UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA

Cadena de Formacin de Ingeniera Industrial
DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
ACT 10. TRABAJO COLABORATIVO No. 2
GUIA DE ACTIVIDADES
TEMATICAS REVISADAS:
UNIDAD 2. DISEO DE SERVICIOS
OBJETIVOS:
1. Capacitar a los estudiantes en el uso y manejo de los conceptos fundamentales del Diseo
Industrial y de Servicios
2. Identificar los elementos que se deben tener en cuenta e intervienen en el momento de
iniciacin del proceso del diseo industrial de productos y servicios
3. Desarrollar las habilidades de los estudiantes para abordar e iniciar procesos de diseo
industrial de productos y servicios.
4. Realizar un prototipo conceptual del rediseo de un producto ya posicionado en el mercado
reevaluando los valores agregados del mismo para cada nivel del producto.
RECURSOS
Para la realizacin de este trabajo colaborativo los estudiantes dispondrn y utilizarn como
soporte los siguientes documentos:
1. EL PROCESO DE PLANIFICACIN PARA LA CALIDAD
2. CLASIFICACIN DE LOS MATERIALES
ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE
Estrategia de Aprendizaje basado en Proyectos.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR:
Trabajo Individual:
1. los participantes deben realizar las siguientes lecturas: Unidad 2 del mdulo, EL PROCESO DE
PLANIFICACIN PARA LA CALIDAD y CLASIFICACIN DE LOS MATERIALES.
Trabajo Grupal
Entendiendo como producto la combinacin de bienes y servicios que generan satisfaccin en el
cliente o consumidor final; con base en las lecturas, los participantes deben elaborar una
propuesta de mejoramiento del diseo del producto identificando todos los servicios y con las
condiciones necesarias para que el producto llegue hasta el cliente final generando todas las
condiciones de satisfaccin para el mismo, realizando el desarrollo de cada uno de los
componentes del Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad para el producto
seleccionado en el trabajo colaborativo No. 1. Los participantes deben aplicar al producto
Ing. Jos Enrique Cotes
Director de Curso

CEAD Valledupar

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seleccionado la metodologa de Planificacin de la Calidad propuesta por Joseph Juran siguiendo el
camino que se establece en el siguiente diagrama de flujo:

El contenido del trabajo debe expresar claramente el desarrollo de las cinco caractersticas
principales del producto (por lo menos) a partir de las cinco necesidades principales descubiertas
de los clientes.
3. Los participantes realizarn la ficha tcnica el producto (propuesta) en el que se puedan
apreciar aspectos como los siguientes:
Dibujo, plano o representacin grfica del producto
Materiales
Ing. Jos Enrique Cotes
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Caractersticas del producto (Descripcin, medidas, forma, tamao, color, sabor, etc)
Especificaciones tcnicas del producto; norma tcnica de producto.
Presentaciones, lneas, variaciones del producto.
Aplicacin, instrucciones de uso
Almacenamiento y transporte
Los participantes realizarn un anlisis de los componentes innovadores del producto y aquellos
elementos que diferencian este producto del producto original y de otros productos existentes en
el mercado.
Este componente debe obedecer al siguiente cuadro comparativo:
Cules son los elementos
actuales que se han
modificado?

Cules son las

modificaciones y/o elementos
innovadores incorporados al
producto?

Cules son los beneficios y/o

valores agregados que el
nuevo producto aporta a los
clientes?

4. Como resultado del trabajo, los participantes deben realizar una ficha tcnica del servicio
(propuesta) a travs de un diagrama donde sea posible identificar:
Descripcin de las actividades, representacin grfica de las actividades, tareas, operaciones, flujo
del proceso, estaciones de trabajo o puestos de servicio.
Los participantes realizarn un anlisis de los componentes innovadores del producto
(combinacin de bienes y servicios) y aquellos elementos que diferencian este producto del
producto original y de otros productos existentes en el mercado.
Este componente debe obedecer al siguiente cuadro comparativo:
Cules son los elementos
actuales que se han
modificado?

Cules son las

modificaciones y/o elementos
innovadores incorporados al
proceso?

Cules son los beneficios y/o

valores agregados que el
proceso mejorado aporta a
los clientes?

ESPECIFICACIONES DEL INFORME FINAL DE LA ACTIVIDAD:

Ing. Jos Enrique Cotes

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La propuesta tendr como contenido los siguientes componentes:
1. Presentacin
2. Identificacin y descripcin del problema o situacin actual
3. El Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad
4. Mejoramiento del producto
5. Mejoramiento del proceso
6. Elementos innovadores y diferenciadores
7. Recomendaciones
8. Conclusiones
9. Bibliografa
Los estudiantes del grupo de trabajo colaborativo deben entregar como producto final, un
documento que contenga el informe del trabajo solicitado.
Producto Esperado: Archivo en formato PDF que contenga el producto final solicitado.
Nombre del archivo: CdigodelCurso_NmerodeGrupo (Ejemplo: 207102_2) y debe colgarse en
el espacio habilitado en El Foro de Trabajo Colaborativo.
Fecha lmite de entrega: De acuerdo con la agenda del aula.

