UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y

ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PRACTICAS PREPROFESIONALES
EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA OFICINA
DE MANTENIMIENTO Y SERVICIOS GENERALES
DE LA UNAS

Presentado por:
LUIS MANUEL ATENCIA URRELO
TINGO MARA PER
Enero - 2009

DEDICATORIA

A Dios por brindarme la fortaleza

fsica,

llenarme de bendiciones,

guiar e iluminar con sabidura mi

vida

A mis queridos padres: Hugo y

Simeona, por brindarme su amor,
comprensin y por el invalorable
apoyo en mi formacin como persona
y como profesional

A mis hermanos por su cario,

comprensin, apoyo moral y ser
motivo de todo sacrificio

AGRADECIMIENTO
Debo reconocer mi profundo reconocimiento entre muchos, a las siguientes
personas e instituciones:

A la UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA, por brindarme

la oportunidad de cristalizar mis anhelos de superacin.

Al Lic. Adm. Ral Maguia Flores, por su apoyo incondicional y

asesoramiento en la ejecucin y presentacin del presente informe de
prcticas Pre Profesionales.

A los trabajadores de la Oficina de Mantenimiento y Servicios Generales de

la UNAS, por brindarme el apoyo incondicional en cuanto a la recoleccin de
informacin para el presente informe de practicas Pre Profesionales.

A los docentes de la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas de

la Universidad Nacional Agraria de la Selva, especialmente de la de la
especialidad de Administracin, por transmitirme satisfactoriamente sus tiles
conocimientos y recomendaciones para lograr desarrollar la presente tesis.

INDICE

Introduccin.........................................................................................................................
CAPITULO I: Diagnstico Situacional de la Oficina de Mantenimiento y Servicios
Generales de la UNAS........................................................................................................
1.1

Universidad Nacional Agraria de la Selva ..........................................................

1.1.1

Generalidades ...................................................................................................................

1.1.2

Ubicacin..........................................................................................................................

1.1.3

Antecedentes Histricos....................................................................................................

1.1.4

Base Legal.........................................................................................................................

1.1.5

Visin y Misin.................................................................................................................

1.1.6

Finalidad............................................................................................................................

1.1.7

Naturaleza..........................................................................................................................

1.1.8

Objetivos...........................................................................................................................

1.1.9

Estructura Orgnica y Organigrama Estructural................................................................

1.1.10 Documentos Normativos de Gestin.................................................................................

1.2

Direccin de Mantenimiento y Servicios Generales ..........................................

1.2.1

Naturaleza..........................................................................................................................

1.2.2

Objetivos...........................................................................................................................

1.2.3

Relaciones Jerrquicas.......................................................................................................

1.2.4

Principales Actividades de Mantenimiento y Servicios Generales que Brinda.................

1.2.5

Organizacin Interna.........................................................................................................

1.2.5.1 Estructura Orgnica...........................................................................................................

1.2.5.2 Organigrama Estructural....................................................................................................
1.2.5.3 Cuadro Orgnico de Cargos...............................................................................................
1.2.6

Funciones Especficas a Nivel de Cargos..........................................................................

1.3

Diagnstico Situacional de la Direccin de Mantenimiento y Servicios

Generales............................................................................................................................
1.3.1

Anlisis del Interno............................................................................................................

1.3.1.1. Fortalezas.........................................................................................................................
1.3.1.2. Debilidades.......................................................................................................................
1.3.2

Anlisis del Externo..........................................................................................................

1.3.2.1. Oportunidades...................................................................................................................
1.3.2.2. Amenazas........................................................................................................................
1.3.3

Visin................................................................................................................................

1.3.4

Misin...............................................................................................................................

CAPITULO II: Proceso Administrativo para Realizar el Mantenimiento y Servicios

Generales en la UNAS......................................................................................................
2.1

Recepcin de la Orden de Trabajo...........................................................................

2.2

Anlisis y Evaluacin de la Orden de Trabajo.........................................................

2.3

Requerimiento de Materiales e Insumos para realizar la Orden de Trabajo............

2.4

Ejecucin de la Orden de Trabajo............................................................................

