智联培训

新 QC 七大手法
 新 QC 七大手法課程架構表 智联培训

終極目標 外在因素 學員
了解新 QC 工 （＋）（－ 崗位 / 階層
具 ）
信仰科學邏輯
行動改善過程 背景
知識水平
WHO ：
WHEN ：
WHERE ：
對你有何好處？
WHAT ：
01/29/10 2
 羅馬石柱 智联培训

有效過程管理的邏輯
CIP 改善的天龍八部
問題明確化的撥雲見日
解決方案的頭腦風暴
阿哈的最佳解決方案
享受辛勤果實的快樂

01/29/10 3
課程的結構流 智联培训

解決方案 解決問題
工作平台 提昇績效

新 QC 七大手法 過程改善
應用 控制

01/29/10 4
 智联培训

企業管理的系統架構
企業方針戰略

管理目標
管理方法

作業標準 查檢標準
控制方式

培 訓
數據收集
實 施 期中查檢
績效評量
與回饋 結 果 實績管理

正差異 負差異
效果維持
糾正溝通 技術性變異 系統性變異改善
效果確認
主題選定

方策實施 方策追究 方策立案 攻擊點明確

01/29/10 5
 新 QC 七大手法的應用目的 智联培训
 1. 使 TQM 能更順利推進
TQM 的真正目的，在於下列的體質改善：
 （ 1 ）        發掘問題的體質
 （ 2 ）        重視計劃的體質
 （ 3 ）        重視過程（ Process ）的體質
 （ 4 ）        重視方針的體質
 （ 5 ）        全員有體系（ System ）指向的體質
 2. 走向思考的 QC 手法
對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術性
內容或部門間的關連關系時，需更進一步的來考慮，如何
使業務作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質管
理的整體面來實施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌
且複雜相互關連的因素中，將想法做一個整理，理出頭緒
，到建立起具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，
在未收集數據以前如何來整理問題，是極重要之事。對於
這種整理的期待，新 QC 七大手法便非常有用了。
01/29/10 6
 創新 QC 手法所期待的要件整理如下
智联培训

（ 1 ）必須可以整理語言數據
（ 2 ）必須能引發思考
（ 3 ）必須能充實計劃
（ 4 ）必須防止欠缺及遺漏
（ 5 ）必須能有助於所有關係人員參與協力推進
（ 6 ）必須能讓關係人員一目了然
（ 7 ）必須能踏實的敘述

01/29/10 7
 智联培训

新 QC 七大手法的名稱：
（ 1 ）        關連圖法
（ 2 ）        KJ 法（親和圖法）
（ 3 ）        系統圖法
（ 4 ）        矩陣圖法
（ 5 ）        矩陣數據解析法
（ 6 ）        PDPC 法（決定過程
計劃圖）
（ 7 ）        箭頭圖法

01/29/10 8
 智联培训

TQO 與新 QC 七大手法的關連

1 、圖謀企業目的的達成
要推進 TQO 四要素
圖謀體質改善
2 、社會上經濟上要求的提高
3 、向品質新時代的對應處理
4 、 TQO 推進上的著眼點
5 、對 QC 手法的期待
6 、提倡新 QC 七大手法
參照 word 檔
01/29/10 9
 智联培训

製程變異的形態
(1) 所謂系統變異型就是「管理者 爲 了要改善系統變
異，而創造出新的做法使能達成系統目標的活動」。
也可 說 是，管理者爲要達成改善目標，而追究對策
或手段，進而創造出新的産品、服務的作法或是工
作的作法等，使系統目標能 夠 達成。
（ 2 ）所謂的問題解決型（特殊變異），就是「當現
說 的水準與系統目標之間有落差時，將其落差以既
有的作法爲前題來進行解決的活動」。也就是 說 ，
在既有産品、服務之作法或工作之作法等所發生的
問題，以其作法爲前提，追究其作法中的原因，藉
由變更其作法的一部份來進行改善。（如下圖所
示）
01/29/10 10
 智联培训

