Apuntes Programa Completo 2010 F.A.

Fundamentos de Administracin
Primer Semestre
UNIDAD I ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Y SU

RELACIN CON EL AMBIENTE GLOBAL
1.1 ANTECEDENTES
La administracin es una de las actividades humanas ms importantes. Desde que los seres humanos
comenzaron a formar grupos para cumplir propsitos que no podan alcanzar de manera individual, la
administracin ha sido esencial para garantizar la coordinacin de los esfuerzos individuales. A medida
que la sociedad empez a depender crecientemente del esfuerzo grupal y que muchos grupos
organizados tendieron a crecer, la tarea de los administradores se volvi ms importante. 1
1.1.1 DEFINICIN ETIMOLGICA Y ANLISIS DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIN DE

LOS PRINCIPALES EXPONENTES
La palabra "Administracin", se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio". Esta ltima palabra viene a
su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que
sirve como trmino de comparacin.
Si pues "magister" (magistrado), indica una funcin de preeminencia o autoridad -el que ordena o dirige a
otros en una funcin-, "minister" expresa precisamente lo contrario: subordinacin u obediencia; el que
realiza una funcin bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro.
La etimologa nos da pues de la Administracin, la idea de que sta se refiere a una funcin que se
desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta. Servicio y subordinacin, son pues los
elementos principales obtenidos.
Definicin Principales Exponentes

Adalberto Chiavenato.- la palabra administracin viene del latn ad (direccin para) y minister
(subordinacin u obediencia), y significa aquel que realiza una funcin bajo el mando de otro.
Esto es aquel que presta un servicio a otro.
Harold Koontz.- la administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente
en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.
Terry & Franklin.- la administracin es un proceso muy particular consistente en las actividades
de planeacin, organizacin ejecucin y control desempeadas para determinar y alcanzar los
objetivos sealados con el uso de seres humanos y otros recursos.
Escuela Interamericana de Administracin Pblica.- la administracin es un conjunto de
actividades mediante las cuales un grupo cooperativo dirige y coordina los esfuerzos de varias
personas para alcanzar objetivos establecidos previamente.
Stephen P. Robbins.- administracin se refiere al proceso de llevar a cabo las actividades
eficientemente con personas y por medio de ellas. Este proceso representa las funciones o
actividades primarias del administrador.
KOONTZ Harold, Administracin una perspectiva global, Mc. Graw Hill, Mxico, 2004
1
Elaborados por:
M. en C. Adriana Meja Guerrero
Primer Semestre
Anlisis del concepto

Si se analizan las definiciones anteriores se puede observar que todos los autores concuerdan de una u
otra forma con los siguientes elementos:
1.
2.
3.
4.
5.
Objetivo
Coordinacin de recursos.
Eficacia
Eficiencia
Grupo Social
1.1.2 IMPORTANCIA, CARACTERSTICAS Y SU RELACIN CON OTRAS DISCIPLINAS

Importancia
La importancia de la administracin se ve en que est imparte efectividad a los esfuerzos

humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se
mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsin y creatividad. El
mejoramiento es su consigna constante.
La administracin se da donde quiera que existe un organismo social, aunque lgicamente sea
ms necesaria, cuanto mayor y ms complejo sea ste.
El xito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena administracin
y slo a travs de sta, de los elementos materiales, humanos, etc. con que ese organismo
cuenta.
Caractersticas
Universalidad.- existe y es aplicable en cualquier grupo social.

Valor Instrumental.- mediante esta se busca obtener determinados resultados
Unidad temporal.- es un proceso dinmico en que todas sus partes existen simultneamente.
Amplitud de ejercicio.- se aplica en todos los niveles de la organizacin
Especificidad.- tiene caractersticas propias que le proporcionan su carcter.
Interdisciplinariedad.- es afn a todas aquellas ciencias y tcnicas relacionadas con la eficiencia
del trabajo.
Flexibilidad.- los principios administrativos se adaptan a las necesidades de cada grupo social.
2
Elaborados por:
Primer Semestre
Relacin con otras disciplinas
Ciencias Sociales
Se aplican a los fenmenos sociales
Administracin
Sociologa
Derecho
Economa
Antropologa
Psicologa
Ciencias Exactas
Admiten hechos rigurosamente demostrables
Matemticas
Ingeniera
Ciberntica
Disciplinas Tcnicas
Aun no se han conformado como ciencia pero
aplican y utilizan fundamentos cientficos
Contabilidad
Moral
Investigacin de Mercados
Fuente: Creacin Propia
1.2 ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Para comprender el significado de la administracin es necesario realizar una revisin histrica a travs
del desarrollo de sta en el paso del tiempo y de sus principales exponentes y contribuciones.
1.2.1
ANTECEDENTES HISTRICOS
poca Primitiva
Periodo Agrcola
Antigedad Grecolatina
Feudalismo
Divisin del trabajo por edad y sexo.

El hombre utiliza en forma rudimentaria la
administracin al trabajo en grupo.
Vida sedentaria
Aparicin del Estado
Desarrollo de grandes civilizaciones apoyndose en la
administracin emprica del trabajo colectivo y de los
tributos.
Aparicin del esclavismo
Aparicin de la administracin mediante una estricta
superacin del trabajo y sanciones de tipo fsico.
Inicialmente la administracin de los feudos se efecta
de acuerdo con los criterios del seor feudal.
Posteriormente los siervos se independizan
apareciendo los talleres artesanales.
Nuevas formas de administracin: estructuras de
3
Elaborados por:
Primer Semestre
Revolucin Industrial
Siglo XX
1.2.2
trabajo externas, niveles de superacin escasos.

Surgen los gremios
Centralizacin de la produccin
Auge industrial
Administracin de tipo coercitivo
Explotacin inhumana del trabajador
Estructuras de trabajo ms complejas
Surgen especialistas dedicados a manejar problemas
de administracin
Gran desarrollo tecnolgico e industrial
Surge la administracin cientfica
Aparecen numerosos investigadores de la
administracin, teniendo sta un desarrollo y
proyeccin definitivos
CARACTERSTICAS Y CONTRIBUCIONES DE LOS PRINCIPALES PRECURSORES
ESCUELA
Emprica
Cientfica
FUNDAMENTO
Experiencia
Eficiencia en el trabajo
Clsica
Estudio de funciones
administrativas
y
aplicacin de principios
Humano Relacionista
Relaciones Humanas
Estructuralista
Organizacin
sistema social
Humano Conductista
Decisional
Adaptacin del hombre

a la organizacin
Toma de decisiones
De Sistemas
Sistemas operables
De Contingencia
De la Calidad
Solucin de problemas
Caractersticas
que
sirven para determinar
el grado de utilidad de
un producto
APOYO
Estudio de casos
Estudio de mtodos de
trabajo
Modelos de proceso
administrativo
y
principios
de
administracin
Conocimiento
de
ciencias de la conducta
Estudio
de
las
relaciones internas y
externas
de
la
organizacin
Participacin
democrtica
Modelos matemticos y
computadoras,
Diseos de modelos de
organizaciones
Teoras anteriores
Filosofa administrativa,
entrada
en
el
incremento
de
resultados excelentes y
confiables.
como
REPRESENTANTES
Ernest Dale
Frederick Taylor
Henry Fayol
Frank y Lilian Gillbreth
Elton Mayo
Max Weber
Douglas McGregor
Herbert Simon
Kenneth Boulding
Fremont Kast
Edward Deming
Joseph. M. Juran
Kaoru Ishikawa
Phillip P. Crosby
1.3 ANLISIS DEL ENTORNO

El entorno general llamado tambin macroentorno, comprende los factores externos que suelen influir en
la totalidad o en la mayor parte de las organizaciones, incluye el sistema econmico, el tipo de sistema
4
Elaborados por:
Primer Semestre
poltico, la condicin del ecosistema y los antecedentes culturales. Todos estos aspectos tienen
repercusiones fundamentales en la administracin de las organizaciones.
1.3.1
ECONMICO
El entorno econmico ejerce un impacto directo en el desarrollo empresarial, a continuacin se enlistan

las variables clave que deben vigilarse
1.3.2
Condiciones
econmicas
en
pases
extranjeros.
Dficit de presupuesto gubernamental Federal
Diferencias de ingresos por regin y grupos de
consumidores.
Disponibilidad de crdito
Exportacin de mano de obra y capital
Factores de importacin y Exportacin
Nivel de ingreso disponible
Fluctuaciones de precios
Niveles de productividad de los trabajadores
Patrones de consumo
Polticas de la comunidad econmica

internacional
Polticas fiscales
Polticas monetarias
Tasas de inflacin
Tasas de inters
Tasas de mercado de dinero
Tasas fiscales
Tendencias de las personas a gastar
Tendencias del producto interno bruto
Tendencias de desempleo
Tendencias de los mercados de valores
Valor del dlar en los mercados mundiales
CULTURAL Y EDUCATIVO
Los cambios sociales, culturales, demogrficas y ambientales ejercen un impacto importante en casi
todos los productos, servicios, mercados y clientes. Las oportunidades y amenazas que surgen de los
cambios variables sociales, culturales, demogrficos y ambientales impresionan y desafan a empresas
grandes y pequeas, lucrativas y no lucrativas de todas las industrias.
Actitudes hacia el ahorro, el gobierno, el
servicio al cliente, el trabajo, la autoridad,
la inversin, jubilacin, recreacin,
carreras, extranjeros, negocios, hacia los
productos de calidad.
Cambio de la poblacin por ciudad,
estado, regin o pas.
Cambios en la poblacin segn raza,
edad, sexo y nivel de riqueza.
Cambios regionales en gustos y
preferencias.
Confianza en el gobierno
Conservacin de la energa
Contaminacin del aire y del agua
Dao a la capa de ozono
Equidad racial
Especies en peligro de extincin
Estilos de vida
Hbitos de compra
Ingreso disponible promedio
Nivel promedio de educacin
Nmero de defunciones, divorcios,
nacimientos, matrimonios
Nmero de mujeres y minoras
trabajadoras
Papeles sexuales
Problemas ticos
Religin
Regulacin gubernamental
Responsabilidad social
Valor otorgado al tiempo libre
Nmero de grupos de intereses especiales
Nmero de graduados de preparatoria y
universidad por rea geogrfica
5
Elaborados por:
Primer Semestre
VALORES
Los valores son los cimientos de toda cultura humana y por tanto de toda cultura organizacional. stos
conforman los principios ticos y el soporte filosfico del ser y quehacer de la empresa, mismos que
permitirn de manera ptima el logro de los objetivos de productividad, calidad, compromiso y satisfaccin
de su personal y de sus clientes.
Los valores son principios generales por los cuales se rigen las empresas y los miembros pertenecientes
a ellas. Son el fundamento sobre el que reposa la organizacin, la filosofa que gua el trato al personal, a
los clientes, a los proveedores. Son los que conforman la cultura corporativa y pueden advertirse en la
formulacin de su visin
Con base en lo expuesto anteriormente, se disea un modelo que contempla los valores que debern ser
desarrollados por la empresa Se observan cuatro subsistemas que se interrelacionan con los valores:
cliente interno, cliente externo, estructura organizacional y sociedad. En cada subsistema estn
sealados, por separado, una serie de elementos que al conjuntarse dan origen a un todo.
Este modelo define los valores de cada subsistema ya que es importante sealar cules de stos estn
inmersos en cada rea y darles un rol primordial en el desarrollo y en el crecimiento de toda organizacin.
1.3.3
LEGAL Y POLTICO
Los gobiernos federales, locales y extranjeros son los principales reguladores, liberalizadores,
subsidiarios, patrones y clientes de las empresas; por lo tanto, los factores polticos, gubernamentales y
legales representan oportunidades o amenazas clave para las empresas tanto grandes como pequeas.
Elecciones locales, estatales y federales

Cambios en la poltica fiscal y monetaria
Cambios en las leyes de patentes
Cambios en las leyes fiscales
Condiciones
polticas
en
pases
extranjeros
Nivel de subsidios gubernamentales

Nmero de patentes
Regulaciones sobre importaciones y
exportaciones
Relaciones con otros pases
Tamao
de
los
presupuestos
6
Elaborados por:
Primer Semestre
Impuestos especiales
Legislacin antimonopolios
Ley Federal del Trabajo
Leyes de proteccin ambiental
Leyes especiales a nivel local y estatal
Mercados mundiales de petrleo, moneda
y mano de obra
gubernamentales
Tasas de participacin de los votantes
Ubicacin y severidad de actividades
terroristas
UNIDAD II ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIN

GLOBAL
2.1 NATURALEZA Y PROPSITO DE LAS ORGANIZACIONES
Una organizacin se puede definir como el conjunto de personas, empleos, sistemas, funciones, oficinas,
instalaciones y dependencias que constituyen un cuerpo o institucin social que se rige por usos,
normas, polticas y costumbres propias y tienen un objetivo especfico.2
Lo que caracteriza a toda organizacin es:
Siempre incluye personas
Estas personas estn involucradas con otras de alguna forma, lo cual significa que interactan
Estas interacciones siempre se podrn ordenar o describir conforme a cierto tipo de estructura
2.1.1 CARACTERSTICAS, FUNCIONES Y RECURSOS

ORGANISMO SOCIAL
Grupo de personas que en forma sistemtica aportan sus esfuerzos para lograr determinados fines
comunes.
Caractersticas
Tener un objetivo organizacional
Fijar una divisin del trabajo
Establecer una jerarqua
EMPRESA
La empresa nace para atender las necesidades de la sociedad y crear satisfactores a cambio de una
retribucin que compense el riesgo de los inversionistas
Grupo social en el que, a travs de la administracin del capital y el trabajo, se producen bienes y/o
servicios tendientes a la satisfaccin de las necesidades de la comunidad,
Caractersticas
Persigue retribucin por los bienes o servicios que presta
Es una unidad jurdica
Opera conforme a las leyes vigentes
Se fija objetivos
Es una unidad econmica
2
BRAVO Jorge, citado por Garza Trevio Juan Gerardo, en Administracin Contempornea, Ed. Mc. Graw Hill, 2.
Ed, Mxico.
7
Elaborados por:
Primer Semestre
FUNCIONES
Produccin
Formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de productos, al suministrar y
coordinar mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridas, tiene como
funciones:
1. INGENIERA DEL PRODUCTO
Diseo del producto
Pruebas de ingeniera
Asistencia a mercadotecnia
2. INGENIERA DE LA PLANTA
diseo de instalaciones
mantenimiento y control de equipo
3. INGENIERA INDUSTRIAL
estudio de mtodos
medida de trabajo
distribucin de la planta
4. PLANEACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCIN
programacin
informes de avances de la produccin
estndares
5. ABASTECIMIENTOS
trfico
embarque
compras
control de inventarios
almacn
6. FABRICACIN
manufacturas
servicios
7. CONTROL DE CALIDAD
normas y especificaciones
inspeccin de prueba
8
Elaborados por:
Primer Semestre
registro de inspecciones
mtodos de recuperacin
Mercadotecnia y/o Comercializacin

