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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

INTELIGNCIA EMOCIONAL NA EMPRESA

Por

Mary Helen da Silva Crespo

Professora Orientadora: Fabiane Muniz

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Rio de Janeiro
03/2006

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

Projeto A Vez do Mestre
Ps Graduao Gesto de Recursos Humanos

INTELIGNCIA EMOCIONAL NA EMPRESA

Monografia apresentada a
Universidade

Candido

Mendes como requisito

parcial obteno de grau

Por

Mary Helen da Silva Crespo

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Rio de Janeiro
03/2006

AGRADECIMENTO

A Deus, pela sabedoria e proteo

que me deste ao longo da minha vida.
Ao Senhor devo mais esta vitria!

A minha me Heleni, meu pai Alberto e irmo Marcus Vinicius,

pelo amor, carinho e base forte que contriburam
para a formao de meu carter.
Obrigada tambm pelo apoio e incentivo
na realizao de mais este objetivo.
Amo vocs!

Ao meu noivo - futuro esposo - Bruno Amaral,

por todo amor,
cuidado, carinho e fora;

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estando ao meu lado durante
a realizao deste trabalho.
Te amo muito!

A professora orientadora Fabiane Muniz,

pela sabedoria e didtica ao me orientar
a cada fase desta monografia.
Muito Obrigada!

Alberto e Heleni, Marcus Vinicius, Bruno Pais, irmo e noivo

atravs de seus atos despertaram
em mim e pude desenvolver
a minha Inteligncia Emocional

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Sem as emoes para nos orientar,

o raciocnio no tem princpios e nem poder.
Robert C. Solomon

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RESUMO
A Inteligncia Emocional foi descoberta e aplicada nas empresas h
pouco tempo, pois at o sculo XX s pensavam em QI (Quoeficiente de
Inteligncia). Hoje sculo XXI muitos lideres de organizaes perceberam
que muitos indivduos que possuem um QI altssimo no so os mais
prsperos, porm aquele indivduo que correlaciona a intelectualidade com a
emoo em seu trabalho, este sim capaz de ser bem sucedido naquilo que
realiza.
Muitos lderes ainda pensam que o funcionrio destaque aquele que
desenvolve unicamente o seu lado racional, deixando de lado o uso do QE
(Quoeficiente Emocional). Parte de projetos desenvolvidos por grandes equipes
no vo frente por este motivo. Faz-se necessrio que o indivduo seja
equilibrado em suas decises. A Inteligncia Emocional esta muito acima das
razes e at mesmo de fortes emoes. Esta ligada ao equilbrio das aes e
atitudes do indivduo.
O estudo sobre este tema tem a razo de mostrar a importncia da
Inteligncia Emocional nas empresas, de modo a defini-la e caracteriza-la
enfocando suas principalidades e pontos positivos. Esta engloba vrios

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fatores que sobrepem a intelectualidade como: a auto confiana, auto
controle e auto gerenciamento.

METODOLOGIA

Para o desenvolvimento desta monografia foi usado como

metodologia base pesquisa bibliogrfica e posteriormente realizada a
anlise e estudos dos mesmos.
Segundo a autora Lakatos (2001), pesquisa bibliogrfica aquela que
abrange toda bibliografia j tornada pblica em relao ao tema de estudo,
desde publicao avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas,
monografias, teses etc. at mesmo meio de comunicao oral: rdios,
gravaes em fita magntica, filmes e etc. Sua finalidade colocar o
pesquisador em contato direto com tudo o que foi escrito, dito ou filmado
sobre o assunto determinado, inclusive conferencias seguidas de debates
que tenham sido transcrito por alguma forma, quer publicada ou gravada.
Tendo como principal apoio bibliogrfico s obras dos autores: Daniel
Goleman e Robert Cooper.

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SUMRIO

Introduo .............................................................................................................9

Captulo 1 Inteligncia Emocional

1.1 Definies sobre Inteligncia Emocional .................................................. ....12
1.2 Caractersticas referentes Inteligncia Emocional.......................................13
1.3 Quoeficiente de Inteligncia (QI) e o Quoeficiente Emocional
(QE)...............17

Captulo 2 Inteligncia Emocional que supera desafios

2.1 Fases do desenvolvimento da Inteligncia Emocional...................................20
2.2 O Crebro Emocional.....................................................................................32
2.3 Liderana e a Inteligncia Emocional.............................................................33

Captulo 3 Inteligncia Emocional Uma nova forma de administrar

3.1 Inteligncia Emocional - Uma nova frente de
trabalho...................................37
3.2 Como crescer profissionalmente usando a Inteligncia
Emocional...............40

17
Concluso..............................................................................................................43

Referncia Bibliogrfica.......................................................................................44

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

Projeto A Vez do Mestre
Ps Graduao Gesto de Recursos Humanos

INTELIGNCIA EMOCIONAL NA EMPRESA

Por
Mary Helen da Silva Crespo
Professora Orientadora: Fabiane Muniz

Banca Examinadora
...............................................................................
Conceito:....................
...............................................................................

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Conceito:....................
...............................................................................
Conceito:....................

Trabalho Final de Curso Aprovado em: ........../................./2006

Conceito Final:..............................................

Rio de Janeiro
03/2006

INTRODUO
Semeie um ato e colher um hbito.
Semeie um hbito e colher um carter.
Semeie um carter e colher um destino.
Charles Reade

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O objetivo deste trabalho analisar a importncia do desenvolvimento da
Inteligncia Emocional nas empresas, de modo a conceitua-la, caracteriza-la,
apresentar sua real importncia no desenvolvimento da empresa e por fim
mostrar como se pode evoluir profissionalmente usando a Inteligncia
Emocional.
A Inteligncia Emocional consiste na habilidade de enfrentar e resolver
uma situao emocionalmente instvel com sucesso, ou seja, aprender a
controlar as emoes, para que as mesmas trabalhem a favor do indivduo no
deixando que seja tomado pela emoo dos atos e pensamentos, fazendo com
tome decises inadequadas ou irracionais. O uso da Inteligncia Emocional
leva a resultados produtivos tanto no que diz respeito ao indivduo quanto
organizao.
A incapacidade de registrar os sentimentos de outras pessoas significa
que existe um dficit de Inteligncia Emocional e uma falha no entendimento do
que significa ser humano. Pois todo relacionamento vem de uma sintonia
emocional, da capacidade de empatia, que significa a capacidade de entender e
identificar os desejos e sentimentos das pessoas, respondendo de forma
apropriada aos interesses comuns. A Inteligncia Emocional permite que com o
tempo e a aprendizagem sobre a mesma, haja um aumento da capacidade do
indivduo ao raciocinar e ao mesmo tempo saiba como utilizar melhor as
emoes.
Todos podem desenvolver a Inteligncia Emocional, para isto se faz
necessrio aprender a treinar as aptides que a compe, dentre elas:
autoconscincia, o autogerenciamento, a conscincia social e a habilidade
social.
Todo indivduo dotado por dois tipos de inteligncia que tambm
podem ser chamados de QI (quoeficiente de inteligncia) e QE (quoeficiente
emocional). O QI considerado a parte racional do nosso crebro e herdado

