Escuela: Ingeniera Industrial

Programa: SUBE
Profesor: Dr. Luis Alberto Len Mackay
Alumno: Freddy Solano Horna

Noviembre, 2013

Freddy Solano Horna

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INDICE

I.

Conceptos_________________________________________________________1

II. Desarrollo de la Resiliencia______________________________________2

III.

Caractersticas de la Resiliencia_______________________________3

IV.

Ambientes Laborales Txicos que generan riesgo________4

V. Efectos personales, laborales y sociales________________________5

VI.

Promocin de la resiliencia en los grupos de trabajo________6

VII. Definicin de un ambiente laboral resilientes________________8

VIII. Alternativas que ofrece la perspectiva de resiliencia en el
entorno laboral_______________________________________________________9
IX.

Conclusiones___________________________________________________11

Bibliografa__________________________________________________________13
Documentos electrnicos___________________________________________13
Apndice_____________________________________________________________13

Presentacin

El presente trabajo monogrfico tiene por finalidad conocer los conceptos de resiliencia y
como estos influyen el entorno laboral, para esto trabajaremos inicialmente definiendo los
principales Conceptos de Resiliencia, con ello entraremos en contexto con la definicin
clara, seguiremos, viendo el Desarrollo de la Resiliencia y sus Caractersticas,
analizaremos los Ambientes Laborales Txicos que generan riesgo en las personas
resilientes o que estn empezando a formar esta caracterstica, veremos como esto
puede afectar en los Efectos personales, laborales y sociales, revisaremos la Promocin
de la Resiliencia en los grupos de trabajo, ya con todo esto pasaremos a Definir lo que es
un Ambiente Laboral Resiliente, veremos las Alternativas que ofrece la perspectiva de
resiliencia en el entorno laboral y finalizaremos el presente trabajo monogrfico con las
Conclusiones a las que se ha podido llegar luego de haber abordado cada uno de estos
temas.

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I.

Conceptos

Para ponernos en contexto dentro del tema mencionaremos algunos conceptos de

resiliencia de algunos autores:
La resiliencia se ha caracterizado como un conjunto de procesos sociales e intrapsquicos que posibilitan tener una vida sana en un medio insano. Estos procesos se
realizan a travs del tiempo, dando afortunadas combinaciones entre los atributos del nio
y su ambiente social y cultural.
Rutter (1992)

Capacidad del ser humano para hacer frente a las adversidades de la vida, superarlas e
inclusive, ser transformados por ellas.
Grotberg (1995)

La resiliencia es un proceso dinmico que tiene por resultado la adaptacin positiva en

contextos de gran adversidad.
Luthar (2000)

La resiliencia es la capacidad que posee un individuo frente a las adversidades, para

mantenerse en pie de lucha, con dosis de perseverancia, tenacidad, actitud positiva y
acciones, que permiten avanzar en contra de la corriente y superarlas.
E. Chvez y E. Yturralde (2006)

La resiliencia es la capacidad que tiene un individuo de generar factores biolgicos,

psicolgicos y sociales para resistir, adaptarse y fortalecerse, ante un medio de riesgo,
generando xito individual, social y moral.
Oscar Chapital C. (2011)

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Luego de haber expuesto todos estos conceptos podramos decir que la resiliencia es la
capacidad que tiene cualquier individuo para poder reponerse o sobre ponerse
rpidamente ante diferentes estmulos negativos, situaciones extremas o adversas al que
este ha estado expuesto, cabe mencionar que la resiliencia no es algo que una persona
tenga o no tenga, sino que implica una serie de conductas y formas de pensar que
cualquier persona puede aprender y desarrollar.

II.

Desarrollo de la Resiliencia

La resiliencia no es un rasgo que las personas tienen o no tienen. Conlleva conductas,

