INTEGRACION HORIZONTAL

EMPRESA CLARO
MISIN: Consolidarnos como un grupo global de telecomunicaciones a travs de
operaciones internacionales que busquen satisfacer las necesidades y
expectativas en comunicacin de nuestros clientes. Buscamos alcanzar los
objetivos de crecimiento y financieros de nuestros accionistas, as como contribuir
al desarrollo de nuestros recursos humanos y bienestar del entorno social de
nuestras operaciones.
VISIN:
Somos un grupo empresarial en expansin con enfoque a la internacionalizacin,
primordialmente en el continente americano, e integracin de nuestros negocios
en el desarrollo econmico y tecnolgico en telecomunicaciones, centralmente
inalmbricos, de los diversos pases en los que tenemos presencia.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Valores
Honestidad
Como personas y como empresa, actuamos y tomamos decisiones dentro de lo
que indica la ley, nuestro cdigo de tica y nuestros valores. La honestidad tiene
que ver con la honradez, la decencia, la transparencia, la rectitud, la confiabilidad,
y el respeto hacia la empresa y hacia las dems personas dentro y fuera de ella.

Manos en la operacin
Todos los niveles de la operacin participamos y conocemos los detalles del rea
de la cual somos responsables. Buscamos conocer el mercado y negocio con
informacin de primera mano; no tomamos decisiones basadas exclusivamente en
conceptos tericos.

Actitud de Servicio
La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente (interno y
externo), con amabilidad, disposicin a servir, rapidez, proactividad, y el privilegiar
al cliente antes que al inters personal.

Las reas y las personas dentro de la empresa se relacionan entre s como

clientes y proveedores; por ello, es indispensable y obligatorio que cada quien
conozca su rol en esta relacin.
Una empresa sin cultura de servicio al cliente interno no podr satisfacer las
necesidades del cliente final. La atencin a los usuarios es responsabilidad de
todos los empleados de la empresa.

Orden y Disciplina
El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo, con acatar las
polticas y lineamientos de la direccin. Reflejan el grado de compromiso que las
personas tienen con nuestra empresa y son la base para obtener resultados de
manera ms rpida. La rapidez es un elemento indispensable para ser competitivo
en nuestra industria.

Eficiencia
Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras acciones sobre todo en
perodos de prosperidad. Enfocamos nuestros gastos en lo estrictamente
necesario para alcanzar el xito de la operacin.

ESTRUCTURA ORGANICA.

Directorio
Amrica Mvil

Daniel Hajj Aboumrad Director General

Carlos Garca Moreno Elizondo Director de Finanzas

Alejandro Cant Jimnez Director Jurdico

Mxico

Patricia Raquel Hevia Coto Directora de Operaciones

Salvador Corts Gmez Director de Operaciones

Fernando Ocampo Carapia Director de Finanzas

Amrica Central

Julio Carlos Porras Director General

Jos Cervantes Rivera Director de Finanzas

Colombia

Juan Carlos Archila Cabal Director General

Fernando Gonzlez Apango Director de Finanzas

Ecuador

Alfredo Escobar San Lucas Director General

Marco Antonio Campos Garca Director de Finanzas

Per

Humberto Chvez Lpez Director General

Manuel Navarrete Zavala Director de Finanzas

Brasil

Carlos Zenteno de los Santos Director General

Srgio Pelegrino Director de Finanzas

Jos Formoso Martnez CEO de Embratel

Chile

Gerardo Muoz Lozano Director General

Alfonso Lara Lpez Director de Finanzas

Argentina, Uruguay & Paraguay

Rogelio Viesca Arrache Director General

Daniel De Marco Director de Finanzas

Repblica Dominicana

Oscar Pea Chacn Director General

Francisco Marmolejo Alcntara Director de Finanzas

Puerto Rico

Enrique Ortiz de Montellano Rangel Director General

Adail Ortiz Santiago Director de Finanzas

Panam

Oscar Borda Director General

Luis Jorge Pinzn Director de Finanzas

Estados Unidos

F.J. Pollak Director General

Gustavo Blanco Villanueva Director de Finanzas

Polticas y fundamentos.
Sus polticas son:

Para alcanzar los objetivos de la empresa, todo el personal debe conocer y

cumplir las siguientes polticas de desempeo y trabajo, que enmarcan todas sus
actividades:
Ser una empresa de servicio en el negocio de la comunicacin personal y como
tal deben ser percibidos por el cliente, por el personal y por el pblico en general.
Desarrollar sistemas de trabajo orientados al cumplimiento de la misin, haciendo
fcil el servicio y la atencin al cliente.
El servicio a clientes es la esencia misma del negocio, por lo que su
responsabilidad no deber delegarse a nadie, siendo obligacin de todo el
personal de la empresa responder a todos los requerimientos del cliente, sea
quin sea ste. Este servicio al cliente deber ser apoyado decididamente por el
Distribuidor y esta condicin deber ser bsica para su permanencia dentro de la
Red de la empresa.
Cumplir con todas nuestra obligaciones legales y fiscales buscando siempre lo
mejor para la empresa.
No involucrarse en cuestiones y asuntos que tiendan a dividir a nuestros usuarios,
tales como poltica y religin. El negocio es para toda la poblacin en general.
Respetarse como gua bsica de accin el Plan de Negocios autorizado. Por lo
que cualquier actividad que se planee y haga debern considerarse las
repercusiones que se tengan en los resultados previstos por este plan.
Respetar, apoyar y estimular al personal, dndole capacitacin, autoridad y
responsabilidad que le permita mejorar su desempeo y desarrollo profesional.
La actividad comercial es fundamentalmente a travs de distribuidores por lo que
las relaciones debern enmarcarse en respeto y apoyo mutuo para la obtencin de
los objetivos que ambas partes tienen. Adicionalmente a esto, la actividad
comercial deber complementarse a travs de ventas propias (CACs, CVCs,
Ventas Business) por lo que cualquier plan que se tenga deber contar con este
rubro.
Ofrecer productos difciles de diferenciar y evaluar por el usuario potencial por lo
que estamos en un escenario de guerra comercial de percepciones y conceptos,
no tanto de productos. Por lo tanto, todas las acciones debern reflejar los
sentimientos que los clientes esperan de una empresa de comunicaciones
personales.
La rapidez es un requisito indispensable en la industria de telecomunicaciones,
por lo tanto, el orden y disciplina se hacen necesarios y fundamentales para
conseguir los objetivos trazados y ser exitosos.

