INSTITUTODECIENCIAS

H U M A N A S.
ESCUELA

D E E N F E M E R I A.

LICENCIATURA EN ENFERMERIA.
ADMINISTRACION EN
ENFERMERIA.
LIBRO DE ADMINISTRACIN.

Nombre de la alumna :
Kattya Isabel Osorio Medina
Nombre del Docente:
Lic. Enf. Mara Aracely Quintal
Rodriguez.

Grado & grupo:

7B .
Fecha de entrega:
Miercoles 21 Enero - 2015.
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UNIDADES

1.- TEORAS ADMINISTRATIVAS

- Concepto de administracin.
-Generalidades de la administracin.
-Teoras de la administracin.
2.- PROCESO ADMINISTRATIVO
-Fases de la administracin (mecnica y dinmica)
-Etapas de la administracin (planeacin, organizacin, integracin, direccin,
control)
3.- PLANEACIN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERA
-Planeacin.
-Concepto de planeacin.
-Elementos de la planeacin.
-Principios de la planeacin.
-Tipos de planeacin.
-Pasos de la planeacin.
- Diagnostico situacional.
-Programa de trabajo.
-Estructura programtica.
-tareas
4.- ORGANIZACIN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERA.
- Concepto de organizacin.
-Elementos de organizacin.
-Principios de organizacin.
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-Organizacin y diagrama de flujo.

-Descripcin de puestos.
-Sistemas de trabajo de enfermera.
-Manual de organizacin de procedimientos.
-tareas
5.- INTEGRACIN DE LOS RECURSOS DE ENFERMERA
- Concepto de integracin.
-Elementos de integracin.
-Principios de integracin.
-Integracin de recursos humanos.
-Clculo de personal.
-Rol de personal por servicio.
-Rol de actividades.
-Integracin de clculo de material y equipo.
-Manual de bienvenida.
-Programa de capacitacin.
-tareas
6.- DIRECCIN
- Concepto de direccin.
-Elementos de direccin.
-Principios de direccin.
-Autoridad y liderazgo.
-Comunicacin.
-Delegacin.
-Gestin de calidad.
7.- CONTROL
-Concepto de control.
-Principios de control.
-Elementos de control.
3

-Tipos de control.
-Sistemas de control.
-Mtodos de control.
-Tcnicas de control.
-Pasos de control.
8.- DEPARTAMENTO DE ENFERMERA
-Concepto.
-Filosofa.
-Polticas.
-Normas.
-Objetivos.
-Funciones.
-Estructura orgnica.
9.- ESTRUCTURA ORGNICA DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
-Objetivos.
-`Polticas.
-Misin.
-Normatividad.
-Hospital (concepto).
-Clasificacin y tipos de hospital.
-Funciones del hospital.
-Organizacin y funcionamiento.
-Evaluacin de la calidad de la atencin en enfermera.
10.- REINGENIERA EN ENFERMERA
-Concepto.
-Proceso.
-Reduccin de costos.
-Anlisis crticos de las competencias laborales.

UNIDAD 1.
TEORIAS ADMINISTRATIVAS.
Ad-hacia. Ministratio que viene de minister,minus, inferior. Subordinacin.
Obediencia, bajo el mando de otro al servicio de otro, dependencia.
CONCEPTO REYES AGUSTIN PONCE:
Conjunto sistemtico de reglas para lograr la mxima eficiencia de las formas de
estructura y operar un organismo social.
GENERALIDADES:
La administracin tiene como objetivo central hacer del trabajo humano una
actividad efectiva, a travs del construir una sociedad ms justa debemos
responder y adaptarnos a una sociedad con una evolucin constante de
demandas y oportunidades.
El arrastre: procedimiento empleado para cazar los enormes mamuts de la edad
de los glaciales donde indica una autentica organizacin, que se manifiesta desde
el momento en que se emplea un esfuerzo comn, en funcin de un objetivo que
era el de darles caza para aprovechar su carne , tal procedimiento consista en
asustarlos arrojndoles piedras , emitiendo gritos, etc.
Se dice tambin de las primeras manifestaciones administrativas se presentaron
cuando dos hombres quisieron mover una piedra que ninguno poda hacerlo por si
solo. El logro de la unin de esfuerzos para un objetivo comn inicio las bases del
esfuerzo cooperativo.
Se puede hablar de dos grandes periodos histricos de la administracin.
Emprico o Prctico: Lo componen 4000 aos de la historia
El cientfico a partir de 1900con los trabajos de Frederick.

Civilizaciones antiguas sumerias: donde en algunos de los ms antiguos

documentos del mundo encontrados en la civilizacin sumeria hay evidencias de
prcticas de control administrativo.
En sumeria existi un sistema tributario donde los sacerdotes eran encargados de
recolectar los tributos.
Egipto: en sus escritos hay evidencias de aspectos administrativos
1.- el primer ministro tena una lista de instrucciones concretas sobre sus deberes
y normas de comportamiento ante los subordinados.
2.- los gobernantes empleaban la planeacin a largo plazo.
3.- confiaban en sus asesores.
Babilonia: la contribucin ms significativa fue el cdigo hammurabi en donde se
deca toda transaccin mercantil debera estar documentada.
China: se menciona a confusin que llego a ser su primer ministro de su pueblo
que se conceba al estado como una familia. Difunda la idea de cada persona
para mejorar.
Edad media: encontramos la unidad administrativa denominada feudo que
consista en la reunin de un grupo de personas que serva al seor feudal a
cambio de proteccin y comida.
Autores del renacimiento: Nicols Maquiavelo su obra ms conocida el prncipe
lo cual contiene una serie de consejos para gobernar, desde un punto de vista
estricto su pensamiento tiene aplicaciones importantes en la administracin.
Revolucin industrial: concepto que se aplica principalmente a los cambios que
se produjeron en Inglaterra entre los aos 1700 a 1785. Inventos como mquina
de vapor, transporte como la locomotora, tuvieron un impacto sobre el
pensamiento administrativo ms poderoso. Esta es la poca que remarca en
Mxico la administracin. La revolucin industrial determina empresas entre las
cuales sobresalen.
a)
b)
c)
d)

Normas rgidas del trabajo.

Formas de comportamiento rutinizadas y mecnicas.
Un aumento en la dependencia entre los miembros de la organizacin.
Una necesidad de coordinacin permanente.

Siglo XXI. Se caracteriza por una gran desarrollo tecnolgico industrial y

consecuentemente, por la consolidad de la administracin pblica cientfica,
6

siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador. En la actualidad, la administracin se

aplica en cualquier actividad organizada. Siendo imprescindible para el buen
funcionamiento de cualquier organismo social.

GENERALIDADES SOBRE LA ADMINISTRACIN.

Generalidades: universalidad, valor instrumental, unidad temporal, amplitud de
ejercicio, especificidad, utilidad, interdisciplinariedad, flexibilidad.
-

Universalidad: Existe en cualquier grupo social susceptible de aplicarse lo

mismo en una empresa industrial.
Valor Instrumental: Dado que su finalidad es inminente prctica, la
administracin resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en s
misma.
Unidad Temporal: aunque para fines didcticos se distingan diversas fases
y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan
aisladamente.
Amplitud de Ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de
una organizacin formal.
Especifidad: Aunque la administracin se auxilie de otras tcnicas, tienen
caractersticas propias que le proporcionan su carcter especfico.
Interdisciplinariedad: La administracin es a fin de todas aquellas ciencias
y tcnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
Flexible: Los principios administrativos se adaptan a las necesidades
propias de cada grupo social en donde se aplican.

TEORIAS ADMINISTRATIVAS.
Teora: es el conjunto de reglas, principios y conocimientos acerca de una ciencia,
una doctrina o una actividad, prescindiendo de sus posibles aplicaciones prcticas.
Conjunto organizado de ideas que explican un fenmeno, deducidas a partir de la
observacin, la experiencia y el razonamiento lgico.
Una teora es un sistema lgico-deductivo, constituido por un conjunto de
hiptesis, un campo de aplicacin y alunas reglas que permitan extraer
consecuencias de la hiptesis de la teora.
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ADMINISTRACIN CLSICA
Tambin llamada administracin cientfica, se encuentra representada por dos
figuras sobre salientes:
-

Frederick Taylor (1856-1915) y

Henry fayol (1841-1925).

El resultado de la revolucin industrial trajo consigo un crecimiento acelerado de

las empresas y consecuentemente una mayor complejidad y consecuentemente
una mayor complejidad en la administracin.
Tanto Fayol como Taylor pretendieron desarrollar una ciencia de administracin
para solucionar los problemas de las empresas y aumentar sus competencias con
otras.
La administracin cientfica de Taylor se denomina as porque se intenta aplicar
los mtodos de la ciencia en la solucin de problemas administrativos, con el
propsito de alcanzar la eficacia de las empresas. Teniendo como ideales la
devocin al trabajo, la disciplina y el ahorro.
La teora clsica de Henry Fayol.- hoy en da se considera a Henry Fayol el
exponente ms importante de la teora clsica de la administracin, algunas de las
inquietudes ms importantes de fayol son la precisin y la investigacin.
Para Fayol la administracin debe aplicarse en forma cientfica y no emprica; la
improvisacin no es aceptable.

Los principios cientficos propuestos por Taylor pueden considerarse de la

siguiente forma:
- Conocimiento sistematizado para la eficiencia.
- Armona.
- Cooperacin y Coordinacin.
- El objetivo de la organizacin es la mxima productividad.
- Desarrollo Humano.

De acuerdo a Henry Fayol, las funciones de una empresa son:

- Funciones tcnicas: tales como la produccin de bienes o
servicios.
- Funciones comerciales: especficamente al comprar vender o
intercambiar bienes o servicios.
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Funciones financieras: dentro de las cuales bsica que es l lo que

genera el capital.
Funciones de seguridad: se incluyen al conservar bienes y
trabajadores.
Funciones contables: relativas al manejo del presupuesto.
Funciones administrativas: considerando dentro de ellas las de la
planeacin organizacin y comando, coordinacin y control.

Los 14 principios administrativos de Henry Fayol son:

- Determinacin de tareas especializadas para garantizar la eficiencia.
- Equilibrio de autoridad y responsabilidad.
- Asegurar la disciplina para lograr los objetivos.
- Cada empleado debe recibir para cada grupo de actividades con un
solo objetivo.
- Subordinacin de los intereses individuales a los de la empresa.
- Trabajo igual, salario igual.
- Centralizacin de la autoridad en alta jerarqua.
- Cadena escalar.
- Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
- Equidad para lograr lealtad.
- Estabilidad en el cargo.
- Fomento de la iniciativa.
- Armona y espritu de equipo.

TEORIA NEOCLASICA.
Se define los conceptos proporcionando mayor flexibilidad en su interpretacin.
Considera al hombre sin dar prioridad a la empresa o a los trabajadores.
Sus caractersticas:

Importancia de las funciones administrativas en la aplicacin de la

administracin.
Flexibilidad en la aplicacin de los principios administrativos
Orientacin de los esfuerzos al logro de objetivos comunes
Especificacin y diseo de instrumentos administrativos operacionales.
Desarrollo de teoras de la motivacin que proporcionan conductas
productivas.
Importancia del enfoque de proceso al aplicar la administracin.
Desarrollo y aplicacin de nuevas formas de organizacin.
Bsqueda de teoras que apoyen la administracin por objetivos.
Desarrollo de formas y estilos y a su aplicacin para la programacin.
9

Su mayor exponente fue PETER DRUKER.

La teora neoclsica sostiene la divisin del trabajo
estructura de la organizacin.

y esta es la base de la

La departamentalizacin puede darse en cualquier sistema nivel o regin. En un

medio para asignar funciones y agruparlas en torno a rganos especializados.
Tipos de departamentalizacin:
-

Departamentalizacin por objetivos

Departamentalizacin por procesos
Departamentalizacin por clientela
Departamentalizacin por rea geogrfica

TEORIA HUMANISTA.
Es aquella que promueve una revolucin conceptual en la teora administrativa,
ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones, su
nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales,
principalmente de la psicologa, surgida en la primer dcada del siglo xx, la cual se
orient principalmente hacia dos aspectos bsicos que ocupan otras etapas
bsicas de su desarrollo.

Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador al trabajo.

Adaptacin del trabajo al trabajador.

Su mayor exponente fue ELTON MAYO.

Las 4 principales causas del surgimiento de la teora de las relaciones
humanas son:
-

Necesidad de humanizar y democratizar la administracin.

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
Las ideas de la filosofa programtica de John Dewey.
Las conclusiones del experimento.

TEORIA ESTRUCTURALISTA.
Es un mtodo analtico y compartiremos que estudia los elementos o fenmenos
en relacin con la totalidad, destacando el valor de su posicin.

10

La oposicin surgida entre la teora tradicional y la de las relaciones

humanas, requiri una visin ms amplia y ms comprensiva que
abordan los aspectos considerados por una e ignoradas por otras.
La necesidad de considerar la organizacin como una unidad social
y compleja donde interactan muchos grupos sociales.

Su mayor exponente fue CARL MAX, MAX WEBER.

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO O CONDUCTIVISMO.

La teora basada en el comportamiento humano dentro de las organizaciones.
Bajo este enfoque se plantean relativa dificultad en encontrar al aplicar los
conceptos de las diversas teoras sobre la organizacin.
La teora del comportamiento parten de la premisa de qye es el hombre el
elemento central de las organizaciones.

MASLOW SU PRINCIPAL EXPONENTE con su jerarqua de las

necesidades.
Herzberg con la teora de los 2 factores.
Mc Gregor con su teora X y Y.
Likert con la teora de sistemas directivos.
Barnard con su teora de la cooperacin.

TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL.

Surge en 1960. La teora del desarrollo organizacional considera 4 variables de
estudio:
-

La organizacin.
El entorno social.
Los grupos sociales.
El desarrollo.

El desarrollo organizacional, introduce conceptos

organizacional cambio, desarrollo y dinamismo.

tales

como:

cultura

Segn el modelo organizacional se considera que existen 2 tipos de fuerzas;

Fuerzas internas: tienen un gran efecto sobre el proceso de cambio en las
organizaciones. Los recursos fsicos, financieros y humanos de la organizacin se

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obtienen del exterior, se utilizan los insumos de otras organizaciones y a su vez,

se producen insumos para otras empresas.
Fuerzas externas: resultan de factores que se producen en el ambiente interno
de la organizacin, tales como los cambios, las polticas administrativas, la
tecnologa y las actitudes de los empleados.
Concepto del desarrollo organizacional: el desarrollo organizacional es una
respuesta al cambio, una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar
las creencias con actitudes, valores y estructuras de las organizaciones de tal
forma que estas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologa, mercados y retos,
que sean capaces de adaptarse al cambio.

TEORIA DE LOS SISTEMAS.

Lo desarrolla Ludwing Von
Se parte de la premisa de todo fenmeno es parte de otro mayor. Las partes que
conforman el todo estn ntimamente relacionadas de una manera no determinada
si no probable.
Concepto de sistema:
Un sistema se integra por un conjunto de elementos que se encuentran
relacionadas, son interdependientes y operar juntos, forman una actividad para
alcanzar un objetivo.
Los sistemas se clasifican:
-

Por su Complejidad:
o Simples.
o Descriptivos.
o Complejos.

Por su naturaleza:
o Deterministas.
o Probabilistas.

Las teoras de los sistemas incorpora a la administracin conceptos como:

-

Input: entrada o insumo.

Output: salida o producto.
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Black Box: retroalimentacin.

Feed Back: homeostasis o equilibrio.
Redundancia: capacidad de eliminar la distorsin.
Entropa: perdida de energa.
Informtica: automatizacin de la informacin.

Sus caractersticas:

Debe verse como totalidad.

Existen cerrados y abiertos, se considera cerrado cuando no hay
relacin de intercambio con su medio ambiente.
Un sistema cerrado tiene tendencia a desastre
Homeostasis dinmica
Retro alimentacin
Los sistemas tiene subsistemas y son a la vez sub sistemas de un
supra sistema.
Los abiertos y los sociales al crecer tiende a volverse especializados
La equifinalidad de los sistemas es lograr el estado uniforme o la
homeostasis dinmica, mediante diversas tecinas o procedimientos.
Los sistemas sociales son ideados por los seres humanos, por lo
mismo son imperfectos.
Los elementos fsicos, materiales y los elementos sociales
mantienen una relacin de interdependencia, lo que dio lugar a la
extincin de los sistemas socio tecnolgico.

TEORIA DE LA TOMA DE DECISIONES.

Segn esta teora, los elementos sobresalientes son el proceso y el problema.
Para tomar decisiones aplica un proceso cientfico en la solucin de problemas. Se
incluyen como etapas del proceso.
-

Identificacin del problema.

Anlisis de la situacin.
Investigacin de las posibles soluciones y consecuencias.
Seleccin de la solucin.
Ejecucin de la decisin.
Evaluacin de resultados.

