You are on page 1of 12

Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior


Universidad Alejandro de Humboldt
Ctedra: Seminario de Trabajo de Grado

Desarrollo de un sistema de gestin en Microsoft Dexterity que permita la


incorporacin de mdulos en Microsoft Dynamics GP para la obtencin de
los reportes y archivos fiscales exigidos por el SENIAT para la empresa Clie
Soluciones, C.A.

T.S.U Aular Kleytman


C.I: V-16.153.532
Tutora Metodolgica: Mgs. Mendez Darcy

Caracas, marzo de 2015.

Captulo III
Marco Metodolgico
Se puede definir el marco metodolgico como el conjunto de acciones
destinadas a describir y analizar el problema planteado de una forma profunda, a
travs de procedimientos especficos entre los cuales se encuentran las tcnicas
de observacin y recoleccin de datos, determinando la forma de realizar el
estudio, evaluando de forma operativa los conceptos y elementos del problema
que estudiamos, con respecto a esto Carlos Sabino expresa lo siguiente: En
cuanto a los elementos que es necesario operacionalizar, pueden dividirse en dos
grandes campos que requieren un tratamiento diferenciado por su propia
naturaleza: el universo y las variables (p. 118).
De la misma manera Arias (2006) explica el marco metodolgico como un:
Conjunto de pasos, tcnicas y procedimientos que se emplean para formular y
resolver problemas (p.16). Este mtodo se basa en la formulacin de hiptesis las
cuales pueden ser confirmadas o descartadas por medios de investigaciones
relacionadas al problema.
Tamayo y Tamayo (2003) define al marco metodolgico como Un proceso que,
mediante el mtodo cientfico, procura obtener informacin relevante para
entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento, dicho conocimiento se
adquiere para relacionarlo con las hiptesis presentadas ante los problemas
planteados. (p.37)

Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin hace referencia a la clase de estudio que se va a
realizar. Es decir, busca orientar sobre la finalidad general del estudio y sobre la
forma de recolectar la informacin necesaria o los datos del fenmeno estudiado.
El tipo de investigacin define en s misma la forma que debe llevarse a cabo.
En tal sentido autor Fidias G. Arias (2012), define:
La investigacin descriptiva consiste en la caracterizacin de un hecho,
fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican
en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos
se refiere. (pag.24)
Teniendo como base los conceptos anteriormente expuestos, se enmarca la
presente investigacin como descriptiva, ya que principalmente se buscar
describir y analizar la situacin actual de la empresa Clie Soluciones, C.A. con
respecto a un producto para el manejo de los procesos impositivos del pas,
enfocndose en describir la soluciones que aplica actualmente, y la forma en que
estas influyen, tomando como fuentes los involucrados tanto en la propia empresa
como a nivel de clientes.

Diseo de Investigacin
El diseo de la investigacin hace referencia a la estrategia que toma el
investigador para responder al problema planteado, dificultad o inconveniente en
el estudio. El autor (Fidias G. Arias (2012)), define:
La investigacin de campo es aquella que consiste en la recoleccin de
todos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde
ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar
variables alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin pero
no altera las condiciones existentes. De all su carates de investigacin
no experimental.

50

En tal sentido para la presente investigacin el autor ha optado por tomar un


diseo de campo, puesto que no se manipular ni sustituir ninguna de las
variables a indagar, solamente se limitar a recolectar informacin sobre

los

hechos tal cual ocurren en el momento de la investigacin, y dentro de un


ambiente que comprende los limites naturales de la situacin. Obteniendo
resultados que representarn de forma fidedigna las caractersticas del tema de
estudio.

Modalidad de la investigacin
Es imperativo tener en cuenta la modalidad de investigacin que se llevar a
cabo pues se cuenta con muchas estrategias para su procedimiento metodolgico,
es decir, este ser el punto de partida para determinar tipo de estudio que se
llevar a cabo con la finalidad de recoger los elementos necesarios de la
investigacin. Por tal razn,

la actual investigacin, se enfoc dentro de la

modalidad de proyecto factible, el cual segn el Manual de trabajo de grado de


especializacin, maestra y tesis doctorales de la Universidad Experimental
Libertador (UPEL, 2005), dispone que:
La modalidad de proyecto Factible, consiste en la investigacin,
elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
viables para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de la
organizacin o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de
polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. (p.16).

Poblacin

51

Para Chvez (2007), la poblacin es el universo de estudio de la investigacin,


sobre el cual se pretende generalizar los resultados, constituida por caractersticas
o estratos que le permiten distinguir los sujetos, unos de otros. (p.162).
Tomando en cuenta estas consideraciones, en la presente investigacin se
cuenta con dos poblaciones: La primera, esta constituida por los consultores
funcionales y tcnicos de la empresa Clie Soluciones C.A., lo que arroja un total
de catorce (14) empleados los cuales se dividen en: siete (7) consultores
funcionales, cuatro (4) consultores de desarrollo, y tres (3) consultores de soporte,
la segunda est conformada por veinticinco (25) empleados pertenecientes a las
empresas clientes de Clie Soluciones, C.A. los cuales se encargan entre otras
funciones de llevar el control y registro en materia de impuestos.

