CMO HACER QUE LA GENTE

HAGA COSAS

MANUAL PRCTICO
Basado en las Investigaciones de
Robert Conklin
UNA OPORTUNIDAD PARA USTED
Los Manuales Prcticos que aqu se ofrecen, absolutamente gratuitos, no son una coleccin de
artculos breves, sino verdaderos cursos articulados que resumen las investigaciones
realizadas por un especialista mundial en el tema.
Le recomendamos que se proponga un plan de estudio regular(unos minutos por da) de los
materiales que aqu se ofrecen, para no considerarlo una simple lectura y aprovechar
realmente todo su potencial.

Primeras Partes de los Manuales

Completos que ofrecemos en el Programa

"Soy mi propio Coach"

ndice del Manual
Cmo Hacer - 1 - Introduccin

Por qu la Gente te Dar lo que Quieres -1

Por qu la Gente te Dar lo que Quieres -2
Cambiar el "Querer" por el "Necesitar"
Conocerme a M es Conocerte a Ti
Jams Crecemos del Todo
Somos Parecidos?

Cmo Hacer el Amor

La Mayora de la Gente Quiere Cambiar a los Dems (1)

La Mayora de la Gente Quiere Cambiar a los Dems (2)
Por Qu Tiene que Ser Usted el que Cambie
Es Importante Sonreir
La "Concesin" del Perdn
Hacer el Amor
Amar es pensar y hacer
Apelar a los Ms Profundos Anhelos
Las Crticas Pueden Ser Perjudiciales
Uno Necesita Sentirse Importante
La Importancia del Aprecio
El Aprecio Empieza con la Aceptacin
Desde la Aceptacin Viene la Apreciacin
Muestre su Aprecio
Empiece Por los Que lo Rodean
Cmo se Expresa el Aprecio
INTRODUCCIN
Nosotros, las personas de tu vida, queremos hablar contigo acerca de
cmo te llevas con nosotros.
Nuestras relaciones son buenas. Pero creemos que, trabajando
juntos, podramos conseguir que fueran mejores.
Estamos deseando darte ms amor en la forma en que a ti te gustara
ser amado. T nos puedes facilitar la tarea.

Podras influir ms profundamente, en nosotros, conmovernos,

inducirnos a ser mejores de lo que jams hayamos sido. Presta
atencin. Nos disponemos a decirte cmo hacerlo.
Algunos de nosotros no te conocemos todava, pero estamos
deseando conocerte. Procuraremos que ocurra.
Te das cuenta de lo mucho que deseamos ayudarte a alcanzar el
xito? Nos esforzaremos en con seguirlo con slo que t compartas
un poco ms de ti mismo con nosotros.
Sabemos que ansas ser necesitado y querido. Nosotros tambin.
Acaso no convendra que reinara ms intimidad entre nosotros?
Damos a veces la impresin de retraernos y de ocultarte algo? No es
sta nuestra intencin. Lo que ocurre es que tememos tus reacciones.
Nos equivocamos?
Y si furamos ms amables los unos con los otros, tal vez ms
considerados?
Siempre te contestamos, incluso en nuestro silencio. En realidad,
nuestra comunicacin contigo e a menudo mayor de lo que parece.
A veces, nos oponemos a ti e incluso nos enojamos. Pero tenemos
razones para ello. Sera necesario exponerlas y darlas a conocer.
Ests dispuesto a escucharlas?
Nos divertimos juntos lo suficiente? Disfrutamos de nuestra mutua
compaa? Estamos contentos los unos de los otros? Pensemos un
momento.
Queremos creer en ti. Pero, qu piensas t de nosotros?
Eres consciente de que nosotros intuimos lo que piensas acerca de
nosotros, aunque t trates de ocultarnos tus pensamientos? Eso
influye en la manera en que nos llevamos, sabes?

Reconocemos que a veces te lastimamos y te decepcionamos.

Podemos explicarte el motivo, pero necesitamos tu comprensin.
Qu esperas d nosotros? Es muy probable que estemos en
condiciones de hacer alguna cosa, lo que sea.
Tienes alguna idea de lo importante que eres para nosotros?
Necesitamos tu gua, tu apoyo y tu confianza. Por regla general te lo
pedimos muy raras veces, verdad?
Algunos de nosotros nos sentimos muy unidos a ti, pero existen
huecos, espacios vacos que hay que llenar.
Tal vez estemos tratando de hacernos cosas el uno al otro en lugar de
hacerlas el uno para el otro.
Procuremos que esta relacin nuestra resulte fructfera.
Crezcamos.
Acaso no debiramos pensar en estas cosas?
Pues empecemos!
POR QU LA GENTE DAR LO QUE QUIERES (1)
Por consiguiente, en la medida en, que ustedes den a los dems lo
que quieren, ellos les darn a ustedes lo que quieren.
As hablaba Bill Stilwell, del Management Institute de la Universidad
de Wisconsin, resumiendo un cursillo de dos das acerca de la
motivacin y la persuasin.
Tom un lpiz y anot esta frase. Era uno de aquellos inslitos,
valiosos y profundos retazos de perspicacia capaces de modificar el
curso de la existencia de una persona.
Pens que ojal hubiera aprendido su significado aos atrs.
En la medida en que des a los dems lo que quieren, ellos te
darn a ti lo que quieres!

sta es la clave para persuadir, dirigir, motivar, vender, supervisar,

influir, guiar a los dems... y conseguir que la gente haga cosas.
Si lee todos los libros, si asiste a todos los cursos, si dedica miles de
horas a descubrir los secretos para influir en las ideas y el
comportamiento de los dems, descubrir usted que todo se puede
resumir en esta frase.
En la medida en que des a los dems lo que quieren, ellos te
darn a ti lo que quieres!
Parece increblemente sencillo. Tal vez lo sea, si uno lo entiende
realmente. Sin embargo, muy poco lo consiguen. Porque hay en la
norma ciertos requisitos que es necesario conocer y poner en prctica
antes de que sta d resultado. De otro modo, el principio parece
actuar a la inversa: la gente se opone, acta contra uno, hace las
cosas que uno no quiere que haga.
Por ejemplo, se tiene que dar primero a los del ms lo que quieren;
entonces ellos te dan a ti lo que quieres. La mayora de la gente acta
al revs.
Un hombre dice en su fuero interno: Le regalara a mi mujer una caja
de bombones si ella se mostrara ms afectuosa conmigo.
Un patrono piensa que hay que alabar y reconocer el mrito de un
empleado una vez ste haya realizado algn esfuerzo extraordinario.
Empezar a confiar en mis hijos cuando empiecen a sacar unas
notas aceptables en el colegio, musita un padre.
Sera ms cordial con George si ste no fuera tan fro y grun,
piensa Maude en silencio.
Un vendedor le dice al jefe: Dara cualquier cosa por conseguir como
cliente a la empresa Flanex!
Toda esta gente aplica la frmula al revs.

El hombre tiene que regalarle primero la caja de bombones a su

mujer; entonces recibir ms afecto.
El patrono tiene que alabar y reconocer primero el mrito del
empleado para poder conseguir de ste un esfuerzo extraordinario.
El padre tiene que expresar primero su confianza en los hijos;
entonces ellos empezarn a traer mejores notas.
Maude tiene que ablandar primero a George; entonces la indiferencia
y el mal humor de George se desvanecern.
El vendedor tiene que mostrar primero entusiasmo; las ventas
importantes llegarn luego solas.
As funciona esta ley. Primero tienes que darles a los dems lo que
ellos quieren; entonces ellos te darn a ti lo que quieres.
Como es natural, hace falta paciencia. Y algunas otras cosas.
Por ejemplo, saber qu quiere la gente. (Eso lo estudiaremos ms
adelante.)
Y saber cmo darle las cosas, que quiere. (Es tambin lo
estudiaremos despus.) Ante todo hay que saber lo que quieres t y lo
que ests dispuesto a dar para conseguirlo. Eso lo vamos a analizar
ahora mismo.
Porque, si lo que quieres es manejar y empujar a la gente para tu
propia satisfaccin, si quieres ha lagar tu orgullo ejerciendo poder
sobre los que son vulnerables, si utilizas triquiuelas para inducir a la
gente a comprar lo que no necesita, si experimentas la necesidad de
dominar o de someter a los de ms (tal vez incluso a tu propia familia)
y tratas de pulsar ciertos resortes psicolgicos para conseguir siempre
salirte con la tuya... te has equivocado de Manual.
En efecto, a pesar del ttulo este Manual no se refiere a los medios
para conseguir algo, sino a cmo dar. Y amar. Y alcanzar el xito. Ms
an, alcanzar un xito inmenso.

Porque, si puedes conseguir que la gente ha cosas con gozo y

armona, ayudndola a desarrollarse y a ser ms de lo que nunca
haya sido, tienes uno de los ms preciados tesoros que se pueden
poseer.
El mundo te necesita. Y est esperando para recompensarte en grado
sumo con beneficios materiales y emocionales, para darte las cosas
que t deseas.
Habiendo un camino tan fcil, por qu no lo siguen ms personas
para dirigirse adonde quieren ir? Probablemente porque hay una
bifurcacin en el camino.
La gente seguir una de las dos direcciones. Se preocupar tan slo
por lo que quiere o tan slo por lo que quieren los dems, o lo
uno o lo otro.
O sus necesidades o las de los dems.
POR QU LA GENTE DAR LO QUE QUIERES (2)
Muchos individuos estn tan obcecados con sus necesidades
personales que apenas piensan en satisfacer las necesidades de los
dems.
Mary sabe lo que quiere de su marido, pero nunca llega a entender del
todo lo que l quiere.
El supervisor sabe que quiere que se ajusten los tornillos cuando pase
la carrocera por la cadena de montaje, pero, qu es lo que quiere el
que se en carga de ajustar los tornillos?
Los padres saben cmo quieren que sus hijos crezcan, pero,
muestran el mismo inters por lo que quieren sus hijos (desde un
punto de vista emocional)?
El vendedor tiene muchos deseos de vender la cocina, pero casi teme
preguntarle al posible cliente acerca de lo que ste quiere, por temor a
que el producto no se ajuste a sus necesidades.

