Administracin de las tecnologas de la

informacin
La Administracin de las Tecnologas de Informacin tiene como objetivo el desarrollo de sistemas de
informacin que ayudan a resolver problemas de la
administracin.

cuellos de botella obvios, de modo que la automatizacin haga ms ecientes los procedimientos operativos.

3. Reingeniera, esta implica redisear radicalmente el

Las organizaciones tanto lucrativas como no lucrativas
ujo de trabajo y los procesos de negocios que se sideben mantenerse a la vanguardia en sus diferentes camguen para generar productos y servicios, con el obpos de accin, y para poder realizar esto deben contar con
jeto de reducir radicalmente los costos del negocio
lo ltimo en sistemas de informacin que puedan cubrir
4. Cambios de paradigma, esta es la forma ms radilas necesidades tanto de su entorno interior como de su
cal de cambio en los negocios e implica una reconentorno exterior. El rediseo de una organizacin basado
ceptualizacin de la naturaleza del negocio y de la
en la adquisicin de nuevas tecnologas de informacin
organizacin misma.
que den paso a un nuevo sistema de informacin no es tarea fcil, se tienen que tomar en cuenta muchos aspectos
de la organizacin (recursos humanos, econmicos y ope- Un sistema de informacin nuevo se construye como sorativos) y se debe seguir un proceso previamente denido lucin de algn tipo de problema o conjunto de ellos que
la organizacin percibe ante s. El trmino desarrollo de
para poder hacer que este rediseo sea todo un xito.
sistemas se reere a todas las actividades implicadas en
la produccin de una solucin de sistemas de informacin para un problema u oportunidad de la organizacin.
1 Proceso
El desarrollo de sistemas es un tipo de resolucin de problemas estructurada con actividades bien denidas. stas
Lo primero que se debe realizar en el rediseo de una consisten en:
organizacin con sistemas de informacin es el anlisis
de las necesidades. Existen dos metodologas importan1. El anlisis de sistemas. Anlisis de un problema que
tes para determinar las necesidades de informacin esenla organizacin tratar de resolver con un sistema
ciales de la organizacin en su totalidad:
de informacin. Adems de sugerir una solucin el
anlisis de sistemas implica un estudio de factibilidad para determinar si la solucin es factible, para
El anlisis de la empresa, el cual examina toda la orello es preciso analizar tres reas de factibilidad:
ganizacin en trminos de sus unidades, funciones,
procesos y elementos de informacin
(a) Factibilidad tcnica
El anlisis de los factores crticos para el xito, el
cual se basa en la premisa de que las necesidades de
informacin de una organizacin estn determinadas
por un nmero reducido de factores crticos para el
xito (CSF, del ingls critical success factors).

(b) Factibilidad econmica.

(c) Factibilidad operativa.
1. Diseo de sistemas. Detalla cmo un sistema satisfar los requisitos de informacin determinados por
el anlisis de sistemas. El diseo puede ser lgico, el
cual presenta los componentes del sistema de informacin; y fsico, el cual es el proceso de traduccin
del modelo lgico al diseo tcnico especco el sistema nuevo.

Existen cuatro clases de cambio estructural en las organizaciones que se pueden presentar en el rediseo de una
organizacin en base a sistemas de informacin:
1. Automatizacin, la forma ms comn de cambio en
la organizacin que la tecnologa de informacin hace posible. Esta consiste en el uso de computadoras
para acelerar el desempeo de tareas existentes.

2. Programacin. Proceso de traducir a cdigo de programa las especicaciones del sistema preparadas
durante la etapa de diseo.
3. Pruebas. Proceso exhaustivo y minucioso que determina si el sistema produce los resultados deseados
en condiciones conocidas.