Su finalidad es reunir los factores que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere,
desea y necesita distribuyndola en forma tal que este a su disposicin en el momento oportuno, en el
lugar preciso y al precio ms adecuado.
1. INVESTIGACIN DE MERCADOS
Necesidades del consumidor
Clasificaciones de mercado
2. PLANEACIN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
Empaque
Marca
3. PRECIO
4. DISTRIBUCIN Y LOGSTICA
Canales de Distribucin
5. VENTAS
Demanda en el mercado
Fuerza de ventas
6. COMUNICACIN
Promocin de ventas
Publicidad
Relaciones Pblicas
Finanzas
Se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de
la empresa, procurando disponer de los medios econmicos necesarios para cada uno de los
departamentos.
1. FINANCIAMIENTO
Planeacin financiera
Relaciones financieras
Tesorera
Obtencin de recursos
Inversiones
2. CONTRALORA
9
Elaborados por:
Primer Semestre
Contabilidad general
Contabilidad de costos
Presupuestos
Auditoria interna
Estadstica
Crdito y cobranzas
Impuestos
Recursos Humanos
Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas caractersticas vayan de acuerdo
con los objetivos de la empresa, a travs de programas adecuados de reclutamiento, seleccin,
capacitacin y desarrollo.
1. CONTRATACIN Y EMPLEO
Reclutamiento
Seleccin
Contratacin
Induccin
Promocin y ascensos
2. CAPACITACIN Y DESARROLLO
Entrenamiento
Capacitacin
Desarrollo
3. SUELDOS Y SALARIOS
Anlisis y valuacin de puestos
Calificacin de mritos
Remuneracin y vacaciones
4. RELACIONES LABORALES
Comunicacin
Contratos colectivos de trabajo
Disciplina
Investigacin de personal
Relaciones de trabajo
5. SERVICIOS Y PRESTACIONES
Actividades recreativas
Actividades culturales
Prestaciones
6. HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
Servicios mdicos
Campaas de higiene y seguridad
Ausentismo y accidentes
10
Elaborados por:
Primer Semestre
7. PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS

Inventario de recursos humanos
Rotacin
Auditoria de personal
RECURSOS
Recursos Materiales
Son aquellos bienes tangibles propiedad de la empresa
A) Edificios, terrenos, instalaciones maquinaria y equipo, instrumentos, herramientas
B) Materia prima, productos en proceso, productos terminados.
Recursos Tcnicos
Aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinacin de los otros
recursos:
A) Sistemas de produccin , sistemas de ventas, sistemas de finanzas, sistemas
administrativos
B) Formulas Patentes
Recursos Humanos
Son trascendentales para la existencia de cualquier grupo social, de ellos depende el manejo y
funcionamiento de los dems recursos, estos poseen caractersticas tales como: posibilidad de desarrollo,
creatividad, ideas, imaginacin, sentimientos y experiencias.
Recursos Financieros
Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa, indispensables para la
ejecucin y para sus decisiones.
A) Recursos propios.- dinero en efectivo, aportaciones de .los socios, utilidades.
B) Recursos financieros ajenos.-prestamos de acreedores y proveedores, crditos
bancarios o privados, emisin de valores, bonos y cdulas.
2.1.2
CLASIFICACIN
A. Por su finalidad
Lucrativas.- persiguen la obtencin de un beneficio para sus socios.
No lucrativas.- no persiguen lucro, sino ayudar a una causa o razn especifica.
B. Por el Origen de su capital
11
Elaborados por:
Primer Semestre
Privadas.- busca la obtencin de un beneficio econmico mediante la satisfaccin de alguna necesidad de

orden general o social. Los particulares se encargan de crear, sostener y acrecentar el patrimonio y los
resultados de la empresa, pueden ser nacionales o transnacionales.
Pblicas. Es este tipo de empresas el capital proviene del Estado, para satisfacer las necesidades que la
iniciativa privada no cubre. Se dividen en tres:
Federal. Es aquel al que le pertenecen los rganos y la federacin
Estatal. Al que pertenecen los rganos de las entidades federativas
Municipal. Al que pertenecen los rganos de los municipios.
C. Por Actividad o Giro

Se dividen en industriales, comerciales y de servicio
Agropecuarias, se dedican a actividades de:
Ganadera
Pesca
Industriales, son las que realizan actividades de transformacin, reciben insumos o materias primas y le
incorporan algn valor al incorporarles procesos productivos.
Extractivas.- recursos renovables y no renovables
Manufactureras.- bienes de produccin y de consumo final
Comerciales, agregan el valor del tiempo y espacio (distribucin y disponibilidad)
Mayoristas
Minoristas
Comisionistas
Servicios, se caracterizan por llevar a cabo relaciones e interacciones sin importar atributos fsicos. Un
servicio es una idea, una informacin o una asesora.
Transporte
Turismo
Instituciones financieras
Educacin
Consultora
Fianzas y seguros
D. Por Tamao
Micro.- 1 15 empleados
Pequea 16 100 empleados
Mediana 101 250 empleados
Grande ms de 250 empleados
E. Por su Forma Jurdica
12
Elaborados por:
Primer Semestre
La Ley General de Sociedades Mercantiles3, en su Captulo I, Articulo 1. reconoce las siguientes

especies de sociedades mercantiles:
I.
Sociedad en Nombre Colectivo.- es aquella que existe bajo una razn social y en la que
todos los socios responden de modo subsidiario, ilimitada y solidariamente, de las
obligaciones sociales. (captulo II artculo 25)
Sociedad en Comandita Simple.- es la que existe bajo una razn social y se compone de
uno o varios socios comanditados, que responden de manera subsidiaria, ilimitada y
solidariamente de las obligaciones sociales y de uno o varios comanditarios que nicamente
estn obligados al pago de sus aportaciones (captulo III artculo 52)
Sociedad de Responsabilidad Limitada.- es la que se constituye entre socios que
nicamente estn obligados , al pago de sus aportaciones sin que las partes sociales
puedan estar representadas por ttulos negociables, a la orden o al portador, pues solo
sern cedibles en los casos y con los requisitos que establece la ley. (captulo IV artculo 58)
Sociedad Annima.- existe bajo una denominacin y se compone exclusivamente de socios
cuya obligacin se limita al pago de sus acciones (captulo V artculo 87)
Sociedad en Comandita por Acciones.-es la que se compone de uno o varios socios
comanditados que responden de manera subsidiaria, ilimitada y solidariamente de las
obligaciones sociales y de uno o varios comanditarios que nicamente estn obligados al
pago de sus acciones. (captulo VI artculo 207)
Sociedad Cooperativa.- es una forma de organizacin social integrada por personas fsicas
con base en intereses comunes en los principios de solidaridad, esfuerzo propio y ayuda
mutua, con el propsito de satisfacer necesidades individuales y colectivas a travs de la
realizacin de actividades econmicas de produccin, distribucin y consumo de bienes y
servicios. (Ley General de Sociedades Cooperativas, artculo 2)
II.
III.
IV.
V.
VI.
Asociacin Civil.- es una persona moral creada mediante el acuerdo de varios individuos para la
realizacin de un fin compn que tenga cierta permanencia o duracin, de carcter poltico,
cientfico, artstico, de recreo o cualquier otro que no este prohibido por la ley y que no tenga
carcter preponderantemente econmico.
Franquicias.- se compra el nombre y las caractersticas de los productos o servicios y deben ser
idnticos en cualquier parte.
Maquiladoras.- se dedican a fabricar el producto de otras empresas.
2.2
LA ADMINISTRACIN EN UN ENTORNO GLOBAL
Se hace hincapi en la congruencia mundial en materia de operaciones, estandarizacin y bajos costos

relativos. En la administracin global se envan productos a cualquier parte del mundo en cuestin de
das, la comunicacin es instantnea y la introduccin de nuevos productos y sus ciclos de vida son ms
breves, existe la participacin de nuevos pases, la organizacin sin fronteras y la reserva mundial de
trabajadores.
ALIANZA COMERCIAL
Las Alianzas Comerciales son acuerdos o vnculos de cooperacin formados entre dos o ms actores que
tienen un objetivo estratgico comn, es decir, una intencionalidad especfica para el beneficio mutuo. A
travs de estos vnculos, existe la capacidad de coordinar recursos, esfuerzos y habilidades, tangibles e
intangibles, de los diferentes sectores de la sociedad, con objeto de abordar los problemas complejos de
la fase productiva de manera conjunta bajo un enfoque de red de valor.
2.2.1
MODALIDADES DE EMPRESAS
Nacionales
3
Ley General de Sociedades Mercantiles, Ed. ISEF Mxico 2008.
13
Elaborados por:
Primer Semestre
Son empresas que tienen presencia nicamente en un pas. El radio de atencin es dentro del pas
normalmente tienen su principal en una ciudad y sucursales en otras.
Transnacionales o Multinacionales
Son las que no solo estn establecidas en su pas de origen, si no que tambin se constituyen en otros
pases, para realizar sus actividades mercantiles no slo de venta y compra, sino de produccin en los
pases donde se han establecido.
Las multinacionales estn en capacidad de expandir la produccin y otras operaciones alrededor del
mundo, as como de movilizar plantas industriales de un pas a otro, su poder de negociacin se ha
fortalecido y su importancia en la economa mundial se ha incrementado con el proceso de
reestructuracin econmica y globalizacin. Estas empresas se caracterizan por el empleo de
trabajadores tanto del pas de origen como del pas en el que se establecieron, y as como tienen grandes
seguidores, tambin tienen una gran cantidad de detractores
Global
Tiene presencia en todo el mundo con los productos o servicios que oferta.
2.3
TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS
FUNDAMENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

En el siglo XX las empresas se convirtieron en un factor de cambio e influencia social. Lo que las
compaas hacen o dejan de hacer afecta de manera significativa a su entorno y a su mbito ms directo.
La responsabilidad social se dividi a partir de entonces en dos grandes corrientes. La primera sealaba
que la empresa tena que ser altruista, que era importante que se contara con recursos que pudiesen ser
distribuidos con generosidad entre los sectores ms desfavorecidos de la comunidad. La segunda
tendencia no interpretaba la responsabilidad como discrecional generosidad, sino como obligacin y
responsabilidad primordial de las organizaciones.
Los puntos crticos sobre la responsabilidad social son muy controvertidos y han originado prolongadas
polmicas, y en ocasiones, reducidos resultados. Las posturas pueden reducirse a las siguientes:
El nico compromiso social de la empresa es ser rentable y productiva
La responsabilidad social le corresponde al gobierno
La responsabilidad social es una tarea opcional de las organizaciones, no es un compromiso u
obligacin.
La responsabilidad social le corresponde a toda organizacin
Los criterios de fundamentacin ms conocidos son:
El enfoque clsico.- su origen se remonta a la filosofa de Adam Smith, la idea central es la
creencia de que las fuerzas del mercado operan por si mismas para premiar o castigar al que as
lo merezca. Este enfoque se fundamenta en dos valores: libertad y competitividad.
El enfoque de obligacin.- de acuerdo con ste la empresa est constituida por la sociedad, por
lo cual esta obligada a rendirle cuentas, no puede permanecer en el mercado si su inters es
slo aportar un beneficio a los accionistas. La empresa no debe ser un problema para la
sociedad sino proporcionar beneficios econmicos, sociales, culturales.
14
Elaborados por:
Primer Semestre
El enfoque pblico.- es tambin conocido como el de calidad de vida. La responsabilidad social

de la empresa en ms que una obligacin, es un compromiso de bienestar para la comunidad, la
compaa no solo debe perseguir metas propias, sino contribuir a resolver los problemas de la
comunidad; pobreza, desempleo, contaminacin, corrupcin y violencia.
ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Significa indagar ante quin es responsable la empresa, algunos de los grupos antes los cules la
empresa tiene alguna responsabilidad social son los siguientes:
Empleados.- tienen una responsabilidad inmediata con ellos, ya que stos aportan su esfuerzo y
talento, algunos de los compromisos que deben cumplir con ellos son: sueldos y prestaciones
justos al trabajo desempeado, proteger su salud y su seguridad.
Consumidores.- existe gracias a ellos, la prosperidad de la empresa solo es posible si
satisfacemos eficazmente una necesidad social, los compromisos que se deben cumplir son;
mantener la calidad ofertada, veracidad en los atributos de los satisfactores, cumplimiento de
ofrecimientos y garantas.
Accionistas.- son los que han invertido su capital y arriesgan su patrimonio, los compromisos
ms comunes son; honestidad administrativa, rentabilidad y productividad.
Comunidad.- es el medio donde se desarrolla la organizacin, mediante sus acciones la empresa
debe proteger a la comunidad a travs de no deteriorar el ambiente y colaborar con organismos,
clubes o asociaciones sociales, educativas, cientficas o asistenciales.
Proveedores.- proporcionan los insumos que hacen posible los procesos de intercambio o
transformacin, el compromiso ante ellos es el cumplimiento de obligaciones y la conducta veraz
e integra.
Competidores.- son las opciones que los clientes tienen para adquirir los bienes/servicios, sta
debe ser leal y honesta, siguiendo reglas de competencia claras y respeto a los principios ticos.
Gobierno.- la relacin con el gobierno es compleja pero puede sintetizarse en la necesidad de
colaborar con ellos y trabajar para la comunidad a travs del cumplimiento de sus obligaciones
fiscales y el apoyo a los planes de desarrollo de la comunidad.
DEFINICIONES GLOBALES DE RSE.
Responsabilidad social es la imputabilidad de una valoracin positiva o negativa por el impacto que una
decisin tiene en la sociedad. Se refiere a la imputacin del perjuicio causado a un ente social o a la
sociedad en su conjunto; o al compromiso supuestamente necesario de un agente social con su propia
sociedad.
La responsabilidad social de la empresa es una combinacin de aspectos legales, ticos, morales y
ambientales, y es una decisin voluntaria, no impuesta. Abarca aspectos internos y externos, los primeros
son orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos,
los externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre
estos el medio ambiente.
Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible WBCSD, Compromiso de las empresas de contribuir al
desarrollo econmico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la
sociedad en general para mejorar su calidad de vida.
15
Elaborados por:
Primer Semestre
Se han definido cinco reas de trabajo de RSE y si bien algunas empresas, por su particularidad sectorial,
pueden hacer mayor nfasis en un rea que en otra, es imprescindible cubrir todas. Estas reas son:
Valores y Principios ticos.
Se refiere a cmo una empresa integra en sus procesos un conjunto de principios basados en los ideales
y creencias que sirven como gua para la toma de decisiones y el logro de los objetivos estratgicos. Esto
generalmente se conoce como enfoque de los negocios basados en los valores.
Apoyo a la Comunidad.
Las empresas realizan un amplio rango de acciones para maximizar el impacto positivo de su trabajo en
las comunidades locales en las cuales opera, para beneficio mutuo. Esto incluye contribuciones de dinero,
tiempo, productos, servicios, influencias, administracin del conocimiento y otros recursos, que impulsan
el espritu emprendedor, la microempresa, entre otros y tiene por objetivo principal el crecimiento
econmico, tanto de la empresa como de la comunidad en la que est inserta.
Marketing Responsable.
Involucra aquellas decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus clientes y/o
consumidores. Se vincula con la integridad del producto, las prcticas comerciales, los precios, la
distribucin, la divulgacin de las caractersticas del producto, el marketing y la publicidad.
Proteccin del Medio Ambiente.
Es el compromiso de la organizacin empresarial con el Medio Ambiente y el desarrollo sustentable.
Esto que hoy inclusive se encuentra normalizado, implica una inclinacin permanente y consciente del
empresario para evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.
Calidad de Vida Laboral.