不同變異的改善歷程
打破現狀 創造有魅力的品
質

系統變異的 新
業
QC 改善歷程 務
的
問題解決型 對
應
QC 改善歷程
將來的課
01/29/10 題 11
關鍵過程的績效指標－烏龜 智联培训

圖
誰做 如何做
業務部人員 訂單審查控制程序

輸入 訂單審查 輸出
客戶需求 生產通知

支持流程 關鍵績效指標
產品開發流程 交貨達成率
生產流程 訂單完成率
人力資源培訓 顧客滿意度
01/29/10 12
 1 、關連圖法
智联培训

問題點 3 6

2 4 問題點 1

要因 1

3 5

問題點 2
01/29/10 13
 所謂關連圖法，就是對於原因──結果，
智联培训

目的──手段等具有纏繞複雜關係的問題：

做法：
(1) 將所有有關係的要因全部列出。
(2) 用自由發言的方式表現出簡明要因。
(3) 將這些因果關係以理論的原理用箭頭連
結（關連圖）。
(4) 抓住全貌。
(5) 進一步理由重點專案。

01/29/10 14
 智联培训
關連圖法的特徵
(1) 用來整理要因呈現複雜關係的問題。
(2) 在計畫階段，可以廣闊視野來瞭望問題。
(3) 可準確地掌握重點專案。
(4) 可容易的獲得成員們的意見一致性。
(5) 因不拘形式可自由表現，故問題點與要因
可連結得很好。
(6) 不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉
換與展開，很有幫助。
(7) 有打破先入 爲 主的觀念。

01/29/10 15
 智联培训

腦力風暴在關連圖法的應用
1. 拿一個大白 6. 繼續進行組員
板 所題其他概念
或白報紙 7. 過程中保持彈
性
2. 組織腦力激
盪團隊 8. 必須讓右腦主
導一切
3. 把腦力激盪
的想法寫在 9. 避免去思考結
白板 構、前後順序
或上下次序。
4. 說一個與主
題有關的想 10.先專注問題點
法 ，再考慮流暢 16
01/29/10
 智联培训

中央集中型關連圖
要因 1 7
13

12 6 2

問題點 3
11

4
5

10 9 8

01/29/10 17
 智联培训

單方集約型關連圖
7
4

要因 1
10
5

8 2 問題點

11 3
9

01/29/10 18
 智联培训

關係表示型關連圖

要 因項目 1 2 3

4 5 6

4 8
01/29/10 19
 智联培训

應用型關連圖
手段4 要因 1
手段1 7
5
2

6
目的 2
3
7

4
8 8
3
9 5

10 6 9
01/29/10 20
 查撿 作業時間
時間 不足 太匆忙 智联培训
作業中的
雜項 太 多
作業 很快
太雜亂 疲勞
無法
完全檢查
作業
不滿 由於作業 年齡
程序固 定 太大
檢查 變成 老化
失誤

競爭意 識
觀念 要訣 欠缺
無法理解
不良 發生
一著 急就
不重視
忘了 作業
指導訓練 作業指 導 書
的重點
不足

作業程 序 品質 意識
無法固定 不足

休假 人
員不足 受到 責備
而不滿
不知道 不良
內容是 什麼
出勤 率
不穩 定

同事不 和 農事也
而不努力 要照顧 21
01/29/10
 智联培训

1) 如何作好「業務簡報」贏取客戶訂單？
2) 婚姻介紹所如何成功扮演「月下老人」？
3) 如何將「高科技的新產品開發」做好管理
？
4) 創投基金會如何替企業「募集創投資金」
？
5) 中國企業應如何迎戰 2006 年即將到來的
自由市場競爭？

