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MARKETING
Para o Ciclo de Licenciatura
2.
3.
1.1.Referncias Histricas
4.
Sou gestor num restaurante. No ano passado, as vendas caram 25%; Preciso de algum com conhecimentos de Marketing;
Autor
DEFINIO DE MARKETING
1960
Ohio State University
1965
Kotler e Sidney Levy
1969
William Lazer
David Luck
1969
Definies de Marketing
Kotler
Zaltman
1969
Autor
DEFINIO DE MARKETING
Robert Bartls
1974
1978
1978
1960
Ohio State University
1965
Kotler e Sidney Levy
1969
William Lazer
1969
David Luck
1969
Kotler
Zaltman
1969
Robert Bartls
1974
Robert Haas
1978
Robert Haas
1978
Kotler
Robert Haas
Robert Haas
1969
5.
Kotler
1980
1980
6.
Surge assim a preocupao com o consumidor que tem como base, saber
o que que o consumidor quer ou necessita e s a partir da que tem
incio o processo de produo.
Determinao das Necessidades dos Consumidores: (Patentes ou
Latentes)
- Necessidades bsicas;
- Necessidades acessrias.
7.
8.
Conceito de Estratgia
3
2
SEGMENTO (S)
9.
10.
Capacidade negocial
dos
FORNECEDORES (+)
=>Lucro (-) pq Custos
(+)
Intensidade concorrencial
entre as EMPRESAS da
INDSTRIA(+)
(ou sector de actividade)
=> Lucro (-) pq Preos (-)
Custos (+)
Capacidade negocial
dos
CLIENTES (+)
=> Lucro (-) pq Preos
(-) Custos (+)
11.
mbito Competitivo
Vantagem Competitiva
Custo Baixo
Diferenciao
Grande N de
Segmentos
N de Segmentos
Reduzido
1. Liderana de
Custos
2. Diferenciao
Stuck in
the
Middle
3-a. Focalizao
nos custos
3-b. Focalizao
na diferenciao
12.
Infraestruturas
Recursos Humanos
Desenvolvimento / Tecnologia
Margem
Actividades
Primrias
Logstica
Logstica
Operaes
Interna
Externa
rge
Compras
Marketing
e
Vendas
Servio
Ps
Venda
Ma
Actividades
de Apoio
13.
14.
Matriz de Segmentao
15.
3.MERCADO
3. Mercado:
Definies:
Segmentao
do Mercado
Escolha dos
Segmentos
Posicionamento do
Produto
16.
3.1 Critrios de segmentao:
Para se fazer uma segmentao correcta necessrio identificar as variveis
relevantes em termos de segmentao:
Segmentao do
Mercado
Caractersticas
do consumidor
Geogrficas
-Pas;
-Regio;
-Distrito;
-Concelho;
-Freguesia;
-Dimenso
do ncleo
urbano;
-Densidade
populacional;
-Clima.
Demogrfica
s
-Sexo;
-Idade;
-Dimenso
familiar;
-Ciclo de vida
da famlia;
-Rendimento
-Ocupao;
-Educao;
-Religio;
-Raa;
Resposta do
consumidor
Psicogrficas
Ocasies
Benefcios
Uso
Atitudes
-Classe social;
-Estilo de vida;
-Personalidade
Nacionalidade
17.
Para que a segmentao seja eficiente, os segmentos tero de ser:
18.
Caractersticas do consumidor
GEOGRFICAS
DEMOGRFICAS
SEXO
Feminino;
Masculino.
IDADE (ANOS)
Menos de 6;
6 a 11;
12 a 17;
18 a 26;
27 a 34;
35 a 46;
47 a 55;
56 a 64;
Mais de 64.
EDUCAO
Sem instruo,
Instruo primria;
Escolaridade obrigatria;
Cursos tcnicos secundrios;
Ensino secundrio;
Ensino superior.
Jovens celibatrios;
Adultos divorciados;
Idoso s, em actividade;
Idoso s, reformado.
OCUPAO
Operrios;
Agricultores exploradores;
Empregados;
Profisses intermdias;
19.
RELIGIO
Catlica;
Protestante;
Judaica;
Outras.
RAA
Branca;
Negra;
Outra.
