LOS INDICADORES DE GESTIN

Volara en este avin,

de
noche
y
sin
indicadores, de velocidad,
combustible,
posicin,
altura, temperatura del
motor?

Tablero de
Indicadores

Lo que no se mide
No se controla
62

LOS INDICADORES DE GESTIN

Qu son los indicadores ?

63

LOS INDICADORES DE GESTIN

Caractersticas

Exactitud

Forma

Frecuencia

Extensin

Origen

Temporalidad

Relevancia

Integridad

Oportunidad

64

LOS INDICADORES DE GESTIN

Composicin

Nombre
Forma de Clculo
Unidades
Glosario
Patrn de Referencia
65

LOS INDICADORES DE GESTIN

Para que se establece
este indicador?
Cmo
medir?

lo

vamos

Cmo calcularlo?

De donde proviene la
informacin?
Quin posee la
informacin?
Cul es el histrico o
punto de partida?
66

LOS INDICADORES DE GESTIN

Permite conocer la gestin de la aplicacin de
Pertinencia del
las pruebas SABER al interior de cada
Indicador
Establecimiento Educativo

%EAPS: Ejecucin de aplicacin de pruebas

SABER
por
EE
Definicin de #Pruebas SABER ejecutadas en el EE: Cantidad
variables de la de formularios de pruebas SABER diligenciados
Matrcula 5 y 9: Cantidad de alumnos
Frmula
matriculados en el grado 5 y 9 al momento de
realizar las pruebas
Debe tenerse en cuenta para la medicin de
este indicador, las variaciones de la matrcula al
momento de realizar las pruebas SABER, frente
Aspectos
metodolgicos a los registros suministrados por el proceso
G01.Gestin del Sistema de Informacin,
obtenidos al inicio del ao escolar.
Periodicidad /
Fechas de
Anual
medicin
Responsable
del seguimiento Profesional especializado de Calidad educativa
del indicador
Rangos de
evaluacin

BUENO:
REGULAR:
70 X 100 % 40% X < 70 %

MALO:
X < 40 %

Para que sirve?

De donde tomo los

datos? Que variables debo
tener en cuenta?
Qu debo verificar en la
informacin?

Cada
cuanto
debo
presentar la medicin en
Comit Directivo o al S.G.C?
Cules son los parmetros
aprobados, producto de la
medicin?
67

 Balanced ScoreCard - Introduccin

PLANIFICACIN ESTRATGICA
Donde
queremos
ir?

Que aspecto de la
gestin sern
considerados?

Quienes somos y
que hacemos?

Anlisis
Externo

V
I
S
I

BALANCED SCORECARD

M
I
S
I

E
S
T
R
A
T
E
G
I
A

O
B
J
E
T
I
V
O
S
E
S
T
R
A
T

G
I
C
O
S

P
E
R
S
P
E
C
T
I
V
A
S

M
A
P
A
E
S
T
R
A
T
E
G
I
C
O

M
E
T
A
S

I
N
D
I
C
A
D
O
R
E
S

Anlisis
Interno
Como
podemos
llegar?

Como sabemos
que hemos
llegado?

68

BSC Balanced ScoreCard

El Balanced Scorecard (BSC) o
Cuadro de Mando Integral
(CMI),
es una filosofa y
herramienta para
gestin
empresarial desarrollada en la
Universidad de Harvard por los
profesores Robert S. Kaplan y
David P. Norton, en el ao de
1992.

BSC
Balanced
ScoreCard
69

BSC: Un estndar
Dado su gran difusin, se est convirtiendo
en un estndar mundial.

Hay mucha informacin disponible y muchas

experiencias que pueden servir de apoyo.
Resume aspectos claves del Planeamiento
Estratgico y sobre todo de la Implantacin y
el Control Estratgico.
Sin embargo no cubre el 100% del rea de
conocimiento llamado Gestin Estratgica.

70

BSC Balanced ScoreCard

El Balanced Scorecard ( BSC ) o
Cuadro de Mando Integral es:

Una herramienta de direccin y

control que permite administrar los
recursos financieros y no financieros
( tangibles e intangibles ).
Como inductores de resultados para
crear valor para el cliente y,
Alinearlos con base en las
estrategias de la empresa hacia la
consecucin de los resultados
planeados, incluyendo sus objetivos
institucionales, su misin y su visin.
71

BSC Perspectivas
Perspectiva del
Aprendizaje
(Organizacional)

Para lograr todo lo anterior, que debo hacer

con mi organizacin y con mi personal.

