GERENCIA DE CALIDAD

BOLETN DE ACTUALIZACIN EN CALIDAD N 11 2012

SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN (SIC)
Los modelos de calidad publicados por el CONEAU a nivel institucional, filiales, carreras
profesionales, programas de posgrado y otros, establecen como criterio que se cuente con un
sistema de informacin y comunicacin transversal a toda la Institucin, sealando como estndar
que el Sistema de Informacin y Comunicacin, SIC, sea eficaz.

El enfoque sistmico, implcito en los modelos de calidad del CONEAU, genera un perfil de
organizacin universitaria muy diferente de la tradicional organizacin universitaria, mecanicista y
rgida vigente, hacia una por: tareas compartidas, jerarqua suelta y flexible, autoridad del
conocimiento y aprendizaje, comunicaciones laterales de las personas, autocontrol personal,
reglas y reglamentos suficientes, trabajo en equipo, muchos mecanismos integrados, toma de
decisiones informal y descentralizada 1/. En dicho contexto, la tecnologa ser cada vez ms la
herramienta para que los docentes, estudiantes y administrativos trabajen mejor, sustentando la
comunicacin, ejerciendo un efecto directo en el clima laboral y universitario, reduciendo los
lmites espaciales y accediendo rpidamente a todo tipo de informacin a travs de Internet.

Chiavenato 2/ menciona que las TIC constituyen un capacitador esencial para la reingeniera de
procesos si el equipo responsable desea obtener el mximo de esta. En otras palabras, las
tecnologas de la informacin y comunicacin, TIC, se constituyen en herramientas esenciales en la
mejora de la gestin tradicional hacia una gestin por procesos, requerida para cumplir cualquiera
de los modelos de calidad del CONEAU.

Los procesos son sistemas de informacin que operan sobre un conjunto de datos para obtener la
informacin conformando un todo inseparable junto con las TIC. El binomio inseparable lo
constituyen los procesos y las TIC 3/. La mejora de la gestin universitaria tradicional a travs de la
reingeniera de procesos propuesta por el CONEAU, para satisfacer los requisitos de acreditacin a
todo nivel en la educacin superior universitaria, nos lleva a la gestin de la calidad para mejorar
la satisfaccin de los usuarios: docentes, estudiantes, administrativos, egresados y grupos de

inters, adoptando la norma internacional ISO 9001-2008, segn se desprende de la Gua de

Acreditacin del CONEAU 4/. Adems de la gestin de la calidad, es necesario la gestin de la
informacin, sistema de informacin y comunicacin, para optimizar la integracin de la
informacin, lo que implica generar interfaces de comunicacin sencillas, homlogas y
generalizadas; crear pasarelas entre sistemas y bases de datos, proporcionar informacin
exhaustiva y que pueda ser compartida, conseguir acceso a la informacin por Internet, de forma
que el usuario controla la informacin que proporciona al sistema y garantiza su actualizacin
permanente. Esto conduce a la gestin del conocimiento, que requiere de la valorizacin del
capital intelectual, en sus tres vertientes: capital humano, capital estructural y capital relacional,
as como del aprendizaje organizativo 5/.

En tal sentido, la implementacin, mantenimiento y mejora de un sistema de informacin y

comunicacin en las universidades peruanas, tal como lo requiere el CONEAU, determinara una
evolucin de stas, desde la gestin universitaria tradicional funcional, hacia la gestin de la
calidad, hasta llegar a una verdadera gestin del conocimiento. La implementacin de las TIC en
las universidades se orienta a facilitar la accesibilidad, la conectividad y la portabilidad, no slo en
cuanto a infraestructura sino a dar servicio 6/.

En este sentido, hay que destacar el progreso en el desarrollo de TIC de la ULADECH Catlica, a
travs de la Divisin de Sistemas de Informacin y Comunicacin, incluso con capacidad de
transferencia de tecnologa a otras universidades peruanas, de acuerdo a lo que se observa en
Grfico N 1, como sigue.

Grfico N 1
SIC ULADECH CATLICA: EVOLUCIN 2005-2012

Fuente: Ing. Donny Acosta B., DISIC. 2012

Los ejes estratgicos relacionados con el sistema de informacin y comunicacin de la ULADECH

Catlica son: enseanza aprendizaje; investigacin; extensin universitaria y proyeccin social,
gestin universitaria; gestin de la informacin institucional; formacin y cultura de las TIC;
organizacin de las TIC; vinculados con las estrategias institucionales incluidas en el Plan
Estratgico Institucional 7/.

SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN, SIC.

El SIC ULADECH Catlica, se basa en el Modelo de Universidad Digital propuesto en el Libro
Blanco de la Universidad Digital 2010, elaborado para servir de marco referencial para la
modernizacin de las universidades del Espacio Comn de Educacin Superior de Amrica Latina y
el Caribe y UE (ALCUE), iniciativa internacional de cooperacin universitaria 8/.
Los componentes del SIC, se muestran en el Grfico N 2, como sigue:
GRFICO N 2
COMPONENTES DEL SIC

Fuente: Libro Blanco de Universidad Digital 2012, p.21

Analizando el grfico de abajo hacia arriba, se observan diferentes capas: infraestructuras,

Gestin de las TSI, ERP, Servicios Universitarios, Interfases y Canales, todos ellos con
interoperatividad dirigidos a usuarios internos como son: docentes, estudiantes, administrativos y,
externos, como son los grupos de inters vinculados con la Universidad, con un alineamiento al
Plan Estratgico Institucional. La interoperatividad permite el intercambio de procesos y datos de
los diversos sistemas de gestin de la universidad.

INFRAESTRUCTURAS
Las infraestructuras del sistema son: fsicas, lgicas y servicios de soporte. El Grfico N 3,
presenta las caractersticas de las infraestructuras fsicas, en las que, adems, son con las que
cuenta la Universidad para el proceso de enseanza aprendizaje como: las aulas modernas y los
laboratorios de aprendizaje digital, LAD, hay que destacar las redes de comunicaciones, los
servidores, y diversos dispositivos de almacenamiento que permiten la gestin de enormes
volmenes de datos e imgenes con gran rapidez. Incluye la dotacin de plataformas que asegure
la disponibilidad y seguridad de la informacin. Las infraestructuras lgicas son aquellas donde
residen los diferentes datos que se almacenan en el sistema nico de gestin de la Universidad:
datos de gestin, registros, documentos, contenidos digitales, etc. Adems, encontramos el
repositorio de identidades, la gestin de incidencias y de configuracin. La infraestructura de
servicios de soporte, entre los que se encuentran relacionados directamente con la administracin
electrnica otros servicios: movilidad, video, podcasts.

GRFICO N 3
SIC ULADECH Catlica: PERFIL DE INFRAESTRUCTURAS
Gestin documental

Infraestructura de TI tendientes a la planificacin, manejo y

organizacin de los documentos y/o registros producidos y
recibidos por la Universidad, como el trmite documentario,

auditoras, informes tcnicos, etc.

SOPORTE DE SERVICIO

CAPA DE INFRAESTRUCTURA

capacitacin, convenios, control de documentos y registros,

Notificacin electrnica

Permite a los estudiantes, docentes recibir por correo

electrnico las notificaciones acerca de los servicios o
actividades de la Universidad.

Gestin de identidades

Sistema integrado

donde se establecen

polticas

procesos organizacionales para facilitar y controlar el

acceso a los Sistemas de Informacin y Comunicacin.
Workflow

Se refiere al flujo de trabajo a seguir para la consecucin

de una tarea o trabajo predeterminado.

Video Streaming

Es la distribucin de multimedia a travs de una red de

computadoras de manera que el usuario observa el video y
al mismo tiempo va descargndola.

SOFTWARE DE SOPORTE

Consiste en una coleccin de datos interrelacionados y un

de Base de Datos

conjunto de programas para acceder a los mismos.

Seguridad

Software

de

deteccin

de

intrusos,

sistemas

de

autenticacin, cortafuegos.
Data Warehouse

Repositorio de datos de muy fcil acceso, alimentado de

numerosas

fuentes,

transformadas

en

grupos

de

informacin sobre temas especficos de negocios, para

permitir nuevas consultas.
CMDB

PERSISTENCIA

LOGICAS

Sistemas de Gestin

Mediante las incidencias y configuracin, se conoce,

analiza y administra las condiciones de los activos dentro
de la infraestructura corporativa, gracias a que se
encuentra alineada con las mejores prcticas de ITIL

Datos e Indicadores

La informacin constituye un ingrediente bsico y esencial

para el xito de la planificacin y el proceso de toma de

FSICAS

decisiones.
ALMACENAMIENT

PLATAFORMA DE

SEGURIDAD

Provee servicios,

Grupo de

Mediante Firewalls, la

estructurados para

mediante una red, a

dispositivos de

red estar protegida de

redes de datos

otras computadoras

hardware o

los ataques externos

utilizan materiales

denominadas

software

con dispositivos de

de primera calidad

clientes. Tenemos

dedicados a

hardware como UTMs

y respetando las

Servidores de

guardar datos y por

que adems filtran

normas

Correo, Mensajera

extensin a

contenido WEB,

internacionales.

