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Leccin 2:
La Comunicacin
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Comunicacin Efectiva
La Comunicacin
En los trminos ms simples la comunicacin es el proceso de transmitir y recibir
ideas, informacin, mensajes entre individuos.
En su sentido ms amplio, la comunicacin tiene como inters central a aquellas
situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un
captador del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento del ltimo.
Tipos de comunicacin
Se pueden sealar tres tipos de
comunicacin:
Comunicacin Verbal Se refiere a la
comunicacin que se vale de la palabra
para dar el mensaje, es la principal forma
de comunicacin que se utiliza. Puede ser
oral
escrita.
Conversaciones,
Por
juntas,
ejemplo:
entrevistas,
No
Verbal
La
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Errores y barreras para la comunicacin
Filtracin:
la
filtracin
se
refiere a la manipulacin de la
informacin para que de esta
manera sea vista de manera
ms favorable por el receptor.
Por
ejemplo,
cuando
un
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verbalmente a otros, hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente
juiciosa y cuestionar los motivos de los dems. As, cuando los individuos
interpretan el mensaje de los dems como amenaza, responden en forma que
retardan la comunicacin eficaz.
grandes
organizaciones,
los
miembros
menudo
tambin
se
dispersan
geogrficamente - aun para operar en diferentes pases - y los individuos de cada lugar
usaran los trminos y frases que son nicos en su rea. La existencia de niveles
verticales tambin causa problemas de lenguaje. El lenguaje de los altos ejecutivos,
pueden ser mstico para los empleados operativos que no ests familiarizado con la jerga
gerencial.
Los emisores tienden a asumir que las palabras o trminos que emplean significan lo
mismo para el receptor y para ellos. Estos por supuesto, a menudo incorrecto. Por tanto
crea dificultades en la comunicacin.
Calificadores de la Comunicacin.
En la comunicacin humana la cantidad de informacin que se intercambia en toda
situacin es enorme. En una conversacin habitual no slo est presente lo que la
persona dice con palabras, sino tambin obtenemos informacin a partir del tono de voz,
de la expresin facial, de la postura corporal y de la situacin de contexto.
En trminos de Watzlawick (1981) todo mensaje tiene un aspecto de contenido y un
aspecto relacional. Los aspectos referenciales (contenido) y los conativos (relacional,
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metacomunicativo) de la comunicacin son de naturaleza tal, que el segundo clasifica al
primero. Es decir, es el carcter relacional, metacomunicativo, el que define el contenido
del mensaje.
Los aspectos relacionales se comunican a travs de determinados calificadores de la
comunicacin. A partir de ellos se interpreta el mensaje y el efecto que produce en el
receptor.
a) Rol del contexto de la comunicacin: la comunicacin humana siempre se da en una
situacin que incluye componentes fsicos y psicolgicos. El comportamiento de las
personas vara segn se encuentren en un determinado lugar: sala de clases, fiesta, en
familia, etc. En parte, el contexto lo constituye el espacio fsico, pero tambin influye en
forma muy importante un componente psicolgico (definicin de la relacin de acuerdo a
Watzlawick) el cual se combina con la dimensin fsica. Hay, por lo tanto, una
participacin crucial del contexto en la comunicacin, ste le da el sentido a un mensaje,
indica cmo debe ser entendida la comunicacin.
b) Expresiones verbales y modulaciones vocales y lingsticas: las palabras, por su
contenido, imparten una determinada calificacin. Al pronunciar una palabra, la inflexin
de la voz puede dar a la frase el carcter de interrogacin, de afirmacin o de
exclamacin.
c)
Definicin
interaccin,
de
la
ambas
relacin:
personas
en
una
elaboran
La
conducta
de
las
personas
relaciones
simtricas
relaciones complementarias.
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Comunicacin Intra-personal.
La comunicacin intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si
mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesin personal de sentimientos.
Incluye la integridad personal, particularidad humana que se fortalece a travs de la
autoestima, la identidad, la autonoma, la humildad, la empata, la capacidad de dilogo y
los valores, factores indispensables para la construccin de contextos estables.
La comunicacin intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros
mbitos ntimos, cercanos y lejanos, de manera que la introspeccin nos otorgue
imgenes del mundo emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y
de aceptarnos, y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese
conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal.
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Comunicacin interpersonal.
La conducta del hombre est continuamente organizndose a travs de la accin
recproca entre los individuos. Para considerar, en su verdadera dimensin, la
trascendencia del factor social basta sealar dos productos caractersticos humanos que
no podran explicarse fuera de la vida en grupo: el lenguaje y la cultura.
Se
cree
que,
posiblemente
la
se
acompaaban
de
algunos
las
palabras
en
los
intercambios humanos.
