:

!




, p, ,

Alice Muir

Power Up Your Confidence

How to master the ultimate
business skill

PEARSON EDUCATION LIMITED

Edinburgh Gate

,
2015

 159.9
88.37
93
Pearson Education Limited

,
93 . /
; . . . . : ,
, 2015. 208 .

ISBN 978-5-00057-448-5

( )
: , , , . , ( ).
, .
,
.

159.9
88.37
.


.

-

ISBN 978-5-00057-448-5

Alice Muir, 2014 (print and electronic)

 , ,
. , , 2015


. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
: ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
: . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34


. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
: - ?. . . . . . . . . . . . 43
. . . . . . . . . . . 46
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

. . . . . . . . . 64

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

8
4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
: . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
, . . . . . . . . . . . . 95
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
5. . . . . . 101
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
. . . . . . . . . . . . . . . . 148
: ?. . . . . . . . . 151
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
2 0 ,
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

 9
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
8. 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
10 . . . . . . 186
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
2.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197


10 , , 90
, .
,
(. 1934.)

,
, . , -,
(). ,

, .
. . ,

. ,
, , ,
*
.

* ( . to assert ) ,
. 19501960-
. ,
,
. . .

14

, ,
,
,
. , , .
,
, , ,
, -
. ,
,
:

;


;
, ;
;
;

;
,

 15

,
.
,
, . ,
, . , ,
, ,
, , , .

(- ).
! ,
,
, .
, .
, .

.
, / , , .
, ,
( ),

16

. ,

.
. , ,
. , .
.
. , ,
. ,
,
, .

, .
,
. , .

, ,
.
.
, , .
.
. -
, .

 17

,
, .
(). , .
, ,
, . ,
.

. , , , .
.
, . , ,
, .
.
,
. , ,
,

. , ,
,
.

20

,

,
,
, ,

,


,

,

, .
, (18471922)

.
,
,
, , . ,
, ,
. - , .

 1. 21

:
,
.
? ?

22

?
. ,
.
: - . :
, ?

,


,



, ,
,

, ,


, ,

,
,
,

 1. 23


,





,

?
? ,
?
, :
? :
.
,
.
:
,
,
,
,
,
,

24

,
,
,
.


,
,
. !

: ?
, ,
.
, (18791955)

, ,
.
.
:
0
1
2
3
4
,
. ,
.

 1. 25

: , , . ,

.

01?
?
? ?
?
, .

26

,
? (
.)

,
, , .
,
, ,
,
, , .
, , .
,
, . ,
.
, , .
,
.

. ,
.
.
.

, .

 1. 27

, . , ,
:
, ,
, ,
.
, .

,
, .
, .
.

,
, , ,
.

.
, , .

, .
.

28

, . . , ,
.
.
. , !

, .

 1. 29

, (, - ,
, , ,
). .

, . ,
. , ?
.
, , , , . ,
, ,

30

. ( ) , , ,
.
.


, , . ,
. , ,
, , . , ,
- . . ,
.

,
,
. , !

,
. ,
.

 1. 31

: ,
. .
, ,
,
. , .
.
, ,
, .
,
.

, .
,
(. 1926)

,

. .
,
, ,
.
.
, , , ,
. , , .
, ,
.

32

,
.
, .
,
.
,
( ).

.

,
.

. .
.
,
, . ,
.

, .
,
. 2,
. , , -
. ,
. ,
, , , .

34

,
, ,


,

, , .
, (. 1937)

, .
;
, ,

 2. 35

. . , - ?
.
.
, .
.
, .
.
, .

: , , , . , .
,
, ,
. ,
. ,
,
, .
, , . .

, ,

36

- .
,

, , , ,
, , .

, .
, .
, .


30
. , , . ( , 2 .)

 2. 37

:

,
: , : .
( ), ,
. ,

. ,
,
.
.
.
.
.
.
.
.
.

, ,
.
, (18091882)

, ,

38

.
, , , .
, ,
. 1980- .

,

. :


. , .
. .
,
,
.
,
,
,
. , , -
, , ,
. : , ,
.
.

 2. 39

,
, .