En la teora de la toma de decisiones la aplicacin de las matemticas tiene como

funcin bsica en el proceso de la decisin y de forma especial, la programacin
de decisiones.
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TEORIA DE LAS CONTINGENCIAS.

Argumenta que la eficacia de las organizaciones no se alcanza adoptando el
paradigma administrativo de ms xito.
Si consideramos e interpretamos los diversos conceptos que la contingencia es:
Una relacin lgica inferencial:
-

Un serie de signos que preceden a un conducta.

Las consecuencias que se producen

El ambiente:
-

Segn la teora de las contingencias, se toman en cuenta los factores

tecnolgicos, polticos, culturales, sociales y demogrficos.

UNIDAD 2.
14

PROCESO ADMINISTRATIVO.
Un proceso administrativo es un conjunto de pasos o etapas necesarias para
llevar a cabo una actividad.
El proceso administrativo en su concepcin ms sencilla se puede definir como la
administracin en su accin o como el conjunto de fases a travs de las cuales se
efecta la administracin se interrelacionan y forman un proceso integral que
llevara la empresa su optimizacin.
El proceso administrativo de acuerdo con los tratadistas ms reconocidos de la
rama, consta de dos fases:
-Mecnica
-Dinmica
Y que a su vez forman las cinco etapas del proceso administrativo:
-

Planeacin.
Organizacin.
Integracin.
Direccin y
Control.

Fases de la administracin:
-

Fase Mecnica.- se refiere a la estructura o construccin de la

organizacin hasta llegar a integrarla en su plenitud. Es la parte terica de
la administracin en la que se establece lo que debe de hacerse es decir se
dirige siempre al futuro. Esta fase tambin se denomina estructuracin o
construccin de la administracin hasta llegar a integrarla.
Fase Dinmica.- es aquella donde totalmente estructurada, desarrolla de
manera eficiente, y tica las funciones, operaciones en toda su variedad
pero coordinada complejidad.

Tanto en la fase mecnica como en la dinmica forman parte del proceso

administrativo la cual se desarrolla en cinco etapas.
Etapas de la administracin:
1)
2)
3)
4)
5)

Planeacin
Organizacin
Integracin
Direccin
Control.
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1.-PLANEACIN.- la planificacin es el proceso por el cual obtiene una visin

a futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos estos tres puntos
son los ms fuertes de la planificacin.
1.- propicia el desarrollo de la empresa.
2.-reduce al mximo los riesgos.
3.- maximiza el aprovechamiento de los recursos y el tiempo.
- En la planeacin no hacemos la pregunta: Qu le voy a hacer?
Determinar que vamos a hacer antes de realizarlo consiste en fijar el curso
completo de accin derivada de la etapa de previsin.
-

Meta: determinar algo en algn tiempo: suposicin de lo que vamos a

hacer.
Programas: establece fechas.
Polticas: normal general a seguir.
Procedimientos: secuencia de actividades como el proceso administrativo.
Presupuesto: asignacin del dinero de acuerdo al programa.

Tipos de planes:
-

Planes a corto plazo: un da , una semana , un mes.

Planes a medio plazo: puede ser de dos aos y menos de 5 aos
Planes a largo plazo: son mayores de 5 aos
Planes estratgicos: construccin de escenarios en el futuro es planear
desde futuro y construir escenarios.

2.-ORGANIZACIN: Se refiere a la creacin de una estructura la cual determine

las jerarquas necesarias y agrupacin de actividades con el fin de simplificar las
mismas y sus funciones dentro del grupo social.
En la organizacin se hace la pregunta CMO SE VA A HACER?
Se encarga de que su estructura se adecue hacia sus objetivos, recursos,
procesos y medio ambiente.

3.-INTEGRACION: Dentro de una empresa existen distintos tipos de integracin,

tales como integracin de materiales e integracin de recursos financieros.

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En la integracin la pregunta que se hace es CON QUIEN Y CON QUE?

Cosiste en obtener articular los elementos materiales y humanos que la
organizacin y la planeacin sealan para el adecuado funcionamiento de un
organismo social.
-

Reclutamiento: proceso de identificacin y hacer llegar buenos candidatos

a ocupar un puesto dentro de la organizacin.
Seleccin: proceso de elegir dentro de los buenos candidatos al mejor.
Contratacin: derechos y obligaciones del trabajador y del patrn dentro
de una empresa.
Induccin: dar orientacin a la persona contratada, respecto a la
organizacin, su ambiente de trabajo, servicios, permitiendo una rpida
adaptacin del trabajador.
Capacitacin: proceso planeado tendiente a proporcionar y desarrollar las
habilidades, conocimientos, actitudes y aptitudes para que le trabajador
pueda desempear de la mejor manera posible las actividades que requiere
su puesto.
Desarrollo: actividad que permite elevar el nivel cultural del trabajador,
aprovechando al mximo sus potencialidades y promoviendo su motivacin
permanente.

Recursos materiales:
1. Requisicin: se le expone al departamento de compras
(adquisiciones) cuando otro departamento tiene una necesidad.
2. Cotizacin: se exponen las caractersticas por los proveedores y
establecen el costo por unidad o el precio del artculo o material.
3. Decisin de compra: en base al costo y calidad de material se
toma la decisin y se elabora el pedido.
4. Entrega de los recursos materiales: se entrega la mercanca al
departamento de adquisicin se encarga de realizar los 4.
4.-DIRECCION: Etimolgicamente la palabra direccin viene del verbo dirige , este
se forma a su vez del prefijo di intensivo y regir gobernar.
La direccin es aquel elemento de la administracin en el que se logra la
realizacin efectiva de tolo lo planeado por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones, ya sean tomadas directamente y con
ms frecuencia delegando dicha autoridad y se vigila simultneamente que se
cumplan en la forma adecuada todas las ordenes emitidas.
Caractersticas:
-

Integracin: que recursos voy a necesitar.

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Motivacin: estimulo, necesidad, deseo, reaccin.

Comunicacin: como llevar el mensaje a accin y satisfaccin.
Supervisin: vigilar.
Direccin: dirigir.

Etapas de la direccin:
-

Autoridad: capacidad para tomar decisiones, mandar y hacerse obedecer.

Motivacin: trmino general que se aplica a toda clase de impulsos
necesidades, anhelos y fuerzas similares.
Comunicacin: proceso de emitir o trasmitir mensajes escritos y orales,
por medio de un canal y un receptor.
Supervisin: vigilar que las actividades que desempean los trabajadores
se estn llevando a cabo de acuerdo al plan.

5.-CONTROL: El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar

conductas y desempeo que cumplan con reglas y procedimientos de una
empresa. El termino tiene una connotacin negativo para la mayora de las
personas, pues se le asocia con restriccin, imposicin delimitacin vigilancia o
manipulacin.
El control es asegurase que los objetivos se alcancen de acuerdo al plan
establecido, con la posibilidad de ajustar normas y objetivos, medir y evaluar.

UNIDAD 3.
PLANEACION DE LOS SERVICIOS DE
ENFERMERIA.
CONCEPTO DE PLANEACIN:
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Es aquella que consiste en la formulacin del estado futuro deseado para una
organizacin y con base a este plantear cursos alternativos de accin, evaluarlos y
as definir los mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los objetivos
propuestos, adems de la determinacin de la asignacin de los recursos
humanos y fsicos necesarios para una eficiente utilizacin.
Significa desarrollar una estrategia general y un enfoque detallado para la
naturaleza, oportunidad y alcance esperados de la auditoria. Es decir o identificar
los objetivos que se van a alczar en un tiempo determinado para lograr un fin. El
auditor plantea desempear la auditoria de manera eficiente y oportuna.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA PLANEACION:
1) Visin.- es una proyeccin de lo que la organizacin desea ser en un largo
plazo, una declaracin de la visin responde esta pregunta: Qu
queremos llegar a ser?
2) Misin.- es el propsito fundamental que tiene la organizacin, empresa o
institucin. El propsito comn de toda empresa o negocio es la produccin
de bienes que se satisfagan las necesidades de la sociedad, o la prestacin
de servicio
3) Objetivos.- es un fin a alcanzar. Los objetivos son claves, y debe ser
simples especficos dentro de la organizacin misma, cada miembro del
personal. Debe saber qu objetivos se persiguen solo de esa manera podr
enfocar sus esfuerzos a la realizacin de lo que la empresa quiere alcanzar.
4) Plan.- es un curso anticipado de accin que se realiza con el fin de alcanzar
unos objetivos.
5) Toma de decisiones.- en la medida en que se debe seleccionar entre
diversos cursos de accin futuros es decidir que va hacerse y como se va a
realizar antes de que se necesite actuar.
6) Previsin.- visualizar el futuro y dentro de las limitaciones humanas
encontrar los factores que puedan influir desfavorablemente en el mismo
futuro sobre la marcha de la empresa.
PRINCIPIOS DE LA PLANEACION:
Los principios son hechos probados y comprobados que siguen siendo verdad
ante cualquier circunstancia que presenten.

De la universalidad.- la planeacin debe comprender suficiente cantidad

de factores como tiempo, personal, material, por supuesto, etc. De tal
manera que al desarrollar el plan sea suficiente.

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De la racionalidad.- todas y cada uno de los planes deben estar

fundamentados lgicamente, deben contar con otros objetivos que puedan
lograse y tambin los recursos necesarios para lograrlos
De la precisin.-los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y
genricas, si no con la mayor precisin posible.
De la flexibilidad.- este principio podr parecer contradictorio con el
anterior, pero no lo es, flexible, es lo que tiene una direccin bsica, pero
que despus volver a su direccin inicial.
De la unidad.- los planes deben ser de tal naturaleza que puedan decirse
que existen uno solo para cada funcin, y todos los que se aplican en la
empresa deben estar de tal modo coordinados e integrados.
De factibilidad.- lo que se planee debe ser realizable, es importante
elaborar planes demasiado ambiciosos u optimistas que sea imposible de
lograrse. La planeacin debe adoptarse a la realidad y a las condiciones
objetivas que actan en el medio ambiente
De compromiso.- debe comprender un periodo en el futuro necesario para
prevenir, mediante una serie de acciones, el cumplimiento de los
compromisos involucrados en una decisin.
Factor limitante.- se hace necesario que los administradores sean lo
suficientemente habilitados para detectar los factores que puedan llegar a
limitar o a frenar el alcance de los objetivos perseguidos por la empresa.
De inherencia.- el estado debe planificar la forma de alcanzar sus
objetivos, fijando siempre metas mediatas o inmediatas, planificar
conductas a la eficiencia u otorgar la posibilidad de ofrecer respuestas
oportunas a cambios sociales.
Del propsito: es facilitar el logro de los objetivos de la organizacin.
De la eficiencia: cuando el plan cumple con los beneficios esperados en
comparacin con los costos, significa que su realizacin produjo eficiencia.
De la primaria: todas las funciones empresariales estn encaminadas al
logro de los objetivos.
De la previsin: la planeacin coordina y es eficaz mediante a la previsin.
De la inclusin: la estructura de los planes debe incluir polticas y
estrategias claras para hacer una planeacin firme.
De toma de decisiones: es constante e interrumpida, para eliminar los
factores que impiden la consecucin de los objetivos.
De control: reestructurar los planes cuando as se requiera, asegura la
eficacia de los mismos.

TIPOS DE PLANEACION:

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 Planeacin Personalizada: parte del enfoque analtico de los

acontecimientos y de las acciones que intervinieron en la persona humana
como origen y punto de equilibrio del contexto conocido.
El individuo posee cualidades de la herencia, la educacin familiar y medio
social, la recepcin y adaptacin fsica, tiene recursos de desenvolvimiento
personal.
Planeacin Operativa: se refiere bsicamente a la asignacin previa de las
torres especficos que deben realizar las personas en cada una de sus
unidades de operacional.
Es la asignacin precia de las tareas especficas que debe realizar las
personas en casa una de sus unidades de operaciones se dan dentro de
los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica, es conducida y
ejecutada por jefes de menos rango jerrquico y trata con actividades
normalmente programadas sigue procedimientos y reglas.
Planeacin Estratgica: Es un proceso que sienten las bases de una
actuacin integrada a largo plazo, establece de un sistema continuo de
toma de decisiones, identifica cursos de accin especficos, involucra a los
agentes sociales y econmicos. Este tipo de planeacin se concibe como el
proceso que consiste en decidir sobre los objetivos de la organizacin,
sobre los recursos que sern utilizados y las polticas generales que
orientan la adquisicin y administracin de tales recursos.
Planeacin sistmica: las relaciones de hombre con la sociedad y el
entorno pueden ser identificados en trminos de sistemas. En este tipo de
sistemas no se intenta definir el sistema, las partes o elementos y las
conexiones o interacciones.
Proceso que sienta las bases de una actuacin integrada y logra a largo
plazo establece un sistema continuo de toma de precisiones, identifica
cursos especficos involucra los agentes sociales y econmicos.
Este tipo de planeacin se concibe como el proceso que consiste en decir
sobre los objetivos de la organizacin.
Planeacin para el mejoramiento de la calidad decidida: pretende
resaltar el aspecto humano como finalidad y punto de partida de la
planeacin regional. El desglose ordenado se expresa por medio de metas.
Al mismo tiempo se deber cuantificar los recursos disponibles adems de
observar.
Planeacin tctica: se refiere a las cuestiones consientes a cada una de
las principales reas de actividad de las empresas y al empleo ms efectivo
de los recursos para el logro de los objetivos especficos.
Parte de los lmites sugeridos por el plan establecido y se refiere a las
cuestiones corrientes a cada de una de las principales tareas de actividad
de las empresas y al empleo ms efectivo de los recursos.
21

 Planeacin ecolgica: se genera a partir de proyecto presentados ante el

instituto de ecologa que elabora programas de conservacin del suelo y se
basa en la divisin territorial en regiones naturales, la orografa, el clima,
suelo, condiciones de hbitat.
Planeacin participativa con fines operativos: mtodo basado en el
desarrollo de la comunidad y en la participacin de elementos de mtodo de
intervencin plantea dos enlaces diferentes: la estrategia cognitiva:
mtodos de investigacin social. Y la estrategia de accin: mtodos de
intervencin social.
Planeacin normativa: trata de someter a la voluntad humana el curso y la
direccin del proceso social, por una serie de procedimientos que imprimen
nacionalidad a las actividades que se realizan para conseguir determinadas
metas y objetivos.

PASOS DE LA PLANEACIN
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

Estar consciente de las oportunidades.

Establecer objetivos.
Desarrollar premisas.
Determinar cursos de alternativas.
Evaluar cursos de alternativas.
Seleccionar un curso.
Formular planes
Cuantificar planes mediante presupuestos

DIAGNSTICO SITUACIONAL
Proceso dinmico de exploracin e investigacin que permite el anlisis y
correlacin de los factores condicionales y determinantes que afectan el desarrollo
de los procedimientos o sistemas de trabajo.
MISIN
Es el motivo, apropsito, fin o razn de ser de la existencia, de una empresa u
organizacin por quiere define:
1) Lo que pretenda cumplir el su entorno o sistema social en la que acta
2) Lo que pretende hacer.
3) l para que lo va a ser.
Y es influenciado en momentos concretos por algunos elementos con la historia de
la organizacin.
22

VISIN
Se define como el camino el cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de
rumbo para orientar las decisiones estratgicas junto a la competitividad.
La visin es una exposicin clara que marca hacia dnde se dirige la empresa y
en que se debera convertir, tomado en cuenta el impacto de los nuevos
tecnolgicos, de la cooperacin de las nuevas condiciones del mercado.
PLAN DE TRABAJO
Es una herramienta que permite ordenar y sistematizar informacin relevante para
realizar un trabajo. Esta especie de gua propone una forma de interrelacionar los
recursos humanos, financieros, materiales y tecnolgicos disponibles. Como
instrumentos de planificacin, el plan de trabajo establecer un programa que
designa a los responsables y marcar metas y objetivos.
Toda persona o empresa que decida disear un plan de trabajo para poder
conseguir los objetivos que se ha marcado, es importante que conozca el proceso
necesario para establecerlo.
Pasos:
Creacin de una visin del plan, planteamiento que una estrategia,
establecimiento o el citado cronograma, determinacin de las reas que van a
participar, definicin de las tcticas, alineacin de las distintas procedencias del
proyecto asignacin de las personas con sables. Planteamiento y consolidacin
de las estrategias de comunicacin.
ESTRUCTURA PROGRAMTICA:
El presupuesto por programas no tiene como nica finalidad la de servir como
instrumento para la negacin presupuestaria, otro de sus objetivos fundamentales
es facilitar la planeacin a mediano y largo plazo del futuro en la a entre un
organismo, empresa o institucin, as como mejorar los mtodos y sistemas
administrativos con que operan.
La estructura programtica es la base que sustenta al presupuesto por programas
y se integra mediante la agrupacin de las actividades de un organismo en funcin
de los objetivos que pretenden alcanzar, coherencia y en forma de programa y
sub programas. Debe tambin incluir las metas que se pretenden lograr y los
impactos de accin de un organismo tendr en el medio hacia el cual orienta sus
actividades.
NIVEL DE AGREGACIN PROGRAMTICA:
23

La estructura programtica debe elaborarse tomando en cuenta los niveles de

agregacin siguientes:
-

Primer nivel: planeacin global de la administracin pblica e interna de la

organizacin. Programas integrados: planeacin global de la administracin
pblica e interno de la organizacin en todo el organismo pblico, debe
tenerse presente la necesidad de que su estructura programtica sirva
para efectuar la planeacin a nivel de macro de la administracin pblica.
Segundo nivel: negociacin presupuestaria y toma de decisiones. En este
nivel de identificacin a las funciones especficas del organismo
constituyendo el nivel principal de la toma de decisiones, programa simple
complejo.
Tercer nivel: administracin y control de gestin.

