CURSO

INTEGRADOR
DIRECTIVAS.

EN

HABILIDADES

Visin.
Crear mediante la fusin una empresa integrada, con una organizacin que sea capaz de
proporcionar a empresas medianas y grandes, una solucin completa en materia de hardware,
software y servicios, -como capacitacin, mantenimiento y renta-; de acuerdo con las
necesidades de los clientes, para brindarles calidad e innovacin, fundamentada en valores y
la guen a posicionarse como lder en el mercado.

Misin.
Ser una empresa lder en la distribucin, capacitacin y mantenimiento de tecnologas de
informacin (TI) con orientacin a los clientes.

Objetivos.
Ser una sola empresa, lder en la distribucin de tecnologas de informacin despus de la
fusin, utilizando una comunicacin abierta y simple de la visin y la misin al personal de
ambas empresas para inspirarlas a seguir el camino que el lder ha visualizado. Tener el mejor
talento humano de ambas organizaciones, integrado, comprometido, y motivado en todo
momento. Obtener un equipo directivo con liderazgo fuerte y claro con los mejores directivos de
ambas empresas. Crecer y desarrollarse como nueva organizacin. Promover el trabajo en
equipo. Revisar los procesos y obtener las mejores prcticas de cada una de las empresas a
fusionar para obtener un proceso de mejora continuo. Alinear los valores de la nueva
organizacin con los valores del personal.

Valores.
Servicio: Satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos y trabajar por su
bienestar.
Confianza: Seguridad en s mismo, en colaboradores o en clientes.
Pasin: Inclinacin impetuosa por realizar adecuadamente sus actividades, dirigidas a sus
clientes.
Perseverancia: Mantener una actitud invariable, firme, para obtener sus objetivos,
independientemente de las situaciones que se presenten.
Congruencia: Actuar conforme a lo que se piensa y se dice, en relacin a los valores y
principios personales y de la empresa.
Competencia: Aptitudes y capacidades para desarrollar adecuadamente el trabajo segn la
posicin en la que se encuentre en la empresa.
Integridad personal: Persona recta, honesta con principios y normas, las cuales,
invariablemente pone en prctica.

Segmentacin de clientes.
El mercado de Lser SA son empresas medianas y grandes a las cuales distribuye tecnologas
de informacin, brindando soluciones en materia de hardware, software y servicios de
mantenimiento, capacitacin y renta, este mercado objetivo tender a aumentar con la fusin al
igual que las necesidades, pues los nuevos clientes requerirn posiblemente ms atencin para
dar a conocer las ventajas de la nueva organizacin, solicitarn innovaciones, softwares
especficos, habr que disear estrategias de ventas.
La segmentacin significa que deberemos clasificar a nuestros clientes actuales y clientes
potenciales en grupos a los cuales queremos dirigirnos de diferente manera, hacindoles una

propuesta de valor distinta y personalizada, satisfaciendo mejor sus necesidades. Los clientes
se pueden dividir en clientes internos y en clientes finales (consumidor, comprador).
La segmentacin geogrfica se realizar en base a regiones: Norte, Centro, Pacfico y Sur. En
reas urbanas, con poblaciones de 100,000 a 20,000,000 de habitantes.
La segmentacin demogrfica se basa en personalidad, caractersticas de vida y valores y est
relacionada con: Clase social: mediana y alta; Gnero: masculino y femenino; Ocupacin:
estudiantes y profesionistas; Edad: 15 a 60 aos.
La segmentacin por comportamiento relacionada con el producto, utiliza variables como los
beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto. Por
ejemplo, los beneficios de software seran realizar un trabajo en forma oportuna, con menos
esfuerzo, presentable, etc, o bien que el producto que se obtiene le brinde la oportunidad al
cliente de capacitarse.

PLAN ESTRATEGICO DE LASER.

Anlisis FODA
Ventajas (Fortalezas).
Lser tiene un lder con visin con amplia preparacin que ha llevado al crecimiento de la
empresa, desde una modesta distribuidora de equipo de computo hasta llegar a ser un
distribuidor seor.
Recursos humanos con gran talento que han dado grandes aportaciones a la compaa y con
trabajo en equipo.
Conocimiento del mercado, tiene finanzas sanas que le ayudaron a comprar a su competidor,
procesos de mejora continua, est orientada al servicio al cliente y una relacin bien cimentada
y leal con su proveedor ofreciendo innovaciones, que le ha consolidado en el mercado, con la
fusin se generar una cartera de servicios ms completa y tiene un objetivo bien definido.
La empresa cuenta con valores bien definidos, por los cuales se rige, evitando pasar por alto
conductas o comportamientos poco ticos o fuera de estos valores.

