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CASA ANDINA
Autores:
MONTENEGRO SANCHEZ PILAR
PAJARES FUENTES MARIAELENA
ZAPATA GOMEZ ALMA
Asesor:
Rafael Martel A.
Asignatura:
Mercadotecnia De Servicios
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I.
Private
Collection
hoteles
espectaculares
en
lugares
espectaculares.
Durante sus 5 primeros aos creci a ritmo de 20% anual llegando a
tener 18 hoteles en los principales destinos tursticos del pas
completando todo el circuito sur (Cusco, Arequipa y Puno) y
fortaleciendo su presencia en Lima con 3 hoteles dentro de los que se
encontraba en antiguo hotel Cesar que se transform en el nuevo Casa
Andina Private Collection Miraflores.
En el ao 2009 la crisis internacional hizo que el turismo cayera
dramticamente, situacin que se agrav en el ao 2010 con el cierre de
Machu Picchu con lo cual las visitas al Per cayeron en todos los
destinos tursticos del pas. Estas situaciones ayudaron a replantear la
estrategia de la cadena que al final del 2011 lanz una nueva marca
orientada al segmento corporativo; segmento que empezaba a crecer de
forma importante en todo el pas. Es as que se cre la marca Casa
Andina Select hoteles para disfrutar viajes de negocios y se inaugur el
primer hotel de este concepto Casa Andina Select Miraflores ubicado en
la calle Shell.
En el (2003),el primer hotel, fue Casa Andina Classic Miraflores
San Antonio
En el 2004 lanzaron la marca Private Collection con el hotel de Valle
Sagrado, Cusco.
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II.
lder
en
Latinoamrica
gracias a
nuestros
Organigrama
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III.
servicio
de
red
WiFi
disponible,
cajero
automtico
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Escritorio
Silln de lectura
Frigobar (vaco)
Coffee Kit
Caja de Seguridad
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Junior Suite
-
1 cama King
Silln de lectura
Frigobar (vaco)
Coffee Kit
Caja de Seguridad
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Suite
-
1 cama King
Silln de lectura
Frigobar (vaco)
Coffee Kit
Caja de Seguridad
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b)
Servicios incluidos
ENHANCED
Free
WiFi,
internet
inalmbrico
de
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HIGH
SPEED
velocidad
con
WiFi,
costo
internet
adicional
inalmbrico
para
de
alta
acceder
en
Internet Center
Piscina
Gimnasio
Cajero Automtico
Sauna
Coffee Kit
Desayuno Buffet
c) Servicios Adicionales
La Plaza
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Sama2GO
Masajes
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Peluquera
Lavandera
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IV.
Procesos establecidos
Proceso de confirmacin de reservas
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V.
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Los clientes
Los hoteles de Casa andina dentro de la categora Select como es el
caso de Casa Andina Chiclayo es atractivo para el turismo receptivo
pero principalmente est dirigido a hombres de negocio, considerando
satisfacer sus necesidades de alta comodidad.
70% Mercado Corporativo
30% Mercado Receptivo
VII.
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Atender la queja.
Actuar, en funcin de la queja: comprobar lo que explica el cliente,
llamar a otros responsables, iniciar acciones de contencin, dar una
haga falta).
Revisar posteriormente el problema por si fuera necesario iniciar
acciones correctivas.
Archivar el expediente de la queja. Asegurarse de que la
informacin ms relevante se incorpora en la base de datos de la
empresa (para los indicadores).
Ingresar al libro de
reclamaciones
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Llenar la ficha:
b) Reclamos y quejas
Me robaron ropa y fueron incapaces de atender mi reclamo
Me quede una noche en este hotel con mi esposo, el cuarto bien,
nada espectacular, la cama buenasa, la comida del desayuno buffet
buena pero tampoco haba mucha variedad. Todo estuvo bien hasta
que lleg la hora del check out y por salir apurada deje olvidada en el
bao de mi habitacin una falda y una blusa, yo sabia exactamente
dnde y que haba dejado y estaba 100% segura. Pasaron unos
10minutos desde que hice el check out y llame para avisar de las
prendas que deje olvidadas....pero me comunicaron por telfono que
no haba nada....as que decid regresar al hotel para hablar con la
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aseguraron
que
las
cosas
no
se
podan
perder....si
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VIII.
La empresa y la tecnologa
El hotel Casa Andina cuenta con la ms alta tecnologa en todos sus
ambientes para asegurar la calidad en sus productos y servicios.
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permite recolectar
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IX.
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https://www.facebook.com/casaandina?fref=ts
https://www.youtube.com/user/casaandina
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