01/29/10 22
 智联培训

2 、矩陣圖法
要掌握到問題的重點時，如果物件之目的（結果）其達成
之手段（原因）可以一元性展開時，則使用「系統圖法」即
可，但是當目的或結果有兩種以上，其手段或原因希望相對
地展開時，就必須利用「矩陣圖法」了。
所謂矩陣圖法是一種經由多元性思考，使問題點更明確
的方法，它可由問題的事項中找尋相對的因素，然後以行與
列的配置，其交點即表示行與列因素是否相關連或其相關的
程度，如下圖所示：
經由矩陣圖可以從二元配置中，探求問題的所在或問題
的形態，更進一步可得到有益於解決問題的構想等等。

01/29/10 23
 智联培训

Ｒ1 Ｒ2 Ｒ3 ………. Ｒi Ｒn

L1

L2

L3


L 

Li
← 著眼
點

Ln

01/29/10 24
 矩陣圖的作法 智联培训

Step 1 ：決定應注意之事項及事情〈列舉二元式矩陣圖〉
測試儀器──測試專案
主管方針──實施結果之反省事項
不良原因──工程
Step 2 ：選擇矩陣圖之形式
(1) Ｌ型 → Ｔ型 (3) Ｙ型 （ 5） C型
(2) Ｔ型 → Ｘ型 (4) Ｘ型 （ 6 ）Ｐ型
Step 3 ：決定行與列之排列因素
Step 4 ：表示出有無關連及關連程度
表示方法： (1) 有關連── ○
(2) 關連程度
大： ◎ 中： ○ 小： △ 三段評價
●  ◎ ○ △  五段評價
大 ─────── → 小
 
01/29/10 25
 矩陣圖 用途： 應用例： Ｌ型
( 二元式 ) 用以表示兩組事件 智联培训
之間的關係，或者 重量 △ ◎ ◎
相關的程度
密度 △ ◎

高壓值 △ ◎

厚度 ◎

拉力 △

扭力 △

外徑 ◎

內徑 ◎

寬度 ◎

測試 自
天 量 卡 拉 壓 扭 測
專案 動
力 力 力 試
儀器 天
平 規 尺 機 機 機 機
平

01/29/10 26
在品質管制活動中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數例如智联培训
下：
(1) 希望從硬體與軟體機能之對應中改良出新製品時候
可以應用。
(2) 某種原料一項代用特性有數項對應之品質要求，如
果用系統圖作品質展開易於錯雜時使用。
(3) 確立製品品質特性及責任保證部門間之關係，建立
品質保證體制時應用。
(4) 欲使品質特性，測定專案，測試儀器間之關係明確
化，強化品質評價體制時使用。
(5) 當制程上數種不良現象具有某些共同原因，而希望
瞭解其間之關係將數種不良現象一網打盡消除時使用。
(6) 多變數解析時檢討應從何處收集，收集何種資料時
使用。
 

01/29/10 27
 

 智联培训

C4

C
C3

C2

C1

A A1 A2 A3 A4

B1

B2

B3
Ｂ
B4





01/29/10 28
 智联培训
Ｙ型矩陣圖

C




C4
C3
C2
C1
b1 a1
b2 a2
b3 a3
b4 a4
….. …..
… …
…
B
…
A

01/29/10 29
 改善創意與評價： 時效性 2周 1月 2月
(1) 創意評價 效果性 大 中 小
智联培训
可行性 易 中 難
評價點 3 2 1

時 效 可 評
主題 問題點 重要因 改善創意 效 果 行 對策編號 說 明
性 性 性 價

3 3 3 27 (一) 經調查設備可由生技協助修改
改插入DIP
OSD 焊點近
作業不良 焊接不易
焊點距離加寬 1 2 1 2 × 改插入後即不必修改銅箔距離