Paul piensa que Jane no le ama tal como l quisiera ser amado. Es
posible que ello se deba a que ha estado ciego a los deseos y a las
necesidades de Jane.
El profesor quiere que el apagado y sooliento adolescente se
muestre ms atento, pero, qu quiere aquel desgarbado y joven ser
humano? Se ha prestado a ello la suficiente atencin?
El problema estriba en eso. Todo el mundo quiere algo de otra
persona y sufre una decepcin cuando no lo consigue.
Saben lo que ocurre entonces con frecuencia? La gente empieza a
aplicar una versin invlida de la norma.
Trata de castigar a la gente, lo cual es precisamente lo que la gente no
desea, en un intento de conseguir lo que quiere.
La atmsfera se hiela cuando Mary no consigue de Frank lo que
quiere. El supervisor reprende al obrero que ajusta los tornillos.
Los padres regaan, castigan o profieren amenazas cuando sus hijos
no se ajustan al modelo que ellos han forjado.
El vendedor parlotea con desesperacin cuando piensa que el
presunto cliente no est muy convencido. Es posible que Jane
cambie de actitud si le doy un poco de celos, piensa Paul.
Y el profesor amenaza, humilla y corrige, en un absurdo intento de
despertar al adolescente de su letargo.
sta es por tanto la historia del ser humano en una sociedad
altamente individualizada.
Divorcios, divisiones familiares, cambios de trabajo, espritus
angustiados, carreras malogradas, sueos destruidos, vidas
solitarias..., todo ello turbado por los intiles esfuerzos encaminados a
establecer relaciones con otras personas.

Averigua lo que quiere la gente.

Y despus aydala a conseguirlo.
He aqu el medio de cambiar buena parte de nuestras situaciones
angustiosas!
Es otra manera de describir la norma, O la primera parte de ella, es
decir: En la medida en que des a los dems lo que quieren...
CAMBIAR EL QUERER POR EL NECESITAR
Llevo muchos aos siendo testigo del feliz resultado de este
procedimiento. Y experimento ahora ms entusiasmo y fervor que
cuando tuve por primera vez conocimiento de l.
Las alegras de mi vida personal han sido una consecuencia de su
utilizacin. Los momentos yermos y escarpados se han producido
cuando mis emociones me han impedido utilizar la norma.
Slo quisiera introducir un cambio en la frmula. Sustituir
elquerer por el necesitar.
Los deseos y las necesidades son sustancias semi-paradas. Los
deseos son unas fuerzas frvolas, vehementes, asoladoras y a
menudo codiciosas que jams se satisfacen. Si se satisface un deseo,
otros dos vendrn a sustituirlo.
Las necesidades, en cambio, son las corrientes ms profundas de la
existencia de una persona. Son significativas y meritorias, y no tan
caprichosas como los deseos.

. La gente quiere simpata; necesita comprensin.

.La gente quiere riquezas; necesita satisfaccin.
.La gente quiere grandes automviles y costosas residencias;

necesita transporte y un techo.

.La gente quiere fama; necesita reconocimiento de sus mritos.

.La gente quiere poder; necesita apoyo y colaboracin.
.La gente quiere dominar; necesita influir y guiar.
.La gente quiere prestigio; necesita respeto.
.Los hijos quieren libertad y tolerancia; necesitan disciplina.
.La gente quiere relaciones falsas; necesita honradez y realidad.
.La gente quiere facilidad y comodidad; necesita realizacin y trabajo.
.La gente quiere adoracin; necesita amor.
Digamos por tanto; En la medida en que des a los dems lo que
necesitan, ellos te darn a ti lo que necesitas.
Reflexionemos a este respecto.
Qu es lo que de veras necesita la gente?
Qu necesitamos realmente usted y yo?
Para descubrirlo, es necesario que se establezcan unas relaciones de
mayor intimidad. Pero eso podemos conseguirlo.
Porque pocas relaciones son ms ntimas que las que se establecen
entre el autor y el lector.

La relacin es silenciosa... no existen interrupciones verbales ni

desviaciones.
Se trata de una conversacin privada entre dos personas, nunca ms
de dos.
El autor, si es sincero, habla desde el fondo de su co razn en forma
sumamente comprensible para el lector.
El lector puede rechazar, aceptar, detenerse, meditar, volver a leer y
reaccionar como guste, sin ninguno de los riesgos que acompaan a
otras clases de comunicacin.
Es una asociacin cordial y maravillosa. Por mi parte, yo voy a gozar
de cada una de las palabras.
Espero que a usted le ocurra lo mismo. Me gustara ser su amigo. Eso
significa que tengo que abrirme y revelarme a usted.
Cuando lo haga, no slo me conocer usted a m, sino que podr
tambin conocerse mucho mejor a s mismo.
Eso se llama relacin.
De este modo conseguir usted descubrir lo que otros necesitan para
poder aplicar nuestra frmula:
En la medida en que des a los dems lo que necesitan, ellos te
darn a ti lo que necesitas.
Relacinese. brase. Qutese la mscara y los dems se quitarn la
suya.
CONOCERME A M ES CONOCERTE A TI
Deje que me quite la mscara. Ver lo que quiero decir.
Porque, mientras yo hable de m mismo y de las cosas que necesito,
descubrir usted que estoy hablando tambin de usted y de las cosas

que necesita. Empezar diciendo:

mame!
Dame a alguien en mi paso por la vida que se preocupe por m,
alguien que me elija entre la muchedumbre, que se fije en m, que me
recuerde, que me haga creer que soy especial.
sta es la splica que se agita en lo ntimo de todo ser humano. Y es
el mayor anhelo en la vida.
El amor es el mvil principal del corazn. Es el significado, la alegra,
los valles y las montaas del ser.
El amor es el refrigerio del cuerpo, el alimento del alma, la
configuracin del espritu y la glorificacin de la mente.
Es la risa del corazn y el amanecer de cada momento.
Por encima de todo, el amor es emocin. Por eso resulta de
importancia tan vital para el pulso de la vida.
Porque las personas son seres emocionales y todo lo que hacen est
configurado por sus emociones.
Quisiera poderle hablar ms acerca de las emociones, clasificarlas,
enumerarlas en orden de intensidad y encontrar palabras que las
hicieran completamente comprensibles.
Pero eso sera un poco como tratar de describir el sabor de una seta:
resulta imposible.
Yo slo conozco mis sentimientos. No los de usted. Jams podremos
saber con exactitud lo que siente otra persona.
Puedo acompaarle a usted en su risa, llorar con usted en su tristeza,
alegrarme con usted en su felicidad o inquietarme con usted en su
desesperacin.
Eso es comprensin.

Sin embargo, ninguno de nosotros puede experimentar exactamente

los mismos sentimientos que otra persona.
Slo usted conoce sus sentimientos. Y slo yo conozco los mos. Y
ninguno de nosotros los comprende siquiera con demasiada claridad.
Sin embargo, si podemos hablar el uno con el otro acerca de nuestros
sentimientos, estaremos en condiciones de comparar, comprender y
aceptar mucho mejor quines somos.
Y eso nos ayudar a llevarnos mejor el uno con el otro... y tambin
con las personas que nos rodean.
Le hablar por tanto de mis sentimientos y tal vez ello le ayude a usted
a ver los suyos con ms claridad.
JAMS CRECEMOS DEL TODO
Una considerable parte de mi camino emocional qued establecido en
una poca muy temprana de mi vida.
Cuanto ms vivo, ms me doy cuenta. Ahora que soy un adulto
maduro, parece que hubiera tenido que superar mi naturaleza infantil.
Pero no es as. Ahora s que nunca lo conseguir.
Mi infancia fue una pugna por la amistad, la aceptacin, el amor y el
reconocimiento de los propios mritos. Tal como suele ocurrir con las
gallinas, se haba establecido entre los nios un orden de prioridades.
Quin era el ms listo, el ms divertido, el ms fuerte, el ms
gracioso o el ms popular?
Quin corra ms rpido, quin arrojaba una piedra ms lejos, quin
contena ms rato la respiracin o quin sola ganar en las canicas?
Yo no era, desde luego, el primero. Sin embargo, la gran mayora de
los dems nios estaba conmigo, reaccionando tal como yo lo haca.
A aquella edad, no se habla de sentimientos de ineptitud o inferioridad.
Y, a veces, me pareca que estaba solo, separado de todo el mundo.

Tal corno ocurre cuando se golpea un msculo ya lastimado, las

crticas, el repudio, el fracaso o los reproches intensificaban esta
conviccin.
Yo no quera dejarlo traslucir porque lo consideraba un vergonzoso
signo de debilidad.., prueba tal vez de que yo no mereca estar en la
cima del montn.
JAMS CRECEMOS DEL TODO
Me aferraba muchsimo a cualquier manifestacin de amor o de
aprecio.
Como, por ejemplo, el comentario de Jenny Murphy, mi profesora de
lengua y literatura inglesa de octavo grado, la cual me dijo que tena
facultades para escribir.
Eres un poco como Abraham Lincoln me dijo ,dices muchas
cosas en pocas palabras.
Momentos despus me revel que saba que yo era uno de los chicos
que haban destrozado su retrete la vspera deTodos los Santos.
Qu persona tan extraordinaria! Fue el nico profesor a lo largo de
mis diecisis aos de escuela que me dijo algo agradable acerca de
mis dotes estudiantiles.
No es de extraar que a veces tuviera cierto complejo de ser un poco
torpe y estpido, alguien completamente del montn desde el punto de
vista intelectual.
Supongo que la bellota nunca deja de necesitar la tierra, la humedad y
el aire, incluso tras haberse convertido en un rbol grande.
Y aqu estoy yo, convertido en adulto y dndome cuenta de que mis
necesidades han cambiado muy poco desde aquellos lejanos das.
Aspiro todava al reconocimiento de mis mritos y a la aceptacin por
parte de los dems.
Las alabanzas me siguen produciendo euforia y las crticas y los
repudios siguen provocando mi desmoronamiento.
A veces me sigo sintiendo solitario no cuando estoy solo o en