-
, .
. : , ,
.
.

, , , . -
,
.
: , ,
, , ,
. , ,
,
. ,
.

?
( )
. : , , , .

10- 100- .

40
,
, ,
. , ,
. .

, .
(18981993),
, 1952
-

, ,


,
, .
, 1980- ,
, .
.

, : , ,
, , . ,
. , ,
, .
, . , ,
, , .
() ,

 2. 41

.
, ,

, , .
, , ,
. ,

,
.
. ,
, , ,
. , ,
, , .
, ,
.
, ,
.
1. .

, .
, .
2. , ,
.
.

42

,
, . ,
, .
,
,

.
3. ,
. ,
,
.
4.
. , ,
.
:

( );
(1);

(7);
(
);
,
(8);

(
).

 2. 43

.
. ,
.
, ,
, .
- .

:
- ?
: , , ?,
.
, , . .
.
.
.
.
, ,


.
- , ,
- , . .
:
, :
? ? ,
? , , ,

44

?
?

,
, , ,
, .

,
.
, . - ?
, .

,
,

.

.

.

, ,
,
. ,

. !

 2. 45

,
,

-
, ,
.

.
- .

,
.
- , ,

,
.

.
,
:
, . .

, .
.

,
,

.
-
.

, ,

.

.

,
.

, .
.
,

46

.
, ,
,
.
.
.

.
1. ?
?
2. , ? ?
3.
, ?
4.
?
5. ?
6. ?
7. ,
?

, ,
, .
, , , ,

 2. 47

. , ,
.
. , ,
,
, .

-,
.

.
, .

, ,
, ,
. .
.

. , ,
,
.

, .

48

,
, ,
. , .
, .
. , - ,
, .

. . .
, , , , , .
, .
, , , .
, , , ,
.
, ;
, ,
.

:
, . , . ,
,
.
: , . , ,
.

 2. 49

: , .
: , ?,
?, ?,
? ,
,
.

,


. , , ,
. , ,
,
, , ,
. , , ,
, .
,
, , .
,
.
. : , .
, , , ,
. .

50

.
1. , . , , (
15).
2. :
, , , , .
3. , .
, ,
(. ).
,
, .
.
4.
,
.
.
.
, .

, , .
,
, ,
.
, .
; ,

 2. 51

,
- , , .
1015.
, , : 5, 4, 3, 2, 1, .
:
, .

, :
1.  ,
.
2.  ,
.
3. , .
, . , ,
.
: ,

( ,
).
, 12 .

, , ,

.

52

.
.


.
, ,
. .
, ,
,
, .
,
.
,
,

,
.
,
, ,
.

-
,
, -
? , , , - ?
,
.
, , ().
.
. . -
, , .
, .
,
.

54

( ) ,
,
,

/



( , , )

, , ? ,
.
, .
1
3

 3. 55
5
7
10
, ' . . , , .



 ,

 ,

 ,
 , ,

 ,

 , ,
 ,
.
.
:
86100 ,
6185 ' ,
2660 ,
1025 .
.
, ,
, , .
- 10, , , .

56

,
, ?

, , ,
? ,
.

, , ,
. , ,
. ,
, , . ?

: . ,
,
, .
,
- .
.
,
( ).
, .
- , . ;

 3. 57

, . ,
.

, , , !
,
(. 1948)

, .
' , .
,
, , .
,
:
1.
.
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
, ? ,
,
, :
, , ,
;

58

, ;
;
.

, ,
, , , , .
( ).

, ,
,
.

,
.
1. . , ,
, , , , , ,
, , ,

 3. 59

, .
2. (
). .
, ,
, ,
, .
3. ( ).
,
.
,
, .
4. . , ,
. . .
,
.
.
:
-?
-
, ,
, ; ,
-. - ,
, .
,
.

60

:
,
.
,
(. 1984)

, ? ?
?
, ,
? - . , , , .
, , ,
.
: , . , , ,
, , , .

.
, . , , , .
.
,
, .
, . ,
.
, , .

 3. 61

, (
.45).

, , ,
, , ,
.

?

