Actitudes Monografia Impresion.........

DEDICATORIA
El trabajo de investigacin monogrfico lo dedicamos a nuestros

padres; a quienes les debemos todo lo que tenemos en esta
vida. A Dios, ya que gracias a l tenemos esos padres
maravillosos, los cuales nos apoyan en nuestras derrotas y
celebran nuestros triunfos. A nuestros profesores quienes son
nuestros
guas
conocimientos
en
para
el
aprendizaje,
nuestro
buen
dndonos
los
desenvolvimiento
ltimos
en
la
sociedad
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
Pgina
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigacin monogrfico, desarrollamos

el comportamiento organizacional de Quienes lo integran, se
preocupan por el mejoramiento de la conducta organizacional. El
directivo, el profesional, el oficinista y el operario, todos ellos
trabajan con otras personas, lo cual influye en la calidad de vida
que se desarrolla en los centros de trabajo En este marco
referencial, uno de los aspectos que ms importancia tiene para
el trabajador es lo que respecta a la satisfaccin que le produce
la labor que desempea y los aspectos que rodean a su trabajo.
Las
teoras
satisfecho
humanistas
es
aquel
sostienen
que
que
satisface
el
trabajador
mayores
ms
necesidades
psicolgicas y sociales en su empleo y, por tanto, suele poner

mayor
dedicacin
la
tarea
que
realiza.
Una
elevada
satisfaccin de los empleados en el trabajo es algo que siempre

desea la direccin de toda organizacin, porque tiende a
relacionarse con los resultados positivos, con mayores ndices
de productividad, lo cual lleva al desarrollo empresarial.
Pgina
CAPITULO I
ACTITUDES Y SATISFACCION EN EL TRABAJO
1.1.
Concepto de Actitudes:
Las
actitudes
son
juicios
evaluativos,
favorables
desfavorables, sobre objetos, personas o acontecimientos, es

decir, son enunciados evaluativos o juicios sobre objetos,
personas o acontecimientos. Manifiestan la opinin de quien
habla acerca de algo. Si digo que me gusta mi trabajo, expreso
mi actitud hacia mi trabajo.
Las actitudes
componentes
no son lo mismo que los valores.

de
una
actitud
son:
cognicin,
Los tres
afecto
comportamiento
Componente cognoscitivo: la parte de la actitud que tiene

que ver con las opiniones o creencias.
Componente afectivo: La parte de una actitud que tiene

que ver con las emociones o sentimientos.
Componente conductual: Intencin de conducirse de cierta

manera con algo o alguien.
Pgina
Contemplar las actitudes en sus tres componentes es til para

entender
su
complejidad
su
relacin
potencial
con
el
comportamiento. a diferencia de los valores, las actitudes son

menos estables.
En las organizaciones, las actitudes son importantes porque
influyen en el comportamiento en el trabajo.
1.2.
TIPOS DE ACTITUDES
Satisfaccin con el trabajo: se refiere a la actitud general

del individuo hacia su trabajo. Una persona con una gran
satisfaccin
con
el
trabajo
tiene
actitudes
positivas,
mientras que aquella que se siente insatisfecha alberga

actitudes negativas.
Participacin en el trabajo: Grado en que una persona se

identifica con su trabajo, participa activamente y considera
que su desempeo es importante para su sentimiento de
vala personal. Se relaciona con menos faltas y menores
tasas de renuncia.
Compromiso
con
la
organizacin:
Grado
en
que
el
empleado se identifica con una organizacin y sus metas y

quiere seguir formando parte de ella.
Una participacin
elevada en el trabajo consiste en identificarse con lo que

uno hace, mientras que el compromiso organizacional
Pgina
elevado consiste en identificarse con la compaa para la

que se trabaja.
Un empleado puede estar insatisfecho con el trabajo que realiza,
pero lo considera una situacin temporal y no se siente
insatisfecho con la organizacin como un todo. Pero cuando la
insatisfaccin se extiende a la propia organizacin, es ms
probable que los individuos piensen en renunciar.
1.3.
ACTITUDES Y COHERENCIA
Por lo regular, en las investigaciones se concluye que las

