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RESUMEN EJECUTIVO
Normalmente, se considera que la mejor forma de propiciar
el cambio dentro de una organizacin es siguiendo el esquema analizar-pensar-cambiar, que supone recopilar grandes
cantidades de informacin para que el personal pueda analizarlo y, con un poco de suerte, produzca cambios.
Pero, segn los autores, los cambios duraderos slo tienen
lugar cuando surgen a partir de las emociones de todos los
integrantes de la organizacin. En este sentido, la idea es
presentarle los problemas a la organizacin y dejar que sus
integrantes sientan el dolor asociado a aquellos. Una vez
cargados emocionalmente, ser muy difcil que los empleados evadan los problemas en cuestin, y se esforzarn por
propiciar los cambios necesarios.
En este texto, los autores presentan un nuevo mtodo (versentir-cambiar) para propiciar y conservar cambios en la
estructura organizacional. Entre los temas tratados estn: las
ocho etapas de un cambio exitoso, el mtodo ver-sentircambiar y los hroes del cambio.
2. Estructure las reuniones de la coalicin de modo que minimice las frustraciones: dedquele la mayor parte del tiempo
a los asuntos crticos o que sean indispensables para propiciar el cambio. Proponga un asunto por reunin, preprese,
clarifique los prximos pasos y ponga a alguien creble a
cargo.
3. Si ciertas personas se muestran renuentes a unirse a la
coalicin, trabaje de nuevo en el sentido de urgencia: siempre ser difcil contar con la ayuda de la gente clave si no
hay un sentido de urgencia.
Algunas ideas a evitar:
1. Tratar de llevar a cabo un proceso de cambio con un
equipo dbil, centrado alrededor de una sola persona o dirigido por una estructura fragmentada.
2. Esconderse ante la presin de sectores que estn dispuestos a socavar el proceso de cambio. Lo mejor es sacar todos
los conflictos a la luz.
3. Dejar una de las unidades de negocio fuera del proceso de
cambio porque esta es incapaz de entender los asuntos en
juego.
Desarrollar tanto una visin como una estrategia
En vez de desarrollar planes y presupuestos, trate de visualizar
cmo ser su negocio en el futuro. Al ver esto, la gente se
sentir frustrada (por qu no hemos llegado ya a ese punto?) o ansiosa (si hacemos dichos cambios, dnde encajarn?). Esto propiciar nuevas discusiones sobre el futuro de la
organizacin.
Algunas ideas sobre cmo desarrollar tanto una visin como
una estrategia:
1. Planificar escenarios: desarrolle en una pgina un resumen
de cmo se ver la compaa en el futuro. No se concentre
solamente en el aspecto financiero, haga un bosquejo que
incluya todas las reas de la compaa: ganancias, empleados, clientes, competencia, etc. Al visualizar el futuro de esta
manera, es posible darle vida a los nmeros abstractos.
2. Desarrolle modos drsticos de presentar la visin: por
ejemplo, un fabricante de aviones que quera elevar la
calidad de su producto orden que la lnea de produccin se
detuviera hasta que cada estacin de trabajo pudiera llevar a
cabo su trabajo. Esto permiti que los proveedores tuvieran
en cuenta la necesidad de no retrasar todo el proceso de
fabricacin.
3. Vlgase de nuevas tecnologas para que la gente vea la
nueva visin: por ejemplo, un nuevo sitio Intranet en el que
los lderes puedan hablar directamente con el resto de la
organizacin. Es importante mantener actualizado dicho sitio
para que todo el mundo est al tanto de lo dicho. Incluso es
posible crear un protector de pantalla que le recuerde constantemente a los empleados cules son los objetivos de la
compaa.