compaa de alguien a quien conozco bien, sino cuando me encuentro

rodeado de desconocidos.
En medio de la muchedumbre, en un centro comercial, por ejemplo,
me siento incmodo y lejos de los dems. Parece que la gente me
mira, no como un ser humano, sino como una cosa.
Quiero contemplar un rostro amigo, ver, unos ojos que me digan
hola y no ya no te me acerques. Tal vez por eso me resulta tan
agradable la cordial acogida y la sonrisa de la persona que me atiende
en un establecimiento, por un instante, ello alivia mi sensacin de
soledad.
Existen algunos breves espacios en los que anhelo intensamente ser
amado. No me refiero al amor fsico, aunque ste sea importante. Me
refiero a la comunicacin del amor emocional.
Estos perodos de anhelo suelen producirse tras haberme pasado
largo tiempo manteniendo estrechas relaciones con otras personas.
Es casi como si buscara un descanso, una pausa para tomar caf, un
momento de capitulacin en el proceso de vivir. Quiero saber que
todos mis esfuerzos y mis intentos de ser amado han sido fructferos.
Tengo que acudir a alguien que se preocupe por m y limitarme a
permanecer en presencia de aquella persona, silenciosamente y sin
esfuerzo, llenndome de la sensacin de ser amado.
He averiguado de este modo que casi todas las cosas que quiero de la
vida las tengo que recibir de otras personas.
La vida sera mucho ms sencilla si se pudiera decir que no necesito a
los dems, que puedo existir slo con mi Dios, con mi trabajo,
corriendo por la maana, remando con mi barca por entre los
nenfares de la ensenada, contemplando las cumbres de las
montaas o simplemente estando solo.
Me gustan todas estas cosas pacfica y profundamente, pero mi vida
estara vaca si no tuviera ms que eso. Quiero hablarle a alguien de
mis experiencias. Tengo que repartirme con los dems.
An tengo muchas cosas que hacer en mi vida. Ello exige la ayuda de
los dems, necesito que la gente repare en m, me anime, me acepte,
me elogie y se preocupe por m.

T podras decirme tal vez: Pero todo eso ya lo tienes. Acaso no lo

sabes?
Y yo te contestara: S, lo s, desde luego. Llevas a mi lado mucho
tiempo y s por ello que eres mi amiga. Te casaste conmigo, trabajas
conmigo, me llenas el depsito de gasolina del automvil o juegas al
golf conmigo. Por consiguiente, s que tienes que ser mi amiga.
Sin embargo, no lo s emocionalmente, a menos que t me lo
comuniques y yo lo perciba. Si me amas, tcame. Si te gusta estar
conmigo, sonreme. Si me echas de menos, escrbeme.
Entonces mis sentimientos y mi mente sabrn de nuestro amor y de
nuestra amistad. T me ayudars. Porque la energa de mi vida es mi
emocin.
Esta es la sustancia que me estimula a alcanzar a todos a crecer, a
trabajar, a progresar a ser ms de lo que era ayer.
Y cuando t haces eso por m, soy un poco como un cachorrito.
Acarciame, demustrame afecto y menear la cola, brincar, te
seguir por todas partes y har las cosas que t me pidas que haga.
Pero tus caricias y tu afecto tienen que ser reales, porque, al igual que
el cachorrito, puedo adivinarlo. Si tu atencin es un truco para poder
manejarme, me dar cuenta y te opondr resistencia.
SOMOS PARECIDOS?
No me es fcil revelarme de esta forma. A este respecto, usted y yo
somos parecidos. Ocultamos al mundo nuestro verdadero yo.
Mantenemos ocultas nuestras inseguridades dudas, debilidades y
necesidades.
Tal vez digamos: No quiero que me des las cosas que necesito
porque yo las he pedido. No quiero tu compasin y tu caridad. Quiero
tu amor y tu respeto.
Y, de este modo, ocultamos nuestros ms profundos anhelos,
procurando obtener de los dems aquello que esperamos. Es posible
que est bien as. En cualquier caso, es lo que ocurre.
Por consiguiente, por qu molestarse en seguir este proceso tan
poco natural?

Porque no creo que sea usted muy distinto a m. Es posible que

hayamos seguido caminos distintos. Es posible que nuestras
temperaturas emocionales varen tambin.
Pero, por debajo de la superficie, somos, en realidad, muy parecidos.
Ansiamos ser necesitados, queridos y amados. Queremos ser
importantes para alguien.
Necesitamos aprecio, satisfaccin, reconocimiento, aceptacin,
cumplimiento de nuestros anhelos y muchas otras cosas a las que
aspiramos en nuestro Lucro interno.
La mayora de la gente es como usted y como yo. Recuerde, en la
medida en que d a los dems lo que necesitan, ellos le darn a usted
lo que necesita.
Qu necesitan los dems? Examine bien su interior y descubrir lo
que existe en los dems. Lo que usted necesita, lo necesitan ellos.
Lo que ms cerca est de su corazn desde un punto de vista
emocional, lo est tambin del de ellos. Usted es el barmetro y el
contador de aquello que necesita dar para poder obtener de la vida lo
que necesita.
SE SACA LO QUE SE PONE
Ahora tiene, usted la clave para conseguir que la gente haga cosas.
Es sencillo, verdad? Se parece al curso natural de la vida.
Naci usted en un mar de vida, en armona con todos los dems. Por
regla general, hace usted mejor las cosas cuando las hace, con los
dems, con espritu de colaboracin, confianza mutua, alegra y
satisfaccin.
Los principios son tan fciles que hasta un nio puede utilizarlos. Con
independencia de cul sea su personalidad, tiene usted la capacidad
de llevarse mejor con la gente... pero slo en caso de que d y se
entregue.

Eso me recuerda a aquel hombre de una desolada regin montaosa

que era un trabajador durante seis das a la semana y se dedicaba a
predicar en el sptimo. Atenda a una pequea comunidad rural que
habitaba en las colinas.
La nica compensacin monetaria que perciba era la de las ofrendas
de la maana. Un domingo, su hija de seis aos le acompa al
servicio.
En el interior de la pequea iglesia de madera haba una mesa sobre
la cual se encontraba un cesto de colectas. Al llegar, la nia vio que su
padre colocaba medio dlar en el cesto de mimbre antes de que
llegara la gente.
Al finalizar el servicio, y cuando ya se haba ido el ltimo miembro de
la comunidad, el prroco y su hija se dispusieron a marcharse.
Al llegar junto a la puerta, ambos miraron con expresin expectante el
interior del cesto de colectas, descubriendo que el nico ingreso era
el medio dlar que l haba dejado.
Tras un breve silencio, la chiquilla dijo: Sabes una cosa, pap? Si
hubieras puesto ms, hubieras sacado ms!
CMO HACER EL AMOR
Si mantiene usted unas relaciones teidas de ciertos tonos amargos,
no existen ms que tres medios para dulcificarlas. En otras palabras,
no hay ms que tres posibles soluciones para los problemas de la
gente.
Eso debiera llamarle la atencin. Porque abarca una considerable
parcela de la vida que le exaspera: preocupaciones y frustraciones
causadas por sus hijos, su cnyuge, su jefe, sus vecinos, su
compaero de habitacin, sus ruidosas amistades y los matones que
no esperan pacientemente su turno en las colas.
He aqu las tres opciones:
1. Cambiar de situacin

2. Cambiar de persona
3. cambiar usted
Vamos a considerarlas una por una, empezando por la primera:
cambiar de situacin. Si no le gusta su jefe, deje el trabajo.
Si su cnyuge le provoca huracanes de rabia en la cabeza, en lugar
de hacerle percibir msica de arpa en el corazn, djele.
Si el hecho de llevarse bien con su profesor le exige un esfuerzo
anlogo al de abrirse paso por una jungla de alambres de pas,
abandone la escuela.
Si mam y pap no le dejan en paz, vyase a la calle, huya de casa.
Es decir, si la asociacin con otra persona le produce graves
trastornos, rmpala, vyase, desaparezca. sta podra ser la solucin
en algunos casos.
Pero hay algunas consideraciones ms profundas. Como, por ejemplo,
cules son las consecuencias? Qu se est usted haciendo a s
mismo?
Yo acababa de almorzar con Jim Beattie. Es el director ejecutivo de
Nexus, un centro teraputico de rehabilitacin de delincuentes
juveniles.
stos acuden al centro de Jim con un promedio de diez detenciones y
once largos meses transcurridos en correccionales.
Lo nico que saben hacer estos chicos cuando tienen un tropiezo
es comportarse como unos locos y huir me dijo Jim . Cuando ya
llevan con nosotros algn tiempo, comprenden lo insensata que es
esta conducta. Huir no sirve de nada.
En otra ocasin, un amigo me estaba hablando de su divorcio.
Descubrimos que el matrimonio era algo ms que estar juntos
explic . Las pequeas cosas se convierten en grandes cosas.

ramos muy hbiles en la tarea de causamos dao el uno al otro.

