Curso: Gestin de la Calidad Total

ALUMNO:
FREDDY SOLANO

PROFESOR:
AUGUSTO PORTUGAL

CALDERON

Grupo 8
INGENIERIA INDUSTRIAL

1. Qu es el ISO y cules son los tipos de Certificacin ISO desde la

aparicin hasta la actualidad.
ISO
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin
de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de
130 pases, uno por cada pas.
La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin
de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con
ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios
y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual,
cientfico, tecnolgico y econmico.
Tipos de ISO
ISO 9001

Requisitos de los Sistemas de Gestin

de Calidad. Es de las ms famosas e
implantadas en las empresas. Con ella
se consigue demostrar que la
organizacin est trabajando en base a
su cliente y cumple con las condiciones
establecidas en base a una mejora en
la satisfaccin de cliente.

ISO 9000

Como complemento a la 9001, esta

norma da definiciones y trata de
mantener un lenguaje estandarizado
para el Sistema de Gestin de Calidad,
y el establecimiento de fundamentos
para el mismo.
Marca las directrices para mantener la
eficacia y eficiencia en el Sistema de
Gestin de Calidad. Busca mejorar el
desempeo de la organizacin y
mejora de satisfaccin de clientes.
Orienta a las organizaciones acerca de
cmo realizar las auditoras internas
tanto de calidad como de medio
ambiente.

ISO 9004

ISO 19011

ISO 14000

ISO 14001|

Son normas basadas en demostrar que

la organizacin trabaja en base a
criterios establecidos respetando las
normas referentes a medio ambiente.
Requisitos de Sistemas de Gestin del

ISO 14004

ISO 18000
ISO 18001

ISO 18002
ISO 18003

ISO 27001
ISO 22000

ISO 26000

ISO 28000

Medio Ambiente.
Proporciona orientacin sobre el
establecimiento,
implementacin,
mantenimiento y mejora de un sistema
de gestin ambiental y su coordinacin
con otros sistemas de gestin.
Normas que rigen los sistemas de
Salud y Seguridad Ocupacional.
Establece
cuales
son
las
especificaciones para los Sistemas de
Gestin de la Seguridad y la Salud.
Marca la gua de Sistemas de Gestin
de la Seguridad y la Salud.
Criterios de auditora para los sistemas
de gestin de la seguridad y salud
ocupacional (OHSMS).
Asegura las buenas prcticas para la
seguridad de la informacin (SGSI).
Norma que busca asegurar la
inocuidad de los alimentos, nos da los
requisitos
para
mantener
unos
estndares de inocuidad de los
alimentos desde el inicio de su
produccin hasta el consumidor final.
Establece los parmetros para la
responsabilidad social, trata de ayudar
a las organizaciones a establecer,
implementar, mantener y mejorar los
marcos
o
estructuras
de
RS.
Asegurando un buen cumplimiento de
acciones sobre accionistas y grupos de
inters.
Estndar para la gestin de la cadena
de suministro buscando minimizar el
riesgo de incidencias en la entrega de
bienes y suministros, facilitando la
rpida y gil circulacin de mercancas
en la cadena de suministro.

2. Cul es la diferencia entre eficiente y eficaz?

Eficacia y eficiencia son dos trminos de uso comn, sin embargo, aunque
al decir estas palabras los sonidos son similares y ambas empiezan con las

mismas letras; la verdad es que estos trminos tienen significados

diferentes.
Eficiencia: Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios
posibles. La eficiencia no siempre es sinnimo de eficacia.
Eficacia: Capacidad para obrar o para conseguir un resultado determinado.
A continuacin mostraremos las principales diferencias entre Eficiencia y
Eficacia.
Eficiencia
Est centrada en los medios
Es hacer las cosas bien.
Visualiza las cosas en la situacin
actual.
Resuelve los problemas
Cuida los recursos.
Tiene un enfoque reactivo (del pasado
al presente).

Eficacia
Est enfocada en los fines.
Es hacer las cosas correctas.
Visualiza las cosas a largo plazo
Busca el logro del objetivo.
Usa los recursos de forma ptima.
Enfoque proactivo (del futuro
presente).

al