Soporte Tcnico Presencial

Definicin de Mantenimiento Presencial

Es un rango de servicios que brinda asistencia con el hardware o software de una
computadora o algn otro dispositivo.
El soporte puede variar dependiendo del rango de posibilidades, por ejemplo los
problemas de software bsico pueden ser resueltos por telfono mientras que del
hardware
no,
ya
que
tienen
que
ser
especializados
por algn tcnico especializado.

Costo del Soporte Tcnico.

El costo puede variar, algunas compaas lo ofrecen gratuitamente cuando se
compra el software o hardware, otros compran y algunos son gratuitos en salas de
chat, foros o correo electrnico.

Servicio al Cliente.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el
fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y
se asegure un uso correcto del mismo.
Servicios mas Habituales.
Algunos de los servicios de asistencia tcnica mas demandados por los
clientes son:
* Asistencia y reparacin de hardware.
* Diseo e implantacin de nuevas redes y sistemas informticos.
* Instalacin y configuracin de equipos y perifricos.
* Desinfeccin y limpieza de virus, troyanos y otros tipos de malware.
* Re instalaciones o resolucin de incidencias relacionadas con el sistema
operativo.
* Instalacin y configuracin de
correo electrnico,
aplicaciones ofimticas
antivirus y otros tipos de software.
Importancia del Servicio al Cliente.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para la
ventas poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces mas caro que mantener
uno.
Estrategia del Servicio al Cliente.
+ El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
+ La calidad interna impulsa la satisfaccin de los empleados.
+ La satisfaccin de los empleados impulsa su lealtad.
+ La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
+ La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
+ El valor del servicio impulsa la satisfaccin del cliente.
+ La satisfaccin del cliente impulsa la lealtad del cliente.
+ La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecucin de nuevos pblicos.

Niveles de soporte
1 nivel- atencin al cliente
2 nivel- soporte y mantenimiento de computadoras
3 nivel- optimizan mantenimiento y reparacin
4 nivel- integracin a la CPU

Cobertura de soporte
El soporte tcnico cuenta con distintos niveles, existen niveles bajos y
altos. Los niveles bajos se encargan de resolver los problemas mas
sencillos mientras que los niveles altos se encargan de resolver los
problemas ms complicados, para brindar la ayuda para resolver los
problemas de software se puede realizar mediante fax, va telefnica,
correo electrnico, chat. Mientras que el mantenimiento de hardware se
realiza personalmente para solucionar cualquier imprevisto.

Costo del soporte

El costo puede variar, algunas compaas lo ofrecen gratuitamente
cuando se compra el software o hardware, otros cobran o algunos son
gratuitos en salas de chat, foros o correo electrnico.

Herramientas que se utiliza para un mantenimiento

ACTITUD
La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un
individuo para hacer las cosas

KIT DE HERRAMIENTAS

El kit de herramientas contiene

Desatornilladores de cruz, estrella, planos, entre otros que sirven para
desatornillas tornillos

CINCHOS
LOS CINCHOS SIRVEN PARA AMARRAR LOS CABLES DE LA CPU

FRANELA
La franela sirve para sacudir el polvo de la PC o tambin sirve para
asentar las piezas ya retiradas dela PC.

GOMA BLANCA

La goma blanca sirve para la limpieza de las memorias de la PC.

AIRE COMPRIMIDO
El aire comprimido sirve para limpiar partes electrnicas de la
computadora.

PULSERA ANTIESTATICA

La pulsera antiesttica sirve para ponrsela en la mueca se utiliza para

no sufrir ninguna descarga elctrica .

DIELECTRICO
El dielctrico sirve para soplar el polvo de la PC

TOALLITAS LIMPIADORAS

Las toallitas limpiadoras sirven para la limpieza del teclado, monitos, y

para la parte exterior dela computadora

PASTA TERMICA
La grasa siliconada se usa entre el microprocesador y el disipador de la
pc, permite una mayor disipacin del calor, al obtener una perfecta
transmisin de calor con el disipador se pone muy poca en la parte del
ncleo del procesador.