Desventajas (Debilidades).
Cuenta con un solo proveedor, que le da soporte y le proporciona soluciones de valor para sus
clientes, pero si este proveedor llegara a tener problemas, arrastrara a Laser con l.
Con la fusin de Sol SA de CV, Lser se relaciona con directivos poco ntegros, se ha creado
un ambiente de incertidumbre y existe personal no alineado al objetivo de la organizacin.
Se debern tomar decisiones de inversin las cuales son de potencial riesgo, pues la intencin
es llegar a nuevos mercados.

Oportunidades.
Mediante la fusin aumentar el mercado local con posibilidades de atencin a un mercado
regional o incluso nacional, aumentando y complementando la oferta de sus productos, que le
permita incursionar en nuevos campos.
Al aumentar la cartera de clientes, mediante la segmentacin de estos, se podr seleccionar
una estrategia en base a sus opiniones y necesidades.
Llegar a una mayor cantidad de empresas mediante el aumento de sus canales de distribucin
en el momento oportuno y a precios convenientes.
Ofrecer a sus distribuidores mejores precios para que sus productos sean accesibles a la
poblacin en estos momentos de crisis, lo que a mediano plazo redunde en ganancias por
aumento de clientes.

Amenazas.
Nuevos competidores que saturan el mercado, algunos con estrategias desleales de bajos
precios, empresas detallistas con slidas estrategias de promocin.
Piratera tanto de hardware como de software.

Aparicin de nuevas tecnologas, no conocidas por su proveedor.

Crisis econmica a nivel internacional que afectan la adquisicin de equipo, insumos,
programas, etc., por el alto costo del dlar o del euro.
Polticas restrictivas por parte del gobierno que puedan favorecer a otras empresas, corrupcin
en licitaciones gubernamentales, as como polticas hacendarias que promuevan contribuciones
elevadas a la empresa.

Competidores.
DELL.
Compaa multinacional estadounidense que desarrolla, manufactura, vende y soporta
computadoras personales, servidores, switches de red, programas informticos, perifricos y
otros productos relacionados con la tecnologa.
La corporacin creci durante los 80 y 90 para convertirse durante varios aos en el vendedor
de PC y servidores ms grande del mundo. En 2008 ocup el segundo lugar despus de
Hewllet-Packard Company.
Tiene un modelo de venta directa al cliente, evitando intermediarios y distribuidores y se basa
en cinco principios: (1) la relacin directa con el cliente es ms eficiente al no existir
intermediarios; (2) producto nico de contacto y responsabilidad; (3) Compras a pedido permite
configurara la computadora en relacin a las necesidades del cliente; (4) bajos costos, mnimo
inventario; (5) tecnologa segn normas.
Las ventas se realzan por Internet o por telfono. La compaa pone nombres especficos y
creativos a los productos que fabrica. Atiende a pequeas y medianas empresas con una lnea
especfica y a grandes empresas con computadoras de alto rendimiento.
En las mquinas de Windows ofrecidas por Dell, el fabricante incluye una gran cantidad de
software. Se ha acusado a Dell de amenazas de spyware por medio del envo y demandan
que el software de ayuda y soporte tcnico incluido por Dell no ayuda a solucionar problemas
en la instalacin, que el servicio de garanta que ofrecen para el da laborable siguiente en la
prctica es con frecuencia muy lento sobretodo fuera de USA y tambin se le acusado de
reemplazar equipos defectuosos en garanta, tales como monitores, por equipos usados y
remanufacturados, incluso olvidando a veces retirar la etiqueta del nombre del propietario
anterior.
Calcom de Mxico S.A de C.V.
Ha operado en el mercado de las computadoras desde 1990. Es uno de los principales
distribuidores de la zona norte del pas, cuenta con una oficina principal en Tijuana Baja
California y sucursales en San Diego, California, E. U., Ensenada, Mexicali y La Paz Baja
California Sur, Hermosillo Sonora, Culiacn Sinaloa, Guadalajara Jalisco y Tepic Nayarit.
Es una compaa innovadora administrada por personal activo y experimentado, que tiene la
capacidad de administrar y distribuir productos en esta regin., fundada en 1990, de origen
bajacaliforniano, se define como distribuidor mayorista de computadoras y accesorios y se
dedica a la distribucin de artculos de cmputo en la regin y en el resto de la repblica.
El objetivo de la compaa es servir a sus clientes, con excelencia y calidad total en cuanto a
productos y servicios en el rea de informtica se refiere, cumpliendo oportunamente sus
compromisos, implantando constantemente nuevos planes y programas de trabajo que le
permiten aportar beneficios satisfactorios a sus clientes; auxiliados principalmente por sus
cuatro garantas: (1) precio; (2) existencia; (3) garanta y (4) servicio.
Scram S.A. de C.V.
Empresa 100% mexicana fundada en septiembre de 1997 con la finalidad de promover las
tecnologas de la informacin en nuestro pas, formada por personal joven y responsable que
pretende desarrollar sus habilidades informticas para cubrir las necesidades de sus clientes.
Tiene como objetivo establecer relaciones de confianza con las micro, pequea y mediana
empresas para invertir en tecnologas de informacin y hacerles comprender que de esto
depende su crecimiento y desarrollo.
Tiene como proveedores a HP de Mxico, Microsoft Mxico, 3com Mxico, Intellinet Inc., SMC
Networks, Intel Inc, IBM de Mxico, Canon Mxico, Epson Mxico, Panasonic CO, Samsung de
Mxico, LG Electrnica Inc., Kingston Tecnologa, AOpen.
Ofrece un servicio personalizado y eficaz, con amplias reas administrativas, de ventas y un
laboratorio de servicio especializado a equipo de cmputo con la capacidad de ensamblar y

