LA EMPRESA Y SU ENTORNO

A fin de entender los entornos organizacionales es preciso tomar algunos conceptos de la teora general de
los sistemas. Uno de los supuestos bsicos de la teora de los sistemas es que las organizaciones no son
autosuficientes ni autocontenidas. Por el contrario, intercambian insumos y productos con el ambiente
externo, definido los insumos, como todos los elementos extraos a la organizacin que son relevantes para
sus operaciones. Las organizaciones toman insumos (materias primas, dinero, mano de obra y energa) del
ambiente externo, los transforman en productos o servicios y, despus los vuelven a enviar al ambiente
externo en forma de productos (bienes y servicios).

El ambiente externo esta compuesto por elementos de accin directa y de accin indirecta hacia la
organizacin. Los elementos de accin directa, tambin llamados grupos de inters, incluyen a los
accionistas, los sindicatos, los proveedores, clientes, competidores, gobierno y a muchos ms que ejercen
influencia directa en la organizacin.

ELEMENTOS DE ACCION DIRECTA A LA ORGANIZACIN:

El entorno de accin directa esta compuesta por grupos de inters, es decir, por personas o grupos que
influyen en las actividades empresariales; y, se presentan en dos categoras: los grupos de inters internos,
que incluyen a los empleados, el consejo de directores y los accionistas; y, los grupos de inters externos,
que incluyen, a los proveedores, consumidores, competidores, sindicatos, grupos de inters oficial y oficinas
del gobierno central, regional y local.
GRUPOS DE INTERES INTERNOS:
Empleados:
Integrado por poblacin trabajadora que presta sus servicios dentro de la organizacin, ocupando diversos
niveles jerrquicos, con funciones y roles especficos; cuyo inters en la organizacin, radica en la
consecucin de objetivos particulares; cuando estas no estn subordinadas a los fines organizacionales;
genera inconvenientes en la cultura y clima organizacional
Consejo de Directores:
En las sociedades grandes, donde es obligatoria la existencia del consejo de directores o del Directorio; estos
tienen una gran influencia en las organizaciones; pues sus decisiones afectan o son de accin directa y
estructural.
Accionistas:
La estructura que rige las grandes sociedades, que cotizan en la bolsa, permite que sus accionistas influyan
en la empresa ejerciendo su derecho a voto. En la mayora de las circunstancias los accionistas han estado
interesados, primordialmente, en el rendimiento sobre sus inversiones y han dejado el manejo real de la
organizacin en manos de sus Gerentes.
GRUPOS DE INTERES EXTERNOS:
Clientes:
Los clientes intercambian recursos, normalmente dinero, por los productos o servicios de la organizacin.
Los clientes pueden ser personas jurdicas como instituciones o empresas o personas naturales; por regla

general la administracin, en el rea de marketing, analiza a los clientes potenciales, as como las
condiciones del mercado; para disear la estrategia adecuada de mercado, en base al mencionado anlisis.
Proveedores:
Toda empresa compra insumos; materias primas, servicios, energa, equipo y mano de obra; del entorno y
los utiliza para la elaboracin de bienes y/o servicios. Lo que la empresa introduzca del entorno, y lo que
haga con lo que capta, determinara tanto la calidad como el costo final de sus bienes y servicios finales.
Competidores:
La empresa para incrementar su participacin en el mercado; de be conseguir ms clientes; y, debe ganar a
los competidores, con estrategias mas elaboradas; sin embargo la competencia se ha convertido en el
elemento adecuado para generar necesidades e incrementarlas en relacin a grupos de bienes y servicios que
generan competencia, sin ser necesariamente idnticas.
Instituciones Financieras.
Las empresas dependen de las instituciones financieras; quienes les suministran fondos para mantener y
extender sus actividades; incluye los bancos y las entidades de seguros..
Gobierno:
Regula a las empresas para proteger los intereses del pblico y garantizar el respeto de los principios del
libre mercado. Las leyes crean los organismos reguladores, que establecen y aplican las reglas bsicas para
las operaciones de las empresas. Son el gobierno central, los gobiernos regionales y locales que adoptan el
papel de guardianes y aprueban los dispositivos sobre las operaciones de las empresas dentro de su mbito
de influencia.
Grupos de Inters Especial:
Los grupos de inters especial aprovechan los procesos polticos para afianzar su posicin en cuanto a
alguna cuestin concreta, por ejemplo el control del aborto, la enseanza pblica, la ecologa, etc. Los
gerentes nunca saben cuando se formara un grupo especfico que se enfrente a la empresa por alguna
cuestin de inters especial.
Defensores de los Consumidores:
El movimiento de defensa de los consumidores, esta regulado por INDECOPI (Instituto de Defensa del
Consumidor y la Propiedad Intelectual); cuya accin es directa hacia la empresa que afecta la calidad y la
falsedad en la comercializacin de los bienes y servicios.
Medios:
Los medios siempre han cubierto las actividades de la empresa y la economa, porque las dos afectan a
muchsimas personas. Sin embargo, hoy, los medios de comunicacin realizan una cobertura cada vez ms
amplia y compleja, desde noticias generales, pasando por los artculos, investigaciones y la publicidad.
Convirtindose en algunos casos, los medios, como instrumentos de chantaje, para la obtencin de campaas
de publicidad a cambio de no daar la imagen empresarial.
Sindicatos:
Las reas de personal son los que tratan con los trabajadores, las condiciones de trabajo y salariales; cuando
estos estn sindicalizados, la negociacin colectiva con el sindicato, es el medio de negociar salarios,
condiciones laborales, etc.

