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Cmo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio que brindo?
Amenazas:
La constante
combustibles
las
subida
de
precio
de
Los conductores de mi empresa han recibido cursos bsicos de primeros auxilios ante una emergencia?
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
-Cubrir
la
demanda - El creciente robo de
insatisfecha de servicios vehculos.
de taxi debido a un - La constante subida de
deficiente servicio por precio de combustibles
parte
de
taxistas - Incremento del de
particulares.
desempleo
y
de
la
- Los altos precios que competencia
de
cobran
las
empresas informales
reconocidas
de
taxi.
- Incremento de arribo de
turistas a nuestra ciudad.
Fortalezas
OF
AF
- Mis conductores han La demanda insatisfecha La
competencia
de
recibido
cursos
de puede captarse por contar servicio informal en el
capacitacin en atencin al con personal capacitado y transporte es relativa pues
pblico por parte de la condiciones seguras
nuestro
servicio
se
Municipalidad
de
Lima
diferencia por ser seguro y
- Los vehculos cuentan con
confiable, por lo que las
seguro
tanto
para
empresas lo demandarn.
conductores como para
pasajeros en caso de robo
o accidente.
Debilidades
OD
AD
- Dificultad ppara garantizar Reconocer
nuestras Sin contar con sistemas
seguridad completa del dificultades
para de seguridad sofisticados
pasajero en caso de aprovechar
la
alta (sistema satelital), ser
posibles
secuestros. demanda en horas punta difcil afrontar situaciones
- Dificultad por brindar un en el trnsito.
extremas de inseguridad
servicio rpido en horas
(ejemplo: secuestros)
punta debido a un nmero
no adecuado de unidades.
En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las oportunidades que se le presenten; en un
cuadrante OD la empresa, puesto que tiene debilidades, se encuentra incapacitada para aprovechar las
oportunidades; por su parte, en el cuadrante AF la empresa tiene fortalezas y puede enfrentar con xito las amenazas
que se le presenten; por ltimo, en el cuadrante AD la organizacin se encuentra en posicin crtica, pues se le
presentan
amenazas
y
ella
se
encuentra
en
posicin
de
debilidad.
Un anlisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de evaluar lo que efectivamente puede
hacerse.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Revalorizacin de:
Visin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Lima
Metropolitana, reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado.
Objetivos
cercanos competidores, pues de esta manera lograr obtener una ventaja competitiva. De este modo, el referente
ms crtico para elegir la mejor estrategia es precisamente la competitividad.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Formulacin de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias:
Qu tipo de recursos de informacin, asesora y financiamiento necesito para lograr un una participacin del
30% del mercado en 5 aos?
Estrategia:
Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y atencin al cliente para los conductores.