El primer nivel: programas integrados.

El segundo nivel: programas simples o complejos.
El tercer nivel: subprogramas y actividades.
CARACTERSTICAS:

Ser flexibles.
Facilitar el tratamiento automatizado.
Preceder informacin sobre el funcionamiento
Proporcionar a los responsables

ELEMENTOS:
Programas de integracin.- son
campos de accin o sectores que se
desarrollan las funciones fundamentales de una dependencia.
Programas individuales o complejos.- Constituye a un nivel principal para la
toma de decisiones y negociacin presupuestaria de una dependencia.
Subprogramas.- Es un conjunto de actividades que ocurren en un mismo tipo de
realizacin constituye en el nivel fundamental para el control de la gestin interna.

24

TAREAS
PLANEACION DE 24HRS DEL DIA
06:30AM.- preparar mi uniforme para la escuela.
06:50 am.-desayunar, me lavo los dientes.
7:00am.- me bao
07:30am.-me arreglo.
08.00am.-hora del trabajo hasta la 1 de la tarde.
1:00pm.- termina el trabajo.
1:10pm.-llego a mi casa para baarme, arreglarme.
1:30pm.-almuerzo.
2:00pm.- tomar el camin para ir a la escuela.
2:30 pm.-tomar el segundo camin para ir a la escuela.
25

3:00pm.-llego a la escuela
9:00pm.- salida de la escuela.
9:30 pm.-llego al paradero
10:00pm.- llego a mi casa.
10:15 pm.- ceno algo.
10:40pm.- me bao, reviso mis tareas y si hay tarea las realizo

Tareas elaborar misin y visin

Misin - Participar en el mejoramiento de los niveles de salud.
Restableciendo el bienestar biopsico-social de la poblacin abierta y la
afiliada al seguro popular demandante de atencin mediante el
otorgamiento eficiente, eficaz y oportuno de los servicios mdicos y de
enfermera a travs de la actualizacin de la tecnologa vanguardia

Visin- Ser una institucin que proporcione servicios de atencin mdica

y preventiva acorde a las necesidades de la poblacin abierta generando
confianza y credibilidad en las acciones realizadas.

26

Diagnostico situacional

7.1 Grafica
De Posicionamiento
VARIABLES

INDICADORES

No DEBILID
apli AD
ca
0

OPORTUNI
DAD

2 3 1 2

FORTALEZA

3 1

A. GERENCIA
1.Coordinacin
y
Comunicacin
departamental e interdepartamental efectiva.

2.- Supervisin contina.

3.- Informacin y Registro veraz en todos los

controles correspondientes.

27

4.- Evaluacin del Desempeo.

5.- Reuniones Peridicas del personal,

directivo del mando medio con personal
operativo.

6.- Direccin y Liderazgoefectivo basado en

el respeto y la autoridad, dirigido a la mejora
continua de los procesos.

7.- Clima organizacional que satisfaga las

expectativas del usuario y del prestador.

8.- Empleo de mtodos y modelos en la

prctica diaria.

9.- Diagnstico Situacional vigente.

10.- Misin-Visin visibles, conocidas y

compartidas por todos los miembros del
equipo
11.- Planeacin de trabajo en base a Misin y
Visin

X
X

12.- Programa de trabajo Anual vigente y

acorde a la situacin real del servicio,
congruente con las acciones que se realizan.
13.- Existencia de manual de Organizacin
vigente.

14.- Existencia de manual de procedimientos

vigente.

15.Existencia
de
reglamentos
lineamientos en el departamento.

de

16.- Existencia de Instrumentos

Evaluacin aplicables al rea.

17.- Reportes y seguimiento en la deteccin

de infecciones nosocomiales
18.- Instrumentos y guas que apoyen la
funcin de Supervisin.

x
x

19.- Calendarizacin de Funciones de la

CONSULTA EXTERNA.

28

20.- Registro, seguimiento y supervisin de

la evaluacin de riesgos en el paciente
cadas del servicio de CONSULTA EXTERNA

21.- Aplicacin de indicadores de enfermera.

22.- Mtodos de control y seguimiento a los

avances del Programa de trabajo
23.- Oportunidad en la elaboracin de
informes de las actividades inherentes al
puesto directivo (avances del programa de
trabajo, e informes correspondientes por
rea)
24.-Proceso
establecido
para
reporte
oportuno de accidentes enfermedades y
riesgo de trabajo

X
x

25.- Registro oportuno y vers de los

controles correspondientes del material y
equipos del servicio.( Inventario)

26.- Suficiencia de equipo.

27.- Suficiencia de mobiliario.

28.Calend
arizaci
n anual
de las
exhaus
tivas de
aseo
de las
reas.

29.- Orden y seguridad de las reas de

guarda de material y medicamentos.

C
V

30.- fondos fijos establecidos acorde a las

necesidades del servicio, medicamentos,
ropa, material y equipos.

x
x

30.1.- solicitud oportuna y correcta de los

insumos del servicio.

29

30.2.- Uso racional y consciente de los

recursos asignados.

31.- Mantenimiento preventivo.

31.1.- reas fsicas.

31.2.- Mobiliario.

31.3.- Equipo Mdico.

31.4.- Instrumental.

X
X

32.- Mantenimiento Correctivo.

32.1.- reas fsicas.

32.2.- Mobiliario.

32.3.- Equipo Mdico.

32.4.- Instrumental.
33.- Oportunidad y seguimiento
reportes de desperfectos.

X
a

los

34.-carro rojo en ptimas condiciones de uso

del rea fsica

x
x

35.- Uso de los elementos que garanticen la

seguridad del usuario y personal operativo.

36.- Participacin activa en su gestin.

37.- Integracin consolidada del equipo de

trabajo.

38.- Comunicacin efectiva.

39.- Coordinacin efectiva.

40.- Solucin oportuna de problemas de

desperfectos de equipos.

41.- Avance en el programa de Trabajo

Anual.

42.- Productividad en general.

43.- Impacto de indicadores.

X
X

44.- Creatividad e Innovacin.

30

45.- Simplificacin y Fluidez.

46.- Libertad para hacer propuestas.

47.Morbilidad
departamento.

mortalidad

del

48.-Cumplimiento de la NOM-SSA-168 del

expediente Clnico.

49.- Supervisin del Manejo adecuado de la

NOM-SSA-087 2002 SEMARNAT (RPBI)

50.- Conocimiento, difusin e

implementacin de las metas internacionales
de seguridad.

51.- Aplicacin y supervisin de las metas

internacionales de seguridad.

B.
TALE
NTO
HUM
ANO

1.- Cumplimiento de funciones.

2.- Suficiencia de la plantilla autorizada.

X
x

3.- Cobertura de plazas autorizadas.

4.- Distribucin adecuada de las plazas.

5.- Cobertura de ausentismo Programado y

no Programado.

6.- Competencia Profesional y Tcnica.

7. Aprovechamiento de la Jornada.

8. Asistencia y Puntualidad.
9.- Imagen Personal.

X
X

10.- Productividad.
11.- Institucionalidad.

X
X

12.- Responsabilidad.

31

13.-Comunicacin Efectiva.

14.-Trabajo en equipo.

15.-Respeto y Cortesa.

16.-Relaciones Interpersonales.

17.-Disposicin e iniciativa.

18.-Ayuda Mutua.

19.-Satisfaccin del Prestador de Servicio.

20.-Ausencia de Conflictos.

21.-Cumplimiento efectivo de rutinas.

22.-Calidad de la atencin.

23.- Existencia del programa VENCER.

24.- Conocimiento de los 5 momentos del

lavado de manos

25.- Aplicacin de los 5 momentos del lavado

de manos.

26.- Conocimiento de los indicadores de la

calidad de atencin.

27.- Aplicacin de los indicadores de la

Calidad de Atencin

28.- Manejo adecuado de la hoja de registros

de enfermera.

29.- Conocimiento de los PLACES

30.- Manejo de los PLACES.

31.- Manejo y control de los psicotrpicos y x

claves 5000.

INDIC
ADO
RES

32.- guarda y custodia de los medicamentos

clave 5000 bajo llave.

32

33.- recepcin y equipamiento de carro rojo

34.- Manejo adecuado de la hoja de control de

ropa hospitalaria.

35.- Respeta los derechos, valores y creencias

personales de los pacientes.

36.- Protege a los pacientes contra agresiones

fsicas, respeta su pudor y situaciones
vulnerables o de discapacidad.

37.- Conocimiento de las precauciones de

barrera y procedimientos de asilamiento para
proteger a pacientes, visitantes y personal.

38.- El manejo y uso de medicamentos cumple

con la normativa oficial vigente.
39.-la NTP y los medicamentos se manejan y
dosifican en un entorno seguro e higinico

x
x

40.- El personal identifica y reporta los efectos

adversos y cuasifallas de medicacin.
41.- Orienta y educa al paciente y/o familia
sobre aspectos relacionados a su problema de
salud.
42.- Verifica las ptimas condiciones de
esterilidad del material e instrumental estril
para el uso con los pacientes.

x
X

43.- Realiza la identificacin de los pacientes

para prevenir errores relacionadas con la
atencin mdica (meta 1)

44.- Conoce y aplica los elementos de la

comunicacin efectiva para prevenir errores
por rdenes verbales y telefnicas. (meta 2)

33

VARIABLES

No
aplica

DEBILIDAD

OPORTUNIDAD

FORTALEZA

INDICADORES

C. RECURSOS MATERIALES
1.- Equipamiento

2.- Coordinacin Interna y Externa

3.- Suficiencia de Instrumental.

4.- Oportunidad de solicitud y suficiencia N/A

de Medicamentos.
5.- Oportunidad de solicitud y suficiencia
de material de curacin.
6.- Ropa de servicios medicos

7.- Papelera e impresos

8.- Artculos de aseo.
9.- tiles de oficina
10.- Equipo y Material Didctico
11.- equipo de seguridad e higiene

D.
CUID
ADO
ENFE
RME
RO
1.- Atencin y Trato digno
2.- Respeto y Privacidad
3.- Medidas de Seguridad de la atencin
4.- Satisfaccin del Usuario.

34

5.- Ausencia de Quejas

6.- Ministracin de medicamentos oportuna y

libre de riesgos.(oftalmologa)

7.- Manejo de la Hoja de enfermera

8.- Manejo adecuado de la venoclisis
9.- Cuidado de la sonda Foley
10.- Prevencin de Escaras por decbito
11.- Prevencin de cadas
12.- Se cuenta con PLACES
13.- Manejo de los PLACES
14.- Clasificacin de riesgos de Escaras
(ADEC)
15.- Clasificacin de riesgos de cadas.
(ADEC)
16.- Conocimiento de Metas Internacionales
17.- Aplicacin de metas internacionales.
18.Aplicacin de los 5 momentos del
lavado de manos.
19.- Orientacin sobre medidas de seguridad
al ingreso.

20.-cumplimiento de la NOM de sangre y

hemoderivados
21.-aplicacin del consentimiento informado
sobre transfusin sangunea
22.-aplicacin del formato de registro de
transfusiones
23.-orientacion al usuario con base a los
componentes del prevenimss

24.-utilizacion y empleo de los 6 correctos de

los medicamentos en los pacientes.
25.-prevencion
de
eventos
centinela
relacionados con la ciruga segura
35

26.-recibe orientacin y educacin sobre los

aspectos relacionados con su problema de
salud

E.ED
UCAC
ION/
CAPA
CITAC
ION
1.- Educacin Continua

X
X

2.- Personal capacitado en la

metodologa de la investigacin
3.- Aplicacin del mtodo cientfico
como herramienta para la
resolucin de los problemas
inherentes a enfermera.
4.- Realiza Investigacin en
enfermera monogrfica
5- Apoyo biblio hemerogrfico
6.- Programa de capacitacin de
prevencin de Infecciones
Nosocomiales para el personal
operativo.
7.- Educacin sobre prcticas de
control de infecciones.
8.- Personal Capacitado sobre los
diversos trmites administrativos
inherentes al rea.

X
X
X

X
X

9.- Actividades educativas en cada

servicio del rea otorgadas al usuario
interno y externo.

Anlisis Estratgico

7.2.1 GERENCIA

36

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1.- no se realiza una planeacin

1.-Existe coordinacin y
de trabajo en base a la misin
comunicacin departamental efectiva
y visin.
2.- Se realiza la supervisin de
2.- no se cuenta con una
manera continua
calendarizacin anual de las
exhaustivas de aseo de las
3.- Existe informacin y registro de
reas.
veraz en cada uno de los controles
correspondientes
3.- insuficiente el mantenimiento
preventivo y correctivo en el
4.- Se realiza evaluacin de
instrumental del servicio
desempeo y reuniones peridicas
del personal operativo por medio del
4.-insuficiente integracin
departamento
consolidada del equipo de
trabajo
5.- Existe direccin y liderazgo al
igual que un clima organizacional
para satisfacer las expectativas del
usuario
6.- Se emplean mtodos y modelos
en la prctica diaria
7.-Se cuenta con diagnostico
situacional vigente.
8.- Existe la Misin y Visin visibles,
conocidas y compartidas por todos
los miembros del equipo.
9.- Se cuenta con un programa de
trabajo, manual de organizacin y
de procedimientos vigentes y
acorde a la situacin real del
servicio.
10.-existencia de reglamentos,
lineamientos e instrumentos de
evaluacin aplicables en el
departamento de consulta externa.
11.- asegurar el registro, seguimiento
y supervisin de la evaluacin de
riesgo de cadas en el paciente.
37

12.- existe la aplicacin de

indicadores de enfermera y mtodos
de control y seguimiento a los
avances del programa de trabajo
13.- se cuenta con un proceso para el
reporte oportuno de accidentes y
riesgo de trabajo
14.-se realiza el registro oportuno del
material y suficiencia de equipo y
mobiliario del servicio
15.- existe orden y seguridad de las
reas de guarda de material, fondos
fijos establecidos acorde a las
necesidades del servicio.
16.-continuar con la solicitud
oportuna y correcta de los insumos y
tambin del uso racional y consciente
de los recursos asignados
17.- se cuenta con un mantenimiento
preventivo y correctivo de reas
fsicas, mobiliario y equipo mdico.
18.- Existe participacin activa,
comunicacin y coordinacin,
integracin consolidada del equipo
de trabajo y la solucin oportuna de
problemas
19.- Existe impacto de indicadores,
creatividad e innovacin,
simplificacin, fluidez y libertad para
hacer propuestas
20.- se cuenta con la morbilidad y
mortalidad del departamento.
21.- se realiza la NOM del expediente
clnico y del RPBI
22.- Se cuenta con conocimiento,
38

difusin e implementacin,
aplicacin y supervisin de las
metas internacionales.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1.- mejorar los reportes y

seguimientos en la deteccin de

1.- propagacin de enfermedades

nosocomiales en el rea sin una
39

limpieza exhaustiva

infecciones nosocomiales.
2.- determinar la elaboracin de
informes de las actividades
inherentes al puesto directivo

2.- la insuficiencia del material

correctivo y preventivo puede
provocar alguna lesin al paciente
3.- no se podra dar una trato digno
con una insuficiencia en la

integracin del equipo de trabajo

7.2.2 TALENTO HUMANO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1.-Existe el cumplimiento de
funciones, la cobertura y la
distribucin adecuada de las plazas
en el rea de la consulta externa.

1.- No se cuenta con una adecuada

imagen personal, ayuda mutua y la
ausencia de conflictos

2.- Existe una competencia

profesional y aprovechamiento de la
jornada que se ve reflejado en la
productividad
3.- Se cuenta asistencia y
puntualidad
4.- Se cuenta con una buena
institucionalidad, responsabilidad,
comunicacin efectiva, trabajo en
equipo, respeto y cortesa.

2.- deficiente conocimiento de los

indicadores de la calidad de
atencin
3.- deficiente manejo adecuado de
la hoja de control de la ropa.
4.- No se cuenta con una orientacin
y educacin al paciente sobre
aspectos relacionados a su problema
de salud.

5.- Se realizan las relaciones

interpersonales y una disposicin e
iniciativa por parte del personal
6.-Existe el cumplimiento de rutinas
la cual nos brindan una calidad en la
atencin.
7.- Existe conocimiento y aplicacin
de los 5 momentos del lavado de
manos y el indicador de trato digno.