Cada da era una carga. Y nos separamos. No fue fcil, pero lo
hicimos.
La vida, pens, iba a ser en adelante un camino de rosas. Ya no
habra ms lgrimas y disputas. La vida sera juerga! Ah, dulce
libertad!
Pero no fue exactamente as. Lo que yo cre que iba a ser libertad se
convirti en una prolongada sensacin de remordimiento. No poda
librarme de mis sentimientos de culpabilidad y vergenza, de mi
sensacin de fracaso. Yo saba que se trataba de toda una serie de
problemas que haba que abordar de manera distinta. Pero
experimentaba una sensacin que me devoraba por dentro y me
deca que la felicidad no se construye destrozando la vida de otra
persona.
Me siento todava responsable? Desde luego que no. Ahora ya lo he
dejado atrs. Pero he aprendido que resolver las escenas
desagradables con los dems no siempre tiene que significar una
ruptura.
Por lo que a m respecta, el verdadero problema no se resolvi.
Porque el causante era yo mismo. Y me lo llev conmigo. Es posible
que el resultado fuera hoy el mismo.
No lo s. Pero abordara el problema de una manera completamente
distinta.
Una mujer me cont una vez cmo haba estado cambiando de
trabajo, en un intento de hallar una situacin adecuada.
La gente se meta conmigo deca . Crticas, quejas, lamentos,
gruidos...
Tena la impresin de no or otra cosa en todo el da. No poda
quitrmelo de la cabeza por la noche, y segua cambiando de trabajo

para acabar descubriendo que cambiaban los rostros y los nombres,

pero no las personas.
Casi todas las antiguas frustraciones volvan a presentarse,
disfrazadas de otra manera.
Al final, se me ocurri pensar que la causante del problema era yo,
no ellos. Ahora estoy esforzndome en este sentido. Y creo que voy a
conseguir cambiar.
Significa eso que hay que excluir el divorcio o el cambio de trabajo
como medio de resolver las situaciones desdichadas? No.
Tiene usted que decidir qu es lo que ms le conviene. Aqu se le
facilitan nicamente algunas explicaciones e ideas que usted puede
utilizar a modo de pautas.
Huir podra ser la respuesta ms fcil, pero no la mejor. Si usted tiene
un matrimonio, un trabajo o una amistad con algunas facetas buenas,
considere otra posible opcin para suavizar las asperezas.
LA MAYORA DE LA GENTE QUIERE CAMBIAR
A LOS DEMS
sta es la segunda solucin: Cambiar a la otra persona. Es la solucin
que ms atrae a la mayora de las personas.
Buena parte de las cosas que me cuentan me demuestran que, por
instinto e impulso, las personas siempre tratan de resolver sus propios
problemas cambiando a las dems.
Convendra que le cantaran las cuarenta!
Podras procurar ser un poco ms considerado!
Cmo se les puede hacer entender las cosas a estos
adolescentes?
Es necesario que cambie de actitud. Y no hay ms vuelta de hoja.
Cmo se motiva a la gente?
Ya no puedo soportar que sigas comportndote de esta manera.
Quieres, por favor, prestarme atencin y hacer lo que digo?
Djate de historias con ellos. Mteles en cintura!

Bueno a veces, resulta un poco molesto, verdad? La nica

solucin estriba en conseguir que la gente cambie.
Yo antes tambin lo crea. Me pas muchos aos tratando de que este
mtodo me diera resultado. A veces, lo sigo haciendo.
Estpido de m porque, generalmente, no sirve.
En el ambiente laboral, me he pasado horas, das e incluso creo que
meses tratando de cambiar a las personas. Casi todas ellas cambian
un poco.
O se limitan simplemente a comportarse algo mejor durante un breve
perodo de tiempo. Despus, vuelven de nuevo a sus antiguos
hbitos.
O me consuelan comportndose como yo quiero cuando se
encuentran cerca de m. Pero slo entonces, lejos de m, se aflojan y
son lo que ms les apetece ser.
Puede ocurrir tambin que mi propsito de cambiarlas embote en
cierto modo a las personas. Es como darle a la gente un tranquilizante
llamado confusin.
sta se asienta en su sistema nervioso y apaga la naturalidad y la
chispa, la efervescencia del espritu.
CAMBIA LA GENTE CON FACILIDAD?
Detngase a pensar un momento en cmo actan las personas
cuando usted trata de cambiarlas. Antes de que se proponga siquiera
cambiarlas, tiene que establecer una base slida. Eso es fcil.
Los seres humanos son tal vulnerables, tienen una variedad tan
grande de debilidades y defectos, que se muestran casi totalmente
indefensos cuando alguien les expone las razones por las cuales es
necesario que cambien.
Llega el momento de la confrontacin. Plantea usted la cuestin. O, en

caso de que no lo haga as, los intentos de cambio se administran en

pequeas dosis a lo largo de prolongados perodos de tiempo. Eso se
llama sermonear.
LA MAYORA DE LA GENTE QUIERE CAMBIAR
A LOS DEMS (2)
Las reacciones son imprevisibles. A veces, el inters puede ser
fingido. Justo lo que me haca falta, se dice. Pero eso no suele ser
frecuente.
Lo ms frecuente es que las personas hagan un tembloroso esfuerzo
por explicar, justificar y a aferrarse a lo que son. Es natural.
Recuerde que est usted penetrando en las defensas de las personas
y que stas las necesitan, por lo que es lgico que se aferren a ellas.
Si destruye usted una de estas defensas, no quedar nada. La
persona se vendr abajo.
La gente procura protegerse por medio de la lgica, la clera, los
reproches, las explicaciones, un ptreo silencio o bien una temerosa
retirada. Tal vez haya alcanzado usted un resultado positivo. Pero lo
ms probable es que no.
Si utiliza usted este procedimiento con alguien que le aprecia
realmente, es posible que la reaccin sea ms sombra. Si el afecto es
sincero, es probable que la persona se muestre ms dispuesta a
cambiar.
Ello no ser indicio de debilidad, sino de un deseo de abandonar
cualquier rasgo susceptible de provocar su desagrado.
Primero viene la conversacin ntima, disfrazada habitualmente de
charla, con el fin de consolidar la sensacin de unin. Muy pronto el
rostro se oscurece.
Se pueden lastimar sentimientos. Afloran a la superficie lgrimas,
palabras y antiguas heridas. Supongamos que gana usted la partida.
Es un poco como derrotar a un adversario.

En el transcurso de los das sucesivos, el otro se pasar ms tiempo

slo y se mantendr apartado de usted. Ser usted tratado con
amabilidad, pero tambin con distancia.
El rostro mostrar una expresin tensa, reflejo de la preocupacin
interior causada por el hecho de haberse equivocado.
As se comportan las personas cuando se las convence de la
necesidad de que no se gusten tal como son.
Es sta acaso la solucin para un problema de relaciones humanas?
Por el hecho de ejercer usted un poder sobre otra persona a causa del
amor, de su posicin o de cualquier otra razn, puede usted imponer
su voluntad a esta persona?
No lo creo. A m, por lo menos, el sistema no me ha dado resultado.
Piense en ello. Le hara sentirse mejor el hecho de que otra persona
le impusiera su voluntad?
Seran las relaciones entre ustedes dos mas ricas, ms hermosas,
ms profundas e intensas desde un punto de vista significativo?
Qu efecto produce tal cosa en la otra persona?
Si llega usted a las mismas conclusiones que yo, no le queda, por
desgracia ms que una solucin para resolver los problemas
personales. Cambie usted!
Eso resulta a veces muy difcil. Mejor dicho, no a veces, sino casi
siempre. Es algo que se hace realmente cuesta arriba.
La dificultad estriba en el hecho de que usted tiene razn y la otra
persona est inexcusablemente equivocada. No lo digo en broma.
Hablo en serio.
Piense en la ltima discusin o diferencia de opinin que tuvo usted
con alguien cercano a usted, incluso con sus jefes.

Quin tena razn? Usted, no es cierto? Y, adems, podra usted

ganar un juicio ante el Tribunal Supremo y otros diez en el mbito de
su propia conciencia en cuyo transcurso quedara demostrado que la
razn estaba de su parte.
En realidad, a lo largo de toda su vida, de cuntas discusiones con
otras personas ha sido usted responsable? Acaso las ms grandes y
las ms pequeas desgracias de su vida no las han provocado los
dems?
Cules han sido sus reacciones cuando otras personas han tratado
de corregir sus relaciones o de cambiarle a usted? Ha dicho usted
acaso: Oh, qu idea tan estupenda! Empezar ahora mismo...?
En algn que otro caso, es posible. Pero lo ms probable es que haya
defendido usted lo que era o lo que haba hecho.
Cambiar y se sentir mejor en cuanto cambien los otros. No ha
experimentado nunca esta sensacin? S, desde luego.
Por eso el cambio resulta tan espinoso. Puesto que usted tiene razn,
por qu motivo tendra que cambiar?
En realidad, no hay ms que una respuesta. Es, en casi todos los
casos, el mejor medio de eliminar las dificultades de su vida. Los
dems cambian cuando usted cambia. Cuando usted hace algo, la
gente reacciona.
Casi todos los problemas interpersonales se deben al intento de la
gente de cambiar a los dems. La actitud empieza a manifestarse a
muy temprana edad y se va prolongando:
Por qu no haces...?
Tendras que haber...
Cmo es posible que...?
Si por lo menos...
Convendra que...
Las palabras en s no tienen nada de malo, lo que ocurre es que,

generalmente, acaban siendo una crtica y una humillacin.

A las personas no les gusta que las humillen, y entonces se enfadan y
reaccionan negativamente.
sta es la mejor razn para que cambie usted. Es el punto de partida y
la llave mgica en los conflictos con los dems.
POR QU TIENE QUE SER USTED EL QUE CAMBIE
Dir usted: Oiga, no es justo que siempre tenga que cambiar yo para
que mis relaciones con los de ms sean mejores.
Y yo le contestar: Tiene usted razn, amigo mo. No es justo. Hay
muchas cruzadas que defienden este punto de vista.
Hay muchos argumentos a propsito de la liberacin, la
discriminacin, la persecucin, la hostilidad sexual, los prejuicios y la
afirmacin del propio yo en los que se predica sin el menor asomo de
duda que, para que su vida sea mejor, no es usted quien debe
cambiar sino los dems.
En respuesta a todo ello, yo slo puedo decir que los mejores
resultados se obtienen cuando es uno mismo quien cambia, en lugar
de intentar cambiar a los dems.
Llegar ms lejos y con mayor rapidez de lo que jams crey posible.
Las buenas relaciones mejoran ulteriormente. Las situaciones difciles
se resuelven.
La vida se ampla cada vez ms, en lugar de encogerse.
No siempre da resultado. No hay nada que siempre d resultado. Sin
embargo, merece la pena probarlo antes de andar perdiendo el tiempo
por ah, tratando de que surtan efecto las dos primeras soluciones a
los problemas personales.
Su disposicin experimentar una sacudida y los msculos de su
temperamento se tensarn. Pero el hecho de ponerse en marcha y de
hacer un esfuerzo por salir del punto muerto, le impulsar a seguir

adelante.
Y le ir resultando ms fcil a medida que prosiga.
Le propongo que pruebe a hacer lo siguiente. La prxima vez que su
cnyuge se canse, o se ponga pesado, o le replique con sequedad, o
le reproche algo, sonra, mrele y dgale: Te quiero.
No un sarcstico Yo tambin te quiero, aguafiestas, sino un suave y
sincero te quiero, dicho casi en un susurro. Prubelo.
Le prometo que no ser perjudicial en lo ms mnimo. Es posible que
el resultado le sorprenda.
Cuando le critiquen o le humillen, sonra y diga algo as como:
Gracias por habrmelo dicho. Prubelo una o dos veces para ver
qu tal resulta y no se olvide de sonrer.
ES IMPORTANTE SONREIR
Hemos realizado algunas investigaciones videotape, filmando a
las personas cuando conversan normalmente seal el
profesor James Manell, psiclogo de la Universidad de Michigan, la
mayora de la gente se asombra de lo poco que sonre.
Y aada que el hecho de sonrer puede contribuir a que una persona
se desenvuelva mejor en el trabajo, sea un progenitor ms eficaz y
disfrute de la vida.
En su informe se deca que aquellos que fruncen el ceo son
denunciados por el doble de veces que los que sonren.
Un estudio revel que el ochenta por ciento de los progenitores de
delincuentes estaba integrado por personas que no sonrean
habitualmente.
Una serie de investigaciones realizadas en Costa Oeste demostr que
los hombres slo dirigan la sonrisa a un doce por ciento de los dems
hombres.