20
geneticamente. J o QE responsvel pela parte emocional do nosso crebro e
aprendido com as vivencias ao passar dos anos.
A Inteligncia Emocional formada por quatro bases de sustentao que
se subdividem entre si, so elas: a alfabetizao emocional, a competncia
emocional, a profundidade emocional e a alquimia emocional. Essas bases so
responsveis pelo sucesso da aplicao da Inteligncia Emocional seja na
empresa ou na vida pessoal.
Na atualidade muitas organizaes vm se rendendo aos funcionrios e
lderes que utilizam a Inteligncia Emocional como fonte de desenvolvimento
laboral. Nas entrevistas de selees para estas organizaes, o primordial no
tem sido somente as qualificaes e sim o relacionamento interpessoal e como
o indivduo sabe lhe dar frente s dificuldades, ou seja, equilibrando o estresse.
Principalmente em relao liderana, muito importante que um lder
seja inteligente emocionalmente. As principais funes de um lder so gerar
entusiasmo, otimismo e paixo com relao ao trabalho que desenvolver, e o
mais importante ter capacidade de criar e cultivar um ambiente de cooperao e
confiana. Atravs da Inteligncia Emocional e sus princpios bsicos
autoconfiana,

autogesto,

conscincia

social

administrao

de

relacionamentos permite que este lder cumpra essa misso, que muito
importante para um bom desenvolvimento e produtividade da equipe.
A Inteligncia Emocional tambm permite uma ligao entre as
necessidades da organizao e o potencial emocional do indivduo, no sentido
de ambos se descobrirem e de criarem juntos o futuro produtivo da mesma,
sendo tambm muito importante em relao ao trabalho em equipe, na
cooperao e na ajuda s pessoas para que aprendam a trabalharem juntas
com mais eficincia. A partir da que ento as empresas percebem que no
esto errados ao investirem em profissionais que trabalham com a Inteligncia
Emocional.

Como j mencionado anteriormente esta uma energia que

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permite sentir, perceber e saber aplicar na prtica o poder e a viso das
emoes.
medida que servios baseados no conhecimento e no capital
intelectual se tornam mais fundamentais para as empresas, melhora a maneira
como as pessoas trabalham em equipe transformando este trabalho emocional
em marco positivo para o crescimento e diferena no mercado competitivo.
Em relao aos profissionais, aqueles que desejam alcanar um bom
cargo nas organizaes, faz-se necessrio desenvolver as aptides que
desenvolvem a Inteligncia Emocional, isto tem sido caracterstica principal
para a entrada nesta nova tendncia no mercado de trabalho.

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.1 Definies sobre Inteligncia Emocional
Inteligncia Emocional o equilbrio das aes e atitudes de um
indivduo atravs do qual ele aprende a manter seu auto controle, identificando

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com justia e ponderao as diversas situaes ocorridas no seu dia-a-dia. Esta
relacionada s habilidades tais como: motivar a si mesmo; persistir mediante as
frustraes; controlar impulsos; canalizar emoes para situaes apropriadas;
praticar gratificaes prorrogadas e motivar pessoas a conseguirem seu
engajamento a objetivos de interesses comuns. Nos tempos atuais encarada
como fator bsico para a melhoria do homem, aumentando principalmente a
produtividade do indivduo, no somente na empresa onde se trabalha, mas
tambm fora dela, equilibrando a auto estima (Goleman 2001)
No h uma definio universal para Inteligncia Emocional, porm
vrios autores a definem de formas diferentes, mas que traduzem o mesmo
significado. No sentido dicionarizado encontra - se a definio por palavras e
no por toda expresso, ou seja: Inteligncia vem a ser o conjunto de
informaes de importncia estratgica. E Emocional estado em estar
comovido, sensibilizado e impressionado com algum ou alguma coisa.
Para Cooper, a definio completa sobre Inteligncia Emocional a
seguinte:
Inteligncia Emocional a capacidade de sentir,
entender e aplicar eficazmente o poder e a perspiccia
das emoes como uma fonte de energia, informao,
conexo e influencia humana.
Goleman j define como:
A habilidade de dirigir de modo eficaz a ns mesmos e
nossos relacionamentos.

Chiavenato tambm sua prpria definio:

Inteligncia Emocional no significa somente ter
autocontrole sobre as emoes, ser bonzinho ou se dar
bem com as pessoas, mas sim entender bem a sua
prpria constituio emocional e das outras pessoas para

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direciona-las ao rumo certo para a realizao dos
objetivos seja na empresa ou na vida pessoal.
Logo ao definir Inteligncia Emocional percebe-se que este conceito
amplia o significado do que vem a ser inteligente e desempenha um papel muito
mais importante no pensamento, na tomada de deciso, no sucesso individual e
em grupo que se considerava.

Esta uma qualidade no mensurvel nos

testes de QI (quoeficiente de inteligncia). Um conjunto de habilidades como:

empatia, autoconscincia, administrao das emoes e competncia social
nas relaes interpessoais, influenciam diretamente nos resultados que
obtemos na vida, tanto no aspecto social quanto no profissional.
Ao contrrio do que possa parecer para algumas pessoas, Inteligncia
Emocional no significa reprimir emoes e sim saber control-las. O
desequilbrio emocional pode arruinar carreiras, a vida, o relacionamento e a
conduta moral.

1.2 Caractersticas referentes Inteligncia Emocional

Segundo Goleman (2002) a Inteligncia Emocional consiste em quatro
capacidades fundamentais que tambm se subdividem para proporcionar
melhor caracterizao:
Autoconscincia que consiste em:
Autoconscincia emocional: habilidade de ler e entender suas emoes e
reconhecer seus impactos no desempenho do trabalho e nos relacionamento
com as pessoas. um objetivo a ser atingido, mas exige treino dirio,
dedicao integral.
Auto-avaliao: habilidade de auto-apreciar realisticamente suas foras e
limitaes pessoais. tambm observar os erros e os acertos cometidos para
evitar repetir os problemas. Os chamados pontos fortes devem ser
evidenciados.

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Autoconfiana: ponto forte e positivo sentido de autovalorizao. ter
conscincia de saber que pode fazer o que necessrio. Isso estimulado
pela auto-avaliao, que mostra pontos fortes, a conquista do prazer e da
felicidade em ser voc mesmo, reconhecendo e sabendo lidar com as
inseguranas e limitaes.
Autogerenciamento que consiste em:
Autocontrole: habilidade de manter as emoes e os impulsos sob
controle. Resistir aos impulsos imediatos, reclamar e tambm utilizar a
formula bsica de respirar fundo e contar at dez.
Confiana: demonstrao consistente de honestidade e integridade.
Estado consciente: habilidade de conduzir a si mesmo e as suas
responsabilidades.
Adaptabilidade: habilidade em se ajustar s situaes de mudana e
superar obstculos e dificuldades.
Orientao de proezas: direcionamento para encontrar um padro
interno de excelncia.
Iniciativa: disposio para aproveitar oportunidades.
Conscincia social consiste em:
Empatia: habilidade de sentir emoes de outras pessoas, entender suas
perspectivas e assumir um interesse ativo em suas preocupaes. a
capacidade de entender por que as pessoas agem de determinada forma.
Olhar o mundo do ponto de vista do outro. A empatia alimentada pelo
autoconhecimento, quanto mais consciente estivermos acerca de nossas
prprias emoes, mais facilmente poderemos entender o sentimento alheio.
Conscincia organizacional: habilidade de ler as correntes da vida
organizacional, construir decises em networks e dirigir polticas.

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Orientao de servio: habilidade de reconhecer e diagnosticar as
necessidades e aspiraes dos clientes.
Habilidade social que consiste em:
Liderana visionaria: habilidade de assumir encargos e inspirar com uma
viso de futuro conveniente.
Influncia: habilidade de utilizar tticas persuasivas.
Desenvolvimento de pessoas: propenso para fortalecer as habilidades
dos outros por meio de feedback e orientao.
Comunicao: habilidade de ouvir e transmitir mensagens claras,
convincentes e impulsionadoras.
Mudana catalizadora: capacidade de iniciar novas idias e liderar
pessoas em novas direes.
Gesto de conflitos: habilidades para desfazer conflitos e orquestrar
consenso.
Construo de laos: capacidade de cultivar e manter uma rede de
relacionamentos.
Trabalho

de

equipe e

colaborao:

competncia

em

promover

cooperao e desenvolver equipes.

