Servicio

Nacional de
Aprendizaje

Regional Distrito Capital

Centro de Servicios Financieros
PROGRAMA DE FORMACION:
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DEL PROYECTO:
Aplicacin del protocolo del servicio al cliente en los procesos de
planeacin estratgica de la organizaciones. Proyecto

Fecha:
Versin:1
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GUA DE APRENDIZAJE No 4
1. Objetivo General del Proyecto:
Disear un protocolo de servicio con oferta de valor al cliente optimizando los procesos de apoyo en el desempeo
organizacional para suplir las necesidades de los clientes de las organizaciones del entorno.
1,1. Objetivo General de la Gua
Aplicar las reglas gramaticales en la redaccin de documentos organizacionales.
2. Identificacin de la Gua de Aprendizaje:
REDACCIN Y ORTOGRAFA
Fase del proyecto: Ejecucin
Duracin: 17 horas
Modalidad(es) de Formacin: Desescolarizada - Presencial
Resultados de Aprendizaje:

21060100102: Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la
unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semntica y de sintaxis, las normas tcnicas
colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin y las normas de gestin de la calidad.
21060100106: Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semntica, morfologa y sintaxis; las
tcnicas de digitacin, las normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de
documentos comerciales y las de gestin de la calidad.
24020150007 Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos
ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de
su desempeo laboral.

3. Presentacin
Estimado aprendiz!
Con esta gua usted podr estudiar y aplicar los componentes de nuestra lengua y las reglas que la determinan
para que un hablante y un oyente puedan comunicarse verbalmente utilizando un cdigo en comn y lograr as la
construccin de mensajes significativos y comunicativos. Recuerde que todo proceso de enseanza-aprendizaje
requiere de tcnicas y mtodos de estudio, adems de dedicacin, disciplina y responsabilidad. Realice las
siguientes actividades utilizando los recursos sugeridos. Frente al desarrollo de su Competencia Social, va a
continuar profundizando en el tema de la Salud Ocupacional, enfocndose en los factores de riesgo psicosocial y la
importancia de asumir medidas para su adecuado manejo en el entorno laboral.

1. BOSQUE, I. y DEMONTE, V. (eds), Gramtica Descriptiva de la Lengua, Madrid, Espasa Calpe, 1999, p. 57.

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4. Planteamiento de las Actividades y Estrategias de Aprendizaje

ACTIVIDADES DEL PROYECTO
Elaborar documentos comerciales aplicando las normas tcnicas, el
protocolo, la responsabilidad social y la preservacin del medio
ambiente de acuerdo a las necesidades de la organizacin.

ESTRATEGIAS
(DIDCTICAS
ACTIVAS)
Trabajo colaborativo
Trabajo cooperativo
Socializacin
en
equipos de trabajo
y/o
grupos
de
estudio.

TIEMPO- HORAS

Autnomo 7 horas
Aula 10 horas

Actividad E-A-E
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD

PRESENCIAL

AUTONOMO

CONCIENCIACIN:
ACTIVIDAD 1: Elaboracin de Ensayo
Antes de iniciar el desarrollo de las actividades del proyecto de la
presente gua lo invitamos a realizar un ensayo de dos pginas que
responda a la pregunta Por qu es Importante el uso de la
gramtica en la comunicacin y la construccin de documentos?
Cite ejemplos dentro de la construccin del documento.
MOMENTO 1: Desarrollo individual.
MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta
por parte del docente que orienta la formacin
EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz.

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CONCEPTUALIZACIN:
La gramtica es la disciplina que estudia sistemticamente las
clases de palabras, las combinaciones posibles entre ellas y las
relaciones entre esas expresiones y los significados que puedan
atriburseles. Esas propiedades, combinaciones y relaciones pueden
formularse de maneras diversas y puede haber, por lo tanto, muchas
gramticas de la Gramtica de una lengua 1.
TIPOS DE GRAMATICA
Entre los principales tipos de gramtica o enfoques en el estudio de
la gramtica se encuentran:

La gramtica prescriptiva, o gramtica normativa es la que

presenta normas de uso para un lenguaje especfico, tendiendo
a desaconsejar las construcciones no estandarizadas. La
gramtica tradicional es tpicamente prescriptiva. Este tipo de
gramtica est basada usualmente en el dialecto de prestigio de
una comunidad hablante, y desaconseja a menudo ciertas
construcciones

que

son

comunes

entre

los

grupos

socioeconmicos bajos y que comienzan a usarse en grupos

sociales ms altos en funcin de emular el comportamiento de
aquellos.

La gramtica descriptiva intenta describir el uso actual de una

lengua, evitando juzgar en forma prescriptiva. Se vincula a una
determinada comunidad hablante y pretende proveer reglas de
uso

para

cualquier palabra considerada

gramaticalmente

correcta en esa comunidad.

