e-Gov

e-government
Conectando Ciudadanos, Empleados
y Proveedores

El actual contexto de
los Gobiernos

Nuevos niveles para el uso de la

.

Tecnologa de la Informacin
Impacto

Internet

Economa
Digital

e-Business
Comunicacione
s

Social
Poltico
Cultural
Econmico
Tecnolgico

La Era de la Informacin
De:
Activos Tangibles
Tecnologa para hacer
todo ms rpido
Especializacin en
habilidades funcionales
(burocracia)
Focalizacin en el
Trabajo

Para:
Activos Intangibles
Tecnologa para
generar conocimiento
Integracin de reas
(cooperacin)
.

Focalizacin en el
Resultado

Cambios en las Interacciones

1997
Email - 2%

2002

Web - 1%

Cross channel - 9%
Email - 30%

Telfono/Personal- 97%
Source: Forrester Research

Web - 56%

Telfono/Personal - 5%

Directivas de Negocios
Mercado Privado
Ganar mercados
Mejorar resultados
Mantener clientes
Competicin global

Gobiernos
Aumentar capacidad de
servicios
Eficiencia en la relacin
Recaudacin vs. Gastos
Conquistar la confianza de
los ciudadanos

Desafos actuales de los

Gobiernos
y Creciente nfasis en el desarrollo de Servicios al
Ciudadano.
y Creciente utilizacin de Tecnologa para equilibrar
reducciones presupuestarias.
y Creciente demanda por transparencia y
uniformidad en los procesos gubernamentales.
y Creciente necesidad de oferta de mejores
servicios. Las clave: rapidez, eficacia y eficiencia

Oportunidad Gobiernos
Recursos de la Economa
Digital: e-Business

Internet

Comunicacione
s

Implantacin del Gobierno

Electrnico: e-Government
Mejorar servicios a los ciudadanos
Mejorar control sobre su
organizacin y gestin
Aumentar el ingreso de recursos
Mejorar la distribucin de recursos
Implantar servicios self-service
Enfocar actividades-fin

Qu es un Gobierno Electrnico
- e-Government
e-Gov -

Gobierno Electrnico
e-Gov es el gobierno que aprovecha las

ventajas del flujo electrnico de informaciones

y los avances de la economa digital para:

y Reducir gastos y mejorar sus procesos internos

y Mejorar la calidad de sus servicios,
y Permitir la interaccin electrnica con los ciudadanos,
sus proveedores y entre sus funcionarios

Orientado al
Ciudadano

Conectando a
Todos

Proveyendo
nuevos Servicios

e-gov Agentes Claves

Gobierno
GtoG

Empresas
GtoB
e-government

Ciudadanos
GtoC

Empleados
GtoE

El e-Gov debe darles respuestas a cada uno de ellos!

Componentes de una
Sociedad Digital
e-Governance

Digital Society

Desarrollo, implementacin y
aplicacin de las polticas, leyes y
regulaciones necesarias para
soportar el funcionamiento de una
sociedad digital.

Es la sociedad que tiene acceso a

la tecnologia.

e-Government

Digital Divide
Es el gap de oportunidades
experimentados por aquellas con
limitado acceso a la tecnologa en
especial Internet.
Este gap puede basarse en temas
culturales, fsicos, econmicos y
educacionales

Referencia: Gartner Group

e-Government: reas clave

Servicios

Compras y
Negocios

Gestin Interna-GtoG

Sistemas de
Informacin

Plataforma
Tecnolgica

Gobierno Tradicional

Gobierno Electrnico

Old Way vs. E-Way of Doing Things

Relacionamiento con Ciudadanos

Relacionamiento con Ciudadanos

y
y

Disponibilidad Limitada

acceso de 8 a 5

telfono / centros de servicio

Acceso limitado
Demanda de + recursos

y
y

Disponibilidad inmediata

acceso 24x7

Mayor acceso
Auto servicios del ciudadano

Gestin Interna
y Moviendo papeles
y Islas de informacin
y Transaccional
y Demanda de + recursos

Gestin interna
y Integracin de la informacin
y Comparten conocimiento
y Anasis de Informacin
y Auto servicio de epleados