personas buscamos la congruencia entre nuestras actitudes y
entre nuestro proceder y comportamiento. Esto significa que los
individuos quieren conciliar actitudes divergentes y alinear
todas sus actitudes con su comportamiento para dar una
impresin racional y congruente.
1.4.
TEORA DE LA DISONANCIA COGNOSCITIVA
La disonancia cognoscitiva es cualquier incompatibilidad entre

dos o ms actitudes o entre las actitudes y el comportamiento.
Por disonancia se entiende por incongruencia.
Festinger afirma que todas las formas de incongruencia son
incmodas y que los individuos tratarn de reducir la disonancia
y, con ello, la incomodidad. Por tanto, buscarn un estado
estable en el que la disonancia sea mnima.
Si los elementos que crean la disonancia tienen relativamente
poca importancia, la presin para corregir el desequilibrio ser
poca.
Pgina
El grado de influencia que los individuos creen que tienen sobre

los elementos repercute en sus reacciones a la disonancia. Si se
percibe que la disonancia es un resultado incontrolable, algo
acerca de lo cual no se tienen opciones, es menos probable que
el agente se muestre receptivo a un cambio de actitud.
A. MEDICIN DE LA RELACIN A-C
A finales de la dcada de 1960 esta relacin supuesta entre
actitudes y comportamiento (A-C) fue puesta en tela de juicio
por una revisin de las investigaciones.
En investigaciones recientes se ha demostrado que las
actitudes pronostican significativamente el comportamiento
y que las relaciones se mejoran tomando en cuenta variables
moderadoras (idea de Festinger).
B. VARIABLES MODERADORAS
Los factores moderadores ms poderosos son la importancia
de la actitud, su especificad, su accesibilidad, la presencia de
presiones sociales y si una persona tiene la experiencia
directa de la actitud.
Las actitudes importantes son aquellas que manifiestan
valores fundamentales, inters personal o identificacin con
grupos o individuos que valora la persona.
Cuanto ms especfica es la actitud y la conducta, ms slido
es el vnculo que las une.
Las actitudes que se recuerdan fcilmente predicen mejor el
comportamiento que las que se escapan de la memoria.
Pgina
Ocurren discrepancias entre actitudes y comportamiento

sobre todo cuando las presiones sociales son especialmente
intensas.
La relacin entre actitudes y comportamiento ser mucho
ms slida si la actitud se refiere a algo con lo que el
individuo tiene una experiencia personal.
1.5.
TEORA DE LA PERCEPCIN DE UNO MISMO
La teora de la percepcin de uno mismo es tomar a posteriori

las actitudes para darle sentido a un acto ya ocurrido.
Los
investigadores han detectado correlaciones grandes analizando

si la conducta influye en las actitudes (direccin contraria).
Cuando se pregunta a individuos sobre su actitud hacia algn
objeto, recuerdan su comportamiento de la ocasin y deducen
de ah su actitud. A diferencia de la teora de la disonancia
cognoscitiva, las actitudes se consideran declaraciones verbales
causales.
En
general,
la
comportamiento
relacin
es
tradicional
positiva,
pero
entre
la
actitudes
relacin
entre
comportamiento y actitudes es todava ms fuerte (esto es

particularmente
cierto
cuando
las
actitudes
son
vagas
ambiguas).
1.6.
UNA APLICACIN: ENCUESTAS DE ACTITUDES
Pgina
Las encuestas de actitudes son cuestionarios para conseguir

opiniones
de
los
empleados
sobre
su
trabajo,
equipos,
supervisores y la organizacin.
El conocimiento de las actitudes de los empleados sirve a los
administradores que tratan de pronosticar su comportamiento.
En estas encuestas se presentan al empleado un conjunto de
enunciados o preguntas.
Aplicar
peridicamente
encuestas
de
actitud
da
los
administradores informacin valiosa sobre cmo perciben los

