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Q9
Q10
Pregunta
Jun-09
Jul-09
Calle 13
71.1
71.7
Nacional
73
73.9
Meta
85.0
85.0
Calle 13
87.4
88.2
Nacional
89.4
88.5
Meta
95.0
95.0
Sep-09
72.6
72.5
73.2
72.4
85.0
85.0
70
88.3
86.4
90.6
89.4
60
95.0
95.0
90
80
50
NG
Indicador
Jun-09
Aug-09
E2
142
Entradas Taller
34
Garantias Taller
24%
E3
690
25%
4
20%
0.6%
15%
Indicador
Oct-09
INDICE H
Vehiculos
inspeccionados
Aug-09
EntradasTaller
Q+R
Indicador
10%
Indicador
Mar-10
Apr-10
May-10
E1
45%
38%
15%
5%
Jun-10
0%
24%
E2
1.1%
1.9%
0.7%
0.6%
E3
1.0%
0.9%
0.3%
0.9%
Jul-10
24%
CAUSA
Deficiente calidad en la reparacion
E1
7
E2
Falta de entrenamiento
35
GRUPO ASOCIADO
Mar-10
E1
E2
RUIDOS CARROCERIA
SUSPENSION DELANTERA
DIRECCION
COMPRESION/FUGAS
FRENOS
RUIDOS TAPICERIA
SINCRONIZACION
APARIENCIA CARROCERA
TRANSMISION MANUAL
REFRIGERACION
SISTEMA ELECTRICO/ELECTRONICO
DIFERENCIAL Y EJES
RUEDAS/NEUMTICOS
FILTROS
TRANSMISION AUTOMATICA
SUSPENSION TRASERA
35
TALLER CALLE 13
Q9 y Q10
Q9). Cmo evalua la calidadQ10).
de la Le
reparacin
efectuda?
resolvieron
el problema a la primera vez?
Oct-09
Nov-09
Dec-09
Jan-10
Feb-10
Mar-10
Apr-10
76.7
72.6
78.5
76.7
71.3
77.5
74.2 100
75.5
75.1
75.5
74.2
76.8
76.9
85.0
85.0
85.0
85.0
85.0
85.0
85.0
Calle 1
88.7
80.4
91.7
90.5
85.4
Nacion
89.4
84.0
87.1
86.0
87.3
95.0
95.0
95.0
95.0
95.0
91.9
Calle 13
Nacional
88.8
Meta
73.4
110
98.4
90.5
95.0
90
80
70
Meta
95.0
60
Aug-09
Oct-09
50
Dec-09
Jun-09
Feb-10
Aug-09
Apr-10 Dec-09
Jun-10 Feb-10
Oct-09
Apr-10
Jun-10
ntradasTaller
E1
E3
690
+R
ndicador
0.9%
0.9%
0.6%
Aug-10
24%
Sep-10
Oct-10
E1
E2
Nov-10
Dec-10
25%
E3
23%
20%
15%
Mar-10
Apr-10
E3
E1
6
E2
11%
May-10
E3
E1
10%
E2
E3
10
55%
25%
%
8%
0%
Problema de calidad no solucionado
Falla generada
por fabri
10%
8%
5%
9
3 20%
25%
%
0%
Problema de calidad no solucionado
Falla generada
por fabri
20%
15%
12%
1 10%
%
1
1
8%
1
7%
1
1
6%
5%
0
0
1
2
0%
45
Mar-10
35
Apr-10
E3
SUSPENSION DELANTERA
COMPRESION/FUGAS RU
5
2
May-10
E1
E2
E3
E1
10
E2
E3
2
1
1
1
4
1
1
1
3
2
1
1
1
3
1
1
1
1
45
11
35
primera vez?