Proveedores
y Trmite de papeles
y Altos costos
y Sistemas propietarios de EDI - un solo
suplidor
y Demanda de + recursos

Proveedores
y Trmite en lnea y a tiempo real
y Provedores estratgicos
y Mayor disponibilidad y acceso
(Internet
y Auto Servicio

Plataforma Tecnolgica
y Implantaciones costosas
y Muchos puntos de mantenimiento
y Lentos procesos de desarrollo
y Intensivo adiestramiento de
Aplicaciones
y Sistemas obsoletos

Plataforma Tecnolgica
y Implantaciones rpidas
y Un solo punto de Mantenimiento
y Desarrollos rpidos y de
resultados inmediatos
y Auto adiestramiento
y Informacin en lnea

Las interacciones del Gobierno

SOCIEDAD

Demandas
Impuestos

e-Gov

GOBIERNO
Polticas y
directrices

Informacin
y servicios
Procesos
internos

Ciudadanos

Niveles
Estrategicos

Materiales
Y servicios
Empleados
Proveedores
y partners

Servicios a la
sociedad

Salud

Seguridad

Educacin

Evolucin del
e-government

Desarrollo del e-Government

Mayor valor para
el ciudadano

2002 - 2008
TRANSFORMATION

1997 - 2000
INTERACTION
1996 - 1999
PRESENCE
.gov y .edu
Solo informacin
esttica

Nuevas funciones
Aplicaciones Intranet
Limitada interaccin
Bsqueda bsica
Unin de sites

1998 - 2003
TRANSACTION
Nuevas funciones
Portales Enterprise
e-procurement
Aplicaciones de
autoservicio
Licencias y permisos
Sistemas tributarios.

Aumento complejidad de las Aplicaciones

Referencia: Gartner Group

Nuevas funciones
CRM
Personalizacin de
servicios
Votacin
e-market
Servicios de misin crtica
Acceso wireless
Integracin

Ejemplos de pases y su
madurez de e-Government
Presencia
Primaria
Angola
Benin
Botswa
Burund
Cabo Verde
Africa Central
Chad
Congo
Costa de Marfil
Gabn
Gambia
Guinea
Lesotho
Liberia
Malawi
Sierra Len
Zambia

Burko Faso
Cameroon
Etiopa
Ghana
Kenia
Mautirtius
Marruecos
Mozambique
Namibia
Nigeria
Senegal
Sudan
Tanzania
Tunisia
Uganda
Zimbabwe

Presencia
Mejorada
Rusia
Costa Rica
Uruguay
China
Ecuador
Venezuela
Algeria
Armenia
Azerbaijan
Kazakhstan
Krygyzstan
Uzbekistan

Referencia: Naciones Unidas,Encuesta Global de e-Government

Presencia
Presencia
Interactiva Transaccional
Colombia
Grecia
Egipto
Malasia
India
Japn
Austria
Argentina

Estados Unidos
Brasil
Canada
Nueva Zelandia
Australia
Irlanda
Alemania

Totalmente
Integrado
Inglaterra
Singapur

Para el 2004, ms del 70% de las

estrategias de e-Government que no
tengan objetivos claros y
mensurables para el servicio a los
ciudadanos, la efectividad operacional
y el retorno poltico fallarn.
Factores Internos
Liderazgo
Financiamiento
Empleados hbiles
Recursos accesibles

Referencia: Gartner Group

Factores Externos
Desarrollo econmico
Seguridad en sistemas de informacin
Conocimientos bsicos de computacin
Disponibilidad de la tecnologa
e infraestructura adecuada

Una estrategia exitosa de eGovernment debera tener un balance

adecuado... Retorno Poltico
Escala - Grado de
Calificacin:
5

Ventaja Estrategica

=5

Promedio

=3

Desventaja

=1

3
2
1

Efectividad
Operacional

Servicio al Ciudadano

La respuesta Oracle

Oracle e-Government Suite

La estrategia Oracle
Contar con la solucin ms
completa de e-Government :

