: Administracin, Operaciones y Contabilidad.

CULTURA ORGANIZACIONAL
La empresa Inbercas y Ca Ltda. ha tenido un crecimiento espontneo,
ya que no realiza diagnstico estratgico, en la gestin a nivel de
direcciones no existen objetivos claros y las decisiones operativas
dependen de la rutina diaria.
rea Crtica

: Administracin, Operaciones y Contabilidad.

POLTICAS
No existe poltica definida, tanto general como departamental.

La

relacin con los proveedores es deficiente.

rea Critica

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: Administracin.

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SISTEMAS DE INFORMACIN
La empresa cuenta con dos sistemas de informacin:
-

Sistema Contable, pero la informacin entregada no es

oportuna, eficiente y tampoco es utilizada para la toma de
decisiones.

GPS, control de ubicacin de velocidad y consumo de

combustible en la flota.

POSICIN FINANCIERA
Los estados financieros forman parte de uno de los sectores ms
importantes a la hora de solicitar algn prstamo bancario.
En sta empresa el anlisis financiero arroja como resultado una
rentabilidad considerable para la empresa, esa rentabilidad sita a
Inbercas en un lugar privilegiado para los bancos, consiguiendo tasas
de crdito bajas, lo que le permite aumentar sus opciones de
inversin.

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INBERCAS Y CIA LTDA

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ESTADOS FINANCIEROS

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INDICES FINANCIEROS

De acuerdo a los ndices financieros, la empresa cuenta con capital

disponible para satisfacer las carencias de la empresa.

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ANALISIS DEL MACROENTORNO

a) Caractersticas del Sector:

Sector de alta competencia.

Crecimiento constante.

La minera y la industria son los principales usuarios del

servicio.

Sector de alta inversin de capital.

Alta especializacin de sus trabajadores.

b) Variables del Macroentorno identificadas:

Econmicas:
-

Variacin del precio de combustibles (amenaza).

Variacin del dlar (amenaza).

Mercado en constante crecimiento (oportunidad).

Socio-Culturales:
-

Tasas de accidentabilidad bajas (oportunidad).

Incorporacin de la organizacin a redes sociales

(oportunidad).

Alta probabilidad de paralizaciones por factores variables

como

el

combustible,

niveles

de

sueldos,

jornadas

laborales, etc.(amenaza)

Tecnolgicas:

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Implementacin de nuevas tecnologas para la mitigacin

de los costos asociados al transporte (oportunidades).

Plataformas automatizadas para solicitudes y reservas de

servicios (oportunidades).

La

implementacin

de

sistemas

de

informacin

ubicacin como el GPS permiten seguimientos de flota, as

como permiten descargar y generar estadsticas asociadas
a los servicios (oportunidades).

Poltico-Legales:
-

Restriccin horaria de libre trnsito urbano, provocando

altas

horas

de

espera

generando

tiempo

ocioso

(amenaza).
-

Constante preocupacin por la normativa de trnsito

(oportunidad).

Constante fiscalizacin tributario-contable (amenaza).

c) Proyeccin de la variable de mayor impacto

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d) Grficas:
Situacin Actual.

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La situacin actual se encuentra favorable, por el bajo costo del

petrleo (insumo fundamental), lo que genera mayores oportunidades
para el futuro (el ahorro obtenido se puede utilizar para inversiones
futuras).
Futuro Optimista.

Eleva en mayor grado la rentabilidad del negocio, generando

condiciones favorables en la utilizacin de los recursos.

Futuro Pesimista.
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Las variables se tornan amenazas para la empresa, aumentando en

gran medida el riesgo del negocio.

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ANLISIS DE COMPETITIVIDAD
a) Entrada de Nuevos Competidores:

Economas de Escala

Dado que se trata de un negocio de volumen los costos unitarios

tienden a ser muy bajos, esta condicin limita la entrada de nuevos
participantes, generando mrgenes rentables.

Diferenciacin del Servicio

Existe un punto de diferenciacin en el que se le ofrece por defecto y

sin costo alguno para el cliente, la carga, descarga y almacenaje de
sta, con el objeto de que el cliente no incurra en cosos adicionales
por el trnsito de su carga en los puertos de la zona.

Inversiones de Capital

Se requiere una inversin inicial alta y riesgosa, lo que disminuye la

posibilidad de ingreso para nuevos participantes, esto generalmente
lleva a mayores rentabilidades.

Costos de Transformacin :

El transporte de carga implica un tracto camin ms una rampla, para

este ltimo elemento los costos de transformacin son altos dado que
los proveedores de las ramplas adecuadas, estandarizadas y aptas
para el servicio son dos, lo que reduce considerablemente el poder de
negociacin.

Canales de distribucin

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En este caso en particular, no se utilizan los canales de distribucin

disponibles debido a que se posee un solo cliente con el que se
interacta en base a la fidelidad, lo que imposibilita la entrada de
nuevos integrantes.
b) Rivalidad entre competidores:

Nmero de competidores :

El nmero de competidores es muy alto por lo tanto, la rivalidad es

baja, esto implica que la rentabilidad es alta y la barrera es baja.

Escasa diferenciacin

Como consecuencia de un producto diferenciado, la rivalidad es baja y

la rentabilidad alta.