Pero, en cambio, sonrean a un setenta por ciento de las mujeres! Las

ventas en los grandes almacenes se han incrementado en un veinte
por ciento gracias a las campaas en favor de la sonrisa entre los
dependientes.
Sonra! Sonra! Sonra! Es una deliciosa manera de cambiar.
Trate de mostrarse de acuerdo con las personas en lugar de discrepar
de ellas. Procure hacer bien a las personas, en lugar de daarlas.
Tan slo durante treinta das. Su mundo no se vendr abajo en tan
breve perodo de tiempo. Y es posible que averige acerca de usted
algunas cosas que merezca la pena conocer.
Toda esta cuestin del cambio de uno mismo empieza en un lugar
muy tierno, oculto en el interior de cada persona, al que es necesario
que usted llegara si de veras pretende cambiar en sus relaciones dos
dems.
Por su actitud, lo que usted piensa acerca de las personas de su vida.
Antes de cambiar su cabeza y razn, hay que sembrar una sustancia
que sea perdn.
-Qu quiere decir? me preguntar usted . A quin tengo que
perdonar?
Le comprendo, amigo mo. Yo sola pensar lo mismo.
Ahora, en cambio, le contestara: A cualquier persona que le haya
molestado.
Hace mucho tiempo, cuando yo era director de ventas de una
pequea empresa, averig que un individuo del despacho mantena
relaciones clandestinas con mi secretaria. Ambos estaban casados.
En cierto modo, me sent traicionado. Lo que hacan no estaba bien.
En cierta nebulosa manera, tena la impresin de que yo participaba
de su mala accin.
Tena que redimirme, restablecer la moralidad, tal vez incluso

vengarme un poco.
Abord al individuo en presencia de su jefe. Le tena atrapado. Yo lo
saba. l lo saba. Empez a balbucear y a tartamudear, se puso
colorado, se agit y yo me limit simplemente a seguir pinchndole.
Las dos personas en cuestin tuvieron que marcharse. Yo pens que
haba manejado la situacin en beneficio de los intereses de la
empresa.
Me senta satisfecho y pagado de mi rectitud. No hubiera tenido que
experimentar semejantes sentimientos. Fue un indecoroso y brutal
comportamiento.
Pero de eso hace muchos aos. Entonces yo no saba muy bien lo
que era el perdn. Pensaba que el perdn era una virtud por la cual
uno reciba un poco de gloria sin tener que dar demasiado a cambio.
Poda perdonar a una persona, por ejemplo, si aquella persona no
estaba de acuerdo conmigo, lo reconoca y me peda perdn.
O si alguien me insultaba en el transcurso de alguna acalorada
discusin y despus se disculpaba y me peda perdn, momento en el
cual yo pona de manifiesto mi noble naturaleza y conceda el perdn
como un rey que perdonara a un sbdito.
Pero ahora, al cabo de los aos, creo que el perdn es una cualidad
de considerable importancia. Se trata de un proceso por medio del
cual se arrancan los cardos de la mente, cosa que no siempre se hace
sin esfuerzo.
Porque, en algunos casos, las races estn muy hondas.
Una de las novelas cortas ms famosas que jams se hayan escrito
se refiere a esta cuestin. Me refiero a la obra maestra de Guy de
Maupassant, titulada Un trozo de cuerda y que habla de un
campesino normando llamado maitre Hauchecorne, un ser incapaz de
perdonar.

Aquel hombre de treinta aos estaba paseando un da por un

bullicioso mercado cuando vio un trozo de cuerda en el suelo.
Se agach, recogi la cuerda y se la guard en el bolsillo. Le
sorprendieron mientras lo haca y fue acusado ms tarde de haber
encontrado un billetero que alguien haba perdido en aquel mismo
lugar.
l protest enrgicamente, pero fue conducido a pesar de todo a la
comisara de polica. Mostr el trozo de cuerda, pero nadie le crey.
Al da siguiente, el billetero perdido fue encontrado. Y todo el mundo
olvid el episodio. Todo el mundo menos Maitre Hauchecorne. ste
sigui pensando en la injusticia de la falsa acusacin.
Se quejaba con todas las personas con las que se cruzaba de la forma
en que haba sido insultado.
El trozo de cuerda se convirti en la obsesin de su mente. Descuid
la granja. El veneno de la compasin de s mismo le fue destruyendo
lentamente.
Incapaz de perdonar, el viejo campesino muri de pena, lamentndose
hasta el final del incidente del trozo de cuerda.
Las investigaciones indican que la historia muy bien hubiera podido
basarse en hechos reales.
Segn un informe, la creciente devastacin del resentimiento y el odio
reprimidos puede matar realmente a una persona.
El hecho de no poder perdonar y olvidar hace que la sangre se
coagule con mayor rapidez, que aumenten las clulas sanguneas y
que los msculos del estmago se compriman e inhiban el proceso
digestivo.
Adems, el abrumador efecto de esta intensa emocin puede provocar
un ataque cardaco.

Para qu necesitamos este peso? Es mejor aprender a perdonar que

llevar encima una carga tan pesada.
LA "CONCESIN" DEL PERDN
Cmo se perdona? Un amigo me lo explic una vez. No le va a
gustar lo que me dijo;
El perdn empieza siempre me dijo pidindole a la otra
persona que te perdone.
Est usted dispuesto a hacerlo? Yo no lo estaba. Sin embargo,
cuando se analiza con ms detenimiento, la cuestin empieza a tener
sentido.
Siempre que hay que perdonar a alguien por algo, suele haber en la
mente de la persona cierta malicia, cierta amargura y cierto deseo de
lanzar reproches y de encontrar defectos.
Eso es lo que tal vez necesite ser perdonado. Piense en ello.
De una cosa podemos estar seguros. Cuando perdone, procure
perdonarse a s mismo. No sea demasiado duro con usted mismo.
Si borra la pizarra con los dems, por qu no con usted mismo? No
puede sentirse a gusto con los dems si no se siente a gusto con
usted mismo.
Otra cosa segura... Dar es lo ms esencial del perdonar. Tiene usted
que dar para perdonar.
Perdonar significa siempre entregar una parte de uno mismo, aunque
no se trate ms que de un pequeo pensamiento negro que est
arrojando sombras sobre los sentimientos que le inspira otra persona.
Eso exige una humildad como la que posea el doctorCharles Mayo,
quien, junto con su hermano Will, fund la mundialmente
famosa Clnica Mayo.
El Doctor Charlie, tal como todo el mundo le llamaba, tuvo durante
varios das como invitado a un ingls en su casa de Rochester,

Minnesota.
Por la noche, el invitado dejaba los zapatos en la puerta de su
dormitorio, esperando que alguien de la servidumbre se los lustrara.
El Doctor Charlie los lustraba personalmente. Eso es dar.
Hay una historia juda de dos hermanos cuyas granjas eran
colindantes. Una noche, al trmino de la cosecha, el hermano mayor
le dijo a su esposa:
Mi hermano es un hombre solo que no tiene mujer ni hijos. Llevar
algunas de mis gavillas a su campo.
Sin embargo, para asombro suyo, a la maana siguiente su montn de
trigo era tan grande como antes.
Sigui transportando cada noche parte de su cosecha a la granja de
su hermano y cada maana su reserva de trigo pareca intacta.
El misterio no se desvel hasta que una noche de luna llena ambos
hermanos, con los brazos llenos de gavillas, se encontraron cara a
cara a medio camino.
A causa de la generosidad de aquellos hermanos, se eligi un templo
en aquel lugar porque los vecinos pensaron que era el lugar en el que
la tierra estaba ms cerca del cielo.
Glenn Cunningham era un atleta que haba sufrido de nio unas
quemaduras tan graves en las piernas que los mdicos dijeron que
jams volvera a andar.
Acab ganando una medalla de oro olmpica y despus dedic su vida
a ayudar a los nios disminuidos. Me dijo que, en cierta ocasin, su
esposa le haba preguntado:
Glenn, por qu tenemos que dar mucho ms que los otros? Nadie
hace lo que nosotros estamos haciendo.

 sta es la razn, Ruth. Nadie lo hace replic l.

Tal vez por eso existen en el mundo tantas relaciones tirantes. Nadie
hace lo que tendra que hacer para suavizarlas: perdonar.
Ha comprendido usted hacia dnde vamos, verdad? Hacia algo que
se parece mucho al perdn.
Es decir, al amor.
De eso trata este Manual. Del amor.
HACER EL AMOR
Se han predicado y se han escrito muchas cosas acerca del amor,
pero no las suficientes acerca del cmo amar.
Me ha parecido oportuno escribir un libro sobre cmo hacer el amor.
Eso no abunda mucho hoy en da. La gente se esfuerza por prescindir
de l en vida y acaba sin nada.
Muchas personas se dejan influir por lo que leen u oyen.
Hay personas, por ejemplo, que piensan que pueden conseguir lo que
quieran de los dems sin necesidad del amor. No es cierto. El amor es
el nico mecanismo eficaz para conseguir la colaboracin de los
dems.
Algunos dicen que la sexualidad sin amor est muy bien. Pero, a la
larga, eso no da resultado. La sexualidad tendra que ser la flor de las
relaciones, no la raz.
Algunos confunden el afecto con el amor. Se abrazan y besan y
hablan de amor, procurando entusiasmarse con todo el mundo en
general.
Sin embargo, no se disparan cohetes en su interior ms que cuando
se hallan en compaa de ciertas personas con las que mantienen
relaciones muy estrechas.