Consiste tambm em cinco componentes que fazem parte da Inteligncia

Emocional e devem ser desenvolvidas na Empresa.
Autoconscincia

habilidade

de

reconhecer

entender

seu

temperamento, suas emoes e iniciativas, assim como seus efeitos sobre as

outras pessoas.

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Autodisciplina habilidade de controlar ou direcionar impulsos e
temperamentos desordenados. Propenso a pensar antes de agir.
Motivao paixo pelo trabalho que vai alm do dinheiro ou motivao
pessoal. Propenso a perseguir metas com energia e persistncia.
Empatia capacidade de entender o estado emocional das pessoas.
Habilidade para treinar pessoas quanto as suas reaes emocionais.
Habilidade social capacidade de gerenciar relacionamentos e
desenvolver networks. Habilidade para encontrar bases comuns para construir
entendimentos.
H tambm cinco importantes caractersticas que envolvem a
Inteligncia Emocional a ser desenvolvida e aplicada no comportamento
humano:
Conhecer as suas prprias emoes: No a capacidade de
reconhecer a emoo que esta sentindo assim que ela aparece, mas saber
qualifica-la corretamente.
Administrar as emoes: sendo capaz de adequar a energia da
emoo para entrar em conformidade com o momento, qualidade e intensidade
da emoo, que o aprendizado.
Motivar a si prprio: esta a habilidade de conter emoes, reter
impulsos para alcanar objetivos e manter-se confiante e otimista mesmo frente
s situaes adversas.
Reconhecer emoes em outras pessoas: sua presena percebida
em quase todos os papeis sociais, da rea de vendas a gerncia. Sua falta
tambm notada pela causa de inmeros problemas do sculo XX. A chave para
emitir as emoes alheias a habilidade para ler as mensagens no verbais: o
olhar, a expresso facial, tom de voz, gestos e etc.

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Manejar relacionamentos: quando duas pessoas integram a direo do
estado de humor de uma pessoa para outra pessoa. A sincronia de emoes
determina se uma relao esta indo bem ou no. Emoes no s comunicam
com tambm contagiam o estado de humor de outra emoo.
As emoes aprendidas no campo organizacional abrem caminho para
as propostas de ensina-las, aps o devido diagnstico de maturidade emocional
e identificao das principais emoes.

1.3 Quoeficiente de Inteligncia (QI) e Quoeficiente

Emocional (QE)
Ter um levado QI foi considerado um grande valor no sculo XX, mas
hoje um paradigma que esta sendo derrubado atravs do desenvolvimento da
Inteligncia Emocional.
Segundo Cooper (1997), uma srie de estudos revela que as pessoas
intelectualmente mais brilhantes nem sempre eram as mais bem sucedidas,
tanto na vida pessoal quanto na profissional. Nos ltimos anos o QE tornou-se
amplamente aceito como registro principal da Inteligncia Emocional,
equivalente ao QI. Pesquisas mostram que um executivo ou outro profissional
tecnicamente capaz com um alto QE quem capta as informaes e as
desenvolvem de forma mais total, hbil e rpida. O QE no trata de truques de
vendas, de como conseguir uma boa posio ou proporcionar boa aparncia.
A personalidade de uma pessoa pode ser compreendida com a
avaliao e soma de dois aspectos herdados e adquiridos ao longo de toda a
nossa existncia. So eles o QI e o QE. A relao de 80% para o QE que
corresponde ao lado direito do crebro, responsvel pelas emoes e que se
aprende em qualquer idade. E 20% para o QI que corresponde ao lado direito
do crebro, que trata da capacidade de raciocnio lgico, sendo herdado dos
familiares. Tambm j foi avaliado como um grande termmetro para avaliao

28
e seleo de pessoas. De acordo com Goleman, o QI pode ajudar a arrumar o
emprego, porque muitas empresas continuam com mtodos tradicionais de
contrao e reteno de talentos, mas quem garante a manuteno e a
promoo no mesmo o QE. Ainda hoje se encontra que ache que ser
inteligente ou no depende da capacidade de mostrar raciocnio lgico,
matemtico, numrico. Mas aos poucos, esta outra afirmao sobre o QE vem
sendo disseminada e utilizada, pois o mesmo permite o mais importante, a
capacidade de gerenciar as prprias emoes e compreender as emoes do
outro. A inteligncia no sinnimo de QI, pois engloba todas as capacidades
do ser humano.
Atualmente o QE utilizado para contrabalanar o QI, tradicionalmente
tem sido atravs do QI que so medidas as capacidades. Todas as
aprendizagens escolares orientadas para desenvolver as mltiplas vertentes da
competncia intelectual. Durante muito tempo o QI era a medida no somente
de inteligncia, mas do sucesso que algum poderia obter na vida. As pessoas
com

um

QE

elevado

autoconhecimento,

tm

um

autocontrole,

conjunto

de

perseverana,

qualidades
zelo,

como:

automotivao,

discernimento, empatia, simpatia e capacidade que esto indispensveis para a

obteno de resultados na vida pessoal e profissional.
Para se ter um QE elevado preciso desenvolver dia-a-dia cinco
habilidades bsicas que constituem os pilares desta inteligncia. Os pontos
bsicos para atingir o QE convergem para a base do desenvolvimento humano
so:

Autoconhecimento capacidade de conhecer melhor as emoes

e administrar a vida;

Administrao das emoes transformar o estresse e a raiva em

processos criativos;

Empatia capacidade de colocar-se no lugar do outro;

29
Automotivao combina os sentimentos de entusiasmo e
confiana como meios de realizao;

Arte do relacionamento capacidade de desenvolver bom

relacionamento interpessoal.

O QE a energia ativadora essencial para os valores ticos, tais como

a confiabilidade, integridade, capacidade de recuperao e credibilidade para o
capital social, que compreende sua habilidade para estabelecer e manter
confiveis e proveitosos os relacionamentos de negcios. As emoes so
poderosos organizadores do pensamento e da ao e paradoxalmente
indispensveis para o raciocnio e a racionalidade. O QE auxilia o QI, quando
precisa resolver importantes problemas ou tomar deciso chave, e permite que
voc realize isso de uma maneira melhor em funo do tempo, por exemplo, em
vez de um dia inteiro ou mais de uma exaustiva seqncia interruptiva linear de
pensamentos que seria necessria para tomar a mesma deciso sem a ajuda
do QE. (COOPER, 1997).
O QI no deve ser desmerecido, pois parte importante da inteligncia,
mas o mesmo no pode ser aumentado, enquanto ao QE, pode ser sempre
aumentado, pois algo aprendido. E uma das principais caractersticas de
muitos indivduos que com o alto QE, a sua capacidade de sentir mais longe,
mais profundamente do que os que contam s com o QI.

2 INTELIGENCIA EMOCIONAL QUE SUPERA

DESAFIOS
2.1 Fases do desenvolvimento da Inteligncia Emocional
Para Cooper (1997) a Inteligncia Emocional composta por quatro
bases que se subdividem entre si. Estas fases formam o desenvolvimento da

30
mesma. So elas: Alfabetizao Emocional (Honestidade Emocional, Energia
Emocional, Feedback Emocional, Intuio Prtica); Competncia Emocional
(Presena Autentica, Raio de Confiana, Insatisfao Construtiva, Capacidade
de Recuperao e de Renovao); Profundidade Emocional (Potencial e
Propsito nicos, Compromisso Emocional, Integridade Aplicada, Influncia
sem Autoridade) e Alquimia Emocional (O Fluxo Intuitivo, Descolamento
Reflexivo no Tempo, Sentir as Oportunidades, A Construo do Futuro).