Apr-10
May-10
Jun-10
76.7
74.4
76.7
76.5
85.0
Calle 13
85.0
89.6
Nacional
88.4
89.0
90.0
95.0
95.0
Meta
Jun-10
CAUSAS DEL N
3%
11%
Jun-10
E1
6
8%
E2
Jul-10
7% E3
2
7%
E1
7%
Aug-10
E2
E3
6%
E1
5%
5%
5%
GRUPOS ASOCIADOS AL NO H1
de calidad no solucionado
Falla generada
por fabrica
despues deServicio
la reparacion
solicitado en laReclamacion
OT y no realizado
no corresponde a Garantia
Expectativa
de tallermuy altaOT
delc
8%
7%
7%
7%
6%
5%
5%
5%
GRUPOS ASOCIADOS AL NO H1
1
10
de calidad no solucionado
Falla generada
por fabrica
despues deServicio
la reparacion
solicitado en laReclamacion
OT y no realizado
no corresponde a Garantia
Expectativa
de tallermuy altaOT
delc
3
3
3
2
1
2%
3
2
8%
7%
1
6%
6%
5%
5%
5%
3%
N DELANTERA
COMPRESION/FUGAS RUIDOS TAPICERIA
APARIENCIA CARROCERA REFRIGERACION
34
0
6
0
0
0
Jun-10
E1
6
6
4
E2
3%
3%
DIFERENCIAL Y EJES
0
Jul-10
E3
E1
E2
2%
Aug-10
E3
E1
2%
FILTROS
6
2
2
2
2
1
1
1
32
AO:
2010
CAUSAS DEL NO H1
Aug-10
Sep-10
E2
5%
E3
E1
Oct-10
E2
E3
E1
E2
5%
CIADOS AL NO H1 3%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
nde a Garantia
Expectativa
de taller
muy altaOT
delcon
cliente
insuficiente explicacion del
Faltaproblema
de comunicacin con el cliente
Repuesto no disponible Repuesto o
5%
5%
CIADOS AL NO H1 3%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
nde a Garantia
Expectativa
de taller
muy altaOT
delcon
cliente
insuficiente explicacion del
Faltaproblema
de comunicacin con el cliente
Repuesto no disponible Repuesto o
3%
2%
DIFERENCIAL Y EJES
0
2%
FILTROS
0
2%
2%
SUSPENSION TRASERA
0
0
Aug-10
E2
2%
2%
EMBRAGUE
0
1%
1%
E1
E2
Oct-10
E3
1%
1%
SISTEMA DE ESCAPE
BOMBA DE INYECCIN
0
0
Sep-10
E3
1%
E1
E2
Oct-10
Nov-10
E3
1%
E1
1%
Dec-10
E2
1%
E3
1%
E1
1%
Repuesto
te
no disponible Repuesto o parte modificada
Costos de la reparacin o servicio
E2
E3
1%
1%
1%
1%
1%
Repuesto
te
no disponible Repuesto o parte modificada
Costos de la reparacin o servicio
1%
1%
1%
ESCAPE
BOMBA DE INYECCIN
0
0
Oct-10
Nov-10
E3
E1
E2
Dec-10
E3
E1
E2
E3
SUBTOTAL
E1
E2
E3
29
TOTAL
38
23%
17
18
11%
14
14
8%
12
12
7%
11
11
7%
11
11
7%
10
10
6%
5%
5%
5%
3%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
149
11
165
100%
TOTAL
SUBTOTAL
E1
E2
E3
29
36
20%
20
22
12%
11
14
8%
12
12
7%
10
11
6%
10
6%
5%
5%
5%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
179
100%
DEPARTAMENTO :
CENTRO DE SERVICIO:
1. TEMA :
FECHA :
MEDIO AMBIENTE
Por qu
Por qu
Por qu
Por qu
MANO DE OBRA
MAQUINARIA
Qu
MATERIALES
Por qu
MTODO
CONCLUSIN:
7.- SOLICITUD PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES.
Por qu
Quin
Da
Cuando
Mes
Ao
Donde