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se
3.1.
Marketing telefnico
Implica enviar una oferta, un anuncio, un recordatorio u otros a una persona en una
direccin especfica (su domicilio, oficina, fax o e-mail).
Las ventajas de este medio son que permite llegar de una manera muy selectiva y
personalizada al mercado meta, adems ser muy flexible y de permitir una medicin
fcil de los resultados.
Sin embargo, para que este medio sea lo suficientemente efectivo, requiere de una lista
de correos bien confeccionada, para de esa manera, llegar a quienes realmente se
debe llegar.
3.3.
3.5.
Marketing en Kioscos
Marketing en Lnea
El poming
3.8.
El perching
Es una aplicacin del marketing directo que consiste en colocar un folleto publicitario
que sobresale parcialmente de un buzn; mientras que la otra parte queda dentro de l.
Es por tanto un tipo de reparto de folletos publicitarios similar al buzoneo pero con la
diferencia de que el folleto y su oferta son visibles antes de que el receptor del folleto lo
retire del interior del buzn.
Sampling
Cadena de suministro
4.2.2.1.
4.2.4. El Aprovisionamiento
Una vez que la empresa ha definido la composicin que debe tener el surtido y
la poltica de precios que se va a aplicar, se hace necesario el aprovisionamiento
de la tienda, que, en todo caso, ha de ser constante en los artculos que
soportan el grueso de las ventas.
El aprovisionamiento, como tal, puede llegar a constituir un verdadero proceso y
ha de resolver cuestiones tan complejas como las cantidades demandadas, el
momento adecuado para la solicitud, el procedimiento que se ha de seguir, etc.
El aprovisionamiento es una operacin logstica que consiste en asegurar el
abastecimiento de mercancas (stock) en una tienda para evitar as vacos
incmodos a los clientes. Deber ser constante y habr de hacerse en las
mejores condiciones de conservacin, a fin de cumplir con los objetivos del
negocio.
El aprovisionamiento va a estar condicionado por una serie de factores. Los ms
importantes son:
La demanda
Cantidad de bienes y servicios que los consumidores estn dispuestos a adquirir
en unas condiciones y en un periodo concreto. La demanda puede presentar
tres frmulas o combinaciones de ellas:
La rotacin
4.2.4.1.
El sistema de flujos que vincula una tienda con su centro distribuidor y dems
proveedores tiene una doble vertiente: el flujo de mercancas y el flujo de
informacin.
Todas las actividades realizadas para el aprovisionamiento de la tienda, deben
estar orientadas al cumplimiento de cuatro objetivos:
Abastecer de forma eficiente, por lo que hay que evitar roturas de stocks
(carencias) y sobrestocks (excesos).
Garantizar la calidad en los productos, conforme a las exigencias de los clientes.
Mantener relaciones estables con proveedores basadas en la cooperacin.
Obtener buenas condiciones de suministro.
La creacin y mantenimiento de un stock determinado contempla una serie de
exigencias, que se materializan en una serie de actividades. De stas, las ms
importantes son:
La recepcin de mercancas.
La edicin de etiquetas.
La colocacin del producto en el almacn o en lineal.
La gestin del inventario.
La revisin de los precios.
Gestionar implica organizar las tareas conforme a un sistema de trabajo. Existen
dos sistemas bsicos de aprovisionamiento, que son los siguientes:
a) El sistema a punto de pedido
En este sistema la mercanca solicitada es la misma en todos los pedidos.
Esta cantidad que se repite se denomina cantidad econmica y se calcula
previamente para cada uno de los artculos que componen el surtido.
En este mtodo, los pedidos no respetan la periodicidad fija.
El diseo de un almacn es una tarea compleja que, por una parte, debe
obedecer a una serie de exigencias relativas a la eficacia en el servicio y al
cumplimiento de las normas legales. Por otra parte, debe ser entendido como un
proceso que encadena varias actividades vinculadas entre s.
El almacn puede definirse como un local comercial destinado al almacenaje de
bienes, o sea, un espacio fsico en que se depositan materias primas, productos
semiacabados y terminados a la espera de ser transferidos a otro eslabn de la
cadena de suministro.
El almacn es algo ms que un espacio destinado a guardar la mercanca; es un
agente operador en la cadena de distribucin, que tiene como objetivo garantizar
el suministro continuo de productos necesario para dar respuesta a las
necesidades de los clientes. Adems, se utiliza como centro regulador del flujo
de mercancas entre fabricantes, comerciantes y clientes.
El proceso de almacenaje incluye una serie de actividades interrelacionadas
(gestin de pedidos e inventario, recepcin de mercancas, despacho, etc.)
En cuanto a la gestin del inventario, hay que tener en cuenta factores tales
como la capacidad de los equipos, sistemas de embalaje, tamao de los lotes,
ritmo productivo, clases de surtido, etc.