Primeira Fase
* Alfabetizao Emocional
A alfabetizao emocional emerge no das cogitaes de um refinado
intelecto, mas das aes do corao humano, do qual vem a energia que nos
torna reais e que nos motiva a identificar e buscar nosso propsito e potencial
nico. A alfabetizao emocional focaliza o aprendizado do alfabeto, da
gramtica e do vocabulrio do QE e o reconhecimento, o respeito e a
valorizao da inerente sabedoria dos sentimentos.
Honestidade Emocional
com o corao que vemos corretamente,
o essencial invisvel aos olhos.
Antoine de Saint - Exupry

A intuio constitui a base da honestidade emocional. Ela exige que seja

sincero consigo mesmo em relao ao que esta sentindo. Somente quando
puder manter-se em contato com a voz interior, ento poder desenvolver uma
fonte de conhecimento que v alm dos pensamentos. No trabalho pode-se
comear a constatar a sensao intuitiva atravs da apreciao racional. Desse
modo, as idias e intuio podem ser postas diretamente prova.
Na medida em que se pode ser emocionalmente honesto, usando o
corao e no a mente, empregando palavras bem escolhidas para dizer o que
realmente sentimos e em de fato acredita-se; encontra-se a voz e tornam-se

31
reais. A partir da, aprende-se a encarar diretamente, no somente o brilhante,
vigoroso e expansivo lado dos sentimentos humanos.
Energia Emocional
No mundo dos negcios de hoje, passam a haver momentos em que
aquilo que mais importa engolido pela urgncia e agitao do trabalho
organizacional. Atravs de estudos verificou-se que existem quatro estados
bsicos de energia humana dos quais podem at mesmo desviar a Inteligncia
Emocional. So elas:
Energia Tensa (alta energia e alta tenso) uma disposio de nimo
impulsionada pelo estresse, caracterizada por uma quase agradvel sensao
de entusiasmo e poder. Sua energia fsica se mantm elevada, mesmo quando
se enfrenta um alto nvel de estresse e tenso por longas horas de um febril
perodo de trabalho.
Energia Calma (alta energia e baixa tenso) - um estado que poucos
experimentam com bastante freqncia. A energia calma torna a pessoa
notavelmente serena e controlada. Ela substitui a energia tensa por uma
disposio mental mais otimista, sensao fsica agradvel e tranqilizadora,
uma profunda sensao de bem-estar.
Cansao Tenso (baixa energia e alta tenso) um estado de nimo
caracterizado por uma sensao de cansao total. H muitas vezes um
sentimento de baixa auto-estima e de que a vida uma carga pesada, s vezes
cheias de problemas que parecem ser insuperveis.
Cansao calmo (baixa energia e baixa tenso) - um estado
geralmente agradvel que se caracteriza pela sensao de relaxamento e
desligamento. O cansao calmo o estado saudvel em que fica quando se
desliga de um prazo de finalizao de um trabalho desafiante.
H tambm uma estratgia de trs passos para aprender a administrar a
energia emocional:

32
1. Reconhecer e sentir a emoo, no nega-las ou minimizalas.
2. Escutar a informao ou feedback que a emoo est
passando.

Perguntar

si

mesmo

os

anseios

necessidades.
3. Orientar e canalizar, a energia emocional para uma reao
construtiva e apropriada.
Feedback Emocional
Toda emoo um despertador para chamar a ateno. Todas as
pessoas sentem impulsos emocionais, inclusive irritaes e frustraes. Em
muitas situaes, esses toques de despertador servem como cutucadas
intuitivas. Em outras vezes, especialmente quando o indivduo esta tenso e
cansado, a energia emocional, ou a compulso para falar ou agir de maneira
inconveniente

ou

agressiva

pode

ser

administrada

por

meio

do

redirecionamento da ateno para algo produtivo e construtivo. Uma vez que

se

tenha

aprendido

reconhecer

os

prprios

sentimentos,

ser

emocionalmente honesto com sigo prprio, a dirigir e administrar a energia,

superar a impulsividade e valorizar ativamente o feedback emocional, logo o
indivduo estar preparado para recorrer a sua intuio e comear a confiar nela
para ajuda-lo a orientar seu trabalho e sua vida.

Intuio Prtica
A intuio a percepo ultra-sensorial que destina a ajudar o individuo.
A intuio favorece a criatividade, pois ela oferece a sensao de que uma idia
nunca experimentada antes pode funcionar. Ela desenvolve possibilidades
ocultas. A intuio favorece tambm a inspirao, dando sbita resposta a uma
questo. Ela nos aproxima mais dos outros e desfaz a confuso sobre o que

33
importa para ns e em que devemos ainda mudar. A intuio - especialmente
se seguida pela anlise e planejamento rigorosos - tem tambm estimulado
muitas mudanas bem sucedidas no mundo dos negcios.
O crebro de um adulto inteligente e educado, com uma formao
baseada na racionalidade tcnica, poder provavelmente reagir situao,
imaginado vrias opes possveis e resultados subseqentes. A racionalidade
tcnica, que prtica convencionalmente aceita na administrao dos negcios
e na maioria das outras reas profissionais, afirma que a lgica formal assim
fornece, por si mesma, a melhor situao possvel para qualquer problema. O
raciocnio lgico e reducionista a chave.

Segunda Fase
* Competncia Emocional
Assim como o preparo fsico produz fora, a resistncia e a flexibilidade
do corpo; a competncia emocional produz as correspondentes qualidades do
corao. Ela nos permite pr em prtica as habilidades da alfabetizao
emocional, desenvolvendo maior autenticidade e credibilidade. tambm por
meio da competncia emocional que o indivduo estimulado a expandir as
suas capacidades e quando ocorrem erros, a mais rapidamente perdoar a si
mesmo e tambm ao prximo. A competncia emocional promove o
entusiasmo, a capacidade de recuperao e a construtiva agressividade em
face aos desafios e mudanas, e isso contribui para o que conhecido como
resistncia, a adaptabilidade mental e emocional para lidar com as presses e
problemas de um modo mais saudvel, aberto e honesto.
por meio da competncia emocional que comea a clarificar o prprio
carter e valores fundamentais e os sentimentos que animam e orientam.
Nessa segunda fase da Inteligncia Emocional, comea ento a clarificar e a
forjar a sua presena nica, seu lugar autntico no campo mais amplo da vida e
do trabalho.

34
Presena Autntica
Ultimamente a autenticidade tornou-se uma qualidade admirada e
almejada entre lderes e administradores de empresa. A presena autntica
esta relacionada competncia emocional, por meio do qual leva o indivduo
que h de melhor nele mesmo, levando-o a ouvir e dialogar estabelecendo
bases para a construo da confiana e uma abertura para a mudana e o risco
criativo.
por meio da presena autntica que podemos responder mais
prontamente aos desafios, com o corao aberto e curiosidade, o que encoraja
a questionar e aplicar o que se aprende e o que ainda falta aprender.
Raio de Confiana
A palavra confiana definida como absoluta segurana na honestidade
de si mesmo e do outro. Nas interaes de um indivduo com o outro, a
confiana e a credibilidade so quase sinnimos. O indivduo precisa de ambas,
uma no funciona sem a outra. O que poucos gerentes compreendem que a
intuio, o contato emocional, a influncia e a credibilidade so todos
processados em reas pr-conscientes do crebro. A confiana tem tambm
mostrado ser o mais importante indcio de uma satisfao profissional individual
com a empresa em que se trabalha. A confiana se constri e se mantm sobre
uma honesta e apropriada base de transparncia, autenticidade e credibilidade.
evidente que a confiana nos negcios depende, antes de tudo, de
estabelecer contato emocional com o ouvinte.
A confiana a base a partir do qual comea-se a valorizar mais
completamente as possibilidades criativas da diversidade e do conflito humano.
Quanto maior for o raio de confiana, maiores sero as chances de se ter
sucesso em meio s exigncias atuais da vida no trabalho. aperfeioando
este aspecto da competncia emocional que o individuo ter a oportunidade de