Interna, Base de

administrarlos y

AntiSpam y protegen

Datos, etc.

buscarlos.

todo el trfico de red.

REDES

SERVIDORES

Los Cableados

Administran la
gestin de Backup
de informacin
INSTALACIONES
Especialistas en redes, soporte y equipamiento informtico que proveen de una serie de
recomendaciones sobre polticas de seguridad, soluciones de proteccin de datos y
administracin de servidores y equipos de cmputo, basado en la observacin y anlisis de
su estado actual.
Fuente: Ing. Donny Acosta B., DISIC. 2012

GESTIN DE TECNOLOGAS Y SISTEMAS DE INFORMACIN, TSI

Aqu encontramos todos los servicios para la propia gestin de TSI: servicios que aseguran la
disponibilidad, continuidad, seguridad, etc. de las TSI que facilitan la resolucin y gestin de los
problemas que pueden presentar las TSI. El perfil de gestin de TSI se presenta en el Grfico N 4,
como sigue:
GRFICO N 4
SIC ULADECH Catlica: PERFIL DE GESTIN DE TSI
TSI
Gestin de configuracin

DESCRIPCIN
Controla todos los elementos de configuracin de la
infraestructura TI (computadoras, servidores, laptop,
switch, software, etc.) con el adecuado nivel de detalle y
gestionar dicha informacin a travs de la Base de Datos
de Configuracin

Gestin de continuidad

Se preocupa de impedir que una imprevista y grave

interrupcin de los servicios de TI, debido a desastres
naturales u otras fuerzas de causa mayor, y as la
organizacin tenga consecuencias catastrficas para el
negocio.

Gestin de problemas

Investiga las causas subyacentes a toda alteracin, real o

potencial, del servicio TI y determina posibles soluciones a
las mismas.

Gestin de disponibilidad

Asegura que los servicios TI estn disponibles y funcionen

correctamente siempre que los usuarios desean hacer uso
de ellos en el marco de los Niveles de Acuerdos de
Servicio.

Gestin de capacidad

Permite aprovechar los recursos adecuadamente y que se

realicen

inversiones

correctas,

dimensionando

la

capacidad del proceso, almacenamiento suficiente y bien

dimensionado.
Gestin de seguridad

Permite

disear

una

poltica

de

seguridad,

en

colaboracin con clientes y proveedores correctamente

alineada con las necesidades del negocio. Minimizando
los riesgos de seguridad que amenacen la continuidad del
servicio.
Otros

Gestin de Cambios, Gestin de Versiones, Gestin de

Niveles de Servicio, Gestin Financiera, Gestin de
Incidentes y otros que se encuentran en ITIL.
Fuente: Ing. Donny Acosta B., DISIC. 2012

ERP: Interpreise Resource Planning: Planificacin De Recursos Empresariales:

El ERP es un software que integra los mdulos informticos con los que cuenta la Universidad y se
describe en el grfico N 5 como sigue:

GRFICO N 5
SIC ULADECH Catlica: PERFIL DE ERP
ERP
Gestin acadmica

DESCRIPCIN
Permite gestionar el ciclo de vida acadmico de
los estudiantes, desde la inscripcin, matrcula
y normativa general acadmica de grados y
ttulos.

Gestin de investigacin

Registra las aportaciones de investigacin y

contribucin intelectual de los autores de la
Universidad.

Gestin econmica

Organiza, controla y monitorea la actividad

financiera a los principios de legalidad.

Gestin de recursos humanos

Alcanza

las

principales

actividades

que

componen la administracin de personal como

remuneraciones, altas y bajas de personal
docente y administrativo.

CRM

Apoya a la gestin de las relaciones con los

clientes, a la venta y al marketing.

LMS/LCMS

Administrar, distribuir y controlar las actividades

de formacin no presencial de una institucin u
organizacin

Otros

Gestin de Calidad, Gestin de Logstica,

Gestin

de

Documentacin,

Procesos, etc.

Fuente: Ing. Donny Acosta B., DISIC. 2012

Gestin

de

SERVICIOS UNIVERSITARIOS
Es una capa cuyo perfil se muestra en el Grfico N 6 como sigue:

GRFICO N 6

SIC ULADECH Catlica: PERFIL DE SERVICIOS UNIVERSITARIOS

SERVICIO

DESCRIPCIN

Enseanza aprendizaje

Interaccin, informacin, resultados, herramientas

TIC, evaluacin

Investigacin

Servicio de documentacin y publicacin,

seguimiento de lneas de investigacin

Extensin universitaria y proyeccin social

Espacios cooperativos y difusin electrnica de las

actividades de extensin.