每日保養 2 1 3 6 × 現行亦有實施，效果有限
IN-990KCA機種工程不良改善

FM板不良 治具不佳 治具更新 3 3 3 27 (二) 工務人員有能力製作

切換SW 更新 2 1 3 6 × 預期效果不理想

隔離室內調整 3 3 3 27 (三) 可先行借用技術課使用

無線接收 民主電台
不良 干擾
頻率改變 2 1 3 6 × 檢討中，無法立即改變

線材改 3 3 3 27 ( 四 )-1 技術課可配合變更，測試時線可整理

作業時 BOARD IN
拉到 3 1 3 9 ×
端子線插 點膠固定 膠凝固須等待約 10 秒，浪費時間

入不良
插入作業 基板放置反方 30
01/29/10 3 2 3 18 ( 四 )-2 前工程配合基板轉向作業，不受影響
碰到基板 向插入作業
 Ｘ型矩陣圖 智联培训




d4

d3

d2

d1

C  C4 C3 C2 C1 a1 a2 a3 a4  A

b1

b2

b3

b4





B
01/29/10 31
 智联培训
矩陣圖案例研究

某超市想在七夕情人節推出「禮盒」搶奪
市場商機，請以「 Y 型矩陣圖」設計禮盒
的商品組合內容。

01/29/10 32
 3 、親和圖 智联培训

3-1-1 新 QC 七大手法之一的親和圖是，對將來
要預測的問題、未曾經驗過的問題，過去一直
都無法解明的課題等，要對這混沌不清的
問題或課題著手進行時，且現狀水準或期望水
準很難把握時，使用親和圖是有效的手法。將
事實、意見、想法等以語言資料來把握，並藉
由整理出各個資料相互的親合性（與親近感相
同的意思），使該解決課題的現狀水準或期望
水準顯在化的手法。也因 爲 這樣，當整理問卷
調查的資料時也可發揮效果。

01/29/10 33
 智联培训

親和圖的使用方法
一般的使用方法
混沌的狀態中，活用於下列情
形：
a、 想確實地補捉問題、課題的本
質；
b 、 想整理、彙整主題的本質；
C 、想決定問題、課題的解決方向。

01/29/10 34
 智联培训

演練
錄放影相機的顧客需求調查
結果的親和圖

01/29/10 35
 4. 系統圖法（問題樹法） 智联培训

將事項間的關連，經系統的展開，作成目的──手段或結果─
─原因的「系統圖」，提示問題（事項）一覽性
（ visibility ）的全貌，以明確問題重點，來追求達成目
的與目標的最適當手段及策略的方法。也就是，與依據固有
技術的構想創意法結合起來，追求 爲 達成基本目的的 1 次手
段，再將該 1 次手段當做是目的，再追求 爲 達成此目的的 2
次手段，同樣的依序追究 3 次、 4 次手段，所要使用的手法。
（參照圖 4-2 ）。系統圖可大別區分爲
（ 1 ）對策展開型
（ 2 ）構成要素型： 爲 要獲得構成物件的要素所使用的手法。

01/29/10 36
 智联培训

目的 手段

目的 手段

目的 手段
系統圖概念
目的 手段
01/29/10 37
 系統圖使用方法 智联培训

一般的使用方法：達成目的、目標的具體手段或
方策要毫無遺漏的求得。
(1) 新産品開發上設計品質的展開。
(2) 爲 加強品質保證活動的保證品質的展開，及
和ＱＣ工程圖關連。
(3) 作「特性要因圖」的活用。
(4) 企業活動中， 爲 解決各種問題的 idea 展開。
(5) 目標、方針、實施事項的展開。
(6) 部門機能、管理機能明確化和效率化方策的
追求。

01/29/10 38
 設 置 公用 電話
不讓 外人 借用電話
取 消私智联培训
用 電話
使提 高經 費
費 用 意 識
要點的整理
用管制 圖 管理
管理的 強 化
用管制 圖 管理
記錄 器 的 購買