Son las polticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y
beneficios, carrera administrativa, capacitacin, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, salud, seguridad
laboral, etc.
PIRMIDE RESPONSABILIDADES DE UNA CORPORACIN.
SOCIAL
Ayudar a la
sociedad.
Riqueza basada
en valores.
ECONMICA
16
LEGAL
TICA
Elaborados por:
Primer Semestre
Cumplir con la ley.
Basarme en
principios y
valores.
COMPONENTES DE RSE.
QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?

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Elaborados por:
Primer Semestre
Algunas definiciones de Responsabilidad Social Corporativa son:
Responsabilidad social es la forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que
esta se convierta en co-responsable por el desenvolvimiento social. Una empresa socialmente
responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los interese de las diferentes partes
(accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad,
gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando
atender las demandas de todos ellos no nicamente de los accionistas o propietarios Instituto
Ethos Brasil.
RSC es el continuo compromiso de los negocios para conducirse ticamente y contribuir al

desarrollo econmico mientras mejoran la calidad de vida de sus empleados y familias, as como
de la comunidad loca y sociedad en general
Lord Holme y Richard Watts, Word
Business Concuil for Sustainable Development.
RSC es el compromiso de una compaa de operar de manera econmica y ambientalmente

sostenible mientras reconoce los intereses los intereses de sus pblicos de inters. Los pblicos
de inters incluyen inversionistas, clientes, empleados. Socios de negocios, comunidades
locales, el ambiente y la sociedad en general
Canadian
Business
for
Social
Responsability.
Lograr con xito comercial en formas que honren los valores ticos y respeto por la gente,
comunidades y el ambiente natural. Conduciendo las expectativas legales, ticas, comerciales
y otras que la sociedad tiene de los negocios, y haciendo decisiones que balancean de modo
justo las demandas de todos los pblicos de inters clave Business for Social Responsibility.
RSC es esencialmente un concepto por el que las compaas deciden voluntariamente

contribuir a una mejor sociedad y a un ambiente ms limpio European Green Paper.
DIMENSIONES DE LA RSC.
De las definiciones se desprenden principalmente 3 dimensiones del trmino Responsabilidad
Social Corporativa, las cuales son: la sociedad, la responsabilidad y la corporacin o empresa.
1) La sociedad.
Constituye el entorno dentro del cual adquiere sentido la RSC. La sociedad democrtica actual es
pluralista y tienen su base en el respeto de ciertos derechos y libertades pblicas, as como en la
prevencin acerca de la excesiva acumulacin de poder por parte de cualquier pequeo sector de la
poblacin.
2) La responsabilidad.
Un aspecto esencial de esta responsabilidad y que caracteriza la RSC es que tal responsabilidad ha
de ir ms all de aquella exigida en virtud de la regulacin aplicable en materia social y ambiental.
Consecuentemente, la observacin rigurosa de la legislacin vigente es el punto de partida de la RSC.
Pero en modo alguno este concepto puede utilizarse como forma de sustituir o evitar la exigencia de
regulacin en materia social y ambiental.
3) Las empresas u organizaciones.
ELEMENTOS DE LA RSC.
Los elementos importantes que comparten las diversas definiciones son los siguientes:
Compromiso de las empresas: Referido a la responsabilidad o compromiso de las compaas de
operar de tal forma que agregue valor a la sociedad.
Decisin Voluntaria: Varias definiciones resaltan el enfoque de carcter exclusivamente voluntario de la
RSC y no regulada por ley.
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Elaborados por:
Primer Semestre
Beneficios para la sociedad y pblicos de inters: Este es un tema amplio, sin embargo algunas
definiciones son especficas en listar a las comunidades, clientes, proveedores, empleados y familias
como parte de la sociedad que debe beneficiarse de las operaciones de la compaa.
Conducta tica: La tica en estas definiciones se mueve ms all de las expectativas tradicionales de
los negocios, e incluye las expectativas de la sociedad acerca de lo que significa prcticas de negocios
aceptables.
Desempeo Ambiental: Aunque la RSC es un concepto amplio que atae varios aspectos de la
operacin del negocio en distintos mbitos, el desempeo en el cuidado del medio ambiente comnmente
resaltado.
Adaptabilidad: Una de las definiciones hace referencia a la importancia de adaptar la RSC al contexto y
realidad de las sociedades en la que operan las empresas, es decir, en disear un modelo de RSC que
considere las particularidades del entorno en que se desenvuelven.
Basndose en estos elementos se podra definir la RSC para Costa Rica de la siguiente manera:
Responsabilidad Social Corporativa es el compromiso permanente de las empresas para aumentar su
competitividad mientras contribuyen activamente al desarrollo sostenible de la sociedad costarricense
mediante acciones concretas y medibles dirigidas a solucionar los problemas del pas Marco Lgico y
Conceptual del Modelo de Responsabilidad Social Empresarial para Costa Rica
LA ADOPCIN DE VALORES TICOS.

La Responsabilidad Social Corporativa se vincula a la creencia en Valores ticos, que guan la conducta
empresarial de cada compaa y la relacin que ella desarrolla con su entorno. Entre estos valores
tenemos, los Derechos Humanos, el Bien Comn, la Solidaridad, la Transparencia, la Probidad, la
Honestidad y el Desarrollo, que no solo se ejecutan cumpliendo las leyes vigentes, sino que debe implicar
el desarrollo de iniciativas por parte de quienes pretenden asumir esta responsabilidad, actuando de
forma propositiva y proactiva.
La conciencia de una Responsabilidad Social Corporativa parte del reconocimiento que la empresa no es
solamente una institucin que se dedica a vender productos o servicios para obtener ganancias, sino que
dependiendo y nutrindose de su entorno, ella influye necesariamente sobre este. Suele afirmarse que la
empresa debe ser un ente de naturaleza social con una misin de servicio a la comunidad y con gran de
solidaridad y preocupacin por el bienestar colectivo. Esto significa que debe ocuparse no solo de su
crecimiento econmico, sino tambin del bienestar comunitario. En la tica empresarial que se origina en
esta concepcin, las utilidades constituyen una justa retribucin al capital, contribuyendo as al desarrollo
de la sociedad a travs de la justa remuneracin del trabajo.
En la prctica, la responsabilidad social es una forma de asumir la direccin estratgica de la empresa.
Constituye un planteamiento integral para el manejo organizacional. No son acciones filantrpicas,
desarticuladas de la dinmica de la empresa y su entorno. La responsabilidad social busca un mayor
compromiso de los trabajadores para con los objetivos y la misin de la empresa, para incrementar la
productividad, busca tener una comunidad estable, con buenos niveles de salud y educacin para
proveerse de mano de obra capacitada y saludable, bajos ndices de criminalidad y buenas relaciones
con las instituciones, que garanticen el normal ejercicio de sus operaciones y mantener un medio
ambiente limpio, implementando procesos de tratamiento de residuos y que permitan la reutilizacin de
estos; con la finalidad de optimizar la utilizacin de los insumos y la reduccin de los desperdicios, todo
esto con el objetivo de mejorar las utilidades de la empresa y garantizar sus sostenibilidad a largo plazo.
ENTORNO EXTERNO E INTERNO.
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Elaborados por:
Primer Semestre
La Responsabilidad Social Corporativa implica una poltica empresarial comprometida en el tiempo. Es

una forma de accin social duradera que crea necesarias conexiones entre la RSC y la organizacin
interna y externa de la empresa, ya que si busca el mejoramiento del entorno.
a) Relaciones con la comunidad.
Numerosas empresas multinacionales han desarrollado proyectos para involucrarse con la
comunidad local donde ellas han realizado inversiones. Esto se materializa en varios tipos
de iniciativas y actividades, como el desarrollo de infraestructura local, ofreciendo trabajo
para las comunidades locales, apoyo al desarrollo econmico local, etc.
b) Preservacin del Medio Ambiente.
La contribucin de las empresas al Medio Ambiente es uno de los mayores desafos de las empresas
modernas. No es aceptable que las compaas actuales no tomen conciencia de los riesgos que
corre la Humanidad al descuidar el patrimonio de todos. Bajo el concepto de preservacin del Medio
Ambiente nos referimos a los varios mtodos para:
i. Contribuir al control de los cambios climticos, sea modificando los productos
o procesos de produccin.
ii. Ahorrar el uso de energa.
iii. Reducir el impacto negativo sobre el medio ambiente de ciertos productos o
procesos.
iv. Proteger la selva, gracias a prcticas responsables.
v. Utilizar fuentes de energa verdes o limpias (Producida por el sol, el viento,
o el agua)
vi. Implementar otros mtodos que contribuyen a la conservacin del medio
ambiente, como el reciclaje.
c) Experiencias con el Entorno Interno.
En la medida que la RSC pretende mejorar las condiciones de quienes trabajan en la empresa, unas
de las problemticas que ella debe abordar es la salud y seguridad de los trabajadores, el ambiente
de trabajo, la no-discriminacin, la justa remuneracin, etc.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA VISTA DESDE LA EMPRESA
La Responsabilidad Social Corporativa, significa un cambio grande en la empresa, en su desarrollo, en su
visin y en la estrategia que trae grandes beneficios para la misma. Desde la perspectiva de la Empresa,
el convertir las decisiones en ganancias, la RSC genera valores agregados que mencionamos a
continuacin:
INNOVACIN.
Genera innovacin porque cambia el modelo de relaciones en la empresa, los objetivos dejan de ser
maximizar los beneficios y el valor para los accionistas, para generar valor y beneficios suficientes para
todas las partes. Tambin sustituye los objetivos individuales en conflicto por objetivos de grupo de tipo
solidario.
Transforma el concepto de la empresa, de un ente jurdico/abstracto a un ente social, al igual que cambia
las bases conceptuales del mercado.
TRANSPARENCIA.
La RSC aplica los modelos de informacin empresarial que reflejan la triple dimensin econmica, social
y medioambiental. Se parte de que la informacin va dirigida a todos los grupos de inters y no solo a
accionistas y analistas financieros. La informacin tanto la cualitativa y la cuantitativa es totalmente
voluntaria.
EFICIENCIA Y RENTABILIDAD.
La RSC ayuda a reducir los costos al mejorar los procesos productivos, mediante la disminucin de gases
contaminantes, la reduccin de desperdicio lo que conlleva reduccin del consumo de energa. Por otra
parte, al interesarse por los empleados reduce el ausentismo, aumenta la retencin de talento con lo que
reduce costos de despido y control.
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Elaborados por:
Primer Semestre
Incrementa las ventas al generar fidelidad del cliente, aumentando los resultados econmicos y volviendo
a la empresa ms atractiva al ser una inversin socialmente responsable.
DESARROLLO SOSTENIBLE.
La RSC genera desarrollo sostenible porque va de acuerdo la modelo de desarrollo que busca
compatibilizar la explotacin racional de recursos naturales y su regeneracin, eliminando el impacto
nocivo de la accin del ser humano, en general, y de los procesos productivos en particular, para
satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin poner en peligro que las generaciones
futuras puedan satisfacer las suyas.
CONFIANZA Y SEGURIDAD.
Por si misma, la preocupacin por satisfacer las necesidades de los distintos grupos de inters reporta
confianza de todos ellos.
REPUTACIN Y LEGITIMIDAD.
La reputacin corporativa es el reconocimiento pblico alcanzado, expresin, en cierta medida, de
legitimidad social. Es algo muy valorado entre las compaas modernas.
COMPORTAMIENTO SOCIALMENTE RESPONSABLE.
A continuacin se darn ejemplos del comportamiento socialmente responsable de los clientes o la
responsabilidad social que se debe tener en cada mbito, ya que la RSC no es solo algo terico, sino que
se debe llevar a la prctica.
CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETIDORES
Productos y servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables.
Realizacin de encuestas de satisfaccin a los clientes.
Seleccin justa y responsable de proveedores (sin comisiones ilegales).
Relaciones de ganar-ganar con los proveedores, evitando condiciones de pago que
pongan en peligro la solvencia financiera de stos.
Colaboraciones y alianzas con competidores, para reducir costes, rebajar precios y
ofrecer nuevos productos y servicios imposibles de producir en solitario.
EMPLEADOS
Aprendizaje continuo a todos los niveles
Delegacin y trabajo en equipo, buscando la motivacin y autorrealizacin
Transparencia y comunicacin interna entre todos los niveles de la organizacin
Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio
Diversidad de la fuerza laboral (etnias, edad, sexo, discapacidad)
Salarios justos, con polticas de retribuciones coherentes y transparentes
Igualdad de oportunidades y procesos de contratacin responsables
Participacin en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores, que fomente el
compromiso con la gestin y la marcha de la empresa
Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo, buscando el desarrollo del puesto
y de la persona
Seguridad e higiene en los puestos de trabajo
Responsabilidad en los procesos de reestructuracin por los posibles daos colaterales a
los distintos grupos de personas empleadas.
ACCIONISTAS
Retribucin suficiente del capital a travs del valor de las acciones y los dividendos.
Transparencia informativa sobre gestin y resultados, sin artificios contables que oculten la
verdadera situacin de la empresa.
Inversiones ticas, evitando inversiones poco transparentes y de dudosa solvencia que
pongan en peligro la reputacin y el futuro de la empresa
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Elaborados por:
Primer Semestre
COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE

Desarrollo de la Comunidad a travs de la generacin de empleos, salarios, ingresos de
impuestos, atraccin del talento y riqueza.
Preservacin del medio ambiente, reduciendo el consumo de recursos naturales (evitando el
despilfarro energtico) la polucin y vertidos.
Colaboracin con proyectos comunitarios (accin social) a travs de la formacin gratuita,
patrocinios, etc.
SOCIEDAD EN GENERAL
Participando activamente en la divulgacin de la responsabilidad social corporativa, a travs
de las redes empresariales nacionales e internacionales.
Colaboracin directa con organizaciones internacionales de amplio espectro como Naciones
Unidas, Global Reporting Initiative (GRI), etc.
UNIDAD III PROCESO ADMINISTRATIVO