NACIONALIDADE
Portuguesa;
Europeia;
Americana;
Outra.
PSICOGRFICAS
CLASSE SOCIAL
Necessitados:
Afiliados;
Jovens lobos;
Realizadores.
Sobreviventes;
Laboriosos;
Eu-eu;
Pragmticos;
Responsveis;
Integrados.
Personalidade:
Compulsiva;
Socivel;
Autoritria;
Ambiciosa.
20.
Ocupantes Ocupants
Quem constitui o mercado?
Objectos
Objects
O que que o mercado compra?
Objectivos Objectives
Porque que o mercado compra?
Organizao Organization
Quem participa na compra?
Operaes Operations
Como que o mercado compra?
Ocasies
Occasions
Quando que o mercado
compra?
Locais
Outlets
Onde que o mercado compra?
10
21.
Iniciador;
Decisor;
Influenciador;
Comprador;
Utilizador.
BENEFCIOS
Econmicos;
Status;
Qualidade;
Fiabilidade;
Segurana;
Eficcia.
USO
TAXA DE USO:
Pequena;
Mdia;
Grande.
ATITUDES
GRAU DE ENTUSIASMO PELO PRODUTO
Entusistica;
Positiva;
Indiferente;
Negativa;
Hostil.
GRAU DE LEALDADE MARCA
Nenhuma;
Mdia;
Forte;
Completa.
22.
P1
P2
P2
P3
P3
Segmento nico Especializao
de Produto
Especializao
Especializao
de Mercado
Selectiva
Cobertura Total
11
23.
Diagrama de Afinidades
24.
12
25.
Clculo do AHP
ESCALA DE PONTUAO PARA O AHP
26.
13
27.
Ranking do AHP
28.
14
29.
30.
15
31.
Ambiente
Anlise
Execuo
Globais
Marketing mix
P...
P...
P...
P...
4
Objetivos
1
3
32.
2.PLANEAMENTO DE MARKETING
16
33.
Legislao.
34.
Movimentos de consumidores.
Know-How e I&D
17
35.
(P) Preo.
36.
OBJECTIVOS (SMART)
CONCEITOS CHAVE:
Todo o objectivo deve reunir, para ser vlido, uma srie de qualidades entre os quais pode-mos mencionar os
seguintes:
18
37.
Lucro.
OBJECTIVOS QUANTITATIVOS:
Lucro;
Quota de mercado;
Volume de vendas;
38.
CONCEITOS CHAVE
Produto (Product);
Preo (Price);
Distribuio (Placement);
Comunicao (Promotion).
Outros (Ps);
Posicionamento (Positioning);
Relaes Pblicas (Public Relations).
19
39.
PRODUTO
Produto Aumentado
CONCEITOS CHAVE
Componentes do produto;
Embalagem;
Product mix.
Um produto algo que pode ser "oferecido" a um
mercado para aquisio, uso, ateno ou consumo,
podendo simultaneamente satisfazer um desejo ou uma
necessidade. Tem as seguintes componentes:
Produto tangvel;
Produto aumentado.
Garantia
Produto Tangvel
Caractersticas
Nome
Embalagem Qualidade
Servios
Ps-Venda
Produto Central
Entrega
E
Crdito
Instalao
Objeto fsico.
Servio.
Organizao.
Ideia.
40.
PRODUTO Continuao
NA HOTELARIA E TURISMO EXISTEM ADICIONALMENTE COMPONENTES NO PLANEADAS DO PRODUTO
Ambiente Fsico.
Interao do cliente com o Servio.
Interao do Cliente com outros clientes.
Coproduo (colaborao) do cliente.
20
41.
Responde questo:
O que que o cliente efetivamente compra? (necessidade bsica).
o benefcio central No estar alojado. disfrutar de tempo em contexto de... (momento de cultura; romance;
etc).
a razo de ser do produto.
Servios ou Produtos que devem estar presentes para que o cliente use / adquira o produto central.
Hotel de 5* tem:
Check in services.
Servios de Check out.
Restaurante.
Camareiro(a).
Front Desk toda a noite.
Wellness.
Hotel de 3* tem:
42.
PRODUTO AUMENTADO
AMBIENTE FSICO.
INTERAO DO CLIENTE COM O SERVIO.