Muestra
En el caso de la primera poblacin (empleados de Clie Soluciones), y segn lo
expuesto por Parra (2003), como aquella porcin de la poblacin de la cual
estudiaran las caractersticas de inters, se va a considerar el censo ya que los
elementos que constituyen la poblacin no son numerosos y son manejables para
el investigador.
En tal sentido, la poblacin se considera como accesible, ya que el nmero de
empleados catorce (14) puede ser accedido en su totalidad adems de la
posibilidad de contactar con todos de forma directa en la misma ubicacin.
Para ello, se aplica un censo poblacional, segn Parra (2003), con el censo es
posible estudiar cada uno de los elementos que componen la poblacin cuando
sta es pequea. (p. 16).
Para el caso de la segunda poblacin (empleados de empresas clientes) se
consider tambin la poblacin como finita, ya que segn Hurtado (2000), una

52

poblacin finita es aquella que todos sus integrantes son conocidos y pueden ser
identificados y listados por el investigador en su totalidad. (p. 153).

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos


Tcnica
En opinin de Rodrguez Peuelas, (2008) las tcnicas, son los medios
empleados para recolectar informacin, entre las que destacan la observacin,
cuestionario, entrevistas, encuestas. (p. 10).
La tcnica seleccionada para la recoleccin de datos durante la presente
investigacin es la encuesta, puesto que es un procedimiento que permite obtener
la informacin de un nmero considerable de personas, as por ejemplo, segn
Grasso (2006) Permite explorar la opinin pblica y los valores vigentes de una
sociedad, temas de significacin cientfica y de importancia en las sociedades
democrticas (p. 13).

Instrumento
El instrumento comprende el medio final con el cual se recopilar la informacin
respecto al tema investigado. Teniendo como base la idea de Chvez (2007),
quien argumenta que: los instrumentos de investigacin son los medios que utiliza
el investigador para medir el comportamiento o atributos de las variables, entre los
cuales se destacan los cuestionarios, entrevistas y escalas de clasificacin, entre
otros.
En relacin al cuestionario, el cual fue seleccionado como instrumento para la
recopilacin de datos, indica Bavaresco (2006), que: es el instrumento que ms

53

contiene los detalles de la poblacin que se investiga tales como: variables,


dimensiones e indicadores. (p. 100).
Otra caracterstica del cuestionario es que permite la obtencin de datos de
manera sencilla mediante tems cuyas respuestas van enmarcadas acorde a un
punto establecido o como sea necesario para analizar con facilidad los resultados,
los cuales son fundamentales para el desarrollo de la investigacin.
En tal sentido para llevar a cabo la investigacin presente son dos los
cuestionarios utilizados, los cuales se componen de una serie de preguntas
cerradas y de modalidad dicotmica.
En relacin a este tipo de cuestionario, Hernndez, Fernndez y Baptista
(1991), manifiestan que las preguntas cerradas contienen categoras o
alternativas de respuestas que han sido delimitadas, es decir, se presenta a los
sujetos las posibilidades de las respuestas y ellos deben circunscribirse a estas.
(p. 285).
Y por su parte Hernndez, Fernndez y Baptista (1991), plantean que las
preguntas dicotmicas son aquellas con dos alternativas de respuesta. (p. 285).
En cuanto a la aplicacin de los cuestionarios, uno va dirigido a los empleados
de la empresa Clie Soluciones, C.A. y otro, dirigido a los empleados encargados
de la materia tributaria en las empresas clientes.
Validacin y Confiabilidad
Validez
La validez de un instrumento se refiere a la tcnica que se utilizar para dar
constancia que el diseo y el contenido del instrumento son correctos, y adems
de que el mismo se corresponde con el mbito de la investigacin.
Con respecto a este tema, Hernndez (2006), establece que la validez es el
grado en el cual el instrumento refleja un dominio especfico de contenido de lo
54

que se mide. (p. 278) Posterior al diseo del instrumento y antes de su aplicacin,
es necesario que el mismo sea validado.
Para validar el instrumento se recurre a la tcnica de Juicio de Experto, que
segn lo expresado por Valbuena (1998), consiste en: someter a una evaluacin
por parte de un conjunto calificado de personas (expertos) una serie de aspectos,
elementos a fines de obtener opinin acerca de la validez, relevancia, factibilidad,
coherencia, tipo de diferencia (p.10).
Atendiendo a estas consideraciones, los cuestionarios diseados para la
recoleccin de informacin de la presente investigacin, fueron validados por un
grupo de tres (3) expertos, en este caso un (1) experto en metodologa de la
investigacin y dos (2) en el rea tributaria. Luego se aplicaron los cambios
recomendados por los especialistas.