La gramtica tradicional, es la coleccin de ideas acerca de la

gramtica que las sociedades occidentales han heredado de

Grecia y Roma.

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La gramtica funcional, es una visin general sobre la

organizacin del lenguaje natural, que contempla tres
normas bsicas de adecuacin: la tipolgica, que implica la
aplicacin de reglas a cualquier lengua, la pragmtica, que
promueve la aplicacin de los enunciados.

La gramtica generativa, es un enfoque formal para el estudio

sintctico de las lenguas que puede en algunos sentidos generar
las expresiones bien construidas de una lengua natural.

Las gramticas
formales,
aparecen
en lingstica
computacional. La sintaxis de cada lenguaje de programacin se
define de hecho por una gramtica formal. En teora de la
informtica
y
en
matemtica,
la
gramtica
formal
define lenguajes formales.

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La gramtica formal es una codificacin del uso desarrollada

basndose en la observacin. Al establecerse y desarrollarse
las reglas, pudo aparecer el concepto prescriptivo, que
permiten a la sociolingstica explicar las razones por las que
un determinado grupo social utiliza construcciones
diferenciales.
Los lenguajes construidos son muy comunes en la actualidad.
Muchos y cada uno de ellos tiene su propia gramtica. En los
que encontramos trminos gramaticales como: sustantivos,
adjetivos, verbos, conjugacin, adverbios, conjuncin,
interjeccin, sintaxis, oracin, prrafo, cohesin, coherencia,
ortografa, diptongo, triptongo, hiato, acento, prrafo,
ortografa, entre otros.

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CONTEXTUALIZACIN:
ACTIVIDAD 2:
Separe silbicamente, coloque el acento ortogrfico y escriba el grupo voclico que se presenta si lo hubiere
PALABRA

SEPARACIN

ACENTUACIN

GRUPO VOCLICO

Motivacin

_________________

________________

___________________

Fiebre

_________________

________________

___________________

Liebre

_________________

________________

___________________

Viejo

_________________

________________

___________________

Cuero

_________________

________________

___________________

Puerto

_________________

________________

___________________

Auto

_________________

________________

___________________

To

_________________

________________

___________________

Maz

_________________

________________

___________________

Buey

_________________

________________

___________________

Novio

_________________

________________

___________________

Aurora

_________________

________________

___________________

Copia

_________________

________________

___________________

Suave

_________________

________________

___________________

Tierno

_________________

________________

___________________

Mientras

_________________

________________

___________________

Piensa

_________________

________________

___________________

Haba

_________________

________________

___________________

Mircoles

_________________

________________

___________________

Iniciis

_________________

________________

___________________

Evacuarais

_________________

________________

___________________

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ACTIVIDAD 3:
Explique el cambio semntico que se da en cada una de las siguientes palabras:

Revolver:
Revlver:

______________________________________________________
______________________________________________________

nimo:
Animo:
Anim:

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________

Habl:
Hablo:

___________________________________________________
___________________________________________________

Pblico:
Publico:
Public:

___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________

rbitro:

___________________________________________________

Arbitro:

___________________________________________________

Arbitr:

___________________________________________________

ACTIVIDAD 4:
ACENTO DIACRTICO: Se utiliza para diferenciar palabras de idntica escritura.
1. Analice cada ejemplo y escriba otros ms
EL (artculo definido): El amor es el motor del mundo
__________________________________________________________________________________

L (pronombre personal: Ayer sal con l

__________________________________________________________________________________

TU (adjetivo posesivo): Tu libertad es el tesoro ms grande

__________________________________________________________________________________

T (pronombre personal): T mismo debes ejercer tu libertad

__________________________________________________________________________________

MI (adjetivo posesivo): Mi relacin es importante

__________________________________________________________________________________

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M (pronombre personal): Eso era para m

M (pronombre personal): Eso era para m
__________________________________________________________________________________