2.5

Conformidad de la Orden de Trabajo.......................................................................

CAPTULO III: Propuestas para Mejorar el Mantenimiento y Servicios Generales

en la UNAS........................................................................................................................
3.1.

Elaboracin de formatos de simplificacin del sistema..........................................

3.2.

Evaluacin y reestructuracin del flujograma de actividades.................................

3.3.

Establecimiento de programas de quejas y sugerencias..........................................

3.4.

Establecer un programa de mejoras continuas del sistema de mantenimiento y

servicios generales...................................................................................................

Conclusiones........................................................................................................................
Recomendaciones................................................................................................................
Bibliografa..........................................................................................................................
Anexos.................................................................................................................................

INTRODUCCIN

La

presente

practicas

ADMINISTRATIVO EN LA

pre

profesionales

titulado,

EL

PROCESO

OFICINA DE MANTENIMIENTO Y SERVICIOS

GENERALES DE LA UNAS, se realiz con el objetivo principal de conocer como

se lleva a cabo el proceso Administrativo de la Oficina de

Mantenimiento y

Servicios Generales de la UNAS, con la finalidad de corregir e identificar las

posibles fallas que conlleva a una inadecuada gestin de la Oficina de
Mantenimiento y Servicios Generales de la UNAS y as poder brindar algunas
alternativas de correccin y soluciones a estos problemas.

El informe esta dividido en tres captulos: el primer capitulo comprende los

Diagnstico Situacional de la Oficina de Mantenimiento y Servicios Generales de
la UNAS, el segundo capitulo describe el Proceso Administrativo para Realizar el
Mantenimiento y Servicios Generales en la

UNAS, y el tercer capitulo esta

referido a los Propuestas para Mejorar el Mantenimiento y Servicios Generales

en la UNAS, as como tambin las conclusiones y recomendaciones finales.

Esperando que el presente informe sirva de gua y como fuente de

informacin para los alumnos de nuestra especialidad y futuros practicantes.

CAPITULO I
DIAGNSTICO SITUACIONAL DE LA OFICINA DE MANTENIMIENTO Y
SERVICIOS GENERALES DE LA UNAS
1.1

Universidad Nacional Agraria de la Selva.

1.1.1 Antecedentes Histricos.

La Universidad Nacional Agraria de la Selva, fue creada por Decreto Ley N

14912 del 17 de febrero de 1964, e inicio sus actividades acadmicas el 05
de abril de 1965, en la ciudad de Tingo Mara.

La Universidad Nacional Agraria de la Selva, es una institucin pblica con

personera jurdica y se rige bajo el marco de la ley N 23733, gozando de
autonoma administrativa, econmica y tcnico pedaggico, como una
unidad del sector educacin Su constitucin tiene objetivos centrales los
cuales viene desarrollndose eficientemente en el desarrollo de la
investigacin, social y cultural, formando profesionales en diversas carreras
competitivas de las facultades como Agronoma, Zootecnia, Industrias
Alimentarias, Recursos Naturales Renovables - especialidad de Ciencias
Forestales, Ciencias en Conservacin de Suelos y Agua, y Ciencias del
Medio Ambiente. Ciencias Econmicas Administrativas y contables especialidad de Ciencias Administrativas, Ciencias Contables Financieras y
Contables, y Ciencias Econmicas, Ciencias en Informtica y Sistemas

Las actividades administrativas y dependencias centralizan su informacin

y registro va la oficina de Planificacin, la misma que actualmente registra,
resume y analiza su informacin financiera en forma mas oportuna para su
anlisis e interpretacin con el Sistema Integrado de Administracin
Financiera para el Sector Publico.

1.1.2 Ubicacin.
La Universidad Nacional Agraria de la Selva, se encuentra ubicada en el
departamento de Huanuco, Provincia de Leoncio Prado, distrito de Rupa
Rupa, ciudad de Tingo Mara Km. 1.5 de la carretera Central.
1.1.3 Base Legal.
La Universidad Nacional Agraria de la Selva, se rige por el siguiente Marco
Legal
Constitucin Poltica del estado
Ley N 14912. ley de creacin de la Universidad
Ley N 23733, ley Universitaria.
Ley N 27209, ley de Gestin Presupuestaria
Estatuto de la Universidad Nacional Agraria de la Selva
Reglamento General de la Universidad
Reglamento de Organizacin y Funciones
Entre Otros

1.1.4 Visin y Misin

1.1.4.1.