Sin embargo, no slo el habla es comunicacin sino todo comportamiento (gestos,
movimientos, posturas, etc.) es comunicacin y toda comunicacin afecta la conducta. Es,
por lo tanto, un fenmeno natural e inherente al ser humano.
Nos centraremos en el nivel interpersonal, en aquel proceso de intercambio de
informacin que ocurre cuando interactan al menos dos personas. Por lo tanto, su
caracterstica es la interdependencia dentro de un sistema (pareja, familia, grupo, curso,
etc.), en que el comportamiento de cada miembro est relacionado con el de los dems
miembros y depende, a la vez, de ellos.
El desarrollo de una buena comunicacin facilita la especializacin, la diferenciacin
y la maduracin. A travs de la comunicacin el hombre obtiene informacin de s mismo
y del mundo.
El nio, desde que nace, est en interaccin constante, con los miembros de su
familia; estos miembros estn trasmitindole da a da informacin y modos de regular
dicha informacin. Nadie nos ensea, especficamente, cmo se combinan la palabra y el
gesto, pero se adquiere; las enseanzas implcitas exceden a las enseanzas explcitas.
Saber qu puede decirse, cundo, a quin y en qu momentos es una habilidad social
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que se aprende a travs de los aos. De este modo se van generando las reglas de
comunicacin que gobiernan los patrones interaccinales.
La comunicacin verbal.
En Comunicacin se han postulado dos grandes principios (Watzlawick, 1981):
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La comunicacin no verbal.
La Comunicacin no Verbal constituye el factor calificador ms usual e intenso de la
comunicacin humana. Alude a los diferentes movimientos corporales posibles de ser
discriminados por los que interactan. Los tipos ms frecuentes son la expresin facial, la
apariencia fsica, imagen corporal, gestos y posturas corporales, emblemas, ilustradores,
reguladores y espacio personal.
El aspecto relacional de la comunicacin no verbal se hace evidente en una serie de
situaciones tan importantes como el galanteo, las peleas, la peticin de ayuda, y muchas
otras. Las expresiones que se emplean pueden incluir el aproximarse o apartarse
fsicamente, mirar a los ojos, dar la espalda, inclinarse, etc. La desventaja es que estos
mensajes son muchas veces inespecficos. Por ejemplo, se puede llorar de alegra, de
rabia o de pena. Su carcter ms global lleva a la necesidad de interpretacin y muchos
problemas comunicacionales pueden surgir de una inadecuada interpretacin de los
calificadores de la comunicacin.
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As, se cree que los brazos cruzados delante del pecho indican reserva, o que
fruncir el ceo es un gesto de rechazo o de indignacin. Quienes han realizado extensos
estudios o tienen una gran experiencia profesional pretenden conocer inmediatamente
qu es lo que ocurre y cul es el problema. En ocasiones sus interpretaciones resultan
acertadas, pero muchas veces se equivocan y fundamentan sus decisiones sobre
premisas errneas.
Percibir
correctamente
los
procesos
adecuadamente
sus
procesos
de
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que este tipo de comunicacin no se lleve a cabo de un modo consciente no implica que
cometamos graves errores; de hecho, en la mayora de los casos comprendemos
adecuadamente el significado de las seales y reaccionamos apropiadamente. No
obstante, en ciertas circunstancias es muy importante estar seguros de que nuestra
reaccin es la oportuna, especialmente, cuando nos hallamos en una situacin decisiva.
Toda persona se encuentra con frecuencia ante esta clase de situaciones cruciales.
En consecuencia, una de las aptitudes bsicas que debe desarrollar un directivo es la
de sensibilizarse para percibir los problemas. Otra, decisiva e imprescindible, consiste en
ser capaz de reconocer la manera en que sus colaboradores asimilan las informaciones.
La percepcin precisa es una aptitud que deben ejercitar los seres humanos; somos
individuos sociales y sociables, nos gusta relacionamos, desarrollar actividades comunes,
ayudar a otros, tener amigos y amar a nuestros semejantes, de esta manera satisfacemos
una necesidad innata. Ahora bien, estar en buenas relaciones con otros no es algo que
provenga del cielo, sino el fruto de nuestros propios actos. Hemos de esforzamos para
crear las mencionadas relaciones sociales, para mantenerlas y, sobre todo, para
conservarlas en las situaciones conflictivas.
Percibir con exactitud la actitud emocional que el otro mantiene hacia nosotros es un
requisito importante para que nuestros esfuerzos no fracasen. Agudizando nuestra
percepcin, podremos reconocer las fluctuaciones de su estado de nimo, cualquier
indicio de conflicto o rechazo y reaccionar, adecuadamente, mucho antes de que los
problemas de la relacin se ahonden hasta un punto tal que la recuperacin resulte una
tarea ingente.
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