INTERAO DO CLIENTE COM OUTROS CLIENTES.
COPRODUO (COLABORAO) DO CLIENTE.
21
43.
Temperatura.
Som.
Cores dominantes.
Olfato.
44.
Rent a car.
22
45.
46.
DISTRIBUIO
CONCEITOS CHAVE
Todas as aces deste item devem ser dirigidas para conseguir aproximar
o mais possvel o produto do consumidor ou utilizador do mesmo,
facilitando-lhe ao mximo, tanto a aquisio como a obteno de
informao ou soluo de problemas relacionados com o produto.
23
47.
DISTRIBUIO
CONCEITOS CHAVE
Canais de distribuio
convencionais
Sistema vertical
de marketing
Fabricante
Fabricante
Grossista
Grossista
Retalhista
Retalhista
Consumidor
Consumidor
48.
DISTRIBUIO
CONCEITOS CHAVE (2)
2.
3.
4.
2. Acordos promocionais.
1. Negociados mensalmente.
5.
24
49.
DISTRIBUIO
NEGOCIAO COM CANAIS DE DISTRIBUIO
50.
PREO
CONCEITOS CHAVE
Preo line;
Preo promocional;
Baixo
Prod A
Serv B
Serv C
0,20
0,15
0,15
0,15
0,10
0,10
0,10
0,05
1,00
2,50
2,00
2,50
2,50
2,50
2,50
5,00
2,50
2,68
5,00
5,00
2,50
2,50
2,50
4,00
5,00
4,00
3,85
1,00
2,50
2,50
2,50
2,50
3,00
2,00
3,00
2,23
1,00
1,00
4,00
4,00
3,00
3,00
2,00
2,00
Qualidade
Percebida
Estratgia de Alto
Valor
Estratgia de Valor
Supremo
Alta
Estratgia Premium
Mdia
Fraca
Estratgia de
Desconto
(Roubo)
Estratgia de Falsa
Economia
Estratgia de
Economia
25
51.
ELABORAO E FORMULAO DO
MARKETING MIX
COMUNICAO / PUBLICIDADE
CONCEITOS CHAVE
52.
Aumentar o ndice de notoriedade (pois existe uma correlao forte entre esta e
as vendas)
Criar novas pocas de consumo (para alm das pocas habituais, na inteno de
quebrar a sazonalidade do produto)
26
53.
54.
POSICIONAMENTO
27
55.
Formas de posicionamento
A noo de posicionamento, explora o facto dos consumidores usarem imagens, com o propsito de
reduzirem o esforo mental e evitarem terem que reanalisar algo, cada vez que so expostos
publicidade (Aaker; 1987), neste sentido o conceito de posicionamento explora sete perspectivas, que
so em si mesmas, sete abordagens em direo ao reforo da percepo: (idem)
O contrrio tambm vlido, subtrai-se tudo o que extra para centrar o produto na sua funo
de uso mais bsica. Por exemplo as companhias de aviao de preo baixo, ou as cadeias de
hotis com preo baixo tambm.
56.
Formas de posicionamento
28
57.
1.
2.
3.
4.
Os meios de comunicao
A necessidade
Qual o canal que se vai escolher para
Qual a necessidade, o problema do
falar com o consumidor?
consumidor a que o produto ir dar
Qual o que melhor serve para
resposta?
transmitir a mensagem?
Como que o consumidor costuma
Qual o que atinge melhor o
consumidor j definido?
colmatar (preencher) essa
necessidade?
5.
A mensagem
Como que ele gostaria que lhe fosse
O que que se vai dizer sobre o
dada a resposta?
produto?
O que que lhe falta para isso?
Listagem dos pontos mais importantes
da mensagem.
O consumidor
6.
A promessa
Quem ? (idade, sexo, estado,
Qual o benefcio especfico, nico,
profisso)
que o produto oferece?
Onde vive (cidade, campo, litoral,
7.
O fundamento da promessa
interior)
O que que prova a verdade da
promessa (a frmula, a eficcia /
Como vive? (hbitos, cultura, poder de
resultado)
compra)
8.
A concorrncia
Que aspiraes tem? (modelos,
O que prometem os concorrentes?
moda)
Como o demonstram?