Visin.
Es una comunidad acadmica, humanista, cientfica y productiva que
avanza hacia la excelencia en educacin integral y transferencia
tecnolgica para el desarrollo sostenible en la amazona

1.1.4.2.

Misin.
La UNAS impulsa una gestin participativa con gobernabilidad dentro
de un nuevo humanismo y espritu de investigacin, para lograra una
educacin integral, una innovacin y transferencia tecnolgica y
modelos de desarrollo sostenible de la Amazona.

1.1.5 Finalidad.
Son fines de la Universidad Nacional Agraria de la Selva:
Formar cuadros de profesionales en el campo de las ciencias y la
tecnologa, que respondan a las exigencias de la regin y del pas.
Formar integralmente profesionales y cientficos, de acuerdo con los
requerimientos de una estructura productiva y distributiva que satisfaga
las necesidades materiales y espirituales, personales y colectivas del
Per.
Generar conocimiento cientfico y tecnolgico, que contribuya con el
desarrollo y progreso de la sociedad.
Compartir las exigencias con la comunidad a favor de su desarrollo y
bienestar integral, especialmente en la regin de la selva, como un
medio de defensa del ecosistema.

 Preservar, acrecentar y transmitir el patrimonio cultural de la

Humanidad, del pas y de la regin, con sentido critico y creativo.
Integrar culturalmente a los pases amaznicos.
Planificar la conservacin y el aprovechamiento nacional de-los
recursos naturales de la regin
Promover el intercambio cultural con instituciones nacionales e
internacionales.
Tender a una cultura comn, cuyo lenguaje ser la ciencia practica que
deber ser dominada por toda la fuerza de trabajo.
Conservar la biodiversidad. el equilibrio ecolgico, la proteccin del
medio ambiente y promover el desarrollo sostenible de la amazona y
del pas.
Velar por el patrimonio de la Universidad Nacional Agraria de a Selva;
la defensa institucional y de sus miembros.
Orientarse a las funciones acadmicas, administrativas y de gobierno,
respondan a los principios de una planificacin integral en todos sus
niveles.
Extender su accin y servicio a la comunidad promoviendo su desarrollo
integral,
Respetar

a travs de
los

derechos

la extensin y proyeccin Universitaria.

humanos

en

todas

impliquen el que hacer de la vida universitaria

las

acciones

que

1.1.6 Naturaleza
La Universidad Nacional Agraria de la Selva, es una institucin de
personera jurdica de derecho Pblico Interno se rige y ejerce su
autonoma en concordancia con la Constitucin, las leyes de la
repblica, su Estatuto y dems disposiciones internas que se dicten:
institucionalmente la Universidad Nacional Agraria de la Selva es un
rgano descentralizado autnomo; presupustamele pertenece al
Sector educacin, Pliego 526 UNAS, por lo tanto depende directamente
del tesoro Publico.

La Universidad Nacional Agraria de la Selva es una institucin de

profesores, estudiantes y graduados, que se dedican al estudio, la
investigacin, la difusin del saber, la cultura y a su extensin y
proyecciones sociales.

1.1.7 Objetivos.
Los objetivos de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, en un
contexto Institucional, tiene cuatro grandes objetivos generales y sus
correspondientes objetivos especficos, los mismos que se describe a
continuacin:

1.1.7.1. Objetivos Institucionales Generales I.

1. EDUCACION SUPERIOR.
Contribuir a mejorar la educacin superior elevando el nivel acadmico
de los estudiantes y docentes, as como impulsar la investigacin
cientfica y tecnolgica en el campo de la ciencia, tecnologa y la
cultura, y desarrollo de programas de proyeccin y extensin en las
facultades.