pensamientos y acciones que cualquier persona puede aprender y desarrollar. Se trata de
una nueva mirada de la manera en que los diferentes seres humanos afrontan posibles
causas de estrs: malas condiciones y vejaciones en la familia, reclusin en campos de
prisioneros, situaciones de crisis como las causadas por viudez o el divorcio, las grandes
prdidas econmicas o de cualquier otra ndole. (Garca, Rodrguez y Zamora).
Para poder desarrollar la resiliencia podemos hacer lo siguiente:
a) Cultivar las relaciones: Tener un crculo de amistades o familiares muy cercanos
que nos sepan escuchar y apoyar en momentos difciles hacindonos ms
recilientes.
b) Usar un pensamiento constructivo: No ver los problemas como situaciones
terribles sino ms bien como oportunidades para mejorar y retos que superar,
debemos pensar que tenemos la capacidad para afrontarlos y encontrar
soluciones.
c) Desarrollar metas y objetivos: establecer metas que nos ayuden a cambiar cosas
que queremos cambiar.
d) Acepta la realidad y Acta: Acepta la realidad y no te ciegues a ver que no tendr
solucin o que nunca podrs cambiarla, acepta las cosas que tiene en la vida y
vive bien con ellas, si te encuentras en una situacin adversa acta de manera
positiva frente a ella has todo lo posible para que estos desparezcan.
e) Confa en ti mismo y se optimista sin dejar de ser realista: Por ms difcil que
parezca el problema confa en que tarde o temprano encontraras la solucin, no
sabrs que eres capaz de hacer hasta que lo intentes. Ser optimista es hacer que
pasen cosas buenas para nuestras vidas, sentir que somos capaces de controlarla
f)

y hacer los cambios necesarios.

Aprende a crecer con tus problemas: Los problemas o las crisis son situaciones
que se presentan en la vida y que te ensean a sacar lo mejor de ti, a ser fuerte y

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siempre a buscar soluciones. Estas situaciones mejoran tu punto de vista lo hacen

ms amplio y flexible, te ayudan a madurar y sobre todo a ver el mundo de una
manera ms realista.

III.

Caractersticas de la Resiliencia

Las personas resilientes poseen tres caractersticas principales: saben aceptar la realidad
tal y como es; tienen una profunda creencia en que la vida tiene sentido; y tienen una
inquebrantable capacidad para mejorar.
Adems, presentan las siguientes habilidades:

Son capaces de identificar de manera precisa las causas de los problemas para
impedir que vuelvan a repetirse en el futuro.

Son capaces de controlar sus emociones, sobre todo ante la adversidad y pueden
permanecer centrados en situaciones de crisis.

Saben controlar sus impulsos y su conducta en situaciones de alta presin.

Tienen un optimismo realista. Es decir, piensan que las cosas pueden ir bien,
tienen una visin positiva del futuro y piensan que pueden controlar el curso de sus
vidas, pero sin dejarse llevar por la irrealidad o las fantasas.

Se consideran competentes y confan en sus propias capacidades.

Son empticos. Es decir, tienen una buena capacidad para leer las emociones de
los dems y conectar con ellas.

Son capaces de buscar nuevas oportunidades, retos y relaciones para lograr ms

xito y satisfaccin en sus vidas.

En resumen estas caractersticas hacen que las personas resilientes sean ms realistas,
exactas y flexibles, cometen menos errores de pensamiento (no exageran o sacan
conclusiones precipitadas) e interpretan la realidad de un modo ms exacto.

IV.

Ambientes Laborales Txicos que generan riesgo

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Al igual como existen ambientes que promueven conductas positivas y condiciones

propicias para la resiliencia, existen entornos que generan gran tensin en las personas y
dificultan su normal desarrollo (Zaldvar, D. 1996).
En esta direccin existen elementos ambientales fsicos que interfieren como: el ruido,
iluminacin dbil, falta o mala ventilacin, hacinamiento. Por su parte existiran elementos
organizacionales que afectara, tales como: estilos de direccin o liderazgo inadecuados,
ambigedad en los roles, introduccin de cambios repentinos, condiciones ambientales
desagradables.
Las personas que laboran, tambin contribuyen a generar algunas tensiones, a saber:
caractersticas de personalidad inadecuadas, nivel de preparacin para la tarea
insuficiente, expectativas poco realistas, estilos cognitivos poco adecuados a la tarea,
relaciones conflictivas, discriminacin, trato impersonal, falta de apoyo afectivo, poca
cooperacin entre pares.
En torno a lo anterior se han identificados algunas caractersticas de climas sociales que
no promueven un desarrollo positivo de las personas en su organizacin:
a.- Las personas perciben injusticias.
b.- Los sujetos sienten que no se les reconoce.
c.- Presencia de descalificaciones.
d.- Sobre dimensionar los errores por sobre los aciertos.
e.- Las personas se sienten invisibles.
f.- Hay marginacin de algunas personas.
g.- Las personas desconocen las normativas de la organizacin.
h.- Las normas son arbitrarias.