Hacer uso racional de todos los recursos materiales, econmicos y humanos de la

empresa y no permitir el desperdicio de ningn tipo.
No se deber tolerar la deshonestidad en ninguna de sus facetas ni a ningn
nivel.
Mantener nuestro servicio a la vanguardia tecnolgica.
Trabajar en conjunto con nuestros distribuidores autorizados para crear una
relacin de socios basada en el respeto, la confianza y profesionalismo.
La imagen de la empresa es uno de sus activos ms importantes por lo que el
cuidado de la misma deber darse en todas las actividades tanto internas como
externas a la misma.
Los procesos internos debern ser eficientes y producir resultados de calidad, por
lo que deber existir un proceso de mejora continua que contribuya de manera
real a la eficiencia de la empresa.
El enfoque de negocio ser claramente hacia las necesidades de nuestros
clientes. Sus fundamentos son:
Identificar el objetivo desde el inicio
Resultados
Metas
Fijar fechas lmites
Cuantificar
Ajustar el proceso a los resultados
Ajustar el proceso al objetivo y no al revs
No perderse en la operatividad diaria
Tener claro a qu objetivo estratgicos se contribuye
Tomar la responsabilidad de las actividades y procesos con nombres y apellidos
Depurar actividades ineficientes y que no agregan valor (lastres).
Dar seguimiento a los objetivos

Debe ser diario y, Varias veces al da. Cumplir nuestro Rol Cliente / Proveedor
Las reas y personas en la empresa se relacionan entre s como clientes y
proveedores
Es indispensable que cada quien conozca su rol
El Proveedor tiene la obligacin de atender a su cliente interno con calidad y en el
tiempo requerido
El Cliente Interno tiene la obligacin de entregar al proveedor informacin clara y
precisa de su requerimiento
Se debe fomentar la actitud de servicio como si hubiera un clima de
competitividad interna.
Ejecutar Ya!
Pulverizar: Los problemas que se van identificando se van arreglando: un paso a
la vez
Comenzar a trabajar
Los candados usados deben asegurar el control.

DESCRIPCION DE LA ESTRATEGIA DE CLARO

Amrica Mvil Per SAC es una empresa controlado por Amrica Mvil SA, grupo
de telecomunicaciones mviles con base en Mxico. Amrica Mvil Per SAC
opera bajo la marca registrada CLARO. El inicio de operaciones de Amrica Mvil
Per se dio el 10 de agosto del 2005, cuando adquiri el 100% de las operaciones
de TIM Per; empresa que era controlada por Telecom Italia Mobile.
Tal como sabemos Claro y Telmex son dos de las empresas de telefona ms
importantes en nuestro pas, las cuales han consolidado -ao a ao- con el
crecimiento exponencial de sus clientes, su sostenida presencia en el mercado
peruano. Para sorpresa de muchos, ambas empresas anunciaron el inicio de su
proceso de integracin definitiva. A partir de la fecha, Claro ser la marca
comercial que ofrecer los servicios de ambas empresas.

Rogelio Benavides de Len, Director de Telmex Per cuenta que el objetivo de

esta unin es continuar con el fuerte crecimiento obtenido a lo largo de estos
aos, de la mano con el firme compromiso de ofrecer lo ms avanzado en medios
de publicidad, tecnologa y adems insiste en que el pblico tendr una
excelente atencin, condiciones ms convenientes y sobre todo, la mayor
cobertura de servicios de comunicaciones en el Per.
Pues ahora el conocido Directorio telefnico de Telmex, se convertir en
Pginas Claro, cambio con el cual los clientes accedern a mayores beneficios,
ya que la empresa afirma que la calidad del servicio seguir mantenindose.
As que desde ahora, los servicios de Telefona Mvil, Telefona Fija, Internet,
Televisin por Cable, Servicio de Transmisin de Datos, Soluciones, Servicios
Administrados, Servicios de Valor Agregado de Telmex, pasarn a ser de Claro.

LA ADQUISICIN

Arosemena explic que esta operacin es resultado de la compra de Telmex

Internacional por parte de Amrica Mvil, anunciada a inicios de ao. Sin embargo,
se reserv la fecha en que tal fusin se oficializar.
Pese a ello, trascendi que el anunci se realizar en la primera semana de
octubre. Como parte del proceso de fusin, venimos consolidando acciones que

cubren todos los campos incluyendo aspectos legales, regulatorios y comerciales,

explic Arosemena. Agreg que la oferta del grupo se ampliar con un mayor
portafolio de productos y servicios.
El grupo Slim brinda servicios a ms de 9,2 millones de clientes en el Per, entre
celulares, telfonos fijos y televisin por cable, sin considerar Internet fija y mvil.
COMPETENCIA

Sobre esta fusin, Liliana Ruiz, presidenta de la consultora Alterna Per, coment
que la operacin reforzar la capacidad competitiva del grupo frente a Telefnica.
A su vez, Carlos Huamn Tomecich, director de DN Consultores, seal que la
integracin incentivar la convergencia de su oferta.