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MEJORA DE LA TECNOLOGIA DE PERFORMANCE

El performance es un trmino en ingls, el cual hace referencia como traduccin


al espaol al desempeo, sin embargo no se asocia solamente con el
desempeo de personas, sino al rendimiento y resultados de organizaciones,
tecnologa y sistemas (Bernrdez,2009) .
Segn Brethower, citado por Bernrdez (2009) Llamamos performance a la
relacin entre el valor de un resultado o producto y el coste de las tareas,
actividades, procesos o recursos requeridos para lograrlo. Esta relacin entre
estos dos trminos nos llevan a la conclusin de que la mejora del performance
solo pude basarse en dos estrategias principales, la de aumentar el valor de los
resultados o disminuir los costes.
Es importante mencionar que la performance no depende de condiciones
individuales tales como competencias, preparacin o ejecucin de tareas sino que
forma parte de un sistema donde intervienen otros elementos a nivel de trabajo
individual, procesos y organizaciones
De acuerdo con Gilbert (1978), debemos diferenciar la performance del
comportamiento y de las competencias. Los comportamientos o competencias
pueden modificarse mediante, por ejemplo, procesos de aprendizaje sin
necesariamente mejorar la performance, pues sta se mide en base a los
resultados de aplicar dichas conductas o competencias. En conclusin la mejora
de las competencias y el comportamiento son un medio para poder llegar a una
mejora de la performance. Por ejemplo, en un equipo de futbol, los jugadores
pueden ser muy competentes individualmente, tener una buena tcnica de golpeo
del baln, gran velocidad y habilidades, sin embargo, si estos no conocen su
funcin en la cancha y su importancia ser imposible un buen juego de equipo y
por lo tanto los resultados sern negativos. La performance solo se ver mejorada
cuando se vean los resultados mediante juegos ganados, para esto es necesario
que los jugadores adems de sus competencias y capacidades personales,
comprendan su rol dentro del sistema de juego y su objetivo personal este

alineado con el objetivo del equipo. En las organizaciones pasa lo mismo, es muy
frecuente encontrar que en empresas donde existe personal altamente capacitado
fracasen, y esto suele suceder cuando el sistema de performance o desempeo
es deficiente, es decir, cuando los estndares no son claros y no hay coordinacin
entre departamentos.

Principios y estndares de la Tecnologa de la Performance.


La tecnologa de la performance se ha convertido en un elemento de suma
importancia dentro de las organizaciones y esto lo ha llevado a ser blanco de la
publicacin de estndares y principios por las principales asociaciones que la
promueven. A continuacin se mencionan los estndares definidos por ISPI y
ASTD en 2001:
1. Foco en resultados: Toda performance debe girar en base a la obtencin
de resultados, estos deben ser medibles por mtodos objetivos y rigurosos,
basados en indicadores visibles de comportamiento o productos de dicho
comportamiento y utilizados como estndares para orientacin, feedback y
auto correccin.
2. Visin sistmica: La performance no es funcin exclusivamente de
condiciones individuales, tales como competencias, preparacin o ejecucin
de tareas, sino parte de un sistema en el que intervienen otros factores a
nivel del trabajo individual, de los procesos y de la organizacin en su
conjunto. La performance es un sistema de un sistema, donde todos
necesitan de todos para el correcto funcionamiento de la organizacin y por
tanto para lograr mejoras.
3. Valor agregado: La performance debe agregar valor a clientes externos.
El estudio de la performance comienza con la medicin de ese valor desde
la perspectiva de los clientes externos, para en base a la determinacin de
un valor meta seleccionar los programas o actividades. Es muy importante
dentro de toda organizacin el valor agregado, ya que es este el que nos da
ventajas competitivas y por ende un mejor posicionamiento en el marcado.

4. Prctica interdisciplinaria, interfuncional: La mejora de la performance


no es funcin de una sola disciplina ni responsabilidad de una sola rea. La
performance es un objetivo comn de toda la organizacin que interesa
tambin a sus clientes. Para que la mejora de la performance sea afectiva
es necesario que todas las reas de la organizacin trabajen en conjunto.

Historia de la performance.
La mejora de la performance dio inici con la aparicin del el mtodo cientfico
experimental ya que su estudio se basa en el uso de este mtodo. El uso del
mismo permite diferenciar los sistemas que tienen fundamento slido de las
modas y soluciones comerciales y se basa en el uso de anlisis inductivo emprico
y la formulacin de proposiciones verificables por medio de la observacin y que
pueden ser sometidas a crtica rigurosa por medios experimentales. Adems, otra
de las races de la performance puede encontrarse en el desarrollo de la
psicologa

experimental,

tanto

la

centrada

en

el

estudio

objetivo

del

comportamiento y la conducta como en los procesos sociales, la dinmica de


grupos

organizaciones,

de

aprendizaje,

la

psicometra

las

ms

contemporneas investigaciones en el campo de la motivacin.


El otro componente metodolgico crtico para el anlisis y diseo de sistemas de
performance est constituido por la teora general de sistemas, formulada
inicialmente en sus aspectos matemticos y cibernticos, hasta sus aspectos
culturales y lingsticos para el anlisis de sistemas abiertos.
Finalmente, el campo del Management y Teora de la Organizacin, aport las
bases para el estudio de las organizaciones, tanto desde el punto de vista de los
conceptos de anlisis y estudio estadstico de las organizaciones, como los
aportes para el estudio de la funcin gerencial y su evolucin y los modelos de
direccin y liderazgo, a los que se agregan los aportes de la teora de las
organizaciones.

A continuacin, en la figura 1, se muestra una imagen de las disciplinas


involucradas en la mejora de la performance, sus aportes y autores ordenados
cronolgicamente:

Figura 1. Disciplinas involucradas en la mejora de la performance

Modelos de Tecnologa de la Performance.

Los modelos ms utilizados para el anlisis y mejora de la performance pueden


clasificarse en cinco grandes categoras:

Modelos centrados en la performance individual:


Estos modelos permiten abordar los problemas en forma sistmica, estn
basadas en el desempeo del personal y por lo general tratar de resolver el
problema capacitando al individuo.

Modelos centrados en procesos y organizacin:


En estos modelos se considera cmo la performance afecta a los diferentes
niveles y sectores de una organizacin, centrando el estudio no solo en el
personal, sino tambin en la estructuracin de los procesos y de la
organizacin.

Modelos culturales:
En este modelo se comienza a introducir los factores culturales y los de
direccin o management de la performance, buscando dar respuesta a
factores culturales y psicolgicos que afectan el desempeo de los
individuos con la motivacin, ambiente, estructura y aprendizaje.

Modelos de management:
Este modelo enfatiza en que participacin de la supervisin es clave para
cualquier proyecto de mejora de la performance exitoso, ya que una buena
supervisin por parte de la directiva. Poniendo al supervisor con un rol de
gua en el camino hace la mejora del performance.
.

Modelos estratgicos:
Estos modelos se basan en definir la organizacin como una funcin y
respuesta a las necesidades del contexto social. Se caracterizan por
centrarse en el proceso de creacin y renovacin de la organizacin como
medio para la mejora de la performance.

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