O produto
O que ? (frmula, performances
objectivas)
Para que serve? (eficcia,
convenincia)
Antnio Manuel Fernandes, Professor Adjunto - ESHTE
Que insuficincias tem?
58.
Anlises criatividade
Uma opo alternativa s anlises semitica e retrica, a utilizao da grelha de anlise de Henri Joannis,
que consiste em colocar prova os projectos, numa srie de filtros que os eliminam ou retm (Brochand et al.:
1999). Os filtros consistem em seis questes, em que as questes de um a quatro tm a ver com a qualidade
intrnseca do anncio e as questes cinco e seis, tm a ver com a adaptao do anncio ao mercado e
coerncia com a estratgia base:
1 Este anncio forte ou no? Isto , tem fora ou no? Chama facilmente a ateno ou no de quem o v?
Se o anncio no chama a ateno, diz-se que tem criatividade invisvel. Deve ser rejeitado.
2 O anncio vai ou no buscar a sua fora comunicao de uma vantagem do produto? Se no, o anncio
gratuito, contm uma criatividade s para quem a fez (enquanto anncio um disparate).
Se no, estamos a fazer publicidade para todos, incluindo concorrentes. Trata-se de criatividade filantrpica e
no deve ser usada.
Se no, a comunicao no se percebe primeira vez. Poderemos ainda perguntar se o produto desempenha
ou no um papel importante na vida do consumidor. Se no importante, ento estamos na presena de
publicidade complicada, levando as pessoas a desinteressarem-se pelo anncio.
6 O anncio compatvel com o estado presente do anunciante? Isto , o anncio no vai dar a ideia que o
anunciante est a prometer mais do que aquilo que pode? No estar muito avanado?
Se no for assim, esse anncio joga contra a empresa e deve ser congelado at que a empresa esteja em
condies de cumprir o que quer comunicar. Trata-se de publicidade para refrigerar.
Joannis afirma que o ideal o anuncio responder positivamente aos seis filtros propostos, propondo uma
anlise em funo dos filtros que vai ultrapassando (Leduc; 1986):
B) Se o anncio forte, tem uma vantagem especfica e uma comunicao rpida e simples, trata-se de uma
criatividade brilhante para os criativos, mas fica-se por a. Falta ainda a componente de adequao estratgia
base da empresa.
C) Se o anncio no tem A), nem B), trata-se de uma publicidade certinha, meramente informativa.
D) Se o anncio passa nas seis questes, estamos perante uma criatividade de profissionais.
Antnio Manuel Fernandes, Professor Adjunto - ESHTE
29
59.
CANAIS DE COMUNICAO
TIPO CANAL
MASS MEDIA
MERCHANDISING
ONE TO ONE
EVENTOS
OUTROS
60.
CANAL
TV
IMPRENSA
Contactar o Grupo-Alvo de uma
RDIO
forma massiva (Cobertura e
Frequncia)
OUTDOOR
CINEMA
DESCONTOS
OFERTAS
Contactar consumidor no momento
PLV
da compra. Influenciar a compra no
ltimo momento
DESTAQUES
EVENTOS
DIRECT MAIL
SAMPLING
Publicidade dirigida
INTERNET
EVENTOS
OUTDOOR CRIATIVO
Envolvimento com o Grupo-Alvo.
RELAES PBLICAS
Relevncia e Continuidade so a
chave do sucesso
PRESS RELEASES
Antnio Manuel Fernandes, Professor Adjunto - ESHTE
TV
Notoriedade
Desenvolver Imagem
Imprensa
Explicao de conceitos
Segmentao de mensagens
Distribuio (folhetos, amostras, RSF)
Rdio
Repetio de mensagens, martelar conceitos
Apoiar aces
Outdoor
Impacto visual
Mensagens curtas para memorizao
Comunicar embalagens, logos e nomes
30
61.
Teleshoping
Oferta ao pblico em programas de TV de produtos para compra ou
aluguer
Bartering
Oferta pelo anunciante ao meio de um programa j feito (e normalmente
assinado por ele) cuja execuo efectuou ou financiou, em troca do valor
em espao a que o seu custo corresponde (ou publicidade antes) durante e
depois do programa
Product Placement
Aparecimento natural dentro de programas, sem carcter comercial,
(fazendo parte de uma forma real de um cenrio em que a aco decorre)
de produtos devidamente identificados ou dos seus produtos/financiadores
62.
