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AVANZADO
SEGUNDO GRADO-CICLO
EL CLIENTE
Un cliente (del Latn cliens, -entis) es la persona o empresa receptora de un
bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artculo de valor
Atencin al cliente
Conseguir, sostener y aumentar la cantidad y calidad de nuestros
clientes, es uno de los retos ms importantes del negocio, porque en la
medida que tengamos ms y mejores clientes, los volmenes de venta ventas
e ingresos sern mayores y por tanto, el negocio podr sostenerse y crecer.
Esto tiene que ver con diversos aspectos:
son aquellos
dentro de un
aquellos que
no necesitan
SEGUNDO GRADO-CICLO
3.
SEGUNDO GRADO-CICLO
Segn su comportamiento [
El cliente que ingresa al punto de venta y si no logras identificar su
comportamiento, inmediatamente podras perder esa venta y posiblemente
perder ese cliente.
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Clientes
Clientes
Clientes
Clientes
Clientes
Clientes
Clientes
Clientes
Groseros.
Habladores
Sabelotodo
Minuciosos
Polmicos
Indecisos
Impulsivos
Desconfiado
CUESTIONARIO
SEGUNDO GRADO-CICLO
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4. Por qu compraras en un negocio?
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5. A tu negocio llega un cliente y te solicita un producto que sabes es de mala calidad.
T sabes que se pueden encontrar otras marcas del que te pide el cliente, a mejor
precio, aunque t no las vendas. Qu le diras a tu cliente?
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