reparar computadoras con un alto control de calidad y precisin de armado as como aula de
capacitacin.
Tiene como objetivos el de impulsar tecnologas informticas en Mxico, lograr ser mejores
profesionistas y desempearse adecuadamente en todas las reas laborales y humanas,
mantenindose en constante capacitacin y actualizacin.
Ofrece servicios de venta y renta de equipo de cmputo, soporte tcnico y reparaciones, redes,
voz y datos, banco de datos, diseo y programacin.
Ingram Micro Inc.
Es el proveedor al por mayor de productos de tecnologa y de servicios de gestin de cadenas
se suministro ms importante del mundo. La compaa opera en 37 pases y en el ao fiscal de
2001 realiz ventas por valor de 250,000 millones de dlares. Las oficinas regionales de Ingram
Micro en todo el mundo distribuyen los productos y servicios de tecnologa, los programas de
desarrollo de mercado y los servicios de gestin de la cadena de suministro a ms de 170,000
proveedores de soluciones tecnolgicas y 1,700 fabricantes. La compaa se dedica a
proporcionar el mayor valor posible a sus accionistas y conseguir la satisfaccin del cliente a
travs de la innovacin en la cadena del suministro del sector de las tecnologas de la
informacin.
Exel del Norte.
Empresa 100% mexicana, fundada en Monterrey Nuevo Len, con una filosofa de servicio que
la mantiene como lder en comercializacin de cmputo, perifricos y consumibles, orientados
al servicio al cliente, confiables, ofrecen un servicio de apoyo para obtener los resultados en las
empresas que atiende. Su misin es ser la solucin confiable como mayorista de productos de
cmputo. Tiene cobertura nacional, sus canales de distribucin son Internet y telfono por lo
cuales se realizan pedidos, consulta de existencias, precios y promociones las 24 horas los 365
das al ao, adems cuenta con una lnea directa de atencin al cliente