 Otros Grupos de Inters:

Cada organizacin cuenta con una infinidad de grupos de inters; por ejemplo; la universidad tendr que
tomar en cuenta al grupo de egresados de cada carrera profesional, a los colegios profesionales, a los centros
educativos de educacin secundaria, etc. Toda organizacin tiene una composicin especfica de grupos de
inters que inciden accin directa en sus actividades.

ELEMENTOS DE ACCION INDIRECTA A LA ORGANIZACIN

Incluye variables que estn inmersas dentro de los factores sociales, tecnolgicos, econmicos y polticos
legales, que influyen de manera directa en los grupos de inters externos de la organizacin; y, de manera
indirecta y, en algunos casos directamente en una empresa.
ENTORNO SOCIAL:
En los aos recientes, ha cobrado mucha importancia, el medio social; que determina en gran medida el
lenguaje, las costumbres, los hbitos, las actitudes y los valores de los miembros de la sociedad.
Valores Sociales:
Los valores dictan la forma como la gente interpreta y percibe los estmulos, porque, de ese modo, influyen
en la conducta. La sociedad actual va tomando un camino distinto al tradicional, donde el papel de la
educacin va transformando la conducta de los individuos al haber incrementado contenidos actitudinales,
dentro de la formacin individual, para el desarrollo de valores dentro de la persona. En los ltimos aos se
ha presentado un cambio radical, especialmente entre quienes participan en las organizaciones de trabajo.
Sin embargo, no debe olvidarse que no todos los miembros de la organizacin tienen la misma escala de
valores.
Clima Social:
Debido al rpido cambio de los valores, es difcil presentar una imagen del clima social que enfrentan los
gerentes de hoy en da; en la medida que cambien los procesos educativos, la gente se interesar ms en su
realizacin y en la calidad; que darn significado a sus vidas.
La Funcin de la Educacin:
El papel de la educacin es importante, en el proceso de reingeniera individual, que cambie los modelos
educativos tradicionales de repeticin de conductas, no adecuadas para la sociedad del conocimiento, donde
impera una inmensa cantidad de informacin y la eventualidad de su permanencia y validez. Por lo que estos
procesos estarn encaminados al desarrollo analtico y creativo del individuo; tomando como base el
aprendizaje, el autoaprendizaje y el interaprendizaje.