Confiabilidad
Con respecto a lo confiable que es el instrumento, existen diversos mtodos
para proceder, el mtodo seleccionado para garantizar la confiabilidad del
instrumento debe adaptarse a la investigacin, teniendo en cuenta el tiempo que
debe emplearse para recolectar los datos y su posterior anlisis.
Al respecto Orozco (2001) seala que la confiabilidad es: la propiedad
existente en el empleo de los instrumentos de recoleccin de informacin la cual
suministra el verdadero comportamiento de las variables de investigacin; las
principales caractersticas que conforman la confiabilidad de los instrumentos son
la consistencia y la congruencia. (p. 188).

Tcnica De Kuder Richardson

55

Tcnica para el clculo de la confiabilidad de un instrumento aplicable slo a


investigaciones en las que las respuestas a cada tem sean dicotmicas o
binarias, es decir, puedan codificarse como 1 o 0 (Correcto incorrecto, presente
ausente, a favor en contra, etc.)

Frmula para el clculo de la confiabilidad de un instrumento de n tems o KR20.

K=nmero de tems del instrumento.


p=personas que responden afirmativamente a cada tem.
q=personas que responden negativamente a caca tem.
St2= varianza total del instrumento
Xi=Puntaje total de cada encuestado.

Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos


Despus de recopilar los datos, es necesario que los mismos pasen por un
proceso de organizacin y preparacin, todo esto con el fin de lograr un conjunto
de datos el cual pueda ser analizado de forma coherente.
Es por esto que para Arias (1999), las tcnicas de procesamiento y anlisis de
datos, contienen: las distintas operaciones a lo que sern sometidos, los datos
que se obtengan: clasificacin, registro, tabulacin y coordinacin si fuere el caso.
(P.53).

Codificacin, Tabulacin, Analizar y Graficar

56

Codificacin
El fin de la codificacin es poder agrupar de forma numrica y ordenada los
datos que se han recopilado, es decir, se refiere a llevar a un mbito cuantitativo
los valores verbales o textuales obtenidos, haciendo posible un anlisis numrico
sobre los datos de estudio. Por otra parte es importante que las categoras que se
elaboran se ajusten a los datos y no a la inversa.
Segn Rodrguez (1996) codificacin es:
La operacin concreta por la que se asigna a cada unidad un indicativo
(cdigo) propio de la categora en la que se considera incluida. Los
cdigos, que representan a las categoras, consisten, por tanto, en
marcas que aadimos a las unidades de datos, para indicar la
categora a que pertenecen. Estas marcas pueden tener un carcter
numrico o visual (colores), haciendo corresponder cada nmero o
color con una categora concreta, aunque es ms frecuente utilizar
palabras o abreviaturas de palabras con las que se han etiquetado las
categoras.

Tabulacin
La tabulacin se refiere al proceso de plasmar en forma de tablas o listados de
forma que se puedan agrupar, es necesario contar con el universo completo de
todas las respuestas recopiladas en este caso a travs de los cuestionarios y esto
se hace en base a las categoras que previamente se definieron durante el
proceso de codificacin.
Segn Chvez (1994) la tabulacin de datos es una tcnica que emplea el
investigador para procesar la informacin recolectada, con la cual se logra la
organizacin de los datos relativos a una variable, indicadores y renglones.

57

Representacin Grafica
El objetivo de la representacin grfica es mostrar mediante diversos tipos de
elementos visuales la informacin recopilada, de forma tal que pueda ser
visualizada y analizada rpidamente por el lector, en este caso, el uso de grficos
permitir mostrar la incidencia de cada una de las variables investigadas,
permitiendo interpretar el patrn de respuestas obtenidas de las diversas
poblaciones.
Segn Salomn (1994), una representacin grfica es un conjunto de
elementos que se interrelacionan segn una reglas sintcticas o convenciones que
se adaptan a un dominio especfico.

Anlisis
El anlisis se refiere a la forma en que se interpretaran los datos con el fin de
seguir el curso de la investigacin y proseguir al cumplimiento del objetivo general
de la misma. En el caso de esta investigacin se proceder con un anlisis
cuantitativo puesto que de las preguntas realizadas se obtendrn un nmero finito
de respuestas, las cuales a su vez solo tendrn dos valores posibles, esto
permitir de inmediato obtener un valor porcentual el cual indicar el
comportamiento de cada variable y su peso o influencia en la investigacin. Es
decir el anlisis es el ltimo paso a cumplir para interpretar y medir los datos
obtenidos mediante el instrumento utilizado.
Por su parte, Coffey y Atkinson (2003) consideran que:
El anlisis es un proceso cclico y una actividad reflexiva; el proceso
analtico debe ser amplio y sistemtico pero no rgido, los datos se
fragmentan y dividen en unidades significativas, pero se mantiene una
conexin con el total; y los datos se organizan segn un sistema

58

derivado de ellos mismos. Como un todo, el anlisis es una actividad


inductiva guiada por los datos (p. 12).

59