打 電話 的方法
有關 電話 方面
接電話 的方法 作 成 手 冊
實施 徹底教育
叫 人 轉 接 的方法
降
１分鐘費 用作成
低 １ 分鐘 結 束
20 購置計時 器且實
促使長話短 說
電 萬 施３分鐘 內講完
╱ 減少長途電話
話 6
個 選用控制 器
費 月
適當電話 台數 使用狀況的 調 查
用 的 調 查 等待 發信時間的 調查 與人員、業務 衡
量電話 台數過多
減少２ 台
出 貨 量的 調 查

和業務相關性 入 庫 量的 調 查
的 調 查 出 貨 管理的 調 查 和電話費 相關性
的 把 握
出 貨 抱怨 的 調 查

每天每線電話 請電 信 局 協助
費儘早 知 道 費用記錄 器的調查
01/29/10
記錄 器 的 購買 39
 智联培训

什麼是問題樹解析法

以事實為基礎，通過結構性思維，
為企業及您的單位解決問題。

01/29/10 40
 智联培训
企業問題分類

信息系
統
01/29/10 問題 41
 智联培训

以問題作為關注點

目前 希望
位置 位置

分析信
01/29/10
息 42
 智联培训

解決問題的思路

 根據事實做決策
 以假設及研究需要為導
向
 進行有結構的邏輯推理

01/29/10 43
問題樹圖法之優點 智联培训

問題樹圖法展開，雖然也可以用特性要因圖，經由
Brain Storming 的方法來取得重要要因，但以問題樹圖法
展開時優點如下：

(1) 同一層次的要因之間能互相比較、檢討、評價
，使往後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難
看出同一層次要因作比較。
(2) 各要因所對應代用特性的影響程度數量化時，
很方便
(3) 要因的層次多時也能清楚的表現其各要因與主
題的相關性，此點在特性要因圖上則較 爲 複雜感。
(4) 展開要因之最末端要表示出對策方案、實施方
法、相關標準規格時甚
01/29/10 爲 方便。 44
問題樹是幫助解決問題的最有效方法之一
智联培训

我們
我們可能的市場份額？
是否
要將
首次
購買
電腦
者做 是否與品牌形象一致？
為目 首次購買 是否我們在市場上與眾不
標客 者是否為 可否維持我們 同？
戶之 企業總體 的競爭性？
是否使我們超越競爭對手？
一？ 戰略目標
？ 是否與我們的
細分目標市場
01/29/10 一致？ 45
 智联培训

一棵好的問題樹
 能獨立、完全
 具邏輯性
 符合實際狀況
 充分的洞察力
 問題分解、直到清楚所
需要的信息為止
 能夠溝通、說服別人

01/29/10 46
 Storming ） 智联培训

可有效地幫助發展問題樹

準備 / 說 進行 歸類整理
明

提前做準 不批評 解釋
備 多多益善 歸類
了解背景 延伸、組合 細化
、
交叉
確認含義
47
01/29/10
專人作記錄
 智联培训

Issue Tree 練習
1. 某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中
心外包服務市場。
2. 某民營企業是否應該進入保健品市場？
3. 某彩視家電產業是否應該回應科技變化，
研發液晶顯示彩電？
4. 某企業希望導入 6 標準差管理，是否可行
？
5. 我國中小企業是否應該引進「精益生產」
模式？
6. 您的企業應該如何提高生產現場的直通率
01/29/10 48
 智联培训

5 、 PDPC 法

何謂 PDPC 法
PDPC （ Process Decision Program
Chart 流程決定計劃圖）是新 QC 七大
手法的一種，進行計劃時，在只有有限資
訊的不確定狀況下策定計劃之際， 爲 達
成目標製作從計劃開始（製作時）到達
成目的 爲止之過程或程式，是一種洞察
先機的手法。

01/29/10 49
 智联培训

逐次展開型
檢討對策的詳細實施程式時，在製作實施
程式時，計劃從起點至終點的規則。此時，
首先要製作自起點至終點之樂觀性規則後，
當無法實施計劃內容時或發生預測不到的事
件時，也就是要設定悲觀的情況，檢討要回
復到樂觀性規則的手段，使能回復至樂觀的
程式來制定計劃（參照圖 4-3 ）。還有，在
計劃時對詳細的預測有困難時，或事態是非
常流動性而難於預測等時，不妨暫時保留起
來，然後再來逐次的進行展開也是可能的。