35
prosseguir e progredir a despeito dos desentendimentos e conflitos do
cotidiano.
Insatisfao Construtiva
Por sua natureza totalmente desordenada, insatisfao pode revelar-se
um celeiro de idias e oportunidades criativas para o estabelecimento de uma
ligao e uma confiana profunda. Ao mesmo tempo, ela uma das mais
seguras pontes de acesso para aquelas frustraes humanas que se ignoradas
e no resolvidas, quase sempre bloqueiam ou solapam o sucesso. Aprender a
valorizar a insatisfao em vez de critica-la ou tem-la, pode beneficiar de
vrias formas a carreira do indivduo, o cliente e a empresa.
Para tirar proveito da insatisfao construtiva preciso prtica. A
insatisfao construtiva uma dimenso da competncia emocional que se
torna mais forte e mais valiosa medida que vai sendo regularmente usada. H
alguns processos para desenvolver esse aspecto da Inteligncia Emocional nos
negcios:

Use o poder do arrastamento o arrastamento um processo

pelo qual os ritmos da voz e da emoo so levados a um
equilbrio produtivo do outro;

Permanea atento quando as coisas parecerem esquentarem;

Capte o QE de todo grupo tomar conhecimento daquilo que os

outros pensam ou sentem;

Saber ouvir atentamente para aumentar o entendimento e as

oportunidades;

Descobrir possibilidades de cooperao;

Acompanhar os resultados;

Lidar produtivamente com a raiva.

36
Capacidade de Recuperao e de Renovao
A estratgia de renovao o equilbrio que no foram apenas
incorporados ao pensamento corporativo, elas tornaram-se fontes de vantagem
competitiva. Organizaes lderes j reconheceram que o trabalho e a famlia,
no so fenmenos separados. Eles se relacionam em geral profundamente.
Consideraes sobre famlia e individuo devem ser includas na definio do
cargo, nos processos do trabalho e nas estruturas organizacionais.
Quando o indivduo amplia e aprofunda o senso de equilbrio entre o
trabalho e o lar, constri para si mesmo uma base a partir do qual poder se
relacionar e se adaptar, no somente a seu prprio crescimento, mas a seu
futuro. por meio da competncia emocional que as pessoas fortalecem os
espritos e condicionam a essncia sensorial do corao a estender um senso
de cuidado e apoio aos outros.

Terceira Fase
* Profundidade Emocional
Sempre que a pessoa vive ou trabalha em nvel emocional superficial,
as coisas podem parecer relativamente fcies ou confortveis, mas no h uma
base nisso. E de um modo ou de outro, acaba-se por sentir-se vazio e perdido.
A Inteligncia Emocional no pode desenvolver-se e se expandir sem a
profundidade emocional.
Quando o indivduo vive de acordo com as profundezas do corao, o
mesmo cumpre a sua palavra, ouve a sua conscincia e no hesita em tomar
uma posio.Sua voz soa verdadeiramente e ouvida. atravs da
profundidade emocional que se comea a descobrir o potencial nico que
desafia o destino e conduz a realizao do propsito da vida levando-o a
comprometer-se com ele.
Potencial e Propsito nico

37
Trata-se de algo raramente reconhecido ou explorado pelas empresas.
Na verdade, em geral completamente ignorado. Um propsito bem mais que
uma boa idia, um caminho carregado de emoo no trabalho e na vida, que
proporciona orientao e direo. um lcus interno de conscincia e
orientao que o define com base no que o indivduo e com que mais se
importa, e no com base onde o mesmo se encontra no momento. O propsito
no uma estratgia ou uma meta, embora seja um poderoso fator de atrao
de importantes estratgias e fins, um objetivo fundamental da existncia, de
voc mesmo e da organizao.
Compromisso Emocional
A emoo desperta e motiva ao comprometimento. Esse impulso interno
essencial para implementao bem-sucedida de qualquer tipo de inteligncia
ou estratgia.

O compromisso emocional no apenas um barmetro da

iniciativa pessoal, da responsabilidade e da contratao bem-sucedida;

tambm uma das foras subjacentes que ajuda a enxergar durante tempos
difceis.
A conscincia treinada pela reflexo pessoal e pela anlise da
profundidade emocional. No entanto, sem um compromisso com a honestidade
emocional, o que algum individuo ouve na mente, como se fosse conscincia,
no passa na verdade de racionalizao. Do propsito do compromisso
emocional, surge naturalmente um forte senso de integridade. Essa
caracterstica da profundidade emocional constitui um passo alto de seu carter
e essencial para o amor prprio e para a credibilidade nos negcios e na vida.
Integridade Aplicada
Muitos dizem que a integridade e a tica tm muitas vezes que ficar em
um plano secundrio ao da convivncia e dos lucros. Outros ainda sustentam
que o propsito de liderana no ouvir ou servir, mas conseguir poder e
privilegio. Porm isto um engano. No trabalho, a integridade requer o

38
compromisso com o dilogo e avaliao, do que certo e do que errado e
no pelos hbitos adquiridos pela repetio.
A integridade pode ser vista como um aprofundamento e uma expanso
da honestidade emocional. A integridade funciona no apenas uma boa idia,
um processo irresistvel que vem do mago e se baseia em seu prprio
repertorio de princpios operacionais em vez de constituir um rgido cdigo de
comportamento. H trs caractersticas essenciais para a integridade aplicada:

Discernir o certo do errado;

Agir com base no que se discerniu;

Dizer abertamente que se est agindo de acordo com uma

compreenso pessoal de certo e errado.

Logo coloca-la em prtica requer percepo, intuio e conscincia

agudas, sustentadas pela constante reflexo.
Influncia sem Autoridade
Por mais de dois sculos, a administrao tradicional concentrou-se
basicamente na anlise, no poder externo e na racionalidade tcnica. Do
mesmo modo que os sistemas biolgicos, muitas empresas hoje descobrem
que as fronteiras tradicionais dos setores esto ficando pouco claras, em alguns
casos, ou em outros, desaparecendo. Executivos e gerentes encontra-se em
uma luta para abranger e desempenhar papeis diferentes e mltiplos no
relacionamento de uns com os outros, de pessoa para pessoa e de uma
empresa para outra.
A poca da inteligncia administrativa que passou, era dominada pela
fsica, por um modelo matemtico que tratava tudo como se fosse inanimado e
seqencial. O novo modelo de inteligncia administrativa utiliza modelos
biolgicos, que tratam pessoas, os mercados, as idias e as organizaes
como singulares e vivas, e inerentemente capazes de mudanas, interao,

39
sinergia e crescimento. Em muitos casos, as pessoas afinadas com a
informao intuitiva e as dicas da Inteligncia Emocional descobriro que tm
mais influncia que as outras sob presso do tempo no atual ambiente de
trabalho.

