O AVANO DOS MEIOS DIGITAIS E A PRODUO DE

INFORMAO
Como as redes sociais esto transformando a comunicao,
o jornalismo e a sociedade

Prof. Helosa Pereira

Karina Perussi Pinceta
Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo (PUC-SP)
Resumo: As redes sociais mudaram e permanecem mudando o formato da
comunicao. A mdia social elegeu Obama, deu voz ao consumidor, ps fim
represso no Ir, est revolucionando o jornalismo, quebrando a imprensa e
transformando a sociedade. H alguns anos, a comunicao de massa era de um para
todos. Mas o espectador dos meios de comunicao no mais passivo: hoje, todos
produzem e recebem informaes atravs da maior rede de comunicao do planeta: a
internet. Este artigo cientfico tem como objetivo mostrar os impactos causados pelas
novas tecnologias e as mudanas que esto ocorrendo na sociedade e na comunicao,
por meio das redes sociais.
Palavras Chave: redes sociais, comunicao, contedo, informao, mdias digitais,
jornalismo.

Artigo Cientfico apresentado na concluso do curso Redes sociais e os novos paradigmas da comunicao no
ciberespao.
Docente do curso Redes sociais e os novos paradigmas da comunicao no ciberespao, da Pontifcia
Universidade Catlica de So Paulo - PUC.
Publicitria, Social Media, aluna do curso de extenso de Redes Sociais, ministrado por Helosa Pereira, na
Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo. E-mail: karina.perussi@addialeto.net

1.INTRODUO
1.1 Como as mdias sociais esto mudando a comunicao e o
jornalismo
Com o advento dos meios digitais, os desafios da comunicao tornaram-se cada vez
mais complexos - mas a informao cada vez mais acessvel. Com a mdia eletrnica, as
informaes diferenciam-se dos meios tradicionais, como por exemplo, a impresso de
um jornal: material pronto e acabado. A comunicao se transforma, logo, a sociedade
se transforma: so indissolveis. Os impactos provocados pelas novas tecnologias
transformaram o modo de pensar do ser humano e tambm sua maneira de se relacionar
com o mundo. E as redes sociais, por sua vez, ultrapassaram o objetivo exclusivo de
relacionamento e passaram a ser fonte de pesquisa e notcias, tendo como atributos a
interatividade e participao, possibilitando ao leitor no apenas o acesso informao,
mas a capacidade de produzi-la. Com base nisso, tudo o que j est na rede provisrio
- pode ser modificado, recriado ou complementado - diferentemente do jornal impresso,
assim como todo o material j criado serve de referncia para a criao e produo de
novos materiais.
No lugar de uma criao que resulta em um objeto pronto, com as
novas tecnologias da informao, verificamos a emergncia do
processo colaborativo entre grupos para criar um trabalho,
performance, evento ou projeto. Dentro da lgica da criao
colaborativa, opera um modo de trabalho baseado na coleta, na
classificao e na associao dos trabalhos pr-existentes, dentro
de um universo bastante variado. (MALINI, 2008, p. 3)

E eis um dos desafios propiciados pela democratizao da informao, principalmente

para o jornalista: produzir contedo relevante para um pblico tambm criador de
contedo. A internet e a mdia social passam a ser um espao de colaborao, baseada
na interao e participao ativa de quem produz e recebe contedo. o leitor quem
escolhe onde clicar e qual matria ler primeiro, afinal, dele depende a circulao das
informaes, o que influencia totalmente o trabalho do jornalista. Este, por sua vez, tem
o desafio de ordenar a narrativa de um modo que faa sentido e mantenha a ateno do

leitor, agora, tambm produtor de contedo, fazendo com que ele fique imerso na
leitura. O meio digital, ao contrrio da comunicao escrita que se encerra no ato da
impresso, interativo: amplia as opes de leitura, possibilitando que o leitor ou
usurio assuma o papel de comando, reformulando textos e imagens, imaginando.
Estimular a imaginao, proporcionar starts sensoriais e recompensar a ateno do
leitor com conscincia imaginativa capaz de entender o que ele deseja ler, ver o sentir
talvez seja a grande caixa de pandora do sculo vigente. (FERRARI, p. 130).
A cultura colaborativa/participativa se acentua com as redes sociais e se diferencia da
antiga passividade dos espectadores e leitores. Sem hierarquias ou mediaes, o
internauta, produtor de contedo, dispe de todas as ferramentas necessrias: seu
computador pessoal, a internet e milhares de usurios dispostos a ler o contedo. Logo,
com essa democratizao das ferramentas de produo, a internet e as redes sociais
consolidam-se como fonte de notcia e participao, e a cultura colaborativa em rede se
acelera. O melhor exemplo disso o computador pessoal, que ps todas as coisas,
desde as mquinas de impresso at os estdios de produo de filmes e de msicas, nas
mos de todos (MALINI apud ANDERSON, 2006, p. 52).
A expresso cultura participativa contrasta com noes mais
antigas sobre a passividade dos espectadores dos meios de
comunicao. Em vez de falar sobre produtores e consumidores de
mdia como ocupantes de papis separados, podemos agora
consider-los como participantes interagindo de acordo com um
novo conjunto de regras. (JENKINS, 2009, p. 28)

