2014 MMA - Manual de Marketing para Academias

M anual
M arketing
A cademias
Primeira Edio
NDICE
Introduo 3
Primeiros passos - Entendendo o que Marketing 4
Segundo passo - Est chegando a hora de planejar 14

Terceiro passo - Traando estratgias 21
Quarto passo - Gerar contato$ e cliente$ 25
Quinto passo - Vendas em academia funciona? 29
MMA
Sexto passo - Analisar 33

Stimo passo Execuo - A arte de realizar 35
Manual
Marketing
Academias
As pessoas do M M A 38
Referncias bibliogrficas e fontes das imagens 40
Grupo de Estudos e Pesquisa em Gesto do Esporte
Blog: http://gepae.wordpress.com
/gepae
M M A Manual de Marketing para Academias
INTRODUO
1
O Marketing est revolucionando a
forma como as empresas vm
apresentando seus produtos e
todas as relaes de consumo,
inclusive, a forma como o cliente
entende as academias e estdios
de personal training e pilates.
Ter um entendimento bsico sobre
Marketing fundamental para
oferecer ao cliente um servio
atraente
e,
principalmente,
vendvel!
2
Crescendo ano aps ano, o
mercado de fitness passou a
atrair muitos investidores de
outros setores do mercado, o que
vem profissionalizando a forma
de gesto e impulsionando o
ambiente mercadolgico a buscar
formas novas e mais eficientes de
encantar, conquistar, reter e
capitalizar cada cliente.
Sim,
estamos
falando
de
academias que h algumas
dcadas eram vistas como
lugares
para
pessoas
desocupadas, com baixo nvel
intelectual e egocntricas. Hoje,
o mercado de Fitness move
milhes de reais e apresenta um
grande potencial de crescimento.
O mercado est em movimento e quanto

mais rapidamente os planos saem do
papel, mais rapidamente voc poder ver
os resultados.
3
Para
as
academias
independentes (que no tem
filiais ou no so partes de
uma
rede),
entender
o
mercado e planejar aes
pode ser o limite entre o
sucesso e o fracasso.
Trabalhamos para adequar o
seu produto aos clientes que
ainda no o compram, alm de
buscarmos um servio que
seja atraente para um nmero
cada vez maior de pessoas.
4
Este guia tem por objetivo
apresentar estratgias para a
anlise de cenrios, criao
de produtos e servios,
definio de metas e de planos
de ao, ou seja, oferecer as
ferramentas para a elaborao
de um Planejamento de
Marketing adequado sua
academia.
/gepae
Primeiro Passo
Entendendo o que
Marketing
A parte mais difcil de

qualquer jornada dar o
primeiro passo.
Insira seu texto aqui

Insira seu texto
Insira seu texto aqui Insira

seu texto Insira seu texto
aqui Insira seu texto Insira
seu texto aqui
Insira seu texto aqui Insira seu

aqui Insira seu texto aqui Insira
texto aqui Insira seu texto aqui
texto
seu
texto
seu
texto
seu
/gepae
Primeiro Passo
Um negcio chamado academia

Sua academia no uma escola. Como qualquer negcio, sua
academia uma empresa. At as escolas so geridas como
empresas e muitos donos de academias (ou melhor,
empreendedores e empresrios), ainda teimam em ter uma
gesto amadora e fincada no passado.
Felizmente temos ferramentas de gesto e marketing
especficas para academias. S para facilitar a leitura e o
entendimento, usaremos o termo academia em vez de
empresas.
Um ponto importante aprender a olhar sua academia como
produto e servio. Daremos dicas para que voc possa mudar o
aspecto do seu negcio.
Olhe seu aluno como cliente, uma pessoa que disponibiliza algumas
horas da sua semana, do seu dia corrido e cheio de compromissos
para que voc o ajude a conquistar resultados estticos ou em sade.
Ele se dispe a pagar por este atendimento, que nem sempre satisfaz
suas expectativas. Atenha-se aos detalhes desse relacionamento. Veja
o quanto voc ainda pode aprimorar esta relao e extrair ainda mais
resultados positivos para a sua empresa.
Os profissionais de Educao Fsica, principalmente os que tiveram sua
formao voltada para as atividades escolares, no receberam na
universidade informaes sobre Marketing e Vendas. Este guia ser o
seu primeiro passo para o entendimento de quanto o Marketing
importante para voc profissional e empresrio.
Prepare-se: sua academia ser como um grande negcio. Um negcio
que mudar sua vida e de seus clientes.
/gepae
MMA
na Prtica
O primeiro passo para direcionar a sua academia para os resultados a
organizao.
Crie agendas (pessoal e profissional) - trabalhe dentro dos horrios que
voc tem para cada uma das suas funes.
Tenha na sua mesa somente o que voc precisa para o seu
trabalho dirio.
To Do List tenha uma lista de todas as tarefas que precisa realizar,
dividida por horrio e dia. Trabalhe para resolver todas as pendncias.
O primeiro passo para conseguir resultados criar uma cultura de
execuo. Nenhum planejamento dar certo se voc no se empenhar
em realizar tarefas. Um profissional ou uma empresa organizada, na
maioria das vezes, executam com excelncia as suas tarefas.
Seja o exemplo para os seus colaboradores. Eles vo querer ser como
voc um dia.
/gepae
Primeiro
Passo
As aes de Marketing resultam em um cliente

