Lpez Esteva Nadxieli

MAESTROS DE LA CALIDAD
1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?
Despus de la segunda guerra mundial Deming juega un papel importante
dentro de la economa japonesa, Deming con sus enseanzas provoc un
cambio de paradigma acerca de la calidad en los productos producidos, si
brindamos un servicio de calidad, nuestros compradores desarrollaran un
sentimiento de lealtad hacia nuestros productos.
2. Cules fueron sus principales aportaciones?
Desarrollo 14 puntos para que la administracin conduzca a la empresa a
una posicin de productividad y competitividad, el ciclo Shewhart o gestin
de la calidad total (planear, hacer, verificar y actuar), y las 7 enfermedades
mortales, en la que resume sus aportaciones para lograr empresas
productivas competitivas.
3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?
Mediante el ciclo PDCA o ciclo de Deming, el cual se utiliza para llevar a
cabo la mejora continua y lograr la solucin de problemas
4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en
equipo?
Causa/ Efecto o espina Ishikawa
5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de
problemas?
Crculos de la calidad
6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de calidad?
Las 7 herramientas bsicas de administracin de calidad.
7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la calidad
Desarroll la Triloga de Jurn, el Principio de Pareto y el Mapa de
Carreteras para la Planeacin de la Calidad, el control de la calidad y el
mejoramiento de la calidad.
8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?
La planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de
la calidad.
9. En qu se basa el principio de Pareto?

Los problemas de calidad se deben en un 80% a los jefes y en un 20% al

personal.
Deming

Deming

Jurn

Planear,
Controlar
Mejorar
calidad

SEIS SIGMA
y
la

1.-Desarroll
los 14 puntos
para
la
productividad
de
las
empresas, as
como las 7
enfermedades
mortales
de
las
organizacione
s.

2.-Debido
a
sus
aportaciones
a la industria
japonesa, se
instituyo
el
premio
que
lleva
su
nombre.

3. Su enfoque 4.-Cules son

sobre
la los pasos de
administracin la Triloga.
de la calidad
se basa en lo
que el llamo:
su Triloga

5.-En este
sistema, un
proceso no
debe producir
ms de 3 a 4
defectos por
milln.

Mikel Harry

Shigeo Shingo

Sistema Poka
Yoke

Kaoru
Ishikawa

Kaoru
Ishikawa

6. Menciona el
nombre
del
autor de dicho
sistema
de
produccin.

7. Es el autor
que propone
el sistema de
Paka-Yoke.

8. Inspeccin
en la fuente
para detectar
a tiempo los
errores. Es la
base
del
sistema:

9.
Fue
el
primero
en
resaltar
las
diferencias
culturales
entre
las
naciones
como factos
para lograr la
calidad.

10. Fue el
principal
precursor de
la Calidad
Total en el
Japn.

GENICHE
TAGUCHI

Jan Karlson

11. Autor que

aporta
importantes
ideas
de
como
visualizar
y
entender
la

12. Enfoco de
manera
especial
la
calidad en los
procesos de
servicio.
Describe los

reduccin de momentos de
la
verdad.
variabilidad.

MAESTROS DE LA CALIDAD
MAESTROS

FICHA TCNICA
Sus

EDWARDS
DEMING

APORTACIONES

enseanzas

transformaron radicalmente
la

economa

japonesa.

DEMING

-Descubrir mejoras: Pro

Desarrollo el ciclo Deming

para una mejora continua

Servicios.
-Reducir

(planear, hacer, verificar y

actuar), 14 principios, las 7

-Para poder evitar va

propone un CICLO.

En 1951, en Japn, se
fund el premio a la calidad
el

otorgaba

se

en

dos

-A

mayor

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD.
-La

administracin

responsable de la mejo

categoras, a una persona

CALIDAD.

por sus conocimientos en

Control estadstico de pro

teora

Todo proceso es variable

estadstica

compaas

JOSEPH
MOSES
JURAN

cual

incertidumb

variabilidad en los proces

enfermedades mortales.

Deming,

FILOSOFIA O PRINC

BASES DE LA FILOSO

por

logros

menor sea la variable de

obtenidos en la aplicacin

mayor

estadstica.

producto.