, ,
.
, (
,
).
, , .
.
,
.
, .
,
. !
.
,
, , .

62

, , , . .
, , ,
,
, , .
.
. , , ,
. .
. ,
,
.
, ,
, .
. ,
, .

.

,
.
. , ,
, ,

 3. 63

,
.

, ,
, ,
.



( ).
, , ,
, , .

?

: ,
, .

. , . ,
.
.

:
;
;
;

64

;
, ;
;
;
, - ;
;
;
;
, .
,
. : , ,
.

.
, Apple (19552011)

, , , . , .
.
.
, ,
. , , .

 3. 65

, ,
. , , . .

,
,
.

,
,

. ,
.
. ,
, . ,

,
- ,

.
, ,
. : ,

.
, , ,
. ? ,
, , . ,
, , ,
. ,
. ( 45.)

.
,
, .
. ,

66

?
. , ,
,
.
, - . :
,
. ? ,
, . ,
. .
- , - ,
?
, , . . ,
? , . , , , ,
. ,
, ,
. , , , , .

 3. 67

, , ,
, .
. , -,
. :
, , , ,
.
:
, ,
.
.
, .
, .
, -
, .

, ,
.
. , .
,
-
. , , ,
.
, .
.
,
.
, .
: , , .

68

- ,
.
, , .
,
,
, ,
, , , ,
. , , . ,
, ,
.
, .

- , .
,
. :
, ,

,
.
.
: , ,

, , - .
.
, , :
, .
, .
, . ( .)

 3. 69

, ,
.
, .
: , .
: .
: , ,
.
: .
: , ,

,
.
!
:
,

.
, . , - .
,
.
,

, , ,
.
rain check ,
,
.
, ,
, ,

, , .

?
?

, .
,
.
.

, , , .
.
,

70

. , .
,
. , . - , .
.
: .

, 2:
. ,
. .
.
. ,
. , ,
, , ,
. , ,
.
: .
: , . .
.
, .
.
, ,
,
.

 3. 71

: .
: , .
, ?

, ?
,
.
, . 2 , :
-
. , , , .
.
. . , . :
: .
: , ,
,
.
.
,
,
, !

72

.
, ,
; , , . .
, ,
.
.
, .
, , , ,
. , : , ,
, ,
?
, .
,

.
, . , .
:
, .
.
, ?
?
, ,
, ,

 3. 73

. .
, . , , , ,
, .

- :
? ?
.

.
. ,
, ,
, ,
. ?
,
, . ,

. , . ,
,
. ,
.

74

, , , 1 .

.
, 23. , , .
, .

. ,

,
?

, , , ,

, ,
, .

?
, ,
.

,
, , .
,
,
. .
.
,
.
,
,

 3. 75

, .
,
. (, .
. ,
.)

. , ,

, . , ,
.
, .

, . . , , .
.
, .

.
.
, , , .
.
,
- .

76

, .
, ,
, .
.
.
, . ,
.

.

1. ?
, .
2. , , .
? , ?
3. , , ,
?
4. , ,

, .
, .

 3. 77

, ,
,
. ,
, :

;
;
;
;
.
,
, ,

.

:
,
, . , ;
,
, ;
,
.

78

1. . ,
. ,
.
.
2. . ,
.
, ,
, ,
.
3. . ,
, , :
;
, , , ;
;
;
;
, .
4. . ,
, .
.
5. .

 3. 79

, ,
.
6. . ,
, .
, .
7. , .
- ,
, .
8. .
,
.
9. .

- .

,
, .
,
.

.
.

, , ,

80

,
.
.
: , ,
, ,

.
, , - .
,
.

. IV ..
. , , ,
. , ,
, ,
, .
, - !
, , ,

.

82

,

,

:

, .
,
(19262001)

, ,
.

 4. 83

, ,
: ,
, , . . ,
- , 2013 ,
NBC,
. ,
, ,
. ,
.
, 1, ,
, , ,
. , ,
, .
, ,
.
.
,
- : , ,
- . , , . 1,
23 ,
.

,
: , ,

84

, , .
, . , .
, , ,
, . ,
, .
,
. , .