Crecimiento del mercado

El crecimiento constante provoca la proliferacin nuevos competidores

para satisfacer para la demanda del mercado, generalmente se
intenta complacer de mejor forma las necesidades del cliente,
expandiendo los servicios otorgados. Por lo tanto, efectivamente nos
encontramos en una etapa de crecimiento.

Costo de Transferencia

Es bajo dado la fidelidad existente entre proveedor y cliente.

Costos Fijos elevados

No aplica dado que los costos fijos son bajos.

Fuertes barreras de salida:

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Activo Especializado: No aplica, dado que los activos fijos como

camiones, ramplas, terrenos son altamente lquidos lo que baja
notablemente las barreras de salidas.

Barreras Emocionales: Dado que la empresa es del tipo familiar

los factores emocionales toman preponderancia lo que aumenta la
barrera emocional ante una posibilidad de salida.

Competidores Equilibrados

Dado que prcticamente no existe competencia en nuestro servicio no

hay rivalidad latente.

c) Poder de Negociacin de los Clientes:

Concentracin de clientes :

El cliente al ser nico, traspasa todo el poder de negociacin a ste.

Importancia de la compra :

Asociada a grandes volmenes, por lo que es importante la cantidad

de viajes que se realicen con carga durante un periodo determinado.

Bajo Costo de transferencia para el cliente:

No existe dado que no hay transformacin de producto.

Amenaza real de integracin descendente:

Para el nico cliente que se posee es muy difcil que integre hacia
atrs dada su naturaleza.

Servicios prestados poco diferenciados:

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Hay diferenciacin.

d) Poder de Negociacin de los Proveedores:

Amenaza real de integracin ascendente:

Los proveedores no estn interesados en diversificar su negocio, dado

que el que vende camiones y/o equipos no desea transportar, por lo
tanto esta amenaza es baja.

Altos costos de transformacin para el cliente:

No existe costo de transformacin asociado.

Servicio muy necesario para el cliente:

El poder de negociacin es alto, porque el Servicio que ofrecen es vital

para el funcionamiento del negocio.

Difcil sustitucin del servicio que se oferta:

No existe un nmero grande de proveedores, y los equipos utilizados

no son sustituibles.

Proveedores muy concentrados:

Los oferentes son varios por tanto la influencia en los competidores es

baja.

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e) Amenaza de Ingresos de servicios sustitutos:

La amenaza de ingresos de servicios sustitutos es nula por su
caracterstica y ubicacin, los medios utilizados para prestar estos
servicios, son diferenciados, de costos elevados para lo que eleva la
barrera de entrada.
f) Matriz de Fuerzas Competitivas

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EVALUACIN DE CONTROL INTERNO

a) Ambiente de Control.
La direccin de la empresa est completamente avocada al control de
la operacin de transporte de sustancias peligrosas y de entregar un
servicio satisfactorio y diferenciado de transporte a S.Q.M. S.A. sin
embargo, existe el puesto de Control de Gestin pero el trabajador
solo se dedica a la administracin de un contrato teniendo a cargo dos
camiones; es decir, no se genera la actividad de control.

Evaluacin: Deficiente.

rea crtica: Administracin.

b) Sistema Contable.
Si bien es cierto existe un sistema contable el cual se llama
Transtecnia, pero es operado en gran parte por el contador externo de
la empresa, el encargado de gestin y la persona en el cargo de
administrativo.
Se desconocen mayores detalles como para comentar con precisin,
dado que el sistema no es aprovechado en su 100%.

Evaluacin: Deficiente.

rea crtica: Administracin.

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c) Procedimientos de Control.
No se visualizan mayores herramientas de control como para realizar
una evaluacin objetiva. Cualquier mtodo de control es totalmente
improvisado y temporal mientras el problema subsiste.

d) Situacin Financiera.
En cuanto a la situacin financiera se realizaron las siguientes
pruebas: prueba cida, acidsima y apalancamiento financiero basada
en la informacin obtenida del balance general al mes de diciembre
2013 lo que arroj la siguiente informacin:

Razn cida: 1,40.-

Razn Acidsima: 0,84.-

Apalancamiento Financiero: 53,54%

Evaluacin: Buena.

rea Crtica: Administracin.

e) Estructura vs Objetivos.
Claramente la empresa no posee una estructura definida, lo que se
presenta al no tener una estrategia, por ende, objetivos claros.

Evaluacin: Deficiente.

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rea crtica: Administracin.

ANALISIS ENTREVISTAS
Anlisis Entrevista al Cargo de Jefe de Operaciones
Nos encontramos aqu con el personal absorbido por el supuesto
conocimiento y deberes por oficio, por un estado de complacencia que
lleva el que hacer de una manera rudimentaria, donde se confa
plenamente en el que cada uno sabe bien lo que debe hacer. ste
cargo tambin carece de un descriptor formal y controlado. Las
contingencias son abordadas en el momento que suceden a travs de
la improvisacin dado que el rea no cuenta con una planificacin
conocida. A la ausencia de liderazgo, planificacin, control y
capacidad

de

seleccin

abundan

los

conductores

con

poco

compromiso provocando ausentismo, situacin tampoco controlada

por R.R.H.H. recordando que unos de los factores crticos de xito son
los conductores.
Anlisis Entrevista al Cargo de Gerente de Administracin.
Efectivamente la organizacin es plana ya que posee uno o dos
niveles muy someros en los que no se aprecian supervisores o
mandos medios con capacidad de tomar decisiones debido a que
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AUDITORIA DE GESTIN