Plataforma Tecnolgica para implementacin

Aplicaciones para ejecutar procesos de e-Gob
Servicios y Conocimiento para todo ciclo:
definicin e implantacin

Asegura la transformacin exitosa del

gobierno tradicional para e-Government

Oracle es el nico proveedor capaz

de ofrecer una solucin completa
e-government

Conocimiento y experiencia.
Simplificacin de procesos
Autoservicio.
Descentralizacin

Soluciones e-gov

Kit vs Suite
Basadas en e-business suite
Orientadas a procesos

Plataforma tecnologica
e-gov

Basada en Web. Centralizada

Manejo de altos volmenes
Integrada
Desarrollo - Workflow

Mensaje y Experiencia + Aplicaciones + Plataforma

Soluciones e-gov orientadas a

procesos
y Mejorar la Recaudacin.

Gestin Tributaria. Fiscalizacin Dw de Recaudacin y

Fiscalizacin. Integracin con el CRM para mejorar el
servicio al cliente.

y Reduccin y Control de gastos operativos.

Control Financiero (ERP), Compras: i-procurement para

Gobierno. DW Control Presupuesto. Recursos Humanos y
DW Payroll.

y Mejora de los procesos de gestin.

i-learning, Expedientes (GED), Portal del empleado,

Intranet, KM, etc.

Soluciones e-gov orientadas a

procesos
y Relacionamiento con el ciudadano.

Manejo de mltiples canales, Administracin de las

interacciones, Portales, CRM para Gobierno.

y Explotacin de la informacin.

Desarrollo de DW, Balance Scorecard, Gestin tributaria,

Analisis de informacin del relacionamiento con el
ciudadano. Campaas

y Mejoramiento de los servicios a la sociedad a traves

de soluciones especificas. Salud, Seguridad,
Educacin.

Soluciones de e-gov
orientadas a servicios
y Autoservicio

Portal del ciudadano. Portal del empleado. Portal de

Compras. Informacin general. Gerenciamiento del
conocimiento.

y Trmites y reclamos

Gestion de tramites por internet. Manejo de reclamos.

Portal del Ciudadano. CRM. Expedientes

y Diseminacin de informacin

Campaas orientadas hacia el ciudadano, ejemplo sociales

y educacionales. CRM

y Pagos de servicios e impuestos

Capacidad de realizar pagos de servicios, impuestos, etc.

Portales. istore

Integracin total
y Plataforma tecnolgica totalmente integrada.
Desarrollo del concepto de e-gov Services
Hub.
y Modelo de Cliente-Ciudadano que asegura la
coherencia y unificidad de la informacin a
travs de todas las aplicaciones.
y Integracion con sistema legacy existentes.

Oracle e-government Services

Gobierno a
Gobierno

Presencial

Gobierno a
Ciudadano

Internet

Call Center

Gobierno a
Proveedores
y socios

Kiosko
Intranet

Workflow.

Email

Directorio

KM

Base Unica de Ciudadanos

y sus interacciones

Diferentes Departamentos
y agencias del Gobierno

Gobierno a
Empleados

Mail

Mobile-iTV

Single Sign-on
Other services...
Certification/PKI
Maquina
Busqueda

e-gov Services Hub

Multiples
Diferentes
Sistemas

Reclamos
y tramites

Plataforma Tecnolgica e-gov

Developer
Suite

Application
Server

Database
Server

D
Desarrollo

Aplicaciones

Base de Datos

El mapa de e-government suite

SOCIEDAD

Demandas
RelacionaImpuestos
miento
con el
ciudadano a
travs de
Informacin
mltiples
canales
y servicios

e-Gov

Impuestos
Recursos
Polticas y
directrices
Humanos
Expedientes
Datamart
Procesos
internos
indicadores

Ciudadanos

Marketplace
Gobierno

Tecnologa iPlatform:
Oracle 9i, iAS, iDS

Materiales
YCompras
servicios

Gobierno

GOBIERNO

Arquitectura Internet Based

Proveedores
y partners

i-Learning
Portal del
Empleado

Servicios a la
sociedad

Salud

Seguridad

Niveles
Estrategicos

Educacin

Empleados