Quarta Fase
* Alquimia Emocional
Alquimia definida como qualquer poder ou processo de transmutar
uma substncia comum, tida como pouco valor, em algo de muito valor. Ao
elevar o nvel de conscincia e aplicar de modo intuitivo a Inteligncia
Emocional, o indivduo torna-se, com efeito, um alquimista. Pois descobre a
maneira de sentir, ajustar e alinhar as freqncias emocionais, ou ressonncias,
variveis que a pessoa sente em si mesmo e nos outros, em vez de repelir ou
resistir a elas automaticamente.Aprende-se a utilizar os pensamentos mais
ntimos, as aspiraes, o entusiasmo e as insatisfaes sentidas no fundo do
corao e outras energias emocionais como catalisadores da mudana e do
crescimento ou at mesmo como poderosos antdotos contra a rigidez e a
estagnao, nas organizaes. a partir da que se comea a experimentar
uma das conseqncias bsicas da alquimia emocional.
O Fluxo Intuitivo
Na natureza inconstante do trabalho, centenas de discusses o individuo
muitas vezes recorre a algum tipo de sexto sentido para conduzi-lo ao lugar
exato onde deve agir. Esse sexto sentido o fluxo intuitivo. Quase todas as
pessoas j o experimentaram uma vez ou outra quando se chega ao pice do
desempenho ou ultrapassam-se os limites, seja na arte, na literatura, na
msica, nos esportes, na liderana ou ao perseguir objetivos muito almejados
nos estudos, nos relacionamentos ou nos negcios. Este fluxo no algo que
possa ligar e desligar. Com a prtica ele se torna tanto natural como contnuo,
permitindo que se administre o desafio. Em essncia o fluxo intuitivo permite os

40
sentidos pessoais orientem o indivduo, em vez de tentar controlar ou forar que
isso acontea.
Deslocamento Reflexivo no Tempo
O deslocamento reflexivo no tempo consiste na capacidade de sentir em
profundidade um momento especfico do tempo e em perceber de maneira
intuitiva as correlaes e os sentimentos evocados durante esse tempo.
considerada tambm uma dimenso da alquimia emocional porque lhe permite
enfrentar as mesmas coisas que enfrentam os outros, mas com instintos mais
apurados ou maior comprometimento ou envolvimento criativo, e assim a reagir
de modo diferente, mais judicioso e inovador, porque os sentimentos no
estaro paralisados do tempo.
O indivduo que desenvolve o deslocamento reflexivo do tempo, comea
a desenvolver uma excepcional tolerncia a ambigidade e pode deixar as
coisas em processo ou em jogo, para usar uma expresso criativa. Alcanar
ainda os objetivos de forma muito eficaz. Ao fazer isso, poder ficar mais
receptivo e imaginativo por mais tempo que os concorrentes. E incentivar os
outros de maneira ativa a obterem essas capacidades.
Sentir as Oportunidades
Sentir as oportunidades significa estender sua conscincia o mais longe
no futuro quanto puder mediante o uso dos cinco sentidos tradicionais, com a
incorporao do sexto sentido (Intuitivo), juntamente com todas as outras
dimenses da percepo e inteligncia humana que se encontram ao ala do
indivduo. Desse modo o mesmo permanece atento com relao ao presente,
mas consegue sentir alm dele. O sexto sentido (o da intuio) desempenha
um papel essencial para ampliar o acesso a esse campo de possibilidades que
se encontra alm das rotas e rotinas bvia que preenchem a vida diria.

41
Para elevar e expandir a capacidade intuitiva e emocional e para que o
indivduo

possa

sentir

as

possibilidades

oportunidades

algumas

consideraes devem ser levadas em considerao:

Fazer questo de ser surpreendido por algo novo todos os dias;

Manter um dirio de possibilidades;

Remover travas mentais que inibem o processo criativo;

Diversificar a abordagem;

Imaginar suas bnos.

A Construo do Futuro
O crescimento o singular processo que une sentimentos, pensamentos,
aes e energias de todo ser vivo. Nas empresas quando lideres e gerentes
pedem que as pessoas mudem e se tornem mais criativas isso pode soar como
uma boa idia. Cabe a Inteligncia Emocional engajar-se no processo de
mudana conhecido como transformao criativa. Ela superior quanto ao
alcance, distinta do passado e quase sempre irreversvel. A jornada no segue
pressupostos, ou linha definida, do planejamento racional. Ela envolve o risco
de aventurar em territrio desconhecido e pode exigir que se abra mo da maior
parte, e s vezes de todo o controle. Ela constri a profundidade do carter e o
dirige com fora total pelas intersees arriscadas da mudana, do destino e do
futuro desconhecido.
Um obstculo no pode ser considerado o fim da linha, pois o mesmo
muitas vezes serve para revelar uma oportunidade que levam a outras
oportunidades, e levantam questes do que parecia impossvel, testando a
capacidade adaptao emocional e a capacidade de iniciativa de todos os
envolvidos e terminando por finalmente revelar uma srie de modos para lidar
com problemas semelhantes, serve tambm para despertar idias de como
adaptar um produto para um setor totalmente novo no mercado.

42
atravs do bom humor e do entusiasmo, bem como as dificuldades, as
dvidas e a coragem de mudar que o indivduo tem a chance de aprender com
as experincias da vida e interagir com elas de modo que possa crescer e
aprender, ouvir e liderar e viver com esprito criativo.

2.2 O Crebro Emocional

Goleman (2002) traz um relato sobre o desenvolvimento da emoo e
intelecto no crebro, explicando a finalidade e importncia de cada parte do
mesmo para o desenvolvimento da emoo.
Os sistemas neurais responsveis pelo intelcto e pelas emoes so
separados, porm pode-se anatomicamente dizer que so intimamente ligados.
Esses circuitos cerebrais que entrelaam pensamento e sentimento constituem
a base neural da liderana primal. Assim apesar do grande valor que a cultura
corporativa em geral atribui ao intelcto privado de emoes, estas so mais
poderosas que o prprio. Como exemplo citado por Goleman (2002); em
momentos de emergncia, so os centros emocionais, chamados o crebro
lmbico*, que comandam o resto do crebro.
A emoo tem uma grande importncia, elas so consideradas cruciais
para a sobrevivncia do indivduo, atravs delas o crebro chama a ateno
para algo urgente e oferece um plano para a ao imediata.

* Crebro Lmbico: a unidade cerebral responsvel pelas emoes.

O crebro intelectual evolui a partir do crebro lmbico e continua

obedecendo as ordens que da emanam quando se detecta alguma ameaa ou
o indivduo encontra-se sobre presso. O que deflagra essas emoes so as
amdalas*, uma estrutura lmbica que analisa o que acontece momento a
momento, sempre pronta em alerta a alguma emergncia. Tornando-se o radar.

43
Os impulsos emocionais percorrem um extenso circuito, que vo das
amdalas at a rea pr-frontal do crebro, logo atrs da testa no centro
executivo do crebro -. ela que recebe e analisa as informaes de todas as
partes do crebro, para ento decidir o que fazer. Sem essa censura, o
resultado seria um seqestro emocional, em que o impulso das amdalas
levado a cabo.
O dilogo entre os neurnios nos centros emocionais e nas reas prfrontais ocorre mediante uma via expressa neurolgica, que ajuda a orquestrar
pensamentos e sentimentos. As competncias da Inteligncia Emocional, to
vitais para o desenvolvimento da empresa gestores, lderes e cho de fbrica
dependem do perfeito funcionamento do circuito lmbico / pr-frontal, ou seja,
do crebro emocional.

2.3 Liderana e a Inteligncia Emocional

Os lderes atuais, j apontam na direo da Inteligncia Emocional, eles
aumentam o respeito e a confiana. Permanecem abertos, curiosos, solidrios e
aprendendo continuamente, em face da resistncia e da crtica, uma crtica
hbil pode ser umas das mais proveitosas mensagens que um lder pode
enviar, muitos lderes so demasiadamente crticos, mas econmicos nos
elogios, deixando os funcionrios com a sensao de que s se tem
conhecimento da avaliao de seu trabalho quando cometem erros.

* Amdalas: o centro identificador de perigo, gerando medo e ansiedade.

Acolhe de boa vontade a disputa como um estmulo qualidade e

inovao. Por causa disso muitos lderes esto explorando vrias maneiras de
legitimar o conflito como uma parte natural e saudvel da cultura empresarial.
Por isso tm feito questo de estimular as caractersticas que desenvolvem no
indivduo a Inteligncia Emocional.

