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tratarn acerca de la relacin con el cliente, con la empresa y con el medio profesional,
mbitos en los que segn los profesionales de las distintas reas- se dan ms
comnmente las problemticas ticas.
ETICA GERENCIAL
Reglas y principios que definen una conducta correcta o incorrecta.
Muchas de las
decisiones que los gerentes toman les exigen considerar quien puede resultar afectado,
en trminos tanto del resultado, como del proceso.
ACTIVIDAD
Es tico que un representante de ventas ofrezca un soborno a un agente de compras
como incentivo para que compre?
Qu pasa si ese soborno proviene de las comisiones del mismo representante?
de Valladolid)
ACCION SOCIAL
Ayuda voluntaria, expresada en recursos econmicos o de otro tipo, otorgada por las
empresas a proyectos externos de carcter filantrpico y desarrollo socioeconmico
(asistencia social, salud, educacin, etc.). La accin social es uno de los comportamientos
socialmente responsables que la empresa puede acometer
CODIGO DE CONDUCTA
Expresin formal de valores y buenas prcticas de la organizacin, enunciado con
carcter orientador y normativo y con rango de precepto a cumplir por todos los
integrantes de la empresa. Tambin se aplica a los proveedores y a otros suministradores
de servicios.
FILANTROPA ESTRATGICA
Accin social de la empresa formulada e implantada sobre la base de un planteamiento
estratgico de negocio, asociando la accin filantrpica a unos beneficios determinados
en trminos econmicos y de ventaja competitiva.
SOSTENIBILIDAD
Expresin del impacto de la actividad de la empresa en la triple dimensin econmica,
social y medioambiental. Compromiso con el modelo de desarrollo sostenible, el cual se
puede alcanzar por medio de la responsabilidad social corporativa. Capacidad o cualidad
para alcanzar el desarrollo sostenible.
ACTIVIDAD
Es tico usar el telfono de la empresa para llamadas de larga distancia personales?
Es tico pedir a la secretaria que le escriba su correspondencia personal?
se cuentan a continuacin:
Agrandar diagnsticos
Como se afirmaba y segn pudimos constatar, muchas veces, en cualquier
especialidad de la Ingeniera, se puede engaar al cliente cobrndole de ms por
un trabajo que vale menos. Por ejemplo, el motivo del desperfecto de un
televisor puede deberse, en el caso de la Electrnica, a la falla de un pequeo
transistor.
Por
tanto,
el
arreglo
slo
consiste
embargo, quien arregla puede engaar al cliente, hacindole creer que llev a
cabo un gran trabajo, cobrndole ms de lo que correspondera. A su vez, en el
caso de la Mecnica Automotriz, un desperfecto se puede deber a un simple
problema de limpieza de inyectores. Pero el desconocimiento del cliente
acerca de la mecnica de su automvil puede motivar un aprovechamiento para
inventar un problema inexistente y ms grave, a fin de cobrar ms. Sin embargo,
en relacin a este problema, actualmente los talleres ms grandes y con mayor
prestigio se han percatado de que, a la larga, los clientes no vuelven si se les
cobra dems, de manera que, actualmente, se recurre al arreglo de vehculos con
una pauta del fabricante, en la que se seala qu arreglos se le debe hacer al
vehculo de acuerdo al kilometraje.
Estos ejemplos recalcan lo competitiva que ha llegado a ser la industria moderna
en todas las reas de la ingeniera-, que se ha dado cuenta que la confiabilidad
se sustenta en el tiempo; que pas de moda el tener clientes por el corto plazo; y
que si quiero mantener su lealtad- esto se basa en la confianza, valor que slo
se gana con una actitud honesta y responsable a largo plazo. Slo de ese modo
el cliente volver en bsqueda del servicio del profesional competente para
solucionar sus problemas.