finalmente todo es soportado por el Gerente de Administracin quin

adems es el propietario de la empresa.
Como parte clave de la planificacin para la formulacin estratgica la
VISIN est equivocada desde su concepcin dado que carece de
consistencia, credibilidad y sustentabilidad para el futuro. El cargo de
Gerente Administrativo que es operado por el propietario de la
empresa, se contradice totalmente con las reales funciones totalitarias
desarrolladas por este, debido a que, como Gerente de Administracin
tambin se mezcla con las labores de operaciones, ventas y otros
menores.
El directivo confirma la carencia y/o falta de controles debido a que
como en un comienzo no haba grandes desviaciones, por lo que era
controlable. Lamentablemente, nuestro anlisis delata desviaciones
importantes que se detallarn ms adelante en la etapa 4 del
presente informe. Finalmente, se vislumbra claramente por parte del
propietario, la escasa o nula intencin de diversificarse, expandirse o
reformular su negocio con el objetivo de crecer ms all de los
umbrales establecidos en los inicios, debido a que an obtiene
mrgenes que le permiten llevar a cabo otras actividades, as como se
cree que el simple hecho de crecer pueda perjudicar los servicios
prestados a su actual nico cliente, lo que claramente es un error
dado que slo se debe fortalecer el control interno re plantear los
nuevos objetivos, formular una estrategia coherente con los servicios
para obtener una estructura organizacional slida.

Anlisis Entrevista al Cargo Supervisor Control de Gestin

Este cargo claramente es el ms trastocado debido a la carencia de
claridad en las funciones y asignaciones de las mismas, el cargo de

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AUDITORIA DE GESTIN

Supervisor de Control de Gestin debiera ser un cargo clave dentro

del negocio por su concepcin. Sin embargo, la persona a cargo no
tiene el tiempo ni el espacio para realizar las labores asociadas,
realizando funciones variadas de tipo contable, que debieran ser de
responsabilidad de la contabilidad externa contratada o del personal
administrativo contable con el que se cuenta.
Tambin

se

desarrollan

actividades

de

operaciones,

como

la

planificacin del servicio de camiones y conductores. Por lo tanto, el

descriptor de cargo se hace imprescindible para delimitar las labores
asociadas o bien reformular adecuadamente el cargo a travs de un
levantamiento

de

funciones

obligaciones

con

el

objeto

de

aprovechar al mximo las capacidades.

Anlisis Entrevista al Cargo de Administrativo.

Como primer elemento discordante encontrado, fue precisamente que
la persona en el cargo asumi sin conocer funciones de ste.. Fue solo
a travs de la gestin por oficio que se opera de la manera que hoy
vemos, es una persona que cuenta con las competencias tcnicas
necesarias para el cargo y las labores desarrolladas, sin embargo, sus
conocimientos no son aprovechados en plenitud debido a falta de
controles,

lo

que

concluye

en

una

capacidad

laboral

ociosa.

Finalmente, el control de asistencia no es supervisado por R.R.H.H.

ya que no se encuentra al da con las firmas, lo que puede
desembocar

en

multas

emitidas

por

el

ente

fiscalizador

correspondiente.

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AUDITORIA DE GESTIN

EVALUACIN DE CONTROL EXTERNO

a) Ambiente Nacional:
Es un mercado pujante en la zona, el auge minero e industrial y de
aquellas empresas que crecen en torno a ellos, han hecho del
transporte una necesidad que debe ser solucionada.

rea crtica: Administracin y Operaciones.

b) Mercado Internacional:
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AUDITORIA DE GESTIN

Inbercas y Ca. Ltda., no est mayormente ligado al mercado

internacional en lo que a sus servicios se refiere, por lo que no afecta
por ahora a su desarrollo.
c) Anlisis de la Demanda:
Cambio en la preferencia de su nico cliente.

rea crtica: Administracin.

d) Proveedores:
Existe una aceptable cantidad de proveedores que satisfacen la
necesidad de tracto camiones, maquinarias, repuestos y combustible.
Lo delicado est en las constantes oscilaciones del valor del dlar y la
variacin del precio del combustible; lo que requiere una mayor
atencin para no sufrir prdidas no controladas.

rea crtica: Administracin y Operaciones.

e) Tecnologas Disponibles:
Hay variada tecnologa disponible en el mercado para aplicar en el
transporte y que de hecho se ha aplicado generando los controles
deseados, por ahora se hace urgente la implementacin de un
sistema de informacin gil, eficaz y eficiente, que sea de uso general
y oficial.

rea crtica: Administracin y Operaciones.

EVALUACIN ESTRATGICA
A pesar de los aos transcurridos a partir de su creacin, Inbercas
mantiene una estrategia de crecimiento concntrico, lleva aos
haciendo lo mismo. No posee una planificacin estratgica, sin
embargo hoy en da est explorando otorgar nuevos servicios a los
clientes, para ello est haciendo uso de sus Activos Fijos (Terrenos)
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AUDITORIA DE GESTIN

utilizando como bodegas y maquinarias, lo que permite prestar un

servicio ms completo a los clientes (SQM).
De igual forma no posee una estrategia de integracin vertical, su
actividad no lo permite, no puede ponerse en el lugar del proveedor y
autoabastecerse de combustible y otros insumos, y mucho menos
ponerse en el lugar del cliente, ya que para ello debera cambiar su
giro y actividad.

