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LA SALIDA DE LA CRISIS
W. EDWARDS DEMING
RESUMEN DE LOS 14 PUNTOS PARA LA GESTIN
1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el
servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos y
permanecer en el negocio, y de proporcionar puestos de
trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa. Nos encontramos en una nueva era
econmica. Los directivos occidentales deben ser conscientes
del reto, deben aprender sus responsabilidades, y hacerse
cargo del liderazgo para cambiar.
3. Dejar de depender de la inspeccin para lograr la calidad.
Eliminar la necesidad de la inspeccin en masa, incorporando
la calidad dentro del producto en primer lugar.
4. Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del
precio. En vez de ello, minimizar el coste total. Tender a tener
un solo proveedor para cualquier artculo, con una relacin a
largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y
servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y as
reducir los costes continuamente.
6. Implantar la formacin en el trabajo.
7. Implantar el liderazgo. El objetivo de la supervisin debera
consistir en ayudar a las personas y a las mquinas y aparatos
para que hagan un trabajo mejor. La funcin supervisora de la
direccin necesita una revisin, as como la supervisin de los
operarios.
12. a)
Otro ejemplo:
P. Quin es el responsable de la calidad de las piezas y
materiales en recepcin?
R. Nuestro departamento de control de calidad. Su trabajo
consiste en inspeccionar los materiales y las piezas en recepcin
y asegurarse de que nada que tenga defectos salga por la puerta.
Mal hecho.
Observacin. En los casos de bajo rendimiento, como en los
circuitos integrados acabados, la inspeccin al 100 % tambin
puede que sea un paso necesario dentro del proceso de
fabricacin.
4. Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del
precio. No podemos dejar ms tiempo la calidad, el servicio y el
precio en manos de la competitividad por el precio solo.
El precio no tiene sentido sin una medida de la calidad que se
compra. Sin unas medidas adecuadas de la calidad, el negocio
se encamina hacia el licitador ms bajo, y el resultado inevitable
es una baja calidad y un coste elevado.
Pero para esto hace falta pensar a largo plazo, no solo considerar
el precio de compra hoy. Hasta ahora, el trabajo de un comprador
ha consistido en estar atento a los precios bajos.
El comprador no tiene la culpa. Ese ha sido su trabajo durante
veinte aos. Podemos echarle la culpa por hacer su trabajo? La
direccin tiene la culpa por mantener unos trminos de referencia
que estn anticuados.
El departamento de compras debe cambiar su enfoque, de
pensar en el coste inicial ms bajo del material adquirido a
pensar en el coste total ms bajo. Tambin es preciso aprender
que las especificaciones para los materiales en recepcin no lo
cuentan todo sobre el comportamiento. Con qu problemas se
encontrar el material durante la produccin?
Dos piezas de un determinado artculo procedentes de dos
proveedores distintos, ambas perfectamente acabadas; ambas
cumplen las especificaciones; sin embargo, lo bastante diferentes
para que una se pueda usar, y la otra solo despus de un
reproceso costoso, lo que constituye una grave prdida para la
planta.
La explicacin era que un proveedor haba entendido para qu
se iban a utilizar los bloques, el otro no --simplemente cumpla las
especificaciones.
El problema tpico es as. Un proveedor no le ha enviado ni un
solo producto defectuoso durante aos. El departamento de
compras central propuso hacer negocios con un nuevo
proveedor, porque ofreca un precio mejor. El gerente de planta,
tratando de proteger a la compaa y a todo el sistema, tena que
pasar muchas horas discutiendo para seguir con el proveedor
que conoca su trabajo.
Ventajas de la relacin con un solo proveedor y a largo plazo.
Para una mejor economa es necesaria una relacin a largo plazo
entre el comprador y el proveedor. Cmo puede ser innovador y
E. COMPROMISO
1. Se observ repetidamente que la relacin laboral positiva
entre los proveedores de acero, los estampadores
contratados, los sindicatos, y los fabricantes de coches
refuerzan la productividad y no interfiere en ella, al contrario
de lo que ocurre con las relaciones ms negativas
existentes entre estos grupos en los EE.UU.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de
produccin y servicio.
El tema que aparece una y otra vez en este libro es que la
calidad se debe incorporar en la fase de diseo. Debe haber una
mejora continua en los mtodos de ensayo y un entendimiento
cada vez mejor de lo que necesita el cliente.
Repetimos aqu lo dicho, la calidad deseada comienza con la
idea, la cual es fijada por la direccin. Abajo, habr una continua
reduccin en los desperdicios y una continua mejora de la calidad
en cada actividad de adquisicin, transporte, ingeniera, mtodos
de distribucin, supervisin, contabilidad, servicio al cliente.