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i.- Existe rigidez en la aplicacin de las normas.

j.- Los sistemas de informacin son poco claros.
k.- Se interfiere el contacto y crecimiento personal.
l.- Se ponen obstculos para la creatividad.
m.- No se enfrentan los conflictos.
Sin lugar a dudas, las anteriores caractersticas interfieren en el normal desarrollo de una
persona o una organizacin, afectando la convivencia, la percepcin de s mismo, la
autoestima, los niveles de satisfaccin y en definitiva la salud psicolgica y fsica de
quienes trabajan en dichos ambientes (Delval, J. 1996).
Del mismo modo en definitiva estas situaciones se traducirn en baja productividad,
rotacin del personal, mayor nmero de ausentismo laboral, mayor gasto mdico,
mayores costos de produccin y elevacin del gasto privado y gubernamental.

V.

Efectos personales, laborales y sociales

Los ambientes laborales nocivos, descritos anteriormente, afectan de manera directa la

vida de las personas, los grupos y la sociedad en general, tanto a nivel personal, laboral
como a nivel macro social.
En el primer nivel, los individuos desarrollan sntomas de ansiedad, sensacin de
amenaza, miedos y fobias. Es frecuente ver problemas a nivel de concentracin e
interferencias en la memoria. Por otro lado baja el sistema inmunolgico y los sujetos
desarrollan

con

mayor

frecuencia

enfermedades

comunes

bien

aparecen

somatizaciones reactivas a los conflictos vividos. Hay conductas de evitacin hacia el

ambiente laboral generando situaciones de ausentismo voluntario y desmotivacin hacia
la tarea. Aparecen algunos sntomas clnicos clsicos de estrs, tales como alteraciones
del sueo, alteraciones en la conducta sexual, depresin, adicciones, irritabilidad,
aislamiento, bajo auto concepto (Saavedra, E. 2005).
En el nivel laboral se ve afectada tanto la calidad como la cantidad de produccin, se
interfieren los canales de comunicacin, desciende la creatividad, disminuye la motivacin

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hacia la tarea, hay despreocupacin por la satisfaccin de los clientes, aumentan los
accidentes laborales, el ausentismo y las licencias por enfermedad.
En el nivel macro social se observa prdida de fuerza laboral, muchas veces con buenos
niveles de capacitacin, mayor gasto econmico a las empresas y al estado, generacin
anticipada de pensiones por enfermedad, aumento del gasto en los servicios de salud, se
genera una percepcin negativa hacia los efectos del trabajo, el cual es visto como una
carga y no como una oportunidad de crecimiento (Saavedra, E. 2005).

Grfico 1

VI.

Promocin de la resiliencia en los grupos de trabajo

Desde la teora de la Resiliencia y su promocin, se describen algunas estrategias

factibles de ser desarrolladas en los ambientes laborales, como una forma de potencias a
las personas y evitar los efectos nocivos de ambientes de trabajo tensionantes
De una manera proactiva, las personas involucradas, sean trabajadores, directivos,
asesores u otros, podran intervenir al menos en las siguientes reas:
a.- Enriquecer los vnculos entre las personas, fortaleciendo las conexiones y puntos de
acuerdo existentes, resaltando los puntos de unin entre ellos y estableciendo canales y
puentes que motiven el contacto con los otros.
b.- Se deben fijar lmites claros y firmes para el funcionamiento laboral, es deseable que
dichos lmites sean consensuados entre los trabajadores logrando as mayor compromiso
en la aplicacin de los mismos.

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c.- Ensear habilidades de convivencia, que incluyan la cooperacin, la resolucin positiva

de conflictos, asertividad en el planteamiento de problemas, toma de decisiones, manejo
del estrs, promocin de ambientes saludables (fsicos y psicolgicos).
d.- Ser capaces de brindar apoyo y afecto a las personas, lo que implica respaldar a los
otros, motivar, apreciar los aciertos de los dems, mirar los errores o faltas como
transitorios, fortalecer la comunicacin a nivel personal.
e.- Desarrollar expectativas elevadas pero realistas, lo que implica creer en el potencial de
los trabajadores, pero a la vez no generar frustracin al establecer tareas imposibles de
cumplir. Lo anterior fortalece la autoestima de quienes trabajan al reconocerse con
competencias para la labor que desarrollan.
f.- Promover la participacin de los trabajadores, que implica hacerlos partcipes

de

tomas de decisiones, generacin de nuevas ideas, bsqueda colectiva de soluciones,

afrontamiento colectivo de las dificultades, distribucin de las responsabilidades.
A lo anterior puede agregarse el promover ambientes de trabajo saludables, como
tradicionalmente se han descrito (Filippi, G. 2003):
-

Lugares de trabajo con polticas claras de salud.

