AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA

Texto de clase de Pablo Cazau Lic en Psicologa

AXIOMA 1: No es posible no comunicarse.

Si alguien permanece silencioso sin hacer ni decir nada, tambin se est comunicando.
Qu dir su silencio? Por ejemplo que se le deje tranquilo, que no quiere hablar con
nadie.
Por ejemplo, una persona en medio de la soledad de un desierto o en una isla
deshabitada Se comunicar consigo mismo?
Hay una comunicacin: una comunicacin interna, intrapersonal, pero comunicacin al
fin.
Mientras dormimos generamos y recibimos imgenes mientras estamos soando
Habr comunicacin?
Si se considera que soar tiene algn mensaje s, y a su vez es comunicacin
intrapersonal.

AXIOMA2: Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto

relacional tales que el segundo clasifica al primero y es, por
ende, una
metacomunicacin.
Una comunicacin

transmite informacin (aspecto de contenido)

impone conductas (aspecto relacional)
Toda comunicacin tiene respectivamente, un aspecto referencial y otro conativo. Por
ejemplo, una mujer le dice a otra: Son tuyas esas perlas? Mientras eso pregunta, la
mujer puede poner varias caras: puede hacer la pregunta mientras sonre
amistosamente, o mientras pone una cara despectiva, o tambin puede poner una cara
reconcentrada como si estuviera haciendo un inventario aduanero.

Todo esto significa que la pregunta, el mensaje, tiene un aspecto informativo (la mujer
quiere saber si las perlas son de ella o no) pero al mismo tiempo est definiendo una
relacin con la otra:
una relacin amistosa si sonre con ingenuidad e inters,

una relacin de competividad si la expresin es despectiva,

una relacin impersonal si pone cara de inventario

Los mensajes "por favor, me cierras la puerta?" y "Cierre la puerta de una vez por
todas" contienen prcticamente la misma informacin en cuanto al contenido del
mensaje, pero evidentemente definen relaciones muy distintas: una de amistad, y la otra
de 'yo arriba-vos abajo'.
Este axioma nos dir tambin que el aspecto relacional clasifica al aspecto de contenido
o, lo que es lo mismo, lo relacional es 'metacomunicacin' mientras que lo informativo
es simplemente 'comunicacin'.
Aclaremos antes que quiere decir metacomunicacin
Cuando decimos algo a alguien estamos comunicndonos, pero cuando decimos algo
acerca 'de lo que estamos diciendo', nos estamos metacomunicando, o sea hablando
sobre nuestra propia comunicacin. Cuando yo digo 'cierre la puerta' estoy
comunicando algo, pero tambin estoy diciendo, especialmente si pongo cara seria, que
ese mensaje es una orden. La metacomunicacin es esto ltima, es algo que digo acerca
del 'cierre la puerta', o sea una orden.
Precisamente el aspecto de contenido es comunicacin a secas, mientras que el aspecto
relacional ya es metacomunicacin, aunque en sentido amplio ambos niveles son
comunicacin. Cuando la persona dice "cierre la puerta" est diciendo dos cosas: que
cierre la puerta (contenido), y adems que eso es una orden (aspecto relacional). Este
ltimo aspecto clasifica al primero como orden (aunque tambin podra haberlo
clasificado como ruego, como sugerencia).

AXIOMA 3: La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las

secuencias de comunicacin entre los comunicantes.

Se trata de una serie de mensajes intercambiados mutuamente y que se influyen entre