empleados sus condiciones de trabajo. Polticas y prcticas que
a la administracin le parecen objetivas y justas, quiz los
empleados
en
general
ciertos
grupos
las
consideran
desiguales.
El
comportamiento
de
los
empleados
se
basa
en
las
percepciones, no en la realidad.
ACTITUDES Y DIVERSIDAD LABORAL
Para los programas y cambios de actitudes casi todos incluyen
una fase de autoevaluacin, pues con ello se exhorta a las
personas para que se examinen y confronten los estereotipos
tnicos y
culturales
que
puedan
tener.
Luego emprenden
discusiones o sesiones de grupo con representantes de diversos

orgenes.
Otras actividades destinadas
a cambiar
las actitudes son
organizar trabajo voluntario en la comunidad o en centros de

servicios sociales para trabar contacto con personas y grupos de
Pgina
diversos antecedentes, as como practicar ejercicios en los que

los participantes experimentan lo que se siente ser distinto.
1.7.
CONCEPTO DE SATISFACCIN EN EL TRABAJO
La satisfaccin en el trabajo es en la actualidad uno de los

temas ms relevantes en la Psicologa del Trabajo y de las
Organizaciones. Existe un gran inters por comprender el
fenmeno de la satisfaccin o de la insatisfaccin en el trabajo.
Sin embargo, resulta paradjico que, a pesar de la espectacular
proliferacin de literatura cientfica sobre la satisfaccin en el
trabajo, no pueda hablarse, en cambio, de un progreso paralelo
en las investigaciones, por cuanto los avances conseguidos
resultan poco gratificantes y significativos.
Robbins (1996: 192-7):
Tambin nos indica que los factores ms importantes que
conducen a la satisfaccin en el puesto son: un trabajo
desafiante
desde
el
punto
de
vista
mental,
recompensas
equitativas, condiciones de trabajo que constituyen un respaldo,

colegas que apoyen y el ajuste personalidad puesto. Por otra
parte el efecto de la satisfaccin en el puesto en el desempeo
del empleado implica y comporta satisfaccin y productividad,
satisfaccin y ausentismo y satisfaccin y rotacin.
En esta manifestacin encontramos factores importantes, que
retroalimentan de forma positiva o negativa el desempeo de un
puesto,
conduciendo
la
satisfaccin
una
mejora
en
la
Pgina
productividad, a una permanencia esttica o a una exigencia de

movilidad, bien transitoria o definitiva, para satisfacer los
niveles de exigencia personales.
Por ltimo, Robbins nos explica a travs de la figura 1 cmo
pueden los empleados expresar su insatisfaccin.
Figura 1. Respuestas a la insatisfaccin en el puesto

Activa
SALIDA
VOZ
Destructiva
constructiva
NEGLIGENCIA
LEALTAD
Pasiva
Salida: Comportamiento dirigido a dejar la organizacin. Incluye
buscar un nuevo empleo, adems de la renuncia.
Voz: Intento activo y constructivo de mejorar las condiciones.
Incluye la sugerencia de mejora, la discusin de problemas con
los superiores y alguna forma de actividad sindical.
Pgina
10
Lealtad: Espera pasiva pero optimista de que mejoren las

condiciones. Incluye hablar en favor de la organizacin ante las
crticas externas y confiar en que la organizacin y su
administracin harn lo correcto.
Negligencia:
Permitir
condiciones.
esfuerzos
Incluye
pequeos
pasivamente
el
y
que
ausentismo
un
mayor
empeoren
retrasos
porcentaje
de
las
crnicos,
errores
(Robbins, 1996: 197).
Para Blum (1976) (cit. por Loitegui 1990: 45):

Los conceptos actitudes, satisfaccin y moral laboral son muy
parecidos y muy interrelacionados, pero de ninguna forma se
pueden considerar idnticos; las actitudes pueden contribuir a
la satisfaccin, que est compuesta por un conjunto de ellas, y,
a su vez, la satisfaccin influye en la moral. Este autor propone
las siguientes definiciones:
Actitud laboral: Es la manera en que el trabajador se siente
con respecto a su trabajo, su disposicin para reaccionar de una
forma especial ante los factores relacionados con este trabajo.
Satisfaccin laboral: Es el resultado de las varias actitudes
que
tiene
el
trabajador
hacia
su
trabajo,
los
factores
relacionados con l, y hacia la vida en general.