01/29/10 50
 智联培训

強制連結型

當預測會 有發 生重大的勞動災
害、火災、事故等時，爲要防止
而預測各種的可能性，制定防止
對策，是防犯于未然所使用方法

01/29/10 51
 PDPC 的一般使用方法 智联培训

（ 1 ）在祇有有限的資訊，在不確定之狀況下，制
定將來的可能方向。
（ 2 ）做 爲 有關人員的意思統一發揮組織的力量。
（ 3 有對手的交涉等，先看出對手的作法再採取
先下手的對策。
（ 4 先深入的洞察問題，採取適時適當的處置，
才可以進行許可權的委讓。
（ 5 ）藉由記錄實際的經過，就能知道適當或錯誤
的處置等，可成 爲 將來有用的講義，在各方
面都會有幫助。

01/29/10 52
 智联培训

要 顺 利 导 入 Machining
Center 」的逐次展开型 PDPC

01/29/10 53
 智联培训

为达成车辆的耐久品质 NO1 ，提高

测试实验的效率 （強制連結型
PDPC ）

01/29/10 54
 智联培训

6 、箭頭圖法
何謂箭頭圖（ Arrow Diagram ）
箭頭圖是新 QC 七大手法之一，爲要實行工作的計
劃而使用箭號和結合點表示出必要作業的順序關
係的圖。箭頭圖除了明確日程管理的途徑，以製
作出最適日程計劃外，也是管理計劃進度的手法
。
在日程計劃或日程管理所使用的 PERT （ Program
Evaluation and Review Technique ）與使用
箭號與結合點，製作出作業網（ Network ）這點
與箭頭圖是相同的。

01/29/10 55
 智联培训
箭頭圖的一般使用方法
（ 1 ）  使用在日程計劃時，會使作業的順序關係明確。
（ 2 ）  必須實行的各作業間的關連性變得明確。
（ 3 ）  縮短交期的功夫，日程的延遲、提早等，須計劃變
更時會較容易。
（ 4 ） 可以計算出最早結合點時刻（能開始的最早時刻）或
是最遲結合點時刻（不延誤交期，最晚也可以的時
刻），有寬裕的日程與沒有寬裕的日程會更明確。
（ 5 ） 依據最短日數的計算，可以明確出工作的最短必要日程。
（ 6 ） 有考慮人員或器材等一時性的必要數，擬定最適合的計
劃。

01/29/10 56
 案例 智联培训

制药公司的药效试验的担当品管圈，当进
行「抗生物质的力价试验」时就要加班，
因而着手进行缩短所需时间的例子。此箭
头图是以步骤 2 「课题的明确化与目标的
设定」的现状水准所绘制的，作业是以何
种程序实施，全部作业所需时间，从什幺
时刻可以开始作业，相反的到什幺时刻为
止作业非结束不可，知道要缩短所需时间
就有必要缩短临界途径（ CP ）等

01/29/10 57
 智联培训
箭头图的活用程序
 程序 1 ： 明确目的
 程序 2 ：列举出必要的作业，记入作业一览
表
 程序 3 ：估计作业的需要时间
 程序 4 ：决定作业的程序
 程序 5 ：制作箭头图
 程序 6 ：记入各作业名
 程序 7 ：确认作业有否遗漏、缺失
 程序 8 ：记入必要事项
 程序 9 ：考察