 ENTORNO TECNOLOGICO:
Sus efectos son ms directos y pragmticos en el entorno empresarial; la tecnologa ya no es desenfrenada;
pues, la sociedad est ms interesada en comprobar y evaluar lo que har, para estar segura de que ello
contribuir al mejoramiento de la humanidad; pero es necesario realizar el anlisis de los avances tcnicos
que realizan en nuestro medio, y como esto contribuye en el ambiente empresarial, la significancia en su
fortaleza para asumir retos dentro de los bloques econmicos y la globalizacin.
ENTORNO ECONOMICO:
La economa influye en forma definitiva en el entorno empresarial; son las condiciones econmicas como la
inflacin, recesin, generacin de riqueza, distribucin de la riqueza y las polticas monetarias y fiscales las
que determinan las caractersticas del ambiente empresarial.
Pronsticos Econmicos:
El anlisis de la generacin de la riqueza, el PBI (Producto bruto interno), su distribucin es importante
dentro de la determinacin del nivel de ahorro de la poblacin y su repercusin en el ambiente empresarial.
Es importante determinar como esta afectada el poder adquisitivo de la poblacin como consecuencia del
control de la inflacin, el desempleo y la recesin.
Recursos naturales:
Una de las principales razones del alto precio, son los recursos limitados; a medida que la gente ms los
requiere, la demanda aumenta y la oferta es la misma. Esto es aplicable a todos los recursos naturales. En el
caso del petrleo, el precio se dispara violentamente y afecta a todo el mundo. Los dueos de autos
comprueban que en unos cuantos aos el precio de los combustibles se duplica, generando su efecto cclico
en toda la economa.
Capital:
Otro factor econmico general es el capital o dinero. Las organizaciones tienen la necesidad de capital para
sus operaciones o la ampliacin de las instalaciones; es el mercado financiero que se ocupa de estas
transacciones. Por lo que el sistema financiero, regula el manejo de capital, bajo las regulaciones e intereses.
Poltica Monetaria y Fiscal:
La poltica monetaria afecta el abasto de dinero. Cuando se vive una mala poca econmica el gobierno insta
a los bancos a facilitar prstamos. Para el Banco Central de Reserva, puede bajar los requerimientos de
encaje o reserva de tal suerte que los bancos no necesiten tener grandes depsitos a la mano todo el tiempo.
Esta disminucin en la reserva libera dinero que se puede destinar a prstamos.
La poltica fiscal se ocupa de la estabilidad de los precios y de las tasas de impuestos. Cuando una economa
se enfrenta a la inflacin, el gobierno procura reducir la actividad econmica mediante su poltica fiscal. Una
forma es establecer una congelacin de precios, otro recurso es aumentar los impuestos y reducir los gastos
con lo que se reduce el monto de dinero circulante. A esta poltica se conoce como el embalse de fondos.
La teora es que con menos dinero que gastar, los consumidores seleccionan ms sus compras y a veces se
niegan a adquirir artculos caros y no esenciales. El resultado es un debilitamiento de la economa y una
estabilizacin de la inflacin. A la inversa, para alentar la economa y hacerla marchar, el gobierno debe
hacer lo contrario, reducir impuestos y gastar dinero. Los gastos del gobierno aumentaran los empleos y
enviaran ms dinero a la economa para revitalizarla.
ENTORNO POLITICO LEGAL:
El clima poltico dicta en gran medida lo que ser el clima legal.

 Fomento de la Competencia
Antidiscriminacin
Proteccin al Consumidor
Regulaciones del Gobierno Central
Regulaciones del Gobierno Regional y Local
Variable
Social

Tecnolgica

Econmica

Definicin y medidas objetivas

El medio social se compone de valores y fuerzas sociales. Se mide por normas
culturales y expectativas individuales, de grupo y sociales.

El medio tecnolgico se compone de tcnicos y procesos relativamente

simples, o complejo, as como del cuerpo total del conocimiento. Normalmente
se le mide por la situacin relativa de la ciencia aplicada y de la ingeniera.

El medio econmico se compone del sector pblico y del privado; algunos de

sus elementos ms importantes son los recursos naturales, el capital, y las
polticas monetaria y fiscal. Entre las medidas objetivas de la economa figuran
el producto bruto interno (PBI), los ingresos personales, las utilidades, los
ahorros, las inversiones y el desempleo.

El medio poltico-legal se compone principalmente del gobierno y sus

Poltico-Legal regulaciones y normas. Algunas de las medidas objetivas son las actitudes y el
estado de nimo de los funcionarios pblicos electos (por ejemplo, liberal o
nacionalista) y las diversas disposiciones locales, regionales y nacionales
promulgadas.

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