CADENA DE VALOR
a) Identificacin de Actividades Primarias:

Logstica de Entrada:
Compra de combustible a precio preferencial.

Operaciones y Logstica de Salida:

Realizacin del servicio con maquinarias que facilitan el transporte
(traslado y entrega).

Mercadotecnia:
No se aprecian actividades de venta y marketing.

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Servicios:
Mantenciones programadas.

b) Identificacin de Actividades de Apoyo

Abastecimiento:
No se aprecia cargo definido por lo que las compras son
potestad del gerente de la empresa.

Tecnologa:
Sistemas de informacin tecnologas GPS asociados a los
camiones.

RRHH:
Excelente ambiente laboral.

Infraestructura:
No existe burocracia ante solicitudes dado que su estructura es
totalmente funcional.

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AUDITORIA DE GESTIN

c) Grfica

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d) Ventajas Competitivas

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AUDITORIA DE GESTIN

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ANALISIS CANVAS

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Estrategia:

La confeccin del lienzo nos trae a la luz una estrategia soportada por
la atencin especial de algunos proveedores, los crticos; que se
deben tener siempre bajo control y anlisis, dado que, al ser un nico
cliente el riesgo es muy alto de perderlo ante la falla de uno o ms
integrantes del cuadro estratgico.

Propuesta de Valor

La propuesta est 100% avocada a solucionar de manera eficiente y

eficaz la problemtica de transporte y almacenamiento del cliente
ante sus exportaciones; manteniendo adems los canales de
comunicacin abiertos y garantizando el servicio a plenitud 24/7.
ANALISIS MATRIZ BCG

Si bien Inbercas y Ca. Ltda. no es una empresa muy reconocida

dentro el Rubro del transporte y no posee gran cantidad de clientes y
que para ser exactos presta servicios solo a uno (SQM), se destaca por
ser una Compaa que cuenta con recursos necesarios para su
funcionamiento, generando utilidades y cumpliendo con las exigencias
establecidas, por ende, dentro de la matriz se sita en la etapa del
perro, ya que a pesar de su baja participacin dentro el mercado su
rentabilidad no es negativa y su crecimiento ha sido espontneo sin
contar con alguna estrategia especfica y objetivos establecidos.
Como etapa del perro se sugiere cuidar su crecimiento y alimentar
sus falencias con polticas, estrategias y una buena estructura para
construir

fuertes

cimientos

financieros

organizacionales

para

avanzar a una nueva etapa.

INBERCAS Y CIA LTDA

48

AUDITORIA DE GESTIN

PROGRAMACIN LINEAL
Funcin Objetivo
Max. U
U
I
C

=
=
=
=

I-C
Utilidad
Ingresos
Costos

Definicin de Variables
X1

Gerente Administracin

X2

Jefe RRHH

X3

Superintendente

X4

Jefe Operaciones

X5

Supervisor Control de Gestin

X6

Administrativa

X7

Mecnico, Nochero

X8

Operador, Nochero

X9

Operador Gra

X10 =

Conductores

Funcin Objetivo en Detalle

INBERCAS Y CIA LTDA

49

AUDITORIA DE GESTIN

Variables Fijas

Personal de la empresa.

Promedio Camiones Operativos Diariamente

INBERCAS Y CIA LTDA

50

AUDITORIA DE GESTIN

INBERCAS Y CIA LTDA

51

AUDITORIA DE GESTIN

Cantidad de Viajes Realizados Diariamente por Camin, Segn

Tramos

INBERCAS Y CIA LTDA

52

AUDITORIA DE GESTIN

Restricciones

X6

2
Administrativa)

(Posibilidad

de

aumentar

cantidad

de

X7

2 (Posibilidad de aumentar cantidad de Mecnico

Nochero)
X8

2
(Posibilidad
de
aumentar
cantidad de Operador Nochero)
X1

X2

X3

X4

X5

X9

X10

18

X10

12

T1

T2

T3

T4

INBERCAS Y CIA LTDA

53

AUDITORIA DE GESTIN

Costos Mensuales

INBERCAS Y CIA LTDA

54

AUDITORIA DE GESTIN

INBERCAS Y CIA LTDA

55

AUDITORIA DE GESTIN

Programa Lingo.

Para dicha programacin nos apoyamos del programa LINGO, el cual

es una herramienta simple para formular problemas lineales y no
lineales y que nos ayuda a encontrar el resultado ms ptimo, sea
este maximizar las utilidades o minimizar los costos.
En este caso nos enfocamos en maximizar

las

utilidades,

considerando las variables antes mencionadas, obteniendo como

resultado lo siguiente:

INBERCAS Y CIA LTDA

56

AUDITORIA DE GESTIN

Desarrollo:

Para lograr obtener una buena propuesta de maximizacin de

utilidades en INBERCAS, nos basamos en la informacin entregada
por la Empresa auditada, mediante documentos y entrevistas
realizadas a cada funcionario de esta; de las cuales consideramos las
siguientes variables:

INBERCAS Y CIA LTDA

57

AUDITORIA DE GESTIN

Total del Personal perteneciente a la Empresa (Operativo y

Administrativo)

Sueldos

Total de Flota (Camiones)

Promedio de Flota Productiva diariamente.