s, y adems que este rasgo permite ver qu tipo de relacin se da entre dos personas, ya
que una cosa es si la serie es finita, o si es infinita.
Hay parejas que, efectivamente, pueden estar dicindose lo mismo durante aos y no
poder salir de all, porque continuamente estn repitiendo el mismo intercambio de
mensajes.
Veamos el ejemplo tpico de Watzlawick:
La mujer regaa al marido y ste, como consecuencia, se retrae. La mujer vuelve a
regaarlo porque est retrado, y el marido vuelve a retraerse porque lo regaan. Esto
puede seguir indefinidamente, y por ello se habla de una serie que puede extenderse al
infinito.
Ambos estn encerrados en un dilogo reiterativo: "te regao porque te retraes", dice la
mujer, y "me retraigo porque me regaas", contesta el hombre.
La cuestin de quin empez primero carece de importancia: Watzlawick quiere
destacar la secuencia misma, alternada y cerrada sobre s msma. En esta montona
interaccin no hay un verdadero dilogo que permita esclarecer qu sucede realmente
entre ellos: se trata de una interaccin infinita distorsionadora de la realidad.
La psicoterapia, precisamente, busca romper esa cadena infinita tratando de que marido
y mujer empiecen a 'metacomunicarse', es decir que empiecen a hablar acerca de sus
mismas idas y venidas verbales tan aburridas como estriles. Metacomunicarse
significara por ejemplo que uno de ellos dijese de repente al otro: "siempre estamos
dicindonos lo mismo. Paremos un poco y veamos qu nos est sucediendo".
A todos nos pas quedar encerrados en dilogos improductivos como este: "Hola, tanto
tiempo, los chicos bien?", "S, estupendo, y los tuyos?, "Los mos bien, y los
tuyos?", "Tambin", y as sucesivamente., hasta que llega un momento en que deben
separarse ("me disculpas que voy al bao?") porque advierten que pueden seguir
dicindose lo mismo toda la noche. Por ah hasta tambin repitan siempre "Pero qu
creciditos que estn tus nenes!", aunque no hayan notado ninguna diferencia con el ao
anterior, o hasta los vean cada vez ms torpes y atrasados.
Por supuesto que al final de la fiesta deben despedirse, y entonces repetirn como todos
los aos y con una helada sonrisa: "espero que los chicos sigan bien".
Estas interacciones circulares no ocurren solamente en la vida cotidiana, sino tambin
al nivel de dilogos entre naciones: Nacin A:"Creo que los de B pueden estar
preparndose para atacar. Vamos a fabricar ms armas, por las dudas" Nacin B:
"Vaya!, Los de A estn fabricando ms armas, y quiz estn preparndose para un
ataque. Fabriquemos ms armas". Nacin A: "Tenamos razn! Losde B estn
aumentando su armamento. Aumentmoslo nosotros tambin", y as sucesivamente,
hasta llegar a una extraa situacin donde reina la paz pero hay toneladas de
armamentos listos para ser disparados

Tambin aqu un oportuno intercambio metacomunicacional puede hacer que los

armamentos se reduzcan mucho, porque advierten que son el producto de un irracional
intercambio de mensajes.
Watzlawick traza una analoga entre esta serie infinita de intercambios y las series
alternadas infinitas estudiadas en la matemticapor Bolzano, pero a pesar de ciertas
similitudes, la solucin que da Bolzano no sirve para resolver.

AXIOMA 4
Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente"
El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa pero
carece de una semntica adecuada en el campo de la relacin, mientras que el lenguaje
analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin
inequvoca de la naturaleza de las relaciones.
El cuarto axioma sostiene que los seres humanos se comunican recurriendo a dos
lenguajes distintos: el lenguaje 'digital' y el lenguaje 'analgico'.
Las computadoras, por lo general, o son digitales o son analgicas, pero el hombre es
la nica criatura que utiliza ambos lenguajes cuando se comunica con sus semejantes.
Veamos cinco diferencias entre ellos.
1En una primera aproximacin, comunicacin digital es comunicacin verbal, y
comunicacin analgica es comunicacin no verbal.
No es lo mismo usar palabras (lenguaje digital) que cualquier otra cosa que no lo sea,
como imgenes, fotos, dibujos, gestos, muecas, etc. (lenguaje analgico).
Si quiero representar una casa en lenguaje digital pronuncio o escribo la palabra
'casa', y si quiero representarla analgicamente dibujo una casa o hago gestos tipo
'dgalo con mmica' para dar a entender que hablo de una casa.

2Evolutivamente, el lenguaje analgico es ms arcaico que el digital.

El hombre muy primitivo se comunicaba ms por gestos y dibujos que por palabras.
Y lo mismo el nio, para hablar de una evolucin ontogentica.
3En una aproximacin ms fina, la gran diferencia que hay entre ambos lenguajes
radica en que mientras

en el lenguaje digital no hay semejanza o analoga entre la

palabra y el objeto, en el lenguaje analgico (como su mismo nombre lo dice), s hay

una analoga entre la imagen y el objeto.
Efectivamente, la palabra 'casa' no se parece a la casa de la realidad. Es arbitraria a tal
punto que tambin podramos haberla llamado 'sfxcdvbe". En cambio una imagen de
la casa debe parecerse al objeto en cuestin, debe haber una analoga total o parcial
entre ambas cosas.
En una comunicacin cara a cara, o sea donde ambos interlocutores se estn viendo,
siempre la comunicacin tiene el componente digital y el analgico: digital porque
hablan, y analgico porque gesticulan, o ponen tal 'cara', o adoptan determinada
postura. Tales muecas y gestos
tambin transmiten informacin, al igual que las
palabras. Si pongo cara de aburrido estoy comunicando informacin: "no me interesa
lo que usted est diciendo".