Ing. Jos Enrique Cotes

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ACT 10. TRABAJO COLABORATIVO No. 2
RBRICA DE EVALUACIN
tem
evaluado
Participacin
Individual

Valoracin Baja

Valoracin media

El integrante del equipo

Aunque el integrante del
equipo
present sus aportes
no present su
para el rediseo de un
propuesta para el
producto,
el aporte realizado
rediseo de un producto.
no
contiene
la totalidad de
(Puntos = 0)
los elementos solicitados.
Ingres al foro; sin
(Puntos = Entre 2 y 9)
embargo sus aportes no
son pertinentes para el
desarrollo del trabajo
solicitado. (Puntos = 0)

Valoracin Alta

Mximo
puntaje

Particip con sus aportes

de manera pertinente con
la actividad. (Puntos = 10)

10

Observacin: La ausencia de aportes individuales significativos para la construccin

del trabajo implica para el estudiante una calificacin de cero (0) puntos en todo el
trabajo final.
Propuesta de
El archivo no contiene
Aunque el equipo presenta
En el documento se
mejoramiento los elementos solicitados
un documento con el
evidencia la elaboracin
en la gua de actividades. desarrollo de la propuesta de
de una propuesta de
(Puntos = 0)
mejoramiento, se evidencia la mejoramiento del diseo
falta de algunos
del producto identificando
componentes solicitados.
todos los servicios y con
(Puntos = Entre 1 y 9)
las condiciones necesarias
para que el producto
llegue hasta el cliente
final. (Puntos = 10)
Mapa de
El archivo no contiene
Aunque se presenta un
El informe cumple
carretera de los elementos solicitados
documento con una
plenamente con los
la calidad
en la gua de actividades. propuesta de mejoramiento, lineamientos solicitados
(Puntos = 0)
no se evidencia la aplicacin a en la gua de actividades
satisfaccin del mapa de
(Puntos = 10)
carreteras de planificacin de
la calidad de acuerdo con la
metodologa propuesta, con
todos sus elementos
expresando claramente el
producto solicitado. (Puntos =
Entre 1 y 9)

Ing. Jos Enrique Cotes

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10

10

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tem
evaluado

Valoracin Baja

Valoracin media

Valoracin Alta

Mximo
puntaje

Ficha tcnica
del producto

No se presenta la ficha
tcnica del producto
solicitada. (Puntos = 0)

Aunque se hace entrega de la

ficha tcnica del producto,
sus componentes no dan
respuesta de manera
adecuada a los lineamientos
propuestos de acuerdo con la
gua. (Puntos = entre 1 y 4)

El informe cumple
plenamente con los
lineamientos solicitados
en la gua de actividades
(Puntos = 5)

Aunque se hace entrega de la

ficha tcnica para los
servicios, sus componentes
no dan respuesta de manera
adecuada a los lineamientos
propuestos de acuerdo con la
gua. (Puntos = entre 1 y 5)

El informe cumple
plenamente con los
lineamientos solicitados
en la gua de actividades.
(Puntos = 5)

El informe presentado
no da respuesta al
componente solicitado
en la gua de actividades.
(Puntos = 0)
Ficha tcnica
de servicios

No se presenta la ficha
tcnica del servicio
solicitada. (Puntos = 0)
El informe presentado
no da respuesta al
componente solicitado
en la gua de actividades.
(Puntos = 0)
Anlisis de los El archivo no contiene
componentes los elementos solicitados
innovadores en la gua de actividades.
(puntos = 0)

Presentacin,
Redaccin,
ortografa y
referencias
bibliogrfica

En los componentes del

producto final se
evidencian deficiencias
en la presentacin,
redaccin y errores
ortogrficos
(Puntos = 0)

Aunque se entrega el
Se realiza un anlisis de los
componente, el mismo no da componentes innovadores
total respuesta a los
para el producto y los
lineamientos solicitados y al
servicios. (Puntos = 5)
objetivo propuesto. (Puntos =
entre 1 y 4)

Hay algunos errores de

La presentacin redaccin
ortografa y el documento
es excelente, las ideas
presenta una mediana
estn correlacionadas y el
articulacin de las ideas y
cuerpo del texto es
estructura (Puntos = entre 1 y coherente en su totalidad
4)
(Puntos = 5)

Total

50

Ing. Jos Enrique Cotes

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