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2014
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INDICE
RESUMEN EJECUTIVO-------------------------------------------------------------------------------- 2
I PRESENTACIN DE LA EMPRESA---------------------------------------------------------------2
1.1 Breve resea histrica--------------------------------------------------------------------------- 2
1.2 Ubicacin y cobertura geogrfica de sus operaciones----------------------------------3
1.3 Esquema Organizativo-------------------------------------------------------------------------- 9
II DESARROLLO DEL TRABAJO------------------------------------------------------------------- 11
2.1 Situacin actual---------------------------------------------------------------------------------- 11
2.2 Entrevista------------------------------------------------------------------------------------------ 11
2.3 Diagnstico expreso---------------------------------------------------------------------------- 13
2.4 Indicadores no financieros-------------------------------------------------------------------- 16
2.5 Objetivos y grado de cumplimiento---------------------------------------------------------18
2.6 Anlisis Foda------------------------------------------------------------------------------------- 19
III SNTESIS DEL DIAGNSTICO EFECTUADO-----------------------------------------------20
3.1 Estrategia Para Solucin------------------------------------------------------------------------ 23
Cuadro 6: Matriz FODA-------------------------------------------------------------------------------- 24
CONCLUSIONES--------------------------------------------------------------------------------------- 26
RECOMENDACIONES-------------------------------------------------------------------------------- 27
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RESUMEN EJECUTIVO
finalmente
acciones
que
nos
permitan
maximizar
nuestras
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Miraflores, Lima 29
Telfono:(511) 215-4600
Ventas y Servicio al Cliente:
(511) 215-4700,: 215-4719
Unidad de Bloques:
(511) 215-4775
Ejecutivo de Venta:
Sra. Lidia Cuadros
Anexo 4704 Nextel 813*3502
Sr. Mario Rodrguez
Anexo 4706 Nextel 813*3539
Ing. Irma Vargas Anexo 4709 Nextel 813*3521
Ing. Jos Rojas Anexo 4708 Nextel 818*4249
(511) 215-4708
Ing. Luis Chipoco
Anexo 4703 Nextel 830*5968
Ing. Hctor Villa fuerte Anexo 4710 Nextel 813*3541
Atencin al cliente:
Anexo 4702
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Nada es mejor que tener un negocio prspero y en crecimiento; pero con el crecimiento
vendrn nuevas necesidades, por ello se necesitar contar con el "Organigrama Funcional
de una Empresa".
Se puede apreciar el diagrama de la Empresa Unin de Concreteras S.A que en la parte
central superior se encuentra la Gerencia General como organismo de direccin, los
rganos de apoyo estn colocados a la izquierda como corresponde en la descripcin
funcional. As mismo, esta designacin es para la secretaria la cual no debe figurar en el
organigrama tambin podemos apreciar las 9 gerencias con su posicin de mando sobre
sus unidades de negocio, dentro de las cuales la Gerencia de Contralora, Administracin
y Finanzas, Recursos Humanos ,Investigacin y Desarrollo deben ir en un nuevo
organigrama. Tambin, se puede apreciar que la Superintendencia de SGI se encuentra al
lado derecho por ser un organismo de Asesora en Gestin Integrado. Incluso, para las
personas con vasta experiencia, esta tarea es laboriosa, pero tambin es un hecho que
debe realizarse su actualizacin anual como lo efecta Unin de Concreteras S.A
"Es
mejor estar preparados, para cuando llegue el momento de expandirse y no le tome por
sorpresa"
En Unin de Concreteras se analiza la misin, visin y valores para poder determinar su
organigrama funcional como parte del Planeamiento Estratgico a desarrollarse en los 3
aos siguientes.
Se decide que personal necesita agregar al organigrama funcional de la empresa, y que
puestos podran ser externos .Ejemplo La capacitacin de los operadores de Mixer que es
realizado por una empresa externa. Se establece fechas en las que deber cubrir los
puestos en los 2 o 3 aos de proyeccin, para que alcance sus objetivos de venta (en el
caso del departamento de ventas o marketing) para manejar la carga de trabajo extra.
El Organigrama Funcional de la Empresa Unin de Concreteras S.A, se complementa con
el presupuesto. El presupuesto le mostrar que suceder con las ventas de su compaa
y si el plan de agregar un nuevo puesto es rentable.
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2.2 Entrevista
La entrevista es realizada al gerente del rea de mantenimiento el licenciado Cesar
Aldana quien labora desde 18 aos en la empresa.
1. Cules es su funcin esta empresa?
Mi cargo es administrador del rea de mantenimiento de la empresa UNICON S.A,
tengo 18 aos laborando en esta empresa, primero como personal de
mantenimiento, luego como
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Ud. que
UNICON tiene
resolver sus
problemas?
Creo que es la visin de su personal. La gestin que empleamos es la de hacer
que el trabajo sea apreciado y visto como nica fuente de sustento, por eso
capacitamos constantemente al personal para que ame su puesto de trabajo y a
la vez sea recompensado con un salario justo, goza de sus beneficios laborales.