disposto a comprar. Ento, seria necessrio s
disponibilizar o produto ou servio.
Phillip Kotler Administrao de Marketing
Fundamentos de Marketing
Kotler mundialmente
reconhecido
e a principal
referncia para
todos os estudos
em Marketing.
O Marketing envolve a identificao e a satisfao das

necessidades humanas e sociais. Definindo de uma maneira
simples, podemos dizer que ele supre necessidades
lucrativamente.
O Marketing tem como objetivo reduzir o esforo de vendas,
conhecendo to bem o cliente que o produto ou servio
oferecido sejam adequados a ele e se vendam sozinhos.
/gepae
Primeiro
Passo
Seus clientes pedem uma aula especial esta a necessidade. Voc monta a
aula, seleciona as msicas, encontra um horrio em que as pessoas possam ir
a esta aula.
Marketing e Publicidade
so iguais?
O Marketing a cincia especializada em
identificar e oferecer uma soluo a
alguma necessidade de consumo das
pessoas. J a Publicidade estuda como
comunicar de forma eficiente a estas
pessoas as caractersticas de um produto.
Essas cincias andam lado a lado e o
desempenho
de
uma
interfere
diretamente nos resultados da outra.
Dar a aula entregar o servio que sana a necessidade desses clientes que
solicitaram a aula especial. Como voc ir avisar estas pessoas sobre a aula?
A entra a Publicidade! Ela indica quais so os melhores canais de
comunicao com o cliente-alvo. Certamente voc faz isso e nem imaginava
que era Publicidade!
Aula dada, necessidade sanada e cliente satisfeito. Servio entregue. Quanto
mais necessidades de seus clientes sua academia suprir, mais valor ela ter.
Isso chamado de valor percebido.
Qual a diferena entre produto e produto e servio?

Produto um bem tangvel (palpvel). Nas academias, o produto est
relacionado aos equipamentos e estrutura fsica, alimentos e suplementos na
lanchonete, roupas e acessrios comercializados na loja. J os servios so
atributos intangveis (no-palpveis), que so entregues pelos profissionais
que atuam na sua academia: o atendimento das recepcionistas, o fechamento
de um plano pelos consultores de vendas, as aulas e treinos montados pelos
professores. O servio, o cliente percebe, sente.
/gepae
A propaganda a alma do negcio!

Esta mxima uma sntese de que uma academia que tem
bons servios e sabe como se comunicar com seus clientesalvo conseguir resultados.
Muitas academias conquistam seus objetivos aps anos de
bons servios, outras compram uma posio na lembrana de
seus potenciais clientes.
Voc ter em mos ferramentas que podem fazer toda a
diferena entre a sua academia e a concorrncia.
MMA
na Prtica
/gepae
Primeiro
passo
Cada um na sua praia!
Marketing de Servios
Marketing de Experincias
Marketing de Ideias
Quando um cliente compra uma

mensalidade de uma academia,
ele adquire uma prestao de
servios. A forma como este
servio chegou ao cardpio da
academia foi um trabalho do
Marketing de Servios.
Uma aula de ciclismo indoor com