Las facetas del trabajo, en cuanto a su incidencia en la
satisfaccin laboral de los trabajadores que ha tratado este
autor, son:
Pgina
11
. Funcionamiento y eficacia en la organizacin

. Condiciones fsico-ambientales en el trabajo
. Contenido interno del trabajo
. Grado de autonoma en el trabajo
. Tiempo libre
. Ingresos econmicos
. Posibilidades de formacin
. Posibilidades de promocin
. Reconocimiento por el trabajo
. Relaciones con los jefes
. Relaciones de colaboracin y trabajo en equipo
. Prestaciones sociales
1.8.
Qu tan satisfecha est la gente con su trabajo?
Segn estudios la mayora se encuentra satisfecha con su

trabajo. Sin embargo la satisfaccin laboral ha ido en declive a
contar de 1990.
Los expertos proponen que acaso de deba a los esfuerzos de los
patrones por aumentar la productividad con ms carga de
trabajo. Otro factor es acaso el sentimiento, cada vez ms
frecuente entre los empleados, de que tienen menos control
sobre su trabajo.
Efecto de la satisfaccin laboral en el desempeo de los
empleados
El inters de los administradores en la satisfaccin con el
trabajo se centra en su efecto en el desempeo de los
empleados. Los investigadores saben de este inters y por eso
Pgina
12
vemos muchos estudios diseados para evaluar el impacto de la

satisfaccin en la productividad, ausentismo y rotacin.
1.9.
SATISFACCIN Y PRODUCTIVIDAD
En el plano individual, las pruebas indican que lo contrario es

ms exacto, es la productividad la que lleva a la satisfaccin.
Con respecto al plano de la organizacin, hay un apoyo
renovado a la relacin original entre satisfaccin y desempeo.
Aunque no estemos en posicin de decir que un trabajador ms
contento
es
organizaciones
ms
productivo,
contentas
son
quiz
ms
sea
cierto
productivas
que
las
(influencias
recprocas y complejidades de los procesos).

a) Satisfaccin y ausentismo
Encontramos
una
relacin
negativa
constante
entre
satisfaccin y ausentismo, pero la correlacin es moderada,

por lo regular de menos que 0,4. En general, la satisfaccin
lleva directamente a la asistencia, cuando el efecto de otros
factores es mnimo.
Es de entender que los trabajadores insatisfechos tienen ms
probabilidades de faltar al trabajo, pero otros factores tienen
un efecto en la relacin y reducen este coeficiente.
b) Satisfaccin y rotacin
La satisfaccin tambin tiene una relacin negativa con la
rotacin; de hecho, es una correlacin ms intensa que la
detectada con el ausentismo. Sin embargo, factores como las
condiciones del mercado de trabajo, esperanza de otras
oportunidades de trabajo y antigedad en la organizacin
Pgina
13
tambin son restricciones importantes para decidir si se deja

o no el trabajo actual.
Un moderador importante de la relacin entre satisfaccin y
rotacin es el nivel de desempeo del trabajador.
En particular, el grado de satisfaccin es menos importante
para predecir la rotacin de los que mejor se desempean.
Esto
debido
que
la
organizacin
hace
esfuerzos
considerables por conservar a estas personas.

c) Satisfaccin laboral y CCO
EL comportamiento ciudadano organizacional (CCO), es donde
los
empleados
satisfechos
se
inclinan
ms
hablar
positivamente de la organizacin, ayudar a los dems y

superar las expectativas normales de su puesto.
Los primeros anlisis del CCO daban por hecho que haba un
vnculo estrecho con la satisfaccin.
Con las pruebas ms
recientes la satisfaccin influye en el CCO, pero a travs d la

impresin de justicia.
Hay una relacin general modesta entre la satisfaccin con el
trabajo y el CCO. Pero la relacin desaparece si se controla la
justicia.
Cuando un empleado confa en su patrn, est ms dispuesto
a
actuar
voluntariamente
por
encima
de
los
requisitos
formales de su puesto.
d) Satisfaccin laboral y satisfaccin de los clientes
Pgina
14
Es razonable preguntarse si la satisfaccin de los empleados