44
No h nenhum modo de ser um lder eficaz hoje em dia sem a
compreenso clara da diversificada rede que os cercam. Isso significa conhecer
talentos nicos e a verdadeira preocupao de todas as pessoais relevantes
envolvidas no processo de trabalho.

Significa compreender as diferentes

perspectivas de todos os indivduos, quais so seus verdadeiros interesses e o

que o faz sentir realizado e valorizado, o que faz aflorar o esprito criativo e de
colaborao. Toda essa informao esta ligada a Inteligncia Emocional.
Os lderes apresentam diferentes maneiras de dirigir uma equipe. Alguns
so reprimidos e analticos enquanto outros so carismticos e decididos.
Goleman em seus estudos percebeu que lderes eficazes so parecidos, pois
todos eles tm um alto nvel de Inteligncia Emocional. A mesma representa
uma condio essencial para a liderana. Sem ela a pessoa pode ter timo
treinamento, mente perspicaz e uma infinidade de qualidade, mas no chegara
a se tornar um grande lder.
A liderana precisa tambm de muita empatia fator que compe a
Inteligncia Emocional - a intuio aconselha aos lderes em especial a se
importarem com as pessoas. Tratar pessoas com empatia base da
compaixo, do controle dos impulsos e do senso de responsabilidade pessoal.
Ao contrrio do que se costuma pensar, essas emoes exigem um aguado
senso de responsabilidade.
Para liderar, a vida exige que haja um empenho em perceber e entender
efetivamente o que os outros sentem e percebem, sob as superfcies e sob as
palavras. Saber escutar torna qualquer indivduo uma companhia mais
agradvel e um lder mais eficaz, onde seus liderados tm facilidade de aceitar
as ordens expostas, aumentar a produtividade e inovar a criatividade. O fato de
saber escutar uma questo de prestar profunda ateno. desse modo que
se mostra respeito pelo interlocutor e pelo dilogo em si. Esse pode ser o fato
mais significativo para alguns lderes. E aqueles que podem ser considerados
de confiana so esperanosos quanto ao futuro e esto sempre prontos a

45
ouvir levando sempre palavras de precauo. Acreditam firmemente que
sempre podem aprender algo com os outros.
A coragem de falar tambm a marca de um lder, mas deve-se falar
com jeito, falar com um funcionrio como se estivesse falando consigo prprio,
conquistando o respeito das pessoas. Quando os lderes falam as pessoas
devem sentir-se to vontade como se o mesmo estivesse em silencio. E em
seu tom de voz deve-se ouvir a ressonncia emocional.
Lderes emocionalmente excepcionais lideram com gratido, eles a
expressam em primeiro lugar porque percebem que essa a maneira essencial
de melhorar a vida organizacional e sabem que o sentimento de apreciao
pode retornar para eles em dobro. Esse interesse pelo outro crucial para o
dialogo autntico. preciso estar presente, importar-se com o outro,
compartilhar idias. Isso muito vantajoso no desenvolvimento das atividades
empresariais. A percepo emocional uma caracterstica marcante para um
lder emocional, pois permitem que consiga ser bons ouvintes e atingir um alto
desempenho.
Outros dois fatores importantes de um lder que usa a sua Inteligncia
Emocional, so o fato de encontrarem meios de parar no trabalho e saborear o
alvio de uns poucos minutos da correria e da agitao do penoso trabalho
dirio. Esse o meio de comear a ter uma revitalizada sensao de estar em
casa por uns poucos minutos. E, em suas melhores condies a Inteligncia
Emocional refere-se a influncia sem manipulao sem autoridade. Diz respeito
a perceber, aprender, relacionar-se, inovar, priorizar e agir a valncia
emocional, em vez de depender somente da lgica do intelecto ou da analise
tcnica. a ressonncia entre lderes e liderados.
Porm h muitos lderes que ainda no perceberam em sua plenitude a
natureza de seu papel de formadores de valores, de guias e receptores da
Inteligncia Emocional, ou de que eles podem tomar conscincia dessa
ressonncia e orient-la. No percebem o quanto de perto so observados

46
pelos seus liderados, mesmo de longe e como os mnimos detalhes de seu
discurso, gestos e comportamento dirio so notados, sentidos, interpretados e
lembrados por quase todos com quem ele tm contato. E como todos tem
Inteligncia Emocional, basta somente saber desenvolve-la, cabe tambm aos
lderes passar essa informao e ser referncia na empresa em que trabalha,
passando assim para os que o cercam a importncia de tambm ser inteligente
emocionalmente.
Os lderes que vm usando a Inteligncia Emocional em sua liderana
tem como resultado o maior controle sobre o planejamento e a previso de
bons resultados. Continuam explorando com positividade o funcionamento do
dilogo e da influncia, da antecipao de oportunidades e das mudanas, as
iniciativas abrangentes da responsabilidade e do propsito compartilhado.
Esses lderes compreenderam que as ondas de Inteligncia Emocional criativa
e prtica tm uma ressonncia que exerce uma influncia contnua em todas as
direes, do eu (lder) para o mundo exterior e do sistema de que o indivduo
faz parte de volta para ele.

3 INTELIGNCIA EMOCIONAL UMA NOVA

FORMA DE ADMINISTRAR
3.1 Inteligncia Emocional Uma Nova Frente de
Trabalho

47
A Inteligncia Emocional encarada nos tempos atuais pelos lderes de
organizao como fator bsico para melhoria do homem, aumentando
principalmente a produtividade do indivduo.
Grandes e pequenas empresas de diferentes ramos esto investindo no
desenvolvimento da Inteligncia Emocional. Os fatores de sucesso de uma
empresa e de seus membros no so mais os mesmos de alguns anos atrs e
nem sero os mesmos do prximo ano. Logo se faz necessrio que todos
estejam em contnuo desenvolvimento. No entanto o que far a diferena e
traar o rumo de uma empresa, ser a existncia de profissionais bem
preparados emocionalmente e motivados que nela atuam.
A Inteligncia Emocional amplia as capacidades do indivduo permitindo
o entendimento e a aplicao eficaz de suas emoes que conseqentemente
acabam se transformando em orientao, autocontrole, autogerenciamento e
autenticidade, automotivao, entusiasmo, a flexibilidade e a iniciativa na
resoluo de problemas com os clientes. Pode-se aprender a lhe dar mais
eficiente com conflitos, desenvolvendo o autocontrole na expresso das
emoes mantendo o otimismo e o bom humor. O funcionrio torna-se mais
assertivo e perseverante apesar das adversidades, aumentando a empatia, o
comprometimento

cooperao,

para

encontrar

estratgias

de

relacionamento mais produtivo alcanando a excelncia no atendimento ao

cliente.
Um aspecto muito importante, que tem feito com que gestores contratem
pessoas e invista na Inteligncia Emocional, devido ao fato desta inteligncia
ajudar o funcionrio a controlar seus impulsos. Fazendo com que esses no
alterem tanto o seu tom de voz e no usem a violncia verbal e at mesmo
fsica, criando situaes negativas e comprometedoras. E diante de um
eventual problema de qualquer ordem o funcionrio emocionalmente maduro,
manter na maioria dos casos o otimismo e a calma, confiando em seu
potencial, no permitindo que o estresse domine a situao.

48
A empresa que possui profissionais que desenvolvem a Inteligncia
Emocional traz consigo questes que fazem com que a organizao tenha um
diferencial muito grande no que diz respeito a:

Tomada de deciso;

Liderana;

Capacidade de iniciativa;

Comunicao;

Criatividade,

Inovao;

Comunicao;

Relacionamento na base da confiana;

Compromisso;

Lealdade;

Responsabilidade;

Gesto de mudana;

Inovaes estratgicas e tcnicas.