Estrategia competitiva.
Relacin con el cliente.
La visin de la empresa es llegar a ser una empresa lder en la distribucin de tecnologas de
informacin y est orienta a servir a los clientes por lo tanto debemos enfocarnos a la atencin
adecuada de ellos. El mercado lo compartimos con una gran cantidad de competidores que en
menor o mayor medida participan en l, por lo que si queremos ser ms competitivos debemos
orientar nuestra estrategia a fomentar una relacin estrecha y fuerte con los clientes.
El objetivo primordial es lograr una fusin que logre dar por resultado una empresa slida, con
gran talento humano y alto potencial de desarrollo, que contine su crecimiento en sentido
geogrfico as como profesional y humano, por lo que todo el personal de la empresa deber
estar capacitado y motivado para ofrecer la mejor calidad en su trabajo, que redite calidad en
el producto final, todo con la finalidad de llegar a una meta que es el posicionamiento y la
permanencia de la organizacin dentro del mercado.
Nuestros productos y servicios deben contar la calidad que exigen nuestros clientes, para
ofrecerlos sin fallas o defectos que la afecten, es necesario que obtengan los beneficios que
esperan al adquirirlos, para generar confianza en ellos, as como lealtad y de esta forma evitar
que busquen a otros distribuidores. Para lo cual nos enfocaremos a la mejora continua de los
procesos una vez fusionadas ambas empresas
El mercado en la actualidad es demasiado cambiante, al igual que la tecnologa, por lo que es
conveniente mantenerse en la bsqueda de innovaciones tiles, que sorprendan a la gente y le
den a la empresa identidad. Adems mediante la segmentacin del mercado podemos definir
que caractersticas de producto y servicio requieren, por ejemplo, los estudiantes, los
profesionistas, as como tambin al conocer el rango de edades a los cuales nos inters llegar
con ms fuerza, podemos ofrecer servicios o productos altamente personalizados, as tambin
mediante la segmentacin por regiones la produccin y los servicios sern orientados en
relacin a lo que ms frecuentemente sea solicitado, ya sea programas para oficinas, hogares,
escuelas, etc., tambin las necesidades de capacitacin y/o apoyo sern diferentes en las
distintas regiones del pas, pues las condiciones socioeconmicas son diferentes en cada una,
a parte de los difciles momentos que estamos viviendo por la crisis mundial, que afecta an
ms nuestra economa.

Deberemos contar con oficinas en las diferentes regiones a las que queremos llegar para estar
en contacto directo con la gente, pues el trato personal y directo todava en nuestro pas es
considerado ms adecuado que lo impersonal y fro de la comunicacin telefnica o por
Internet, aun que estos canales de distribucin tambin estarn presentes como parte de
nuestra estrategia, para los clientes que estn acostumbrados a realizar negocios por estas
vas.
En definitiva al estar cerca de nuestros clientes, nos retroalimentaremos de sus necesidades, lo
cual nos permitir cubrirlas muy por encimas de sus expectativas, creando de esta manera un
compromiso de lealtad.

Productos y servicios.
En relacin a la cartera de clientes el plan es ofrecer productos personalizados a futuro que
cubran las necesidades y expectativas de la gente, ofrecer hardwares que estn diseados en
base a la opinin de cada comprador, que contengan los accesorios que requieren, pensados
para cada gnero, con programas o aplicaciones amigables, fciles de manejar, creadas para
diferentes grupos de edad y para las diferentes regiones del pas a las que se quiere
incursionar, aplicndoles candados de seguridad para tratar de evitar la piratera.
Lser estar en continua bsqueda de innovaciones para que los productos sean siempre los
ms modernos y tiles, con una calidad insuperable, con un toque creativo que haga ms
atractivo el producto.
Se espera que la investigacin de la nanotecnologa pueda en un futuro cercano brindar
productos pequeos, muy compactos, con gran capacidad de almacenamiento,
extremadamente porttiles.
En relacin a software, estarn diseados para las grandes empresas, con el fin de disminuir el
tiempo empleado para diferentes procesos y acelerar los tiempos de produccin pero sin que
disminuya la calidad de sus productos, se deber plantear incursionar en el rea de
videojuegos para diversificar el mercado aprovechando la ampliacin de la clientela debido a la
fusin.
Tambin, se deber conservar y estrechar la relacin con Compuserve para que le provea de
las actualizaciones en los programas para tener la seguridad de ofrecer soluciones
tecnolgicas recientes e innovadoras, como el desarrollo de programas de voz para personas
invidentes o incluso para personas que prefieran escuchar, por ejemplo: un libro o que deseen
hablar con la computadora para realizar el trabajo mediante comandos sin necesidad de
escribir.
El servicio ser permanente a los equipos y programas con garantas que protejan la inversin
de los usuarios, para brindarles seguridad y tranquilidad al adquirir nuestros productos, se
planear brindar mantenimiento a los equipos de cmputo mediante la adquisicin, por parte
del comprador, de un seguro a bajo costo, pero que de apoyo econmico para sustentar este
servicio, para cambio de refacciones o accesorios dependiendo de la garanta de uso.
La capacitacin se ofrecer en forma gratuita al adquirir nuestros productos y se mantendr
esta capacitacin en lnea, para que ofrezca conocimiento relacionado con los productos que
se ofrecen as como para los nuevos programas o productos, con la finalidad de que los
usuarios los conozcan y se convenzan de comprarlos, una vez que conozcan su utilidad. La
idea es ofrecer capacitacin continua como valor agregado a los productos y servicios.
Existen regiones del pas las cuales tiene un bajo poder econmico, en las cuales es posible
que la venta de nuestros productos sea ms difcil, por lo que en ellas es posible prestar un
servicio de renta de equipos de cmputo con programas sencillos, pero actualizados, que sean
capaces de solucionar los problemas de tecnologa de informacin de esas regiones, con
precios accesibles a la poblacin. Tambin, en ocasiones algunas empresas tendrn la
necesidad temporal de un equipo de cmputo para la realizacin de algn trabajo, para el cual
no es productiva la compra de este equipo, lo que se puede solventar mediante la renta de
este o estos equipos.