El tiempo
En relacin al factor tiempo, muchos de los expertos hablan de falta de
responsabilidad y puntualidad de los trabajadores de la ingeniera, en el sentido
de que no llegan a la hora cuando hay labores programadas desde antes; y que,
por tanto, deben reprogramarse para despus, con el consiguiente problema que
esto conlleva para los clientes. Por ejemplo, en el rea de Electrnica, muchas
veces se acuerda una hora determinada para conectar el motor de una
mquina que exige la participacin de ms de un profesional-, pero la
impuntualidad acaba haciendo perder el tiempo al cliente, y a la empresa la
un
arreglo
que
profesional de esta rea se demora ms con la intencin de cobrar ms, sin que el
cliente se percate de ello.
Con estos casos nos damos cuenta que el factor tiempo es un problema tico
comn para la ingeniera, ya que va de la mano de la honestidad de quien preste el
servicio, con su cliente, lo que a su vez se apoya en el desconocimiento del
cliente
del
que
hablbamos,
cuando se arregla el equipo, y se le deje sin ella, ya que en una primera instancia,
el equipo no fallar si esa pieza falta; pero ms tarde s lo har, obligando de
paso al cliente a recurrir nuevamente al servicio tcnico. Sin duda tal accin
implica incurrir en una falta grave y poco honesta con el cliente.
Repuestos alternativos por originales
Por ltimo, es comn que quien arregle alguna mquina -y que deba para eso
cambiar alguna pieza- lo haga con un repuesto alternativo en vez del original. Este
hecho es comn en todas las reas de la ingeniera, ya que podramos
denominarlas reas duras, en el sentido que trata sobre el trabajo realizado
con mquinas, motores y sus respectivos repuestos.
Hoy en da, la misma tecnologa ha permitido la elaboracin de repuestos
alternativos, muy similares en aspecto- a los originales, pero de una evidente
menor calidad que stos, por lo que se venden ms baratos.
Todos estos problemas se relacionan directamente con la tica, ya que se
trata de situaciones en las que sobre todo- la honestidad y la responsabilidad se
ven menoscabadas en perjuicio del cliente, por parte de los profesionales de
la ingeniera. Decamos al principio que esta profesin, adems de tratarse de
un saber tcnico, inevitablemente se desarrolla con ms personas, y en este caso
el cliente juega un rol fundamental, ya que se trabaja para l. Por tanto, para que
podamos hablar de un trabajo realmente profesional, el ingeniero debe llevar a
cabo ese trabajo con lealtad, responsabilidad y honestidad sobre todo- con quien
le pide el trabajo. Si no es as, ese cliente no volver.
empresa gana prestigio en cuanto logra diferenciarse de las dems, ya sea por el
servicio prestado como por la calidad de los productos ofrecidos. En este sentido,
el ingeniero cumple una gran labor, pues, cualquiera sea su especializacin, es l quien
posee la capacidad para innovar o perfeccionar las prestaciones de su empresa. As
sucede, por ejemplo,
con
el
ingeniero
dedicado
la
informtica,
pues
la
reconocen
que
su
mencionan
como
problema
de
carcter
tico
aquel
esta
razn,
aunque
de
cada
a
quien
fin
de
tenga
una
favorecer
especialidad,
debe
al
teniendo
equipo,
saber
la
los dems.
No obstante, sucede algunas veces que, con la intencin de hacerse imprescindibles
para la empresa, los profesionales se encierran en sus conocimientos, evitando
traspasarlos.
de otra especialidad.
Cobros y precios
Decamos que un problema recurrente en cualquier trabajo que interacte con clientes,
es la determinacin de los precios que se cobran por las labores realizadas.
Sealbamos los dilemas que surgen desde el punto de vista tico, cuando el
ingeniero se aprovecha del poco conocimiento de su cliente para cobrarle de ms.
Sin embargo, decamos tambin que ocurre un problema, esta vez en relacin a sus
pares, si el ingeniero adopta la actitud opuesta. En otras palabras, puede resultar tan
injusto el cobrar de ms como el cobrar de menos, pues en este ltimo caso quienes
se vern perjudicados sern los dems profesionales del rubro, que cobrarn lo que
corresponde, pero que, a ojos del cliente, presentarn precios mayores.