4.
clima UNICON ofrece buen sueldo y muchas consideraciones pero tambin exige
calidad en su desempeo.
5. Cmo manejan el clima laboral?
Ac, al momento de poner nuestra fuerzas para el trabajo somos ms que un
equipo, somos una familia lo que logremos nos favorecer a todos, esa es la
filosofa que les inculco a mis trabajadores.
6. Cuando se presentan problemas con empleados, qu hace para
resolverlos?
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P rimero nadie es Dios para condenar, se conversa con los implicados y les hago
entrar en razn para que ellos mismos reconozcan sus errores, si la falta es de
que le he tomado cario y quiero que sea el rea modelo de toda la empresa por
eso me esfuerzo cada da, y pienso que lo lograr y la clave est en el desempeo
del personal.
8 Qu planes tiene para un futuro inmediato?
Implementar un sistema de engrase en equipos mineros en la empresa Unicon,
trabajaremos en base a la formulacin de nuestro anlisis FODA, ellos nos
servirn para la construccin y posterior anlisis de los problemas y carencia en
esta rea de la empresa, posteriormente se podrn plantear y sugerir acciones
que permitan superar las restricciones o fallas.
9. Cules son los retos que v?
El
para dicho
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Podemos a preciar que el administrador del rea de mantenimiento emplea una estrategia
funcional, ya que en su rea define los procesos y acciones a tomar, adems como se
deben utilizar y aplicar los recursos.
plazo.
La creacin de un ambiente que favorezca su logro.
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Para poder realizar con efectividad y calidad los servicios que ofrece la empresa
Unicon, se debe de contar con mquinas de primera calidad as como con
trabajadores eficientes. Respecto a las mquinas, la empresa cuenta con la
maquinaria necesaria que permita la efectividad de los servicios ofrecidos a las
empresas mineras, pero muchas veces esta se v afectada por problemas de
mantenimiento, bsicamente en el sistema de engrase en los equipos mineros,
debido a la falta de planificacin y efectividad en esta labor, lo que genera
deficiencias en el servicio que se otorga, ya que al tener una maquina mal engrasada
afecta a otra piezas y ello es perjudicial para el equipo minero, que en muchas veces
tiene que ser dada de baja momentneamente hasta reparar la pieza o piezas
afectadas.
Creemos que el dficit y mal manejo del servicio de engrasado de las mquinas y
equipos mineros se debe bsicamente a los siguientes problemas:
Falta de planificacin en el rea de mantenimiento.
Mala comunicacin entre los tcnicos, operadores y personal de engrase de
los equipos y mquinas mineras.
Personal insatisfecho que no realiza sus labores con efectividad.
Estos problemas descritos derivan a su vez en otros, tales como:
Mal mantenimiento y engrase a los equipos mineros
Fallas en las mquinas.
Mal servicio a los clientes por problemas mecnicos.
Visin:
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Calidad e Innovacin
Hacer las cosas bien desde la primera vez
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Espritu Colaborativo
Hacer las cosas juntos para ganar
En UNICON, para alcanzar los objetivos, valoramos el trabajo en equipo y la
comunicacin fluida con nuestros clientes internos y externos.
2.4 Identifica junto al ejecutivo entrevistado una situacin o desarrollo que haya
permitido ejercer las cuatro funciones bsicas de la gestin, descrbelas con detalle
considerando los siguientes conceptos:
Planificacin, organizacin, liderazgo, control
Para el Licenciado Cesar Aldana, es importante seguir el proceso administrativo. Un
desarrollo, que visualiza claramente los sub procesos de la admisistracion, es el transmitir
a su personal a cargo que su trabajo sea apreciado, ya que tiene como meta ser el rea
modelo de toda la organizacin:
Planificacin.- Que consiste en definir metas, y establecer estrategias para lograrla. El
Licenciado Aldana, desarrollo planes que le permiten integrar y coordinar actividades. Su
principal preocupacin fue encontrar medios nuevos y mejores para desempear el
trabajo, con lo cual capacitan constantemente a su personal.
Organizacin.- Luego de Planificado el trabajo el paso siguiente ser distribuir las
actividades del trabajo entre los miembros del grupo con metas
y etapas bien
trabajo y otras consideraciones, para que las tareas prescritas sean realizadas con
voluntad y entusiasmo.
Control.- El monitoreo para el buen rendimiento del Area de Mantenimiento es importante
para el cumplimiento de las metas propuestas, ya que como se da todas las condiciones
para que el colaborador se desenvuelva en un buen ambiente, tambin exigen calidad en
su desempeo.
2.5 Objetivos y grado de cumplimiento
Estos objetivos se derivan de los problemas planteados en el diagnstico y que a su vez
son los objetivos de la empresa hacia sus clientes y trabajadores:
Consolidar y afianzar nuestra relacin con nuestros Clientes
Mejorar continuamente la competitividad de la empresa, diseando
procedimientos y cronogramas
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Oportunidades:
Aumento de inversiones pblicas y privadas.
Aumento del PBI de construccin.
Incremento en la compra de equipos del cliente por aumento de
demanda.