Cantidad Tramos o viajes realizados diariamente por cada

Camin.

Valor de Cada Tramo, dependiendo su destino.

Costos Operacionales.

Costos no Operacionales.

Al dirigirnos al rea Productiva de la Empresa y de acuerdo a todo lo

antes sealado, podemos concluir que a pesar de que esta cuente con
una flota de 20 Camiones, generalmente se encuentran operativo
entre 12 y 18 de estos para desarrollar las labores diarias, por ende,
tenemos

una prdida de entre 2 y 8 camiones diariamente

(independiente del motivo).

En dicha rea tambin se cuenta con 01 Operador de Gra,

01

Mecnico y 01 Operador de taller, quienes a su vez estos dos ltimos

desarrollan tareas de nocheros, lo que refleja una dbil dotacin de
personal para cubrir los cargos establecidos.
En

el

rea

Administrativa

se

cuenta

con

06

funcionarios,

distribuidos en: Gerencia, Superintendencia de Finanzas, Recursos

INBERCAS Y CIA LTDA

58

AUDITORIA DE GESTIN

Humanos, Supervisor Control de Gestin, Jefe de Operaciones y

Administrativa; rea que tambin presenta una dbil dotacin de
personal en lo referente a cargos administrativo para la carga laboral
realizada.

Considerando todos los antecedentes, se obtuvo una programacin

lineal ptima con lo siguiente:
-

Funcionar con 12 Camiones Operativos diariamente (lo que

implicara desvincular el resto de conductores).

Contratar una persona por cargo en lo que se refiere a Operador

de Gra y Administrativa.

Contratar 02 nocheros y as evitar la dualidad de cargos

(Operador y Mecnico).

Cumpliendo con la misma cantidad de tramos o viajes realizados

diariamente.

Siguiendo

estos

parmetros

los

ingresos

se

incrementaran

mensualmente en $1.167.662.- Es decir que anualmente se podra

recaudar un monto aproximado de MM$14 lo que permitira realizar
algunas inversiones.

INBERCAS Y CIA LTDA

59

AUDITORIA DE GESTIN

ESTUDIO ESPECFICO
OBJETIVOS PRINCIPALES

Administracin

Realizar un anlisis de cargo acorde a las actividades de la empresa.

Operaciones

Aumentar la productividad, rentabilidad y disminuir el tiempo ocioso

del personal de conductores y camiones.

Contabilidad

Internalizar las actividades contables, y as tener mayor control sobre

la informacin financiera.
FACTORES QUE AFECTAN LA EFICIENCIA Y EL NO
CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

Administracin

INBERCAS Y CIA LTDA

:
60

AUDITORIA DE GESTIN

Desorden administrativo existente.

La gerencia no da buenas directrices y no hace caso a las
recomendaciones entregadas por los trabajadores.
Los trabajadores no cumplen sus funciones.
No hay una separacin clara entre el dueo y el negocio.

Operaciones

La poca iniciativa y proactividad de los conductores.

El poco profesionalismo del personal del rea.
La alta dotacin de camiones para los servicios existentes.

Contabilidad

No se encuentra internalizada, se cuenta con un contador

externo, lo que no permite un control diario de la
informacin.
EFECTOS

Administracin

Altos costos financieros, prdidas de contratos con los

clientes.

Operaciones

Disminucin de los ingresos, ruina de la empresa.

Contabilidad

INBERCAS Y CIA LTDA

61

AUDITORIA DE GESTIN

Poca informacin y no oportuna, toma de decisiones

errneas que llevan a costos innecesarios (pago de
multas).

COMUNICACIN DE RESULTADOS
OBJETIVOS DE LA AUDITORA
Plantear una planificacin estratgica que permita el crecimiento y
diversificacin de la empresa. Que de sta se desprenda controles de
proceso de excelencia. Optimizar los recursos de la empresa, para de
sta forma entregar informacin oportuna y de calidad.
Busca evaluar la estructura que posea la empresa, si no la tiene
otorgar

las

herramientas

necesarias

para

lograr

una

mayor

rentabilidad.

INBERCAS Y CIA LTDA

62

AUDITORIA DE GESTIN

Analizar las condiciones del ambiente laboral que posee la empresa.

Demostrar la necesidad de capacitacin y crecimiento personal del
Recurso Humano.
Que la gerencia pueda desarrollar una misin y visin acorde a sus
objetivos.
Demostrar

que

uno

de

los

principales

inconvenientes

en

la

organizacin para que sta aumente su rentabilidad, es la falta de

competencias tcnicas y profesionales de los funcionarios de la
empresa.
HERRAMIENTAS DE ANLISIS
La presente auditora consta con las siguientes herramientas,
planificacin y extensin:

Anlisis Financiero

Para evaluar una futura inversin es necesario realizar un anlisis

financiero a los informes que posee Inbercas y Ca Ltda., para ello se
realizar el clculo de los ndices financieros correspondientes.

