23/03/2015

AMOR AL NEGOCIO
DIFERENCIA ENTRE NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS

Profesor: Gonzalo Vergara

DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA
Concepto:
Son las carencias que nosotros los seres
humanos tenemos que cubrir, para
cumplir con una realizad existente.
Lo que es imprescindible o necesario
Es una realidad que no puede faltar

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DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA
Una necesidad tiene que ser satisfecha, es
decir, de manera obligatoria.
Las necesidades se fundamentan en una
organizacin social

DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA
Existen 5 tipos de necesidades (Maslow)
Necesidades fisiolgicas
Necesidades de seguridad
Necesidades sociales
Necesidades de estima
Necesidades de autorrealizacin

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DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA
Necesidades vs. Trabajo
Motivacin: implica bsqueda de
satisfaccin
La necesidad debe ser satisfecha
La necesidad puede variar con el tiempo
La gratificacin es temporal

DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA
Los directivos de la empresas deben estn
consientes todo el tiempo que las
necesidades pueden varias

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DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA
Concepto de expectativa:
Las expectativas manejan nuestra vidas y
son aquellas que esperamos sucedan en
nuestro acontecer.
Al revisar nuestra expectativas presentes,
iremos tambin desarrollando nuestro
futuro

DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA
Existen diferentes tipo de expectativas en
un solo individuo:
Individuales
Familiares
Grupales
Trabajo - otros

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DIFERENCIA ENTRE NECESIDAD Y

EXPECTATIVA
Para tener expectativas en el futuro,
debemos cumplir parmetros o realidades
presentes.

SERVICIO AL CLIENTE
Aprender o comprender la necesidades del
cliente.
Atender y superar las necesidades del
cliente

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SERVICIO AL CLIENTE
PORQUE COMPLACER AL CLIENTE
El cliente es la razn por la cual
existimos
El cliente es quien manda
Hace crecer a la empresa
El cliente paga por el servicio

AMAR LO QUE HACEMOS Y HACER LO QUE

AMAS

Es una entrega total

Pasin por lo que se hace
El trabajo y la vida se pueden convertir en algo
cansn y mediocre
Amor a las cosas
Al amar lo que se hace, no TRABAJAS, sino
que DISFRUTAS

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AMAR LO QUE HACEMOS Y HACER LO QUE

AMAS

DESAFIO:
De que sirve el dinero, sino tengo con
quien compartirlo
Debemos tener sueos materiales,
sociales y espirituales y todos tienen que
tener un balance

AMOR AL NEGOCIO

Los clientes son la razn de nuestra existencia

Cuidar de ellos
Vender lo que necesitan
No ofrecer nada que nosotros mismos no lo
adquirimos
Permanecer siempre al lado de los clientes

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AMOR AL NEGOCIO

Hacer que los clientes sean parte del negocio

Conocer sus existencias
Exhibir lo que se tiene para ofrecer
Sonrer siempre y buena actitud
Mantener amistad y buen trato con el cliente
Ser parte de la tienda, promover su producto

AMOR AL NEGOCIO

FIN