A frase acima, citada por Henry Jenkins, talvez marque o incio da revoluo das mdias
atuais e da produo de informao. Pode-se dizer que essa nova forma de consumir
contedo e informao foi solidificada em 11 de setembro de 2001, quando um dos
eventos mais marcantes da histria do mundo moderno acontecia: a queda do World
Trade Center, smbolo financeiro dos Estados Unidos, localizado em Nova Iorque, aps
o ataque terrorista que parou o mundo. O atentado foi um marco na comunicao e
mostrou as potencialidades e a capacidade informativa da internet, permitindo avanos
posteriores, como por exemplo, os blogs ou weblogs, que hoje so ferramentas de
comunicao to populares.

2.O dia em que o Twitter derrubou a imprensa

O Twitter, rede social e microblogging que permite aos usurios enviar e receber
atualizaes pessoais de outros contatos em textos de at 140 caracteres, um grande
exemplo de cultura colaborativa e de narrativas hipertextuais. Criado em 2006 por Jack
Dorsey, ganhou popularidade mundial e muito utilizado como fonte de informaes,
manifestaes e produo de contedo. Tal rede vem revolucionando a comunicao e a
maneira como os leitores/autores, empresas, instituies e organizaes produzem e
disseminam contedo, alm de conferir ao jornalismo e circulao informacional um
carter gil e dinmico.
A morte de Osama bin Laden, lder e fundador da al-Qaeda, organizao terrorista
famosa pelos ataques de 11 de setembro nos Estados Unidos, reforou o Twitter como
fonte de notcia e participao. A primeira meno morte do terrorista veio da rede
social, quebrando toda a imprensa e dando um dos furos mais importantes dos ltimos
anos. A primeira pessoa a noticiar a morte de Osama, por meio de um tweet, foi Keith
Urbahn, integrante do escritrio do ex-secretrio de Defesa norte-americano, Donald
Rumsfeld, conforme Figura 1.

Figura 1: tutes de Keith Urbahn sobre a morte de Osama.

Anteriormente aos tutes de Keith Urbahn, um paquistans de Abbotabad, chamado

Sohaib Athar, tuitou em tempo real os ataques contra Osama bin Landen. Porm o
consultor de tecnologia no sabia qual fato histrico narrava ao comentar, em tempo
real, sobre os barulhos constantes de helicpteros no local, dando-se conta do que
acontecia apenas depois do montante de menes sobre o fato na rede social. O furo, em
escala mundial, fez com que o Twitter batesse recorde e registrasse uma mdia de 3 mil
tweets por segundo, com um pice de 5.106 publicaes por segundo. Veja o tute de
Athar na Figura 2.

Figura 2: Sohaib Athar narrava o acontecimento sem saber do que falava

Outro acontecimento bem recente (28 de junho) e que no deve passar despercebido, foi
a notcia equivocada dada pela Rede Record de televiso. O programa Hoje em Dia
divulgou em primeira mo e com exclusividade a morte do comediante Amir Khader.
Eles se basearam em um tute do colega pessoal do rapaz, David Brazil, conforme
Figura 3. Depois de noticiada, os principais portais de notcias do pas, como G1, R7,
Terra e Uol tambm postaram sobre o ocorrido. Horas depois, o comediante disse que
tudo no passava de uma mentira e que ele estava vivo. Hoje, caiu no microblog,
fonte segura. Amin no morreu. Mas o jornalismo deve tomar cuidado.

Figura 3: tute de David Brazil afirmando morte de Amir Khader

3.A fora das redes sociais na poltica

Por um lado protestavam no Ir contra a confirmao da reeleio de Mahmoud
Ahmadinejad presidncia do pas, pelo Twitter. Por outro, Obama se elegia presidente

dos Estados Unidos graas rede social. Dois exemplos de como o Twitter foi capaz de
mudar o destino poltico desses dois pases. Aps o bloqueio do sistema de mensagens
de celular e a censura de diversos sites, inclusive do Orkut e Facebook, o microblog
passou a ser a principal ferramenta de comunicao dos iranianos para mostrar ao
mundo a represso s manifestaes de rua contrrias reeleio do presidente
Mahmoud Ahmadinejad. A tag iranians, iranelection e tehran foram parar nos
Trending Topics (tpicos mais comentados) do Twitter. J na campanha de Obama, a
rede social foi utilizada como meio para levantar dinheiro, organizar comcios e, claro,
compartilhar informaes. A utilizao do Twitter pelos jovens na campanha de Obama
foi fundamental para sua eleio e marcou o incio de uma militncia poltica apoiada
em ferramentas virtuais de comunicao, que aliam interatividade e rapidez na
divulgao de dados. Obama ainda um dos mais seguidos dos Estados Unidos,
perdendo apenas para a rede de notcias CNN (FERRARI, p. 47). O presidente Barack
Obama j anunciou que usar novamente o Twitter em sua campanha de reeleio, em
2012, e disse ainda que ele mesmo e no sua equipe - ser o autor de seus tutes. Veja
Figura 4:

Figura 4: Barack Obama assinar seus prprios tutes

4.Manifestaes e mobilizaes: redes sociais que transformam a

sociedade
As redes sociais tambm se evidenciam como palco de manifestaes e mobilizaes.
Um exemplo recente disso foi a mobilizao da populao, por meio do Facebook, que
impediu a derrubada de uma Paineira histrica em Porto Feliz. A tradicional rvore seria
removida do local por conta da duplicao de um trecho da rodovia, no entanto, a ao
de um internauta, que postou uma foto da rvore na rede social, repercutiu
positivamente e o protesto chegou rapidamente s autoridades competentes da cidade.

Desfecho: o prefeito decretou a proibio do corte da paineira centenria, que

permanece em seu local de origem.
Outro exemplo recente de manifestao nas redes sociais foi o abaixo-assinado pela
cassao de Jair Bolsonaro, deputado federal do PP-RJ. Por meio do Twitter e do
Facebook, os internautas divulgaram o abaixo-assinado que pedia a cassao do poltico
por quebra de decoro parlamentar e por violao de preceitos constitucionais. O motivo
foi a declarao de Bolsonaro em uma entrevista ao programa CQC, da Band, onde
afirmou que seus filhos no correm risco de namorar negras ou virar gays porque
foram muito bem educados. Os usurios compartilharam, via Twitter, um documento
on-line para demonstrar o repdio s declaraes do deputado. Com a repercusso, o
Conselho de tica e Decoro Parlamentar abriu processo disciplinar para apurar o caso
(por suposta prtica de racismo e homofobia).
Manifestaes como estas citadas acima, e como muitas outras como o Tuitao pela
banda larga boa e barata mobilizao de internautas com o intuito de pressionar o
governo a fazer sua parte na construo da democratizao da comunicao; ou ainda o
Churrasco de gente diferenciada, que conseguiu reunir cerca de 600 pessoas num
protesto contra mudana de estao de metr no bairro Higienpolis, em So Paulo,
entre outros casos, comprovam que as redes sociais/colaborativas no so apenas fontes
de informao e produo de contedo, mas tambm corroboram e tm potencial para
mobilizar e promover mudanas na sociedade, potencializando a comunicao e dando
fora a casos da vida real.
Algumas vezes, as redes colaborativas utilizam esse potencial na
luta social, assumindo, desse modo, a caracterstica de espaos que
atuam ativamente na promoo de mudanas, afetando at mesmo
os processos produtivos, o poder e a cultura, constituindo-se como
fontes potenciais de transformao da sociedade. (TEIXEIRA E
BECKER. 2009, p. 46).

5.Antes, leitor passivo, agora, leitor ativo. E consumidor tambm

Ainda falando em redes sociais e comunicao, vale salientar que o desafio no

apenas para o jornalismo, mas tambm para a publicidade, afinal, as redes sociais so
muito utilizadas por empresas como estratgia de negcio. Esses sites colaborativos so
usados no s para atualizar informaes quanto s vendas realizadas em diferentes
regies como tambm para conhecer o nvel de satisfao do consumidor sobre seus
produtos, por meio da interao com seus clientes. Por muito tempo o consumidor
esteve calado ou reclamava dos produtos/servios aos rgos competentes e, sem
resposta ou soluo, acabava por desistir de seus direitos. Mas com a chegada das
empresas no Twitter a histria mudou: o consumidor reclama e, se no obtm respostas,
a internet e as redes sociais se encarregam de espalhar rapidamente a imagem negativa
da marca. Sendo assim, hoje vemos empresas mais atentas que, provavelmente, esto
aprendendo a tratar melhor o consumidor.
Vamos ao caso da Brastemp. Um consumidor insatisfeito com o mau atendimento
prestado pela empresa e cansado de esperar alguma posio da mesma, resolveu levar a
Brastemp aos Trending Topics do Twitter, mas de forma negativa. Oswaldo L. Borelli
fez um vdeo, postou no Youtube (rede social para compartilhamento de vdeos) e
divulgou o caso em seu Twitter pedindo para que as pessoas passagem a mensagem
adiante. O tute repercutiu e teve mais de 100 retweets (mensagens replicadas), fazendo
com que o assunto fosse um dos mais comentados no Brasil dentro da rede social. Outro
exemplo que nitidamente mostrou o poder que as mdias sociais conferem ao
consumidor foi o caso da Renault. Daniely Argenton comprou um Mgane Sedan 2.0
que apresentou problemas logo nos primeiros dias. A garantia terminou e o defeito
continuou. Cansada de reclamar e sem obter retorno da Renault, Argenton criou um site
denominado Meu carro falha, postou vdeos no youtube e criou no Twitter o perfil
@MeuCarroFalha. O material teve que ser retirado da internet por ordem judicial (1
Vara Cvel de Concrdia, de Santa Catarina), mas at ento o assunto j havia
repercutido na rede. E somente aps o buzz negativo e a crise de reputao gerada na
rede social que a Renault posicionou-se oficialmente, anunciando em seu perfil que
entraria em contato pessoalmente com a cliente para solucionar o problema. Mas, a
imagem negativa da marca j havia se disseminado at mesmo na televiso.