imagens em 3D, uma aula especial
de alongamento no parque ou at
mesmo um boa noite sincero na
chegada academia, proporciona
uma experincia ao cliente . Quais
so as experincias que a sua
academia traz ao seu cliente?
Procure orientao de um
Profissional de Educao Fsica
formado!. Toda oferta de
Marketing traz em sua essncia
uma ideia bsica e agrega valor ao
produto ou servio focado na
necessidade do cliente.
As diferentes reas do Marketing iro te ajudar a entender qual a melhor forma de aplic-lo s necessidades de sua
academia.
/gepae
Primeiro Passo
Onde venderemos os nossos
produtos e servios?
Antigamente, mercado era o lugar fsico onde as

pessoas compravam e vendiam seus produtos. Hoje, os
economistas descrevem mercado como um conjunto
de compradores e vendedores que efetuam transaes
relativas a determinado produto ou classe de produtos.
O mercado de Fitness o conjunto de academias,
fbricas de equipamentos e vesturios, e tudo que
envolve a oferta de atividade fsica dentro das
academias.
O mercado de Fitness no Brasil ganha contornos de

primeiro mundo. O Pas seguiu na dianteira do mercado
mundial nos ltimos dez anos e j considerado o
maior da Amrica Latina em nmero de academias,
alm de ocupar o segundo lugar no ranking mundial.
Segundo a IHRSA/Fitness Brasil, o mercado brasileiro de
Fitness passou de quatro mil academias em 2000 para
mais de 23.398 mil em 2013. Hoje, o setor atende mais
de sete milhes de pessoas, movimentando cerca de
US$ 2,3 bilhes.
/gepae
Primeiro
Passo
E como funcionam estas relaes?
Comunicao
Mercado
Setor
(vendedores)
(compradores)
Informao
A figura mostra que o relacionamento entre setor e mercado acontece em quatro fluxos, nos quais ocorre, internamente, a troca entre bens e servios e,
externamente, a troca de informaes. Este relacionamento firmando quando ocorre a negociao, a troca entre produto e bens por valor.
A relao entre a comunicao gerada pelo setor e as informaes passadas pelo mercado so fundamentais para o estabelecimento desta troca. Neste
momento entra a sua equipe de recepo e vendas.
O setor tem seus produtos e servios alinhados s necessidades do mercado atravs desta relao.
/gepae
MMMMAA Manual
Manualde
deMarketing
Marketingpara
paraAcademias
Academias
Network rede de relacionamento.

Cada vez mais ser determinante para o profissional e
para os lderes das empresas ter relacionamentos.
Conhecer pessoas, criar relacionamentos slidos e
embasados na confiana sero importantes para a vida
pessoal e profissional.
Quem de verdade sabe quem de mentira.
Charlie Brown Jr.
MMA
na Prtica
/gepae
Segundo Passo
Est chegando a hora de
planejar.
/gepae
Desenvolver um Planejamento de Marketing o mesmo processo de montar uma periodizao de

treinamento. Pense na sua academia como se fosse um aluno/cliente e que cada uma das reas da sua
academia so as capacidades fsicas a serem treinadas ou desenvolvidas. E claro, descubra qual a principal
necessidade da sua empresa para que no perca tempo treinando uma rea que no precisa ou no exige
tantos cuidados no momento.
Utilize uma cor
Planejamento
de Marketing
O processo de planejamento
deslide,
Marketing consiste em
diferente no
quando o
analisar oportunidades
decontedo
Marketing, selecionar
precisar estratgias
de
mercados-alvo, projetar
de Marketing,
ateno
desenvolver programas de Marketing e gerenciar o esforo
de Marketing.
/gepae
Periodizao e planejamento a mesma coisa!
Fora
Flexibilidade
Resistncia
Tcnico
Vendas
Corporativo
Figura 2- exemplo de reas que podem ser contempladas com planejamentos de marketing distintos para suas aes
/gepae
Montar um programa ou planejamento de Marketing requer uma srie de tomadas de decises. Uma das formas mais
tradicionais de descrever as atividades de Marketing termo de MIX (ou composto) de Marketing, definido como
o conjunto de ferramentas utilizadas para perseguir os objetivos de Marketing.
Esses objetivos, chamados de 4Ps (produto, preo, praa e promoo) so alinhados com a viso da
empresa. Quando analisamos pela tica do cliente, temos os 4Cs: cliente, custo, convenincia e
comunicao.
4Ps
4Cs
Produto
Cliente
Preo
Custo
Praa
Convenincia
Promoo
Comunicao
Periodizao e planejamento a mesma coisa!