Es as como se nos presenta, en estos casos, un claro problema de justicia. Esta ltima
es la virtud que permite establecer los valores que realmente corresponden por
el trabajo realizado. Por esta razn, es injusto todo aquel cobro que no se adapte al
real valor de una tarea, ya sea porque se exceda o se rebaje en el precio que
corresponda. No hay que olvidar que los criterios para la fijacin de precio son el
costo, la demanda, la competencia, e incluso el mercado. Pero claramente, no es el
que presta un servicio quien, arbitrariamente, fija el precio de ste, dependiendo del
cliente que contrate esos servicios.
Engao a los pares
As como existen algunos profesionales que se aprovechan de sus clientes por el
escaso conocimiento de estos ltimos, tambin hay casos en los que el ingeniero saca
provecho de dicha ventaja en relacin a sus jefes, a gerencia o a sus mismos colegas.
De esta manera, cuando el ingeniero recibe una tarea que debe cumplir, puede
extender los plazos necesarios o justificar errores frente a personas que no poseen
el conocimiento tcnico que se requerira para cuestionarlos o exigirles mayor eficiencia.
Sin embargo, y al igual que en casos anteriores, el engao que el profesional realiza
hacia sus pares lo realiza tambin hacia s mismo. Pudiendo trabajar con mayor
eficiencia y cumplir con plazos menores, a fin de destacarse por la calidad de su
trabajo,
muchos ingenieros optan por realizar sus labores bajo la ley del mnimo
esfuerzo. Esto, quizs, le permite permanecer en su trabajo, pero difcil ser que
logre destacarse, superando a los dems y, por sobre todo, a s mismo.
La eficiencia laboral, despus de todo, beneficia a quien ha logrado hacerla suya.
Aun cuando es un bien para quienes trabajan con un profesional eficiente, lo es
embargo, aun cuando un ingeniero supone estar realizando un engao que slo afecta
a quien no lo percibe como tal, la realidad es que, tal como hemos mencionado para
otros casos, el perjuicio recae tambin sobre l. Incluso si ningn fraude o
engao llega a descubrirse, el hecho de aprobar la circulacin de un automvil
que no est en las condiciones ptimas puede perjudicar al mismo mecnico o a
una persona absolutamente ajena al problema.
La ingeniera en mecnica posee, en este sentido, una gran responsabilidad social.
Despus de todo, contribuye en forma directa a la seguridad pblica, al cuidado del
medio ambiente y a la tranquilidad social.
CASO DE ESTUDIO
Lee atentamente y desarrolla los siguientes casos:
Caso N 01: Estudiante de Ingeniera Sirve como Asesor en su Universidad
Cesar, ingeniero profesional en perodo de vacaciones no remuneradas de su compaa
R&L, est realizando estudios de posgrado (tiempo parcial) en una universidad privada.
Cesar se inscribe en una clase de investigacin, que toma por crdito, con Cairo, profesor
de ingeniera mecnica. Parte de la investigacin en la cual Cesar trabaja incluye el uso
de una novedosa tecnologa geo-trmica. La universidad est en proceso de mejorar su
infraestructura y recursos y Cairo, quien es miembro del comit encargado de tales
reformas, tiene bajo su responsabilidad el desarrollo de un formulario de licitacin para
que diferentes firmas presenten sus propuestas. Entre los planes de Cairo para el
formulario figura la inclusin de una aplicacin de la tecnologa geo-trmica. Cairo le
propone a Cesar servir como asesor remunerado por la universidad para el desarrollo del
formulario y para la revisin de las propuestas presentadas. R&L no va a participar en la
licitacin y est de acuerdo con que Cesar sirva como asesor en este proyecto.
Se pregunta:
1. Cree que el hecho de que Cesar sea alumno y al tiempo asesor en la misma
universidad pueda crear un conflicto de intereses?
2. Cree que es tico por parte de Cesar el participar en el diseo del formulario de
licitacin?
3. Cree que es tico que l estudie las propuestas?