KAORU ISHIKAWA

Naci en la ciudad de tokio en el ao de 1915. Educado en una familia con

extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en Qumicas por la Universidad
de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. Ejerci
tambin la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad.
A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, trabaj como
consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las
estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. En 1952 Japn entr en la
ISO (International Standard Organization), asociacin internacional creada con el
fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se
incorpor a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegacin del
Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi.
Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American
Society for Quality Control). Muri en el ao 1989.
FILOSOFIA
Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre
satisfactorio para el consumidor".
Su filosofa est basada en el control de calidad en el que es necesario que la
empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacin en Calidad (para
lograr el objetivo es preciso repetir la educacin una y otra vez), destinados a
todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de guardar
correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin.
Kaoru Ishikawa quera cambiar la forma de pensar sobre el trabajo. Inst a los
gerentes de resistir ser contenido con slo mejorar la calidad de un producto,
insistiendo en que la mejora de la calidad siempre se puede dar un paso ms. Su

nocin de control de calidad en toda la empresa pidi que se siguieran servicio al

cliente.
Este servicio se extendera a travs de la propia empresa, en todos los niveles de
gestin, e incluso ms all de la empresa a la vida cotidiana de las personas
involucradas. Segn Ishikawa, mejora de la calidad es un proceso continuo, y
siempre se puede tomar un paso ms all.
La Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora
Continua en la organizacin e involucra a todos sus miembros, centrndose en la
satisfaccin del Cliente interno (forman parte de la organizacin) y, Cliente
externo (no forman parte de la organizacin).
Se puede definir esta filosofa de Gestin de la calidad total como:

Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido)

Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos
exactamente)
Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y
el proveedor, cuando esto sea posible).

PRINCIPIOS BSICOS DE LA FILOSOFA DE ISHIKAWA.

1.
2.

La calidad comienza y finaliza con la educacin.

Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del
consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin
ya no es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los sntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de
todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son
presentados por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se
pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
11. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un
promedio sin comunicar el desvo estndar.

CIRCULOS DE CALIDAD
El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de
organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar
soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo
laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las
analizan y estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para
llevarlas a cabo.
La naturaleza de los crculos de calidad vara junto a sus objetivos de acuerdo a la
empresa de que se trate. Las metas de los crculos de calidad son:
1. La empresa se desarrolle y se mejore.
2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres y
respetar las relaciones humanas.
3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad.
El proceso (es un diagrama, identificados de la manera ms simplificada posible,
utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como
las variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).
3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin.

HOJA DE CONTROL
La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, tambin llamada de Registro,
sirve para reunir y clasificar las informaciones segn determinadas categoras,
mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Una
vez que se ha establecido el fenmeno que se requiere estudiar e identificadas las
categoras que los caracterizan, se registran estas en una hoja, indicando la
frecuencia de observacin.
Lo esencial de los datos es que el propsito este claro y que los datos reflejen la
verdad. Estas hojas de recopilacin tienen muchas funciones, pero la principal es
hacer fcil la recopilacin de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas
fcilmente y analizarlos automticamente.
De modo general las hojas de recogida de datos tienen las siguientes funciones:

De distribucin de variaciones de variables de los artculos

producidos (peso, volumen, longitud, talla, clase, calidad, etc)
De clasificacin de artculos defectuosos
De localizacin de defectos en las piezas
De causas de los defectos
De verificacin de chequeo o tareas de mantenimiento.

Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante que
se analice las siguientes cuestiones:

La informacin es cualitativa o cuantitativa

Como, se recogern los datos y en que tipo de documento se
har
Cmo se utiliza la informacin recopilada
Cmo de analizar
Quin se encargar de la recogida de datos
Con qu frecuencia se va a analizar
Dnde se va a efectuar.

HISTOGRAMA
El Histograma es una grfica de barras que permite describir un conjunto de datos
de acuerdo con su centramiento, forma y dispersin. El Histograma permite que de
un vistazo se tenga una idea objetiva sobre el desempeo de un proceso.
Objetivos:

Revelar la posible estructura estadstica de un grupo de datos para poder

interpretarlos.