/gepae
Mix de
Marketing
Cada um dos Ps do mix de Marketing influenciam e interferem no cliente e no mercado:
Produto
Preo
Praa
Promoo
4 Ps
Variedade de
produtos
Descontos
Locais
Marketing
Caractersticas
Preo de lista
Cobertura
Relaes Pblicas
Nome de marca
Concesses
Segmentao
Propaganda
Embalagem
Prazo de
pagamento
Instalaes
Fora de Vendas
/gepae
O que realmente fundamental para o Marketing?

E o meu vizinho?
A concorrncia inclui todas as ofertas e
academias rivais, reais e potenciais que
um cliente possa considerar. Suponha
que uma pessoa queira praticar Pilates.
H
vrios
nveis
possveis
de
concorrncia. Ele pode se matricular em
um estdio de pilates, pode contratar
um Personal Trainer para atend-lo em
casa ou at mesmo um DVD com
exerccios comprados em uma banca de
jornal.
De olho na concorrncia
Entender as necessidades dos clientes uma

obrigao das academias. As necessidades
so requisitos bsicos humanos: para
sobreviver, as pessoas precisam de comida,
ar, gua, roupas e abrigo. Os humanos
tambm tm necessidades fortes de
recreao, instruo e diverso. Repare na
importncia do mercado de fitness para a
populao!
/gepae
MMA
na Prtica
Sim, atividade fsica uma necessidade humana! Sim, as
pessoas precisam de exerccios para se sentirem felizes.
Podemos encaixar atividade fsica em academias para realizar
as necessidades do ser humano. E que tal oferecer segurana
tambm?
As academias hoje j suprem as necessidades sociais de

milhes de pessoas pelo mundo.
Clientes buscam academias por status? Certamente para eles
ser uma grande realizao pessoal fazer parte do seu grupo
de clientes.
Ficou mais fcil pensar nos seus clientes-alvo? Eles sonham em
um dia encontrar sua academia! Que tal ajudar mais as
pessoas nessa misso?
MMA
na Prtica
/gepae
Terceiro Passo
Traando estratgias
/gepae
Terceiro
Passo
As estratgias de Marketing devem estar relacionadas e equilibradas
entre:
Construo de marca
Gerao de demanda
Desenvolvimento de canais de vendas
Independentemente da nomenclatura usada, as campanhas de

marketing e comunicao relacionadas s estratgias devem:
Conquistar novos clientes
Reter clientes existentes
Aumentar a participao no mercado
Criar ou desenvolver novos canais de vendas
Promover a marca com coerncia e consistncia
Medir e reportar a satisfao dos clientes
Fonte: BE SMART - (Peter Druker - 1954, The Practical Management)
/gepae
Por que planejar importante?
Nenhuma estratgia que valha a

pena pode ser planejada sem
levar em conta a habilidade da
organizao em execut-la.
A formulao das estratgias de marketing e comunicao devem ser:

compreensveis, assertivas, factveis e mensurveis. Devem tambm ser
cuidadosamente comunicadas, com riqueza de detalhes, em todos os nveis da
academia para que sejam executadas com suavidade e disciplina, uma vez que
determinaro o foco da academia.
Vale relembrar que se sua academia no tem um caminho nem um foco bem
definidos e, principalmente, bem compreendidos por todos que orbitam em torno
dela. A, neste caso, qualquer caminho serve. E seja o que Deus quiser.
Claramente, planejar muito importante. Muitas academias fazem isso muito bem. O
grande buraco fica na EXECUO. De nada vale um planejamento preciso se no h
pessoas que tenham capacidade, habilidade ou engajamento com executar. Defina
claramente:
Objetivos
Posicionamento
Proposta de valor para o cliente
Estratgias
Tticas
A construo de um time vencedor e, principalmente, especialista em execuo
depende de todos estes pontos alinhados.
Execuo: a disciplina para atingir resultados Bossidy,

