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Leccin 4
Comunicacin Asertiva
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Comunicacin Efectiva
Asertividad
Podemos definir asertividad de la siguiente manera:
Asertividad: "Es una forma de expresin consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad
es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o
perjudicar, actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante
tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia".
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de
expresar
abiertamente
sentimientos,
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La conducta agresiva que tiene como parmetros fundamentales lo siguiente:
"La defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos, sentimientos y
opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las
otras personas. La conducta agresiva en una situacin puede expresarse de manera
directa o indirecta. La agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos,
amenazas y comentarios hostiles o humillantes."
Un tercero que sera la comunicacin asertiva y positiva y an un cuarto que respondera
a una actitud pasiva con caractersticas agresivas que responde a un comportamiento
pasivo-agresivo.
La forma de expresar estos mensajes de comunicacin que puede ser tanto verbal como
no verbal.
Si consideramos que en la transmisin del
mensaje "cara a cara" solo el 7% corresponde a
las palabras expresadas vemos la importancia de
todo el paralenguaje para "decir" quizs lo
contrario que dicen las palabras. Si a esto
sumamos los que pueden tener de comunicacin
el propio medio nos da una capacidad de
comunicar positivamente o negativa muy grande que no puede regirse por el "yo" sin ms
o por la impulsividad de un momento desafortunado. En relacin a lo ltimo, la capacidad
de los medios para expresar algo, digamos que el mero hecho de expresar por carta,
telfono, email o en persona ya indica algunos matices, an con el mismo mensaje, que
convienen no obviar.
Hay que indicar que la agresividad, como caracterstica de la persona, es una fuerza que
puede ser positiva o negativa, positiva si indica acometividad frente a una situacin o
problema o negativa si ese empuje se puede convertir en amenazante o violento para el
receptor.
Las
situaciones
agresivas
pueden
tener
tambin
ambas
acepciones
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agresiva tambin las situaciones aportarn o restarn en la forma de comunicarse de
manera positiva y asertiva.
A nadie se le escapa que la falta de asertividad puede ser originada por las circunstancias
o, tambin, por antecedentes de conflicto previo, como tambin es cierto que la falta de
asertividad puede crear un conflicto a su vez. Es decir es una fuente de problemas y
puede ser condicionada por problemas previos por lo que es importante tener pautas de
soluciones aceptables y entrenadas para evitar que la emocionalidad de los momentos,
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de las situaciones pueda llegar a viciar una comunicacin que en algunos mbitos, por
ejemplo en el laboral, es imprescindible.
Derecho a decidir qu hacer con el propio cuerpo y con el propio tiempo y las
propias propiedades.
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Todos estos derechos que no son otra cosa que una geografa de las situaciones
particulares de interrelacin entre personas en los contextos especficos de comunicacin
de cada uno.
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En lo que se refiere a la asertividad los polos en los que se mueve la comunicacin puede
ser de dos /tres tipos
Tabla de tipos de comunicacin con sus efectos:
ASERTIVA
Lo suficiente de las
conductas adecuadas en
el momento oportuno
AGRESIVA
Demasiado pronto
demasiado tarde
CONDUCTA NO VERBAL
No contacto visual
Voz baja
Vacilaciones
Gesto desvalido
Niega importancia a la
situacin
Postura hundida
Evita.
Retuerce las manos
Risita "falsa"
CONDUCTA NO VERBAL
Contacto ocular directo
Voz conversacional
Habla fluida
Gesto firme
Postura erecta
Mensaje positivo
Manos sueltas
CONDUCTA NO VERBAL
Mirada fija
Voz alta
Habla fluida y rpida
Enfrentamientos
Gesto de amenaza
Postura intimidante
CONDUCTA VERBAL
Quiz
Supongo
Me pregunto si....
Te importa mucho...?
Solamente
No crees que...?
Bueno.
No, no te molestes.
CONDUCTA VERBAL
Pienso
Quiero
Hagamos
Cmo podemos...?
Qu piensas?
Qu te parece?
CONDUCTA VERBAL
Haras mejor en
Si no tienes cuidado...
Deberas.
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NO ASERTIVA
EFECTOS
Conflicto interpersonal
Depresin
Ansiedad
Desamparo
Pobre autoimagen
Autoculpa
Pierde oportunidades
Soledad
Baja autoestima
ASERTIVA
AGRESIVA
EFECTOS
EFECTOS
Resuelve problemas
Conflictos interpersonales
A gusto con otros
Culpa
Satisfecho
Insatisfecho
Relajado
Hiere a los dems
Con control
Pierde oportunidad
Crea oportunidad
Tensin
Alta autoestima
Soledad
Respetado
Descontrolado
Bueno para s y para los
Enfadado
dems
Dificulta la comunicacin
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Dificultan la comunicacin
Estilos de comunicacin.
Todos nos comunicamos en una mezcla de cuatro diferentes estilos de comunicacin, el
analtico, el directivo, el persuasivo y el relacionador. Sin embargo, existen quienes se
sienten ms incmodos comunicndose en un estilo que en otro. Todos tenemos un estilo
natural o la mezcla de varios estilos de comunicacin naturales.
El modelo de comunicacin de Morganthau est basado en comportamientos externos,
que son observables durante el proceso de comunicacin y no en personalidades.
Existen dos aspectos en el comportamiento de la comunicacin que determinan cmo
interactuamos con otras personas y en cmo nos perciben.
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El primer aspecto es el grado de asertividad, que se define como la cantidad de control
que se soporta en un intercambio personal, y el segundo, el grado de sensibilidad que
mostramos, estando relacionada
mantener la relacin.
La manera ms fcil y sencilla para identificar la asertividad es juzgando que tan directa
es la persona. Los comunicadores asertivos hablan sin rodeos, van al grano. Hablan en
trminos bien definidos y pierden poco tiempo en compartir su punto de vista. En un
extremo, los comunicadores asertivos pueden resultar bruscos y abruptos. Los
comunicadores directivos y persuasivos son ambos asertivos.
Los comunicadores no-asertivos son indirectos, le dan vueltas al asunto. Platican,
generalmente, de una manera lenta, cuidando de escoger las palabras correctas y
usualmente toman mayor tiempo en llegar a donde quieren. Los comunicadores analticos
y relacionadores son comunicadores no- asertivos.
En cuanto al grado de sensibilidad, los comunicadores sensibles estn orientados a la
gente y los comunicadores insensibles a la tarea.
Los comunicadores sensibles permiten entrar a sus condiciones emocionales y responden
abiertamente a las preguntas que se les realizan. Cuando platicamos con estas personas
es fcil detectar su estado de nimo. Los relacionadores y los persuasivos son
comunicadores sensibles.
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En resumen, las distinciones ms obvias de los cuatro estilos de comunicacin son:
Relacionador
Considerado
Amigable
Agradable
Persuasivo
Extrovertido
Convincente
Entusiasta
Analtico
Serio
Metodolgico
Preciso
Directivo
Eficiente
Independiente
Autoritario
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