CASO KIA MOTORS

1. Porque le costaba tanto trabajo a kia identificar el origen

de los defectos en los automviles que produca?
Le costaba tanto trabajo porque, no contaba con un sistema de
informacin integrado, ya que su informacin estaba fragmentada en
diferentes sistemas y esto hacia difcil a la hora de toma de
decisiones.
Adems, para Kia Motors su estrategia de negocios era incrementar
sus ventas y no le daban mucho enfoque a los defectos.
2. Cul fue el impacto para kia de no contar con un sistema
de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu
otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la
manufactura y la produccin?
Impacto:
Constantes quejas de sus clientes por reclamos de garantas y
notificaciones de defectos de los vehculos.
Por lo tanto, las ventas y utilidades comenzaron a disminuir ya que el
porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus
clientes tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero para
solucionar el problema y como esta cantidad era alta, se dieron
cuenta que era una solucin a corto plazo y que si seguan as se
podran ir a la quiebra.
Procesos afectados:
De Calidad
De administracin
De venta
De almacn y atencin al cliente
3. Cunto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos
de kia la manera en que operaba su negocio?
Tuvo una mejora considerable ya que, en el 2002:
Kia mejoro de 2.75 paso a tener 2.12 defectos por vehiculo y en el
2005:
Kia bajo a 1.40 defectos por vehiculo, ocupando el segundo lugar de
calidad en la categora de automviles compactos.
Adems, mantiene sus costos a un 10 a 15 % mas barato que los de
sus competidores.

4. Que aspectos de administracin, organizacin y tecnologa

tuvo que enfrentar kia cuando adopto su nuevo sistema de
control de calidad?

Aspectos de Administracin:
Nuevos informes para la toma de decisiones.
Revisiones peridicas de las quejas de los clientes y de los
defectos de los vehculos.

Aspectos en la Organizacin:
Terciarizacion de los informes de los sistemas de quejas,
pudiendo centrarse en sus ventas, permitindoles mantener un
control en la produccin siguiendo un estndar de calidad.

Aspecto Tecnolgico:
Un software motor de reclamaciones de garanta.

5. Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el

nuevo sistema de control de calidad de kia?

Procesos de calidad ya que se implemento un sistema de

gestin de calidad, en la que puedan identificar el origen de los
defectos.
Procesos de produccin al fabricar ciertas partes de los
vehculos, ya que tienen q verificar el informe de quejas que lo
recepciona es revisado por su rea de calidad.

CASO: GASTOS DE VIAJE

1. Qu tipos de sistemas se describen aqu? Qu informacin valiosa

aportan a los empleados y gerentes? Qu decisiones apoyan?
1.1. Sistema de procesamiento de transacciones.
SIG, sistema que automatiza los gastos de viaje y
entretenimiento y presentacin de informes
1.2. Los gerentes aprueban el informe en tiempo real
reduciendo a la mitad su tiempo de proceso gracias a un
sistema automatizado.
Los gerentes pueden examinar los gastos a medida que
se realizan las transacciones
Les ayuda tambin a dar seguimiento a los gastos de
viaje, y finalmente les ayuda a la toma de decisiones.
Los empleados pueden introducir sus datos de gastos a
travs de una red de informacin del proceso, una
interfaz web desde cualquier parte, ya sea desde una
computadora o un telfono.
1.3. Que se pueden anticipar a una situacin
Menor impacto a la revisin de informes.
2. Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas
automatizados de elaboracin de informes de gastos? De que manera
agregan valor a las empresas que los utilizan?
2.1.
Ayudan a examinar y dar seguimiento a los gastos de viaje a medida
que se realizan las transacciones.
los empleados pueden enviar sus datos con rapidez a los
gastos de la empresa.
a gestin de la empresa tambin analiza rpidamente y
supervisa los datos en menor tiempo.
Minimizan los fraudes, ya que evita que los empleados
den informacin ficticia acerca de sus gastos a la
compaa.
Maximiza conformidad con las polticas de la compaa.
Plasma reglas de negocio de la empresa relativas a las
polticas de viaje corporativas, como cantidad permitida
de boletos, habitaciones de hotel y alimentos.

2.2.
Mejor control de los gastos para los empleados, ya que el sistema tiene
un limite.
Mejora la toma de decisiones en menor tiempo
Ofrece retroalimentacin instantnea de la informacin, ya que ayuda a
frenar los abusos generalizados.
Existe productividad de la empresa en el mejor manejo de gastos.

3. Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboracin de informes

de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software
Concur Expense Service. Diagrame ambos procesos.

Proceso MarketStar:
Costo por procesar un solo informe de gastos es de 48 dlares
Un empleado tarda 57 minutos en terminar un informe de
gastos
Necesitaba a 3 empleados a tiempo completo para aprobar,
procesar y auditar manualmente 300 informes de gastos por
semana.
Los pagos de los gastos se retrasaban varias semanas.
No podan adelantarse a los acontecimientos
Se tena que volver a auditar los informes de gastos para q se
clasificaran con exactitud y para que se codificaran
adecuadamente.
Concur Expense Service.
Automatiza el proceso de elaboracin de informe de gastos de
viaje y entretenimiento.
Los empleados pueden capturar los datos de sus gastos por
medio de una interfaz Web.
El sistema importa tambin automticamente los datos
cubiertos con las tarjetas de crdito corporativas.
Los gerentes aprueban los informes con solo un click,
reduciendo el tiempo de procesamiento y tambin a la vez
fortalecen la exactitud y la productividad
Se minimizaron los fraudes
Existe retroalimentacin instantnea de la informacin.
Redujo personal
Redujo el nmero de das y el tiempo de reembolso de los
gastos de los empleados.
Negociacin de mejores tarifas con sus proveedores preferidos
ahorrando 134, 000 dlares.
Rendimiento sobre la inversin del 19 % anual.