CONCEPTO
Serie de pasos con que se lleva a cabo la administracin, o la serie de pasos con los que se aplica el
fenmeno de la administracin, se constituye con las fases de:
Planeacin
Organizacin
Integracin
Direccin
Control
CARACTERSTICAS
Es de aplicacin universal, porque se encuentra en cualquier lugar donde las personas trabajen
juntas para lograr objetivos comunes.
Sus funciones estn entrelazadas e interactan al mismo tiempo, no se ejecuta ninguna
secuencia en particular.
AUTOR
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
Henry Fayol
Previsin
Organizacin
Alec Mackenzie
Planeacin
Organizacin
Agustn Reyes Ponce
Previsin
Planeacin
Organizacin
Integracin
Mando
Coordinacin
Integracin
Direccin
Direccin
Control
Control
Control
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Elaborados por:
Primer Semestre
Harold Koontz
Planeacin
Organizacin
Integracin
Direccin
Control
PLANEACIN
CONCEPTO, NATURALEZA E IMPORTANCIA
La planeacin, es un proceso de toma de decisiones se caracteriza por:
Ser algo que hacemos antes de efectuar una accin.
Ser necesaria cuando el hecho futuro que deseamos implica un conjunto de decisiones
interdependientes
Se dirige hacia la generacin de uno o ms estados futuros deseados, que ocurrirn siempre y
cuando se haga algo al respecto.
Consiste en elegir un curso de accin y decidir por anticipado qu es lo que debe hacerse, en que
secuencia, cundo y cmo. Es la base para integrar las funciones administrativas, necesarias para
controlar las operaciones de la organizacin. Proporciona la base para una accin efectiva que resulta de
la habilidad del administrador para anticiparse y prepararse para los cambios que podran afectar los
objetivos organizacionales
PRINCIPIOS
De la Precisin.-Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genricas, sino con la
mayor precisin posible, por que van a regir acciones concretas
De la Flexibilidad.- Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en ste, ya en
razn de la parte imprevisible ya de las circunstancias que hayan variado despus de la
previsin.
De la Unidad.- los planes deben ser tan neutrales, que pueda decirse que existe uno solo para
cada funcin, y todos los que se aplican en la empresa deben estar, de tal modo coordinados e
integrados, que en realidad pueda decirse que existe un solo plan general.
23
Elaborados por:
Primer Semestre
TIPOS DE PLANEACIN
ESTRATGICA (NIVEL CORPORATIVO)
Establece los lineamientos generales de la planeacin sirviendo de base a los dems planes (tcticos y
operativos). Es diseada por los miembros de mayor jerarqua de la empresa y su funcin consiste en
regir la obtencin, uso y disposicin de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la
organizacin. Es a largo plazo y comprende a toda la empresa.
TCTICA (NIVEL DIRECCIN O EJECUTIVO)
Determina planes ms especficos, que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y que
se subordinan a los planes estratgicos. Es establecida y coordinada por los directivos de nivel medio
(gerentes funcionales) con el fin de poner en prctica los recursos de la empresa. Sus etapas son
objetivos, polticas, presupuestos, programas, procedimientos y pronsticos departamentales.
OPERATIVA (NIVEL OPERATIVO)

Se rige de acuerdo a los planteamientos establecidos por la planeacin tctica y su funcin consiste en
la formulacin y asignacin de actividades ms detalladas que deben ejecutar los ltimos niveles
jerrquicos de la empresa. Por lo general determina las actividades que debe desarrollar el elemento
humano, los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se
divide un rea de actividad. Sus etapas son objetivos, polticas, presupuestos, programas,
procedimientos y reglas operacionales
ELEMENTOS DE LA PLANEACIN
PROPSITO O MISIN
En todo sistema social, las empresas tienen una funcin o tarea bsica que la sociedad les asigna
DESARROLLO DE UNA MISIN4
La misin tambin llamada propsito, es la respuesta a la pregunta en qu consiste nuestro negocio?
La declaracin de la misin de la organizacin es llegar a una descripcin o afirmacin del porqu una
empresa esta en operacin, lo cual determina el marco de referencia, o el contexto dentro del cual se
formulan las estrategias.
La declaracin de la misin, debe ser una declaracin duradera sobre el propsito que distingue a una
empresa de otra similar. Es decir es la declaracin de la razn de ser.
La misin de una empresa es el fundamento de prioridades, estrategias, planes y tareas; es el punto de
partida para el diseo de trabajos de gerencia y estructuras de direccin.
El proceso de elaboracin de la declaracin de la misin debe permitir la participacin de tantos gerentes
como sea posible, ya que las personas se comprometen con la empresa a travs de la participacin.
4
Hill Charles W., Jones Gareth R., Strategic Management, an Integrated Approach, Houhgton Mifflin Company, New York 2005.
24
Elaborados por:
Primer Semestre
Una declaracin de misin debe crear un vnculo emocional y un sentido de compromiso entre la
empresa y sus empleados, el vnculo emocional se establece cuando un individuo se identifica
personalmente con los valores subyacentes y el comportamiento de una empresa, convirtiendo as el
acuerdo intelectual y el compromiso con la estrategia en un sentido de misin.
Las empresas deben elaborar con esmero una misin por escrito para:
1.
2.
3.
4.
Garantizar la unanimidad del propsito dentro de la empresa

Proporcionar una base o norma para distribuir los recursos de la empresa.
Establecer un carcter general o ambiente corporativo.
Servir como punto central para que los individuos se identifiquen con el propsito y direccin de
la empresa, as como para disuadir a los que no se identifican con ellos para participar ms en
las actividades de la empresa.
5. Facilitar la traduccin de objetivos en una estructura laboral que incluya la asignacin de tareas
a los elementos responsables dentro de la empresa.
CARACTERSTICAS DE UNA DECLARACIN DE MISIN

Declaracin de Actitud
Es ms que una declaracin de detalles especficos, es una declaracin de actitudes y puntos de vista, su
alcance es amplio por dos motivos:
Una buena declaracin de la misin permite la creacin y la consideracin de una variedad de
objetivos y posibles alternativas de estrategias sin reprimir en forma excesiva la creatividad de la
gerencia.
Una declaracin de la misin necesita ser amplia para reconciliar con eficacia las diferencias
entre los diversos grupos de inters de una empresa y atraerlos (gerentes, empleados,
accionistas, clientes, proveedores, acreedores, gobiernos, sindicatos).
Una declaracin de la misin eficaz no debe ser demasiado extensa, menos de 200 palabras es
un tamao recomendable.
Una declaracin de la misin eficaz hace que surjan tambin sentimientos y emociones positivos
hacia una empresa, es inspiradora en el sentido de que motiva a los lectores a la accin. Da la
impresin de que una empresa es exitosa, posee direccin y cuenta con suficiente tiempo, apoyo
e inversin de parte de todos los grupos socioeconmicos de personas.
Una declaracin de la misin debe:
1.
2.
3.
4.
5.
Definir lo que la empresa es y lo que aspira a ser.

Ser lo suficientemente amplia que permita el crecimiento creativo
Distinguir a una empresa de todas las dems
Servir como un esquema para evaluar actividades presentes y futuras.
Estar establecida en trminos claros para que sea entendida a travs de toda la empresa.
Orientacin Hacia el Cliente

25
Elaborados por:
Primer Semestre
Una buena declaracin de la misin describe el propsito, los clientes, los productos o servicios, los
mercados, la filosofa y la tecnologa bsica de la empresa.
Refleja las acciones anticipadas de los clientes. En lugar de desarrollar un producto y despus tratar de
encontrar un mercado, la filosofa operativa de la empresa debe identificar las necesidades de los clientes
y entonces ofrecer un producto que satisfaga dichas necesidades. Las buenas declaraciones de la misin
expresan la utilidad que tienen los productos de una empresa para sus clientes.
Las siguientes expresiones sobre la utilidad son importantes para elaborar una declaracin de la misin:
No ofrezca cosas
No ofrezca ropa, ofrezca una apariencia atractiva
No ofrezca zapatos, ofrezca comodidad para los pies y placer al caminar
No ofrezca discos, ofrezca entretenimiento y el sonido de la msica
No ofrezca muebles, ofrezca comodidad y la quietud de un sitio acogedor
Una razn importante para elaborar la declaracin de una misin es atraer a los clientes, el cliente es
quien determina lo que es una empresa, el deseo que tiene el cliente por s mismo de pagar por un
producto o servicio convierte los recursos econmicos en riqueza y las cosas en productos.
Lo que una empresa piensa que produce no es de importancia prioritaria, especialmente no lo es para el
futuro de la empresa, as como para su xito. Lo que el cliente piensa que est comprando, lo que
considera valioso, eso s es decisivo, pues determina lo que una empresa es, lo que produce y si
prosperar.
Y lo que el cliente compra y considera valioso nunca es un producto, sino siempre es una utilidad, es
decir lo que un producto o servicio hace por l. El cliente es el fundamento de una empresa y la mantiene
en existencia.
Una Declaracin de Poltica Social
El trmino poltica social abarca la filosofa de la gerencia y el pensamiento de los niveles ms altos de la
empresa.
Los problemas sociales exigen que los estrategas consideren no slo lo que la empresa debe a sus
diversos grupos de inters, sino tambin las responsabilidades que sta tiene con los consumidores, los
defensores del ambiente, las minoras, las comunidades y otros grupos.
El impacto que la sociedad ejerce sobre la empresa y viceversa es mayor ao con ao. Las polticas
sociales afectan de forma directa a los clientes, los productos y servicios, los mercados, la tecnologa, la
rentabilidad, el concepto propio y la imagen pblica de una empresa.
Las empresas deben tratar de participar en actividades sociales que generen beneficios econmicos a la
sociedad
COMPONENTES DE UNA DECLARACIN DE LA MISIN
Las declaraciones de la misin varan en extensin, contenido, formato y especificidad, pero es
importante que incluya todos los componentes bsicos que se presentan a continuacin:
1. Clientes. quines son los clientes de la empresa?
26
Elaborados por:
Primer Semestre
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Productos o servicios: cules son los principales productos o servicios de la empresa?

Mercado: geogrficamente dnde compite la empresa?
Tecnologa: est la empresa actualizada en el aspecto tecnolgico?
Inters en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: est la empresa comprometida con
el crecimiento y la solidez financiera?
Filosofa: cules son las creencias, los valores, las aspiraciones y las prioridades ticas de la
empresa?
Concepto propio: cul es la capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva de la empresa?
Preocupacin por la imagen pblica: es la empresa sensible a las inquietudes sociales,
comunitarias y ambientales?
Inters en los empleados: son los empleados un activo valioso para la empresa?
EJEMPLO
PepsiCo.
La misin es incrementar el valor de la inversin de nuestros accionistas. Esto lo logramos a travs del
crecimiento de las ventas, los controles de costos y la inversin inteligente de los recursos. Creemos que
nuestro xito comercial depende de proporcionar calidad y valor a nuestro consumidores y clientes,
ofrecer productos seguros, saludables, eficientes econmicamente y slidos en el aspecto ambiental; y
proporcionar un rendimiento justo a nuestros inversionistas al mismo tiempo que nos adherimos a las
normas de integridad ms elevadas.
Dell Computer
La misin es llegar a ser la empresa de cmputo ms exitosa en el mundo al proporcionar la mejor
expectativa al cliente en los mercados donde servimos. Al hacerlo as, Dell satisface las expectativas del
cliente en cuanto a mejor calidad, tecnologa lder, establecimiento de precios competitivos,
responsabilidad individual y corporativa mejor servicio y apoyo en su clase, capacidad de adaptarse a las
necesidades, ciudadana corporativa superior y estabilidad financiera.
Empresa
Clientes Productos Mercados Tecnologa

Servicios
PepsiCo. S
Dell
Computer S
No
No
No
Inters
de Filosofa Concepto Imagen Inters en
supervivencia,
propio
pblica los
y
la
empleados
rentabilidad
S
Si
No
No
No
Si
Si
Si
Si
No
Si
Si
VISIN
Describe el rumbo que una compaa intenta tomar con el fin de desarrollar y fortalecer su actividad
comercial. Expresa el curso estratgico de la empresa en la preparacin de su futuro.
27
Elaborados por:
No
Primer Semestre
OBJETIVOS
Son los fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole, son los logros que una
organizacin espera obtener en el futuro.
Objetivos generales.- comprenden a toda la empresa, son establecidos por los miembros de mayor
jerarqua de la misma.
Objetivos departamentales o particulares.- se refiere a un departamento o seccin en particular y
deben subordinarse a los generales de la empresa.
Objetivos operacionales o especficos.- son los establecidos en los ltimos niveles jerrquicos de la
empresa y estn subordinados a los generales y departamentales.
Objetivos a largo plazo.- son aquellos que se establecen para realizarse en un periodo mayor de un ao
Objetivos a corto plazo.- son aquellos que se establecen para realizarse en un periodo menor a un ao
Lineamientos para redaccin
Asentarlos por escrito con claridad

Deben fijarse cuantitativamente
No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlo
Considerar las preguntas bsicas de la administracin ( quien, donde, cuando y porque )
Deben ser estables y considerar el medio ambiente en el que operan
Deben ser flexibles
Deben incluir a todos los integrantes de la empresa
Deben ser posibles de alcanzar
FIJACIN DE OBJETIVOS
Un objetivo es un enunciado escrito sobre resultados a ser alcanzados en un periodo determinado. Un
objetivo debe ser cuantificado, difcil, relevante y compatible. Objetivo es una declaracin escrita, un
enunciado, una frase; es un conjunto de nmeros. La casi totalidad de los objetivos es cuantificada. Son
nmeros que orientan el desempeo de los gerentes hacia un resultado mensurable, difcil, importante y
compatible con los dems resultados.
Son las metas intentadas que prescriben o establecen un determinado criterio y sealan direccin a los
esfuerzos del administrador.
Los objetivos deben estar identificados de tal forma que pueda determinarse el xito o fracaso final.
Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la
organizacin pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en
real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.
28
Elaborados por:
Primer Semestre
A continuacin mencionaremos algunas definiciones de la palabra objetivos.

La palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significa "a donde se dirigen nuestras acciones."
Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un periodo
determinado.
Los objetivos son los fines hacia los cuales est encaminada la actividad de una empresa, los
puntos finales de la planeacin, y aun cuando no pueden aceptarse tal cual son, el establecerlos
requiere de una considerable planeacin.
Un objetivo se concibe algunas veces como el punto final de un programa administrativo, bien
sea que se establezca en trminos generales o especficos.
Los objetivos tienen jerarquas, y tambin forman una red de resultados y eventos deseados.
Una compaa u otra empresa es un sistema. Si las metas no estn interconectadas y se
sustentan mutuamente, la gente seguir caminos que pueden parecer buenos para su propia
funcin pero que pueden ser dainos para la compaa como un todo.
Estos objetivos deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en funcin de la estrategia
que se elija.
Los objetivos son una obligacin que se impone una empresa por que es necesaria, esencial
para su existencia.
IMPORTANCIA
La importancia de los objetivos puede ser evaluada por los siguientes aspectos:
a) Los objetivos proporcionan a la organizacin una gua precisa en el sentido de una finalidad comn
b) Inducen al trabajo en equipo y pueden ser utilizados para eliminar las tendencias egocntricas de
los grupos existentes en la organizacin.
c) Sirven de base segura para verificar el valor de las metas y de los planes y ayudan para evitar
errores debidos a la omisin
d) Hacen mayores las posibilidades de provisin del futuro. Una organizacin debe diferir su destino
en el lugar de someterse a las fatalidades o el azar.
e) Muchas veces los recursos son escasos o mal ubicados. Los objetivos ayudan a orientar y para
prever su distribucin con criterio.
PRINCIPIOS
PRINCIPIO DE LA PRECISIN
Los objetivos deben fijarse, en forma tal, que no queden expuestos, por su vaguedad, a ser entendidos de
distinto modo por las personas. Por ello, deben fijarse, siempre que sea posible cuantitativamente, esto
es, determinando, basndose en cifras y cantidades, cundo debe considerarse que se han alcanzado y
cuando no.
La cuantificacin directa de los objetivos puede hacerse por tres formas:
Por Nmero
Por ejemplo definir una cantidad especficamente en la produccin 10.000 mensual o que se deben
visitar 200 clientes.
Por Dinero
29
Elaborados por:
Primer Semestre
Fijar una utilidad de 150,000.00 mensuales. O disminuir 400.00 semanales de gastos de oficina.
Por Porcentaje
Es establecer una relacin entre lo que se est obteniendo y lo que se desea lograr. Ej. Disminuir los
costos en un 5% o aumentar las ventas en un 10%.
PRINCIPIO DE LA FLEXIBILIDAD
La precisin de los objetivos es un avance, pero sta va en contra de la facilidad de su aplicacin. Para
poder dar de precisin a los objetivos deben seguirse diversos sistemas:
Establecimiento de Mximos y Mnimos
Aqu se fija lo que se considera normal en la cuantificacin. Se establecen con base en la experiencia
anterior. Se consideran los problemas que puedan presentarse o el aumento del trabajo. Un porcentaje
superior y otro inferior como lmites.
Establecimiento de Planes Sustitutivos
Se debe contar con varios planes, echamos a andar el plan que creamos ms conveniente, pero si
vemos que no se cuenta con el dinero suficiente pasaremos a un plan ms sencillo.
PRINCIPIO DE LA PARTICIPACIN
Este indica que, en la fijacin de los objetivos y en la determinacin de los resultados que se esperan,
deben participar todos los jefes, en la parte que a ellos corresponde, o sea, en la fijacin de las metas que
ellos realizarn.
PRINCIPIO DEL REALISMO

Los objetivos deben ser de tal naturaleza que sean posibles de alcanzar, y al mismo tiempo que estimulen
a alcanzarlos o a superarlos. El hombre si se le motiva bien, gusta de alcanzar cumbres. No de
arrastrarse en la mediocridad.
CARACTERSTICAS
Los objetivos deben servir a la empresa; por lo tanto deben reunir ciertas caractersticas que reflejan su
utilidad.
Los objetivos incluyen fechas especificas del objetivo o su terminacin, implcita en el ao fiscal;
resultados financieros proyectados presentan objetivos hacia los cuales disparar la empresa o
institucin conforme progrese el plan; logrando llevar a cabo su misin y cumplir con los compromisos de
las empresas.
a. Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no revista ninguna duda en
aquellos que son responsables de participaren su logro.
b. Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las
circunstancias lo requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles para aprovechar las condiciones del
entorno.
c. Mensurable o mesurable: los objetivos deben ser mensurables en un horizonte de tiempo para poder
determinar con precisin y objetividad su cumplimiento.
d. Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse.
e. Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que ste debe servir a la empresa. Los
objetivos por reas funcionales deben ser coherentes entre s, es decir no deben contradecirse.
f. Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador, en un
reto para las personas responsables de su cumplimiento.
g. Deben ser deseables y confiables por los miembros de la organizacin.
h. Deben elaborarse con la participacin del personal de la empresa.
30
Elaborados por:
Primer Semestre
FUNCIONES
a. Presentacin de una situacin futura: se establecen objetivos que sirven como una gua para la etapa
de ejecucin de las acciones.
b. Fuente de legitimidad: los objetivos justifican las actividades de una empresa.
c. Sirven como estndares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la organizacin.
d. Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la organizacin.
La estructura de los objetivos establece la base de relacin entre la organizacin y su Medio ambiente. Es
preferible establecer varios objetivos para satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa.
Los objetivos no son estticos, pues estn en continua evolucin, modificando la relacin de la empresa
con su medio ambiente. Por ello, es necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos frente
a las alteraciones del medio ambiente y de la organizacin.
TIPOS
Segn el alcance en el tiempo podemos definir los objetivos en generales o largo plazo, el tctico o
mediano plazo, y el operacional o corto plazo
Largo Plazo: estn basados en las especificaciones de los objetivos, son notablemente ms
especulativos para los aos distantes que para el futuro inmediato. Los objetivos de largo plazo son
llamados tambin los objetivos estratgicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5
aos y mnimo tres aos. Los objetivos estratgicos sirven para definir el futuro del negocio.
Mediano plazo: son los objetivos tcticos de la empresa y se basa en funcin al objetivo general de la
organizacin. Tambin son llamados los objetivos tcticos ya que son los objetivos formales de la
empresa y se fijan por reas para ayudar a sta a lograr su propsito.
Corto plazo: son los objetivos que se van a realizar en un periodo menor a un ao, tambin son llamados
los objetivos individuales u objetivos operacionales de la empresa ya que son los objetivos que cada
empleado quisiera alcanzar con su actividad dentro de la empresa. As, para que los objetivos a corto
plazo puedan contribuir al logro de los objetivos a plazos intermedios y largo, es necesario establecer un
plan para cumplir con cada objetivo y para combinarlos dentro de un plan maestro que deber ser
revisado en trminos de lgica, consistencia.
Objetivos cuantitativos y cualitativos
Los objetivos deben ser en lo posible verificables, se debera medir su resultado. Los objetivos
cuantitativos no presentan mayor dificultad al establecer el sistema de medicin, ya que se verifican
cantidades, nmeros, etc. Pero los objetivos cualitativos son de difcil medicin ya que miden cualidades
de una meta.
Objetivos No Verificables
Lograr utilidades razonables
Mejorar la comunicacin
Desarrollar mejores gerentes
Implantar un sistema
De computacin
Objetivos Verificables
1. Lograr un rendimiento sobre la inversin del 12% al finalizar el
presente ao fiscal
2. Aumentar la produccin en un 5% para el 31 de diciembre de
2001, sin costo adicional y conservando el nivel actual de
calidad
3. Instalar un sistema de control computarizado en el
departamento de produccin para el 31 de diciembre de 2005,
que no requiera ms de 500 horas de trabajo de anlisis de
sistema y operacin con no ms del 10% de paro durante los
primeros tres meses
31
Elaborados por:
Primer Semestre
FIJACIN
En la fijacin de los objetivos, se deben considerar los siguientes aspectos:
La expresin objetivo de la Empresa es quiz inadecuada. La empresa es algo inanimado, y
en consecuencia, no tiene objetivos, metas o planes. Los objetivos de una Empresa representan
en verdad los propsitos de los individuos que en ella ejercen el poder de liderazgo.
Los objetivos son fundamentalmente necesidades a satisfacer. Los objetivos de la Empresa
pueden representar exclusivamente las necesidades vistas por el lder, o pueden tener bases
ms amplias representando los intereses de los accionistas, del equipo administrativo, de los
empleados, de los clientes, o del pblico en general.
Los subordinados y dems funcionarios tienen una serie muy grande de necesidades
personales. Estas necesidades, a su vez se traducen en objetivos personales, que pueden ser
declarados u ocultos.
Los objetivos y las metas personales no son siempre idnticas a los objetivos y las metas de la
empresa. Aunque no deben estar en conflicto: el desafo de la gerencia moderna es conseguir
hacerlos compatibles.
Implica seguir una metodologa lgica que contemple algunos aspectos importantes para que los
objetivos renan algunas de las caractersticas sealadas.
Para establecer objetivos tenemos que tomar en cuenta:
Escala de prioridades para definir objetivos: es necesario establecer escalas de prioridad para
ubicar a los objetivos en un orden de cumplimiento de acuerdo a su importancia o urgencia.
Identificacin de estndares: es necesario establecer estndares de medida que permitan definir
en forma detallada lo que el objetivo desea lograr, en qu tiempo y si es posible, a que costo.
Los estndares constituirn medidas de control para determinar si los objetivos se han cumplido
o vienen cumplindose, y si es necesario modificarlos o no.
Los objetivos dan a los gerentes y a los dems miembros de la organizacin importantes parmetros para
la accin en reas como:
Gua para la toma de decisiones: una parte importante en la responsabilidad de los gerentes es
tomar decisiones que influyen en la operacin diaria y en la existencia de la organizacin y del
personal de la misma. Una vez que los gerentes formulan los objetivos organizacionales, saben
en qu direccin deben apuntar. Su responsabilidad se convierte, pues, en tomar las decisiones
que lleven a la empresa hacia el logro de sus objetivos.
Gua para la eficiencia de la organizacin: dado que la ineficiencia se convierte en un costoso
desperdicio del esfuerzo humano y de los recursos, los gerentes luchan por aumentar la
eficiencia de la organizacin cuando sea posible. La eficiencia se define en trminos de la
calidad total del esfuerzo humano y de recursos que una empresa invierte para alcanzar sus
objetivos. Por lo tanto, antes de que pueda mejorar la eficiencia de una empresa, los gerentes
deben lograr una clara comprensin de los objetivos organizacionales. Slo entonces los
gerentes podrn utilizar los recursos limitados a su disposicin tan eficientemente como les es
posible.
Gua para la coherencia de una organizacin: el personal de una organizacin necesita una
orientacin relacionada con su trabajo. Si los objetivos de la empresa se usan como actividad
productiva, la toma de decisiones de calidad y la planeacin efectiva.
Gua para la evaluacin de desempeo: el desempeo de todo el personal de una empresa debe
ser evaluado para medir la productividad individual y determinar lo que se puede hacer para
32
Elaborados por:
Primer Semestre
aumentar. Los objetivos organizacionales son los parmetros o criterios que deben utilizar como
base de estas evaluaciones. Los individuos que aportan ms al cumplimiento de los objetivos
organizacionales deben ser considerados como los miembros ms productivos de ella. Las
recomendaciones especficas para aumentar la productividad deben incluir sugerencias sobre lo
que los individuos pueden hacer para contribuir a que la empresa se dirija hacia el alcance de
sus objetivos.
A continuacin se presentaran las 8 reas clave identificadas para formular los objetivos de un sistema
administrativo:
a. Posicin en el mercado: la gerencia debe fijar objetivos indicando donde quisiera estar en relacin con
sus competidores.
b. Innovacin: la gerencia debe fijar objetivos esbozando su compromiso con el desarrollo de nuevos
mtodos de operacin.
C. Productividad: la gerencia debe fijar objetivos esbozando los niveles de produccin que deben
alcanzarse.
d. Recursos fsicos y financieros: La gerencia debe fijar objetivos para el uso, la adquisicin y el
mantenimiento del capital y de los recursos monetarios.
e. Ganancias: la gerencia debe fijar objetivos que especifiquen la ganancia que la empresa quisiera
generar.
f. Desempeo global y desarrollo: la gerencia debe fijar objetivos para especificar las tasas y los niveles
de productividad y de crecimiento global.
g. Responsabilidad pblica: la gerencia debe fijar objetivos para indicar las responsabilidades de la
empresa con sus clientes y con la sociedad, y la medida en la cual la empresa intenta comprometerse con
esas responsabilidades.
Aqu hay unos parmetros generales que se pueden utilizar para aumentar la calidad de sus objetivos.
Permita que los responsables de alcanzar los objetivos tengan voz en fijarlos.
Especifique los objetivos lo mejor posible.
Relacione los objetivos a acciones especficas cuando quiera que fuere necesario.
Seale los resultados esperados
Fije metas suficientemente altas para que los empleados tengan que luchar por cumplirlas, pero
no tan altas que los empleados se den por vencidos.
Especifique cundo se espera que se alcancen los objetivos
Fije objetivos slo en relacin con otros objetivos de la organizacin.
Escriba los objetivos clara y simplemente
ESTRATEGIAS
Es la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo, de una empresa y la adopcin de los cursos de
accin y la asignacin de recursos para su cumplimiento.
Las estrategias seleccionadas deben aprovechar de forma efectiva las fortalezas de una industria,
tratando de vencer sus debilidades, sacando provecho de sus oportunidades externas claras y evitando
las amenazas externas. Se requieren, tres actividades importantes; investigacin, anlisis y toma de
decisiones.
FORMULACIN DE ESTRATEGIAS
33
Elaborados por:
Primer Semestre
La formulacin de la estrategia consiste en elaborar la misin de la empresa, detectar las

oportunidades y las amenazas externas de la organizacin, definir sus fuerzas y debilidades,
establecer objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir las estrategias
concretas que se seguirn. Algunos aspectos de la formulacin de estrategias consisten en
decidir en qu nuevos negocios se participar, cules se abandonarn, cmo asignar recursos,
si es conveniente extender las operaciones o diversificarse, si es aconsejable ingresar a los
mercados extranjeros y si es recomendable fusionarse.
Es el proceso conducente a la fijacin de la misin de la firma, llevando a cabo una
investigacin con el objeto de establecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas
externas, realizando anlisis que comparen factores internos, y externos y fijando objetivos y
estrategias para la industria.
Las estrategias seleccionadas deben aprovechar de forma efectiva las fortalezas de una industria,
tratando de vencer sus debilidades, sacando provecho de sus oportunidades externas claras y evitando
las amenazas externas. Se requieren, tres actividades importantes; investigacin, anlisis y toma de
decisiones.
En qu consiste la formulacin de una estrategia competitiva?