2. Racionalizacin, consiste en la agilizacin de

los procedimientos operativos estndar eliminando
1

VASE TAMBIN

4. Conversin. Proceso de cambiar del sistema antiguo teraccin colaborativa entre personas, tecnologas y proal nuevo. Existen cuatro estrategias de conversin cedimientos, que en conjunto son llamados sistemas de
principales:
informacin. Su objetivo principal es solucionar los problemas empresariales que surjan da a da.
(a) Estrategia paralela. Enfoque de conversin seguro y conservador en el que tanto sistema an- Los SIG o MIS (tambin denominados as por sus siglas
tiguo como posible sustituto operan juntos du- en ingls: Management Information System) se diferenrante un tiempo hasta que todos quedan con- cian de los sistemas de informacin comunes cuando al
vencidos de que el sistema nuevo funciona co- analizar la informacin utilizan sistemas distintos para
llevar a cabo las actividades operacionales de la organizarrectamente.
cin. En general un SIG es un sistema integrado usuario(b) Estrategia de cambio directo. Enfoque de con- mquina cuya nalidad es proveer de informacin que
versin riesgoso en el que el sistema nuevo sus- apoye las operaciones, la administracin y las funciones
tituye totalmente al antiguo en un da designa- de toma de decisiones en una empresa, para ello toma codo.
mo herramientas principales equipos de cmputo con un
(c) Estrategia de estudio piloto. Introduce el siste- software especializado, procedimientos, manuales y moma nuevo en un rea limitada de la organiza- delos para el anlisis a su vez stas herramientas van de
cin hasta que demuestre ser plenamente fun- la mano con la planicacin, el control y la toma de decional; slo entonces podr efectuarse la con- cisiones.
versin al sistema nuevo en toda la organizacin.
(d) Estrategia del mtodo de fases. Introduce el
sistema nuevo en etapas, ya sea por funciones
o por unidades de organizacin.

3 Sistemas de informacin por

reas

5. Produccin y mantenimiento. Una vez que se ha instalado el sistema nuevo y se ha terminado de efectuar la conversin, se dice que el sistema est en produccin. En esta etapa, tanto los usuarios como los
especialistas tcnicos revisan peridicamente el sistema para determinar qu tan bien est cumpliendo con sus objetivos originales y decidir si conviene
efectuar alguna modicacin. Los cambios con el n
de corregir errores, cumplir con requisitos nuevos o
mejorar la eciencia del procesamiento reciben el
nombre de mantenimiento.

Recursos Humanos: El rea de Recursos Humanos o de

Gestin de Talento tambin puede encontrar paquetes de
software para correr un sistema de informacin especco con nimo de gestionar el capital humano mediante la integracin de 4 mdulos de informacin: nminas,
prestaciones sociales, indicadores de productividad y gestin de recursos humanos. Con lo anterior se establecen
conexiones funcionales que permiten disminuir costos e
incrementar la productividad del personal en las organizaciones.

Los sistemas dieren en cuanto a su tamao, complejidad tecnolgica y los problemas de organizacin que se
supone van a resolver. Puesto que hay diferentes tipos de
sistemas y de situaciones en los que cada sistema se concibe o construye, se han desarrollado varios mtodos de
construccin de sistemas, los cuales deben cumplir con la
metodologa explicada en este artculo.

Marketing: El rea de marketing o mercadeo en las empresas utilizan un sistema de informacin para administrar su relacin con los clientes llamado CRM (Customer
Relationship Management), el cual sirve para llevarles seguimiento especco a las necesidades de estos para cubrirlas de forma eciente. Este sistema funciona en base a
un Datawarehouse (Almacn de datos) con todos los datos de cada uno de los clientes, un gestor que los administra y un departamento de telemarketing. Es actualmente
uno de los pilares fundamentales del servicio postventa.

Los sistemas de informacin

Como se coment en un principio, el objetivo de la Administracin de las tecnologas de la informacin tiene

por objeto el desarrollo de sistemas de informacin que
permitan dar solucin a problemas de administracin. En
este sentido existen herramientas informacionales que se
esmeran en proporcionar una infraestructura para enfrentar las necesidades de gestin en las organizaciones.
Una parte de la administracin en los sistemas de informacin utilizado en muchas empresas es el Sistema de Informacin Gerencial (SIG), el cual se constituye de la in-

4 Vase tambin
Administracin de empresas
Director de las tecnologas de la informacin
Planicacin de sistemas informticos
Tecnologas de la informacin y la comunicacin

Referencias
Estrategia y Gestin de la Informacin Corporativa
de Applegate, Austin & Mc Farlan Management Information Systems: managing the digital rm, Kenneth Laudon.

Enlaces externos

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la informacin. Commons

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Administracin de las tecnologas de la informacin Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n%20de%20las%

20tecnolog%C3%ADas%20de%20la%20informaci%C3%B3n?oldid=80497400 Colaboradores: Jynus, Tano4595, Petronas, Airunp, Siabef, Folkvanger, Jorgechp, CEM-bot, Huva26, VARGUX, Isha, Arcibel, Lord Athur, NaBUru38, Gerry.avilez, Technopat, Matdrodes,
Globalpegasus, PaintBot, Ugly, Takashi kurita, Sergiolh10, Sdepares, Victor Lopes, Mario F. Mejia C., Alelapenya, Alex of Bcn, Orgio89,
BenzolBot, Luisxx24, Dinamik-bot, ArwinJ, Setincho, Allforrous, KLBot2, Fle3tw00d y Annimos: 13

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