40

8.-Se realiza el manejo adecuado de

la hoja de enfermera y tienen
conocimiento de los PLACES
9.-existe el respeto de los derechos,
valores y creencias personales de los
pacientes
10.- Existe conocimiento de las
precauciones de barrera y
procedimientos de aislamiento, al
igual que el manejo y uso de
medicamentos.
11.-Se realiza la verificacin de las
condiciones de esterilidad del
material e instrumental para el uso
con los pacientes
12.- Se realiza la identificacin de los
pacientes y se aplica los elementos
de la comunicacin efectiva.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1.-no se aplica la
programa VENCER

existencia

del

2.- el personal identifica y reporta los

efectos adversos y cuasifallas de
medicacin.

1.- Mala imagen del personal de

Enfermera
2.-Perdida de equipo y material

41

7.2.3 GESTIN DE RECURSOS MATERIALES/MOBILIARIO/MANTENIMI

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1.-Se cuenta con equipamiento

1.-Insuficiencia de ropa de servicios m

2.-existe coordinacin interna y externa

3.- Se cuenta con oportunidad de solicitud de
medicamentos, material de curacin y
suficiencia de instrumental.
4.-Se cuenta con material de papelera e
impresos, artculos de aseo y tiles de
oficina.
5.-Existe equipo y material
equipo de seguridad e higiene.
OPORTUNIDADES

didctico

y
AMENAZAS

1.- Suficiencia de equipamiento

1.- Insatisfaccin del usuario por falta de equ

materiales

7.2.4 CUIDADO ENFERMERO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1.- Existe atencin, trato digno, respeto, privacidad y se

le da orientacin al usuario.

2.-Deficiente orientacin sobre med

al ingreso, orientacin y educacin
relacionados con su problema de sa

2.- Se realiza ministracin de medicamentos oportunos y

libres de riesgo, utilizando los 6 correctos de los
medicamentos, As como el manejo de la hoja de
enfermera
3.- Se realiza la aplicacin de las metas internacionales y
se tiene conocimientos de las mismas.
4.-Se realiza la aplicacin de los 5 momentos de lavado
de manos.
5.-Existe orientacin al usuario con base a los
componentes del prevenimss

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1.- Satisfaccin al usuario

1.-

Insatisfaccin
42

del

usuario

demandas.
7.2.5. EDUCACION/ CAPACITACION

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1.-Existe programa de capacitacin de prevencin de

infecciones nosocomiales para el personal de enfermera.

1.- Deficiente educacin continua

2.-Existe educacin sobre prcticas de control de

infecciones.

2.- No se cuenta con el personal cap

metodologa de la investigacin

3.-Se cuenta con el personal capacitado sobre los

diversos trmites administrativos inherentes al rea

3.- No se realiza la aplicacin del m

como herramienta para la resolucin
inherentes a enfermera

3.-Existen actividades educativas en cada servicio del

rea otorgadas al usuario interno y externo

4.-Deficiente realizacin en la
enfermera monogrfica y apoyo bib

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1.- Deficiente capacitacin del personal

1.- Falta de capacitacin al persona

43

7.3 Anlisis FODA

7.3. MATRIZ FODA GERENCIA
FACTORES
INTERNOS

FACTORES
EXTERNOS

FORTALEZAS
F1.- asegurar el
registro, seguimiento
y supervisin de la
evaluacin de riesgo
de cadas en el
paciente.
F2. Distribucin y
organizacin de las
actividades
especficas del
personal.

OPORTUNIDADES FO
E1.establecer
reportes para la
deteccin de las
infecciones
nosocomiales
y
riesgo de cadas en
el paciente
E2.- verificar la
elaboracin y
distribucin de las
actividades de
acuerdo al puesto
AMENAZAS
FA
A1.-la insuficiencia
E1.- supervisar que
del material
el material este en
correctivo y
buen
estado
preventivo puede
material
y
provocar alguna
mobiliario para no
lesin al paciente
provocar
alguna
A2.- propagacin de
lesin al paciente
enfermedades
E2.- calendarizar el
nosocomiales en
mantenimiento de
el rea sin una
una
limpieza
limpieza
exhaustiva
exhaustiva del rea
laboral
O1. reportes
y seguimientos en la
deteccin de
infecciones
nosocomiales.
O2.-determinar la
elaboracin
de informes de las
actividades
inherentes al puesto
directivo

DEBILIDADES
D1.-no se cuenta con una
calendarizacin anual de
las exhaustivas de aseo de
las reas
D2.- insuficiente integracin
consolidada del equipo de
trabajo

DO
E1.- realizar informe de las
enfermedades
nosocomiales
ms
existentes en el rea
laboral
E2.- supervisar que el
personal trabaje en equipo
de
acuerdo
a
sus
actividades.
DA
E1.- evaluar si el personal
cumpla con sus actividades
e informe la insuficiencia
de algn material.
E2.verificar
que
se
realicen las exhaustivas en
los consultorios cada una
vez al mes.

44

7.3. MATRIZ FODA TALENTO HUMANO

FACTORES
INTERNOS

FACTORES
EXTERNOS

OPORTUNIDADES
O1.-no se aplica la
existencia del
programa VENCER
O2.-El personal
identifica y
reporta los efectos
adversos y
cuasifallas de
medicacin.
AMENAZAS
A1.- Mala imagen del
personal de
Enfermera
A2.- Perdida de
equipo y material

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1.- Se cuenta con

una buena
institucionalidad,
responsabilidad,
comunicacin
efectiva, trabajo en
equipo, respeto y
cortesa
F2.- Existe el
cumplimiento de
funciones, la
cobertura y la
distribucin
adecuada de las
plazas en el rea
de la consulta
externa.
FO
E1.- fomentar al
personal el uso de
este programa a
travs de una pltica

D1.- No se cuenta con una

adecuada imagen personal,
ayuda mutua y la ausencia de
conflictos

E2.- verificar que el

personal identifique
los efectos adversos
de los medicamentos
administrados
FA
E1.- Supervisar que el
personal use el
uniforme de manera
correcta
E2.-Involucrar que el
personal de
Enfermera utilice los
recursos fsicos y
materiales de manera
correcta para otorgar
un mejor servicio al
usuario.

D2.- deficiente manejo

adecuado de la hoja de
control de la ropa

DO
E1.- verificar que el personal
de enfermera lleve a cabo el
programa VENCER
E2.- supervisar que el
personal de enfermera
reporte los efectos adversos
de los medicamentos.
DA
E1.-Fomentar en el personal
de Enfermera el uso
adecuado del uniforme y la
importancia de la imagen.
E2.-Supervisar que el
personal registre en los
instrumentos de control de
manera oportuna y correcta
los bienes de la institucin.

45

46

Recursos materiales
FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1.-.- asegurarse
constantemente que se cuente
con equipamiento

D1.- insuficiencia de ropa de

servicios mdicos

FO

DO

E1.- Verificar constantemente

que se cuente con
equipamiento

E1.-Supervisar que el servicio s

cuente con suficiencia de ropa
de servicios mdicos

AMENAZAS

FA

DA

A1.-insatisfaccin del
usuario por falta de
equipamiento y recursos
materiales

E1.-Supervisar que en el
servicio se cuente con el
equipamiento suficiente asi
como recursos materiales

E1.-Verificar la suficiencia de
ropa de servicios mdicos para
brindarle un servicio de calidad
al usuario

FACTORES INTERNO

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
O1.- suficiencia de
equipamiento

47

CUIDADO ENFERMERO

FACTORES INTERNO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1.-.-

D1-

Existe atencin, trato digno, respeto,

privacidad y se le da orientacin al usuario.
F2.- existe orientacin al usuario con base a
los componentes de PREVENIMS

Deficiente orientacin sobre medidas

seguridad al ingreso, orientacin y educaci
sobre los aspectos relacionados con su
problema de salud

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES
O1.- Satisfaccin al usuario

FO

DO

E1.- Verificar que la orientacin al

usuario sea eficaz utilizando los
conocimientos del personal sobre los
diferentes tramites del rea.

E1.-Supervisar que el personal de

enfermera brinde orientacin al usua
sobre medidas de seguridad al ingres
orientacin y educacin sobre los
aspectos relacionados con su problem
de salud

E2.-supervisar que el personal brinde

orientacin al usuario con base a los
componentes del prevenimss
AMENAZAS

FA

DA

A1.-Insatisfaccin del usuario y

riesgo de demandas.

E1.-Supervisar que durante la atencin

al usuario, el personal brinde un trato
amable y respetuoso que conlleve a la
satisfaccin del usuario y su familia.

E1.-actualizar al personal para que

brinde y oriente sobre medidas de
seguridad al ingreso, orientacin y
educacin a los usuarios

E2.-Actualizar al personal sobre la

orientacin con base a los
componentes del PREVENIMSS para
evitar el riesgo de demandas

EDUCACION / CAPACITACION

48

FORTALEZAS

DEBILIDADES

continuar con el programa D1.- deficiente educacin contin

de
capacitacin
de
prevenciones de infecciones D2.-no se cuenta con el person
nosocomiales para el personal capacitado en la metodologa d
la investigacin
de enfermera

FACTORES INTERNO

F1.-.-

F2.- actualizar el personal

capacitado sobre los diversos
trmites administrativos
inherentes en el rea

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES
O1.-deficiente capacitacin del
personal

FO

DO

E1.- supervisar el programa de

capacitacin de prevenciones de
infecciones nosocomiales

E1.-supervisar que el personal de enferme

reciba capacitacin y educacin continua

E2.-evaluar al personal capacitado sobre

los diversos trmites administrativos
inherentes en el rea

AMENAZAS

A1.-falta de capacitacin al
personal de enfermera

E2.-verificar que el personal de enfermera

est capacitado en la metodologa de la
investigacin

FA

DA

E1.-reforzar al personal con el programa

de capacitacin de prevenciones de
infecciones nosocomiales.

E1.-fomentar la capacitacin del personal d

enfermera para recibir educacin continua
brindar una atencin de calidad

E2.-Supervisar que el personal este

capacitado sobre los diversos trmites
administrativos inherentes al rea

E2.- insistir en la capacitacin del personal

de enfermera en el rea de metodologa d
la investigacin

PROGRAMA DE TRABAJO
49

8.1 Metas E Indicadores

8.2 Estrategias.
8.2.1 GERENCIA:
FO.E1.- establecer reportes para la deteccin de las infecciones
nosocomiales y riesgo de cadas en el paciente
E2.- verificar la elaboracin y distribucin de las actividades de acuerdo
al puesto
DO.E1.- realizar informe de las enfermedades nosocomiales ms existentes
en el rea laboral
E2.- supervisar que el personal trabaje en equipo de acuerdo a sus
actividades
FA.E1.- supervisar que el material este en buen estado material y mobiliario
para no provocar alguna lesin al paciente
E2.- calendarizar el mantenimiento de una limpieza exhaustiva del rea
laboral
DA.E1.- evaluar si el personal cumpla con sus actividades e informe la
insuficiencia de algn material.
E2.- verificar que se realicen las exhaustivas en los consultorios cada
una vez al mes
8.2.2 GESTIN DEL TALENTO HUMANO.
FO
E1.- fomentar al personal el uso de este programa a travs de una
pltica
E2.- verificar que el personal identifique los efectos adversos de los
medicamentos administrados
DO
E1.- verificar que el personal de enfermera lleve a cabo el programa
VENCER
E2.- supervisar que el personal de enfermera reporte los efectos
adversos de los medicamentos.
FA
E1.- Supervisar que el personal use el uniforme de manera correcta
50

E2.- Involucrar que el personal de Enfermera utilice los recursos fsicos y

materiales de manera correcta para otorgar un mejor servicio al usuario.
DA
E1.-Fomentar en el personal de Enfermera el uso adecuado del
uniforme y la importancia de la imagen.
E2.-Supervisar que el personal registre en los instrumentos de control
de manera oportuna y correcta los bienes de la institucin.
8.2.3 GESTION DE RECURSOS MATERIALES.
FO.- Verificar constantemente que se cuente con equipamiento.
E1.- Supervisar que en el servicio se cuente con el equipamiento
suficiente asi como recursos materiales
DO.- Supervisar que el servicio se cuente con suficiencia de ropa de
servicios mdicos
FA.- .-Supervisar que en el servicio se cuente con el equipamiento
suficiente asi como recursos materiales
DA.- Verificar la suficiencia de ropa de servicios mdicos para brindarle
un servicio de calidad al usuario
8.2.4 CUIDADO ENFERMERO.
FO.- Verificar que la orientacin al usuario sea eficaz utilizando los
conocimientos del personal sobre los diferentes tramites del rea.
DO.- Supervisar que el personal de enfermera brinde orientacin al
usuario sobre medidas de seguridad al ingreso, orientacin y educacin
sobre los aspectos relacionados con su problema de salud
FA.- Supervisar que durante la atencin al usuario, el personal brinde un
trato amable y respetuoso que conlleve a la satisfaccin del usuario y su
familia.
DA.- actualizar al personal para que brinde y oriente sobre medidas de
seguridad al ingreso, orientacin y educacin a los usuarios.
8.2.5EDUCACION/CAPACITACION
FO.- supervisar el programa de capacitacin de prevenciones de
infecciones nosocomiales

51

DO.- supervisar que el personal de enfermera reciba capacitacin y

educacin continua
FA.- reforzar al personal con el programa de capacitacin de
prevenciones de infecciones nosocomiales.
DA.- fomentar la capacitacin del personal de enfermera para recibir
educacin continua y brindar una atencin de calidad

52

UNIDAD 4.
ORGANIZACIN DE LOS SERVICIOS DE
ENFERMERA.
El ser humano ha estado consciente de que la obtencin de eficiencia solo es
posible a travs del ordenamiento y coordinacin racional de todos los recursos
que forman parte del grupo social. Esta actividad corresponde a la etapa del
proceso administrativo denominado ORGANIZACIN.
Una vez que se ha establecido lo que se requiere hacer dicho de otra manera, la
palabra organizacin tiene tres acepciones una etimolgicamente que proviene del
griego rganon que significa instrumento; otra que se refiere a la organizacin
como una entidad o grupo social; y otra ms que se refiere a la organizacin como
un proceso.
La palabra organizacin tiene 3 aceptaciones:
-

Etimolgicamente: proviene del griego rganon que significa instrumento.

Otra se refiere a la organizacin como una entidad o grupo social.
Otra se refiere a la organizacin como proceso.

La organizacin es la empresa, lo que la estructura a un edificio en construccin,

ya que la organizacin establece la disposicin y correlacin de tareas que el
grupo social debe llevar a cabo para lograr sus objetivos, proveyendo la estructura
necesaria a fin de coordinar.
Agustn Reyes Ponce: organizacin es la estructuracin de las relaciones que
deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales
y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia
dentro de los planes y objetivos sealados.
ORGANIZACIN:
Establece la disposicin y correlacin de tareas en el grupo social debe llevar a
cabo para lograr sus objetivos, proveyendo la estructura necesaria a fin de
coordinar eficientemente los recursos.
53

ELEMENTOS
Estructura.- Implica el establecimiento del marco fundamental en el que habr de
operar el grupo social ya que establece la disposicin y la correlacin de las
fusiones, jerrquicas y actividades necesarias.
Coordinacin.- La estructura proporciona la armona y la adecuada
sincronizacin de las actividades, a fin de facilitar el trabajo de la mejor manera
posible.
Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades.- Organizar,
implica la necesidad de agrupar dividir y asignar funciones a fin de promover la
especializacin.

Medio ambiente interno o clima organizacional: Que consiste de una

serie de caractersticas propias de una determinada organizacin (y/o de
subsistemas), que pueden ser percibidas por los miembros de la
organizacin y que pueden afectar la forma como la organizacin (y/o sus
subsistemas) trata con sus integrantes y con el medio ambiente externo.
Medio ambiente externo: Compuesto por las otras organizaciones y
sectores de la sociedad que influyen y afectan la organizacin. Aunque el
Medio Ambiente Externo (M.A.E.) est fuera de la organizacin, se toma en
cuenta pues tiene una gran influencia sobre las organizaciones.
Fuerzas Externas: El Medio Ambiente Externo (M.A.E.) produce fuerzas
que presionan a la organizacin. Estas fuerzas son econmicas, polticas,
culturales, ecolgicas, sociales. tecnolgicas, etc.
Fuerzas Internas: Producidas por la organizacin las que tambin
presionan al medio ambiente externo y contrarrestan la presin ejercida por
las fuerzas externas sobre la organizacin.
PRINCIPIOS

Existen nueve principios que proporcionan la pauta para establecer una

organizacin racional, se encuentran ntimamente relacionados y son:

1. Del objetivo.

Todas y cada una de las actividades establecidas en la organizacin deben

relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa. Es decir, la
existencia de un puesto slo es justificable si sirve para alcanzar realmente
los objetivos. este principio a primera vista parece obvio, sin embargo, la
realidad muestra que muchas veces se crean puestos con la consecuente
implicacin de costos y esfuerzos intiles, que en nada contribuyen a lograr
54

los objetivos, sino que, al contrario, slo ocasionan gastos innecesarios. no

hay que confundir a los sistemas organizacionales con sistemas
burocrticos o de papeleo excesivo; al organizar es necesario tener
presente que la finalidad primordial de la organizacin es promover la
eficiencia, simplificar el trabajo y no complicarlo.
2. Especializacin.