Hay muchos lugares vacos que no se llenan. Por qu? Por que se
aborda el amor errneamente. El afecto puede formar parte del amor,
pero no es el amor.
Casi todo el mundo cree que el amor es una emocin. ste es el
engao que impide amar. Porque la gente oye hablar de todos los
encantadores pensamientos y de todas las cosas hermosas que
ocurren cuando alguien siente amor.
Y buscan en los dems las exaltaciones emocionales susceptibles de
dar lugar a todas estas cosas maravillosas. Y acaban experimentando
un vaco.
AMAR ES PENSAR Y HACER
El sentimiento emocin que se llama amor no es ms que la
recompensa por el hecho de amar.
Amar es pensar y hacer. Empieza como una actitud y termina como
una emocin. Muchos tratan de invertir los trminos.
Andan en busca de la emocin, esperando que sus mentes se llenen
de pensamientos exticos. Raras veces ocurre semejante cosa.
El amor es una capacidad, una actitud. En realidad, el amor es poco
ms que la vida vivida adecuadamente con los dems. Es ayudar, en
lugar de lastimar.

Cualquiera puede amar. Empieza con una preocupacin y una

sensibilidad para con los dems y nace de aqu.
La capacidad de amar es infinita. Se va dilatando a medida que se
vive, pero slo en el caso de que se fortalezca por medio del
pensamiento y la accin.
El pensamiento procede del amor a todo y a todos. Elvese por
encima de la mezquindad, el resentimiento, las opiniones y los
prejuicios. Limtese a amar.

Y hgalo. No es necesario que sean grandes cosas. Bastarn

simplemente muchas pequeas acciones cotidianas! Hable
amorosamente. S! Haga el amor con la voz. stos son los sonidos
del amor:
Deja que te ayude.
Perdona.
Es muy bonito.
Yo lo har.
Me eres simptico.
No es mucha molestia?
Por favor.
Ese te va a gustar ms.
Utiliza el mo.
Hblame de tu viaje.
Ests a gusto?
Te esperar
Gracias.
He pensado en ti.
Llevas un abrigo nuevo!
Es muy divertido tenerte al lado.
Disculpa.
Esta flor es para ti.
Que te diviertas!
De ti depende.
Vamos a detenernos aqu. De usted depende lo mucho que ame. Y no
debiera depender de lo mucho que le amen.
La msica de su vida la escribe el entusiasmo de su amor, lo que
usted piensa y hace.
El amor. Es lo nico que consigue infaliblemente que su vida sea ms
rica, ms profunda, ms alta y ms ancha. Llena de alegra emocional
y de satisfaccin.
Todo ello no es ms que una manera de decir:

 En la medida en que des a los dems lo que necesitan, ellos te

darn a ti lo que necesitas!
APELAR A LOS MS PROFUNDOS ANHELOS
La madre y su hijo de catorce aos estaban hablando acerca de la
primera novia del muchacho.
Qu es lo que le gusta de ti? pregunt la madre.
Muy fcil dijo l . Piensa que soy guapo, simptico, listo,
inteligente y buen bailarn.
Y a ti qu te gusta de ella?
Que piense que soy guapo, simptico, listo, inteligente y buen
bailarn.
As es cmo florece la flor... hacia el sol! El sol de su vida es la
persona que le hace sentirse importante y satisfecho de su vida. Se
siente usted atrado por las personas en cuya presencia puede decir:
Me gusto ms cuando estoy contigo
Una de las motivaciones ms profundamente arraigadas y
apremiantes es la necesidad que usted tiene de gustarse.
Si el concepto de s mismo le resulta aceptable, la vida se elevar en
vuelo como una alondra en un da de primavera.
En cambio, si no se gusta a s mismo, los das y los aos sern una
lucha; al fin y al cabo, tener que convivir con alguien que no gusta
durante las veinticuatro horas del da es un terrible obstculo para una
existencia feliz.
El amor es poderoso porque el hecho de ser amada hace que una
persona se ame a s misma. Nada contribuye ms a mejorar la imagen
de una persona que el hecho de ser amada por otra.

Cuando otra persona le dice Te quiero por primera vez, su mundo

florece; su corazn se inflama de inspiracin, confianza e ideas de
montaas que se siente capaz de mover.
Es algo ms que un placer emocional; de repente, se gusta usted ms
de lo que nunca se haya gustado.
A LA GENTE LE AYUDA A GUSTARSE
La imagen de s mismo, su opinin sobre s mismo cambian de
acuerdo con las situaciones y las circunstancias en las que se
encuentra, y tambin de acuerdo con las personas que le
acompaan.
S, la gente puede influir muchsimo en la imagen que usted se forje
de s mismo. Porque la gente puede construir o derribar, causar
alegra o dolor, infundir confianza o bien provocar dudas.
En presencia de algunas personas, se siente usted tranquilo, capa
citado y seguro de s mismo.
Se siente sbitamente elegido presidente del mundo! Estos
esplndidos individuos tienen la maravillosa capacidad de lograr que
se guste usted a s mismo en una dimensin ms amplia.
Hay otras personas, en cambio, que con sus custicas observaciones,
sus crticas, su indiferencia, sus humillaciones o sus xitos
abrumadores en comparacin con los de usted, hacen que se degrade
y se marchite el concepto que usted tiene de s mismo.
Son las personas que le deprimen y le desaniman; en su presencia,
sus esfuerzos disminuyen y sus aptitudes decaen, y entonces
reacciona usted dbilmente por medio del antagonismo, el letargo o la
falta de inters.
Ha dejado usted de gustarse; sus defensas se han desmoronado y
trata usted desesperadamente de atacar a los causantes de
semejante situacin.

LAS CRTICAS PUEDEN SER PERJUDICIALES

Por desgracia, abundan demasiado las relaciones en las que se
observa semejante proceso de crtica. Ello explica hasta cierto punto
el xito de las computadoras en los sistemas de aprendizaje infantil.
La computadora nunca critica.
William Glasser, el psiquiatra que ha puesto a punto la terapia de la
realidad y los programas de orientacin para los padres, cree que
criticar a los nios es lo ms devastador que se puede hacer.
En su opinin, preguntarle a un nio: Por qu has derramado la
leche? es, como casi todas las observaciones de carcter crtico,
generalmente intil y provoca que el nio se encierre en su caparazn.
Mi amigo lay Beecroft es jefe de adiestramiento en una gran empresa
norteamericana que proporciona empleo a ms de noventa mil
personas.
Un da, a la hora del almuerzo, describi un nuevo sistema de
adiestramiento que su equipo de colaboradores haba elaborado.
Lo llamamos nuestro programa de fortalecimiento positivo
explic-. Hemos comprendido que, hasta ahora, buena parte de
nuestro sistema de adiestramiento era de carcter crtico.

Hemos llegado tambin a la conclusin de que no existe eso que se

llama la crtica constructiva . La crtica es destructiva y no hace que
la gente se sienta ms satisfecha de s misma.
El sistema de fortalecimiento positivo es un proceso mediante el
cual se buscan las cualidades positivas de los individuos; Y el personal
supervisor procura subrayar las caractersticas positivas de los
empleados.
Los resultados han sido extraordinarios, en palabras de Jay. El
absentismo en las fbricas en las que se utiliza el programa ha
disminuido en un tres por ciento.

Se podra suponer que no es demasiado hasta que uno averigua que

cada punto de porcentaje le supone a la compaa un ahorro anual de
sesenta mil dlares.
El programa se puso en prctica en los tres sectores de ventas ms
bajos de una seccin. Dos aos ms tarde, los volmenes de ventas
de aquellos sectores se haban elevado del nivel ms bajo al ms alto.
Por consiguiente, el rendimiento mejora considerablemente cuando se
anima a las personas a tener un buen concepto de s mismas, en lugar
de recordarles sus defectos.
UNO NECESITA SENTIRSE IMPORTANTE
Estas personas no son distintas a usted. Usted tiene tambin
constantemente en su interior alguien que desea sentirse importante.
Es su otro yo, la imagen que usted tiene de s mismo. Y se siente
usted atrado hacia la persona que contribuye a mejorar la imagen
positiva que usted tiene de s mismo.
Se siente usted unido a esta clase de personas. Y quiere amarlas, vivir
con ellas, trabajar para ellas, comprarles cosas y hacer cuanto pueda
por ellas, porque contribuyen con su actitud a que usted se valore a s
mismo.
Todos los seres humanos son esencialmente iguales a usted. Y sta
es la clave para conseguir que los dems hagan cosas por usted. Lo
recuerda?
En la medida en que des a los dems lo que necesitan, ellos te darn
a ti lo que necesitas. La gente necesita alejarse de usted pensando:
Me gusto ms a m mismo cuando estoy contigo.
Se han contado muchas ancdotas acerca de Vince Lombardi, el
legendario entrenador del equipo de ftbol americano Green Bay
Packer.
Una de ellas se refiere a la vez en que dicho entrenador se encontraba
gravemente enfermo en un hospital de Washington.