Caractersticas:

Grfico de barras verticales, que representa factores sujetos a estudio.

Se elabora recogiendo datos del nmero de diferentes tipos de defectos,

reclamos, o de prdidas, junto a sus diferentes frecuencias de aparicin

Ventajas:

Ayuda a concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto sobre los
defectos en los procesos de fabricacin

Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa de

los problemas.

Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras.

Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando

por ms mejoras.

ANLISIS DE PARETO
El Anlisis de Pareto es una comparacin cuantitativa y ordenada de elementos o
factores segn su contribucin a un determinado efecto.
Objetivo
El objetivo de esta comparacin es clasificar dichos elementos o factores en dos
categoras: Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su
contribucin) y los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella)
Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta

Priorizacin: Identifica los elementos que ms peso o importancia tienen

dentro de un grupo.
Unificacin de Criterios: Enfoca y dirige el esfuerzo de los componentes
del grupo de trabajo hacia un objetivo prioritario comn.

Carcter objetivo: Su utilizacin fuerza al grupo de trabajo a tomar

decisiones basadas en datos y hechos objetivos y no en ideas subjetivas.

EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Es una representacin grfica que muestra la relacin cualitativa e hipottica de
los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado.
Caractersticas principales:
A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la
naturaleza de la herramienta.

Impacto visual: Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles

causas de forma ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.
Capacidad de comunicacin: Muestra las posibles interrelaciones causaefecto permitiendo una mejor comprensin del fenmeno en estudio,
incluso en situaciones muy complejas.

DIAGRAMA DE DISPERSIN
Representacin grfica del grado de relacin entre dos variables cuantitativas.
Caractersticas principales:
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.

Impacto visual: Un Diagrama de Dispersin muestra la posibilidad de la

existencia de correlacin entre dos variables de un vistazo.

Comunicacin: Simplifica el anlisis de situaciones numricas complejas.

Gua en la investigacin: El anlisis de datos mediante esta herramienta
proporciona mayor informacin que el simple anlisis matemtico de
correlacin, sugiriendo posibilidades y alternativas de estudio, basadas en
la necesidad de conjugar datos y procesos en su utilizacin.

ANALISIS DE ESTRATIFICACIN
Con este mtodo se trata de ir directamente a las principales causas potenciales
de un problema. La seleccin de estas causas se hace a travs de una sesin de
lluvia de ideas.
Ventajas:

Proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales de un

problema lo que permite centrarse directamente en el anlisis del mismo.
Es generalmente menos complejo que los obtenidos mediante los
procedimientos.

Desventajas:

Se pueden dejar de contemplar algunas causas potencialmente

importantes.
Puede ser difcil definir las subdivisiones principales.
Se requiere un mayor conocimiento del producto o el proceso.

GRFICO DE CONTROL
Es una representacin grfica de los distintos valores que toma una caracterstica
correspondiente a un proceso. Permite observar la evolucin de este proceso en el
tiempo y compararlo con unos lmites de variacin fijados de antemano que se
usan como base para la toma de decisiones.
Objetivo:
Entregar un medio para elevar si un proceso de fabricacin servicio o proceso
administrativo est o no en estado de control estadstico, es decir, evaluar la
estabilidad de un proceso.
Caractersticas:

Grfico donde se representan los valores de alguna medicin estadstica para

una serie de muestras y que consta de una lnea lmite superior y una lnea
lmite inferior, que definen los lmites de capacidad del sistema.

Muestra cules son los resultados que requieren explicacin.

Ventajas:

Son tiles para vigilar la variacin de un proceso en el tiempo, probar la

efectividad de las acciones de mejora emprendidas, as como para estimar la
capacidad del proceso.

Permite distinguir entre causas aleatorias (desconocidas) y especficas

(asignables) de variacin de los procesos.

Los grficos de control nacieron en los laboratorios de la AT&T en los aos 20. Se
utilizaron en la industria para el control de procesos de fabricacin durante la II
Guerra Mundial y fueron una de las causas del xito nortea americano.
Posteriormente decay su utilizacin y finalmente renaci su empleo masivo de la
mano de los japoneses.