Por otra parte, hay que decidir la ubicacin de los inventarios, que vendr
condicionada por la urgencia de los pedidos, la frecuencia de entrega, la
accesibilidad a los espacios e instalaciones y los costes, entre otros motivos.
4.2.4.3.
de
las
acciones
fundamentales
para
conseguir
un
correcto
mercado que ser ocupado por otros detallistas que actuarn como el
anterior. Sin embargo esta teora no se cumple siempre, porque en
ocasiones los minoristas que comienzan con precios bajos no los suben, a
pesar de mejorar sus productos.
El ciclo de la vida del comercio minorista
4.2.7.1.
Coste
Rapidez / velocidad: tiempo transcurrido hasta que se recibe la mercanca
Capacidad: tamao o cantidad del producto que puede ser transportado
Disponibilidad: facilidad para contratar una forma de transporte a un destino
especfico
Frecuencia: continuidad del transporte
Fiabilidad: consistencia o capacidad del medio de transporte para llevar a cabo
sus funciones en los plazos y condiciones previstas.
4.2.7.2.
Cuando hay que abastecer a mltiples puntos de venta o destino desde varios
centros de fabricacin o almacenaje intermedio, el problema no se reduce
nicamente a seleccionar el medio de transporte adecuado, sino tambin la ruta
que deben seguir los productos desde el punto de origen al de destino.
El objetivo es abastecer plenamente a los puntos de venta desde los almacenes
de los centros de produccin, y hacerlo al menor coste posible. Se tratar, por
tanto, de seleccionar entre las rutas posibles aquellas que en conjunto
proporcionen el menor coste total del transporte de los productos.
4.3.
Logstica Electrnica
Son todos los medios y electrnicos utilizados en las actividades logsticas desde
que se acepta el pedido por un proveedor hasta que el producto es recibido,
aceptado o es devuelto por el comprador.
Un factor que influye decisivamente es el hecho de que el software de e-commerce
que utiliza para el negocio virtual, si este tiene relacin directa sobre el control de
stock on-line.
Es necesario tener en cuenta tres factores importantes, que son los siguientes:
Almacenamiento de la mercanca
Propios o almacenes tercearizados, en el segundo caso significa un coste
mucho ms bajo que, el que supondra el tener propios almacenes,
una
4.4.
Servicios logsticos
almacenaje. Por
calidad,
ensamble
acondicionamiento,
documentacin, etc.
desensamble,
preparacin
de
pedidos
fraccionamiento,
al
detalle,
empacado
preparacin
y
de
La cantidad establecida.
El tiempo oportuno
La debida confianza
Menor precio.
Es decir, que el precio menor se toma en cuenta, despus de haber cumplido las cuatro
primeras.
4.4.2. Clasificacin de los Servicios Logsticos
El mercado de los operadores logsticos est en continua evolucin, por lo tanto, y en la
bsqueda de encontrar una respuesta a las demandas de eficiencia y sincronizacin de
la cadena de suministro.
La prestacin de los servicios logsticos (PSL) se segmenta en cuatro categoras: 1PL,
2PL, 3PL Y 4PL
Cada una tiene un alcance y caractersticas definidas, las cuales indican el nivel de
integracin que se realizan entre usuarios y operador.
1PL
2PL
Reductor de costos
3PL
Operador logstico
4PL
Capacidad de innovacin
Por lo tanto, cualquiera que sea el esquema comercial, todos buscan al socio que de
manera confiable pueda hacerse cargo de la administracin de su cadena de
suministro, de tal forma que pueda integrar de manera eficiente y responsablemente
todos los elementos del proceso logstico.
Alto costo por mantener con el cliente el nivel de servicio que l exige como
condicin para mantener la promocin en el mercado de los productos que se le
ofrecen. Por ejemplo: visitas, tiempos cortos de entrega, atencin a reclamos, etc.
La atencin de la Distribucin Fsica por terceros agrega valor a los bienes, pero
tambin genera incrementos de costos que afectan el precio de venta final.
La carencia en las empresas de personal calificado y especializado en las
labores de distribucin fsica: los riesgos y los altos costos que le significan a
una empresa productora manipular y transportar pequeas cantidades de su
producto y cubrir extensas reas para dar servicio a un nmero cada vez mayor
Por tanto, se debe tomar en cuenta una negativa rotunda, a una de las opciones,
ver afectado las oportunidades de ventas de los productos, donde un adecuado
equilibrio de costos puede ser lo ms conveniente.
5.1.
Elementos de transaccin
Son aquellos que dan como resultado directo la entrega del producto al cliente.
El establecimiento de los niveles de inventario, las formas de transporte y la
implantacin de procedimientos para el procesamiento de pedidos, son ejemplo
de ello.
Estos elementos a su vez afectan a los tiempos de entrega, la precisin del
cumplimiento de pedidos, la condicin de los bienes por recibir y la disponibilidad
de inventario.
5.3.
5.4.
incremento
de
volumen,
etc.).
Es
por
ello
que
las