Ps-Graduao

EAD Uninter
Gesto de Pessoas
Aula 4
Profa Cludia Patrcia Garcia

Os Papis da Gesto de
Pessoas: comunicao e
coach

claudiagarcia@grupouninter.com.br

MPA em Administrao Pblica e

Gerncia de Cidades

O que comunicao?
um processo de interao e troca de
informaes, de transmisso de ideias e
sentimentos por meio de palavras ou
smbolos que veiculam uma mensagem,
ideia ou sinal.
O objetivo a compreenso e a
interpretao da mensagem por parte de
quem a recebe, embora nem sempre as
pessoas se entendam

comunicaco
verbal
Receptor

Emissor

EMISSOR

SIGNIFICADO

REALIMENTAO
FEEDBACK

CODIFICADOR

MENSAGEM - codificada

Canal - RUDOS

RECEPTOR
DECODIFICADOR

COMPREENSO

Barreiras na Comunicao

Rudos na Comunicao

Processo de Comunicao

Canal

1. Pessoais: barreiras ocasionadas por:

- fatores emocionais
- valores pessoais

comunicao
no-verbal

2.

Fsicas: barreiras oriundas do ambiente

em que realizada a Comunicao

3.

Semnticas: distores em funo dos

smbolos utilizados durante a
Comunicao

Ncleo de Materiais Didticos

Ps-Graduao
EAD Uninter
Para evitar interferncias na
comunicao
Utilizar uma linguagem adequada
No julgar o outro
Ouvir o outro
Adequao do local e o momento
No efetuar suposies
Dosar quantidade de informaes
Evitar interrupes

Feedback
Feedback um termo bastante
utilizado hoje, muitas vezes de maneira
inadequada
Pode ser definido como um processo
de fornecimento de dados que
contribuem para melhorar aspectos de
comunicao, de desempenho e para
autoanlise de uma pessoa ou grupo

Para dar feedback

Este processo somente ocorre
se houver uma relao de
confiana e segurana para que
as barreiras na comunicao
sejam rompidas

- Para exibir nossa inteligncia e

habilidade?
- Para ajudar, de maneira mais
efetiva, outra pessoa a enxergar
seus aspectos passveis de
melhoria?

Quando o feedback for individual

Ter em mente o porqu queremos
dar feedback a outra pessoa

- Para, de alguma forma, puni-la?

- Para desabafar nossos pontos de
vista e nos sentirmos aliviados?

Com relao pessoa que recebe

o feedback

- No d feedback a uma pessoa

que voc no ache necessrio ou

que no esteja preparada para
ouvir

- A pessoa que esteja recebendo o

feedback pode julg-lo pouco til

Ncleo de Materiais Didticos

Ps-Graduao
EAD Uninter
Por que temos dificuldade em

- Ressaltar os pontos positivos e

dar feedback?

negativos das pessoas. No

- No somos incentivados a dar

feedback

demonstrar defeitos.Deve, e

- H o receio de magoar a pessoa e

precisa ser utilizado apenas para

indicado para apontar qualidades

- Temor de o feedback ser mal

interpretado, como um ataque ou

uma punio

- No temos a menor ideia de

como tratar o assunto

perder sua amizade, ao se falar, no

feedback, a verdade

Porque as pessoas reagem contra

o feedback?
- Preferem no ouvir o que lhes
dito, adotando uma postura de
recepo seletiva

- Podem duvidar dos motivos da

pessoa que est dando o
feedback

- No aceitam ou negam a validade

dos dados do feedback

- Parte para racionalizao,

procurando imediatamente

justificar seu comportamento

- Adotam uma postura de

contra-ataque apontando os erros

do interlocutor

Feedback em grupo
- Sentimos a necessidade de receber
feedback sobre:
o desempenho

a atmosfera de trabalho

se est ocorrendo rigidez nos

procedimentos, ou ainda subutilizao de
pessoas
se h confiana no lder, se existe
maturidade no grupo

Ncleo de Materiais Didticos

Ps-Graduao
EAD Uninter
- O grupo pode receber feedback

- Os mesmos problemas

de:

envolvidos no feedback individual

pessoas atuando como

feedback de grupo, em maior ou

participantes selecionados para

podem ser encontrados no

menor grau

participantes/observadores
desempenhar uma funo

especfica de observador do grupo

consultores externos ou

especialistas contratados para

fazer comentrios mais objetivos e

neutros

Pode ainda ser utilizados

formulrios, questionrios e
entrevistas

- A disposio para dar e receber

feedback indica:
maturidade

autodesenvolvimento

Auxilia na formao de equipes

engajadas e comprometidas

permite adotar aes corretivas

O feedback nos permite:

- saber se estamos ou no no

caminho adequado

- se necessitamos mudar o nosso

comportamento ou a forma de nos

comunicarmos

Eficcia no feedback
- Descritivo ao contrrio de ser um
processo de avaliao
- Especfico ao contrrio de
verbalizar uma generalizao

- Compatvel com as motivaes e

objetivos de ambos (emissor e
receptor

Ncleo de Materiais Didticos

Ps-Graduao
EAD Uninter

- Direcionado s esferas de atuao

em que o receptor tenha

possibilidade de aperfeioar
- Solicitado, desejado e oportuno
- Referir-se pessoa presente

Coach aquela pessoa que se

compromete a apoiar algum com

vista a melhorar seu desempenho e
promover seu desenvolvimento
profissional e pessoal

Este profissional detecta qualquer

discrepncia entre a realidade de um
profissional e onde este deve chegar,
passando a dar subsdios para que
supere as dificuldades

- Fornecer o suporte necessrio para

assumir o gerenciamento do prprio
medo, questionando premissas e
paradigmas

- Ajudar a definir objetivos e

estabelecer metas e assegurar que

estejam na direo correta

Coach e Coaching

O termo coach tem origem no

campo esportivo e tem sido
utilizado para designar o papel do
tcnico, que procura transformar os
atletas em campees. Nas
organizaes tem sido utilizado para
designar um papel profissional e
no necessariamente um cargo

Finalidades do coaching
- Ajudar a descobrir o potencial de
trabalho

- Ajudar a perceber com maior

facilidade as oportunidades e se
libertar das limitaes

- Apoiar a descoberta de
competncias necessrias para o
melhor desempenho e sua
avaliao de forma objetiva
- Ajudar a superar os obstculos:
crenas, atitudes, e condutas que
atrapalham a realizao
profissional

Ncleo de Materiais Didticos

Ps-Graduao
EAD Uninter
- Fornecer suporte e estrutura
para melhor comunicao com a
equipe de gerenciamento de
conflitos
- Favorecer a percepo de
deficincias profissionais
- Auxiliar na correo da conduta
do trabalho
- Encorajar o crescimento pessoal
e profissional

- Como um dos maiores desafios

das organizaes reter talentos,

aprender a gerir seu capital

intelectual, criar condies de

desenvolvimento interno, o
coaching exerce papis

importantes na organizao

- As pessoas comportam-se de

acordo com suas crenas

Entender as crenas individuais e

canaliz-las para o alcance de

alvos mais apropriados uma das

finalidades do coaching

Importncia do Coaching
- Num ambiente de mudanas
constantes, necessita-se, a todo
momento,de novos hbitos de
trabalho

- Precisamos aprender coisas novas,

desenvolver novos mtodos de
trabalho. Nem sempre possvel a
participao em treinamentos com
esta finalidade

- As pessoas so diferentes entre si

Sendo diferentes precisam receber

tratamento individualizado para
correo de falhas e para seu
desenvolvimento

- As pessoas so interdependentes
Necessitam das outras pessoas para
se tornarem mais competentes,
serem ouvidas, apoiadas,
reconhecidas e valorizadas

- As pessoas possuem um potencial

maior do que aquele que
demonstram ter

O coach no apenas identifica as

habilidades das pessoas, ensina
como utiliz-las de modo mais
apropriado

Ncleo de Materiais Didticos

Ps-Graduao
EAD Uninter
- O aprendizado deve ser constante
Aprender condio essencial para
o crescimento profissional. As
pessoas precisam obter novos
conhecimentos, desenvolver novas
habilidades e estar atentas as
mudanas. O coaching pode ajudar
neste processo de aprendizado
constante

-As pessoas precisam de estmulos

ao longo de sua trajetria
profissional
As conquistas pessoais devem ser
aplaudidas e o esforo pessoal deve
ser recompensado

- As pessoas e os negcios so
inseparveis

o coaching pode ser entendido

como uma ferramenta de
capacitao, motivao e
desenvolvimento das habilidades
das pessoas que pretendem
compatibilizar suas expectativas
com os objetivos e necessidades
das organizaes

- As organizaes requerem trabalho

de equipe
o coaching favorece a manuteno
de slidos relacionamentos, pois
envolve tambm a valorizao das
competncias individuais de cada
membro da equipe, integrando-as
num desenvolvimento harmnico
para que a vitria de cada um seja
tambm a vitria da equipe

- As organizaes procuram novos

equilbrios

Esto abandonando as estruturas

piramidais e hierrquicas em

favor de um modelo de redes e de

cooperao

Ncleo de Materiais Didticos