TESTER
es un instrumento elctrico porttil para medir directamente
magnitudes elctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones)
o pasivas como resistencias, capacidades y otras

MULTIMETRO
Un multmetro, tambin denominado polmetro,tester o multitester, es
un instrumento elctrico porttil para medir directamente magnitudes
elctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas
como resistencias, capacidades y otras

CARGADOR UNIVERSAL

Adaptador de corriente compatible con casi todas las computadoras

porttiles

BLOC DE
NOTAS

SE UTILIZA PARA APUNATAR DATOS

IMPORTANTES RESPECTO A PROBEMA

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

MICROSOFT OFFICE
Es una serie de herramientas destinadas al uso y manejo de los oficinistas y
estudiantes, es utilizado por casi todos aquellos que realizan actividades en
computadoras personales

ANTIVIRUS
Los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus
informticos. La funcin de un programa antivirus es detectar, de alguna
manera, la presencia o el accionar de un virus informtico en una
computadora. Este es el aspecto ms importante de un antivirus,
independientemente de las prestaciones adicionales que pueda ofrecer, puesto
que el hecho de detectar la posible presencia de un virus informtico, detener
el trabajo y tomar las medidas necesarias, es suficiente para acotar un buen
porcentaje de los daos posibles. Adicionalmente, un antivirus puede dar la
opcin de erradicar un virus informtico de una entidad infectada.

SISTEMA OPERTIVO
En principio un sistema operativo sirve para administrar y gestionar un equipo
computarizado y los diversos aparatos perifricos que lo compongan o que
estn instalados anexos al mismo. Un sistema Operativo, tambin en su
ambiente de Software est diseado para permitirle al usuario o usuaria
realizar sus principales actividades

PARA GRABAR CD

QUEMADOR

Nero es un efectivo programa construido para copiar diversos formatos de

pelculas, audios e imgenes en formatos porttiles, tales como CD o DVD.
Adems, posee tiles herramientas que permiten obtener un excelente
producto basado en calidad y solvencia.

CCleaner
es una aplicacin gratuita, de cdigo cerrado, que tiene como propsito
mejorar el rendimiento de cualquier equipo que ejecute Microsoft Windows
mediante la eliminacin de los archivos innecesarios y las entradas invlidas
del registro de Windows (REGEDIT). Tambin cuenta con la posibilidad de
desinstalar programas desde su interfaz e inhabilitar la ejecucin de
aplicaciones en el inicio del sistema para mejorar la velocidad de arranque.

TUNE UP
TuneUp Utilities es un paquete de aplicaciones para optimizar, personalizar y
corregir fallos del sistema.1 Entre otros propsitos, permite desfragmentar el
disco duro, eliminar archivos temporales, realizar ajustes automticos para
incrementar la velocidad de navegacin en Internet y desfragmentar y corregir
errores del registro de Windows.

BITACORAS

230 MANZANA 1 LOTE 187 AVENIDA: LEONA VICARIO

Correo electrnico: centrodecomputo_hp@hotmail.com
Tel. /CEL: 998 220 955 4

DATOS DEL CLIENTE

FECHA:
NOMBRE DEL CLIENTE:
DOMICILIO:
NUMERO DE CELULAR:
CORREO ELCTRONICO:

DATOS DE LA COMPUTADORA

TIPO DE COMPUTADORA:
MARCA:
MODELO:
NUMERO DE SERIE:
SISTEMA OPERATIVO:

NIVEL:

PROBLEMA:

SOLUCION:

DATOS DEL CLIENTE

FECHA:
NOMBRE DEL CLIENTE:
DOMICILIO:
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DATOS DE LA COMPUTADORA
TIPO DE COMPUTADORA:
MARCA:

MODELO:
NUMERO DE SERIE:
SISTEMA OPERATIVO:

NIVEL:

PROBLEMA:

Publicado por Fidel Angel Altunar Martinez en 11:21

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