Sharam
/gepae
Metas
Este um assunto muito comentado entre as academias, que tomou corpo com a
introduo das tcnicas de vendas pelas grandes redes de academias no Brasil.
Para que elas sejam uma ferramenta (que auxilie na construo do resultado) e no uma
arma, as metas devem ser S.M.A.R.T:
ESpecficas (specific)
Mensurveis (mensuarable)
Atingveis (attainable)
Realistas (Relevant)
Tempo definido para a execuo (Timing)
Criar metas para suas equipes pelo simples motivo de estimul-las a buscar algum resultado
no levar a nada. A meta uma forma das pessoas visualizarem o resultado, tornar real
uma ideia de conquista para elas e para a empresa. A meta deve ser ajustada
periodicamente para que o engajamento de sua equipe continue alto. No esquea do
reconhecimento quando as metas forem atingidas. A recompensa estimula as pessoas a
irem alm. Quando uma pessoa ou equipe no atinge uma meta, no representa um sinal de
fracasso ou desinteresse. Cada pessoa tem uma performance e um tempo para alcanar o
seu mximo. Lembre-se da individualidade biolgica. As pessoas no so iguais e nem
sempre conseguem o mesmo resultado, ou melhor quase nunca.
/gepae
Quarto Passo
Gerar contato$ e cliente$
/gepae
Dicas de como captar novos clientes

Campanhas de MGM Member Get Member cliente traz outro cliente
Traga um amigo pessoalmente ele ganha uma camiseta da academia e voc ganha uma mochila de treino.
A cada amigos que voc trouxer que se matricular, voc ganha um ms de extenso no seu plano.
O cliente que mais trouxer amigos que se matriculem na academia ganha um plano anual.
Escolha algumas
estratgias e teste em
diferentes pocas do
ano.
Campanhas de Refferals Indicaes

Indique seus amigos e concorra a um prmio
O cliente que mais indicar amigos que se matriculem ganha um plano trimestral.
Carto de Refferals no ato da compra do plano o seu cliente deixa indicaes de amigos que so compradores potenciais.
E-mail de boas-vindas Parabenize pela deciso de se tornar membro de sua academia. Aproveite o momento positivo para solicitar ao cliente indicaes
de clientes com potencial de compra de seus planos. Ligaes de ps-venda sempre que o cliente estiver satisfeito, solicite indicaes.
Lead Box Caixa de contatos

Crie uma caixa que voc deixar nas empresas (geralmente comrcio) para que as pessoas que compram ou visitam deixem os seus contatos em troca de
um sorteio ou um prmio da sua academia.
Panfletagem
No ecologicamente correto mas, se bem direcionada, principalmente em eventos fechados (onde as pessoas podem descartar corretamente o material
caso no se interessem) ou em caixas de correio, podem ter algum resultado mas a converso em planos muito baixa.
/gepae
Dicas de como captar novos clientes
Anncios em rdios
Televiso
Redes Sociais principalmente as que podem gerar engajamento (ex.: Facebook e Youtube).
Carto de Presente (vale-presente) principalmente se estiver relacionado a empresas parceiras (ex.: compre um carro e ganhe um plano semestral).
Outdoors
Revistas
Jornais
Campanha de resultados - Perca peso e ganhe descontos/prmios
Feiras e lojas de noivas e empresas que organizam festas de casamento.
Campanhas beneficentes
Reunies de empresrios
Parcerias com mdicos, fisioterapeutas e nutricionistas
Planos corporativos
Aes em empresas
Aes especficas com clientes inativos
Eventos especiais para amigos de clientes
Patrocnios
No h estudos detalhando quais so as aes mais efetivas para a captao de novos clientes. Existem muitas particularidades entre as cidades, estados
e regies no Brasil mas o senso comum entre os donos de academias que as campanhas de MGM (cliente traz clientes) so as que mais do resultados.
/gepae
MMMMAA Manual
Manualde
deMarketing
Marketingpara
paraAcademias
Academias
MMA
na Prtica
Construindo a marca da sua academia.
A grande maioria das academias de sucesso no Brasil surgiram da
qualidade e do renome do seu dono que, aps uma carreira como
professor, empreendeu e abriu o seu prprio negcio. Muitas delas
foram batizadas com o nome do dono, o que liga ainda mais a sua
imagem ao sucesso da empresa.
Outros empreendedores buscam no seu conhecimento em gesto o
formato de conquistar clientes e construir uma marca saindo do zero.
Independentemente do formado inicial da academia, o sucesso
resultado do comprometimento de seu lder na qualidade do servio.
Os equipamentos podem ser trocados e paredes pintadas de um dia
para o outro mas a reputao construda dia-a-dia, a cada
atendimento, a cada resultado entregue aos clientes.
Uma marca tem vida. Ela se comunica com seus clientes-alvo. Ela a
materializao da ideia do seu fundador e do trabalho de seus
funcionrios. Seu time de vendas trabalhar com o que voc entrega
na sala de ginstica e musculao.
MMA
na Prtica
/gepae
Quinto Passo
Vendas em academia
funciona?
Quinto
Passo
/gepae
Vendas em Academias
Por que uma pessoa escolhe uma academia para treinar?
So inmeras as respostas para esta pergunta mas um ponto comum como resposta: a pessoa encontrou o que procurava e a academia atende s expectativas
desse cliente. Podemos relacionar alguns pontos importantes durante o processo de vendas para academias:
2
Prospeco a academia e
seus vendedores captam seus
compradores-alvo,
seus
futuros clientes.
3
Contato inicial como o
primeiro contato com a sua
academia, seja por telefone
ou
pessoalmente?
Esta
experincia deve ser a mais
positiva possvel.
Qualificao
este
comprador-alvo tem potencial
de compra realmente? Ele
mora ou trabalha perto? Ele
tem condies financeiras
comprar um plano da
academia? O que ele busca
em sua academia?
/gepae
E como vender?
4
Tour ou apresentao da academia este o
momento que seu vendedor mostrar o que o seu
comprador-alvo busca.
Apresentao de valores qual a melhor opo