Plan de implementacin de la estrategia

Los objetivos de Lser son: lograr una fusin exitosa con Sol SA de CV, para ser una solo
empresa, contar con el mejor talento humano de ambas organizaciones, para integrar un solo
equipo, comprometido y motivado, contar con un liderazgo fuerte y claro con los mejores
directivos de ambas empresas, crecer y desarrollarse como una nueva organizacin, fomentar
el trabajo en equipo, obtener las mejores prcticas de cada empresa para mantener un proceso
de mejora continua y alinear los valores del personal con los de la nueva organizacin.
La meta es llegar a ser lder en la distribucin de tecnologas de la informacin despus de la
fusin de ambas empresas.

Indicadores de desempeo.
Fusin exitosa: porcentaje del personal de Sol S. A. de C. V., que se ha integrado a la cultura
laboral de Lser, aceptando que pertenecen a una nueva organizacin con nuevos directivos y
jefes.
(S) integrar.
(M) personal.
(M) valor meta de la variable a medir: 100% del personal.
(A) si es posible alcanzarlo ya que el personal puede llegar a convencerse.
(R) consolidar una sola organizacin.
(T) 1 ao.
Meta: 1er trimestre: 15%; 2 trimestre 20%; 3er trimestre 40%; 4 trimestre 25 %
Real:
Talento humano: nivel de conocimiento, preparacin y habilidades para ocupar posiciones
adecuadas dentro de la nueva organizacin.
(S) seleccionar.
(M) talento humano.
(M) valor meta de la variable a medir: nivel de conocimientos y habilidades del personal.
(A) si es posible, ya que existe personal en las dos empresas con grandes capacidades; (R)
obtener el mejor personal de las dos empresas.
(T) 1 ao.
Meta 1er trimestre: 50%; 2 trimestre 30%; 3er trimestre; 15%; 4 trimestre 5%
Real:
Equipo motivado: aumento de la productividad, direccin en relacin a valores.
(S) Motivar.
(M) inters del personal por participar en una nueva organizacin.
(M) valor meta de la variable a medir: grado de inters del personal.
(A) si ya que las principios y valores de la nueva organizacin estn adecuados para que todos
sepan cual es la direccin de la misma.
(R) la organizacin tendr personal ms productivo si se encuentra permanentemente motivado
y con inters en su trabajo.
(T) 1 ao.
Meta 1er trimestre 100%; 2do trimestre 100%, 3er trimestre 100%, 4 trimestre 100%
Real:
Liderazgo fuerte y claro: que la organizacin no se desve de su visin y misin.
(S) mantener la visin y misin.
(M) inspiracin de sus seguidores.
(M) valor meta de la variable a medir: en que porcentaje se siente los seguidores inspirados por
el lder.
(A) si pues el lder sabe comunicar la visin de la empresa en forma simple y es congruente
con sus valores.
(R) se demuestra honestidad, integridad y congruencia lo que fortalece ms la relacin lderseguidor.
(T) 1 ao.
Meta 1er trimestre 100%; 2 trimestre 100%, 3er trimestre 100%, 4 trimestre 100%.
Real:

Crecer y desarrollarse: posicionamiento en el mercado regional y nacional en relacin a la

cartera de clientes.
(S) crecer.
(M) tamao de la clientela.
(M) valor meta de la variable a medir: porcentaje de incremento de clientes.
(A) si a pesar de las condiciones actuales de crisis.
(R) se demuestra que es una empresa slida, ya que a pesar de los momentos de crisis actual,
contina en expansin.
(T) 1 ao.
Meta: 1er trimestre 10%; 2do trimestre 20%, 3er trimestre 30%, 4 trimestre 40%
Real:
Mejores prcticas: porcentaje de productos o servicios con las menores fallas.
(S) Mejorar procesos.
(M) calidad de productos o servicios.
(M) valor meta de la variable a medir calidad del producto o servicio en relacin al grado de
satisfaccin al cliente.
(A) si pues ambas empresas cuenta con procesos de alta calidad.
(R) confiabilidad al cubrir o sobrepasar las expectativas del cliente.
(T) 1 ao.
Meta: 1er trimestre: 100%; 2 trimestre 100%, 3er trimestre 100%, 4 trimestre 100%
Real:
Alineacin de los valores del personal con los de la empresa:
(S) alinear valores.
(M) cumplimiento de las reglas, principios y normas por parte del personal.
(M) valor meta de la variable a medir: grado de compromiso con los valores de la organizacin
por parte del personal.
(A) si ya el lder y la direccin lo demostrarn mediante el ejemplo.
(R) congruencia que gue a la meta.
(T) 1 ao.
Meta: 1er trimestre: 100%, 2do trimestre 100%; 3er trimestre 100%, 4 trimestre 100%.
Real:

Requerimientos de personal.
Los empleados concursaran por lo puestos en base a sus conocimientos, habilidades,
antecedentes, alineacin con los valores de la empresa, motivaciones y espritu de servicio. Se
requerir personal para investigacin y desarrollo de sistemas computacionales, as como
personal con experiencia en la realizacin de programas de capacitacin y apoyo tcnico a los
usuarios, con capacidad para el desarrollo de innovaciones, que tenga creatividad; dentro del
rea administrativa, se buscar personal con experiencia en planeacin, manejo de los
recursos humanos, para dirigir al personal en los diferentes procesos como la recepcin de
productos, refacciones, ensamble, ventas, distribucin, etc., directivos que sean lideres en
mercadotecnia para la difusin adecuada de nuestros productos y personal que conozca
ampliamente el manejo de las finanzas de empresas. Finalmente el personal que estar en
contacto directo con los clientes deber estar calificado para la atencin a estos, tanto de forma
personalizada como telefnica ya que sern la entrada a la organizacin de las opiniones y
necesidades de ellos en relacin a los productos y servicios as como de las expectativas que
tienen de la empresa.

Instalaciones.
Lser deber contar con una oficina matriz o edificio corporativo, donde se encuentre el
presidente y grupo directivo de alto nivel, con reas especficas para recursos humanos,
mercadotecnia, investigacin, finanzas, etc., las cuales se encuentre en contacto directo y que
no acten en forma separada, sino que mantengan interaccin continua para que los planes a
implementar se realicen en forma concomitante. Tambin ser conveniente la existencia de una
oficina de atencin al cliente en donde se recibirn primordialmente las quejas que pueda
retribuir retroalimentacin a la organizacin, as como oficinas para la comunicacin con

clientes y proveedores va Internet. Otra rea ser la fbrica propiamente en la cual se

realizarn los procesos de manufactura de hardware y software con una zona de
almacenamiento y distribucin. Se contar tambin con sucursales en las diferentes regiones a
incursionar las cuales contaran oficinas para gerente regional y personal encargado de
atencin a clientes y almacenamiento y distribucin. Se contar con una computadora por
empleado, sin embargo, aquellos empleados que requieran trabajar fuera de la oficina, por
ejemplo, en presentaciones o citas con clientes se les administrarn una computadora porttil
extra, la capacidad de almacenamiento de informacin por empleado ser de 40 GB y cada
empleado ocupar 2 metros cuadrados de oficina.