Por ser una empresa lder en el mercado tiene acceso a poder
negociar los costos con los proveedores.
Debilidades:
Poca experiencia en el sector industrial, por estar evocados a la lnea
minera y no tener visin de expansin.
No se cuenta con portafolio de productos o herramientas de
lubricacin de ltima tecnologa.
No se cuenta con local tcnico
desarrollar mejora continua.
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Amenazas:
Desaceleracin de la produccin de concreto por temas polticos.
Servicios sustitutos por parte de las empresas emergentes.
La crisis mundial, desaceleracin.
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OPORTUNIDADES
PESO
PONDERADO
CALIFICACIN
TOTALPONDERADO
1. Aumento de inversiones
pblicas y privadas.
10%
11
110
2. Aumento del
construccin.
de
10%
15
150
3. Incremento en la compra
de equipos del cliente
por
aumento
de
demanda.
10%
12
120
15%
15
225
1. Desaceleracin de la
produccin de concreto
por temas polticos.
8%
64
14%
16
224
3. La
crisis
mundial,
desaceleracin.
8%
40
4. Aumento de escuelas
que
capacitan
en
tcnicas
de
10%
15
150
PBI
AMENAZAS
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mantenimiento
y
engrase de equipos
mineros.
5. La aparicin de nuevas
empresas pequeas a
bajo costo que podra
hacer tomar a la
institucin
nuevas
decisiones.
15%
17
255
TOTALES
100%
114
1.338
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FORTALEZAS
PESO
PONDERADO
CALIFICACIN
TOTALPONDERADO
1. Contamos
con
la
experiencia
en
programacin
de
mantenimientos
preventivos (Engrase
e inspeccin).
20%
13
260
2. Mano
de
obra
calificada debido a
las
constantes
capacitaciones
al
personal tcnico.
13%
12
156
3. Contamos
con
recursos adecuados
a las necesidades del
cliente.
12%
15
180
4. Disposicin
de
personal de mano
calificada en turnos
diurno y vespertino.
10%
11
110
10%
80
DEBILIDADES
1. Poca experiencia en
el sector industrial,
por estar evocados a
la lnea minera y no
tener
visin
de
expansin.
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2. No se cuenta con
portafolio
de
productos
o
herramientas
de
lubricacin de ltima
tecnologa.
15%
10
150
3. No se cuenta con
local tcnico
de
investigacin
y
desarrollo
para
desarrollar la mejora
continua.
20%
12
240
TOTALES
100%
81
1.176
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ESTRATEGIAS FA
Realizar
mayores
inversiones,
buscando la calidad de los insumos,
ello impactara beneficiosamente en
la empresa, ya que nuestros
clientes
tendrn
una
mejor
percepcin de la organizacin.
Virar inversiones y capital en la
tecnificacin e investigacin, ello
nos pondr al nivel de las mejores
empresas de nuestro rubro a nivel
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ESTRATEGIAS DA
Ampliar y fortalecer actividades en el sector
minero, ya que es hasta el momento junto
al sector construccin la que mayor
crecimiento han tenido.
Aplicar estrategias de marketing para
obtener nuevos clientes, para ello se debe
hacer ofertas tentativas, de esa manera
enfrentar a la competencia.
Implementar
un
local
tcnico
de
investigacin y desarrollo, ello nos
colocara en la vanguardia del sector
mantenimiento en nuestro pas y estar a la
par con otras empresas de la regin
Es por ello que consideraremos 2 estrategias de las tres que propone Porter:
La primera estrategia es la de ENFOQUE debido a que solo nos dedicaremos al
rubro minero que es el que nos atae y en especial a unidades o equipos que
forman parte de la cadena de produccin. Se brindara el servicio de limpieza y
mantenimiento a la parte mvil de los equipos de perfil bajo, como por ejemplo
los, ejes ,bocamazas, puntos crticos que se han determinado en mi diagnstico y
otros que despus del uso o trabajo necesitan una limpieza y mantenimiento ya
sea en forma de engrase o lubricacin a estas partes que necesitan recibir este
servicio en forma inmediata una vez que han realizado el trabajo debido a los
residuos slidos de tierra, piedra o de cemento que quedan adheridos en
especial en los camiones mineros. Este trabajo realizado le ayudara a la empresa
ahorrar en reparacin inmediata de sus maquinarias o unidades prologndole la
vida til de los mismos.
La segunda Estrategia consideramos Liderazgo en Costos porque la empresa
nuestro cliente no tendr que colocar un personal adicional para que realice este
trabajo, y que haga que busque alternativas con empresas emergentes. Nuestro
personal trabajara siguiendo el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el
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CONCLUSIONES
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Tener las mquinas operativas es importante para toda obra o proyecto, en el caso
de ms mquinas mineras estas deben estar operativas y no pueden parar, para
ello el engrase y mantenimiento de las mismas es preponderante, ya que dentro
de un proyecto minero el tener que parar un da o varios es muy perjudicial para
los intereses de la empresa, por ello es vital que cada mquina o equipo este cien
por ciento operativa.
RECOMENDACIONES
la tecnificacin e
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