(Falta el diagrama)

4. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa enfrento

MarketStar cuando adopto Concur Expense Service?
Administracin:
Mejorar procesos
Capacitacin para todo el personal.
Organizacin:
Innovacin de procesos
Automatizacin de sus
manualmente
Reduccin del personal

procesos

que

se

realizaban

Tecnologa:
Nuevo Sistema de informes de gastos de viaje

5. Hay alguna desventaja al utilizar sistemas

procesamiento de gastos? Explique su respuesta.

computarizados

de

En si, el implantar un sistema no causan desventajas, pero al inicio si, como:

Presupuesto adecuado, si la empresa cuenta con suficiente dinero para la

implantacin.
Involucra cambio en la cultura organizacional
Capacitacin del personal, ya que no estn familiarizados con el nuevo
sistema.

CASO HOSPITALES
1.Describe y diagrama el actual proceso de presentacin de informes y de identificar los
principales problemas de salud pblica, como una pandemia de gripe.
Hospitales, mdicos y laboratorios se mail o fax los informes de papel para las agencias de
salud pblica, que luego llamara a los proveedores de cuidado de salud para obtener
informacin ms detallada. Esta cadena lento de la comunicacin de persona a persona no es
adecuado para una emergencia de salud pblica importante.
2.Como se Biosense mejorar este proceso? Diagrama del proceso de informacin y la
identificacin de problemas de salud pblica con Biosense.
Biosense se sienta encima de los sistemas de un hospital de la informacin existente, reunir
y analizar continuamente los datos en tiempo real. de software a medida desarrollado por los
CDC supervisa el trfico de la instalacin de la red y captura los registros correspondientes
asociaciones de pacientes, los diagnsticos y la informacin de prescripcin.
3.Discuss los pros y los contras de la adopcin de Biosense para la vigilancia de la salud
pblica. Si todos los hospitales y organismos de salud pblica cambiar a Biosense? Por qu
o por qu no?
Pros: Reduce el tiempo para identificar las causas, factores de riesgo y las intervenciones
adecuadas, y disminuye el tiempo necesario para aplicar las contramedidas y la orientacin
de la salud.
Contras: Muchos hospitales no han estado ansioso por subirse al tren porque la transicin
sera engorroso y lleva mucho tiempo para traducir sus cdigos de datos en las normas
utilizadas por los CDC.
4.Put ti mismo en el papel de director del hospital en un gran hospital urbano. Apoyara
usted unirse con el sistema Biosense? Por qu o por qu no? Qu factores le gustara tener
en cuenta antes de unirse?
Yo apoyara unirse con el sistema Biosense. La primera prioridad de la empresa del hospital
no es slo para hacer ganancias, sino tambin para salvar la vida humana. Con el fin de
salvar la vida humana, los servicios de intercambio de informacin e integrado de TI son una
necesidad.

Pregunta 1: Describir y diagrama el actual proceso de presentacin de informes y de

identificar los principales problemas de salud pblica, como una pandemia de gripe.
El planteamiento actual o tradicional de informar de posibles problemas de salud pblica es
un proceso manual que dependen de los individuos dentro de cada hospital / servicio de
mdico para identificar este tipo de amenazas potenciales o problemas. Los mdicos o
laboratorios en el hospital a identificar riesgos potenciales para la salud y luego preparar un
informe sobre la cuestin. La identificacin del problema, el riesgo depende de los hospitales
de seguimiento de los nmeros de volumen de pacientes con sntomas similares. Este
informe es que por fax o enviado a la autoridad de salud pblica local. La autoridad de salud
pblica, tras la recepcin del informe, llamar por telfono al hospital y para cualquier
informacin adicional que sta solicite antes de que sea en condiciones de tomar ninguna
decisin o tomar las medidas preventivas pertinentes.

El siguiente diagrama describe el proceso en cuestin.

Pregunta 2: Cmo Biosense mejorar este proceso? Diagrama del proceso de informacin y la
identificacin de problemas de salud pblica con BioSence.
Biosense es un sistema de informacin gerencial (MIS), que rene los datos relevantes de los
sistemas individuales de cada hospital la informacin del paciente en tiempo real. Al analizar
estos datos y tambin lo que pasa en el Centro de Enfermedades (CDC) MIS Control de
Enfermedades, elimina la posibilidad de que los largos plazos con el proceso de informacin
manual existente y la dependencia de la intervencin humana para identificar los riesgos
potenciales para la salud. Biosense permite de forma organizada y coordinada centrada
planteamiento para la gestin de informacin de salud que abarca todas las reas
geogrficas en los EE.UU. que permite gestionar la informacin que a su vez crea una mejor
toma de decisiones y ejecucin de acciones correctivas.Tambin permite el intercambio de
informacin entre los usuarios registrados, que estn geogrficamente pertinentes entre s,
para que puedan identificar los posibles riesgos o amenazas a su .

El proceso es manual y muy lenta: Hospitales, laboratorios y los

mdicos envan informes en papel, por correo convencional o faxes
instituciones de salud pblica que a su vez, llaman a los proveedores
de servicios mdicos para obtener informacin ms detallada.
Es una comunicacin lenta de persona a persona, por lo tanto no es la
ms adecuada ante una situacin muy grave de salud publica.
Por lo tanto ante una situacin de pandemia, el tiempo de respuesta
seria muy lenta y podran haber varias muertes.