Chiavenato

Idlberto
(1936-)

Presidente del Instituto Chiavenato y consejero del CRA/SP, Idalberto Chiavenato es

reconocido y prestigioso por la excelencia de sus trabajos en Administracin y en
Recursos Humanos, no solo por su produccin y contribucin literaria, pero
principalmente por su influencia en la definicin y aplicacin de modernos e
innovadores conceptos administrativos aplicados a las organizaciones bien
sucedidas.
Es uno de los autores nacionales ms conocidos y respetados en el rea de la
Administracin de Empresas y Recursos Humanos.Es graduado en Filosofa /
Pedagoga, con especializacin en Psicologa Educacional por la USP, en Derecho
por la Universidad Mackenzie y postgraduado en Administracin de Empresas por la
EAESP-FGV. Es maestro (MBA) y doctor (PHD) en Administracin por la City
University of Los Angeles, CA, EUA.
Fue profesor invitado de la EAESP-FGV y de varias universidades en el exterior. Su
extensa bibliografa abarca ms de 30 libros de gran destaque en el mercado, adems
de una infinidad de artculos en revistas especializadas. Public 17 libros sobre
Administracin y Recursos Humanos traducidos para la lengua espaola. Recibi
varios premios y distinciones (como dos ttulos de Doctor Honoris Causa por
universidades extranjeras) por su contribucin a la Administracin General y de
Recursos Humanos.

Ciberntica y Administracin

Orgenes de la Ciberntica

Ejemplos de sitemas

Basada en dos criterios diferentes:

a)
1.
2.
3.

En cuanto a complejidad:
Complejos simples, pero dinmicos. Son los menos complejos.
Complejos descriptivos. son muy elaborados y muy interrelacionados.
Excesivamente complejos. Extremadamente complicados, y no puede ser
descriptivos de manera precisa y detallada

b) En cuanto a la diferencia entre sistemas deterministas y probabilsticos:

1. Sistema determinista. Aquel en que las partes interactan de un modo
perfectamente previsible, sin dejar lugar a dudas.
2. Sistema probabilstico. Aquel respecto del cual no se puede hacer previsin
detallada

La clasificacin arbitraria conduce a seis categoras de sistemas:

Sistemas
Determinista

Probabilstic
os

Simples

Complejos

Hipercomplejos

Cerradura de ventana
Billar
Disposicin fsica de la
sala de mquinas

Computador Digital
Sistema planetario
Automatizacin

Universo

Juego de dados
Movimiento de un
musculo
Control estadstico de
calidad

Mercado de capitales
Reflejos
condicionales
Ganancia empresarial

Economa
nacional
Cerebro
empresa

La ciberntica se refiere a los sistemas excesivamente complejos y probabilsticos. Los sistemas vivos, por su
eficiencia y cohesin, son modelos muy importantes para la ciberntica por que son muy superiores a la eficacia
y cohesin de los sistemas biolgicos.

a) Son excesivamente complejos: por tanto, deben estudiarse a

travs del concepto de la caja negra.
b) Son probabilsticos: por tanto, deben ser enfocados a travs
de la estadstica.
c) Son autorregulados: por tanto, deben focalizarse a travs de la
retroalimentacin que garantice la homeostasis

Sistemas
abiertos

Sistemas
cerrados

Representacin de los Sistemas: Los Modelos

Uno de los grandes problemas de la ciberntica es la representacin de los
sistemas originales mediante otros sistemas comparables, denominados
modelos.
La ciberntica da mucha importancia a los modelos, sean fsicos o
matemticos, para la comprensin del funcionamiento de los sistemas.
Modelo es una representacin simplificada de alguna parte de la realidad.
Existen tres razones para la utilizacin de modelos:
1. La manipulacin de entidades reales (personas u organizaciones) es
socialmente inaceptable o est legalmente prohibida.
2. El volumen de incertidumbre en la administracin crece con gran rapidez,
lo cual aumenta de manera desproporcionada las consecuencias de los
errores. La incertidumbre es el anatema de la administracin.
3. La capacidad de construir modelos que constituyen buenas
representaciones de la realidad ha aumentado enormemente.

Principales Conceptos de
Sistemas

Concepto de entrada
(input)
En un
Sistema
Es aquello
Que importa o recibe
De su
Mundo exterior
Constituida por
Uno o mas
elementos

Los cuales son

a)
b)
c)

Informacin
Energa y
Materiales
Permite

Importar insumos de su
medio ambiente

Concepto de salida
(output)
Es el

Concepto de caja negra

(black box)

Concepto de
retroalimentacin
(feedback)

Concepto

Resultado final

Es un

Se refiere a un
sistema

De la

Mecanismo

Cuyo interior

Operacin o
procesamiento

Mediante el cual

No puede ser
develado

Permite

Parte de la energa
salida

Sus

Exportar el
resultado

De un sistema
Vuele a la entrada

Elementos
internos

Hacia su

Sirve para

Son

Medio
ambiente

Desconocidos
Se utiliza cuando
a)
b)

Es impenetrable o
inaccesible
Es excesivamente
complejo, de difcil
explicacin o detalle

Comparar la funcin en relacin

con el estndar
Se identifican dos tipos
a)
b)

Retroalimentacin
positiva
Retroalimentacin
negativa

Concepto de
Homeostasis
Claude Bernard
propuso Todos los
mecanismos vitales
tienen por objetivo
conservar
constantes las
condiciones de vida
en el ambiente
interno