4 Una cuarta diferencia tiene que ver con los conceptos de 'contenido' y 'relacin' a que
nos referamos en el segundo axioma, y es lasiguiente: el lenguaje digital es ms apto
para comunicar contenido, mientras que el lenguaje analgico es mejor para definir
relaciones entre los comunicantes.
Imagnese usted un mdico que le dice a su paciente "squese el saco, por favor",
mientras agita

impacientemente la mano. Aqu haylenguaje digital porque hay

palabras ("squese el saco, por favor"), pero tambin hay lenguaje analgico porque
est agitando la mano.
El contenido, la informacin propiamente dicha est en las palabras, en lo digital, pero
con su gesto

de

impaciencia el mdico est marcando una relacin de autoridad

donde uno manda y lo

obedece. Este aspecto relacional fue definido mediante el

lenguaje analgico.
5 Si el lenguaje digital informa mejor sobre el contenido y el analgico sobre la
relacin, es porque entre

ambos lenguajes hay ciertas diferencias estructurales, que

consideramos a continuacin.

Todos sabemos que un gesto puede decir ms que cien palabras. Esta es una ventaja
del lenguaje

analgico: comunica un sentido rpidamente sin tener que enmaraarnos

con palabras, y con mayor razn si ese sentido apunta a definir una relacin entre dos
personas. Un gesto de desprecio dice mucho ms que un discurso verbal a la hora de
comunicarle al otro que uno es mejor que l.Esto es lo que afirma este cuarto axioma
cuando dice que el lenguaje analgico tiene una 'semntica' ms adecuada para definir
relaciones ('semntica' quiere decir significado, sentido).
Sin embargo, el lenguaje analgico tiene sus desventajas cuando se trata de comunicar
contenidos o

informacin vinculada con cualquier cosa que no sea la relacin

interpersonal. Intent usted alguna vez explicarle los principios metapsicolgicos o la

teora dela relatividad a alguien mediante gestos o

muecas?

El lenguaje digital se presta mucho mejor para esto, porque tiene una 'sintaxis'
poderosa. Esto significa

que la posibilidad de poder articular de mil formas distintas

las palabras y las letras, hace que puedan transmitirse significados muy sutiles o muy
abstractos. Con el lenguaje analgico no

podramos

representar ideas tales

como'si...entonces...', 'y', 'o', etc. Y todava ms: la complejidad de las a articulaciones

sintcticas ('sintaxis' significa relacin entre unidades lingsticas, sean letras o
palabras) permite que seamos ms exactos, ms precisos e inequvocos: lo que es s es
s, lo que es no

es no. En cambio el lenguaje analgico tiene el problema de la

ambigedad: una sonrisa puede indicar tanto simpata como desprecio, una lgrima
puede mostrar tanto alegra como pena, un puo cerrado agresin como control de la
agresin, o sea, un mismo gesto o imagen puede expresar ideas

completamente

opuestas. Sin embargo digitalmente, la palabra 'alegra' significa inequvocamente

alegra.
Resumamos esta quinta diferencia: el lenguaje digital tiene una buena sintaxis para
comunicar

contenidos, y el lenguaje analgico una buena semntica para definir

relaciones. Cuando las personas

se comunican entre s, en su necesidad de integrar

ambos lenguajes deben traducir constantemente lo digital a lo analgico, y viceversa,

operacin en la cual se pierde mucha informacin.

AXIOMA 5 "Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o

complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia"
Este axioma sobre el concepto cismognesis, proceso que muestra cmo van
cambiando las conductas de las personas a medida que van interactuando cada vez ms:
Si dos personas empezaron una mandando y la otra obedeciendo, a medida que pasa el
tiempo si siguen haciendo lo mismo, la primera va a mandar todava ms hasta ser un
cruel tirano, y la segunda tambin va sometindose cada vez ms. Anlogamente, si
todo empez con que ambos se burlaban uno del otro en igualad de condiciones, dichas
burlas aumentarn en intensidad cada vez ms y ms, si ambos siguen haciendo lo
mismo y nadie hace nada por cortar enrgicamente este crecimiento natural del vnculo
natural.
Es decir cuando dos personas se comunican, pueden establecerse entre ellas dos tipos
de relaciones

Simtrica si est basada en al igualdad. Ejemplo la relacin de amistad(misma

relacin respecto del otro)

Complementaria si se basa en la diferencia. Ejemplo jefe-empleado ( uno

manda, otro obedece )

Cuestionario
Cuando los amigos comentan de otro "ya lo conozco"Qu axioma podemos reconocer?