UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

TEMA

MAESTROS DE LA CALIDAD

M.G.C.

JORGE A. RAMREZ LUNA

ALUMNA

NATALY BAOS COLN

LICENCIATURA

ADMINISTRACIN TURISTICA

GRUPO

801 A
BAHAS DE HUATULCO, OAXACA.

Nataly Baos Coln

MAESTROS DE LA CALIDAD
MAESTRO
FICHA
APORTACIOTECNICA
NES
Nacio en lowa
1900.
1917 ingreso a la
Universidad.

EDWARDS
DEMING

FILOSOFIA O
RINCIPIOS
Dividio su
filosofia en cuatro
conceptos:
Orientacin al
cliente.

1921 se graduo
como Ingeniero
Electrco de la
Universidad de
Wyoming.

Mejora continua.

1995 obtuvo la
maestria en
Fsica
Matemtico de la
universidad de
Colorado.

Los resultados se
determinan a
largo plazo.

El sistema
determina la
calidad.

14 principios de
mejora continua.

1998 obtuvo su
dosctorado de la
Universidad de
Yale en Fsica
donde fue
empleado como
rofesor.
Cuando estubo
de preofesosr en
la universidad
de New York fue
enviado a Japon
a realizar
estudios de
censos.
Empresarios lo
contrataron ara
ensear la teora
elemental de
variacin al azar
y tcnias
censillas sus
enseansas
fueron clave de

Nataly Baos Coln

cabio radical
para la economa
de esta nacin.
Muri en 1993.
Nacio el 24 de
diciembre de
1904 en la
ciudad de Braila,
Rumania.
En 1920 ingreso
a la Universidad
de Minnesota,
estudio
ingeniera
elctrica y leyes.

JOSEPH
MOSES
JURAN

Fue profesor en
la universidad
en New York y
enseo en Japon
cocetos de
administracin
por calidad.

Promovio la
transferencia de
calidad entre
Japon y E.U..
Su trabajo se
centra en la
necesidad de
contar con
herramientas y
conocimientos
esecificos ara
conducir con
xito la funsin
de calidad.

Recibio ms de
30 medallas
honorificas en
12 pases.
En 1971 fund el
instituto Juran
que se dedica a
el entrenamiento
del personal en
el rea de
calidad.

Naci en 1922 en
Berkshires.
En 1944 fue el
principal experto
en calidad de
General Electric

Nataly Baos Coln

Sus principios
fueron:
Liderazgo de
calidad.
Tecnologa de
calidad moderna.

Schenectady,
New Yorrk.

ARMAND
FIGENBAU
M

Compromiso
organizacional.

En 1945 obtuvo
el titulo de
posgrado
acadmico en el
Instituto
Tecnolgico de
Massachusetts.
Su obra ms
imortante Total
Quality Control.
1958 fue
designado
ejecutivo de
operaciones de
General Electric
a nivel mundial.

Naci el 28 de
junio de 1926 en
Weeling, Estados
Unidos.

PHILLIP
CROSBY

Su filosofia fue:
cero defectos
hacer las cosas
bien desde la
primera vez.

Inicio el
programa de
cero errores en
una compaa
Martin en
Orlando,
Florida.
1979 fundo su
despacho Philip
Crosby
Association Inc.
Publico su
primer libro de
negocios Quality
is Free.
Es reconocido y
citado como el

Nataly Baos Coln

Filosofia de S eis
Sigmas, como

arquitecto y
autoridad de lla
metodologa de
Seis Sigmas.
Fue acesor de
altos ejecutivos
de empresas
importantes
como la General
Electric, Fort
Motor Co.

MIKEL
HARRY

estrategias d
negocios basado
en el enfoque al
cliente. Que busca
la reduccion de
los procsos de
variabilidad.

Al principio de
su carrera
profesional
sirvio a la
marina de
Estados Unidos.
Su libro es
titulado Six
Sigma: The
Breakthrough.
Actualmente es
presidente y
COB del
instituto de Six
Sigma
Management.
Naci en 1915.

KAORU
ISHIKAWA

Se graduo en el
depertamento de
Ingeniera en la
Universidad de
Tokio as
tambien su
doctorado.
1939 particip en
la romocin de
calidad y trabajo
como consultor
de numerosas
empresas

Nataly Baos Coln

El control de la
calidad emieza y
termina con la
capaciracin.
Destac las
diferencias entre
estilos de
administracin de
los japoneces y
los occidentales.

japonesas.
Muri en 1989.
Naci en 1924 en
Japon.
Estudio
Ingeniera en la
Universidad de
Kiryu.

GENICHI
TAGUCHI

En esta misma
obtubo
doctorado en
estadstica
matemticas.
Autor de 29
libros y cientos
de artculos
cientficos.
Ha ganado
cuatro veces los
premios deming.
Naci en Saga
Japon el 8 de
enero de 1909.

SHIGEO
SHINGO

Nataly Baos Coln

Funsion de
produccin desde
el diseo hasta la
fabricacin. Su
metodologia se
concentra en el
consumidor.

En 1961 despes
de una de
Yamada Electric
comenzo a
introducir
instrumentos
mecnicos
sencillos en los
rocesos de
ensamblaje, con
el objetivo de
prevenir que las
partes sean
ensambladas
errneamente.
Nacio en Suecia
el 24 de junio de
1945.

Una de las
principales
barreras para
optimizar la
produccin es la
existencia de la
calidad.

Liderazgo
estratgico de
motivacin.

Director general
de la operadora
turstica sueca
Vingresor.
JAN
KARLSON

Nataly Baos Coln

Cre el conceptos
de Momentos de
la verdad.

Es reconocido
como uno de los
especialistas en
calidad ms
importantes en
el rea de
servicios.