CASO PRCTICO

Una Clnica de Caracas se encontr con dificultades por sus relaciones de

trabajo internas. El director mdico, preocupado por el efecto que estos
problemas podran tener en la atencin al paciente, contact con un consultor
de organizacin en una universidad local y le pidi ayuda. Una discusin
preliminar entre el director, el administrador de la clnica, y el consultor
pareca apuntar a los problemas de liderazgo, resolucin de conflictos y
procesos de decisin. El consultor sugiri que los datos se reunieran de
manera que un diagnstico de trabajo podra ser hecho. Los funcionarios de la
clnica
estuvieron de
acuerdo.
El consultor
realiz una serie
de entrevistas
en las que
participaron
todos los
miembros del
personal de la
clnica, el
director mdico,
y el
administrador.
Luego, el
consultor
resumi los
datos de
entrevistas para identificar reas problemticas especficas. Al comienzo de un
taller de una semana ms tarde, el consultor expuso al personal de la clnica
los datos que haba recogido.
El personal organiz los problemas en las prioridades siguientes:
1. Conflictos entre algunos miembros del personal mdico fueron creando
tensiones que interfiri con la necesidad de la cooperacin en el manejo
de los pacientes.
2. El estilo de liderazgo del director mdico debe cambiar para no aplazar
las decisiones sobre asuntos operativos importantes. Sus aplazamientos
conducan a la confusin y a veces a la inaccin por parte del personal
mdico y administrativo.

3. Favorecer la comunicacin entre los trabajadores administrativos,

mdicos, y de divulgacin para evitar problemas. Los conflictos
abiertos sobre las polticas y procedimientos tenan una influencia
negativa en el comportamiento interpersonal e intergrupal.
Mediante el uso de anlisis de roles y otras tcnicas sugeridas por el consultor,
el personal de la clnica y el director mdico fueron capaces de explorar el
conflicto de roles y los problemas de liderazgo e idear medios eficaces para
hacer frente a ellos. Los ejercicios diseados para mejorar las habilidades de
comunicacin y una sesin de taller sobre manejo de los conflictos di lugar a
progresos en el desarrollo de una mayor apertura y confianza en toda la
clnica. Un importante resultado de este primer taller fue la creacin de un
plan de accin que estableciese medidas especficas que se aplicaran a los
problemas de la clnica por personal de la clnica, durante el perodo
subsiguiente. El consultor acord seguir de cerca estos esfuerzos y ayudar en
cualquier forma posible. Otras discusiones y sesiones de desarrollo del equipo
se llevaron a cabo con el director y el personal mdico y administrativo.
Un segundo taller se llev a cabo dos meses despus del primero al que asisti
todo el personal de la clnica. En el segundo taller, el personal de la clnica
sigui trabajando juntos sobre los problemas de manejo de los conflictos y la
comunicacin interpersonal. Durante la ltima mitad del da de la reunin, el
equipo desarroll un plan de accin revisado para las actividades de mejora
que se realizaran en las siguientes semanas y meses para mejorar las
relaciones de trabajo de la clnica.
Un beneficio adicional notable de este programa de desarrollo
organizacional es que el personal de la clnica aprendi nuevas formas de
supervisin de la ejecucin de la clnica como organizacin y de hacer frente a
algunos de sus otros problemas. Seis meses ms tarde, cuando el consultor
hizo un seguimiento de control de la organizacin, el personal confirm que
los problemas interpersonales se encontraban ahora bajo mejor control y que
algunas de las tcnicas aprendidas en los dos talleres relacionados con los
programas de desarrollo organizacional se siguen utilizando.