En 1928 escribi su primer

Enfatiza la responsabilid

trabajo sobre calidad: un

administracin para me

folleto

cumplimiento de las nec

de

entrenamiento

ser

la

calid

llamado Mtodo

de los clientes.

estadstico aplicado a los

Los administradores su

problemas

deben involucrarse para

de

manufactura.

sistema de la calidad

En 1937 conceptualiz el

objetivos de la calidad de

principio de Pareto.

parte e de negocio.

Juran

enfatiza

responsabilidad

la
de

administracin

la
para

mejorar el cumplimiento de
las

necesidades

clientes.

Una

de
de

los
sus

aportaciones clave es lo
que se conoce como la
triloga de la calidad.
Jurn

promovi

la

transferencia entre Japn y

E.U. al difundir el concepto
de japons de crculos de
la calidad.
Triloga de Juran.
1 La planificacin de la Calidad.
2 El control de la Calidad.
3 El mejoramiento de la calidad.
Mapa de carreteras.
1 Identificar cual es el cliente.
2 Determinar las necesidades de
los clientes.
3 Traducir esas necesidades al
lenguaje de la compaa.
4 Desarrollar un producto que

-Liderazgo
ARMAND
FEIGENB
A- UM

de

calid

Es el creador de Control

administracin debe bas

total de calidad.

una

En

1956

primera

introdujo
vez

la

por

buena

pla

manteniendo un

frase

constante hacia la calidad

Control de calidad total,

-Tecnologa de calidad m

Su idea de la calidad es, un

los problemas de cal

modelo de vida corporativa,

pueden ser atendidos s

un modo de administrar

departamento de calidad.

una organizacin.

-Compromiso

Introdujo el concepto de
fabrica oculta o fabrica

organi

debe de llevarse a ca

capacitacin y de una m

fantasma.

constante para toda la

laboral

PHILLIP
CROSBY

que

participan

En Martin- Marietta surgi

organizacin dentro del p

-Cero defectos, se enfoc

un

muy

elevar las expectativas de

importante por la calidad,

administracin y motivar y

conocido

concientizar a los trabajad

movimiento

como CERO

DEFECTOS,
enfocaba

que

se

por la calidad.

elevar

las

-La calidad lo resume en

de

la

expectativas

principios absolutos

administracin y a motivar

Calidad es cumplir con

requisitos del cliente

concientizar

los

trabajadores por la calidad.

El sistema de calidad e

Algunas

prevencin.

de

aportaciones
relevantes

sus
ms

fueron los

14

El estndar de desemp
cero defectos

pasos, en los que explica

La medicin de la calida

paso a paso la manera en

precio del incumplimiento

que una organizacin poda

-Crosby propuso catorce

iniciar

pasos basados en cuatro

continuar

su

movimiento por la calidad.

principios absolutos que s

1.-Compromiso de la gere

2.-Equipo de mejora de la
3.-Medicin de la calidad

4.-Costo de la evaluacin
calidad

5.-Concientizacin de la c
6.-Acciones correctivas
7.-Establecer un comit
especfico ad hoc para el

programa de cero defecto

8.-Capacitacin a los
supervisores
9.-Da de cero defectos
10.-Fijar metas

11.-Estableciendo de la ca

errores
12.-Reconocimiento
13.-Consejos de calidad

14.-Hacerlo todo de nuev

MIKEL
HARRY

En 1944 fund la empresa

En Seis Sigma el uso de

Seis Sigma Academy y en

forma disciplinada ayud

la actualidad es presidente

eliminacin de defectos

del

procesos.

La

repres

Management Institute.

estadstica

del

Seis

Principal arquitecto de la

permite

metodologa Seis Sigma.

cuantitativa la forma en

Six

Sygma

describir

de

est desempeando un p

El objetivo fundamenta

implantacin de una e
basada

en

la

medic

mejoramiento del proce

reduccin
mediante

de
la

va

ejecuci

proyectos de mejoramien

se logra mediante el uso

procedimientos que inte

Desempe
KAORU
ISHIKAW
A

un

papel

Seis Sigma: DMAIC y DM

PRINCIPIOS BSICOS

relevante en el movimiento

CALIDAD

por la calidad en Japn

La calidad empieza

debido a sus actividades

educacin

de promocin, y su aporte

educacin.

en ideas innovadoras para

Aquellos datos que no

la calidad. Se le reconoce

informacin

como uno de los creadores

(variabilidad) son falsos.

de los crculos de calidad

El primer paso hacia la

en

es conocer las necesid

Japn (grupos

de

termina

personas de una misma

los clientes.

rea de trabajo que se

El estado ideal del co

dedican

calidad ocurre cuando y

generar

mejoras). El diagrama de

necesaria la inspeccin.

causa y efecto tambin se

Elimine la causa raz

denomina

sntomas.

diagrama

de

Ishikawa, debido a que fue

l quien lo empez a usar

responsabilidad

de

trabajadores

forma

sistemtica.