Anlisis Bajo las 5 Fuerzas de M. Porter

El modelo de las 5 Fuerzas de Porter, propone un marco de reflexin

estratgica sistemtica para determinar la rentabilidad de un sector
en especfico, normalmente con el fin de evaluar el valor y la
proyeccin futura de empresas o unidades de negocio que operan en
dicho sector. Cada modelo es estructurado bajo la eficacia y eficiencia
de las cinco fuerzas.
INBERCAS Y CIA LTDA

63

AUDITORIA DE GESTIN

Anlisis del Macroentorno

Hoy en da es necesario tener conocimiento de todos aquellos factores

que de alguna u otra manera afectan o influyen en la organizacin.
Para

lograr

ste

conocimiento

realizaremos

el

anlisis

del

Macroentorno.

Cadena de Valor

La cadena de valor nos entregar informacin para determinar cules

son las actividades relevantes en la empresa, y cules sern las
actividades de apoyo que buscan potenciar las actividades primarias.

INBERCAS Y CIA LTDA

64

AUDITORIA DE GESTIN

Anlisis Canvas

El anlisis Canvas permite evaluar la forma en que la empresa llevar

a cabo su negocio. La finalidad de ste anlisis es verificar el correcto
funcionamiento organizacional.

Programacin Lineal

La programacin lineal es una herramienta para maximizar las

utilidades, optimizando los recursos necesarios.

Anlisis Matriz BCG

Es un modelo que sirve para analizar la posicin estratgica de un

Producto, Servicio o Unidad Estratgica de Negocio (UEN), dentro un
mercado determinado.
Esto no solo sirve para saber que estrategias de marketing aplicar,
sino que tambin emplea elementos de anlisis financiero para
generar y requerir fondos, segn cada etapa y/o ciclo de vida del
producto o servicio.

Aplicacin de Encuestas

Son necesarias, para evaluar el desempeo de las reas crticas de la

empresa
INBERCAS Y CIA LTDA

65

AUDITORIA DE GESTIN

ALCANCE
El alcance de sta auditora est abocado a todas las reas de la
empresa.
DIAGNOSTICO
Luego de analizar la empresa mediante las metodologas establecidas,
podemos diagnosticar que NO existe control interno, las actividades
que se llevan a cabo no estn definidas, predomina el conocimiento
por oficio y el rechazo al cambio. No hay supervisiones definidas para
estas actividades. No existe retroalimentacin.
Lo anterior qued demostrado al intentar aplicar la entrevista a la
Superintendente

de

Administracin

Finanzas,

la

persona

encargada de Recursos Humanos. Quienes no se encontraban en su

lugar de trabajo, dado que solo se presentan algunas horas por la
maana.
No hay descripcin de cargo. La relacin familiar existente dificulta la
eficiencia y eficacia de las labores, poseen una personalidad
demasiado temperamental y frente a cualquier adversidad domstica,
se llega incluso al abandono de las labores.
La contabilidad al ser externa disminuye la capacidad de control sobre
la informacin que se posee. No existen reportes contables, ms que
lo legalmente exigido. Adems cabe destacar que la contabilidad que
se posee, es completamente deficiente, las actividades diarias de
sta,

no

se

administrativo

llevan
es

quien

cabo

como

alimenta

el

corresponde,
sistema

el

contable

personal
con

la

informacin diaria. Por lo anterior los anlisis de cuentas son nulos.

INBERCAS Y CIA LTDA

66

AUDITORIA DE GESTIN

Se desconocen cules son los factores crticos de xito, y al no estar

identificados claramente, y en caso de que alguno de ellos falle, la
empresa no lograr sus objetivos.
Se encuentra en una posicin financiera favorable, lo que permite en
cierta forma alguna inversin y/o reestructuracin laboral. Posee un
posicionamiento financiero slido ante los bancos, lo que le permite
obtener algunos beneficios. De esta forma contar la mayor parte
del tiempo con los recursos financieros suficientes para solventar sus
compromisos de corto y largo plazo.

Disminuyendo los riesgos de

liquidez y solvencia econmica.

No hay direccin, control y sobretodo gestin, se trabaja en el da a
da.

Por

decisiones

considerables.

mal

tomadas,

se

han

generado

prdidas

La gerencia no acepta ideas de maximizacin de

beneficios e ingresos, lo que dice el gerente es lo se hace.

SUGERENCIAS
Se sugiere una reestructuracin en el organigrama, lo que permita
visualizar de mejor forma la jerarquizacin de autoridad y de reportes
de informacin

INBERCAS Y CIA LTDA

67

AUDITORIA DE GESTIN

Giselle Flores

Supervisin de Con
ADMINISTRATIVAS

Propuesta
de
Encargado de Adm.
y Finanzas

organigrama

2 Personas

Esperanza Bernal
Mantencin

Operadores

INBERCAS Y CIA LTDA

68

AUDITORIA DE GESTIN

El organigrama propuesto, muestra una relacin entre puestos de

trabajo ms formal y con mayor control.
De acuerdo a los resultados arrojados por la programacin lineal, la
empresa est en condiciones de realizar la contratacin de un
administrativo.

Una sugerencia para la inversin de sus recursos

disponibles es la implementacin o contratacin de un Contador,

quin se haga cargo del departamento de contabilidad.
El objetivo de lo anterior es otorgar informacin oportuna y de
relevancia. Esto para analizar alguna estrategia de inversin y/o
financiamiento que se puedan tomar frente a alguna adversidad.
La caracterstica principal de ste es prestar apoyo a todas las reas
de la empresa. Para ello se debe reformular el plan de cuentas, de tal
manera que la informacin sea clara y concisa a la hora de realizar
anlisis de cuentas.
Identificar de manera clara los factores crticos de xito.