Esencialmente, la definicin de una estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia frmula de
cmo la empresa va a competir, cules deben ser sus objetivos y que polticas sern necesarias para
alcanzar tales objetivos.
La estrategia competitiva es una combinacin de los fines (metas) por los cuales se est esforzando la
empresa y los medios (polticas) con las cuales est buscando llegar a ellos.
El Proceso para la Formulacin de una Estrategia Competitiva es el siguiente:
1. Identificacin.
En qu Sector del Mercado se encuentra posicionada actualmente la competencia?
Cul es la estrategia actual implcita o explcita?
Qu suposiciones respecto a la posicin relativa de la empresa, fuerzas y debilidades, competidores y
tendencia del sector industrial deben hacerse para que tenga sentido la estrategia actual?
Qu est sucediendo en el entorno?
Anlisis de la industria
Cules son los factores clave para el xito competitivo y las oportunidades y amenazas de importancia
en el sector?
Anlisis del competidor
Cules son las capacidades y limitaciones de la competencia existente y potencial, y sus acciones
futuras probables?
Anlisis Social
Qu factores gubernamentales, sociales y polticos presentarn oportunidades o amenazas?
Fuerzas y Debilidades
Dado un anlisis del sector y de la competencia. Cules son los puntos fuertes y dbiles de la empresa,
con relacin a los competidores presentes y futuros?
Qu es lo que debera estar haciendo la Empresa?
Anlisis de los supuestos y de la estrategia.
34
Elaborados por:
Primer Semestre
Cmo encajan los supuestos en la estrategia presente con relacin al anlisis precedente?
Alternativas estratgicas
Cules son las alternativas estratgicas factibles, dado el anlisis anterior (es actual la estrategia?)?
Eleccin Estratgica
Cul alternativa se relaciona mejor con la posicin de la compaa ante las oportunidades y peligros
externos?
POLTICAS
Son los criterios generales que tienen por objeto orientar la accin, dejando a los jefes campo para las
decisiones que les corresponde tomar, son guas para orientar el pensamiento en la toma de decisiones,
son indispensables para la adecuada delegacin de autoridad, pueden ser:
PROCEDIMIENTOS
Es una serie de actividades por medio de las cuales se establece un mtodo para el manejo de
actividades futuras. Consiste en secuencias cronolgicas de las acciones requeridas, son guas de
accin, determinan el orden lgico que debe seguirse en una serie de actividades, promueven la
eficiencia y especificacin, delimitan responsabilidades evitando duplicidades, son aplicables en
actividades que se presentan repetitivamente.
REGLAS
Se exponen acciones y omisiones especificas, no sujetas a la discrecionalidad de cada persona
PROGRAMAS
Son esquemas en donde las actividades se formulan en forma secuencial especificando etapas o pasos,
se asignan tareas, pasos a seguir, recursos a emplear, tiempo requerido para cada actividad,
proporcionan informacin e indican el avance de las actividades, disminuye costos, determina tiempo de
inicio y terminacin de cada actividad
PRESUPUESTOS
Es una formulacin de resultados esperados, expresados en trminos numricos, consiste en la
determinacin cuantitativa de los elementos programados, mide el desempeo de las unidades
organizativas, permite controlar las operaciones
PROCESO DE PLANEACIN
35
Elaborados por:
Primer Semestre
ATENCIN A LAS OPORTUNIDADES
A la luz de:
Mercado
Competencia
Deseo de los clientes
Fortalezas y debilidades
ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS Y METAS
Dnde quisiramos estar,
qu deseamos hacer y
cundo.
IDENTIFICACIN DE
ALTERNATIVAS:
Cules
son
las
alternativas
ms
promisorias
para
el
cumplimiento de nuestros
objetivos?
COMPARACIN
DE
ALTERNATIVAS
CON
BASE EN LAS METAS
PROPUESTAS
Qu alternativa nos ofrece
mayores posibilidades de
cumplir nuestras metas al
menor costo y mayores
utilidades?
CONSIDERACIN DE
PREMISAS DE
PLANEACIN:
En
qu
condiciones
internas y externas operan
nuestros planes
FORMULACIN DE PLANES DE
APOYO:
Planes para:
Compra de Equipo, materiales.
Contratacin y capacitacin de
empleados
CONVERSIN DE
PLANES EN CIFRAS
MEDIANTE LA
REALIZACIN DE
PRESUPUESTOS
Volumen y precio de
ventas.
Inversin en bienes de
capital
ELECCIN DE UNA
ALTERNATIVA
Seleccin del curso de
accin que seguiremos
Fuente: Koontz, Weihrich, Cannice, Administracin una perspectiva global y empresarial, 13. Edicin,
Mxico 2008
TCNICAS DE PLANEACIN
DIAGRAMAS DE PROCESO
Sirven para representar, analizar, mejorar y explicar mejor un procedimiento. Los pasos esenciales en
todo proceso son cinco: operacin, transporte, inspeccin, demora y almacenamiento.
GRAFICA DE GANTT
Es un diagrama o grfica de barras que se usa cuando es necesario representar la ejecucin o la
produccin total, sta muestra la ocurrencia de actividades en paralelo o en serie en un determinado
periodo. Controla la ejecucin simultnea de varias actividades que se realizan de manera coordinada.
PERT
Es un sistema de anlisis de redes de tiempo eventos, es una versin ms desarrollada de las grficas
de Gantt.
RUTA CRTICA
36
Elaborados por:
Primer Semestre
Son aquellos planes en los que no solamente se fijan los objetivos y la secuencia de operaciones, sino
adems los recursos y el tiempo necesario que utilizan los sistemas que tienen como base comn el trazo
de una red de actividades.
ORGANIZACIN
CONCEPTOS
Es la estructuracin de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades
de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima
eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados.
Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un
administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido
horizontal como vertical toda la estructura de la empresa.
El establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin de los recursos, mediante la
determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y agrupacin de actividades, con el fin de
poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
IMPORTANCIA
37
Elaborados por:
Primer Semestre
La organizacin, por ser elemento final del aspecto terico, recoge completamente y llega hasta sus
ltimos detalles todo lo que la planeacin ha sealado respecto a cmo debe ser una empresa.
Tiene tambin gran importancia por constituir el punto de enlace entre los aspectos tericos que Urwick
llama mecnica administrativa, y los aspectos prcticos que el mismo autor conoce bajo la denominacin
de dinmica: entre "lo que debe ser", y "lo que es".
PRINCIPIOS
Del objetivo.- todas y cada una de las actividades establecidas en la organizacin deben
relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa. Es decir, la existencia de un puesto
slo es justificable si sirve realmente para lograr los objetivos.
De especializacin.- el trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la
ejecucin de una sola actividad.
De Jerarqua.- es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicacin
necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una
lnea clara e ininterrumpida desde el nivel ms alto hasta el ms bajo.
De Autoridad Responsabilidad.- a cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder
el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad, no tiene objeto hacer
responsable a una persona por determinado trabajo si no se ole otorga la autoridad necesaria
para poder realizarlo.
De Unidad de Mando.- establece que al determinar un centro de autoridad y decisin para cada
funcin, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no debern reportar a ms de un
superior.
De Difusin.- para maximizar las ventajas de la organizacin las obligaciones de cada puesto
que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y ponerse por escrito a disposicin de
todos aquellos miembros de la empresa que tengan relacin con las mismas.
De Amplitud o Tramo de Control.- hay un lmite en cuanto al nmero de subordinados que deben
reportar a un ejecutivo, de tal manera que ste pueda realizar todas sus funciones
eficientemente.
De la coordinacin.- las unidades de una organizacin siempre debern buscar el equilibrio
adecuado de todas las funciones de la empresa, propiciando la armona y la sincronizacin de
los recursos que integran la empresa.
De Continuidad.- una vez que se ha establecido la estructura organizacional requiere
mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.
TIPOS DE ORGANIZACIN
Organizacin Formal.- La estructura intencional de funciones en una empresa formalmente
organizada. Es la organizacin basada en una divisin del trabajo racional.
Organizacin Informal.- red de relaciones personales y sociales no establecida, ni requerida por
la organizacin formal, pero que surge espontneamente de la asociacin de las personas entre
38
Elaborados por:
Primer Semestre
s. Surge de forma espontnea y naturalmente entre personas que ocupan posiciones en la

organizacin formal.
Staff.- surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de la tecnologa, lo que
origina la necesidad de contar con ayuda en el manejo de detalles y de contar con especialistas
capaces de proporcionar informacin experta y de asesora. No disfruta de autoridad de lnea o
poder de imponer decisiones.
Comits.- consiste en asignar diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas que re
renen y se comprometen para discutir y decidir en comn los problemas que se les
encomiendan.
PROCESO DE LA ORGANIZACIN
Estudios de factibilidad y retroalimentacin

1. Objetivos de la
empresa
2. Objetivos, polticas
y planes de apoyo
3. Identificacin y
clasificacin de
las actividades
requeridas
4. Agrupacin de
actividades
segn recursos y
situaciones
5. Delegacin
de
Autoridad
6. Coordinacin
horizontal y
vertical de relaciones
de autoridad
e informacin
7. Integracin
8. Direccin
9. Control
Planeacin
Proceso de Organizacin
Otras funciones
Fuente: Koontz, Weihrich, Cannice, Administracin una perspectiva global y empresarial, 13. Edicin, Mxico 2008
NIVELES ORGANIZACIONALES Y TRAMO ADMINISTRATIVO

Autoridad
Es la facultad de que est investida una persona dentro de una organizacin para dar ordenes y exigir
que sean cumplidas por sus subordinados, para la realizacin de aquellas acciones que quien las dicta
considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo". Es el derecho de dirigir las actividades de
otros.
Poder
Es la capacidad por medio de la cual un individuo ejerce influencia sobre otro.
Centralizacin
Es la concentracin o reservacin de autoridad para dirigir y tomar decisiones dentro de un campo de
accin. Es retener, concentrar o reservar en una persona o pequeo grupo de personas el poder de tomar
las decisiones de un organismo social.
Descentralizacin
39
Elaborados por:
Primer Semestre
Es la delegacin de autoridad para tomar decisiones en los niveles jerrquicos inferiores de un organismo
social.
Delegacin
Es el otorgamiento de autoridad a otra persona subordinada, para que acten en representacin de quien
les transmite la autoridad.
Tramo de control
Nmero de subordinados que pueden depender de un jefe o departamento, para su ptimo desempeo
Reingeniera
Rediseo o cambio drsticos en una empresa, producto o proceso
Outsourcing
Uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por
personal y recursos internos.
Empowerment
Proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar la
confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
DEPARTAMENTALIZACIN
La agrupacin de actividades y personas en departamentos que permite supervisar directamente a los
subordinados. Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especficas,
con base en su similitud.
Funcional o Tradicional.- expresa tpicamente lo que hace la empresa, agrupando las actividades
en Mercadotecnia, Produccin, Recursos Financieros, es el reflejo lgico de las funciones, se
mantiene el poder y prestigio de las funciones principales, se sigue el principio de la
especializacin ocupacional
GERENTE
GENERAL
COMERCIALIZACIN
PRODUCCIN
FINANZAS
RECURSOS
HUMANOS
Por producto.- esta estructura permite a la direccin general delegar a un ejecutivo divisional
amplia autoridad sobre las funciones de manufactura, servicio ventas relativas a determinado
producto o lnea de productos. Se concentran atencin y esfuerzos en lneas de productos, se
40
Elaborados por:
Primer Semestre
facilita el uso de capital, instalaciones, habilidades y conocimientos especializados, permite el

crecimiento y diversidad de productos y servicios.
UNILEVER
HOME AND
PERSONAL
CARE
SHAMPOO
DESODORANTES
JABN
CREMAS
Por cliente.- suelen organizarse las actividades de la empresa cuando les interesa responder a
los requerimientos de grupos de clientes claramente definidos, se alienta a la concentracin de
las necesidades de los clientes, se hace creer a los clientes que cuentan con un proveedor
comprensivo, se desarrolla la pericia en el rea de clientes.
FEMSA
AUTOSERVICIO
CLUB
DE
PRECIO
TIENDA
DE
CONVENIENCIA
CANAL
TRADICIONAL
Geogrfica o territorial.- es especialmente apropiada para compaas de gran escala, se delega

responsabilidad a niveles inferiores, se hace nfasis en mercados y problemas locales, se
mejora la coordinacin en una regin, se aprovechan las economas de las operaciones locales,
mejor comunicacin directa con los intereses locales.
VENTAS
NORTE
SURESTE
BAJO
OCCIDENTE
41
Elaborados por:
Primer Semestre
Por proceso o equipo.- se aplica principalmente a los procesos de manufactura de un