2. ASISTENCIA A EDUCANDOS
Mejorar la calidad de los servicios que brindan las Oficinas de Desarrollo
Acadmico y servicios generales (Servicio Social, Asistencia Mdica,
Asistencia Psicolgica, Asistencia Odontolgica Laboratorio Clnico y
Transporte Universitario)

3.

ADMINISTRACIN
Mejorar la gestin administrativa mediante la aplicacin adecuada de
documentos normativos que permita optimizar el uso de los recursos
humanos, financieros y materiales

4. PREVISIN
Cumplir con la asistencia econmica de los ex servidores beneficiarios
de la Ley 20530 de la Universidad a travs del pago de pensiones.

1.1.7.2. Objetivos Especficos:

1.

Objetivos Especficos Del Objetivo General 01.

a) SUPERIOR UNIVERSITARIA.
Desarrollar la educacin universitaria mediante la realizacin de
cursos de capacitacin en pedagoga universitaria al personal
docente.
Potenciar a las unidades de produccin como centros de enseanza
e investigacin para el desarrollo eficiente de las actividades
acadmicas.

b) INVESTIGACIN BSICA
Desarrollar estudios de investigacin cientfica y tecnolgica,
dirigidos al diagnstico y a la solucin de problemas de la regin
amaznica.
c) EXTENSIN UNIVERSITARIA.
Realizar la extensin y proyeccin social mediante la difusin de
servicios acadmicos y culturales hacia la comunidad.
d) ENSEANZA DE POSGRADO
Desarrollar y evaluar los programas de maestra en la Escuela de
Postgrado.
e) SUPERVISIN Y COORDINACIN SUPERIOR.
Desarrollar polticas de orientacin, coordinacin y supervisin
acadmica superior que permita el adecuado funcionamiento
acadmico en las facultades

f) INFRAESTRUCTURA UNIVERSITARIA.
Gestionar la ejecucin de construcciones adecuadas con la
implementacin de equipos modernos.

2.

Objetivos Especficos Del Objetivo General 02

Apoyar al estudiante con la prestacin de los diferentes servicios de

bienestar universitario que brinda la Universidad para un mejor
desempeo acadmico en los alumnos.

3.

Objetivos Especficos Del Objetivo General 03

Desarrollar un sistema integrado de gestin administrativa en las

diferentes unidades orgnicas de la Universidad que permita el
cumplimiento adecuado de los objetivos institucionales

4.

Objetivos Especficos Del Objetivo General 04

Atender con el pago oportuno de las pensiones del personal cesante y

jubilados de la Ley 20530.
1.1.8 Estructura Orgnica y Organigrama Estructural.
1.8.1.1.

Estructura Orgnica.
Para el cumplimiento de sus funciones la Universidad Nacional Agraria
de la Selva, cuenta con la siguiente estructura orgnica:

rganos de Gobierno.

A)

Asamblea Universitaria

Concejo Universitario

Concejo de Facultad

Concejo de la Escuela de Postgrado

rganos de alta Direccin

B)

El Rectorado

Vicerrectorado Acadmico

Vicerrectorado Administrativo

rganos de Lnea

C)

1.

Las Facultades.

Facultad de Agronoma

Facultad de Zootecnia

Facultad de Ingeniera de Industrias Alimentaras

Facultad de Recursos Naturales Renovables

Facultada de Ciencias Econmicas y

Administrativas

2.

D)

Facultad de Ingeniera de Informtica y Sistemas

La Escuela de Postgrado.

Autoridades de la Universidad.

El Rector

Los Vicerrectores

Los Decanos de las Facultades

Director de la Escuela de Postgrado

E)

rganos Administrativos Dependientes del Rectorado.

rgano de Control.

1.

2.

Oficina de Auditoria Interna.

rganos de Asesoramiento.

2.1.

Oficina de Planificacin.

Unidad de Planes y Proyectos.

Unidad de Racionalizacin.

Unidad de Presupuesto.

Unidad de Estadstica.

Unidad de Cooperacin Tcnica.

2.2.
3.

Oficina de Asesora Legal.

rganos de Apoyo a la Alta Direccin

3.1. Secretaria General.

Oficina de Lima.