DE (preposicin): La msica de carrilera es popular

DE (preposicin): La msica de carrilera es popular
D (del verbo dar): No d importancia a esas cosas
__________________________________________________________________________________
SE (pronombre personal procltico): Se fue con l temprano
S (del verbo ser o del verbo saber): S sincero, es mejor
D (del verbo dar): No d importancia a esas cosas
MAS (conjuncin adversativa, pero): Arrisgate, mas no te involucres
__________________________________________________________________________________
MS (adverbio de cantidad o sustantivo) Cunteme ms cosas
TE (pronombre personal): Te lo he dicho ya
SE (pronombre personal procltico): Se fue con l temprano
T (sustantivo) Quiero t con galletas
__________________________________________________________________________________
SI (conjuncin condicional o dubitativa o de nfasis o sustantivo): Si vienes, voy - No s si ir o no no (del
lo sabr
SiS
verboyo!
ser o del verbo saber): S sincero, es mejor
S __________________________________________________________________________________
(adverbio de afirmacin o sustantivo o pronombre personal): S quiero estudiar - Me dio el s
poco convencido - l slo se interesa a s mismo
O /MAS
(conjuncin
adversativa,
pero):
mas no
te involucres
Slo
se le marca
tilde cuando
estArrisgate,
entre nmeros.
Compr
6 7 pares
__________________________________________________________________________________
SOLO
(adjetivo, sin compaa o sustantivo):
se queda solo quien es eglatra - El
solo que cantaste, fue hermoso
MS (adverbio de cantidad o sustantivo) Cunteme ms cosas
__________________________________________________________________________________
SLO
(adverbio (solamente, nicamente): Slo podemos protestar?
AUN (conjuncin incluso o aun cuando): aun los sordos lo oirn - Hazlo aun cuando no lo
completes
TE (pronombre personal): Te lo he dicho ya
__________________________________________________________________________________
AN (adverbio todava): an eres joven para eso
T (sustantivo) Quiero t con galletas
__________________________________________________________________________________

SI (conjuncin condicional o dubitativa o de nfasis o sustantivo): Si vienes, voy - No s si ir o no - Si

no lo sabr yo!
__________________________________________________________________________________

S (adverbio de afirmacin o sustantivo o pronombre personal): S quiero estudiar - Me dio el s poco

convencido - l slo se interesa a s mismo
__________________________________________________________________________________

O/ Slo se le marca tilde cuando est entre nmeros. Compr 6 7 pares

__________________________________________________________________________________
SOLO (adjetivo, sin compaa o sustantivo):
se queda solo quien es eglatra - El solo
que cantaste, fue hermoso
__________________________________________________________________________________

MOMENTO 1: Desarrollo individual y Socializacin al interior de los equipos de trabajo

1. BOSQUE, I. y DEMONTE, V. (eds), Gramtica Descriptiva de la Lengua, Madrid, Espasa Calpe, 1999, p. 57.
MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta por parte del docente que orienta la formacin.
EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz.

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SLO (adverbio (solamente, nicamente): Slo podemos protestar?

__________________________________________________________________________________

AUN (conjuncin incluso o aun cuando): aun los sordos lo oirn - Hazlo aun cuando no lo completes
__________________________________________________________________________________

AN (adverbio todava): an eres joven para eso

ACTIVIDAD 5
Dentro del proceso de las reglas ortogrficas se encuentra el correcto uso de algunas letras; escriba b o v
segn corresponda:

Tiene pocas pro__a__ilidades de ganar

Es admira__le la mo__ilidad de los delfines

Aquella re__olucin demostr la falta de ci__ismo

La escla__itud re__ela la deshumanizacin del hom__re

Era un ___aga__undo ama__le y cordial No ser secreto si se lo

re__elas a alguien La tierra ardiente a__sor___i la llu__via Se
espera que el jues lo a__sol___er

Los alpinistas se refugiaron en las ca__idades de la montaa

Las maderas de __ano y de cao__a son muy __aliosas

Est ali__iada de su dolor de ca___eza

Todo lo que ha__a all era nausea__undo

Las ca__ernas de los hom__res primiti__os estas resguardadas

Las a__es rapaces de__oraron todo

Los a__iadores hicieron gala de su destreza

Se exhi__ieron modelos de __arcos

Las __e__idas alcohlicas tomadas en exceso, son noci__as

Mis __ecinos son __astante ama__les

1. BOSQUE, I. y DEMONTE, V. (eds), Gramtica Descriptiva de la Lengua, Madrid, Espasa Calpe, 1999, p. 57.
individual y Socializacin al interior de los equipos de trabajo
MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta por parte del docente que orienta la formacin.
EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz.

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ACTIVIDAD 6
Encierre, en el parntesis, la palabra que no corresponde segn el sentido de la oracin:

(Ha A) llegado ya lo que esperbamos

(Hay- ay)