Marketing e comunicao
Curta.
Fcil de pronunciar.
Fcil de entender.
Fcil de memorizar.
Classe de produto.
Consumer benefict.
Target. (demogrficos, sociolgicos,
psicolgicos.
Desired brand image.
Competitive brand.
Strategie.
31
63.
64.
FASE CONCEPTUAL
Escolher e formular um problema de investigao.
Rever a literatura pertinente.
Elaborar um quadro de referncia.
Enunciar o objetivo, as questes de investigao ou as hipteses.
FASE METODOLGICA
Escolher um desenho de investigao.
Definir a populao e a amostra.
Definir as variveis.
Escolher os mtodos de colheita e de anlise dos dados.
FASE EMPRIRCA
Colher os dados.
Analisar os dados.
Interpretar os resultados.
Comunicar os resultados.
32
65.
Nvel
Questo - Pivt
Objetivo
Tipos de Estudo
Que?
Quem?
Qual ?
Quais so, ou os fatores?
Reconhecer
Denominar
Descrever
Descobrir
Descoberta e
explorao de fatores:
Exploratrio
De formulao
Descritivo
Descrever as variveis
e as relaes
descobertas.
Descoberta de
relaes possveis
entre fatores ou
variveis?
Descritivo
Inqurito
Estudo de caso
Descritivo correlacional
Explicar a fora e a
direo das relaes.
Verificao de
hipteses de
associao entre
variveis:
Correlacional
Explicativo
Porqu?
Que acontece se tal
tratamento for aplicado?
Verificao de
hipteses causais:
Experimental
Quasi-experimental
66.
ESCALAS DE MEDIO
1- Nominais
2- Ordinais
3- Intervalos
4- Razo
Escalas Nominais
- A Moda
- A Percentagem
- Distribuio Binomial
Estatsticas
Estatstica
Objecto da Estatstica
Estatstica Descritiva
Trata dos mtodos e das tcnicas que servem para descrever uma
populao permitindo assim ordenar dados e apresent-los em
Tabelas Grficos e ainda reduzi-los a um pequeno nmero de
indicadores.
Estatstica Indutiva
(Escalas Nominais)
(Cor dos Olhos)
- Verde
10
17
- Azul 1
5
25
- Castanhos
27
03
- Pretos
05
12
Total
57
57
Escalas Ordinais
Estatsticas Possveis Mediana- o valor da varavel estatstica que precedido por 50% ou 1/2
do nmero total de valores.
Percentil- (Pp) o valor da varivel que precedido por P% do nmero
total de valores.
Correlao da Ordem- um conceito que traduz uma relao existente
entre duas variveis. Essa relao medida por um coeficiente de
correlao.
Escalas de Intervalos
33
67.
- Visitar stands
TOMADA DE
SISTEMA DE
DECISES
=>
MARKETING
INFORMAES
<=
EST. DE
MERCADO
68.
Estudos de mercado
- Quantitativos
- Qualitativos
Estudos Quantitativos - A empresa define:
34
69.
Escala
Nominal
Sistema Numrico
Definio nica
(0;1;2)
Ordinais
Ordem numrica
(0<1<2<3<9)
Intervalo
Igualdade de diferenas
nos intervalos
(2-1 = 7-6)
Igualdade dos
Quocientes
(2/4 = 4/8)
Rcio
Fenmeno de Marketing
Marcas;
Sexo;
Tipo de hotel.
Preferncias;
Profisses;
Classe social;
Atitudes;
Opinies.
Idade;
Custo;
N de Clientes;
Vendas (unid/)
Qualitativo
Quantitativo
70.
Objectivo
Amostra
Recolha de Dados
Anlise de Dados
Interpretao dos
Resultados
Qualitativo
Obter um entendimento
qualitativo de
motivaes
Pequeno n de casos
no representativos do
universo
No estruturada
Descritiva
Obter um entendimento
prvio (bsico)
Quantitativo
Quantificar dados e
generalizar os
resultados da amostra
para o universo
N alargado de casos
representativos do
universo
Estruturada
Descritiva / Indutiva
Apontam para uma
recomendao final em
termos de aces
35