!
, , .
, - ,
, , ?
, ,
, ? ,
- , .


, ,
. .
.

, .

 4. 85

, .
,
, , .
, , , .
, , ,

.

.

,

( ).
:
1. ,
.
2. ,
.
3. , .
,
: , , , , ,
( , ).

?
, ,
, ,, .
. , , .

86

, ?
,
.
? ?
, , . ?
:
;
;
;
;
;
, ;
;
- ;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;

 4. 87

;
;
;
;
, ;
;
,
;
.
,
. , ,
, . :
, . , - , .
. ,
. ,
, ,
. ,
.
, .
, , .
, , .

88

.
, ,
.
,
, ,
. - , .
, , .
. . , . ,
. ,
. , .
, ,
, . .
.
,
. ,
,
.
. ,
, , ,
, , DVD-,
- .
, ,
, .

 4. 89

:
,
, ,
. -
. ,
.
.
. , ,
.
? , .
,
- .
, !

. 10 ,
810- .
, -
.
,
- , , ,
, .
. , ,

.
. , , .
!
/.
, , - .

90

, - , .
, , . , , .
:

. ,
, ,
?
,
, ,
, - .
,
.
, , .
,
,
.

. ( ).
.
: ,
, - , -, .
.

 4. 91

.
,
.

, .

.
. .
,
, . : ,
. .
,
:
: Veni, vidi, vici (, ,
).
: The Good, the Bad and the Ugly (
, , ).
: Liberte' ,
E' galite' , Fraternite' (, , ).

: Stop, Drop and Roll (, , ).
, ,
. , , : , ,
, , . ,
, . ,
!

92

.
. ,
, , . , . ,
, .
. ,
.
, , . The Social Network (
, 2010),
Facebook, ,
, . ,
.
.
- , .
, ,
.
.
, , ,
.
. , , -
.
, .
,
,
. , .
( ), 20,

 4. 93

, (
)?
, , - .
,
. ,
. .
. ,
, ,
. .
.
- ,
.
,
(. 1926)

,
. .
,
, ,
. :
;
;
,
;

94

;
.
. .

( Microsoft
PowerPoint), .
.
, . , .
,
. : - .
. 14
. ,
.
. ,
, ,
, .
!
.
, , .
. , .

 4. 95

! , , .

. , .
- ,
, , ,

.

,

, , .

, .
,
.
,
, .
:

, ,
, , , , !
, ,
,

, , .

96

,
. ,
.
, , .

, .
3.

: ,
, .
, (15641616)

, ,
. ,
,
, ,
. , , ,
, , ,
, .

. , ? ,
.


15 .
10- .

 4. 97

 ,


,
 ,







 ,



150.
, ,
. . .

, .

,
. .
.
.
.
.

98

.
.
.
.
.
.
, .
.

:

. ,
, ,
. , ,
.
. .
, .

, ' , ,

.
, , .
, ' ,
.

 4. 99

- ,
,
.
, . ,
.

,
,
,
, , .
, ,
.
!
,
!
,
,
, , , .
, .

,
,
. ,

,
,
. ,
(
!), , , ,
, .
3, , ,
, .
,
. , ,
, , , ,
. , ,

102

, . !

( )

,

/ / /
/

: , ,

( , , )

 5. 103

, , . ,
.
, (. 1977)
, .
, .
,
(. 1961)

,
, 90
6090 . .
, , .
,
,
,
, , , ,
, .
, ,
.

: ,
, .
, ,
, , .
, , .
, ,
. .

104

, , ,
. ,
. ,
.
, , , , .

( !) .


, , , , .
. :
DVD- - (
15 , !);
 ,
BBC iPlayer, ;

.
,
, , , .
- ,
, . -, ,
, ,
1.  ,
, ,
:
;
 ;

 5. 105
 ;
 ;
, .

? ?
2. , .
?
, ? - ? ?
( ). .
 .

-,
, .

, .
- , .
. .
, ( ).
, ,
,

106

.
, , ,
. ,
Facebook
. . ,

, . , Facebook
.

, .

, . !

, ,
, : - .
, -
. . , , , .
. ,
.