Perspectiva de los
Procesos (Interna)

Para satisfacer a los clientes, en que debo

mejorar mis procesos internos.

Perspectiva del
Cliente

Para lograr lo anterior, como queremos que

nos vean los clientes.

Perspectiva
Financiera

Como queremos que nos vean los

accionistas.
72

BSC y la Misin
MISIN
Por qu existimos
VALORES FUNDAMENTALES

En qu creemos
VISIN
Qu queremos ser

ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Implementacin y enfoque
ALINEACIN DE OBJETIVOS DE TODOS LOS PUESTOS

Qu necesita hacer cada ocupante

RESULTADOS ESTRATGICOS
PERSONAL
MOTIVADO Y
PREPARADO

PROCESOS
EFECTIVOS

CLIENTES
ENCANTADOS

ACCIONISTAS
SATISFECHOS
73

BSC y la Planificacin Estratgica

VISIN

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FUERZAS

DEBILIDADES

MISIN

OBJETIVOS
INSTITUCIONALES

VALORES Y CREDO

VENTAJAS
COMPETITIVAS

NORMAS Y
REGLAMENTOS
ESTRATEGIAS

COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS
OPERACIONALES
( SCORECARD)

COMPETENCIAS
DEL PERSONAL

EVALUACIN DEL
DESEMPEO

74

BSC Ejemplo
AUMENTO DE INGRESOS

PERSPECTIVA

CONCEPTO

PRODUCTIVIDAD

METRICOS

CONCEPTO

METRICOS

FINANCIERA

INCREMENTO DE VALOR

PERSPECTIVA

CONCEPTO

NIVEL DE SERVCIIO
METRICOS

CONCEPTO

METRICOS

DEL CLIENTE

EFICIENCIA

PERSPECTIVA

CONCEPTO

PRODUCTIVIDAD
METRICOS

CONCEPTO

METRICOS

INTERNA O DE
PROCESOS
CLIMA ORGANIZACIONAL

PERSPECTIVA

CONCEPTO

COMPETENCIAS - PRODUCTIVIDAD
METRICOS

CONCEPTO

METRICOS

DE LA
ORGANIZACIN
75

BSC Ejemplo Perspectiva Financiera

AUMENTO DE INGRESOS
CONCEPTO

Maximizar el
rendimiento
para el
accionista

PRODUCTIVIDAD

METRICOS

CONCEPTO

Rentabilidad sobre
recursos propios

Minimizar los costos

de recursos humanos

Rentabilidad sobre

activos de operacin

Rotacin del activo

circulante

PERSPECTIVA

Rotacin de stocks

FINANCIERA

Rotacin del activo

METRICOS

Pocentaje

del costo
laboral contra ventas
totales
Porcentaje de costos de
mano de obra sobre
costo total
Porcentaje de costos
indirectos sobre ventas
totales

Costo promedio por

empleado

ndice de perdidas por

daos del personal a los

activos de la empresa
(mala operacin)

Maximizar el
rendimiento del
capital humano

Ingreso promedio

por

empleado

Ingreso promedio por

personal de ventas

Porcentaje de costo de
mano de obra sobre el
valor de la produccin

Desarrollo de
competencias sobre
productividad y
reduccin de costos

costo de la siniestralidad
Evaluacin de
competencias sobre
productividad y
reduccin de costos

Acciones para el

desarrollo de
competencias de
productividad y
76
reduccin de costos

BSC Ejemplo Perspectiva del Cliente

INCREMENTO DE VALOR PARA EL CLIENTE
CONCEPTO
ESTRATGICO

Conocimiento de
las necesidades
del cliente
Actuales
Futuras

Competitividad
de nuestro
producto

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

METRICOS

Cumplimiento de programa
de investigacin de
necesidades del cliente

NIVEL DE SERVICIO
CONCEPTO
ESTRATGICO

Incremento del
nivel de
servicio

en la entrega
Encuesta de satisfaccin
del cliente

presentes y futuras del

cliente

Bechmark de producto

Benchmark de servicio

Desarrollo del
producto y / o
servicio

Desarrollo

de competencias
en el personal
para la
mejora del producto y / o el
servicio

Cumplimiento

de programa
de mejoras al producto y / o
servicio

ndice de quejas
ndice de devoluciones
Estadsticas de exactitud

Encuesta de necesidades

Competitividad
de nuestro
servicio

METRICOS

Tiempo promedio de

respuesta al cliente
Desarrollo de incentivos
para el servicio

Desarrollo de
competencias
para el servicio

Evaluacin de

competencias para el
servicio en el personal de
la empresa

Evaluacin de actitud para

el servicio en el personal
de la empresa.