Este principio fue establecido por Adam Smith hace 200 aos; afirma que el
trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la
ejecucin de una sola actividad. El trabajo se realizar ms fcilmente si se
subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas. Mientras
ms especfico y menor sea el campo de accin de un individuo, mayor
ser su eficiencia y destreza.
3. Jerarqua

. Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la

comunicacin necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y
la responsabilidad fluyan en una lnea clara e ininterrumpida, desde el ms
alto ejecutivo hasta el nivel ms bajo. Este principio establece que la
organizacin es una jerarqua.
4. Paridad

de autoridad y responsabilidad. A cada grado de responsabilidad conferido,

debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha
responsabilidad. No tiene objeto hacer responsable a una persona
por determinado trabajo si no se le otorga la autoridad necesaria para poder
realizarlo. De la misma manera que resulta absurdo conceder autoridad
para realizar una funcin, a un empleado, si no se le hace responsable por
los resultados.
5. Unidad de mando

. Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y

decisin para cada funcin, debe asignarse un solo jefe, y que los
subordinados no debern reportar a ms de un superior, pues el hecho de
que un empleado reciba rdenes de dos o ms jefes slo ocasionar fugas
de responsabilidad, confusin e ineficiencia.
6. Difusin

55

Para maximizar las ventajas de la organizacin, las obligaciones de cada

puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y
ponerse, por escrito, a disposicin de todos aquellos miembros dela
empresa que tengan relacin con las mismas. Por otra parte, la descripcin
de labores no debe hacerse con demasiado detalle.

7. Amplitud

o tramo de control. Hay un lmite en cuanto al nmero de subordinados que

deben reporta a un ejecutivo, de tal manera que ste pueda realizar todas
sus funciones eficientemente.
8. De la coordinacin

. Las unidades de una organizacin siempre debern mantenerse en

equilibrio. Un ejemplo de esto puede ser que de nada servir contar con
departamentos de mercadotecnia y finanzas muy eficientes, si la
transportacin es tan mala que la compaa difcilmente desplaza sus
mercancas.
9. Continuidad.

Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional requiere

mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.
La organizacin que es apropiada para la empresa en un momento dado,
puede no serlo posteriormente; por lo mismo, alguien debe tener asignada
la responsabilidad de observar la estructura organizacional y sugerir los
ajustes y modificaciones necesarios.

TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACIN
Se refiere a los distintos tipos, sistemas o modelos de estructuras
organizacionales que se pueden implementar en un organismo social y en su
aplicacin origina una serie de problemas organizativos que el administrador debe
identificar y dar solucin.
ORGANIZACIN LINEAL:
Se caracteriza porque la facultad toma de decisiones se concentra en una sola
persona que toma la responsabilidad bsica del mando.

56

La autoridad y la responsabilidad se transmiten ntegramente por una sola lnea

para cada persona; la autoridad de lnea disminuye conforme va descendiendo y
la responsabilidad si se interpreta la organizacin lineal los problemas
organizativos se originan son:
-

Centralizacin de autoridad en el supervisor.

Se depende de un hombre clave.
No fomenta la especializacin de los empleados
Falta de delegacin de autoridad de empleados.
Se presenta comunicacin informal.
Perdida de objetos.

Gerente
general

Supervisor

Empleado
s

ORGANIZACIN FUNCIONAL O DE TAYLOR:

Su creador fue Frederick Winslow Taylor quien observo que la organizacin lineal
no propiciaba la especializacin del supervisor.
Sugiere que el trabajo del supervisor de la organizacin lineal se divide en ocho
supervisores cada uno con una funcin particular.

De costos y tiempos.
De tarjeta de instrucciones.
De rdenes y trabajos y hoja de rutinas.
De la disciplina.
De abastecimientos materiales.
Control de calidad.
Adiestramiento.
Mantenimiento.

57

Se dice que esta organizacin es funcional porque existe especializacin por parte
de supervisores.

58

Gerente general

Supervisor
de costos y
tiempo

Supervisor
de tarjetas
de
instruccion

Supervisor
de rdenes
de trabajo

Supervisor
de la
disciplina

Supervisor
de
abastecimi
entos

Supervisor
de control
calidad

Supervisor
de
adiestrami
ento

Supervisor
de
mantenimi
ento

Empleados

59

ORGANIZACIN LINEO FUNCIONAL:

Se combinan los dos tipos de organizacin anteriores de ah su nombre:
a) De la organizacin lineal, la autoridad y la responsabilidad que se trasmite a
travs de un solo jefe para cada funcin en especial (cadena de mando)
b) De la funcional, la especializacin de cada actividad en una funcin.
ORGANIZACIN DE STAFF:
Surge como consecuencia del crecimiento de las empresas del avance de la
tecnologa, lo que origina la necesidad de contar con especialistas capaces de
proporcionar informacin experta y de asesora a los departamentos de lnea.
Si los deberes y responsabilidades de la asesora no se delimitan claramente por
medio de cuadros manuales para producirse una confusin considerable en toda
la organizacin crendose problemas como:
a) Ser ineficaz por falta de autoridad, o por respaldo inteligente.
b) Existir razonamiento con la autoridad de lnea.
Gerencia general

Gerencia de
produccin

Gerencia de
mercadotecnia

Publicida
d

Promoci
n

Gerencia de finanzas

Gerencia
personal

Ventas

60

ORGANIZACIN POR COMITES:

Consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de
personas que se relacionan y se complementan para discutir y decidir en comn
los problemas que se les encomiendan.
Se presentan ventajas como:
-

Soluciones ms objetivas ya que se presenta la conjuncin de varios

criterios.
Se comparte la responsabilidad entre todos lo que integran el comit, no
recayendo aquella sobre una sola persona.
Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen.
Se aprovecha al mximo los conocimientos especializados.

LOS COMITES MS USUALES SON:

1. Directivo.- representa a los accionistas de una empresa que se encarga de
deliberar y resolver los asuntos que surgen en la misma.
2. Ejecutivo.- es nombrado por el comit directivo para que ejecute los
recursos que ellos toma.
3. De vigilancia.- personal de confianza que se encarga de inspeccin laboral
de los empleados en la empresa.
4. Consultivos.- integrado por especialistas que por sus conocimientos o
estudios, emiten dictmenes sobre asuntos que les son consultados.

ORGANIZACIN MATRICIAL:
Consiste en combinar la departamentalizacin por proyecto con la de funciones,
de esta manera existe un gerente funcional a cargo de las labores inherentes al
departamento, con una sobre posicin de un gerente de proyecto que es el
responsable de los resultados de los objetivos de dicho proyecto.
Se puede definir como la representacin simblica y grafica de la secuencia lgica
que se sigue en un conjunto de actividades, documentos, archivos, y los puestos
de trabajo que intervienen en un procedimiento detallado.

Lineales o verticales.- el flujo de las actividades va representada de arriba

hacia abajo, es decir en forma vertical, as como las reas funcionales que
intervienen y que son representados por smbolos.
De bloque u horizontales.- la secuencia de las actividades va de izquierda a
derecha, representado en columnas las diferentes reas y por smbolos las
actividades que intervienen en un procedimiento.
61

TECNICAS DE ORGANIZACIN
Herramientas necesarias para solucionar problemas de organizaciones , son
indispensables durante el proceso de organizacin y aplicables de acuerdo con las
necesidades de cada grupo social.
Organigramas: conocidos como graficas de organizacin o cartas de
organizacin, representaciones graficas de la estructura formal de la organizacin.
Existen tres formas:
Vertical.- los niveles jerrquicos quedan determinados de arriba, abajo.
Horizontal.-los niveles jerrquicos izquierda a derecha.
Mixtos.- se utiliza por razones de espacio. Tanto horizontal como vertical.

62

Estructurales: solo muestran la estructura programtica.

POR SU OBJETIVO

Funcionales: indican el cuerpo de la grfica, adems de las

unidades y sus relaciones las funciones son departamentales.
Especiales: se destacan por alguna caracterstica.

Generales: presentan la organizacin llamado cartas maestras.

ORGANIGRAMAS.

POR SU AREA.
Departamentales: representan como una seccin o departamento.

Esquemticos: contiene solo lo principal para el pblico.

POR SU CONTENIDO.
Analticos: ms detallados y tcnicos.

63

DIAGRAMAS DE FLUJO:
Son conocidos tambin como graficas de flujo estas se pueden definir como la
presentacin simblica y grafica de la secuencia lgica que sigue un conjunto de
actividades, documentos, archivos y puestos de trabajo que intervienen en un
procedimiento detallado.
Facilitan comprender el movimiento de cada una de las actividades de un
procedimiento para esta comprensin sera necesario seguir smbolos
convencionales para tener un significado preciso y convenir en ciertas reglas en su
aplicacin.
IMPORTANCIA:
-

Registra y transmite informacin ms clara.

Ayuda a la sistematizacin.
Genera coordinacin en las reas.
Fomenta comunicacin.
Elimina el retraso de actividades.
Equilibra el grado de responsabilidad y autoridad.
Mayor rapidez en la toma de decisiones.

smbolo

Inicio o fin

Actividad
Documen
to

Significado

Aplicacin

Terminal

Inicia el inicio o fin de un

procedimiento conteniendo el
nombre o este.

Operacin

Se escribe la actividad relativa

de un paso del procedimiento.

Documento

Representa el uso y manejo de

formatos que entren , se
utilicen se generen o salgan
del procedimiento

Archivo

Indica que un documento es

archivado

Decisin

Representa la alternativa de
aceptar o rechazar una
actividad del procedimiento.

archivo

64

Conector de actividad

representa la alternativa de
aceptar o rechazar una
actividad del procedimiento

DESCRIPCION DE PUESTO
Es un cuestionario que sirve para obtener informacin sobre los componentes del
puesto, desde el titilo del puesto, jefe inmediato, subordinados, y funciones o
actividades, as como los requisitos de las cualidades humanas necesarias para
desempearlo satisfactoriamente, tales como estudios o conocimientos necesarios
, sexo, edad, experiencia, habilidades y perfil de puesto.
a) Identificacin del puesto.- contiene los aspectos generales, como: ttulo del
puesto, de quien depende, departamento del que depende, contactos y
posiciones del puesto en el organigrama.
b) Descripcin genrica.
c) Descripcin especifica.
d) Requerimiento del puesto.
e) Perfil del puesto.

SISTEMA DE TRABAJO DE ENFERMERAS:

1) SISTEMA DE TRABAJO POR PACIENTE.- consiste en atribuir al personal
un nmero determinado de pacientes, los cuales se clasifican segn el tipo
de problemas de salud presentes.
2) SISTEMA DE TRABAJO POR FUNCIONES.- las actividades rutinarias
como el tendido de camas, curaciones, higiene del usuario, administracin
de medicamentos, toma de signos vitales, se distribuyen en forma
equitativa entre las enfermeras del servicio.
3) SISTEMA DE TRABAJO MIXTO.- consiste en asignar el trabajo por
pacientes y funciones, solo pacientes delicados, se recomienda cuando el
personal del servicio es insuficiente y tiene idntica preparacin.
4) Sistema de trabajo por equipo.- consiste en formar equipos de trabajo
funcionales con enfermeras profesionales y no profesionales que se
encarga de la atencin integral de un nmero de pacientes desde su
ingreso hasta su egreso.

65

MANUAL DE ORGANIZACIN Y DE PROCEDIMIENTOS

Documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemtica
informacin acerca de la organizacin
Son de gran utilidad ya que describen la estructura de funciones de toda la
empresa o el departamento, muestran los grados de autoridad y niveles
jerrquicos , uniforman y controlan el cumplimiento de las funciones de la empresa
, delimitan las actividades responsabilidades y funciones.
Es la concentracin sistemtica de los elementos administrativos, propuestos para
alcanzar un objetivo.
CONTENIDO DE MANUALES
Portada: Debe incluir el logotipo de la empresa y nombre de la empresa y ttulo
del manual
ndice de contenido: muestra el listado de captulos que constituyen el manual.
Introduccin: da informacin breve del contenido del manual determinado.
Objetivo: explica el fin de lo que se quiere lograr.
Cuerpo del manual: es la parte sustancial del manual ya que contiene el diseo
de las propuestas de solucin a los problemas organizativos detectados en la
empresa general.
Anexos: documentos complementarios relacionados con el manual seleccionado.
Glosario: Lista de trminos utilizados para una mejor comprensin del contenido
del manual.
CLASIFICACION:
Por su rea de aplicacin, los manuales se clasifican en:
Macro administrativos.
Micro administrativo.

Por su contenido:
Organizacin.
De procedimiento.

66

MANUAL DE ORGANIZACIN
Documento normativo que permite conocer la estructura orgnica de la
dependencia o entidad a su conjunto o por parte de ella.
Contiene los elementos administrativos referentes a funcionamiento que se dividen
en:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Manual de objetivos
Manual de programas
Manual de polticas
Manual de organigramas
Manual de descripcin de puestos
Manual de reglamentos

Un manual de organizacin necesita para su funcionamiento contener e integrar

los siguientes aspectos:

Datos generales.
Contenidos (por captulos).
Introduccin.
Directorio (principales funciones).
Antecedentes histricos de la institucin.
Base legal.
Estructura y organizacin.
Organigramas.
Descripcin de puesto.
Otros manuales
Bibliografa.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

67

Los procedimientos administrativos son un conjunto de operaciones ordenadas en

secuencia cronolgica, que precisa la forma sistemtica de hacer determinado
trabajo rutinario.
Para su elaboracin es necesario:
1) Datos generales.- se incluyen en este apartado el nombre y la razn social
de institucin, el nombre genrico de los procedimientos, fechas y
directorio.
2) Contenido.- se refiere al ndice de contenido.
3) Introduccin.- se seala las razones por las cuales se elaboran el manual y
la justificacin del mismo.
4) Procedimientos.- los procedimientos se describen incluyendo objetivo del
procedimiento, reas de aplicacin, descripcin por pasos.
5) Bibliografas.

TAREAS
68

UNIDAD 5.
69

INTEGRACION.
CONCEPTO:
La integracin constituye la tercera etapa del proceso administrativo y como
funcin administrativa es el inicio de la ejecucin del plan.
La tarea de esta fase consiste en optimizar los recursos humanos, tcnicos,
financieros para el cumplimiento del plan.
Es la etapa del procedimiento administrativos, encargado de optimizar los recursos
tanto humanos, tcnicos y financieros para la ejecucin del plan.
Integrar significa cubrir en esta etapa del proceso administrativo se unen las partes
y se implementa el plan para ejecutar el plan se inicia con las tcnicas de
integracin
PRINCIPIOS DE INTEGRACION:
-

De calidad: la calidad del servicio que se preste depende de la seleccin

apropiada de recursos.
De informacin: para solucionar necesidades es importante una
informacin veraz y previa.
De la seleccin: se debe seleccionar a la persona adecuada para el
puesto, no adecuar el puesto a la persona.
Del conocimiento: el individuo es capaz de realizar cualquier funcin,
siempre y cuando se le capacite para ello.
De los recursos materiales: el mantenimiento y la conservacin de los
recursos materiales permiten un mejor aprovechamiento de estos.

Personal

Material

1.- el hombre adecuado al puesto

adecuado.

1.- De carcter administrativo

2.-provision de elementos administrativos

2.- abastecimiento oportuno

3.-importancia de la induccin adecuada.

3.- instalacin y
mantenimiento
4.- delegacin y control.

70

INTEGRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS.

Con la informacin adecuada sobre las existencias se elige al sujeto adecuado
sobre las existencias se elige al sujeto idneo, en lo que se refiere a los recursos
materiales.
En la seleccin del personal los requisitos y cualidades exigidas al aspirante para
su ingreso no garantizan por si solos la productividad. Para asegurar en lo posible
esta ltima exige algunos mtodos.
SELECCIN DE RECURSOS HUMANOS
Con la informacin adecuada sobre las existencias se elige al sujeto idneo en lo
que se refiere a recursos materiales.
En la seleccin de personal los requisitos y actividades exigidas al aspirante para
su ingreso no garantizan por s solos la productividad.

ELEMENTOS DE LA INTEGRACION:
TECNICAS/ ETAPAS DE INTEGRACION:
Integrar significa unir, en esta etapa del proceso administrativo se unen las partes
y se lleva a cabo el plan, se comienza con las tcnicas de integracin que son:
-

Reclutamiento.
Seleccin.
Introduccin y desarrollo.