se relaciona con buenos resultados entre los clientes.
Para los empleados que tratan directamente con los clientes,
la respuesta es afirmativa.
Las pruebas indican que los empleados satisfechos aumentan
la satisfaccin y la lealtad de los clientes. Es ms probable
que si los empleados estn satisfechos sean ms corteses,
animados y sensibles, lo cual es apreciado por los clientes.
Los clientes insatisfechos acentan la insatisfaccin de los
empleados.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Caballero, J. La satisfaccin personal y profesional de los/as
Directores/as
de
los
Centros
de
Educacin
Infantil,
Primaria, Secundaria en Andaluca. Tesis doctoral indita,

Universidad de Granada, 2000.
Gordillo, M. V. La satisfaccin profesional del profesorado:
Consecuencias para la orientacin educativa. En VILLA, A.
(Coord.) Perspectivas y problemas de la funcin docente. II
Congreso Mundial Vasco. Madrid: Narcea, 1988, pp. 259266.
Pgina
15
Herzberg, F., Mausner, B. y Snyderman, B. The motivation to

work. (2 ed.). New York: Wiley, 1967
Horovitz, J. y Jurgens Panak, M. La satisfaccin total del cliente.
Barcelona: Ed. Folio, 1994.
Kreitner y Kinicki, A. Comportamiento de las organizaciones.
Madrid: McGraw-Hill, 1997.
Loitegui Aldaz, J.R. Determinantes de la satisfaccin laboral en
empleados de la Administracin Foral de Navarra. Tesis
doctoral
indita,
Facultad
de
Psicologa,
Universidad
Complutense de Madrid, 1990.

Lorenzo, M. Senz, O. y Otros. Evaluacin de la satisfaccin del
profesorado
universitario.
En
Actas
del
Congreso
Internacional sobre calidad de Enseanza Universitaria.

ICE, Universidad de Cdiz, 1991, pp. 245-260.
- El
nivel
de
satisfaccin
del
profesorado
universitario:
Su
evaluacin en la Universidad de Granada. En III Jornadas

Nacionales de Didctica Universitaria. Comunicacin indita. Las
Palmas, 1991, pp.
- La
satisfaccin
del
profesorado
universitario.
Servicio
de
Publicaciones de la Universidad de Granada,1993.

Muoz, A.
Satisfaccin e insatisfaccin en el trabajo. Tesis
doctoral
indita,
Facultad
de
Psicologa,
Universidad
Complutense de Madrid, 1990.

Padrn, M.
CUESTIONARIO DE PREGUNTAS
1.- Qu Es Satisfaccin Laboral?
a) Podra definirse como la actitud del trabajador frente a su
propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y
Pgina
16
valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo.

(OK)
b) Es trabajar por obligacin y dinero frente a una sociedad.
c) Son necesidades ticos que cada individuo debe tener en
una sociedad cosmopolita.
2.- Los valores son convicciones bsicas de que un modo

peculiar de conducirse o de estado final de la existencia es en lo
personal, o socialmente, preferible que su modo opuesto o
contrario de conducirse o de estado final de la existencia. Este
concepto es de:
a) tica
b) Valores (ok)
c) Actitudes
3.- Las son juicios evaluativos, favorables o

desfavorables, sobre objetos, personas o acontecimientos, es
decir, son enunciados evaluativos o juicios sobre objetos,
personas o acontecimientos. Manifiestan la opinin de quien
habla acerca de algo. Si digo que me gusta mi trabajo, expreso
mi actitud hacia mi trabajo.
a) Actitudes (ok)
b) Enunciados
c) Manifestaciones
4.- Cules son los tres tipos de actitudes en el trabajo?