 5. 107

, . ,
,
(
).
1.  , . , , . ,
.
2.  (
). , - .
1. 30 , - . ( ), . ,
. .
2. ( ) . ,
.
3. 
. .
 1. ?
? ?
! ?
 2. ? -
?
? , ?
4.  ? ( ), .
1. , .
. , , .
,
. , , ,

108
.
.
5.  .
 , ( , ).
 , ?
, ?
 ? ?
 (,
, , - )? (, , )?
 ,
? ?
 ?
,
; , , ?
 , ?
6.  ,
, .
7.  , , , . .
8.  ?
?

,
, . ,
,
,
, , . ,
.

 5. 109

- , ? , : , ,
.
,
: , , .
, , ,
.
- ,
,
,
. , , , .
,
, , . .
.
.
:
, - ,
, , ,
, . , ,
.
.
,
. , , .
,
.
, .

110

?
, , .
, (17591796)

,
.
, . ,
, . ? ? ,
, ,
, , ,
, .
- ? , , , ,
, ? , , , , .
,
, ,
. , ,
,
.


, ( , ).
- ,
:
, ;
, ;
- ;
, .

 5. 111

.
, , .
, . , .
, ,
, ,
.
, , . ,
? ?
,
,
.
, , , .
.
, , , .
, -
:
- , ,
-
. , , , ,
.

, .

112

. , !
,
- ,
. ,
. , ,
.
, ,
,
!

. ,
. ,
,
. ,
,
. ,
( !), .


, . , , , , .
.

 5. 113

,
, . -, ,
, . 90
. , , .
: ,
, , , , ,
. , , .

,
.
, (. 1931)

, , .
,
, .
,
.
, ,

114

.
, , . .
, , . ,
. ,
,
, ,
, , .

, . ,
.
,
, .
? ?
, , .

.
, , ,
, ' .
, .

 5. 115

, ,
.

. ( )

.

.
, -,
.
, ,
. ,
.
- , ,
.

: , , , ,
, . .
, ,
. ,
.
, ,
.
.

118

, (

,

/ / /

( )



( , , )

, ,
, ,
,
. ,
.

 6. 119

.
,


, , , HR-,
.
.
,
. .

.
, .

, ,
-,

- ,


,
,

120

,
(
)

HR-

, , -: , .

.
, ,
,
, !

, ,
.
,
.
, , , ,
.
, , .
, , -
. ,

 6. 121

, , . ,
.

.
, . . -

,
. .
?
,
?
?
. ,

, .
.
?
.
?

122

. :

,
. , , , ,
, .
, .

. ,
!
?, , (, , , ).
,
.

 6. 123

,
, (
).
. -
, . ,
,
, ,
, .
, ,
. , ,
. .
, ,
. , , . ,
.

.
, , .
.

. , , . ,
,
.

124

.
, : , ,
,
.

.
,
.

, . .
, .
:
?
:
, . ?
, .
.
, . .
,
.
? - ?
. .
? ?
, . ,
.

. . - ?
-,
. . ?

 6. 125

: ; : , , ,
,
.
, ,
, .

,

. - , . , , ,
: ?,
.
, , .

, , , . , . -
, , ,
,
. ,
,
, . .
,
,

126

. , . ,
,
.
, . , .
1. .
2. ,
.
3.
, , .
4. , ,


.
.
5. ,
, .
6.
, .
7. , , , .
.
8. , , , .

 6. 127

9. .
( ) , , , , .
, : ,
, - , , .
10. - , ,
:
, !

, , ,
. , .

. .
, , , , . ,
( ).
, :

, ;
;
;

128

, : , ;

,
.
-
: , , ,
: , ,
. ,
, . , .
: , , ,

.
. , , , ,
, ,
.
. :
;
;
;
;
;
.

 6. 129

,
, .

.
, ,

. (
.) , , .
. (19021987), ,
,
: , .


. , , .
, -,
, .
. ,
? , ? ?
.

- , , , , , , , .
, , .
, (19161998)

rapport,
, , ,
rapporter, , .

130

. ( ), (
)
, .
, . , , .
. ,
, ,
. ,
.
.