Tecnologa de informacin.
La organizacin, adems de estar conectada a Internet contar con sistema de intranet al cual
tengan acceso todas las reas de la organizacin, y algunos clientes seleccionados y el
proveedor, a informacin especifica, se dispondr de un sistema de manejo de la relacin con
el cliente (CRM) y de escritorios de ayuda (Help Desk System) para fortalecer la relacin con
ellos, cubrir sus demandas, favorecer la entrega oportuna de los productos y servicios y
contaremos con una cadena de suministro (SCM), la cual facilitar la administracin de la
cadena de suministro y distribucin de toda la organizacin, que ayude incluso a prever
contingencias. Abriremos un portal de la empresa para tener mayor presencia y accesibilidad a
nuestros productos y servicios.

Estructura organizacional.
Lser al decidir crecer mediante la adquisicin de Sol S. A. de C. V., tendr una estructura
organizacional con una estrategia corporativa diversificada relacionada, cuyo propsito es
lograr sinergia entre las empresas relacionadas con los productos, las compras, los mercados,
la tecnologa, etc. La estructura ser divisional centralizando algunas funciones y delegando
responsabilidad de diversas operaciones.

Presidente

Investigacin

Divisin
Norte

Recursos
Humanos

Mercadotecnia

Divisin
Pacifico

Finanzas

Divisin
Sur

Propuesta para generar innovaciones.

Atencin
al cliente

Divisin
Centro

Concurso semestral de diseo de hardware y software, dirigido a los clientes de la

organizacin, otorgndose un premio a los tres primeros lugares, mediante este concurso se
obtendrn ideas directamente de los clientes finales a quienes va dirigido nuestro producto y se
podr saber como desean que sean nuestros productos, cuales son sus necesidades,
tendencias, que esperan de ellos, como les gustara que fueran, que partes del hardware
quisieran cambiar o de que forma les gustara que se fabricaran, en cuanto a los software que
tan amigable los consideran, si realmente cubren sus expectativas, que habra que agregarles
para emplearlos en diferentes trabajos, si estn disponibles a todos los clientes, etc.
La propuesta de realizarlo semestralmente es por que la tecnologa cambia rpidamente y de
esta forma se pueden obtener ideas para estar actualizando nuestros productos, adems
mediante la participacin frecuente de los clientes tambin sera posible detectar talento
humano para la organizacin y si es adecuado proponerles ser parte de la empresa,
ofrecindoles un puesto de trabajo en ella.
Esta propuesta generar la realizacin de un departamento especial encargado de realizar las
bases de los concursos, los tiempos de realizacin, la forma de premiacin, y ser apoyado por
el rea de Investigacin y Desarrollo quien dictaminar cuales son los mejores diseos y
valorar la viabilidad de su fabricacin.

Objetivos, actividades y metas.

Objetivos

Actividades

Metas

Fusin exitosa

Comunicacin de la misin, visin y valores de la nueva

organizacin a todo el personal en forma sencilla, directa y clara
para que se integren a la empresa

Talento
humano

Concurso por lo puestos para que cada empleado ocupe el lugar

adecuado segn sus capacidades.

Equipo
motivado

Reconocimiento a los empleados destacados o a los equipos de

trabajo con mejor produccin.

Liderazgo
fuerte

Encuesta a los empleados para obtener su opinin respecto a la

honestidad, integridad y congruencia de los lderes de la
organizacin.

1er trimestre:
15%
2 trimestre:
20%
3er trimestre:
40%
4 trimestre:
25%
1er trimestre:
50%
2 trimestre:
30%
3er trimestre:
15%
4 trimestre:
5%
1er trimestre
100%
2 trimestre:
100%
3er trimestre:
100%
4 trimestre:
100%
1er trimestre:
100%
2 trimestre:
100%
3er trimestre:
100%
4 trimestre:
100%

Crecer
y
desarrollarse

Evaluar trimestralmente el crecimiento de la cartera de clientes.

Mejores
prcticas

Encuesta a los clientes internos y externos en relacin al grado de

satisfaccin de nuestros productos.

Alineacin de
valores

Evaluacin del grado de compromiso del personal con los valores

de la organizacin.

1er trimestre:
10%
2 trimestre:
20%
3er trimestre:
30%
4 trimestre:
40%
1er trimestre:
100%
2 trimestre:
100%
3er trimestre:
100%
4 trimestre:
100%
1er trimestre:
100%
2 trimestre:
100%
3er trimestre:
100%
4 trimestre:
100%