Tiempo de respuesta en la
captacin del talento con
77
aptitud para el servicio

BSC Ejemplo Perspectiva del Proceso

EFICIENCIA Y CALIDAD
CONCEPTO
ESTRATGICO

METRICOS

Mejora continua en la
eficiencia productiva

Estadsticas de

Calidad
Procesos y

Auto auditora del sistema de

aprovechamiento de activos

PRODUCTIVIDAD
CONCEPTO
ESTRATGICO

Mejora continua
en la reduccin
de costos

ciclo

Estadsticas de paro de

Auto auditora del sistema de

mejora continua de procesos

procesos
Costo de la siniestralidad

Benchmarking de calidad
Benchmarking de procesos y

Porcentaje del costo de la

mano de obra contra el
valor de la produccin
ndice de tiempo extra

tecnologa

Desarrollo de
competencias para la
eficiencia productiva

ndice de scrap
ndice de reprocesos
Estadsticas de tiempo de

calidad

tecnologa

PERSPECTIVA
INTERNA O DE
PROCESOS

METRICOS

Hrs. Hombre en el desarrollo

de competencias para
conocimiento del producto
proceso y calidad.

ndice de scrap y reprocesos

ndice de paros de proceso

Desarrollo de
competencias
para la
productividad y
reduccin de
costos

Evaluacin de

Optimizacin de
competencias en
seguridad e
higiene

ndices de siniestralidad en

competencias para la
productividad y reduccin
de costos

por causa de factor humano

planta

Horas hombre en

desarrollo de competencias
78
para seguridad e higiene

BSC Ejemplo Perspectiva del Aprendizaje

CLIMA ORGANIZACIONAL
CONCEPTO ESTRATGICO

PERSPECTIVA
DE
ORGANIZACIN
Y FACTOR
HUMANO

METRICOS

Mejora continua del clima de

organizacin
Liderazgo
Ambiente
Comunicacin
Compensaciones
Capacitacin
Equipo de trabajo
Puesto de trabajo
Actitud de servicio
Recursos para el Trabajo
Posibilidades de
desarrollo

Evaluacin del

Incremento en la atractividad
de compensaciones y
beneficios para el personal

Encuesta de

clima
organizacional

COMPETENCIAS Y PRODUCTIVIDAD
CONCEPTO ESTRATGICO

Mejora continua en la
reduccin de costos de
rrhh

Cumplimiento del

METRICOS

ndice

de ausentismo

ndice

de retrasos

ndice de rotacin

plan para mejora de

clima
organizacional

Valor promedio de

produccin por hombre

Cumplimiento de
los planes de
reemplazo y de
desarrollo de
carrera

compensaciones

Desarrollo y
cumplimiento de planes
de trabajo

ndice del desempeo del

personal

Cumplimiento de

alineamiento de objetivos

Mejorar la comunicacin
organizacional

Manejo de tableros
Manejo de rganos

Desarrollo de
competencias

internos de
comunicacin
Cumplimiento del
plan de juntas
Encuesta de
comunicacin
Optimizacin del
abastecimiento de talento

ndice de bajas de

personal de nuevo
ingreso por falta de
competencia

Cumplimiento del plan

maestro para el desarrollo

de competencias

Evaluacin de

competencias por reas

Optimizacin de
competencias en
seguridad e higiene

ndices de siniestralidad
Horas hombre en
desarrollo de
competencias para 79
seguridad e higiene

Balance de Intencionalidad: BSC

Finanzas
Para tener xito
financieramente,
Cmo debemos
aparecer ante nuestros
accionistas?

Clientes
Para alcanzar nuestra
visin, Cmo
debemos aparecer
ante nuestros
clientes?

Visin
y
Estrategia

Procesos
Para satisfacer a
nuestros accionistas y
clientes, En qu
procesos del negocio
debemos sobresalir?

Aprendizaje
Para alcanzar nuestra
visin, Cmo mantener
nuestra capacidad de
cambios y mejoras?

Perspectivas, Objetivos, Indicadores, Metas e Iniciativas, son los elementos bsicos del Modelo.

Ejemplo de BSC