Promover una alimentacin saludable.

Incluir la ergonoma y la actividad fsica (recreativa) en la jornada laboral.

Generar ambientes libres de humo.

Crear programas preventivos de salud laboral.

Desarrollo de actividades artsticas, recreativas, de asociatividad.

VII.

Definicin de un ambiente laboral resilientes

Hoy en da son numerosos los estudios que hacen referencia a situaciones laborales que
afectan la salud de los trabajadores. Los conceptos tradicionales de estrs psicolgico, el

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burnout o sndrome de estar quemado por el trabajo, y ms recientemente el mobbing o

acoso psicolgico laboral, estas 2 situaciones pueden afrontarse si la persona presenta
altos niveles de resiliencia, producindose tanto menores perjuicios para la salud del
trabajador como menor gasto econmico, ya que por ejemplo el mobbing por lo general
desencadena un gran nmero de demandas judiciales. Sino prestamos inters por el
cuidado de quienes laboran ah, convertiremos dichos lugares en espacio nocivos para el
desarrollo de los sujetos.
Al respecto podemos aventurar una posible definicin de lo que consideraramos un
ambiente laboral resilientes:
Un ambiente laboral resiliente, es aquel que en momentos de cambios provocados por
circunstancias econmicas o sociales y / o producto de las tensiones propias del
fenmeno de la globalizacin o el mercado, son capaces presentar un desempeo
superior a otras y obtienen beneficios adicionales a partir de situaciones adversas o
imprevistas.
Son instituciones que se reconocen a s mismas como formadas por personas y por tanto
ms all de sus estructuras o lmites jurdicos, se perciben como dependientes de la
dinmica humana y por tanto deber poner atencin a los estados psicolgicos y fsicos
de sus integrantes.
Son instituciones que, si bien no son impermeables a las tensiones externas e internas,
saben sobreponerse en situaciones de crisis, buscando en sus propios trabajadores los
recursos y potencialidades que le permitan seguir adelante.
Son instituciones que estarn atentas a los cambios ambientales y por tanto reaccionarn
oportunamente frente a las exigencias del entorno, siendo capaces de renovarse y
ajustarse a las nuevas demandas.
Son instituciones innovadoras y creativas, que valorarn las capacidades de sus
trabajadores y tomarn en cuenta sus aportes.
Son instituciones democrticas, que valoran lo colectivo, la transparencia en el proceso
comunicacional, la participacin en la toma de decisiones y creen en sus trabajadores.

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Son ambientes laborales que al tener al centro a la persona, acercarn el proyecto

institucional al proyecto propio de desarrollo de cada trabajador. As las metas de la
Institucin no podrn estar ajenas a las metas de cada sujeto.

VIII.

Alternativas que ofrece la perspectiva de resiliencia en el entorno

laboral

Es indudable que estamos ante un nuevo concepto para las ciencias administrativas
aunque sus primeros desarrollos se han hecho en escenarios de tipo social o pedaggico.
El

concepto

enriquece

las

discusiones

desde

la

multidisciplinariedad

transdisciplinariedad de las ciencias sociales y econmicas, en las cuales ya resulta

prcticamente imposible establecer diferenciaciones o linderos sobre los objetos o sujetos
de las mismas. Antes por el contrario, al igual que en otras reas del conocimiento como
la programacin neurolingstica,

la

convergencia

aportes

de investigaciones de

diferentes ciencias ayudan a enriquecer el conocimiento y las respuestas o resultados

prcticos que stas deben dar al estar al servicio del mejoramiento del hombre.
La resiliencia en los trminos descritos provee una nueva fuente de conocimiento y
prctica para entender y enfrentar ciertos procesos o eventos particulares de la vida
empresarial, tales como:

Procesos de cambio organizacional y cultural, en los cuales se pone a prueba la

capacidad tanto individual como grupal para enfrentar estos retos.

Procesos de compra, venta, fusin, en los cuales la confluencia, contradiccin y

dispersin de intereses personales y grupales se ponen a prueba.