, .
, 10 .

,
. , ,
. ?
, .
, ?
, ? , ,

 6. 131

-,
-.
, ,
4. ,
,
.
, ,
. , ,
, , . ,
, . ,
, .
. , , :
, ?, !
?, ! ?
, . ,

132

.
1. .
2. .
3.

, .
4.
 ,
.

, , , , , ,
, .
,

 6. 133

, , , , .

,
(intelligence quotient, IQ).
, ,
, .
. , .

, .
, ,
,
, , .
,
. , (emotional quotient,
EQ) .
;
.
,

, IQ (
).

134

: , ,
,
, , . :
, 78,
, .
:

, .
,
(IQ),
100,
140.
, ,
:
9 ;
10 ;
11 ;
12 ;
13 ;
14 .

,
,

 6. 135

. -

,
.

,
. IQ, 100.

:
9095 ;
96105 ;
106115 ;
116125 ;
126135 ;
136140 .
, , ,
, .

136

, ( , - ).
. ,
. ,
.
, .

,

, , , , .
:
,
. , , ,
.
, , ,
, . 78 .
,
.
, , . ,

.

 6. 137

, , ,
(
),
,
.


. , ,
,
, .
, ,
,
. ,
.
, , ,
.
, .
, . , . ,
. , ( ).
-: ,
.

138

.
1. ,

. ,
, .
( )
,
, : ,
.
2.
,
. ,
, .
3. , ,
, .
,
, ,
.
4. .

, , ,
, , , . ,

 6. 139

.

,
.
, ,
.
50 . , ,
, . ,
. !
( 7.)

,
.
, -
(17061790)

, . ,
.
- , ,
, . ,
, , .
, ,

.

140

, ,
( ,
).
.
, .
,
.

.



.

.

, .
-, (544496..)

, ,

, :
;
, ;
;
;

 6. 141

;
;
;
, ,
, ;
.

. . ,
, , .
, :
, , .
, .
, , .

.
, , .
.
, .

142

, .
, , , .

,

.
, , , , ,
,
.
.
.
, , ,
, , .

,
, . ,
,
( ). ,
, .

144

,


, ,

,


, ,

( ,
),

?
.
.
, .
,
, .
, , . , ,

 7. 145

: . , ,
: , , .

, ;
:
;
;
;
;
;
,
;
.
,

. ,
. ,
,
- , , , , , .
, .
.


,
, , .

146
.
,
. , ,
,
. , , .

,
,
. , , , . !
, , . . :
,
. ,
,
!

,
.
. , ,
, , . , ,

 7. 147

, , ,
, , ! ,
.
: . ?

?

. ,
: ,
.
.
, .
Wikipedia , ,

.

, , .
- , ,
.

148

, ,
.
, Ford Motor Company
(18631947)

,
, .
.

, ,
. ,
,
,

.
, ,

.

. ,
, - , .
- ! - ,
. ,
.
, ,

 7. 149

, ,
, , .
,
:
;
;
;
;
;
;
;
;
();
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;

150

;
;
;
;
;
//.
, , ,
. , :
, ,
, . ,
,
, ,
, .
,
, ,
. , . ,
.
1.

5.

2.

3.

4.

 7. 151

:
?
. ,
,
,
.
,
, .

, 1 ,
5 . :
0 ,
19 ,
1019 ,
2039 ,
4069 ,
7099 ,
100125 .

152

1.
, ,
: , .

.
, , .
.
,
,
. , , -
,
,
,
, .
,
, (Health and Safety
Executive, HSE), , . :
;
, , ,
, .
, .

, .
, ,
HSE (2013.)

,
,
,

 7. 153

. ,
, ,
.
( ).
?
.
.
,
.
.
, .
.
.
.
.
?
, . ,
.
,
.
. , ,
.
, . ! - , .

154

, , .
, . ,
- .
,
,
.
.
,
.
.
- ,
, .
.

,
.
,
.
, .
,

. :
, , , . ,
,
, ,
, .

 7. 155

,
. ,
, .


,
, ,
.
Biodot* ,
. ,
, .