6.Concluso

As mdias sociais corroboram com a disseminao rpida de informao e ao mesmo

tempo so um desafio para os jornalistas, afinal, agora preciso produzir para um
pblico leitor que tambm produz contedo. As redes colaborativas abrem espao para o
internauta colaborar, participar, noticiar, modificar e criar contedo. Logo, cabe ao
jornalista saber aproveitar o poder da mdia social como fonte e entend-las para, a
partir da, elaborar a melhor estratgia de gerao de contedo para atingir seu pblico
alvo. O leitor/internauta, por sua vez, j est mais atento ao que acontece no mundo e ao
poder que tm as redes sociais, e sabe utilizar tais plataformas no apenas para
relacionar-se, mas para disseminar informaes em tempo real, obter informaes
rpidas e em maior quantidade, expor opinies, organizar manifestos em prol
sociedade, ao seu nicho, ou aos seus interesses pessoais. Com as mdias digitais a
poltica tambm mudou e agora, alm de palco para discusses, elas so ferramentas
utilizadas por candidatos polticos para angariar votos e dar fora s campanhas
eleitorais, como foi o caso de Barack Obama que utilizou e vai utilizar novamente o
Twitter nas prximas eleies. Desta forma, o eleitor tambm passa a conhecer melhor
seu candidato, recebe informaes sobre o mesmo e tem espao para expor suas
opinies e crticas. Desafio no s para o jornalismo, mas tambm para a publicidade, as
empresas, que cada vez mais devem marcar presena no ambiente digital, precisam
tambm estar atentas ao feedback de seu produto e/ou servio, pois agora o consumidor
ciente de seus direitos, tem voz ativa e potencial para disseminar a imagem de sua
marca tanto de forma positiva quanto negativa. Como se sabe, com a fora das mdias
sociais a tendncia tudo se espalhar rapidamente. Portanto, cabe empresa responder
com agilidade aos pedidos ou reclamaes do cliente, caso contrrio, pode ser tarde
demais.

7.Referncias Bibliogrficas
FERRARI, Pollyana. A fora da mdia social. So Paulo: Factash Editora, 2010.
JENKINS, Henry. Cultura da convergncia. So Paulo: Editora Aleph, 2009.
UM PANORAMA DA PRODUO JORNALSTICA AUDIOVISUAL NO
CIBERESPAO: AS EXPERIENCIAS DAS REDES COLABORATIVAS: Artigo em
publicao peridica cientfica impressa. Porto Alegre, 2009.

MODELOS DE COLABORAO NOS MEIOS SOCIAIS DA INTERNET: UMA

ANLISE A PARTIR DOS PROTAIS DE JORNALISMO PARTICIPATIVO. Artigo
apresentado no NP Tecnologias da Informao e da Comunicao. Natal, 2008.
JORNALISTAS DA WEB. Discutindo redes sociais e jornalismo na Internet.
Disponvel em: http://www.jornalistasdaweb.com.br/index.php?
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O GLOBO. Internautas organizam abaixo-assinado pela cassao de Jair Bolsonaro.
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CARTA CAITAL. Tuitao pede banda larga boa e barata e critica mudanas no PNLB.
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LTIMO SEGUNDO. Churrasco de gente diferenciada rene centenas de pessoas em
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GIZMODO. Cliente cria site para reclamar da Renault, obrigada pela Justia a retirlo do ar. Disponvel em:< http://www.gizmodo.com.br/conteudo/cliente-cria-site-parareclamar-da-renault-e-obrigada-pela-justica-a-retira-lo-do-ar/> Acesso em 29 de jun.
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OLHAR DIGITAL. Barack Obama voltar a usar as redes sociais para tentar se reeleger
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