Procesos de adaptacin a demandas del mercado, que conlleven cambios en las

prcticas tradicionales.

Procesos de reduccin o de reasignacin de personal. Aqu es importante destacar

cmo algunas empresas de alguna manera han utilizado el concepto de resiliencia y sus
atributos como marco de referencia, tanto en las intervenciones individuales como
grupales.

Es importante destacar que cuando se ha hablado de la adaptacin al cambio, en la

mayora de los casos se ha visto desde la ptica exclusivamente de la empresa en cuanto
al resultado que se busca. Desde la ptica del grupo o del individuo se han estudiado las
consecuencias de la adaptacin o no adaptacin al cambio. La resiliencia y sus atributos
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pueden ser un insumo importante para hacer estos procesos menos traumticos, ms
productivos y sobre todo para lograr respuestas y comportamientos que potencien y
enriquezcan dichos procesos y terminar fortaleciendo tanto a la empresa como a sus
colaboradores.

IX.

Conclusiones

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1. La resiliencia es una manera de ver los comportamientos humanos desde una

perspectiva multidisciplinaria que tiene como objetivo mejorar los procesos y
resultados de los grupos humanos frente a las crisis.
2. Trasciende el mbito empresarial por su concepcin holstica que tiene su mxima
posibilidad en los valores y cultura de la sociedad. Su utilizacin en los procesos
de educacin es de vital importancia para lograr mejoras en la calidad de vida
familiar, social o empresarial.
3. Es claro que la resiliencia no se desarrolla en todos los individuos de la misma
forma y que cada uno tiene diversas maneras de desenvolverse y adquirir
capacidades para superar sus problemas, por lo cual es necesario dejar claro que
cada cual forma sus capacidades y elige como desarrollarlas.
4. La resistencia puede manifestarse por tanto en silencios, negaciones, evasiones y
hasta situaciones embarazosas e intensas reacciones emocionales. La resistencia
sirve como mecanismo de defensa contra la angustia que surge cuando el
individuo percibe en l los sentimientos y los impulsos que repudia.
5. La resiliencia es una caracterstica que puede aparecer como producto de una
interaccin positiva entre el componente personal y ambiental de un individuo pero
tambin como una forma para poder responder ante situaciones de conflicto.
6. Ambientes positivos ayudan a desarrollar con mayor rapidez la resiliencia,
rodearse de personas que te escuchan, que te dan consejos, haces que amples
tu capacidad para poder sobreponerte a situaciones negativas con mayor rapidez.
7. Situaciones adversas son una gran oportunidad para poner a prueba tu capacidad
de resiliencia, capacidad para sacar adelante el problema y para poder ver una
oportunidad de generar cambio es lo importante de estar enfrentado a estas
situaciones.
8. Tambin se dieron a conocer algunas de las maneras en las cuales podemos ser
un poco ms "resistentes" ante las situaciones adversas y como poder levantarnos
ante un trance, y as se demuestra que no todos los individuos tienen la misma
capacidad de superar los obstculos y tomarlo como crecimiento en su vida ms
que una dificultad.
9. En el ambiente laboral la resiliencia es una caracterstica muy importante que
ayuda a diferenciarte entre los colaboradores, ves cada incidente como una
oportunidad para seguir aprendiendo, si tienes un jefe negativo, que suele ver ms
lo malo que lo bueno que puedas realizar, te ayudara a sobreponerte en ese
momento, si las cosas no son buenas en tu empresa(clima laboral, Seguridad y
salud en el trabajo) te ayudara a proponer soluciones que ayuden y beneficien a
todo los colaboradores, la resiliencia o las personas resilientes dentro de la

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empresa sern un catalizador muy importante que ayudara a generar cambios

dentro de la misma.

Bibliografa
Documentos electrnicos
1. Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/Resiliencia_(psicolog%C3%ADa)

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2. Recuperado

de

http://www.monografias.com/trabajos67/resiliencia/resiliencia2.shtml
3. Recuperado de http://motivacion.about.com/od/psicologia_positiva/a/Que-Es-LaResiliencia.htm
4. Recuperado de http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/7415-importanciade-la-resiliencia-en-el-ambito-laboral.html
5. Recuperado
de
http://www.puntoseguridad.com/2012/11/la-resiliencia-en-lasempresas-de-que-estamos-hablando/

Apndice
Grafico 1: Niveles que son afectados por los ambientes laborales nocivos.

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