Recursos humanos

Servicios digitalizados para el empleado como

esparcimiento, atencin mdica primaria, etc.

Servicios telemticos de ERP

Solicitudes de Servicio, consultas de documentacin

y tramitacin.

Registros acadmicos

Gestin acadmica controlada, medida y mejorada

continuamente.

Gestin del conocimiento

Biblioteca, Biblioteca virtual, repositorios

publicaciones web.

Gestin de calidad

Supervisiones y auditoras sistematizadas,

mediciones e indicadores para la toma de
decisiones.

Otros

Atencin de Quejas y Reclamos, Motivacin e

incentivos y seguimiento de egresados
sistematizados.

Fuente: Ing. Donny Acosta B., DISIC. 2012

CANALES
Es una capa del modelo digital descrito en el Grfico N7 como sigue:

GRAFICO N 7

SIC ULADECH Catlica: CANALES

CANALES
Correo electrnico

DESCRIPCIN
Servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir
mensajes y archivos rpidamente mediante sistemas de
comunicacin

electrnicos,

por

ejemplo:

sunombre@uladech.edu.pe
Mensajera Interna

Permite

comunicarse

con

los

trabajadores

de

la

organizacin desde cualquier ubicacin con Internet,

eliminando

la

necesidad

del

messenger

otras

aplicaciones de chat similares que tienden a reducir la

productividad de los empleados.
Otros

Equipos de videoconferencia, mensajes a celulares,

Telefona IP, etc.

Fuente: Ing. Donny Acosta B., DISIC. 2012

INTERFACES
Es una capa del modelo digital que se describe en el Grfico N 8 como sigue:
GRFICO N 8
SIC ULADECH Catlica: PERFIL DE INTERFASES
INTERFASES

DESCRIPCIN

Portal web

Es una carta de presentacin que est disponible

para las personas de todo el mundo que quieren
conocer

la

organizacin.

Ejemplo:

http://www.uladech.edu.pe
Centro de atencin al Usuario

Es un medio para los alumnos, administrativos,

docente y grupos de inters, que se encarga de dar
trmite a las quejas, sugerencias o reclamo donde
se recibe, selecciona, relaciona y enva a la
instancia necesaria para establecer las medidas
correctivas, con la finalidad de lograr el acierto en la
toma de decisiones y garantizar el mejoramiento de
la calidad.

Campus virtual

Orientado

la

enseanza-aprendizaje

que

mediante materiales y recursos didcticos apoyan a

la docencia universitaria presencial, permite la
integracin y uso de las nuevas tecnologas (videos,
archivos

digitales,

videoconferencias,

foros,
etc.)

tareas,
en

las

chat,
clases

convencionales de modo que se complementan

Otros Portales

Portal de imgenes, vdeos, blogs, etc.

Fuente: Ing. Donny Acosta B., DISIC. 2012

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1/. Daft, Richard L. Management. Orlando: Dryden Press, 1994 p.336, citado por Chiavenato I.
Innovaciones de la Administracin. Mc Graw Hill.Mexico 2010 p. 76
2/. Chienavato I. Innovaciones de la Administracin. Mc Graw Hill. Mxico 2010 p. 227.
3/. Lavia O.J y Mengual P.L. Libro Blanco de la Universidad Digital. Ariel. Coleccin Fundacin
Telefnica. Espaa, 2008 p.253
4/. CONEAU. Gua para la Acreditacin de Carreras Universitarias del CONEAU, Adenda N 1.
Lima, 2009 p.11.
5/. Rodrguez C.A. et al. La gestin del conocimiento cientfico-tcnico en la universidad: Un caso
prctico y un proyecto Cuadernos de Gestin, Vol. 1, nm. 1 Febrero 2001. Espaa, citado en el
Libro Blanco de Universidad Digital p. 252.
6/. Barro S., et al. Catlogo de objetivos e indicadores TIC del Sistema Universitario Espaol
(2006), citado en el Libro Blanco de Universidad Digital, p. 20
7/. ULADECH Catlica. Plan Estratgico Institucional. Pgina Web. Documentos Normativos,
www.uladech.edu.pe.
8/. Lavia O.J y Mengual P.L, Ob Cit. p 7.