Walter B.
Cannon
La nocin de
homeostasis: cada
parte del organismo
funciona
normalmente en un
estado de
equilibrio.
Todos los seres
vivos necesitan una
cierta estabilidad
interna

La homeostasis, es un equilibrio dinmico que se

presenta cuando el organismo o sistema dispone
de mecanismos de retroalimentacin capaces de
restaurar el equilibrio alterado por estmulos
externos.
Es por tanto un equilibrio dinmico entre las
partes del sistema

Concepto de informacin
Es el conocimiento disponible para el uso inmediato, que permite
orientar la accin al reducir la incertidumbre que rodea a las
decisiones.
Este debe asociarse a dos conceptos: Datos y comunicacin.
Teora de la informacin
Surgi con Claude E. Shannon y Warren Weaver, formularon una
teora general de la informacin y desarrollaron un mtodo para
medir y calcular la cantidad de informacin con base en los
resultados de la fsica estadstica.

Sistema de comunicacin
Fuente

Transmi
sor

Canal

Recepto
r

Destino

Ruido o
interferencia
Buscaba sustituir cada bloque por un modelo matemtico que
reproduzca el comportamiento del bloque correspondiente.

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG)

Concepto de
redundancia

Puede presentar
Sistema especifico

Es la

4 tipos de estructuras

Repeticin del
mensaje

De
Bsqueda,
recoleccin,
almacenamiento
clasificacin y
tratamiento
Creados para
Mejorar el
proceso decisorio

Posee 3 tipos de
Componentes:
Datos
Sist. De procesamiento de
datos
Canales de comunicacin

Para

1) Centralizada

3) Distribuida

Punto focal
Servicios de
procesamiento de
datos

Distribuye la
informacin
A travs
Organizacin

Que es

4) Descentralizada

2) Jerrquica
Computador
central

Garantizar

Computadores
separados
Suministran
datos
Centros
independientes

Correcta la
recepcin

Asignar por
divisin

Recursos
computacionales

Capacidad de
a)
b)

Eliminar el ruido
Prevenir distorsiones
y errores

Concepto de
entropa

Del griego, entrope =

una transformacin

Las partes del sistema pierden su

integracin y comunicacin entre si
Permite que el sistema se
descomponga, pierda energa e inf.
Entropa negativa o negentropa
Obtencin de reservas y de
informacin

Concepto de
sinergia

Del griego, syn =

con, y ergos = trabajo
Literalmente
trabajo conjunto

Dos o mas causas que actan en

conjunto
Producen un efecto mayor que la
suma de los efectos

Produciran por separado

La palabra comunicacin (del latn

communis=comn) se refiere al proceso total de la
vida humana con relacin al grupo social.
Comunicacin es la transmisin de palabras, letras o
medios similares, e incluye el intercambio de
pensamientos y opiniones.

comunicacin

informacin

Transmisin de
informacin a otra
persona

El hombre emplea su
sistema de comunicacin
para:
Recibir y transmitir mensajes y

retener informacin.
Ejecutar operaciones con la
informacin existente para
obtener nuevas conclusiones que
no se perciben de manera
directa, reconstruir el pasado y
anticipar eventos futuros.
Iniciar y modificar proceso
filosficos en su mente.
Influir y dirigir personas y eventos
externos.

Emisor (A)

Emisor (B)

Seal
enviada

Seal
recibida

Seal
recibida

Seal
enviada

Canal
Esbozo de un
sistema mecnico de

Fuente de ruido

comunicaciones

Comunicacin y control son procesos decisivos en las

organizaciones. La comunicacin da coherencia a las
organizaciones; el control regula su comportamiento.

Disciplina que estudia el tratamiento racional y sistemtico

de la informacin por medios automticos. Esta existe por
que
las computadoras.
Parteexisten
de la ciberntica
que estudia la relacin entre los
objetos y sus caractersticas, y los representa a travs de
soportes de informacin.
Wiener:
El individuo y el computador
poseen un sistema anlogo y
paralelo de recepcin y
procesamiento de informacin,
lo que quiere decir que existe un
paralelismo y una analoga
entre el funcionamiento fsico

1200
1673

1886

1835
2500a.C.

1939

1896

1890

1930

1948
IBM-SSEC

1945 ENIAC

1643

1948 MADM 1951 UNIVAC

1970
1975
1953 IBM701 1956 2.G 1961
IBM/370 APPLE II
3.G

Principales consecuencias de la
ciberntica en administracin
Las dos principales consecuencias son la
automatizacin y la informacin.

Automatizacin, es una sntesis de ultra mecanizacin, sperracionalizacin, procesamiento continuo y control automtico.
Comprende tres sectores diferentes:

1.-Integracin, en cadena continua, de diversas operaciones

realizadas separadamente
2.-utilizacin de dispositivos de retroalimentacin y regulacin
automtica.
3.- Empleo de calculadoras y computadoras electrnicas

Impactos socioeconmicos de la organizacin

Automatizacin en las empresas fabriles. Sustituye y desplaza la

fuerza laboral debido a la simplificacin, creacin y eliminacin de
oficios y actividades.
Automatizacin en el comercio. Eleva los niveles de eficiencia, la
reduccin de costos, la racionalizacin de inventarios y el consiguiente
aumento de la productividad y la rentabilidad.
Automatizacin de la banca. Rapidez en el flujo de informacin,
reduccin de costos, la capacidad de ofrecer mayores servicios y un
evidente aumento en la productividad.

Robtica

informtica