de compra para que este cliente possa seu um
membro de sua academia.
5
Objees muitas vezes elas so uma forma de
testar se o seu vendedor est preparado para
convencer este comprador-alvo de comprar o seu
plano. Se um cliente entra pela porta de sua
academia para perguntar preo por que em
algum momento a sua academia uma soluo
para ele.
Fechamento do plano quanto mais rpido ele

for, melhor. Este um momento crtico porque
a hora que ele ter que colocar a mo no bolso.
8
Indicaes certamente ele conhece pessoas que
podem morar ou trabalhar perto de sua
academia. Se ele est feliz com a compra que ele
fez, ele indicar potenciais clientes para sua
empresa.
/gepae
As academias precisam de vendedores, sim!

Assim como qualquer produto ou servio, as academias
precisam de vendedores especializados.
Muitos profissionais de Educao Fsica tm o dom da
comunicao, a habilidade de comunicar suas ideias com
clareza e conquistar seguidores. Sim, antes mesmo do
surgimento da internet os profissionais de fitness conquistam
seguidores pelo mundo. Eles so timos vendedores. Vendem
suas aulas de ginstica, suas sesses de personal e pilates e
seus treinos de musculao. E tambm entregam resultados.
Que tal usar esta habilidade para conquistar os clientes que
buscam a sua academia? Em troca, voc poder ter mais
resultado financeiro e certamente as suas aulas ficaro ainda
mais cheias.
MMA
na Prtica
/gepae
Sexto Passo
Analisar
/gepae
Analise
Diariamente
Avalie a sua academia como propomos

avaliaes para nossos clientes
Todas as atividades de sua academia. Atividades anormais (positivas e negativas) podem ser sinais das aes
que voc pensou, planejou e executou para a sua academia. Por isso, recomendamos que avalie diariamente
indicadores mais simples, como o nmero de visitas, Leads (contatos) gerados e desempenho de vendas da
sua equipe. Saber quantos clientes ativos, renovaes e quantos clientes voc perder no dia um grande
passo para enxergar as necessidades da sua academia.
Semanalmente
Avalie esses mesmos indicadores, mas adicione um julgamento para indicar se as metas do ms esto se
encaminhando para serem alcanadas ou se ser necessrio algum esforo extra da equipe.
Lembre-se de verificar os indicadores de uso da musculao e ginstica e avaliar possveis alteraes.
Mensalmente
Faa uso de um diagnstico bem mais aprofundado com dados de diferentes nveis de indicadores: de
marketing (acessos ao site e fan page, contatos gerados e tudo que estiver relacionado imagem da
academia), de vendas (planos vendidos, faturamento gerado, planos renovados, visitas recebidas e outras
fontes de ganhos) e tcnicos (frequncia nas aulas e musculao, ocupao, avaliaes dos clientes e
desempenho dos instrutores).
/gepae
Stimo Passo
Execuo a arte de realizar
/gepae
Sabemos que, para quem est iniciando suas estratgias em Marketing, so infinitas as possibilidades e no
uma tarefa fcil saber por onde comear a implementar aes. Muitas empresas se deixam levar pelos rudos
gerados no mercado e comum no conseguirem identificar o que de fato traz e o que no traz resultados reais
para a academia. Tudo isso pode fazer com que o retorno do investimento demore ainda mais para se
concretizar (payback).
Corte todas as distraes e itens que no contriburem de forma significativa para a gerao de resultados. Foco
total no resultado. O nosso maior concorrente somos ns mesmos. Nossos maiores concorrentes so as nossas
limitaes, que refletem nas limitaes de nossas academias.
Quando abordamos o marketing esportivo, estamos falando de um assunto relativamente novo. Quando
focamos este conhecimento no mercado de fitness, que possui cerca de 40 anos, temos um cenrio ainda mais
recente. Isso nos d a certeza de que teremos muito assunto pela frente, muito a compartilhar e muitas
pesquisas a serem feitas.
Reforando o melhor planejamento aquele que voc consegue executar. Hoje ele deu certo, talvez amanh
no d.
/gepae
Lembre-se: Pratique.
Escute e interaja: Leia os blogs e