departamento o con determinado equipo, se obtiene ventaja econmica, se usa tecnologa
especializada, se utilizan habilidades especiales.
LEVIS
MOLDE
CORTE
COSTURA
TERMINADO
ORGANIGRAMAS
Son representaciones grficas de la estructura formal de una organizacin, que muestras las
interrelaciones, las funciones, los niveles jerrquicos, las obligaciones y la autoridad existente dentro de
ella.
Tipos
Vertical.- donde los niveles jerrquicos quedan determinados de arriba hacia abajo
42
Elaborados por:
Primer Semestre
Organigrama General
Compaa Interamericana S.A.
Vigencia del 1. de enero al 31 de diciembre de 2007.
Asamblea de Accionistas
Staff
Gerente General
Gerencia de
Produccin
Gerencia de Recursos
Humanos
Gerencia de
Mercadotecnia
Elabor
Revis
Gerencia de
Finanzas
Autoriz
Horizontal.- los niveles jerrquicos se representan de izquierda a derecha
43
Elaborados por:
Primer Semestre
Organigrama General
Staff
Gerencia de
Mercadotecnia
Gerencia de
Finanzas
Gerente General
Humanos
Gerencia de
Produccin
Elabor
Revis
Autoriz
Mixto.-se utiliza una combinacin de vertical en los primeros niveles jerrquicos y horizontales en
los siguientes.
44
Elaborados por:
Primer Semestre
Organigrama General
Staff
Gerente General
Gerencia de
Produccin
Humanos
Elabor
Gerencia de
Mercadotecnia
Revis
Gerencia de
Finanzas
Autoriz
ANLISIS DE PUESTO
Es una tcnica en la que se clasifican pormenorizadamente las labores que se desempean en una
unidad de trabajo especfica e impersonal (puesto), as como las caractersticas, conocimientos y
aptitudes que debe poseer el personal que lo desempea. Los objetivos primordiales de esta tcnica son:
mejorar los sistemas de trabajo, delimitar funciones y responsabilidades, evitar fugas de autoridad y
responsabilidad.
Contiene la descripcin de puesto (determinacin tcnica de lo que el trabajador debe hacer) y la
especificacin del puesto (enunciacin precisa de los requisitos que debe satisfacer el trabajador para
desempear el puesto).
MANUAL DE ORGANIZACIN
Documento oficial cuyo propsito es describir la estructura de funciones y departamentos de una
organizacin, as como las tareas especficas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo.
Contenido:
A. Identificacin
B. ndice
C. Introduccin
Objetivo del manual
mbito de aplicacin
D. Directorio
E. Antecedentes histricos
F. Organigrama
INTEGRACIN
CONCEPTO E IMPORTANCIA
45
Elaborados por:
Primer Semestre
Integrar es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la organizacin y la planeacin
sealan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.
Es el primer paso prctico de la etapa dinmica, de ella depende gran parte que la teora formulada en la
etapa constructiva, tenga la eficiencia prevista o planeada. Es el punto de contacto entre lo esttico y lo
dinmico, lo terico y lo prctico.
PRINCIPIOS
De la adecuacin de la integracin de personas
Los hombres deben poseer las caractersticas que la empresa establezca para desempear un puesto.
Los recursos humanos deben adaptarse a las caractersticas de la organizacin y no sta a los recursos
humanos
De la provisin de elementos administrativos
La direccin debe estar consciente de los elementos que los puestos requieren para la eficiente
realizacin de su trabajo, debe dotarse a cada miembro de la organizacin de los elementos
administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones del puesto.
De la importancia de la introduccin adecuada
El momento en que ele elemento humano ingresa a la empresa es trascendental, pues de l dependern
su adaptacin al ambiente de la empresa, su desenvolvimiento, su desarrollo y su eficiencia dentro de la
misma.
PROCESO DE INTEGRACIN
Factores Externos
Planes
empresariales
Planes de la
organizacin
Nmero y tipo de
administradores
requeridos
Anlisis de las
necesidades
presentes y
futuras de
administradores
Fuentes
externas
Fuentes
internas
Reclutamiento,
seleccin,
colocacin,
promocin,
separacin
Estrategia de
evaluacin
profesional
Liderazgo
y
Control
Capacitacin y
desarrollo
Inventario de
Administradores
Factores internos
Polticas personales
Sistema de recompensas
RECLUTAMIENTO
46
Elaborados por:
Primer Semestre
Consiste en identificar e interesar a candidatos potenciales para poder llenar los puestos vacantes, su
objeto es hacer de personas ajenas y/o de la misma empresa, candidatos aptos entre los cuales elegir
para ocupar dichos puestos
Fuentes de Reclutamiento
Son los distintos lugares donde se encuentran los posibles candidatos a cubrir un puesto.
Internas.- se refieren bsicamente a los movimientos de personal que se producen en una
organizacin como empleados activos sin necesidad de recurrir a personas o lugares fuera de la
empresa (sindicatos, archivo o cartera de personal, promocin o transferencia de personal).
Externas.- son aquellas a las que se puede recurrir de acuerdo a las caractersticas requeridas
en cuanto al aspecto profesional, educativo y tcnico (Asociaciones profesionales, bolsas de
trabajo, mercado laboral)
Medios de reclutamiento
Son de gran utilidad por su potencialidad de difusin, pues penetran en distintos ambientes y estructuras
socioeconmicas (prensa, radio, televisin, boletines)
SELECCIN
Es el procedimiento para encontrar al hombre adecuado que deba cubrir una vacante, a un costo
adecuado que permita la realizacin del trabajo en el desempeo de su puesto y el desarrollo de sus
habilidades y potencialidades
Solicitud de empleo y/o currculum vitae
Es un cuestionario bien estructurado que contiene los datos relevantes o bsicos del candidato en los
siguientes rubros: datos personales, escolares, familiares y experiencia ocupacional.
Evaluacin de conocimientos
Se determina para saber que puesto requiere de ciertos conocimientos y experiencias tcnicas para ser
desempeado en forma adecuada.
Evaluacin Psicolgica
Se realiza una valoracin de las capacidades intelectuales y emocionales. Su capacidad conforme a los
requerimientos del puesto y las posibilidades del futuro desarrollo, incluye Inteligencia, actividad,
personalidad, perfil laboral y valores.
Entrevista
Es una forma de comunicacin interpersonal que tiene por objeto proporcionar o recabar informacin o
modificar actitudes, en virtud de las cuales de toman determinadas decisiones. Es el primer contacto
personal entre la empresa y el candidato. Tiene como finalidad corroborar los datos obtenidos en la
solicitud, tener contacto visual con el candidato y hacer un registro observacional de la conducta de este.
Encuesta Socioeconmica
Verifica objetivamente las condiciones socioeconmicas en que se desenvuelve el candidato, consiste en
una entrevista domiciliaria e investigacin de referencias ocupacionales y personales. Se anexa
investigacin de antecedentes penales y cartas de recomendacin.
Examen Mdico
Determina el estado de salud fsico y mental del candidato
CONTRATACIN
47
Elaborados por:
Primer Semestre
En esta etapa se formaliza la aceptacin del candidato como parte integral de la empresa
INDUCCIN
Se debe hacer cuando se ha contratado a un nuevo empleado, para adaptarlo lo ms pronto posible a su
ambiente de trabajo, tiene como objetivo proporcionar al nuevo empleado la informacin necesaria para
trabajar con confianza y comodidad dentro de la organizacin. Se debe realizar induccin a la empresa y
al puesto.
CAPACITACIN Y DESARROLLO
Adiestramiento. Se trata de dar no los conocimientos tericos, sino la practica que es
indispensable para que los primeros sean tiles
Capacitacin. Preparacin terica para llenar un puesto con toda eficiencia (cursos formales
dentro y fuera de la empresa)
Formacin. Que se le corrija personalmente, que se le inculque el sentimiento de adhesin a la
empresa y formacin personal por parte de ejecutivos experimentados.
ASPECTOS BSICOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL FACTOR HUMANO
Actitudes
Son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables respecto de objetos, personas o
acontecimientos. Reflejan como se siente un individuo hacia algo. Esta integrada por:
Componentes cognoscitivos. Se refiere a las creencias, opiniones o informacin que
tiene una persona.
Componentes afectivos.- es la parte emocional o sentimental
Comportamiento.- se refiere a la intencin de comportarse de una manera determinada
hacia alguien o algo.
Personalidad
Es la combinacin peculiar de las caractersticas psicolgicas que afectan la manera en que una persona
reacciona e interacta con los dems.
Percepcin
Proceso por medio del cual los individuos dan significado a su ambiente, organizando e interpretando sus
impresiones sensoriales. En este proceso influye:
La persona que percibe
El objetivo
La situacin
Aprendizaje
Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la
experiencia.
Inteligencia Emocional
Conjunto de destrezas, capacidades y competencias no cognoscitivas que influyen en la habilidad de una
persona para tener xito al enfrentar las exigencias y presiones ambientales. Esta integrada por cinco
dimensiones:
Autoconciencia.- habilidad para estar consciente de lo que uno siente
Autocontrol.- habilidad para controlar las emociones e impulsos propios
Automotivacin.- habilidad para persistir frente a los contratiempos y fracasos.
Empata.- habilidad para sentir como se sienten los dems
48
Elaborados por:
Primer Semestre
Habilidades Sociales.- habilidad para manejar las emociones de los dems
DIRECCIN
CONCEPTO
La ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la gua de los esfuerzos
del grupo social a travs de la motivacin, la comunicacin y la supervisin.
PRINCIPIOS
De la coordinacin de intereses
Los objetivos de la empresa slo podrn alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo que se
facilitar si sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir las metas de la
organizacin.
De la impersonalidad de mando
Se puntualiza la importancia de impersonalizar las rdenes y de no involucrar situaciones personales ni
abusar de la autoridad, ya que lo anterior ocasiona conflictos y baja la moral.
De la va jerrquica
Postula la importancia de respetar los canales de comunicacin establecidos por la organizacin formal,
de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a travs de los niveles jerrquicos
correspondientes.
De la resolucin del conflicto
Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestin administrativa a partir del
momento en que aparezcan.
Del aprovechamiento del conflicto
Obliga al administrador a pensar soluciones para el conflicto, ofrece la oportunidad de visualizar nuevas
estrategias y emprender diversas alternativas.
TRABAJO EN EQUIPO
Los equipos de trabajo estn compuestos por personas y no por roles organizacionales o ttulos
profesionales; los equipos se crean y desarrollan en un medio empresarial especfico con cultura, misin,
valores, productos, edificios, nicos y que se encuentran en un entorno global definido por los factores
geogrficos, climticos, tnicos, culturales. polticos, econmicos, educacionales etc., que caracterizan a
la comunidad humana a la que pertenecen,
De ste depende la productividad y se hace cargo de ello, como responsabilidad y con el desafo que
significa poner a prueba sus conocimientos y experiencias previas para lograr mejoras en los resultados.
Los equipos se pueden clasificar de la siguiente manera:
Equipos centrados en las personas. se privilegian las personas a la tarea y los resultados.
Generalmente son ms pobres en trminos de enriquecer la productividad y mejorar los
resultados. Sus conductores e integrantes estn ms preocupados y ocupados por las relaciones
interpersonales que por las otras variables.
Equipos centrados en la tarea. El inters se centra en los procesos que se realizan en la tarea.
La revisin permanente de stos obstaculiza a veces la percepcin de la necesidad de
contemplar los resultados y tener en cuenta a las personas. En la implementacin de la
reingeniera de procesos se advierte a veces una cierta tendencia a desequilibrarse,
privilegiando los procesos sobre los otros variables incidentes.
49
Elaborados por:
Primer Semestre
Equipos centrados en los resultados. El inters de los integrantes se centra en la obtencin de

los resultados. El privilegio de los resultados sobre las personas y las tareas puede hacer que
ste logre a veces elevados estndares de productividad, pero, la mayor de las veces, estos
resultados son efmeros y se vuelven contra el proceso de mejora continua que se pretende
mantener.
Un equipo para crear los resultados planificados. Tambin se construye sobre individuos exitosos porque
individuos exitosos construyen equipos exitosos.
De acuerdo con Senge, los equipos de trabajo se forman porque permiten trabajar juntos para lograr el
xito global de la organizacin. Construir una visin compartida, evitar la dispersin, y los intereses
individuales se subordinan por el bien comn de la empresa un equipo de trabajo les otorga a sus
integrantes; Poder, Aprendizaje y Crecimiento.
Caractersticas de los equipos de trabajo
Dentro de los equipos de trabajo se busca unificar las siguientes caractersticas:
El liderazgo es compartido por varios.
La responsabilidad es tanto individual como conjunta.
El objetivo es especfico del equipo y diferente al de otros equipos y al conjunto de la
organizacin, pero tributario del mismo.
Se generan productos que son fruto del trabajo colectivo.
Se fomentan las discusiones abiertas y las reuniones; el objetivo es la resolucin de problemas
de manera activa.
Los resultados se miden en forma directa mediante la evaluacin del producto del trabajo
colectivo.
Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.
Trabajan juntos para lograr el xito global de la organizacin.
Construyen juntos una visin compartida
Saben hacia donde van
Evitan la dispersin
Analizan los aspectos de todos para que las barreras departamentales y funcionales no
obstruyan el proceso.
Factores de xito en los equipos de trabajo
Se dice que un equipo es exitoso cuando se logra (Senge, 1998):
Crear un sentido de urgencia.- establecer adecuados niveles de exigencia y proporcionar
directrices.
Hacer la seleccin de los futuros miembros en funcin de sus capacidades, potencial y
caractersticas de personalidad.
Prestar especial atencin a las primeras reuniones
Fijar reglas de funcionamiento muy claras.
Fijar objetivos interesantes y exigencias de corto plazo
Entregar de manera peridica informacin nueva al equipo
Pasar mucho tiempo juntos.
Aprovechar al mximo la retroalimentacin, el reconocimiento explcito de los logros y
contribuciones.
Considerar que los equipos son fundamentales en los procesos de cambio.
50
Elaborados por:
Primer Semestre
MOTIVACIN
Concepto
Son toda clase de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares.
Es la predisposicin o comportamiento a actuar en una manera especifica dirigida a un objetivo.
En trminos de administracin definiremos a la motivacin como la capacidad que tienen los
administradores para orientar a sus subordinados para hacer aquellas cosas que satisfagan sus
impulsos y deseos, logrando de esta manera los objetivos organizacionales
Proceso
Necesidad
Insatisfecha
Tensin
Impulsos
Bsqueda
Reduccin de la
tensin
Satisfactores
Necesidad
satisfecha
Teoras Clsicas y Contemporneas

Teora de la jerarqua de las necesidades de Abraham Maslow
La teora dice, que aunque ninguna necesidad es nunca satisfecha por completo, una necesidad
sustancialmente satisfecha ya no motiva ms. Esta teora formul la hiptesis de que dentro de cada ser
humano existe una jerarqua de cinco necesidades estas son:
Necesidades fisiolgicas. Incluyen hambre, sed, resguardo, impulsos sexuales y otras necesidades
corporales.
Necesidades de seguridad. Incluyen seguridad y proteccin contra daos fsicos y emocionales.
Necesidades sociales. Incluyen cario, pertenencia, aceptacin y amistad
Necesidades de estima. Incluyen factores internos de estima como respeto por uno mismo, autonoma y
logro, y factores externos de estima como status, reconocimiento y atencin.
Necesidades de autorrealizacin. Incluyen crecimiento, lograr la propia potencialidad y la autorrealizacin
es el impulso de llegar a ser lo que no es capaz de ser.
51
Elaborados por:
Primer Semestre
NECESIDAD
TEORA
APLICACIN
ADMINISTRATIVA
1. FISIOLGICAS Y
Respiracin
Paga
BIOLGICAS
Alimento
Vacaciones,
Bebida
Periodos de descanso en
el trabajo
2. DE SEGURIDAD Y
Proteccin
Desarrollo del Empleado
PROTECCIN
Estabilidad
Condiciones de Seguridad
en el Trabajo
Derechos de Pensin
3. SOCIALES Y DE
Asociacin
Grupos de trabajo
PERTENENCIA
Aceptacin
formales e informales
Amor
Actividades patrocinadas
Amistad
por la compaa
4. DE ESTIMULACIN Y DEL Confianza en s mismo
Poder,
EGO
Aprecio,
Ego
Reconocimiento
Premios,
Promocin
5. DE AUTORREALIZACIN Y
Alcanzar el propio
Hacer trabajo creativo
AUTO ACTUALIZACIN
potencial
Desarrollar habilidades
Desarrollo
Cumplir asignaciones
Crecimiento.
desafiantes
Teora de las expectativas
Vctor Vroom propone que la fuerza de una tendencia a actuar de cierta manera depende de la fuerza de
una esperanza de que el acto ser seguido por una salida dada y del atractivo de la salida en particular
incluye tres variables: atractivo, unin de desempeo y unin de esfuerzo
Teora de la Motivacin Higiene de Frederick Herzberg
Supone que la relacin de un individuo con su trabajo es bsica y que su actitud hacia el trabajo puede
determinar el xito o el fracaso, preguntndoles a las personas qu es lo que quieren de sus trabajos?,
tabulando los resultados en 16 categoras:
Higiene: poltica y administracin de la compaa, supervisin, relacin con el supervisor, condiciones de
trabajo, salario, relacin con los compradores, vida personal, relacin con los subordinados, status y
seguridad.
Motivacin: Logro, Reconocimiento, el trabajo mismo, responsabilidad, avance y crecimiento.
De acuerdo con Herzberg los factores que conducen a la satisfaccin estn separados y son distintos de
aqullos que procuran la insatisfaccin.
52
Elaborados por:
Primer Semestre
Teora de las tres necesidades de David McClelland

David McClelland ha propuesto la teora de las tres necesidades que plantea que hay tres motivos o
necesidades principales en relevancia en las situaciones de trabajo.
1. Necesidad de Logro (nLog): es el impulso de sobresalir, de lograr algo en relacin a un conjunto
de estndares, de esforzarse para tener xito, se distinguen por su deseo de hacer las cosas
mejor.
2. Necesidad de poder (nPod): es la necesidad de hacer que otros se comporten de una manera
como no se hubiera comportado de otro modo, prefieren ser colocados en situaciones
competitivas, estn ms interesados en ganar influencia sobre otros y prestigio.
3. Necesidad de afiliacin (nAf) es el deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y
cercanas, prefieren situaciones ms cooperativas que competitivas y desean relaciones que
incluyan un alto grado de comprensin mutua.
Teora del establecimiento de metas
La intencin de trabajar por una meta es una fuente principal de la motivacin del trabajo. Las metas
difciles siguen siendo recomendadas para la mayora de los trabajadores aplicndose a aquellos que
aceptan y se comprometen con las metas. Las metas difciles favoreceran un mejor desempeo slo si
son aceptadas.
Teora del reforzamiento
Los tericos del reforzamiento ven al comportamiento como producto del ambiente, esta teora ignora el
estado interno del individuo y se concentra en lo que sucede a una persona cuanto acta. Lo que las
personas hacen en sus puestos y la cantidad de esfuerzo que ponen en diferentes tareas es afectada por
las consecuencias que siguen a su comportamiento.
Teora de la equidad
Stacy Adams establece en esta teora que los empleados se dan cuenta de lo que reciben de una
situacin de puesto (salida) en relacin a lo que ellos ponen en ellas (entrada) y comparan entonces su
relacin entrada salida, con la de los otros
COMUNICACIN
Concepto
Proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social, consta de tres
elementos bsicos:
Es el arte de desarrollar y lograr entendimiento entre las personas, es el proceso de intercambiar
informacin y sentimientos entre dos o ms personas.
53
Elaborados por:
Primer Semestre
Proceso
El proceso de comunicacin contiene 5 elementos bsicos, los cuales se representan en el siguiente
modelo:
Emisor. Persona o grupo de personas que transmiten informacin
Mensaje. Es la informacin que se comunica
Receptor. Es la persona o grupo de personas que reciben la informacin
Medio/Vehculo. Es la forma que se utiliza para transmitir la informacin, oral, escrita o simblica.
Retroalimentacin. Es la respuesta que da el receptor al recibir el mensaje y sirve de al emisor sobre el
grado de captacin del mensaje.
Mensaje
Medio o Canal
Clasificacin de la Comunicacin Organizacional.