01/29/10 58
No 作业记号 作业名 先行步骤 需要时间
智联培训
1 A 计测 90

2 B 制作预定表 A 10

3 C 培地调整 B 150

4 D 基层调制 C 80

5 E 种层调制 D 60

6 F 设立圆筒 E 60

7 G 放入液体 F、 K、 M 40

8 H 培养准备 G 20

9 I 标准干燥 B 230

10 J 标准秤量 I 20

11 K 标准稀释液调制 J 20

12 L 试料秤量 B 30

13 M 试料液调制 L 110

01/29/10 59
 智联培训

7 、矩陣數據解析法
矩陣數據解析法，就是矩陣圖與要素間的關連，在可
以定量化的情況（可以獲得交點的數據），由此計算
使更易於整理的方法。
此方法是新 QC 七大手法的唯一數據解析法，結果還
是以圖來表示。此方法的主要手法也稱之為「主成分
分析法」。是多變量解析法的一種手法。主要是要使
幕僚或管理者對於多變量解析法能更經常的加以利用。
例如表 7.1 有 40 種的布料用途以及其所要求品質的
關連，以矩陣數據來表示。現在要開發 A 布料的一種
新布料。此 A 布料到底要如何來使用呢？以表 7.1 原
來並不很易於明瞭的數據，將表 7.1 加以解析的話就
可以解決問題。這就是矩陣數據解析法。

01/29/10 60
 智联培训

矩陣數據解析法的主要用途
（ 1 ）  對複雜的要因相互交絡重疊的工程解析。
（ 2 ）   由多量的數據作不良原因的解析。
（ 3 ）   從市場調查資料中把握要求品質。
（ 4 ）   官感特性的分類體系化
（ 5 ）   複雜的品質評價
（ 6 ）   曲線對應數據的解析

01/29/10 61
 要求品 1 2 3 …….. 23 24 25
用途 質 耐光性 洗濯 耐汗性 難燃性 耐藥品 耐皮膚
堅牢性 性智联培训障害

X1,1 X1,2 X1,25 、、、 X1,23 X1,24 X1,25

. 紳士夏季服裝 X2,1 X2,2 X2,3 、、、 X2,23 X2,24 X2,25
X3,1 X3,2 X3,3 、、、 X3,23 X3,24 X3,25
. 紳士冬季服裝 、、、
X4,1 X4,12 X4,3 X4,23 X4,24 X4,25
、、、
. 婦女夏季服裝 X5,1 X5,2 X5,3 、、、 X5,23 X5,24 X5,25
X6,1 X6,2 X6,3 、、、 X6,23 X6,24 X6,25
. 婦女冬季服裝 X7,1 X7,2 X7,3 、、、 X7,23 X7,24 X7,25
X8,1 X8,2 X8,3 、、、 X8,23 X8,24 X8,25
. 裙子 、、、
X9,1 X9,2 X9,3 X9,23 X9,24 X9,25
、、、
. 褲子 X10,1 X10,2 X10,3 、、、 X10,23 X10,24 X10,25
X11,1 X11,2 X11,3 、、、 X11,23 X11,24 X11,25
. 外套 X12,1 X12,2 X12,3 、、、 X12,23 X12,24 X12,25
X13,1 X13,2 X13,3 、、、 X13,23 X13,24 X13,25
. 風衣 X14,1 X14,2 X14,3 、、、 X14,23 X14,24 X14,25
、、、
X15,1 X15,2 X15,3 X15,23 X15,24 X15,25
. 事務服 、、、
、 、、、
0. 作業服 、 、、、
、
、、、
1. 運動服 、、、
、

、
2. 學生服
、

3. 便裝 X40,1 X40,2 X40,3 X40,23 X40,24 X40,25

4. 嬰兒服
A 布 X1 X2 X3 、、、 X23 X24 X25
5. 襯衫

01/29/10 62
 智联培训

顧客滿意度調查－案例研討
（數據矩陣分析法）

01/29/10 63
 智联培训

持續改善的天龍八部與
新 QC 七大手法的應用案例

01/29/10 64
 課程結構的回顧 智联培训

解決方案 解決問題
工作平台 提昇績效

新 QC 七大手法 過程改善
應用 控制

01/29/10 65
 智联培训

01/29/10 66