Goleman (1999) esclarece que quando o individuo esta engajado de

forma positiva num desafio, seu crebro fica banhado por catecolaminas e
qumicas que induzem o crebro a se manter em alerta e interessado, at
mesmo fascinado com energia pra um esforo contnuo. A motivao intensa
literalmente uma enxurrada de adrenalina.
Segundo Cooper (1997), se no h Inteligncia Emocional sempre que o
estresse surge, o crebro humano liga o piloto automtico e tem uma tendncia
inerte para continuar fazendo a mesma coisa de modo mais intenso. E isso,

49
na maioria das vezes exatamente o que no se deve fazer na vida profissional
de hoje.
A Inteligncia Emocional pode trazer tudo o que uma empresa sempre
correu atrs: bons negcios, lucros e economia dos gastos.Mas este processo
no se desenvolve de forma milagrosa por que para ser desenvolvida e
absorvida, requer tempo. Porm o resultado sempre positivo. As aptides
bsicas da Inteligncia Emocional sero cada vez mais importantes nos
trabalhos em equipe, na cooperao e na ajuda s pessoas, tudo para que
aprendam juntas como trabalhar com mais eficincia. medida que os servios
baseados no conhecimento emocional se tornam fundamentais para a empresa,
melhora a maneira, a relao interpessoal e reflete positivamente na produo.
O que faz uma crtica diferena competitiva. Devido competitividade
acerrada, as empresas da atualidade tm investido muito na rea tecnolgica,
mas o que tem sido marco no diferencial para que a organizao se torne lder
em

seu

ramo,

existncia

de

profissionais

bem

desenvolvidos

emocionalmente.
A Inteligncia Emocional a base para criar uma equipe que trabalha
com a mente e o corao, uma equipe familiarizada com o sentimento de
sucesso e valor, que se identifica totalmente com a empresa a que pertence e a
desenvolve. A falta desta inteligncia nos funcionrios e nos gestores da
empresa pode ser fatal para qualquer empresa. Promove-la a nica forma de
assegurar um lugar entre as organizaes que em pouco tempo tero no
somente os funcionrios mais qualificados, mas os que utilizam esta
qualificao no seu desenvolvimento profissional e no da empresa.
Esta nova viso empresarial faz com que o funcionrio tenha mais
oportunidade de demonstrar seus sentimentos, por que na realidade a maioria
dos indivduos que se encontram seguros e tm apoio, sabendo que poder ser
compreendido quando for expor sua idia ou tarefa desenvolvida e no ser

50
criticado de forma punitiva tem facilidade em aceitar ordens e desenvolver seu
trabalho.
Antigamente as empresas no permitiam que seus funcionrios
levassem at a mesma seus problemas pessoais que tanto os afligiam, at
mesmo os Assistentes Sociais e Psiclogos no eram para esse tipo de tarefas,
e sim para resolveram somente problemas relacionados aos Recursos
Humanos da Empresa. Hoje com a implantao da Inteligncia Emocional,
passou a existir um canal mais aberto de integrao (funcionrio / empresa),
onde o papel da empresa o de ajudar o funcionrio a alcanar seu bem estar.
Tendo como resultado a melhor uma produo mais eficiente e eficaz. Com isso
a empresa vem conquistando a cada dia que passa seus funcionrios, criando
um bom clima organizacional e conseqentemente uma organizao produtiva.

3.2 Como Crescer Profissionalmente Usando a

Inteligncia Emocional
Para se tornar um profissional que evolui com certa freqncia na
empresa em que trabalha, o primordial que se sinta bem com aquilo que
realiza, pois a Inteligncia Emocional pode aprimorar esta as atividades
aumentando a necessidade de buscar uma melhor posio na organizao e
melhor desempenhar suas funes. Quando o profissional desenvolve a
inteligncia Emocional, muda forma da energia laboral, modificando tambm a
maneira de trabalhar, viver e se relacionar.
Mais do que nunca a empatia, iniciativa, capacidade de trabalho em
equipe, flexibilidade e liderana so qualidade que fazem parte da Inteligncia
Emocional e que so fundamentais no currculo de um profissional que almeja
estar se destacando entre os melhores e mais reconhecidos. Faz-se necessrio
tambm desenvolver certas habilidades como motivar a si mesmo e persistir
mediante as frustraes, isso ajuda o profissional a conseguir engajar-se aos

51
objetivos comuns da empresa. Como foi visto no subcaptulo anterior as
empresas tm dado muito valor e importncia aos profissionais que usam a sua
Inteligncia Emocional.
Nos anos recentes, o conceito de Inteligncia Emocional, ganhou
crescente importncia no que se relaciona ao crescimento profissional.
Constatou-se que o potencial intelectual s se realiza naquelas profissionais
emocionalmente mais amadurecidas. Assim a Inteligncia Emocional tem muito
a ver com a maturidade emocional, conceito tradicional e que implica
essencialmente no desenvolvimento de boa tolerncia a contrariedades e
frustraes, em razovel evoluo moral, ou seja, na capacidade de colocar-se
no lugar de outras pessoas e no ter uma viso unicamente egocntrica dos
fatos, no domnio sobre as emoes de natureza agressiva, em ter serenidade
para esperar e tambm em alguma competncia para ficar s. Aqueles que no
conquistarem esse domnio sobre si mesmos tambm no tem uma adequada
capacidade de se relacionar com as outras pessoas. Todo indivduo que
domina sua emoo capaz de ir em frente com as mudanas sem entrarem
em pnico.
Na hora da contratao as empresas esto observando muito alm da
experincia e qualificao profissional. Muitos gestores esto levando em
considerao, atravs das entrevistas e testes se o candidato ter bom
relacionamento interpessoal no trabalho. A Inteligncia Emocional um
conjunto de caractersticas que influenciam no comportamento, pois permite
que o indivduo pense mais antes de agir, analise com calma os problemas de
comportamento e o mais importante tenha plena confiana na prpria
capacidade de desenvolvimento. Para um melhor desenvolvimento profissional,
no basta somente saber o deve fazer no trabalho e sim se faz necessrio estar
preparado emocionalmente. No se trata de escolher entre a razo e a emoo
e sim saber uni-las e aproveita-las.

52
A Inteligncia Emocional a inteligncia do sculo XXI, todos a possuem
basta desperta-la e desenvolve-la, ela s existe quando exercida. Pode ser
considerada como a vantagem competitiva do indivduo.

CONCLUSO
A Inteligncia Emocional pode provocar na vida das empresas e da
sociedade em geral, um ambiente mais humano, produtivo, cooperativo, com

53
pessoas mais felizes e realizadas. Aplicada nas empresas dos mais diferentes
ramos no mercado, pode-se observar uma preocupao com o diferencial
competitivo. Nos ambientes empresariais sadios, no apenas para que viva em
harmonia, mas porque pessoas felizes so as que produzem com maior
qualidade e quantidade. O objetivo de uma empresa atualmente mais do que
conseguir satisfao de seus consumidores. O desafio conquistar fidelidade,
perpetuando o negcio. Dessa forma, coisas como a credibilidade, confiana e
respeito emocional so elementos que definitivamente influenciaro nos
resultados empresariais.
Pode-se concluir que a Inteligncia Emocional faz parte do indivduo
desde que o mesmo nasce, mas para poder ser competente nesta rea deve-se
verificar alguns estmulos que atuam diretamente como: ambiente familiar, na
escola, sociedade, empresa, padro de conduta e aprender a conhecer a
energia que o envolve. A Inteligncia Emocional traz um poder vibracional
positivo onde flui com respeito. Pode no parecer, mas esta inteligncia uma
grande aliada a razo.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

54
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