CONTROL DE CALIDAD

Etimolgicamente, Calidad proviene de la palabra latina QUALITAS, que significa:

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie 1. Teniendo en
cuntalo anterior y desde el punto de vista cliente, empresa y/o organizacin
esperamos satisfacer las necesidades existentes por medio de un producto o
servicio, los cuales deben poseer unas caractersticas o detalles que permitan
cumplir con lo que se requiere. La norma ISO 9000:2000 da a conocer calidad
como el grado en el que un conjunto de caracterstica inherentes cumplen con los
requisitos, es decir que ese conjunto de caractersticas me permita cubrir esas
expectativa o necesidades que poseo.
Ya sabiendo lo que es calidad, tenemos que saber cmo llegar a ese punto. Y esto
se hace por medio del control de calidad, que no es ms que ese proceso en
donde se establecen y se cumplen ciertas normas que certifican el cumplimiento
de las especificaciones que debe tener el producto o servicio. Se pueden
encontrar varios tipos de control estadstico de la calidad, uno de ellos es el control
de procesos durante la fabricacin, en donde se mira el funcionamiento de los
sistemas con el fin de que se encuentre en las mejores condiciones. Y el segundo
es el control de recepcin o inspeccin por muestreo, en este caso se
inspeccionan y se verifica que se estn cumpliendo las especificaciones
establecidas ya sea para materia prima, semielaboradas o acabadas.

APORTES DE MAESTROS A LA CALIDAD

BIOGRAFIA
Philip B Crosby
(Wheeling, 1926 Winter Park, 2001)
Empresario que en primer lugar trabajo
en una organizacin llamada MartinMarietta y ITT, ms adelante este fundo
su despacho de consultora y hasta su
muerte en el ao 2001 se dedic a la
calidad.

1 Diccionario de la real academia

APORTES
1. Concepto de lo que es calidad
que es conformidad con los
requisitos y planteo objetivos
para el programa de calidad.
2. Estableci los cuatro principios
absolutos que son:
Calidad como cumplir con
los requisitos
El sistema de la calidad
se logra con la prevencin
El estndar de realizacin
es cero defectos.

 La medida de la calidad
es el precio del
incumplimiento, no los
ndices.
3. Planteo los fundamentos o pilares
de la calidad que incluyen la
participacin de la direccin,
administracin profesional de la
administracin, programas
originales y reconocimiento.
4. Planteo catorce pasos para la
planeacin, implantacin y
operacin de un programa
exitoso de la calidad entre los
que se destaca: llevar a cabo el
da cero defectos, convertir los
compromisos en acciones,
determinar el nivel actual de
calidad.
5. Introdujo lo que el llamo
ingredientes de la vacuna Crosby
que son la integridad,
comunicacin, sistemas,
operaciones, polticas.
Edward W Deming
(14 de octubre de 1900 - 20 de
diciembre de 1993)
Trabajo en la planta Hawthorne de la
western electric de chicago en la cual
se explotaba a la gente y haba una
mala
remuneracin.
De
esta
experiencia Deming saco sus ideas de
administracin. Promovi un curso de
control de calidad en universidades e
industrias y dictaba conferencias a
directivos sobre la importancia del
control estadstico de la calidad.

1. Concepto de calidad es lo que el

consumidor necesita y anhela.
Controlar de forma estadstica la
calidad.
2. Planteo los 14 principios entre
los que se destacan: impulsar la
formacin, derribar las barreras
entre las reas de staff, eliminar
los objetivos numricos para los
directivos y 7 enfermedades
mortales en el proceso de la
calidad como fuente importante
en la administracin de una
empresa.
3. Planteo los obstculos que se
presentan al implementar la

calidad como una herramienta

administrativa.
4. Implemento lo que se conoce
como ciclo Deming que consiste
en planificar, hacer, verificar y
actuar.
Joseph M Juran
(24 de diciembre de 1904 febrero de 2008)

28 de

Se gradu como ingeniero elctrico en

1924, inicio su trabajo con Wester
electric. Escribi su primer trabajo de
calidad, un folleto llamado: mtodos
estadsticos a los problemas de
manufactura. En 1954 visito a Japn y
ayudo a gerentes japoneses a entender
la calidad.

Armand V Feigenbaum
(6 de abril de 1922 - 13 de noviembre
de 2014)
Recibi
un
Doctorado
en
el
Massachussets institute of technology
En 1956 introdujo por primera vez la
frase Control de calidad total y publico
un libro con este ttulo.

1. Planteo lo que se conocen como

los tras programas bsicos para
aplicar la calidad en la
administracin de las empresas
que son:
Planificacin de la calidad
Control de calidad
Mejoramiento de la
calidad.
2. Al igual que Crosby y Deming
planteo medidas para el
mejoramiento de la calidad, solo
que este solo hizo 10.
3. Remodelo el concepto de
gestin de calidad.
1. Fomento el conocimiento del
control de la calidad y como
comprende est a la calidad.
2. Planteo los tres pasos a seguir
para lograr la calidad que son:
liderazgo en calidad, tcnicas de
calidad moderna, compromiso
de la organizacin. Adems
planteo cuatro pecados capitales
que inhiben la bsqueda de la
calidad y son: calidad de
invernadero, actitud anhelante,
la produccin en el exterior,
confinar la calidad a la fbrica.
3. Estableci 19 pautas para el
mejoramiento de la calidad entre
las que se destaca: el control del
proceso, las ganancias
aumentan con la calidad, los

Kaoru Ishikawa
(13 de julio de 1915 - 16 de abril de
1989)

1.

Se gradu en el departamento de
ingeniera y obtuvo un doctorado e
inmediatamente fue ascendido a
profesor. Se le reconoce como uno de
los creadores de los artculos de
calidad en japon.
Obtuvo el premio Deming y un
reconocimiento
dela
asociacin
americana de la calidad.
Jugo un papel fundamental en el
movimiento de la calidad en Japn
debido a sus actividades de promocin.

2.

3.

4.

5.

Shigeru Mizuno
Japons y ha estado involucrado en la
administracin por calidad debido a su
participacin en la unin Japonesa de
cientficos
e
ingenieros.
Los
pensamientos de Mizunu en calidad

1.

2.

seres humanos influyen en la

calidad, los costes de la calidad.
Defini el control de calidad
como desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un
producto de calidad.
Impulso el conocimiento de los
controles de la calidad por todos
los miembros de la empresa.
Implemento el concepto de
crculos de calidad, los cuales
tiene como fin: el desarrollo y
mejoramiento de la empresa,
que los empleados se sientan
satisfechos y finalmente
descubrir las capacidades de los
empleados para utilizarla de la
forma ms adecuada.
Planteo unos principios de la
calidad, entre los cuales
podemos citar que la calidad
comienza y termina con la
educacin, el comercio es la
entrada y salida de la calidad,
conocer lo que el cliente quiere
para as brindar calidad en lo
que el necesite.
Creo lo que se conoce como
diagrama de Ishikawa (causaefecto) el cual permite ilustrar
grficamente las relaciones entre
el resultado dado y los factores
que influyen en ese resultado
para as mejorar la calidad.
Impulso la planeacin del control
de calidad dentro de una
empresa y hablo de la creacin
de comits para el control de la
calidad total.
Desarrollo un programa de
calidad que incluye varios pasos

total son muy similares a los de

Ishikawa.

como: formacin de ciclos de

control de calidad, medicin de
costos y prdidas relacionadas
con la falta de calidad.