participe de comunidades e fruns. A
Internet muito mais do que o
Facebook. Descubra fontes de
conhecimento confiveis.
Pesquise, pesquise, pesquise: no

existe frmula certa, e ela pode no
funcionar duas vezes.
2
Planeje aes de marketing de
forma integrada: Pense no todo de
sua academia.
3
Participe de tudo, nem que seja um
pouco: Esteja presente, participe das
aes e delegue funes.
Observe, estude, converse, entenda os

movimentos da concorrncia e aprenda
com eles.
5
Oua o que o consumidor est
falando: Interaja com ele quando se
sentir vontade.
6
Pense em pessoas. Sempre. No se
iluda. Planeje e aja pensando em
pessoas. Sua academia no nada
sem elas!
10
Integre
os
departamentos.
Sem
comunicao as pessoas de sua empresa
no sabero transmitir ao cliente o que
eles realmente precisam saber.
Foco no atendimento. Conhecimento

tcnico no traz resultados para os clientes
que esto sentados no sof. Conquiste o
seu cliente e ele ter resultados.
Mexa-se hoje! Amanh tarde.
/gepae
MMA
Orientao:
Manual de Marketing de Academias
Cleiton de Castro
Possui Licenciatura em Educao Fsica pela Unimonte
(Santos-SP),
especializaes
em
Treinamento
Personalizado pela Unifesp/EPM e Administrao e
Marketing Esportivo UGF/So Paulo. Atua como
Gerente de Relacionamento do GymPass.com. Tem
experincia como professor universitrio e gerente em
duas das maiores redes de academias do Brasil. Foi
palestrante em 24 congressos de Educao Fsica de
2006 a 2010. Trabalhou como professor de ginstica em
academias durante 10 anos e pratica Karate Shotoka-kan
como atleta amador.
Para conferir mais materiais educativos, acompanhe o

blog (http://gepae.wordpress.com/tag/gepae/) e
(http://noticiasfitness.blogspot.com )
Prof.Dr. Flavia Cunha Bastos.

Possui Licenciatura e Mestrado em Educao Fsica
pela Universidade de So Paulo. Doutora em
Educao pela Universidade de So Paulo - rea
Estado, Sociedade e Educao (2008). Professora
Assistente do Departamento de Esporte da Escola de
Educao Fsica e Esporte da Universidade de So
Paulo. Associada Fundadora da Associao Brasileira
de Gesto do Esporte ABRAGESP. Membro da
Asociacin Latinoamericana de Gerencia Deportiva.
Editora da Revista Intercontinental de Gesto
Desportiva RIGD. Lder do GEPAE-EEFEUSP (Grupo de
Estudos e Pesquisa em Gesto do Esporte) - CNPq.
Apoio dos integrantes do GEPAE:

Carla Costa, Slvia Mariano e Thiago Venceslau.
/gepae
RECOMENDAO
de outros materiais
http://www.kotlermarketing.com/
http://www.brandme.com.br/
http://www.sebrae.com.br/setor/servicos/se
rvicos-relacionados/fitness
Mais referncias e fontes das fotos

usadas no M M A clique aqui!
Referncias
"Na natureza nada se

cria, nada se perde, tudo
se transforma".
Lavoisier
/gepae
COMPARTILHE
/manualdemarketingparaacademias
SIGA A GENTE
/GEPAE
CONTATO
http://gepae.wordpress.com
https://noticiasfitness.blogspot.com

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Sexto passo - Analisar 33

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