3.2. Oficina de Proyeccin Universitaria e Imagen Institucional.

4.

Direccin de Proyeccin Universitaria e Imagen Institucional.

rganos Desconcentrados.
4.1. La Unidad de Enlace-Lima.
4.2. Centro de Tecnologa de la Informacin y Comunicacin.
4.3. Centro de Idiomas.
4.4. Centro Preuniversitario.
4.5. Centro de Investigacin para el Desarrollo Biotecnolgico de la
Amazona.
4.6. Oficina de los Centros de Produccin de Bienes y Servicios.

Unidad de Produccin Planta Panificadora.

Librera Universitaria.

Viveros las Heliconias.

Unidad de Produccin El Apiario.

Laboratorio de Anlisis Clnico.

Unidad de Produccin Taller Carpintera.

Unidad de Produccin la Ladrillara.

5.

rganos de Apoyo Dependientes de los Vicerrectorados.

5.1. Vicerrectorado Acadmico.
1. Oficina de Coordinacin y Desarrollo Acadmico.
2. Consejo de Investigacin.
3. Oficina Central de Biblioteca.
4. Oficina de Bienestar Universitario.
5. rganos desconcentrados.

Centro de Idiomas.

Centro Preuniversitario.

Centro de Investigacin y Desarrollo Biotecnolgico

de la Amazona.

5.2. Vicerrectorado Administrativo.

1. Oficina de Recursos Humanos.

Direccin General de Personal.

Direccin General de Remuneraciones y Pensiones.

2. Oficina de Ingeniera y Mantenimiento.

3. Oficina de Economa.

Direccin General de Contabilidad.

Direccin de Contabilidad.

Direccin de Tesorera.

Direccin de Abastecimiento.

4. rganos Desconcentrados.

Centro de Tecnologa de la Informacin y

Comunicacin.

Oficina de los Centros de Produccin Bienes y

Servicios.

1.8.1.2.

Organigrama Funcional.

1.1.9 Documentos Normativos de Gestin.La Universidad Nacional Agraria de la Selva se gobierna autnoma y
democrticamente, con la participacin de .profesores estudiantes y
graduados, de acuerdo con la Constitucin Poltica Ley Universitaria, el
Estatuto de la Unas, Reglamento General y los Reglamentos Internos.
1.2

Direccin de Mantenimiento y Servicios Generales

1.2.1. Naturaleza.
1.2.2. Objetivos.
1.2.3. Relaciones Jurdicas.
1.2.4. Principales Actividades de Mantenimiento y Servicios Generales que
Brinda.
1.2.5. Organizacin Interna.
1.2.6. Estructura Orgnica.
1.2.7. Organigrama Estructural.
1.2.8. Cuadro Orgnico de Cargos.
1.2.9. Funciones Especficas a Nivel de Cargos.

1.3

Diagnstico Situacional de la Direccin de Mantenimiento y Servicios

Generales.
1.3.1.

Anlisis del Interno.

1.3.1.1.

Fortalezas.

1.3.1.2.

Debilidades.

1.3.2.

Anlisis del Externo.

1.3.2.1.

Oportunidades

1.3.2.2.

Amenazas.

1.3.3.

Visin

1.3.4.

Misin

CAPITULO II: Proceso Administrativo para Realizar el Mantenimiento y

Servicios Generales en la UNAS
2.6

Recepcin de la Orden de Trabajo.

2.7

Anlisis y Evaluacin de la Orden de Trabajo.

2.8

Requerimiento de Materiales e insumos para realizar la orden de trabajo.

2.9

Ejecucin de la Orden de trabajo.

2.10

Conformidad de la Orden de Trabajo.

CAPTULO III: Propuestas para Mejorar el Mantenimiento y Servicios

Generales en la UNAS
3.5.

Elaboracin de formatos de simplificacin del sistema.

3.6.

Evaluacin y reestructuracin del flujo gramas de actividades.

3.7.

Establecimiento de programas de quejas y sugerencias.

3.8.

Establecer un programa de mejoras continuas del sistema de mantenimiento y

servicios generales.

Conclusiones

Recomendaciones
Bibliografa
Anexos