RECLUTAMIENTO:
Reclutar significa, reunir, recabar, ordenar y obtener la informacin necesaria
sobre los recursos tiles de la organizacin.
Se realiza en los centros que producen los recursos a travs de los trabajadores
de la empresa, por los medios de comunicacin externos y por los medios de
comunicacin interna de la organizacin. Los programas de reclutamiento son
funcin de los departamentos del personal de recursos humanos.
SELECCIN:
Consiste en escoger, decidir, aceptar, el recurso que ms conviene. Para alcanzar
los objetivos planeados. Se utiliza tanto en el recurso humano de los materiales,
en la seleccin del personal.
71

Prueba de admisin
Expediente.
Entrevista
Periodo de prueba
Curriculum vitae

PRUEBA DE ADMINISION:
Consiste en la aplicacin de cuestionarios con preguntas especficas sobre el tipo
de trabajo para el que se desea contratar.
EXPEDIENTE DE ADMISION:
Se integra con la solicitad de empleo, las pruebas de admisin y sus resultados, el
curriculum vitae, las cartas de referencia, resultados de entrevistas, observaciones
del periodo de prueba.
ENTREVISTA:
Es de uso generalizado se realiza con guas y objetivos bien definidos. El
propsito es completar la informacin de la solicitud
CURRRUCULUM VITAE: Es el resultado de las experiencias y conocimientos que
posee el aspirante, los puntos de inters para la seleccin se realiza ante
documentos de manera que sea importante
Conocido tambin como historial laboral, curriculum vitae es una palabra latina
que significa correr; vitae, tambin da origen latino de vita, que significa vida, lo
anterior se interpreta de esta manera; en la vida se acumulan conocimientos y
experiencias que es necesario demostrar para fundamentar las peticiones que se
hagan.
CONTRATACION: establece una relacin de trabajo en el trabajador y el que
contrata. Junto a la ley federal del trabajo en su artculo 2.
EL CONTRATO:
Contrato individual del trabajo cualquiera que sea su forma o denominacin es
aquel por virtud del cual una persona se obliga a prestar a otra un trabajo personal
,subordinado ,la contratacin se efecta al seleccionarse el aspirante como nuevo
miembro de la organizacin , el empleado debe recibir un contrato y su
nombramiento que formatice su contratacin

72

INTRODUCCION Y DESARROLLO
Consiste en proporcionar el ptimo rendimiento del personal y el equipo, asi como
promover las potencialidades de recursos humanos para lograr una ptima
productividad.
-

Orientacin
Adiestramiento
Desarrollo de liderazgo
Educacin contina

ORIENTACION.
Las necesidades de orientacin surgen a causa de la movilizacin del personal ,
ingreso y necesidades de adaptacin de trabajadores.
Incluye la fase de introduccin al puesto en la que es importante considerar los
siguientes aspectos:
-

Bienvenida
Presentacin
Informacin
Asesora
Ubicacin fsica

ADIESTRAMIENTO.
Es necesario cuando el personal tiene dificultad para aplicar tcnicas o
procedimientos, cuando debe manejar equipos que requieren conocimientos
especiales o desconoce procedimientos tcnicos.
DESARROLLO DE LIDERAZGO.
En toda organizacin es indiscutible la necesidad de contar con personal apto para
asumir el liderazgo de grupos.
EDUCACION CONTINUA.
Tiene como propsito:
-

Reforzar la confianza del trabajo en su organizacin

Sensibilizar los cambios
Producir innovaciones
Apoyar la creatividad.

73

ENSEANZA INFORMAL:
Se lleva a cabo en las instituciones empresariales por medio de conferencias,
cursos talleres y congresos, simposios.
ENSEANZA FORMAL:
Se realiza en un centro educativo oficial con un plan de estudios definidos a cuyo
trmino se obtiene un grado acadmico amparado por un documento.

CALCULO DEL PERSONAL DE ENFERMERIA.

Operacin numrica que determina la cantidad enfermeras que se requieren para
distribuir recursos humanos a los diversos servicios.
Segn:
-

La capacidad instalada de los servicios.

La complejidad de tratamientos mdicos.
Las reas de atencin.
El sistema de organizacin.

Categoras.
Cuidados mnimos (consulta
externa, atencin domiciliaria)
Cuidados parciales (hospitalizacin
sin gravedad, recuperacin)
Atencin directa (pacientes
delicados, de ciruga, peditricos,
prematuros)
Cuidados intensivos intermedios
(urgencias, reanimacin, tratamiento
completo en vas respiratorias)
Cuidados intensivos (pacientes
graves en fase complicada el
tratamiento)

Hrs necesarias de atencin en 24hrs.

1a2
3a4
5a6

7a8

10 a 14

Indicaciones para divisin mdica

Divisin mdica
Ciruga hospital
Medicina interna

Horas de atencin
4
3
74

Ginecobstetricia
Pediatra
Prematuros
Terapia intensiva
Urgencias
CRITERIOS:

3
5
6
10
8 se

1. Conocimiento y experiencia.
2. Objetivos institucionales.
3. Normas.
4. Programas.
5. Indicadores vigentes.
6. Tipo de unidad.
7. Capacidad resolutiva.
8. Nmero y variedad de servicio.
9. Demanda esperada.
10. Caractersticas
11. Instalaciones del trabajo.
12. Sistemas de supervisin y evaluacin.
UNIDADES ACTIVAS
1.
2.
3.
4.
5.

Programacin.
Incidentes crticos.
Modificacin de instalaciones.
Programas de trabajo.
Ajustes de propios indicadores.

INDICADORES POR AREAS O SERVICIOS.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Poblacin (nmero de derechohabientes adscritos).

Camas sensables.
Camas no sensables (urgencias, recuperacin).
Sala de operaciones.
Nmero de especialidades y horario de consultorio.
reas especficas.
Programas especiales.

PRIMER NIVEL
Enfermera especialista en salud pblica por cada 24 mil derechohabientes.
Auxiliar de enfermera en salud pblica para cada 24 mil derechohabientes.
Auxiliar de enfermera para curaciones inyecciones por cada 48 mil
derechohabientes.
Enfermera General para central de equipo a partir de 48 mil
derechohabientes.
Auxiliar de enfermera para central de equipos para 48 mil
75

derechohabientes.
INDICADORES DEL SEGUNDO NIVEL:
2. 04 cuneros
2.10 obstetricia
2.54 gineco obsttrica
3.25 medicina interna
3.30 pediatra

ALTA ESPECIALIDAD:
3.5
4
4.5
Las especialidades mdicas y quirrgicas de pediatra en alta especialidad en
Senegal se manejan de 3.5 a 4.5

DISTRIBUCION POR CATEGORIAS

60% de enfermeras profesionales.
40% de personal no profesional.
Jefes del piso

1 a partir de 25 camas censables.

Enfermera pediatra

1 por cada 25 camas, cunas o

incubadoras.

Urgencias peditricas 2do,3er nivel

1 enfermera general, 1 auxiliar de

enfermera general por 8 camas o
camillas por turno.

Urgencias adulto 2do, 3er nivel

1 enfermera general por 6 camillas por

turno

Subjefes y supervisores

1 plaza x 60 camas censables x TM.

76

1 plaza x 80 camas censables x TV

1 plaza x 120 camas censables x TN.

FORMULAS:
1.- nmero de camas x indicador = nmero de plazas del personal
6
2.- total de plazas
2.5 -> TM,TV

= calculo por descanso

Total de plazas
6-> TN
3.- total de plazas = plazas vacaciones
7.5
4.- suma total de los 3 pasos anteriores
5.- distribuir el resultado en profesional y no profesional
6.- distribuir en los turnos correspondientes
TM
30

TV
30

TN TN
20 20

60%
40%
CALCULO DE EQUIPO Y MATERIAL
CONCEPTO.
Es la investigacin cuantitativa de los requerimientos de material y equipo
necesario para proporcionar atencin medica al paciente
Condiciones.

77

El clculo de material y equipo debe hacerse previo a la dotacin en los servicios,

cuando estos se amplen o reorganicen o cuando exista un aumento en el
consumo ordinario que muestre grandes alteraciones y con tendencia al
desperdicio
Factores.
Los factores que deben tomarse en cuenta al determinar el equipo y material
necesario son:

Capacidad del hospital

Sexo y edad de los pacientes

Curva estndar del consumo

Presupuesto del hospital

Porcentaje ocupacional

Duracin del material

Especialidad del hospital

Tipo de almacenamiento

Tratamientos especiales

Calidad y costo de los artculos

Tipo de equipo y sus caractersticas

Equipo mvil: 1 por cada 10 pacientes 24 horas en equipo mvil de uso

frecuente. 1 por cada 20 pacientes en 24 horas en equipo mvil de uso
relativo

Termmetros: 1 por cada 5 pacientes ms un 10% en 24 horas

Sondas: 4 por servicio de diferente numeracin

Equipo rojo: 1 por servicio

Material de curacin jeringas y guantes: sacar el promedio de utilizacin en

24 horas o curva estndar y aumentar el 10% para variaciones.

CLASIFICACION.

Por su localizacin:

En almacn

Fondo fijo
78

En central de equipos y esterilizacin

Por su servicio:

De curacin

De canje

Equipo mvil

Equipo fijo

Equipo clnico

Equipo rojo

POR SU LOCALIZACION.

Material y equipo en almacn: se concentra equipo nuevo para el proceso

de renovacin y mantenimiento del que est en operacin.

Material y equipo de fondo fijo: es aquel que debe existir en los servicios,
para cubrir emergencias, incremento en el volumen de uso, guardias y
casos imprevistos

Material y equipo en CEYE: aquellos artculos que se concentran con el

propsito de integracin y esterilizacin, canje y/o renovacin

POR SU SERVICIO.

Material de curacin: aquel que se consume ordinariamente en los

procedimientos para el tratamiento del paciente, entre ellos se cuentan
gasas, apositos, torundad, hisopos, algodn, etc.

Material de canje: es aquel que se cambia cuando el uso lo ha deteriorado,

cuando se pierde y es necesario reponerlo o cuando est sucio se cambia
por limpio.

Equipo mvil: son artculos que pueden moverse con facilidad de un lugar a
otro segn requiera

Equipo fijo: aquel que por su instalacin debe permanecer fijo en algn
lugar determinado

79

Equipo clnico: artculos que se utilizan en el tratamientos y exploracin de

pacientes, entre ellos figuran termmetros, sondas, jeringas, guantes, etc.

Equipo rojo: son aquellos artculos utilizados en caso de emergencias

mdicas, incluye medicamentos, material y equipo.

CALCULO DE ROPA HOSPITALARIA.

CONCEPTO.

A) Se entender por ropa de uso clnico y de hospital aquellas prendas

necesarias en rea de consulta externa y hospitalizacin, con diseo y
material apropiado y que su utilizacin coadyuve a:

1. Proporcionar al paciente comodidad, proteccin y seguridad durante su

estancia en la unidad, as como facilitar al mdico la exploracin y/o
tratamiento.

2. Prolongar la vida til de los muebles empleados en la exploracin,

tratamiento o reposo del paciente.

3. Mejorar el aspecto fsico de la unidad.

B) Se entender por ropa de uso quirrgico las prendas necesarias en reas

de toco-ciruga, con diseo y material apropiado y que su utilizacin
coadyuve a:

1. Proteger, conservar y mantener el instrumental, material y equipo estril.

2. Delimitar el campo operatorio en los diversos procedimientos de

diagnstico y tratamiento, manteniendo la asepsia de la regin.

3. Prevenir la contaminacin en el rea blanca

4. Proteger al personal mdico y paramdico de contaminaciones

derivadas del tratamiento

Indicadores.

1 juego por cama de las existentes en los servicios

1 juego por cama existente en la lavandera

1 juego por cama existente en el almacn

1 juego por cama existente en ropera del servicio

80

1 juego ms por cada 10 juegos existentes en lavandera, con el propsito

de cubrir el proceso de lavado y renovacin por deterioro normal. Dicho
juego debe sustituirse cada 6meses.

Para el clculo de ropa de cama:

Nmero de camas: 1 juego de ropa por cama

Nmero de juegos: 4 distribuidos en lavandera, ropera, almacn y en uso.

Proceso de lavado: 1 juego ms por cada 10

Renovacin: 1 juego ms por cada 10 cambiar los juegos cada mes

ROPA QUE SE DEBE TENER.

1 Tendido

1 traslado

1 Limpio

1 ropera

1 Sucio

1 almacn

1 Proceso

1 reposicin

81

Criterios.

1.- No. De camas

2.- Tipo de pacientes ( Hombre, mujer, nio, adulto, adolescente , ptes

graves, delicado, post operado, ambulatorio

3.- No. De cambios que se realiza en 24hrs

4.- Tipos de cambio ( completo, cambio o de cambio )

5.- Estaciones del ao

6.- % de ocupacin

Recomendaciones.

1.- Prever la existencia con base en clculos realistas

2.- Asegurar la existencia de fondos fijos en los servicios

3.- mantener la dotacin y verificar las existencias

4.-Realizar investigaciones peridicas que muestren el consumo.

Actividades y responsabilidad.

Personal de enfermera:

- Elaboracin de stock de ropa, de acuerdo al servicio.

- Rayado de bitcora de control de ropa.

- Conteo y registro de ropa en uso con pacientes, camas, camillas y mesas

de exploracin.

- Conteo y registro de ropa disponible en el servicio.

- Corroborar que el stock establecido coincida con las existencias.

- Generara vale de faltante en caso necesario.

- Cubrir los faltantes si est demostrara la responsabilidad.

- Informar de manera inmediata a su jefe inmediato en caso de no recibir

las cantidades establecidas y demostradas.

- En caso de no estar presente durante el conteo, dar por ciertas las cifras
sealadas por el personal de lavandera.

- Preferentemente, estar presente durante el conteo de ropa sucia.

- Recepcin, conteo y registro de ropa limpia.

- Deposito de ropa sucia en tnicos registrando en formato establecido

Deposito de Ropa.

Personal de servicios generales (lavandera):

- Conteo y registro de ropa sucia contenido en los servicios.

- Entrega de ropa limpia a los servicios.

- Informar inmediatamente cualquier incidente durante la recoleccin de

ropa sucia y entrega de ropa limpia.

- Recoleccin frecuente de ropa sucia.

- Sacar bolsas con ropa quirrgica sucia o sptico (intendencia).

Personal de ceye:

- Proporciona formato de vale de bulto de ropa quirrgica al personal del

rea quirrgica.

- Solicita bolsas a servicios generales.

- Elabora registros en bitcora de control de ropa quirrgica.

Personal mdico:

- Bajo ninguna circunstancia debern utilizar la ropa hospitalaria para cubrir

necesidades particulares.

Usuarios:

-Si por algn motivo fuera necesario el traslado del paciente a otra unidad
con ropa hospitalaria se solicitar su devolucin en la medida de lo posible

Actividades que se realiza.

1. Anotar nmero progresivo, debe corresponder al folio asignado a vales

de enfermera y lavandera.

2. Anotar da, mes y ao de entrega, salido el bulto.

3. Anotar la hora de entrega, debe coincidir con la hora registrada por

enfermera del rea quirrgica en vale correspondiente.

4. Registra el tipo de bulto entregado, estrictamente se debern solicitar en

vale individual.

5. Nombre completo del personal de enfermera que entrega vale y recibe

bulto.

6. Da, mes y ao en que el personal del rea quirrgica entrega vale de

lavandera

recoleccin de ropa quirrgica sucia.

7. Registrar hora de entrega de vale y recibo de bulto quirrgico.

8. Nombre completo del personal de lavandera que elabor vale de

recoleccin de ropa quirrgica sucia.

9. Da, mes y ao de la fecha en que se recibe bulto (s) limpio (s).

10. Hora de la recepcin de bulto (s) ropa limpia.

11. Nombre del personal de lavandera que entrega bulto (s).

12. Registra desviaciones o faltantes, en caso de no presentar ninguna

irregularidad

consigna la leyenda sin problema, se entrega vale.

MANUAL DE BIENVENIDA

El manual de bienvenida tambin conocido como manual de induccin, es

un documento creado por las empresas que apoya a la induccin del nuevo
trabajador a la empresa.

-OBJETIVOS DEL MANUAL:

Acoger y entusiasmar al nuevo colaborador con el estilo de gestin y la

cultura corporativa

 Orientar y ofrecer documentacin adicional y complementaria a la

informacin ofrecida por otros canales (entrevista personal, vdeo
bienvenida) con la finalidad de informar sobre las reglas y normativas
internas de la empresa, estilo de gestin y cultura corporativa.
Formar y promover una integracin eficaz en el puesto y con el proyecto
corporativo.