1.PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
Pgina
17
2.3.Rpta: satisfaccin con el trabajo, participacin en el trabajo,

compromiso con la organizacin.
5.- Que entiendes por la percepcin de uno mismo?
.
(La percepcin de uno mismo es tomar a posteriori las actitudes
para darle sentido a un acto ya ocurrido.)
6.- conceptualice la diferencia entre:
Actitud laboral: .
.Es la manera en que el

trabajador se siente con respecto a su trabajo, su disposicin
para reaccionar de una forma especial ante los factores
relacionados con este trabajo.
Satisfaccin laboral:
Pgina
18
Es el resultado de las varias actitudes que tiene el trabajador

hacia su trabajo, y los factores relacionados con l, y hacia la
vida en general.
Pgina
19

Actitudes Monografia Impresion.........

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Actitudes Monografia Impresion.........

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

DEDICATORIA

El trabajo de investigacin monogrfico lo dedicamos a nuestros

El presente trabajo de investigacin monogrfico, desarrollamos

psicolgicas y sociales en su empleo y, por tanto, suele poner

satisfaccin de los empleados en el trabajo es algo que siempre

desfavorables, sobre objetos, personas o acontecimientos, es

no son lo mismo que los valores.

Componente cognoscitivo: la parte de la actitud que tiene

Componente afectivo: La parte de una actitud que tiene

Componente conductual: Intencin de conducirse de cierta

Contemplar las actitudes en sus tres componentes es til para

comportamiento. a diferencia de los valores, las actitudes son

Satisfaccin con el trabajo: se refiere a la actitud general

mientras que aquella que se siente insatisfecha alberga

Participacin en el trabajo: Grado en que una persona se

empleado se identifica con una organizacin y sus metas y

elevada en el trabajo consiste en identificarse con lo que

elevado consiste en identificarse con la compaa para la

Por lo regular, en las investigaciones se concluye que las

TEORA DE LA DISONANCIA COGNOSCITIVA

La disonancia cognoscitiva es cualquier incompatibilidad entre

El grado de influencia que los individuos creen que tienen sobre

Ocurren discrepancias entre actitudes y comportamiento

TEORA DE LA PERCEPCIN DE UNO MISMO

La teora de la percepcin de uno mismo es tomar a posteriori

investigadores han detectado correlaciones grandes analizando

comportamiento y actitudes es todava ms fuerte (esto es

UNA APLICACIN: ENCUESTAS DE ACTITUDES

Las encuestas de actitudes son cuestionarios para conseguir

administradores informacin valiosa sobre cmo perciben los

discusiones o sesiones de grupo con representantes de diversos

las actitudes son

organizar trabajo voluntario en la comunidad o en centros de

diversos antecedentes, as como practicar ejercicios en los que

CONCEPTO DE SATISFACCIN EN EL TRABAJO

La satisfaccin en el trabajo es en la actualidad uno de los

equitativas, condiciones de trabajo que constituyen un respaldo,

productividad, a una permanencia esttica o a una exigencia de

Figura 1. Respuestas a la insatisfaccin en el puesto

Lealtad: Espera pasiva pero optimista de que mejoren las

(Robbins, 1996: 197).

Para Blum (1976) (cit. por Loitegui 1990: 45):

relacionados con l, y hacia la vida en general.

. Funcionamiento y eficacia en la organizacin

Qu tan satisfecha est la gente con su trabajo?

Segn estudios la mayora se encuentra satisfecha con su

vemos muchos estudios diseados para evaluar el impacto de la

En el plano individual, las pruebas indican que lo contrario es

recprocas y complejidades de los procesos).

satisfaccin y ausentismo, pero la correlacin es moderada,

tambin son restricciones importantes para decidir si se deja

considerables por conservar a estas personas.

positivamente de la organizacin, ayudar a los dems y

Con las pruebas ms

recientes la satisfaccin influye en el CCO, pero a travs d la

Es razonable preguntarse si la satisfaccin de los empleados

Primaria, Secundaria en Andaluca. Tesis doctoral indita,

Herzberg, F., Mausner, B. y Snyderman, B. The motivation to

Complutense de Madrid, 1990.

Internacional sobre calidad de Enseanza Universitaria.

evaluacin en la Universidad de Granada. En III Jornadas

Publicaciones de la Universidad de Granada,1993.

Satisfaccin e insatisfaccin en el trabajo. Tesis

Complutense de Madrid, 1990.