Comunicacin formal.- sigue la cadena de mando de la organizacin, la trayectoria de
transmisin esta prescrita, esto incluye rdenes ejecutivas respecto a nuevos sistemas,
informacin tcnica para la toma de decisiones, polticas, procedimientos y reglas.
Comunicacin informal.- comnmente llamada rumor, utilizada por los gerentes astutos para
complementar la comunicacin formal se hace con la finalidad de descubrir como opera el flujo
de la comunicacin informal en la organizacin, esta comunicacin puede ser efectiva, precisa y
til o daina en el manejo de las personas.
Comunicacin efectiva.- comprende la mejor forma de envo y recibo de la informacin, el
pleno entendimiento del mensaje por ambas partes y la accin apropiada emprendida al final del
intercambio de informacin.
Comunicacin eficiente.- intenta minimizar el tiempo y el costo en el esfuerzo total del
intercambio de informacin, la comunicacin se puede considerar eficiente si el mensaje se
transmite por un canal menos costoso.
Comunicacin descendente.- sigue la cadena formal de mando de la organizacin, tiende a
seguir y a reflejar las relaciones de autoridad y responsabilidad mostradas en el organigrama
Comunicacin ascendente.- toma la forma de reportes de progreso o desempeo, y de
solicitudes para recursos, se considera una retroalimentacin de datos.
Comunicacin vertical.- cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior, o
viceversa, en forma de quejas, reportes, sugerencias, rdenes e instrucciones.
54
Elaborados por:
Primer Semestre
Comunicacin horizontal.- se da en niveles jerrquicos semejantes en forma de circulares y

juntas.
TOMA DE DECISIONES
Una decisin es la eleccin de un curso de accin entre varias alternativas
Decisin programada.- se aplica a los problemas estructurados o rutinarios.
Decisin no programada.- se aplica a situaciones no estructuradas, novedosas de naturaleza no
recurrente.
Proceso de la toma de decisiones

Definir el
problema
Analizar el
problema
Evaluar las
alternativas
Anlisis de factores
tangibles
e intangibles
Anlisis marginal
Anlisis costo beneficio
Elegir entre
alternativas
Aplicar la
decisin
Experiencia
Experimentacin
Investigacin
LIDERAZGO
Concepto
Es el arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente
para lograr las metas del grupo, los lderes prevn el futuro, inspiran a los miembros de la organizacin y
trazan el curso de la misma.
Los componentes del liderazgo son:
1. Capacidad para usar el poder con la eficacia y de un modo responsable
2. Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas de motivacin, en
momentos y situaciones diferentes
3. Capacidad para inspirar
4. Capacidad para actuar en forma tal que desarrolle un ambiente que conduzca a responder las
motivaciones y fomentarlas.
Rasgos del lder
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Habilidades sociales e interpersonales

Acercamiento social y amistad
Habilidades intelectuales
Disposicin para asumir responsabilidades
Equilibrio y control emocional
Control informal de grupo
Comportamiento educado
55
Elaborados por:
Primer Semestre
8.
9.
10.
11.
Conducta tica, integridad personal

Experiencia y actividad
Cultura
Creatividad
Estilos de liderazgo
ESTILO
CARACTERSTICAS
Centraliza la autoridad, dicta los trminos de
AUTOCRTICO
trabajo, toma decisiones unilaterales y limita la

participacin de los empleados
Involucra a los empleados en la toma de
decisiones, delega autoridad, proporciona la
DEMOCRTICO
participacin para decidir cuales sern las metas y

los mtodos de trabajo y usa la retroalimentacin
para dirigir a los empleados
Deja a sus empleados en total libertad para tomar
LAISSEZ-FAIRE
decisiones y elegir sus mtodos de trabajo

Crea y articula una visin realista, creble y
atractiva del futuro, que nace del presente y lo
mejora, infunde tanta energa que de hecho
VISIONARIO
provoca que comience el futuro porque despierta

las habilidades, los talentos y los recursos
necesarios para que se haga realidad
Inspiran a sus seguidores para que vayan ms all
de sus intereses personales, en bien de la
TRANSFORMACIONAL
organizacin, y son capaces de producir un efecto

profundo y extraordinario en sus seguidores.
MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

El conflicto es parte de la vida organizacional y puede ocurrir dentro del individuo, entre individuos, entre
el individuo y el grupo y entre grupos. Aunque el conflicto se percibe generalmente como disfuncional
tambin puede ser positivo porque puede hacer que un tema se presente bajo perspectivas distintas.
El conflicto puede definirse como cualquier clase de oposicin o interaccin antagonista entre dos o ms
partes.
Los conflictos se solucionan a travs de la negociacin donde el gerente o lder de equipo escucha a las
partes involucradas y despus tomndolas en cuenta llegue a un acuerdo benfico para ambas partes.
56
Elaborados por:
Primer Semestre
CONTROL
Concepto
Es la medicin y correccin del desempeo a fin de garantizar que se ha cumplido los objetivos
de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos.
Es la medicin de los resultados actuales y pasados, en relacin con los esperados ya sea total
o parcialmente con el fin de corregir, mejor y formular los planes.
Es el proceso para asegurar que los objetivos organizacionales se estn alcanzando.
Caractersticas de un control eficaz
Oportuno
Preciso
Efectivo
Aceptado
Conducen por s mismos a la accin correctiva
De los estndares.- no existe control, si no existen unidades de medida de alguna manera

prefijadas y ser mejor cuanto ms precisas y cuantitativas sean.
Del carcter administrativo.- postula que cuanta mayor delegacin se necesita, se requerir
mayor control. Es importante distinguir las operaciones de control, de las funciones del control.
De excepcin.- enuncia que el control administrativo es mucho ms eficaz cuando se concentra
en casos en que no se logra lo previsto, ms que en los resultados que se obtuvieron como se
haba planeado.
Del carcter medial del control.- un control solo deber usarse si el trabajo o gasto que impone
se justifica ante los beneficios que de el se esperan.
Tipos de Control
Preliminar o anticipante
Tiene lugar antes de la actividad, previene los problemas de manera anticipada, incluye creacin de
polticas, procedimientos y reglas para asegurar que las actividades planeadas sean ejecutadas con
propiedad.
Concurrente
Tiene lugar mientras se desarrolla una actividad, corrigiendo los problemas antes de que se vuelvan
costosos.
De retroalimentacin
Tiene lugar despus de la accin, siendo su principal desventaja que una vez que se tiene la informacin
el dao ya esta hecho.
57
Elaborados por:
Primer Semestre
Proceso
Establecimiento
de estndares
Medicin del
desempeo
Comparacin
del desempeo
Anlisis de
Emprender
variaciones o
desviaciones
acciones
correctivas
TCNICAS DE CONTROL
Presupuesto
Un presupuesto es un plan integrador y coordinador que expresa en trminos financieros con respecto a
las operaciones y recursos que forman parte de una empresa para un periodo determinado, con el fin de
lograr los objetivos fijados por la alta gerencia.
Sistema de informacin financiera
Sistema que se utiliza para proveer a la administracin de informacin necesaria sobre una base regular,
implicando orden, arreglo y propsito.
Estados Financieros
Los estados financieros, tambin denominados estados contables, informes financieros o cuentas
anuales, son informes que utilizan las instituciones para reportar la situacin econmica y financiera y los
cambios que experimenta la misma a una fecha o perodo determinado. sta informacin resulta til para
gestores, reguladores y otros tipos de interesados como los accionistas, acreedores o propietarios.
Auditoria Administrativa
Es la revisin sistemtica con fines evaluatorios de una dependencia o entidad o parte de ella, que se
lleva a cabo con la finalidad de determinar si la organizacin est operando eficientemente para
cumplir con los objetivos que tiene encomendados. Constituye una bsqueda para localizar los
problemas relativos a la eficiencia dentro de la organizacin. La auditora administrativa abarca una
revisin de los objetivos, planes y programas de la dependencia o entidad; su estructura orgnica,
nivel jerrquico y calidad de los recursos humanos y materiales; programas de capacitacin y
adiestramiento; divisin de actividades y supervisin; existencia y aplicacin de manuales de
organizacin; desconcentracin y simplificacin administrativa; mecanismos de autoevaluacin;
Funciones, sistemas, procedimientos y controles; las instalaciones y el medio en que se desarrolla,
en funcin de la eficiencia de operacin y el ahorro en los costos. El resultado de la auditora
administrativa es una opinin sobre la eficiencia administrativa de toda dependencia o parte de ella.
Tcnicas cuantitativas del control
Se realizan sobre cualquier unidad que se puede contar o medir: presupuestos, auditorias y ruta crtica.
Tcnicas cualitativas del control
Se realizan sobre unidades que no se pueden cuantificar: observacin, inspecciones en el sitio de trabajo,
reportes, evaluacin del desempeo.
58
Elaborados por:
Primer Semestre
BIBLIOGRAFA
Administracin Contempornea
Garza Trevio Juan Gerardo
Ed. Mc. Graw Hill
2. Edicin
Mxico 2000
Administracin
Robbins Stephen, Coulter Mary
Ed. Pearson Prentice Hall
8a. Edicin
Mxico 2005
Administracin: una perspectiva global
Koontz Harold, Weirich Heinz
Ed. Mc. Graw Hill
11a. edicin
Mxico 2001
Elementos de administracin: un enfoque internacional
Koontz Harold, Weirich Heinz
Ed. Mc. Graw Hill
7a. edicin
Mxico 2007
La quinta disciplina
Senge Peter
Ed. Granica
Mxico
1998
Munch Galindo
Ed. Trillas
Mxico 2005
Management Teams: why they succeed or fail
Belbin, M.
Harper & Row.
New York
2003
Comportamiento Humano en el Trabajo
Davis, Keith
Ed. Mc .Graw Hill.
Mxico 2001
59
Elaborados por:
Primer Semestre
What makes a leader?

In: Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations Leader to Leader, Volume 2004,
Issue 31.
Goleman, Daniel
USA
Strategic Management, an Integrated Approach,
Hill Charles W., Jones Gareth R., Houhgton
Mifflin Company,
New York 2005.
Ley General de Sociedades Mercantiles,
Ed. ISEF
Mxico 2008.
The Quest for Competitive Advange concepts and cases
Arthur A. Thompson
15a. ed
Mc. Graw Hill
USA
60
Elaborados por:

Apuntes Programa Completo 2010 F.A.

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Fundamentos de Administracin

UNIDAD I ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Y SU

1.1.1 DEFINICIN ETIMOLGICA Y ANLISIS DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIN DE

Definicin Principales Exponentes

Anlisis del concepto

1.1.2 IMPORTANCIA, CARACTERSTICAS Y SU RELACIN CON OTRAS DISCIPLINAS

La importancia de la administracin se ve en que est imparte efectividad a los esfuerzos

Universalidad.- existe y es aplicable en cualquier grupo social.

Relacin con otras disciplinas

Fuente: Creacin Propia

1.2 ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Divisin del trabajo por edad y sexo.

trabajo externas, niveles de superacin escasos.

CARACTERSTICAS Y CONTRIBUCIONES DE LOS PRINCIPALES PRECURSORES

Adaptacin del hombre

1.3 ANLISIS DEL ENTORNO

El entorno econmico ejerce un impacto directo en el desarrollo empresarial, a continuacin se enlistan

Polticas de la comunidad econmica

Elecciones locales, estatales y federales

Nivel de subsidios gubernamentales

UNIDAD II ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIN

2.1.1 CARACTERSTICAS, FUNCIONES Y RECURSOS

Mercadotecnia y/o Comercializacin

7. PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS

Privadas.- busca la obtencin de un beneficio econmico mediante la satisfaccin de alguna necesidad de

C. Por Actividad o Giro

E. Por su Forma Jurdica

La Ley General de Sociedades Mercantiles3, en su Captulo I, Articulo 1. reconoce las siguientes

LA ADMINISTRACIN EN UN ENTORNO GLOBAL

Se hace hincapi en la congruencia mundial en materia de operaciones, estandarizacin y bajos costos

Ley General de Sociedades Mercantiles, Ed. ISEF Mxico 2008.

TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS

FUNDAMENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

El enfoque pblico.- es tambin conocido como el de calidad de vida. La responsabilidad social

Calidad de Vida Laboral.

PIRMIDE RESPONSABILIDADES DE UNA CORPORACIN.

Cumplir con la ley.

QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?

Algunas definiciones de Responsabilidad Social Corporativa son:

RSC es el continuo compromiso de los negocios para conducirse ticamente y contribuir al

RSC es el compromiso de una compaa de operar de manera econmica y ambientalmente

RSC es esencialmente un concepto por el que las compaas deciden voluntariamente

LA ADOPCIN DE VALORES TICOS.

La Responsabilidad Social Corporativa implica una poltica empresarial comprometida en el tiempo. Es

COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE

UNIDAD III PROCESO ADMINISTRATIVO

Agustn Reyes Ponce

OPERATIVA (NIVEL OPERATIVO)

Garantizar la unanimidad del propsito dentro de la empresa

CARACTERSTICAS DE UNA DECLARACIN DE MISIN

Definir lo que la empresa es y lo que aspira a ser.

Orientacin Hacia el Cliente

Productos o servicios: cules son los principales productos o servicios de la empresa?

Clientes Productos Mercados Tecnologa

Lineamientos para redaccin

Asentarlos por escrito con claridad

A continuacin mencionaremos algunas definiciones de la palabra objetivos.

PRINCIPIO DEL REALISMO

La formulacin de la estrategia consiste en elaborar la misin de la empresa, detectar las

En qu consiste la formulacin de una estrategia competitiva?

s. Surge de forma espontnea y naturalmente entre personas que ocupan posiciones en la

Estudios de factibilidad y retroalimentacin

NIVELES ORGANIZACIONALES Y TRAMO ADMINISTRATIVO