Voy (haber- a ver) lo que ocurre

No (hay- o) lo que decan

Ella (oy- hoyo) lo ms interesante

Se oa un (ay- hay) lastimero Voy (haber a ver) lo

que marcharse enseguida

que ocurre No hoy- o) lo que decan

Ella (oy hoyo) lo mas interesante

Se oa un (ay-hay) lastimero

(AH - Ha) por fin llegaron

ACTIVIDAD 7
7.1. El siguiente es un prrafo deductivo cuyas oraciones estn desorganizadas, identifique la oracin
directriz y escrbala en la parte inicial del prrafo, luego organice las dems oraciones en forma coherente:
a) Estas plantas atrapan animales pequeos en vesculas cuyas entradas son trampas con
proyecciones filosas.
b) La planta ataca en 1 minuto 35 segundos
c) Cuando un insecto acutico o un pequeo crustceo toca uno de los pelos, la trompa se abre, el agua
entra, la presa es absorbida y luego digerida.
d) Las utricularias que flotan apenas por debajo de las superficies de los estanques, han elevado el comer
animales al nivel de un arte refinado.
7.2. Redacte un prrafo inductivo que termine con la siguiente oracin directriz: Estos son los principales
factores que influyen en el desempleo de los profesionales colombianos.
7.3. Elabore un prrafo en el que realice una comparacin entre los habitantes de la costa y los del interior.
7.4. Escriba un prrafo de causas y efectos con la siguiente idea temtica:
7.5. Conflictos entre las generaciones jvenes y las generaciones anteriores.
7.6. Redacte tres prrafos en los cuales la oracin que expresa la idea temtica tenga el siguiente orden:
Inicia - Medio - Final
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7.7. En el espacio en blanco escriba los elementos de enlace necesarios para que el prrafo tenga cohesin:
La universidad debe hacer nfasis en la investigacin;_________________ el estudiante debe recibir,
desde los
primeros semestres, una orientacin que lo capacite para manejar el mtodo
cientfico;______________________ la realidad es bien diferente: el estudiante llega a realizar su trabajo de
grado y an no sabe como investigar___________________ su educacin ha sido predominantemente
memorstica y
no
se
le
ha
incentivado
la creatividad;
_____________________el profesional egresado no podr contribuir al desarrollo de la ciencia y
de la tcnica.
_____________la universidad tiene que cambiar su sistema educativo y formar
profesionales- investigadores capaces de hacer aportes tiles al pas.
MOMENTO 1: Desarrollo individual.
MOMENTO 2: Socializacin en equipo de trabajo
MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta por parte del docente que orienta la formacin
EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz.
ACTIVIDAD 8
1. Observe y discuta con su equipo de trabajo el significado que subyace en la siguiente caricatura.
Consigne sus observaciones en el portafolio.

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MOMENTO 1: De manera individual, consulte los conceptos de riesgo psicosocial y estrs laboral y consigne en
el portafolio.
Momento 2: Socialice la consultado y renase con su equipo de trabajo con el fin de identificar los factores que
puedan generar estrs laboral a su planta de empleados, teniendo en cuenta su proyecto empresarial.
Momento 3: De acuerdo a los factores identificados, elabore una propuesta para prevenir el estrs en su
ambiente laboral.
Momento 4: Realice una caricatura en la que represente una situacin de estrs laboral.
RESUMEN DE ACTIVIDADES: Total actividades ocho (8)
Total actividades a desarrollar y presentar en la carpeta de evidencias individual siete (7)
Actividad 1: Ensayo
Actividad 2: Separacin, Acentuacin y Grupo Voclico.
Actividad 3: Cambio Semntico
Actividad 4: Acento Diacrtico
Actividad 5: Uso de la b - v
Actividad 6: Oracin
Actividad 7: Redaccin de prrafos.
Actvidad 8: consulta, aplicacin y caricatura.
Total actividades a desarrollar y presentar en la carpeta de evidencias de proyecto una (1)
Actividad 8:
Aplicar las normas gramaticales en la redaccin de documentos organizacionales.

5.

Evaluacin:

Criterios de Evaluacin:
-

Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redaccin.
Identifica reglas ortogrficas y de redaccin aplicadas en la construccin de un prrafo
Identifica gramaticalmente la sintaxis, clases de prrafo, signos de puntuacin, acentuacin, divisin
silbica, normas generales de redaccin.
Redacta y digita de manera responsable
Revisa y corrige los ejercicios redactados y digitados con diligencia y oportunidad
Diagnostica los riesgos ergonmicos y psicosociales en su desempeo laboral.

Evidencias de Conocimiento:
-

Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas,
acrnimos y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos.
Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas.
Interpretar las normas generales de redaccin.
Identificar las clases de prrafos.
- Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.

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- Desarrollar velocidad y precisin.

-Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.

Evidencias de Desempeo:
- Aplica las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas,
acrnimos y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos.
- Aplica las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas.
- Interpreta las normas generales de redaccin.
- - Identifica las clases de prrafos.
Evidencias de Producto
- Aplica el conocimiento adquirido en la Organizacin Econmica Didctica.
- Aplica metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo ocupacional
6. Escenarios de aprendizajes, medios y recursos
Escenarios de Aprendizaje:
Ambiente de formacin (Aula de clase), Biblioteca Colegio, Biblioteca Virtual Sena, Internet, Trabajo extra aula.
Medios y Recursos Didcticos:
Computador
textos,
Pginas Web.
7.

CIBERGRAFA

http://www.elcastellano.org/gramatic.html
http://cajondesastre.juegos.free.fr/ejercicios_gramatica.htm
http://www.indiana.edu/~call/ejercicios.html

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