, . , , , ,

. ,

, .
.
, . , , , ,
,
.
,
.

* Biodot ( Biodot Skin Thermometers) ,

, . . .

156

2. ,
? , , ,
, .
. , .
,
, . ,
, ,
.
.
.
, ,
.

. , ,
( ) ,
,
.
, .
,
. ,
. ,
.
,
, , , .
,
,
!

 7. 157

.
, .

(, , ),
.
.
, .
, , , ;
, .
, ( , . 3).
; .

3. ,
, , .
. ,
. , ,
.
: . ! ,
.
, , ,
.
, .
.
, ,
,
.

158
, ,
.
-
,
. ,
, , (
,
), , ,
.

. , ,
. , .
.
, .

. :
, .

. .
,
, , .
. ,
.
, , ,
, -, , (!).
.

 7. 159

, , . , ; ,
. ,
, .
,
.
. ,
.
, , .
,
, . ,
.
,

. .
, .
, , , .

, .
, .

160

- ,

.
, .


10 0. ,
. .

.
, ,
, ,

, , . , ,
.

. ,
, ,
.

.
,
. , ,
. ,
, : , .
, .

 7. 161

,
.
, , .
,
. , ,
,
. , , , ,
- ;
, .

, :
.

, , , ,
. , ,
, .
.

.

, , .
, ,
, ,
.
: , . , , . :
;
;

162
;
, ;
.
,
.
. ,
.

.
,
: ,
, , . . .
.
- .
.
. , :
,
. ,
- . 58
,
. ,
. .


,
( , ). , .
.

 7. 163
1

:
;
.
2
( ) :
;
;
.

, :
 , ,
, , ;
 , , .

, ,
,
. 2 : ,
, - ,
.
, ,
.
, . , ,
,
. 2,
.

164

, , ,

.

.

.


.
, , . .
, : , , .
,
.
,
,

, .
, ,
, ,
.
!
, .
, !

 7. 165

, . , , , ,
. :
;
, ;
,
;
;
;
;
, .

, ,
.
, .

20 ,

1. ,
.
2. ,
.

166

3. .
.
4. ,
,
.
5. , , .
6. , ,
.
7.
.
8. .
, .
9.
.
10. . , .
11. .
12. , ,
, .
13. ,
.
14.
, , .
15. , ,
.
16. ,
.

 7. 167

17.
, .
18.
, ,
.
19. .
20. , .

, , , , . , ,
. ,
.

?
.
100- (0 ; 100 ) , .
.
(
), .
( ,
- ). - , , .
. , .
!
. ? ?
?

168

, ( ).
, ,
.
? .
.

, .
, - . .

, . ,
, ,

.

, ,
.
. ? , ,

, . , - .
, , . ,
. , ,
.

 7. 169

, . ,
, , , .
, ,
.
. , , ?


, , , , ? ?
,
? , ?

?
,
?

, .
,

170

, . .
!
,
( 23),
-
.
,
.
, , :
, . ,
, , , . ,
, -
.
, , .
. , ,
, .

, ,
. ,
, ,

 7. 171

, , ,
. ,
, ,
. , :
.
, , , .
,
.
, - ,
.
,


.
, ,
.


,
, HR-
.
, ,
,
.
. ,

172

,
.

,
, ,
, ,
.

, , ,
- ,
, .
,
(18741946)

, , , . ,
(
),
, . , , ,
.
?
? , .
, . .
,

.

 7. 173

,
, . ,
, ,
. ,
. ,
. ,
-
, . ,
, .
- . ,
. , .

-,
, .

.
,
.
,
, (
) , ,
, .
, :
. .

174

.
, , ,
. ,
.


. , -- (
). !
,
.
, ,
.
. ,
.

, , , ,
, ,
,

. .
- , , , , ,
, .

 7. 175

, , ,
.
. ,
, .

. ,
, ,
.

. . . ,
, , - !
.

, -
. , .
, , .
,

.
, ,
,

176

. ,
, , ,
(),
() , , (). ?
, : ,
.
:
.
. :
(.3,45);
(.6).
, ,
,
,
. , .
,
,
,
.
,
( 2). , ?