Mantener

planes de contingencia en caso de que alguno de stos (combustible,

Nuevo Personal
Operadores
bancos, proveedores, conductores) falle.
Cabe destacar que los factores crticos de xito son parte fundamental
en el logro de los objetivos y metas.
Nuevo Personal

El rea de recursos humanos necesita de forma urgente un orden

administrativo, definir de manera clara las descripciones de cargos, y
verificar el cumplimiento de stos.
Para lo anterior sugerimos las siguientes descripciones de cargos:

INBERCAS Y CIA LTDA

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AUDITORIA DE GESTIN

Cargo

: Supervisor de Control de Gestin.

Departamento

: Administracin Sucursal Antofagasta.

Jefe Directo

: Gerente.

Trabaja con

: Gerente, Personal Inbercas.

Descripcin del Cargo:

1. Requisitos.

Ingeniero en Control de Gestin.

Antecedentes intachables.

2. Experiencias.

3 aos de experiencia en cargo similar, que acrediten

competencias para el cargo.

3. Conocimientos y Competencias.

Conocimientos especficos de procedimientos de trabajo

en su rea.

Conocimientos de contabilidad.

Conocimientos de gestin.

Manejo de costos.

Manejo computacional a nivel medio.

Pro-actividad.

4. Habilidades.

Buenas relaciones interpersonales.

Respetuoso de las normas y reglamentos impuestos por la

INBERCAS Y CIA LTDA

70

AUDITORIA DE GESTIN

empresa.

Orientado al trabajo en equipo.

Alto nivel de responsabilidad y tica profesional.

Responsable y capaz de acatar instrucciones.

Cargo

: Gerente.

Departamento

: Administracin.

Trabaja con

: Personal Administrativo.

Descripcin del Cargo:

1. Requisitos del Cargo.

Ingeniero Comercial o Ingeniero Civil.

Antecedentes Intachables.

Pro-activo.

2. Experiencias.
5 ao de experiencia en cargo Similar, que acrediten
competencias para el cargo.
3. Conocimientos y Competencias.

Conocimientos en control de Gestin.

Conocimientos de Contabilidad.

Analisis de mercado.

Manejo Computacional a nivel intermedio.

Planificacin y estrategias de mercado.

4. Habilidades.

Buenas Relaciones Interpersonales.

Personalidad Emptica

INBERCAS Y CIA LTDA

71

AUDITORIA DE GESTIN

Respetuoso de las normas y reglamentos impuesto por la

empresa.

Orientado al trabajo en equipo

Alto nivel de responsabilidad y tica profesional.

Discreto.

Responsable y capaz de acatar instrucciones.

5. Funciones y Responsabilidades

De su cargo.
Informar a dueo de la oportunamente, respecto de tareas
realizadas y a realizar.
Mantencin de clientes.
Bsqueda de nuevos clientes
Crear estrategias de venta del servicio
.

Materiales y Equipos.
Utilizar materiales y equipos a su cargo en forma adecuada,
para prevenir su prdida o deterioro.
Mantener los equipos y materiales limpios y en buen
estado.
Informar a su jefe directo de cualquier desperfecto o falla
en los materiales de equipos.

INBERCAS Y CIA LTDA

72

AUDITORIA DE GESTIN

Cargo

: Encargada de Recursos Humanos

Departamento

: Administracin.

Jefe Directo

: Gerente.

Trabaja con

: Gerente.

Descripcin del Cargo:

1. Requisitos.

Nivel superior en Contabilidad y/o Recursos Humanos.

Antecedentes intachables.

Pro-Activo

2. Experiencias.

2 aos de experiencia en cargo administrativo similar, que

acrediten competencias en el cargo.

3. Conocimientos y Competencias.

Conocimientos especficos de procedimientos de trabajo

en su rea.

Conocimientos de contabilidad.

Conocimientos de legislacin laboral.

Manejo de computacin a nivel intermedio.

4. Habilidades.

Buenas relaciones interpersonales.

INBERCAS Y CIA LTDA

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AUDITORIA DE GESTIN

Personalidad emptica.
Respetuoso en las normas y reglamentos impuestos por la
empresa.

Orientada al trabajo en equipo.

Alto nivel de responsabilidad y tica profesional.

Discreto.

Responsable y capaz de acatar instrucciones.

5. Funciones y Responsabilidades.

De su Cargo.

Informar a Gerencia adecuada y oportunamente, respecto

de las tareas realizadas y a realizar.
Confeccin de planilla de remuneraciones.
Control de asistencia del personal.
Confeccionar autorizaciones de contratacin y fichas de
ingresos de trabajadores.
Mantener informacin al da en las carpetas del personal.
Tramitar documentacin ante la inspeccin del trabajo.
Planificacin y control de cursos de capacitacin.

Sistema de Gestin Integrada.

Cumplir con los procedimientos o estndares internos

Cumplir con los procedimientos o instrucciones aplicables
a su actividades como:
o Plan de Emergencia.
o Manejo de residuos.
o Instructivos de trabajo.
o Procedimientos Operacionales.

Materiales y Equipos.