-CONTENIDO:

Portada
ndice
Misin
Visin
Bienvenida
Mensaje
Historia de la empresa
Algn tpico o tema que la institucin quiera destacar
Documentos legales que el trabajador estar obligado a conocer
Organizacin Bsica del negocio
Ubicacin
Horario de Trabajo y das de pago
Lugar de pago
Permisos con goce de sueldo
Fotografas o ilustraciones del negocio y del personal

-Apartados bsicos:

Portada y contraportada : diseo personalizado y creativo

Carta o mensaje de bienvenida del Director o Gerente de la empresa

-Presentacin de la empresa:

 Datos genricos : sobre el tipo de empresa , actividad, forma jurdica, sede

central, sucursales, servicios que ofrece
Breve resea histrica: fundadores.
El proyecto corporativo: misin, visin y, valores.
Logros: clientes, premios y distinciones.
Poltica y estrategia de calidad e innovacin.
compromisos de la empresa.
Poltica de igualdad de oportunidades.

-RESPECTO AL PUESTO DE TRABAJO.

Informacin concreta sobre la poltica de prevencin de riesgos y salud

laboral y acerca de las medidas de prevencin; servicio mdico,
reconocimientos mdicos.
Normativa interna: cuidado de las instalaciones.
Normas de urbanidad y cortesa en la empresa: protocolo de empresa,
trato igualitario, comidas en el puesto de trabajo.
Trmites de contratacin, nmina, pagas extras y fecha de cobro de
salario.
Horario, permisos, bajas y ausencias.
Vacaciones.
Gestin del talento: poltica de formacin, promocin interna, evaluacin
del desempeo
Otros aspectos del salario emocional: bonos comida, seguros, servicios
adicionales que ofrece la empresa

PROGRAMA DE CAPACITACION

La capacitacin est directamente relacionada con las habilidades, el

conocimiento y las estrategias necesarias para realizar un trabajo.

Abarca la enseanza de nuevas habilidades a miembros del personal.

La presentacin de ideas innovadoras.

 La oportunidad de practicar y recibir una retroalimentacin sobre tcnicas o

estilos particulares de trabajar con la gente o simplemente de alentarnos a
debatir sobre su trabajo en s.

Un programa de capacitacin incluye:

Capacitacin para el personal nuevo.

Capacitacin para el personal nuevo que podra tener experiencia en las
tareas requeridas por su puesto.
Actualizacin del personal.
Actualizacin profesional.
POR QUE REALIZAR UN PROGRAMA DE CAPACITACIN PARA EL
PERSONAL?
Les demuestra que la organizacin se toma en serio lo que hace y por lo
tanto, tambin los alienta a tomarse tu trabajo enserio.
Una capacitacin decusada fomenta su confianza en su habilidad para
realizar sus trabajos.
Los convierte en miembros de la organizacin, brindndoles un vocabulario
y una visin de trabajo.
Acorta los tiempos necesarios para que adquieran competencia en sus
trabajos.
Reduce la necesidad de pedir consejos o informacin a otros miembros del
personal y de esta manera aumenta su independencia.

CUANDO DEBERAN REALIZAR UN PROGRAMA DE CAPACITACIN

DEL PERSONAL?

La capacitacin para el personal nuevo claramente debera llevarse a cabo

tan pronto como sea posible cuando se les contrata.
Un programa de capacitacin bien planeado debera llevarse a cabo a lo
largo de toda la vida de la organizacin.

Ejercicios

Ejercicios.-

30 camas de pediatra con indicador 3.30

40 camas obstetricia con indicador 2.10

2008-2010

Mrida, Yucatn preparatoria universidad mesoamericana de San Agustn.

2010-2011

Mrida, Yucatn preparatoria universidad autnoma de Yucatn.

2011-2015

Mrida, Yucatn Escuela de Enfermera, Instituto de Ciencias Humanas.

Idiomas: Espaol

Kattya Isabel Osorio Medina

21 aos

C24 x 15 y 15A #73 Bosques de sn francisco, Uman, Yucatan

2013. Noviembre-Enero. Umn, Yucatn Enfermera personal del adulto mayor.

Cel : 9992324257

Tareas realizadas: brindarle cuidados integrales al adulto mayor

Email : katyaosorio@hotmail.com

Merida, Yucatan Enfermera personal de paciente pediatrico.

2014. Abril-Junio.
Tareas realizadas: brindarle cuidados integrales al paciente pediatrico con reflujo gastroesofagico

2014-2015.septiembre
Umn , Yucatn.
Enfermera auxiliar En la direccion de Salud y Ecologia, Consultorio Mdico Municipal.
Tareas realizadas:
atencion y recepcion de pacientes que asisten al consultorio Medico Municipal.
ESTUDIOS

Doctor Raul Ruiz

(uman -Yucatn)
Telfono : 9993705064

Alfredo Rosas Parra

(uman -Yucatn)
EXPERIENCIA

Telfono : 9991204752

LABORAL

2012 Abril. Mrida, Yucatn

Ponente en el 1er congreso de trabajo comunitario universitario celebrado en la facultad de

la uady.
educacion de

REFERENCIAS LABORALES

2013.-Noviembre Merida, Yucatan.

Curso de reanimacion cardiopulmonar, cruz roja mexicana.

2014.-Junio medida, Yucatn

Curso de reanimacin cardiopulmonar avanzado, cruz roja mexicana.

REFERENCIAS PERSONALES

UNIDAD 6.
DIRECCION.

CONCEPTO

Esta fase representa la puesta en marcha efectiva significa pasar a la

accin tal y como se ha organizado y planificado.

Dirigir consiste en guiar, orientar, conducir, encaminar llevar al logro de

objetivos. Dirigir implica tomar decisiones, mando y liderazgo.

El liderazgo es una caracterstica de las organizaciones humanas se

distinguen por 3 enfoques que son:

Ambiente favorable para desarrollar buenas relaciones humanas.

Respeto, colaboracin, coordinacin, reconocimiento social y creatividad.
Productividad.

Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar: tal vez la
misin de la direccin, la que consiste para cada jefe en obtener los
mximos resultados posible de los elementos que componen su unidad e
inters de la empresa.

ELEMENTOS.

Toma de decisiones: es uno de los elementos ms representativos de la

funcin de direccin, ya que las personas que dirigen estn tomando
conjuntamente decisiones.
Liderazgo: capacidad para crear una visin convincente, transformarla en
acciones y sostenerla.
o Cualidades de un lder:

Inteligencia.

Iniciativa.

Confianza en s mismo.

Inters por los dems.

o El lder debe:

Contar cuales son los elementos motivadores

apropiados a cada individuo.
o Estilos de liderazgo:

Autocrtico: dirigente que adopta decisiones y

posteriormente las comunica.

Participativo/Democrtico: el dirigente da la posibilidad

de participar permitiendo que se exponga las ideas u
opiniones.

Laissez faire o negligente: directivo que permite la libre

accin de todos los individuos segn sus opiniones.

Motivacin: estmulo para lograr que los trabajadores contribuyan al logro

de los objetivos e impulso o fuerza interna que induce las personas a
actuar de una manera determinada.
Comunicacin: acto de intercambio de informacin referida a hechos
ideas, sentimientos, con otras personas de tal manera que se considera la
comprensin.
Orientacin: establecimiento de pautas que ayuden a los trabajadores a
mantenerse constantemente actualizados e informados acerca de la mejor
manera de realizar las tareas a desarrollar.
Supervisin: proceso por el cual una persona con conocimientos y
habilidades para ver y comprender dirige un grupo de personas para hacer
un trabajo ms efectivo.

PRINCIPIOS.

Impersonalidad de mando.-Se refiere a que la autoridad y su mando

surgen como una necesidad de la organizacin para obtener ciertos
resultados.
De la supervisin directa.-Se refiere al apoyo y comunicacin que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los
planes de tal manera que stos se realizan con mayor facilidad.
De la va jerrquica.-se debe respetar los canales de comunicacin
establecidos por la organizacin formal de tal manera que un orden ser
transmitida por orden jerrquico.
De resolucin del conflicto.- Indica las necesidades de resolver los
problemas que surgen durante la gestin administrativa, a partir del
momento en que aparezcan.
Aprovechamiento del conflicto.- Experiencia, experimentacin,
investigacin, aplicacin de decisiones.
De la armona del objetivo y coordinacin de inters.-los objetivos de
las empresas solo podrn alcanzarse si los subordinados se interesan en
ellos lo que facilitar sus objetivos individuales.

AUTORIDAD Y LIDERAZGO

Liderazgo: es el proceso que influye sobre los dems para alcanzar logros,
metas y objetivos.

Combinacin de rasgos, habilidades, destrezas y comportamiento a los que

recurren los lideres al intercambio con sus seguidores.

Autoridad: es la facultad de una persona a seguir el comportamiento de otra

en una direccin elegida.

Es el derecho de ordenar a otra que actu o no actu con fin de alcanzar

determinados objetivos.

Tipos de autoridad:

Existen dos tipos de autoridad: La jurdica y la Moral.

Autoridad Jurdica:

Tipo de autoridad donde se impone obligacin. Se clasifica en: Formal,

puede ser: Lineal o Funcional

Operativa

Autoridad formal

Es la que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras

personas o subordinados. Puede ser Lineal o Funcional.

Autoridad lineal

Tipo de autoridad en donde se ejerce sobre una persona o grupo de trabajo

exclusivamente por un jefe.

Autoridad Funcional

Donde varios jefes que manden en el mismo grupo, cada uno para
funciones distintas.

Autoridad operativa

No se ejerce directamente sobre a los trabajadores, ms bien da facultad

para decidir sobre determinadas acciones. Se ejerce sobre actos.

Autoridad moral

Es la que se impone por convencimiento. Puede ser Tcnica o Personal

Autoridad tcnica

Se obtiene en razn del prestigio y la capacidad que dan ciertos

conocimientos tericos o prcticos, que una persona posee en determinada
materia. Tiene su base en la aceptacin y convencimiento de lo
recomendado. Por ejemplo: Promotor de la Salud.

Autoridad personal

La poseen ciertos individuos en razn de sus cualidades morales, sociales,

psicolgicas, etc. Que son reconocidos por la misma sociedad.

Liderazgo

Se define como la capacidad de dirigir a otros dentro del mbito de una

Organizacin.

Esta habilidad de guiar grupos y personas es fundamental para llevar

adelante cualquier emprendimiento de manera exitosa.

Tipos de liderazgos:

Liderazgo Autoritario

Liderazgo Autcrata

Liderazgo Complaciente.

Liderazgo por Conveniencia

Liderazgo Comprometido

Liderazgo Autoritario: Este tipo de liderazgo se caracteriza por que el lder

trata de mantener el cumplimiento de objetivos mediante el ejercicio de la
autoridad rigurosa.

Liderazgo Autcrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de

decisiones, slo l se sabe competente, los subalternos son incapaces de
tomar decisiones.

Asume una slida posicin de fuerza y control basada en obediencia de los

subalternos.

Liderazgo Complaciente o Benevolente: En este tipo de liderazgo nos

encontramos con el lder que intenta tener la aprobacin de todos o de
estar bien con todos.

Liderazgo por Conveniencia: Este tipo de liderazgo se caracteriza por el

lder que persigue sus objetivos personales antes que los objetivos del
grupo o de la organizacin.

Liderazgo Independiente: Este tipo de lder se caracteriza por ser

autosuficiente, suele hacer las cosas de manera aislada.

Liderazgo Comprometido: Es el ideal de toda organizacin, porque

permite lograr los objetivos de acuerdo a los requerimientos. Se basa en la
honestidad, conocimientos, vocacin, paciencia, valores. Sabe escuchar y
aceptar las buenas propuestas. Hay un alto grado de moral.

MOTIVACION.

Es un trmino general que es establecido y aplicad a cada uno de los

impulsos, deseos necesidades, aspiraciones y fuerzas similares. Los
gerentes motivan a sus subordinados, sea que hacen cosas que esperan
que satisfagan estos impulsos y deseos esto har que los subordinados
acten y trabajen en la forma deseada.

La motivacin comprende una cadena que inicia con necesidades

percibidas, produce deseos o metas buscadas a dar lugar a tensiones, que
provocan acciones para alcanzar metas y finalmente satisfacer los deseos.

COMUNICACIN.

La comunicacin es el intercambio de informacin que se da entre 2 o ms

personas mediante un emisor, receptor, canal y mensaje.

Propsitos de la comunicacin:
o
o
o
o

Retroalimentar el sistema administrativo.

Promover conductas cooperativas.
Lograr eficiencia.
Ejercer la comunicacin.

Elementos de la comunicacin:

Consta de 3 elementos: el emisor, El trasmisor y el receptor.

El emisor: es la fuente de informacin.

El transmisor: que es un mtodo, un instrumento o persona cuyo propsito
es transmitir informacin.
El receptor: que es quien se dirige a la informacin.

Mtodos de la comunicacin:

Oral: saber escuchar comprender y poner atencin.

Escrita: asegura la mayor compresin del lenguaje.
El lenguaje corporal: postura, gestos, ademanes.

Tipos de comunicacin:

Ascendente: fluye de subordinados a jefes.

Descendente: fluye de jefes a subordinados.
Horizontal: se da entre personas del mismo nivel jerrquico.
General: fluye con toda la organizacin.

Barreras de la comunicacin:

Incongruencia con el contenido y la intencin del mensaje.

Deficiente redaccin del mensaje.
Falta de claridad.
No saber escuchar.
Descuidos y omisiones.

Principios de la comunicacin:

Del dinamismo.
De la congruencia.
De la forma.

Medios de comunicacin:

Oficios.
Memorndums.
Peridicos.
Pelculas
Informes
Televisin
Cortometrajes.
Boletines.
Circulares.
Fotografas.

DELEGACIN.

La delegacin es la accin o efecto de delegar, se realiza cuando el

personal de enfermera asigna actividades adecuadas y eficaces a otros
miembros del equipo multidisciplinario de salud, es cuando el personal de
enfermera delega actividades de enfermera a otra persona.

Las pautas para la delegacin son:

Conocer el nivel de compromiso de cada minuta del equipo sanitario, la

complejidad de la tarea que son obligatorias.
Saber el nivel de juicio y evaluacin de enfermera necesarios para la tarea.
Conocer la ley estatal de la prctica de enfermera y cualquier limitacin
que pueda existir.
Asignar el trabajo adecuado a la persona correcta.
Vigilar los resultados adecuados.

Principios de la delegacin:

Delegacin de autoridad y responsabilidad.

A mayor delegacin, mayor control.

Establecer lmites de responsabilidad acordes con la autoridad delegada
evita excesos.

Normas para estimular la eficiencia:

Capacitacin de personal para asumir funciones.

Proporcin e introduccin para la empresa.
Divisin equitativa del trabajo.
Establecimiento de canales.
Estructura de organizacin.
Promover el ascenso y el escalafn.

UNIDAD 7.
CONTROL.

CONCEPTO.

Se define el control cuando la apreciacin del resultado en cuanto a los de

los objetivos organizacionales.

Es el valor del resultado de la ejecucin de las plazas, la evaluacin se

hace por medio de sistemas, mtodos y medios de control es detectar
oportunamente desviaciones en la accin y aplica las medidas oportunas.

PRINCIPIOS DE CONTROL.

Del equilibrio.- consiste en verificar la congruencia entre los resultados

esperados y los obtenidos, para permitir tomar decisiones.

Garanta del objetivo.- la funcin es asegurar el existir de los planes atreves

de la deteccin oportuna de desviaciones.

De la deficiencia.- los controles implementados deben permanecer para las

desviaciones del plan, causas y fallas oportunas.

Economa.- la deteccin de efectos indeseables en comparacin con el plan

y es realizada por el control, ser con un mnimo de cortes para la
organizacin.

Armona de planes.- los diferentes programas y planes de la organizacin

deben sealar con claridad los sistemas, tcnicas de control a utilizar.

Jerarqua.- los controles deben reflejar la responsabilidad para la accin

para facilitar las correcciones.

Control de punto crtico.- la atencin del control de punto crtico se orienta a

factores que pueden interferir con los planes a los objetivos.

De accin.- indica la necesidad de activar en el momento preciso

De excepcin.- los resultados alteracin al plan de control.

PROPSITO DEL CONTROL.

-

Evaluar el lograr de los objetivos especficos establecidos.

Proveer desviaciones en la ejecucin de planes y programas.
Proporcionar y dirigir alternativas administrativas.
Establecer direccin.
Promover generalidades.

SISTEMAS DE CONTROL.

SUPERVISION: estructura establecida, o cargo de tareas de vigilancia, que

verifica que los trabajadores cumplen con las tareas asignadas.

EVALUACION: proceso sistemtico de la evaluacin permite medir y

comparar los resultados obtenidos en relacin con los esperados.

planificar.
Hacer.
Verificar.
Activar.
Administracin por objetivo.
Entre ellos mismos van a decidir.
Grafica de garantizar.

METODOS DE CONTROL

contabilidad.

TECNICAS DEL CONTROL

Auditoria.
Estudios de mtodos.
Procedimientos
Redes.
Mtodos de continuidad.
Clculos probabilsticos.

PASOS DEL CONTROL

Establecer normas y mtodos.