 7. 177

?
? , ? ,
, ?
,
,
, , ,
- ,
.

, , .
, , .
, .
,

.
.

.

.
,
.

178

.
.
, ,
.
.

. ,
. ,
,
.
.
, , , .

180

,
, .
,
( ).

, .
, ,
.

 8. 181

, .
,
.
, .
.
( ),
.
.
. , ,
,
. SWOT- ( ,
)
, , .
. ,

182

. :
, .
, .
, , .
, ( ) , ,
.
.
. .
.
.
, .
. .
- , . .
.
.
, .

,
. ,
.
,
(. 1937)

, , , .
, , ,
.
. ,

 8. 183

. ,
,
,
, - ,
.
, . , , .
. , .

.
,
. .

. ,
.
.
.
, .
.
- . , .
. ,
,
, , - .
,
, ,
,
.

184

, , ,
.
, ,
.
, . ,
, .
,
. ,
.
. ,
1880 , : , ,
.
. ,
, . .
.
, -
, ,
.


, .
.
,
.

, ,
, .
, :

 8. 185

. .
,
.
(
, )
.
, , , ,
, .
.
, 10- 100- . ,
,
,
. , ,
.
.
, .
, , . . ,
.
- .
, .

. (
). , , ,
, , , .

186

, , .

. , ,
. .
, .
,
.
, .

: , , , ,
, .
, /. , . ,
. .

10

1.
.
, .
.
, : ,

 8. 187

, .
.
. .
.
2. . , . , ,
, . . ,


, , , .
, ,
.
.
3.
. .
.
, . .

. .
4. , , ,
, .
:
, , , ,
. ,
.

188

5. ( !). ,
, .

. , ,
.
6. , , , .
, .
. , ,
.
.
, . , ,
.
, ,
.
7. . ,
, . ,
,
. , . , ,
,
. ,
, .
,
!
8. .
.
.

 8. 189

9. . ,
.

.
10. . ? ? ,
. . , .

,
. , .
- , . , ,
, , .


,
.
, -
(18741965)

, ,
.
. ,
, .

: ,
, .
, . .

, .

,
, ,
,
, .

192

,
, -
.

. ,
.
.
,
.
,
,
.
.
,

.

,
(. , ).

(Association for Coaching):

www.associationforcoaching.com
- , (Centre for Mindfulness Research and Practice, Bangor University):
www.bangor.ac.uk/mindfulness, e-mail: mindfulness@bangor.ac.uk

(Chartered Institute of Personnel and Development,CIPD):
www.cipd.co.uk.
.

(Coaching Division of BACP):
www.bacpcoaching.co.uk
The Coaching & Mentoring Network:
www.coachingnetwork.org.uk

(Health and Safety Executive):
www.hse.gov.uk
(International
Stress Management Association):
www.isma.org.uk
Bully Online:
www.bullyonline.org.
.

194

:
www.gov.uk.
,
, , , .
Job Stress Network:
www.workhealth.org
The UK National Workstress Network:
www.workstress.net

, , :
( Watson Little),
(
), ( ),
, , ( Pearson),
( , ),
(-),
( ), (
), ( Pearson).

,
, , .

(The Open University), 20 .
(The British Psychological Society)
(The Association for Coaching), (International Stress Management Association,
ISMA UK). , .
stress adviser (
),
1994.
.
12 ,
.
Sheldon Press, Coping with a Stressed
Nervous System ( ), Make Your Sensitivity Work for
You ( )
Overcoming Loneliness ( ),
Hodder Education Teach
Yourself Relaxation Techniques ( ),
Beat Stress ( ), Persuade Anyone with
NLP ( ) Overcome
Depression ( ).

198

Stress News, , .

: http://www.mann-ivanov-ferber.ru/
: http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/
Facebook: http://www.facebook.com/mifbooks
: http://vk.com/mifbooks
: http://www.mann-ivanov-ferber.ru/
about/predlojite-nam-knigu/
: http://www.mann-ivanov-ferber.ru/
about/job/



-
(bangbangstudio.ru)


,