Obtuvo el premio Deming

El

control

de

cali

de
en

to

tod

divisiones.

y un reconocimiento de la

No confunda los medios

Asociacin Americana de la

objetivos.

Calidad.

Ponga la calidad en

trmino y dirija su vista h

utilidades a largo plazo.

La mercadotecnia es la
y salida de la calidad.
La gerencia superior
mostrar

enfado

cuan

subordinados les prese

hechos.

95% de los problemas

empresa se pueden reso

Desarrollo
GENICHI
TAGUCHI

mtodos

mejoramiento

de

productividad.
interesantes

de

simples herramientas de
Su filosofa es
el co

la

calidad, que le llam

Propuso

Robusto. DISEO RO

efectivas

(CONTROL DE CALIDA

metodologas para reducir

vez que se disea un p

la

el

se hace pensando en q

incremento en la habilidad

cumplir con las necesid

de

los clientes, pero siempr

variabilidad
los

procesos

productivos.

de un cierto estndar; a e

Ha ganado cuatro veces el

llama calidad aceptable

Premio

conceptos se concretan

Deming

por

su

contribucin a la calidad
Desarrollo

mtodos

mejoramiento

de

siguientes 7 puntos:
de
la

productividad.
La

contribucin

*Funcin de prdida.
*Mejora continua.
*Variabilidad.

ms

*Diseo del producto.

importante del Dr. Taguchi,

*Optimizacin

ha sido la aplicacin de la

producto.

del

dise

estadstica y la ingeniera

*Optimizacin

del

dise

para la reduccin de costos

proceso.

y mejora de la calidad en el

*Ingeniera de la calidad.

diseo de productos y los

SHIGEO
SHINGO

procesos de fabricacin.
Sus
contribuciones
se

FILOSOFA.

Una

caracterizan por el gran

principales

barreras

cambio de direccin que

optimizar la produccin

dio a la administracin y

existencia

diseo de los mtodos de

calidad.

produccin, ya que sus

(Cambio Rpido de Instr

tcnicas

funciona de manera ptim

de

manufactura

de
Su

problem
mtodo

van en sentido opuesto a

cuenta con un proceso

las tradiciones.

Defectos, para lo cual pr

Autor

de

Zero

Quality

creacin del Sistema Pok

Control: Source Inspection

(a prueba de errores).

and the Poka-Yoke System,

APORTACIONES

libro enfocado en la mejora

*El sistema de produc

y prevencin de errores de

Toyota y el justo a tiempo

calidad.

*Cero inventarios

La

productividad

calidad

provienen

perfeccionamiento
operacin

la
del

de

bsica

la
del

negocio.

*El sistema de jalar

empujar

SISTEMA

YOKE Consiste en la cre

elementos
defectos
informen

que
de
de

detec

producci

inmediat

establecer la causa del p

y evitar que vuelva a ocu

se debe inspeccionar en
para

JAN
KARLSO
N

detectar

tiem

Uno de los ms grandes

errores.
Momentos de verdad. Son

impulsores de la calidad

intervalos que pueden du

aplicada a los servicios a

solo 15 segundos, en los

travs de su filosofa de

empleados de una organi

liderazgo

tienen contacto con sus c

estratgico

motivacin.
Creo

el

para realizar la entrega de

concepto

de

servicio.

Momentos de verdad, a

La estrategia de calidad

partir

en apoyar y hacer de la

de

propuso

este
un

concepto

sistema

de

que se encuentra en

administracin de la calidad

directo con el cliente,

para empresas de servicio.

importante y poderosa

Es necesario que todos los

organizacin, para as po

empleados sientan que son

autoridad de pasar, cu

muy importantes dentro de

requiera,

la empresa, as que se

polticas y reglas interna

considera a la motivacin

de

una

cliente.

pieza

fundamental

para lograr la calidad a

travs de la gente.
Principales aportaciones, el
ciclo

de

servicio,

empowerment, la pirmide
invertida y los momentos
de verdad.

lograr

por
la

encima

satisfacc