Medir los resultados.
Tomar medidas correctivas.
Retroalimentacin.
Establecer parmetros de medicin.
Aplicar los sistemas de control (supervisin y evolucin)
Evaluar los resultados.

UNIDAD 8.
DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA

CONCEPTO

Parte de una institucin mdica sanitaria o asistencial que presta a un

servicio de enfermera eficiente, eficaz y oportuna al paciente y a la
comunidad.

FILOSOFIA

Fuente de informacin y formacin de profesionales de la salud; es el rea

donde se integran las acciones del equipo mdico.

POLTICAS


Para el Personal
- El personal de enfermera deber desarrollar sus actividades de acuerdo a la organizacin y funcionamiento de cada rea de enfermera
- La seleccin del personal dirigente y aplicativo se har de acuerdo a los
requisitos de cada puesto. (Concursos)
- La evaluacin de puestos, se efectuar basndose en las normas de el
programa de garanta de calidad
- El personal de enfermera debe ser calificado y tener la preparacin,
experiencia y personalidad, para realizar las actividades inherentes a su
profesin.

Para el usuario
- El paciente tiene derecho a esperar que el personal de enfermera sea
calificado, para as recibir una atencin ptima que redunde en su calidad de
vida.
- El paciente tiene derecho a esperar que se elaboren planes de trabajo con l
y con su familia, de tal manera que disponga de todos los servicios necesarios
durante el tiempo que as lo precise.
- El paciente tiene derecho a ser respetado en su entorno bio-psico-social, as
como a ser integrado al resto de los pacientes no importando posicin
socioeconmica, raza ni credo.

OBJETIVOS.

Objetivo general:

Proporcionar en forma integrada; con calidad y alto sentido humanstico

de manera continua; contribuyendo como parte esencial del equipo
multidisciplinario de salud en las actividades asistenciales, de investigacin,
docencia y administrativas

Objetivos especficos:

Asistenciales

Establecer los mtodos, sistemas, procedimientos, tcnicas y rutinas de

trabajo necesarios para el adecuado funcionamiento de las instituciones.

De Gestin

Administrar los recursos humanos de enfermera de acuerdo a las normas y

necesidades establecidas.

Lograr la participacin y cooperacin del personal de enfermera para

formar un equipo de trabajo, en donde exista un buen desarrollo de las

relaciones humanas, que eleven el espritu de superacin y servicio, en un

ambiente de disciplina y libertad responsable.

Dirigir y evaluar al personal de enfermera a travs de instrumentos y

mtodos de supervisin que muestren la calidad de la atencin.

Mantener las lneas de comunicacin correspondientes entre autoridades,

equipo multidisciplinario de salud y departamento, divisiones y unidades de
enfermera de las instituciones

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERA

JEFA DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERA:
Supervisar a todo el cuerpo de enfermera en los servicios de
hospitalizacin, consulta, quirfano, toco ciruga y urgencias.
Enlaza al departamento con la direccin del hospital.
COORDINADORA DE ENSEANZA E INVESTIGACIN:
Encargada de la actualizacin del cuerpo de enfermeras en ciencias,
tcnicas y tecnologa.
Es la responsable de los pasantes de servicio social de su rea.
JEFES DE TURNO:
Planificar y coordinar las funciones de enfermera del turno que le
corresponde.
ENFERMERAESPECIALISTA:
Lleva a la prctica las actividades asistenciales, administrativas y
orientativas de su rea de especialidad.
ENFERMERA GENERAL:
Brinda la atencin directa de enfermera con calidad y calidez al paciente y
los usuarios derechohabientes de la institucin.
ENFERMERA AUXILIAR:
Realiza cuidados asistenciales enfocados al bienestar del paciente durante
su estancia hospitalaria.

PRESTADORA DEL SERVICIO SOCIAL:

Sirve de ayuda a los cargos antes mencionados con el fin de practicar sus
capacidades enfermeras.

ESTRUCTRA ORGANICA

La estructura organizativa es el marco formal en el cual tiene lugar el

proceso de direccin. Debe proporcionar un sistema de trabajo efectivo,

una red de comunicaciones, una identidad a los trabajadores y a la
organizacin, fomentando la satisfaccin laboral.
Los servicios de enfermera cuentan con organizaciones formales y no

formales:
La organizacin informal se centra en las relaciones sociales y personales

que no figuran en el organigrama, se basa en las relaciones personales

ms que en el respeto a la autoridad. Facilita el logro de sus objetivos
personales y proporciona satisfaccin social. La autoridad informal no est
sujeta al mandato de la asignacin jerrquica, sino por el respeto hacia el
talento y los conocimientos de un miembro del equipo de trabajo.
La estructura informal tiene un control social de comportamiento que puede

ser interno como externo, si la presin se dirige al cambio de conducta de

uno de sus miembros se trata de un control interno, si se trata de controlar
el comportamiento de alguien fuera del grupo es un control externo.
La estructura organizativa informal es importante para la tarea de direccin,

debe conocer su existencia, estudiar las tcnicas con las que operan
impedir antagonismos y usarla para alcanzar los objetivos de la
organizacin de enfermera. Considerando las comunicaciones eficientes
para evitar los rumores.
La estructura organizativa formal est definida por la decisin ejecutiva que
se determina a travs de la plantificacin, existiendo el modelo jerrquico o
burocrtico y el modelo adaptable u orgnica.

UNIDAD 9.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL
SISTEMA NACIONAL DE SALUD.

CONCEPTO.

La estructura organizacional, es el marco en el que se desenvuelve la

organizacin, de acuerdo con el cual las tareas son divididas, agrupadas,
coordinadas y controladas, para el logro de objetivos. Desde un punto de
vista ms amplio, comprende tanto la estructura formal (que incluye todo lo
que est previsto en la organizacin), como la estructura informal (que

surge de la interaccin entre los miembros de la organizacin y con el

medio externo a ella) dando lugar a la estructura real de la organizacin.

ES EL CONJUNTO DE ENTIDADES PBLICAS, FEDERALES Y

ESTATALES CON LA FINALIDAD DE ELABORAR Y EJECUTAR
POLITICAS PBLICAS QUE GARANTIZEN EL DERECHO A LA SALUD
DE LA POBLACION.

OBJETIVOS DEL PROGRAMA NACIONAL DE SALUD 2007- 2012.

Mejorar las condiciones de salud de la poblacin.

Reducir las brechas o desigualdades en salud mediante intervenciones
focalizadas en grupos vulnerables y comunidades marginadas.
Prestar servicios de salud con calidad y seguridad.
Evitar el empobrecimiento de la poblacin por motivos de salud.
Garantizar que la salud contribuya al combate a la pobreza y al desarrollo
social del pas.

TIPOS DE POLTICAS

Generales; son las que aplica a todos los niveles de la organizacin, son
de alto impacto o criticidad, por ejemplo: polticas de presupuesto, polticas
de compensacin, poltica de la calidad, poltica de seguridad integral, entre
otras.

Especficas; son las que aplican a determinados procesos, estn

delimitadas por su alcance, por ejemplo: poltica de ventas, poltica de
compras, poltica de seguridad informtica, polticas de inventario, entre
otras

MISION.

Es aquella que se encarga de:

Conducir e impulsar el sistema nacional de investigacin en salud y proveer

servicios de referencia en salud pblica a nivel nacional e internacional.

HOSPITAL (CONCEPTO).

La palabra hospital proviene del latin hospitium, que significa lugar rn qu se

tiene hospedadas a las personas hospitalis es un adjetivo relativo a
hospital.

El hospital es conceptuado como lugar de aislamiento y practica de la

caridad, fue desapareciendo con el tiempo hasta convertirse en el principal
establecimiento para la atencin mdica.

El hospital como organismo de salud dirige sus actividades a personas

enfermas. Incluye adems actividades de promocin y proteccin a la
salud.

El diccionario define al hospital como centro de albergue y tratamiento de

enfermos.

Segn la Organizacin Mundial de la Salud (OMS), u hospital es una parte

integrante de una organizacin mdica, social y cuya misin es
proporcionar a la poblacin asistencia mdica y sanitaria, tanto curativa
como preventiva, cuyos servicios externos se irradian hasta el mbito
familiar.

CLASIFICACION DE HOSPITAL.

Segn sus recursos:

Primer nivel. Hospitales preventivos (UMF) unidades mdicas

familiares.

Segundo nivel: Hospitales de atencin medica general.

Tercer nivel: Hospital de Especialidades Mdicas.

 Segn su complejidad

En algunos pases se divide a los hospitales segn

su complejidad en baja y alta complejidad. O aplican sistemas de
calificacin ms rigurosos y extensos, divididos en varios niveles de
complejidad.

FUNCIONES DEL HOSPITAL.

Prevencin: deteccin de enfermedades, diagnstico temprano,

tratamiento oportuno y proteccin especfica de las enfermedades. Incluye
programas como control de salud, saneamiento ambiental, vigilancia del
crecimiento en nios y adolescentes, control de enfermedades, prevencin
y educacin sanitaria.
Curacin: consiste en proporcionar tratamiento mdico y la presentacin
de un servicio asistencial en caso necesario. Consiste bsicamente en
diagnstico temprano, tratamiento oportuno y atencin en casos de
urgencias.
Docencia: el hospital es el medio ideal de confrontacin entre la teora y la
prctica en el rea de la salud. Incluye la educacin para la salud a los
pacientes, al mismo personal y acciones educativas a la comunidad.
Investigacin: consiste en desarrollar un pensamiento innovador y
creativo, teniendo como fundamento la metodologa cientfica. Se pretende
incrementar el saber mdico en la presentacin de un servicio de calidad.

ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO.

Sistema asistencial:
-

Engloba a todas las reas del hospital que tienen una funcin
asistencial, es decir atencin directa del paciente por parte de
profesionales del equipo de salud.

Hay dos reas primordiales:

los consultorios externos

las reas de internacin

Sistema administrativo-contable:

En l se encuentran reas como admisin y egreso de pacientes,

otorgamiento de turnos para consultorios externos, departamento
de recursos humanos, oficinas de auditora, farmacia, entre otras. En
s toda oficina que trabaja con el pblico en algn proceso o trmite
con documentacin, es una oficina administrativa. El rea contable
del hospital se encarga de la facturacin de las prestaciones dadas a
las entidades de cobertura correspondientes.

Sistema gerencial:

Est compuesto segn los hospitales por gerencias o direcciones. La

ms destacada es la Gerencia Mdica, que organiza o dirige el
funcionamiento global del hospital, sus polticas de prevencin,
diagnstico y tratamiento, y el presupuesto, entre otros temas.

Sistemas de informacin:

Se refiere al sistema informtico que tiene el hospital y que soporta su

funcionamiento en redes de computadoras y programas diseados
especialmente para el correcto funcionamiento de todas las reas. Es
manejada generalmente por un Departamento o gerencia de Sistemas
de Informacin.

Sistema tcnico:

Engloba a todas las dependencias que proveen soporte, mantenimiento

preventivo y Bioingeniera en una institucin.

Docencia e investigacin:

La docencia en un hospital es un punto clave en la formacin de

profesionales. La docencia y la investigacin estn ligadas en varios
aspectos. Muchos hospitales poseen sistemas de capacitacin y
formacin de nuevos profesionales como residencias y becarios, con
programas bien organizados para que el nuevo profesional del equipo
de salud obtenga la mejor formacin posible.

 Organizacin poltico administrativa:

El Comit Director Compuesto por los siguientes rganos directivos:

Direccin Gerencia, Subdireccin Gerencia, Subdireccin de
Comunicacin y Relaciones con el Ciudadano, Direccin Mdica,
Direccin de Enfermera, Direccin de Servicios Generales,
Subdireccin de Personal, Subdireccin de Desarrollo Tecnolgico y
Sistemas de Informacin, Los subdirectores mdicos.

La Comisin de Direccin

Compuesta por la totalidad de rganos directivos del Hospital y los

directores de Distrito de Atencin Primaria de Granada y Metropolitano,
tendr funciones de anlisis y evaluacin de los diferentes planes y
programas, asistenciales, docentes e investigadores, coordinacin
interna y cooperacin asistencial, planificacin operativa, seguimiento de
los objetivos anuales.

La Comisin de coordinacin y evaluacin de procesos asistenciales,

consultas externas y procedimientos diagnsticos

La Comisin de nuevas tecnologas de la informacin y el conocimiento

El Comit asesor para la investigacin

El Comit de Seguridad y Salud anti SIDA

ORGANIZACIN PRCTICA:

Un esquema que representa la confeccin del presupuesto en Sanidad del

Estado Espaol

El presupuesto de un hospital se empieza a gestar con los presupuestos

generales del Estado y de la Comunidad Autnoma.

UNIDAD. 10
REINGENIERIA.

CONCEPTO.

 La enfermera mundial enfrenta la necesidad de cambiar, la forma en que

se organizan y trabajan los y las enfermeras.

Es metodologa del cambio, modernizacin la meta:

AUMENTAR LA CAPACIDAD COMPETITIVA MEDIANTE LA

REDUCCIN DE COSTOS

PROCESO.

El proceso de reingeniera consiste en la ejecucin de los proyectos

seleccionados, en un campo de accin determinado, con base en el anlisis
de la situacin actual y el nuevo diseo que se desea alcanzar.

POSICIONAMIENTO.

Es un conjunto de actividades que proporcionan el marco de planeacin

estratgica para la reingeniera y a travs del cual se implementan los
mtodos para apoyar el cambio rpido y eficaz.

Sistematizar y controlar los cambios

Determinar los cambios que la organizacin requiere

Eliminar las amenazas asociadas al cambio

Realizar cambios con mejoras incrementales

Documentar las investigaciones

Crear un ambiente propicio al cambio

Las metas que se quiere llegar con la reingeniera se derivan de los

objetivos pero son especficas y orientadas a logar un aumento en las
utilidades de la empresa mediante la disminucin de los costos

CAMBIO PARADIGMATICO.

La palabra paradigma es tambin utilizada para indicar un patrn o modelo

Los paradigmas influyen en la percepcin, ayudan a organizar

POSICIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA.

Implica determinar el nuevo papel que los servicios de enfermera tienen en

la institucin, los pasos que se realizan para logarlo, as como las
estrategias y los paradigmas que se implican en lo sucesivo

DOCUMENTACIN DE DATOS.

La etapa ms sistemtica es la recopilacin de datos, este proceso se

convierte en el ms detallado de todos, pueden aplicarse metodologas
especiales para reducir el tiempo y producir mejores efectos.

Documentacin sobre la forma en que se dirige.

Los instrumentos usuales para documentar en forma resumida la

organizacin son variados, sin embargo, el diagrama de relacin es til.

Para la enfermera, este paso de posicionamiento es de suma importancia;

se considera que en muchas ocasiones o casi siempre, las intercalaciones
que se servicio de enfermara tiene con otros integrantes del equipo
mdico, facilitan o interfieren.

Cambiar las Metas.

mercado.

En el posicionamiento se incluye el establecimiento de estrategias de

La recopilacin de informacin sobre las metas y las estrategias de la

organizacin

Pasos para el funcionamiento.

Establecer el equipo

Paradigma cambiante

Iniciar el posicionamiento

Anlisis del sistema de organizacin

Analizar los procesos de trabajo

Definir las funciones

Revisar los planes

Anlisis de polticas y reglas

Analizar los recursos humanos

Controlar los servicios de informacin

REDUCCION DE COSTOS.

Metas estratgicas: realizar un anlisis FODA, o un anlisis de

competencias o un anlisis de procesos,

Polticas y reglas: las polticas de la alta direccin son determinantes al

proyectar reingeniera en las reas o departamento.

Recursos humanos: el departamento de enfermera cuenta con diferentes

niveles acadmicos en su personal. ENFERMERIA: es la nica profesin
que tiene tal diversidad de conocimientos en su formacin acadmica, por
lo que se convierte en una seria desventaja cuando busca cambiar los
paradigmas.

Mejoramiento de calidad.

En cualquier proceso est dirigido a mejorar el producto y a minimizar el

costo. Por otra parte mejora la calidad implica la capacidad para obtener
resultados consistentes mediante la aplicacin de parmetros cada vez ms
altos.

ANALISIS CRITICOS DE LAS COMPETENCIAS LABORALES.

Competencias laborales.

Gestin por competencias

Motivacin

Competencia

Valores

ISO 9001: 2000 y competencias laborales

Gestin de calidad( norma administrativa internacional)

Diagrama de gestin por competencias.

Anlisis crticos de las competencias laborales.

Este se realiza por etapas:

Identificacin de puntos crticos

Establecimiento de las competencias fundamentales

Control

BIBLIOGRAFIAS.


Montes Sano Jess Rafael, manual de planeacin
estratgica en un sistema de salud.

Administracin de enfermera de Gonzales pedrero

Marialuz, cuarta edicin.

Liderazgo de administracin de enfermera de Tora kron.

Administracin pblica contempornea, Daz de Len

Carlos.

Economa bsica, rodas Carpizo Alejandro.