Willie Davis, antiguo defensa profesional del Green Bay, tom un

avin en Los ngeles, vol a Washington para visitar durante un par
de minutos a Lombardi y despus regres a casa.
He tenido que hacerlo explic Davis , no tuve ms remedio que
hacerlo. Este hombre me haca sentir importante.
Se experimenta casi una irresistible necesidad de hacer cosas por la
persona que le hace a uno sentirse importante.
Se trata de una manifestacin del anhelo profundamente arraigado de
aceptarse y de gustarse a s mismo.
Se ha calculado que nada menos un noventa por ciento de las cosas
que hacemos obedecen al deseo de sentirnos importantes.
Por desgracia, casi todas las experiencias de una persona en su
poca de crecimiento se identifican con la derrota, el fracaso y la
sensacin de ser miserablemente inepta.
Los nios llaman a Peggy gordinflona. El maestro le dice que es
perezosa y que podra rendir mucho ms. Su madre la reprende por
su desalio.
Ella no asiste a los bailes que organizan en la escuela porque sabe
que nadie la sacar a bailar. Se burlan de ella en la clase de gimnasia
porque es torpe y lenta.
Peggy desea estudiar artes y oficios; su padre insiste en que siga
cursos de mecanografa y taquigrafa.
Ella consigue superar los defectos de su rostro y la fealdad del aparato
usado para los dientes, y crece.
Y ahora aparece usted y mira ms all de la timidez, de los kilos de
ms en sus caderas, de las gafas y de la nariz deforme.
Y entonces se convierte usted en muchas personas para Peggy, en

todas las personas a las que ella hubiera deseado causar buena
impresin, pero no pudo.
Habla usted de su cordial sonrisa, de su talento artstico, de sus
aspiraciones secretas y de su sensibilidad para con los dems.
Se convierte usted de repente para Peggy en el progenitor que tena
tiempo para escucharla, en el maestro que le hablaba de sus
cualidades en lugar de sealarle sus defectos, en el entrenador que la
incluy en el equipo en lugar de dejarla como reserva y, por encima de
todo, en el amigo que se interesaba, no ya por su aspecto, sine por lo
que ella era.
Esta actitud, por s sola, puede influir profundamente en los dems.
Limtese a mirar a los dems como seres humanos capacitados,
dotados de sentimientos y dignos de respeto.
Se dice que un banquero tena por costumbre arrojar una moneda en
el cuenco del mendigo sin pierna que permaneca sentado en la calle,
a la puerta de un banco.
Pero, a diferencia de casi todas las dems personas, el banquero
insista siempre en que el pobre le diera uno de los lpices que tena.
Es usted un comerciante le deca el banquero , y yo siempre
espero recibir buena mercanca de los comerciantes con quienes
mantengo relaciones comerciales.
UNO NECESITA SENTIRSE IMPORTANTE (Cont.)
Un da, la encorvada figura ya no estuvo en la acera. Pas el tiempo y
el banquero se olvid del mendigo, hasta que pasado el tiempo entr
en un edificio pblico y vio al antiguo mendigo en un mostrador de
venta autnoma.
Siempre esperaba verle a usted por aqu algn da le dijo el
tendero . En buena parte, el responsable de que yo est aqu es
usted. Siempre me deca que era un comerciante.
Y yo empec a considerarme como tal, en lugar de un mendigo que

reciba regalos. Empec a vender lpices... cantidades de ellos.

Usted me infundi respeto por m mismo e hizo que me viera de una
manera distinta.
Cmo ve usted a los dems?
Los contempla de de un punto de vista crtico y se deja turbar por los
defectos, las flaquezas y los rasgos de que carecen?
O ve usted la bondad y las buenas cualidades de las personas?
Percibe usted en los que le rodean al mendigo, o bien al
comerciante?
Detrs de las mscaras que los dems llevan cada dia hay un poco
del mendigo o de Peggy.
Por ricos, famosos o prsperos que puedan parecer, siempre hay en
ellos un vaco que aspira a ser llenado.
Ponga usted un poco de s mismo en este vaco y los rostros que
pasan empezarn a detenerse para mirarle.
Los que estaban lejos empezarn sbitamente a acercarse. El mundo
se convertir en un lugar agradable que satisfar todos sus deseos y
necesidades antes incluso de que usted los exprese.
La gente reaccionar favorablemente; y harn cosas por usted.
De lo que aqu se trata es de su actitud para con las personas. Su
xito en sus relaciones con los de ms empieza con la forma en que
los ve.
La utilizacin de artimaas y triquiuelas, de tcnicas de manipulacin
o de teoras psicolgicas no da resultado. Ellos se darn cuenta.
El presente Manual contiene muchas ideas acerca de los medios que
puede usted utilizar para dar a la gente lo que necesita. Pero no son

ms que ideas.
No existen garantas de que siempre vayan a dar resultado. Tendr
usted que adaptarlas a su personalidad y a sus relaciones con los
dems.
Lo que s es cierto es que ninguna de ellas dar resultado si las utiliza
tan slo para satisfacer sus egostas necesidades.
Su inters por las personas tiene que surgir del corazn.
Si usted posee esta cualidad, si se interesa sinceramente por los
dems y quiere ayudarles a convertirse en aquello que son capaces
de convertirse, tiene usted un don ms estimable que la ms preciada
joya.
Distribyalo. Demuestre que aprueba el comportamiento de la gente y
que lo aprecia! Un poco de aprecio puede ser la fuerza ms
arrolladora en la vida de una persona!
LA IMPORTANCIA DEL APRECIO
Un ejecutivo de talento, reflexionando acerca de su carrera,
comprendi la enorme influencia que haba ejercido cierta profesora
en su vida juvenil.
La localiz a travs de la escuela, supo que estaba jubilada y le
escribi una carta, manifestndole su aprecio.
Recibi la siguiente respuesta:
No sabes cunto ha significado tu carta para m. Tengo ochenta y
tantos aos, vivo sola en una pequea habitacin, me preparo yo
misma las comidas y soy como la ltima hoja de otoo que queda en
el rbol.
Te interesar saber que ense en la escuela durante cincuenta aos
y la tuya es la primera carta de agradecimiento que jams he recibido.
La recib una azul y fra maana y me alegr ms que ninguna otra

cosa desde hace aos.

Me alegr ms que ninguna otra cosa desde hace aos! Esta frase es
una estremecedora revelacin de las ansias de aprecio que tienen las
personas.
A pesar de que la nacin ha realizado una buena tarea por lo que
respecta a la alimentacin fsica de la gente, hay millones de personas
que se acuestan todas las noches murindose espiritualmente por
unas pocas palabras o gestos de aprecio.
Cuando el famoso psiclogo William James estaba trabajando en su
libro, cay enfermo y tuvo que ser ingresado en un hospital. Un amigo
le envi una planta de azalea y una nota de aprecio.

Al expresarle su agradecimiento por la planta, el doctor James dijo que

sta le haba hecho recordar una omisin en su libro.
Dijo que haba olvidado la ms profunda cualidad de la naturaleza
humana: el anhelo de aprecio!
Mostrar aprecio hace que la otra persona se sienta querida, amada y
necesaria. Contribuye a que uno se guste a s mismo.
Unos estudios han demostrado que la insatisfaccin laboral se debe
ms a la falta de aprecio que a todas las dems causas unidas!
Las encuestas de opinin revelan que el factor ms importante de
tensin matrimonial es la incapacidad de los cnyuges de manifestar
su aprecio.
B. C. Forbes escribi en la revista Forbes:
Ningn ser humano puede sentirse autnticamente feliz a menos que
goce de la estima de los de ms mortales.
Quien desee mantener unas fructferas relaciones con nosotros jams
debe olvidar que poseemos y estamos posedos por este orgullo. Una

palabra de aprecio puede lograr a menudo lo que ninguna otra cosa

podra lograr.
EL APRECIO EMPIEZA CON LA ACEPTACIN
En realidad, el aprecio no es ms que uno de los pilares del pedestal
de tres columnas que preserva todas las relaciones humanas.
Las tres columnas son las tres A que sostienen al conjunto de
relaciones interpersonales ms importantes. Son laAceptacin, la
Aprobacin y el Aprecio.
Todos los corazones ansan aceptacin. Acptame aunque tenga
otra edad y pertenezca a otro sexo, creencia, raza, profesin o pas.
Acptame!
Necesito saber que la raza humana me acoge favorablemente.
Necesito advertir en mi corazn la unidad y la pertenencia a la vida
que veo a mi alrededor.
Y no lo puedo saber a menos que alguien me lo d a entender de
alguna forma. Una sonrisa, una palabra cordial, un gesto amable,
cualquier cosa que me indique que t me aceptas.
Porque, si me aceptas, yo podr aceptarme a m mismo y, a partir de
de aqu, podremos construir algo juntos. Pero antes necesito ser
aceptado!
Eugene Field entr una vez en un restaurante, sumido en un sombro
estado de depresin. Un atareado camarero se le acerc a toda prisa
y le enumer a gran velocidad una larga serie de platos del men.
Field levant los ojos melanclicamente y le dijo:
Amigo, no quiero nada de todo eso. Lo nico que quiero es una
naranja y algunas palabras amables.
Un poco de atencin, unas cuantas palabras benvolas son lo nico
que hace falta para dar a en tender que se aprecia a una persona.

Ralph Waldo Emerson nos dice: Las sortijas y las joyas no son
regalos, sino disculpas por los regalos. El nico regalo es una porcin
de ti mismo.
Abra su mundo y deje que los dems penetren en l! En todas las
reuniones con otra persona, tanto si es un amigo como si es un
desconocido, se encuentra usted en el umbral de un encuentro
humano.
Puede abrir la puerta de su interior tan slo un resquicio y preguntar:
Quin es?
O bien puede abrir la puerta de par en par y decir: Hola! En el
primer caso, aleja de s a las personas; en el segundo, las acepta. Y
eso es lo que ellas quieren: aceptacin! Otorgndola, invita a los
dems a ser sus amigos.
Tanto si la otorga por unos momentos como si lo hace para toda la
vida, los dems buscarn entonces la segunda de las tres A: la
aprobacin.
DESDE LA ACEPTACIN VIENE LA APRECIACIN
Me encontraba entre bastidores con un clebre personaje que estaba
a punto de dirigirse a miles de personas en una sala de conferencias.
Estoy petrificado ,-me dijo. Me tiemblan las rodillas. Me noto en
el estmago la misma sensacin que cuando me encuentro en unas
montaas rusas.
Por qu ests asustado? le pregunt.
Y si no les gusto? Tal vez no aprueben lo que voy a decirles!
me contesto.
Lo que estaba diciendo realmente era: Y si no me aprueban?. Es
el angustioso temor que persiste en la mente de todas las personas
cuando tienen que relacionarse con las dems.
El viernes 20 de mayo de 1977, un grupo de directores de peridicos
se reuni con Jimmy Carter, que por aquel entonces llevaba apenas

cuatro meses en la presidencia de los Estados Unidos.