INBERCAS Y CIA LTDA

74

AUDITORIA DE GESTIN

Utilizar materiales y equipos a su cargo en forma

adecuada, para prevenir su prdida o deterioro.
Mantener los equipos y materiales limpios y en buen
estado.
Informar a su jefe directo de cualquier desperfecto o falla
en los materiales de equipos

Cargo

: Administrativa.

Departamento

: Administracin Sucursal Antofagasta.

Jefe Directo

: Jefe de Departamento de Administracin.

Trabaja con

: Jefa de Departamento de administracin, personal

de Inbercas.
Descripcin del cargo:
1. Requisitos del cargo.

Nivel tcnico en contabilidad y/o administracin de

empresas.

Antecedentes intachables.

2. Experiencias.

1 ao de experiencia en cargo Administrativo Similar, que

acrediten competencias para el cargo.

3. Conocimientos y Competencias.

Conocimientos especficos de procedimientos de trabajo de

su rea.

Conocimientos de Contabilidad. .

Manejo Computacional a nivel medio.

Pro-activo.
4. Habilidades.
INBERCAS Y CIA LTDA

75

AUDITORIA DE GESTIN

Buenas Relaciones Interpersonales.

Respetuoso de las normas y reglamentos impuesto por la

empresa.

Orientado al trabajo en equipo

Alto nivel de responsabilidad y tica profesional.

Discreto.

Responsable y capaz de acatar instrucciones.

5. Funciones y Responsabilidades.
De su cargo.
Informar a Jefe de Administracin y Finanzas adecuada y
oportunamente, respecto de tareas realizadas.
Ingreso de facturas de compra y ventas al sistema
contable.
Ingreso de guas a planilla de operaciones
Ingreso control y revisin de viatico de conductores.
Generar ingreso de camiones a puerto.
Generar resumen de viajes para su posterior facturacin.
.

Materiales y Equipos.
Utilizar materiales y equipos a su cargo en forma adecuada,
para prevenir su prdida o deterioro.
Mantener los equipos y materiales limpios y en buen
estado.
Informar a su jefe directo de cualquier desperfecto o falla
en los materiales de equipos.

INBERCAS Y CIA LTDA

76

AUDITORIA DE GESTIN

Una buena alternativa para el trabajo ordenado, eficiente y eficaz, es

cortar la relacin familiar existe entre los funcionarios y la gerencia.
Maximizando la productividad de la empresa.
Una de las propuestas y/o recomendaciones ms importantes, es la de
provocar un cambio en la cultura organizacional, pasar de una
estructura funcional y una diversificacin vertical. Ya que de sta
forma se reducirn los costos burocrticos, la gerencia tendr mayor
control sobre las funciones de la empresa, sin la necesidad de estar
presente en todas stas.
Se busca una planificacin
diversificacin relacionada.

estratgica

de

crecimiento

con

Adems de generar mayores ingresos, d una ventaja competitiva

frente a los otros competidores, ya que otorga una diferenciacin, y un
servicio de excelencia.

INBERCAS Y CIA LTDA

77

AUDITORIA DE GESTIN

PRONSTICO DEL EQUIPO AUDITOR

La empresa, o ms bien sus directivos son los principales agentes
causantes de la dispersin existente; es decir, producto de no tener
formulada una estrategia clara y bien definida no puede haber una
estructura slida. sta estructura debe estar cimentada sobre un
control interno ptimo, esto nos asegurar en gran medida el logro de
los objetivos que dicho sea de paso no son claros ni estn propuestos
o solo son de conocimiento del propietario del negocio, creemos que
dichos objetivos distan bastante de lo que se entiende por objetivos
en una organizacin debidamente estructurada.
Por otro lado, uno de los aspecto a destacar es la capacidad
financiera, lo que lo que en parte muestra que existe una capacidad
econmica para afrontar cambios sustanciales que ayuden a mejorar.
Sabemos que los costos burocrticos son considerables en muchos
casos pero la auditora muestra que es posible afrontarlos.
Otro punto esencial de atencin es la relacin familiar existente entre
las

personas

en

los

INBERCAS Y CIA LTDA

cargo

de

Gerencia

de

Administracin,
78

AUDITORIA DE GESTIN

Superintendencia de Administracin y Finanzas y la Jefatura de

R.R.H.H. dado que los roces que en ocasiones se producen, perjudican
claramente el ambiente laboral existente.
Finalmente, esta empresa est cmodamente sentada en un nicho
pequeo que hasta ahora les renta algo que para la direccin es
suficiente, desconociendo que puede claramente incrementar sus
ingresos tomado las acciones recomendadas; entendamos que esta
organizacin no es que no tenga competidores serios, si no que estos
competidores se han mantenido al margen, no han decidido competir
y sacarlos del negocio entendiendo que hay empresas poderosas en el
rubro. Por otro lado, es casi un factor de suerte que no han sufrido
fallas graves en los factores crticos de xito, por lo que no es
casualidad que no los conozcan a ciencia cierta. Estos factores son el
combustible, el soporte bancario, proveedores de sus equipos y
repuestos y los no menos importantes, conductores. Cualquier falla
grave en estos factores puede desencadenar el caos a tal punto de
perder su nico cliente, con lo que estara en serios problemas la
organizacin y su recurso humano.

INBERCAS Y CIA LTDA

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