Es una vida bastante agradable dijo el presidente Carter,
sentado en la Sala del Gabinete de la Casa Blanca con expresin
tranquila y satisfecha.
Hubiera cabido preguntarse por qu mostraba aquella expresin.
Era el final de la semana en la que el Congreso haba recortado su
programa energtico, el pueblo israel haba descargado un golpe
sobre sus esperanzas en relacin con la paz en Oriente Medio, el
primer ministro de frica del Sur haba practicado el obstruccionismo
en sus conversaciones con el vicepresidente Walter Mondale y un
general norteamericano destacado en Corea haba hecho unos
enfurruados comentarios en el sentido de que la poltica
de Jimmy Carter tal vez provocara una guerra.
Al preguntrsele si le importaban las limitaciones que llevaba
aparejadas el cargo de presidente, Carter record con nostalgia que
haban sido mucho peores las dificultades de la campaa.
En las primeras fases de la campaa, me senta solo y aislado y a
menudo ignorado o desanimado dijo Carter . Al principio, tena
que andar buscando a los fotgrafos.
Qu estaba diciendo? Que al principio haba tenido que andar
buscando aceptacin y aprobacin. En cambio, al ver que ms de
cuarenta millones de votantes le aprobaban, estuvo en condiciones de
soportar con soltura y confianza casi todas las controversias.
Eso podra constituir para usted una indicacin a propsito de la forma
de tratar con la gente.
Comunique aceptacin y aprobacin a sus hijos, a su cnyuge o a sus
compaeros de trabajo, y las relaciones se mantendrn slidas ante
cualquier conflicto o disputa.
Dles usted su voto de aprobacin. Dles a entender que los acepta
como personas de mrito.

Apyeles. Muestre un vivo inters por sus ideas y opiniones, aunque

difieran de las suyas. Haga estas cosas y estar dispuesto a dar a los
dems lo que stos ms desean: el aprecio.
MUESTRE SU APRECIO
Se cuenta la historia de una mujer que haba trabajado duramente
para llevar adelante su familia con muy poco aprecio por parte de sta.
Una noche, le pregunt a su marido:
Oye, Peter, si yo me muriera, te ibas a gastar una gran cantidad de
dinero en flores para m, verdad?
Pues claro que s, Martha. Por qu lo preguntas?
Estaba pensando que las coronas de veinte dlares iban a
significar entonces muy poco para m. En cambio, una florcita de vez
en cuando mientras viviera, significara mucho.
Acaso no estaba Martha expresando el profundo anhelo que late en
el pecho de todas las personas que usted ve a su alrededor?
Una florcita de vez en cuando proporciona a la gente la bsica
esperanza y alegra de su vida.
Por qu esperar a que los corazones hayan dejado de amar, a que
los ojos no vean y los odos no escuchen?
Por qu refrena la gente sus expresiones de aprecio? Tal vez el roce
haya desgastado la gratitud; y las vejaciones hayan apagado la
admiracin.
Es posible que la escasez de aprecio haya diluido su sabor. O tal vez
haya una vocecita muy poco noble que diga en tono chirriante: Si no
te lo dan, no lo des
NO SE DEJE CEGAR POR EL EGOSMO
Y qu me dice de usted? Es generoso en su aprecio por los
dems?
O se aferra a la ilusin segn la cual todo lo que es se lo debe a lo
que usted mismo ha hecho?
Sabe usted en su fuero interno que eso no es verdad. Es usted hijo de

todos aquellos a quienes ha conocido. Cada uno ha trazado una parte

del dibujo que forma su personalidad.
Busque ms all de la superficie del falso orgullo y, al igual que el
ejecutivo que escribi a su maestra, reconozca las aportaciones que
han hecho los dems a su existencia.
Mire ms all de las provocaciones, irritaciones, justificaciones y
explicaciones Aparte de su mente las muchas veces que otros le
han angustiado, molestado y pisoteado.
Acurdese, en su lugar, de los momentos en que, gracias a ellos,
consigui usted ser algo que jams haba sido, creciendo con ello su
personalidad.
Estime a aquellos que han entrado en contacto con su vida y que as
le han moldeado, convirtindole en lo que es hoy.
Es posible que, con sus torpes maneras, le hayan hecho llorar, o
rebelarse, o estremecerse de clera.
Es posible que su amor o su inters hayan permanecido ocultos bajo
la impaciencia, las crticas, las prohibiciones y la preocupacin.
Sin embargo, todo ello no es ms que una muestra de lo mucho que
se interesaban por usted. Mire a su alrededor. A quin puede
apreciar?
EMPIECE POR LOS QUE LO RODEAN
Qu me dice de sus padres? Tal vez les ha estado usted ocultando
su aprecio en la creencia de que ellos ya saben que usted les quiere.
Tal vez tenga usted algunos pensamientos reprimidos segn los
cuales ellos hubieran debido prestarle a usted ms atencin, prohibirle
menos cosas y alabarle ms.
Qu me dice de sus hijos? Cierto que les quiere, se preocupa, hace
sacrificios por ellos y experimenta el profundo deseo de convertirlos en
unos adultos dignos.
Pero, le gustan a usted, disfruta con su compaa, les muestra su
aprecio como seres humanos... tal y como son?

Y este hombre y esta mujer con quien vive? Evita usted mostrarle
su aprecio a esta persona por todo lo que ha hecho en su favor porque
teme que se olviden sus crticas y sus quejas?
Piensa que si demuestra su aprecio menguar la consideracin hacia
usted?
Ver, a usted nunca se le ama tal como usted piensa que debera ser
amado. Por consiguiente, le resulta difcil expresar su aprecio por el
amor que ha recibido.
Su mente le engaa en relacin con aquellos que se encuentran ms
prximos a usted y le aconseja que no muestre su aprecio, ya que, de
este modo, la otra persona se esforzar ms y le proporcionar a
usted la satisfaccin que anda buscando.
Sin embargo, eso es un intento de utilizar la norma al revs, no es
cierto? Es como decir: Dame lo que necesito y yo te dar lo que
necesitas.
En algunos casos, es posible que ello d resultado. Uno est tan
hambriento de aprecio que realiza mprobos esfuerzos por recibir
alguna muestra de aprobacin o aceptacin.
Es posible, sin embargo, que en el transcurso de este proceso la
persona se amargue y acabe experimentando resentimiento y
complejo de inferioridad.
Cunto mejor sera que la persona pudiera crecer libre y felizmente,
alentada por palabras y gestos de aprecio.
MUSTRESE AGRADECIDO POR LO QUE TIENE
Piense por un momento en todo lo que los dems han hecho por
usted, en todas las muestras de estima, en todos los gestos de
amabilidad, confianza y amistad.
Le ha mostrado usted su aprecio a su progenitor por el hecho de
serlo, a su patrn por darle trabajo, a sus amigos por ser sus amigos,
a sus empleados por dedicar unos valiosos das de su vida trabajando

para usted, a su cnyuge por sus sacrificios y su amor, a su cliente por

favorecerle con su atencin y a todos los que le sirven por sus
esfuerzos?
Dedique diariamente el tiempo suficiente a mostrar su aprecio a estas
personas por la riqueza y la satisfaccin que han aportado a su vida.
D a conocer su aprecio y descubrir cmo afluyen a usted incesantes
recompensas.
Los hombres se sienten atrados, como las abejas por la miel, por
aquellas personas que muestran su aceptacin, su aprobacin y su
aprecio.
De igual modo, sienten aversin por aquellos que ocultan su aprecio
bajo el egosmo.
Los estudios que analizan las causas por las cuales los clientes dejan
de acudir a los grandes almacenes revelan lo siguiente: un uno por
ciento muere, un tres por ciento se desplaza a otro lugar de
residencia, un cinco por ciento cambia siguiendo las recomendaciones
de sus amistades, un nueve por ciento se marcha, por motivos de
compe-tencia, un catorce por ciento no est satisfecho con los
productos y un sesenta y ocho por ciento deja de acudir a causa de
las actitudes de indiferencia de algunos empleados.
CMO SE EXPRESA EL APRECIO?
Hgalo de la manera que le resulte ms cmoda. Muchas personas se
sentiran terriblemente molestas si tuvieran que echarle a otra los
brazos alrededor del cuello, dicindole: Te quiero.
No es necesario hacer eso para transmitir un mensaje de aprecio y
gratitud. Los pequeos gestos y las palabras amables pueden
equivaler a una gran muestra de estima.
Sin embargo, trate de ser distinto, evite lo previsible. El aprecio se
valora mucho ms cuanto menos se espera.
Con estas ideas en la mente, lncese a volar! Abra las compuertas y

deje que el aprecio por los dems confiera sabor a todas sus palabras
y gestos.
No se preocupe demasiado por cmo lo haga. Entrguese como se
indica a continuacin, ya que stos son los signos y las palabras
reveladoras de aprecio.
Sonra. Invite a alguien a almorzar. Entrguese. Escriba una nota.
Tome una mano. Procure que la jornada de alguien sea mejor. Compre
un regalo. Diga algo agradable acerca de otra persona. Haga un favor.
Preste un libro. Telefonee a un amigo.
Hable bien de los dems. Enve una tarjeta. D las gracias.
La lista podra prolongarse indefinidamente. Procure aumentarla.
Durante toda su vida.
Es difcil distinguir la necesidad de aprecio de las dems necesidades
que experimentan las personas.
En realidad, todas las dems sugerencias de este libro son smbolos
de aprecio.
Alabar, escuchar, comprender, hacer que los dems se sientan
importantes... son medios de proyectar su respeto y admiracin hacia
los que le rodean.
No trate por tanto de clasificar a los seres humanos en
compartimientos ni de dividir este Manual en segmentos. Busque
detrs de las frases los sentimientos que en ellas se ocultan.
Deje que estas emociones se conviertan en sus emociones. Y
despus salga y comprtalas con las personas con quienes se cruce.
Eso es aprecio.
Y tiene algo que ver con el amor, no es cierto?